如果想要贵金属开户的话,那么肯定是要找一个靠谱的公司,一定要查看一下这家公司的资质是否齐全,我觉得这个是挺关键的。现在市面上很多小公司也是可以从事贵金属交易的,但是这些小公司其实并不具备相应的资质。找到合适的开户平台之后,那么接下来的操作就比较简单了,直接在这家公司开户就可以了。我建议大家在开户之前,可以在网络上面查询一下该公司是否受到监管,有没有相应的资格证。
当然了,贵金属交易其实也是有一定风险性的,如果你之前没有了解过这方面的内容,这属于一个小白的话,那我建议你最好是了解清楚以后再去投资。因为投资贵金属其实也会有一些风险的,我们必须要完美的规避这些风险才行。
⑵ 我昨天打老凤祥客服,说不回收黄金,为什么
黄金作为一种贵金属,有良好的物理特性,其密度大,手感沉甸,柔软,质地纯净,色泽美观,具备良好的延展性、可锻性。黄金价值很高,其在回收过程中,总量损耗较小,所以回收后的黄金有着极高的再利用价值。
普通消费者买金选择大品牌金店,是因为觉得品牌店可信度更高(至少相对而言更值得信任)。
但黄金回收的时候,消费者就无法充分信任回收店,因为回收店的资质和口碑不如品牌金店那样“众所皆知”。黄金销售和黄金回收存在的最大差异,就是专业化程度的不同。
销售黄金不涉及到纯度检测,正常推销即可。而黄金回收则需要回收企业有专业的人员和设备以及标准化的操作流程。恰恰是很多渠道不具备的。
⑶ 贵金属客服要具备哪些因素
主要是耐心,要明白客户的诉求在哪里。然后,最后是基础知识跟专业知识都要具备。这样就能解决新老客户的大部分问题。
⑷ 工行贵金属买卖遇到问题客服解释的不明不白求高人解释!!!!
工行纸黄金是双向交易的啊,挂单的意思的价格到你设立的点位后即买进,双向挂单就是在地位做多高位做空,不是你说的什么止盈止损,应该是系统在高位231.2下的空单,除非,你建仓建错了
⑸ 网易贵金属真恶心,联系大家都不要用,没人工电话,在线的客服也不回话谁能告诉我我怎么注销账号
估计看到你是销号,就不回复你了,这种态度真是够了,仔细看看网站上的个人中心,应该有注销的按钮的。
⑹ 我去了一家网络销售公司,是做贵金属这块的。是在微信上与客户聊天然后推销产品。 但令我费解的是为什
这是一种营销学手段,叫做3方形象或者1.5方形象。3方形象最早出现在淘宝客服,3方形版象指的是跟你聊天的权那个人可能不存在,只是假设出来的。1.5方形象是指这个人真实存在,你只是用她的形象来进行营销,比如一般销售公司都会有那么几个形象,你用的是她们的形象来跟客户谈,而非你自己。
⑺ 网易贵金属客服
【网易贵金属400服务热线上线通知】
尊敬的客户,为进一步提升网易贵金属服务品版质,打造更为专业、权高效、畅通的服务体系,网易贵金属将投顾服务热线升级为4000-163-163,近日即将上线,敬请期待!届时若有任何疑问,可随时拨打400投顾热线与我们取得联系,我们竭诚为您提供优质服务!
⑻ 客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术
一丶 问候语
也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗?
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢?
您好,咱家的车子用的都是优质进口环保材料,功能的设计都是经过科学研究的;车子在出厂之前都经过多道环节的质检,并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货,三年免费维修的,免除您的一切后顾之忧;让宝宝用的安全舒心,让您买的放心!
2丶 车子都有货没?
您好,咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦!(飞吻表情)
3丶 还能不能便宜了?
您好,咱家的价格订的都是最低价了哦,价格这一块也都是公开的呢,亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了;况且您也知道一分价钱一分货的道理呢,优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长!您说是这样理儿吗?
4丶 还是太贵了,你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了,我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢,并且天猫后台也是不能修改价格的;我看和您也挺投缘的,也想和您交了这个朋友;这样好了,我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不?
这个时候客户一般都会回答说:好,你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好,不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了,把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意,即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来;我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内,如果在的话就可以回答“亲,这样的价格我们是真的没有卖过的,我也没有权利决定这些的;不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了,但是您千万不要告诉别的客户了哈;我是把您当着朋友来对待的呢!”如果客户提的条件超过了我们的底线,我们不能答应客户的话可以这样回答:“亲亲,实在抱歉哈!您说的这个价格比我们进价还低呢;我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠(委屈的表情),还请亲理解哈!况且您也知道一分价钱一分货,咱们买的不仅是产品更是一份放心!
5丶 车子的售后有保证吗?
您好,售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的,在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。(注意:7天无理由退换货的来回运费问题,维修的运费问题)
6丶 车子是包邮的吗?
您好,请问您发货到哪里呢?韵达快递可以到吗?(客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答)
如果是包邮地区就回答:您好,这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货!
如果是不包邮地区就回答:您好,这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送,购买还是很优惠的哦!
7丶 你们什么时候发货?
客服首先要熟悉我们的货品,清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况:亲,您现在拍我们当天就可以为您安排发货的;这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦!
当天不能发走的情况:亲,今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的,咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递?
亲,咱们合作的快递是韵达哦!请问您那边韵达快递可以到吗?
(如果不能到的话就问客户什么快递可以到达,然后提醒客户进行适量邮费的补加;具体情况客服根据具体情境分析解答)
9丶 几天可以收到?
分两种情况:第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断;第二是客户没有拍呢,这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话,回答的话术上面带上“应该可以的,大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢,不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核;每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对,防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了,配件被压碎了
您好,很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗?(一般客户都会按照这个进行的)看过之后确实的坏了就可以这样回答:“亲,可能是快递运输途中被压坏了的,真的不好意思给您带来麻烦,我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应,一般情况下都会同意的;如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿,客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息,物流信息怎么显示已经签收了,或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了,如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确,如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况,然后再安抚客户。切记:千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户,这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如:亲,您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了,您拍的当天我们这边已经安排货发走了,不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重,物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈,在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲,咱家是支持不影响七天无理由退换货的;请问您对产品有哪里不满意吗?(然后根据客户的具体情况我们具体分析解决)
我们这个类目进行退换货是比较少的,最多的是赔偿;这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持!您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力!(玫瑰花表情)
⑼ 通过工行电话银行操作贵金属交易时,提示“H3526交易时间大于业务截止时间”,是何原因
通过电话银行操作贵金属交易时,如遇“H3526,交易时间大于业务截止时间”提示,是由于您的操作时间过长导致,请您在规定时间内操作即可。
(以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答,解答时间2020年01月09日,如遇业务变化请以实际为准)
⑽ 贵金属公司的下单客服说话规范用语!
不管什么问题,让客户在这个市场里生存下去才是王道!
客户就是了解的再多,在这个市场里赔了还是会抱怨,重点是帮客户灌输一些理念性的东西
话术规范不规范其实是其次,沟通顺利,聊天舒服是最重要的