① 企业是怎么发展起来的、
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企业发展理念
企业家精神是企业成长的不竭动力
经济学大师们赋予了企业家和企业家精神以丰富的内涵。熊彼特把企业家看成是“革新者”，强调与日常工作和单纯的管理不同的“创新”是企业家的真正职能和必须具备的素质。德鲁克认为企业家精神的核心是创新，现代经济本质上是企业家经济。法国经济学家赛伊说企业家就是那些把资源从低效益项目的生产转到高效益项目生产中去的人。
为了体现企业家精神在企业成长中的重要性，在中证·亚商50强的评选活动中，评选工作组制定了几项有创造性的举措来保证入选企业的当家人是真正的企业家或企业家团队，这是中证·亚商50强评选区别于国内其它企业评价或业绩排序活动的主要特征之一：第一，在评价指标体系中单独设置了“管理层素质”和“企业制度”两大类指标，从而从企业家本身素质和企业家管理实践两方面来全面反映企业家能力。从CEO素质和管理层团队来评价管理层素质，其中CEO素质从CEO管理经验、商业意识、人格魅力等三个方面来具体评判；而管理层团队从管理层团队结构与整体素质、管理层团队合作两个因素来测评。此外，在其它指标中也有间接反映企业家素质的因子，如在“经营能力”一类指标中设置“战略管理”和“日常管理”两类亚指标，从实践方面来反映企业家精神。第二，通过多种形式把抽象指标定量化。对企业家素质的评价是最困难的事情，也是一般性企业评价工作不敢涉足的。评选工作组专家除了从各类公开媒体上了解初选企业的企业家状况外，还花费大量的成本奔赴全国各地，对企业的当家人进行全方位的考查和访谈，以确保评分的客观性和准确性。
连续两届入选50强的青岛海尔能够在竞争最激烈的家电行业保持高速度持续成长，尤其在家电行业大部分企业业绩滑坡的近几年，海尔集团的销售增长率连续16年保持80％的速度，是与其掌舵人张瑞敏所拥有的企业家精神分不开的。创新是企业家精神的灵魂，这一论点在张瑞敏身上得到了淋漓尽致的表现。张瑞敏在中国首创了“以人为本”的海尔文化；通过输出海尔文化开创了“休克鱼疗法”；在营销创新上提出了“服务重于利润”的战略思想，制定了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务模式；针对规模日益庞大的企业集团，他首创了OEC管理模式，在制造现场管理提出了“责任到人”、“人人都管事、事事有人管”的新举措；在公司产业定位上，坚守“每一项产品都要做行业前3名”的产业理念。总之，在海尔的每一次活动中，都体现了海尔企业家团队的创新精神。
专业化演绎企业核心竞争力
从理论上讲，一个企业到底是专业化好还是多元化好尚无定论。专业化和多元化是企业发展战略上的两难选择。2000年我国上市公司出现了多元化经营热，约有200家上市公司扩大或变更了经营范围，但多元化风险大，失败率较高。90年代以来，西方国家企业开始扭转多元化为主的大规模重组，通过大规模的企业剥离、分拆使业务重新专业化，以提升企业的核心业务和核心能力。我国企业大多是幼小型企业，主营产业市场占有率不高，核心能力不突出，缺乏实施多元化战略的能力和资源，专业化应是其基本战略。第二届50强上市公司中的绝大多数企业是专业化很高的企业，专业化的主营业务是企业现金流的基本源泉。从50强的排名中，我们不难看到许多熟悉的名字：东方电子、乐凯胶片、青岛海尔、同仁堂、风华高科、中集集团、佛山照明、深万科等等，它们都是所在产业的佼佼者———高度专业化的产品不但占领了国内市场，而且在国际市场上也抢得一席之地，如风华高科主营片式电容器，1999年产量已进入全球前十位，占世界市场份额的3％，公司募集资金基本上投入主营产业中，公司目标是在3－4年内进入世界该产业五强，全球市场占有率达到10％左右。又如中国房地产业第一品牌的塑造者———深万科公司在成立之初主营业务并不明晰，多元化使企业无核心竞争力可言，但90年代后期以来公司一直把房地产业作为主营产业发展，把非主营业务剥离出去，企业专业化程度不断提高，公司的核心竞争力日益凸现，正是专业化造就了“万科”品牌。中国证券市场中持续高成长股的典范———东方电子，其秘诀就在于通过专业化培植公司的核心能力。尽管50强企业有条件实施多元化战略，但他们始终在主营产业中辛勤耕耘，咬定主业不放松，通过专业化不断提升企业的核心竞争力。
核心竞争力是企业的立足之本，是一个企业区别于其它企业的显著标志。越来越多的证据表明，专业化程度低的多元化企业缺乏持续的核心竞争力，降低了企业抵御外界风险的能力。面对日益激烈的全球化竞争，在转轨经济和新兴市场国家，低层次的多元化已失去生存的空间。目前，我国不少上市公司就是因盲目多元化而失去生存能力的，与之形成鲜明对比的是，50强上市公司因致力于专业化而形成了牢固的竞争优势和持续的发展潜力。
持续竞争优势的是企业持续成长的基本保证，为了突出入选公司的核心能力，我们特制定“核心业务”这一类指标，并从主导业务和产品创新两个方面分6个因子进行评价，其权重达30％，与基本财务指标的权重一致，并列第一。在这一原则的指导下，我们评选出的50强企业基本上是专业化程度很高的企业，它们在各自的产业领域甚至某一细分市场的市场占有率相当高，一般属于行业前3位的企业。2000年年报显示，50强上市公司是经得起市场考验的：与1999年相比，50强上市公司主营业务增长率平均为32％，其中大部分公司的增长率达到了50％以上，显著高于沪深两市总体水平。在该时期内，有三分之一的公司进行了再融资活动，但募资基本上投入到主营业务中，以增强企业的核心能力。可以预计，今天的50强企业在各自的行业中辛勤耕耘若干年后，少数企业有望挤身世界500强，它们是中国企业冲击世界500强的希望所在。
产业创新铺就企业发展通道
战略专家哈梅尔指出大公司兴旺发达靠的是改变游戏规则，它们或者彻底改变了本行业的竞争基础，或者创造了全新的行业，或者完全改造了现有的行业。哈梅尔认为以创新未来产业或改变现有产业结构、以对自己有利为出发点来制定企业战略，是企业战略的最高层次。长寿公司的长寿秘诀在于其有持续不断的产业创新能力，可以说，产业创新是企业发展潜力的内核。
上市公司为了实现持续发展，必须能够保持新旧产业或业务更替渠道畅通，一旦主营业务出现减退势头便不失时机以新替旧。这就要求企业必须同时建立三个层面的产业或业务：拓展和守卫在第一层面的目前主营业务（产业）；同时建立将要成为中期经济增长点的第二层面的未来主营业务（产业）；此外还要在第三层面中物色能确保公司长远发展的新兴产业。第一层面业务为上市公司提供现金流入和保持公司的近期业绩；第二层面业务为上市公司创造产业吸引力（效应），以提升公司市值；第三层面业务为上市公司可持续发展储备知识资本和提供备选产业目标。资本市场其实反映的是上市公司三个层面活动之间的均衡价值。第一层面产业是企业现金流的主要来源，但在决定股票价格方面，他们也许只占很小的比重，股价多半取决于投资者对企业将来的期望值，而这种期望值在很大程度上取决于产业吸引力。50强上市公司的发展潜力在很大程度上得益于产业创新。如真空电子通过信息产业创新使企业由传统电子制造业企业转向了网络设备制造企业，鲁北化工通过绿色化创新实现了企业由衰退的传统工业转向了绿色工业，青旅控股通过开发旅游电子商务、旅游连锁经营等实现了传统经济与新经济的融合，广州控股通过资本运作构筑了电力＋城市基础设施＋信息产业的产业梯队。50强上市公司通过产业创新不但提升了公司市值，打开了公司融资空间，而且奠定了企业持续发展的产业梯队。
国外长寿公司的经验告诉我们，产业创新能力是一家企业持续发展的基本要素。一个企业如果缺乏产业创新能力，一旦当产业衰退或产业环境变得不利于企业时，企业就会因产业的衰退而衰退，甚至成为衰退产业的陪葬品。如因家电行业、摩托车行业等传统产业的衰退，部分上市公司因缺乏产业创新能力而陷入了生存危机，昔日的绩优股大多已成昨日黄花。为了避免50强公司出现这样的情况，我们评选组在对入选企业的评价上尤为注意对上市公司的产业创新能力和创新资产的评价，重点从创新投入、新产品开发情况、人力资源素质等来评价上市公司的创新能力。我们相信只有这样评选出的企业才有持续发展的基础，才能起到弘扬创新精
② 融资租赁 OEC是什么意思
OEC是Overall Every Control and Clear的缩写，意思是质量管理
O----Overall 全方位
E----Ever (one、day、thing) 每人、每天、每事
C----Control Clear 控制和清理
即：总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核
③ 企业进行危机处理的必要性
在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。本文将对企业发展中的若干环节，着重阐述可能出现的危机及其防范对策。
企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不仅将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。
一、危机管理概述
（一）危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。
危机管理所涉及的主要有五个方面：
1.危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。
2.危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。
3.在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。
4.当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。
5.危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。
危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制定危机处理计划有助于组织的生存和发展。
（二）危机管理的特性
1.阶段性
企业面临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的伤害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是会呈现阶段性的发展。
2.不确定性
危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，可以帮助企业内其它人员积极面对危机的出现。
3.时间的急迫性
危机往往突然降临，决策者必须作出快速处置措施与响应，在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，作出正确的决策以遏止危机的扩大，是企业管理者必须注意的要项。1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成三名航天员罹难；1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国NASA一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。
4.双面效果性
危机不见得必然会危害企业的生存。危机发生后，其负面影响效力大小视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能够做更进一步的大幅提升企业内员工的士气。
（三）危机管理的基本要素危机管理具有两大基本要素：危机预警和危机处理。
1.危机预警
最好的危机管理是对危机进行预警，避免危机的发生。危机管理关注的不仅是危机爆发后的各种危害，还包括爆发前的征兆。危机的爆发对企业的损害是十分巨大的，而且危机对企业的影响只会越来越严重。因此，企业必须建立起健全的危机预警机制。
2.危机处理
（1）危机处理的准备。一旦危机预警不能发挥作用，那么就应该做好准备，进行危机处理。可以定期或不定期举行防灾演习，目的就是为了让公司企业员工能够在危机出现的时候，不致慌乱失措。
（2）危机确认。危机确认包括正确将危机归类和收集与危机相关信息，以确认危机程度。
企业在危机归类时往往只注意技术层面，而忽视一些公众的感觉问题。而往往危机的根源就在于公众的感觉。在危机程度的确认方面应该多收集关于“对公众影响”方面的信息，在危机发生时要听取各种人的看法。
（3）危机控制。危机控制需要根据不同情况确定工作的优先次序，这要求做出一些艰难的决定，并且要迅速。
（4）危机解决。在危机解决中，最关键的是速度。如果能及时、有效地化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
二、危机预警机制
危机预警是指企业根据外部环境与内部条件的变化，对企业未来的风险进行预测和报警。
（一）企业建立危机预警机制的意义企业进行危机预警是通过危机预警，增强企业的免疫力、应变力和竞争力，保证企业处变不惊，做到防患于未然。建立企业危机预警机制的关键是健全危机防范制度，保障危机信息传导通道的顺畅，从而建立应对危机的措施。而目前市场竞争日趋激烈，企业更需要建立危机预警机制。
（二）预警系统
1.风险及风险评估。企业进行危机预警，最佳的切入点就是风险与风险评估。
（1）风险分析。进行风险分析一般遵循以下步骤：首先确认风险，确认威胁、危险以及可能出问题的事情是什么，其次确认如何才能最好地管理这些风险，再开始行动。
进行风险分析，首先必须清楚风险的来源，风险的来源不外乎以下几种：1、内部来源。企业内部、企业结构及企业所处的场地；2、附近来源。邻近企业周围的企业；3、外部来源。周围社区的企业。
企业危机管理者通过风险分析，在企业内制定相应的措施和计划，把风险从企业的内部向外部转移。
（2）风险评估
风险评估在优先注意权的确定方面产生有用的权值。开出以优先权为基础的清单，管理者根据清单在系统检查薄弱环节，迅速地确定危机影响造成的破坏之处。通过对风险影响，生存风险、注视面临的风险及其所需重视程度的评估，确定区域、建筑、过程、设备和人员配备的等级顺序，从而可以迅速做到：1、检查什么受到了破坏；2提供损失的初步估计及因此做出反应所需用资源的估计；3确认但是不需要考虑的或很少需要考虑的区域或集团。
2、企业危机预警信号
绝大多数企业危机的爆发都有一定的征兆，企业的管理层如能及时捕捉到这些信号，就能使企业的运行避开危机。
企业的危机预警信号有：销售额与利润；财务指标；人力资源费负担过重；危险客户等。
3、危机预警范式
企业危机预警的范式有：行业危机预警企业危机、重大事件预警企业危机和企业危机预警行业危机等。
（1）行业危机预警企业危机。当整个行业发生危机时，企业就很难避免危机，可以说行业危机一般都会引发企业危机，每一个行业的危机都可能成为该行业中的企业的危机预警信号。若不关注行业危机，企业则很难就危机进行预警。
（2）重大事件预警企业危机。重大事件，既可以使经济的发展陷入停滞的状态，也同样会给企业打击。此外重大事件会打击消费者和投资人的信心，则企业不仅要面对销售额的下降，还要面临企业筹资和融资的难题。当重大事件发生后，企业所能做的就是启动危机预警和处理系统，尽量将危机的损害降到最低。
（3）企业危机预警行业危机。当行业中的某一企业陷入危机，就可能使整个行业出现危机的征兆，从而也可能引发同行业其他企业发生危机，从而给同行业其他企业发出信号，使它们及时调整公司战略，将危机的损害降至最低或避免危机的发生。
4.我国企业危机预警管理模式
在危机的冲击下，企业是否能够从容不迫的面对危机并将之顺利解决，一个良好的危机管理计划与处理机制是绝对需要。然而由于企业所面临的危机会因人、时、地而有所不同，加上每个企业都具备了不同的组织特性，因此企业危机管理机制所应具备的，或多或少会有所差异。
（1）海尔的OEC管理模式。OEC即全方位地对每个人每天所做的事进行控制与管理。OEC管理模式意味着企业每天所做的事都有人管，所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定执行，每日把实施结果与计划指标对照，总结与纠偏，从而达到进行日日控制、事事控制的目的。
海尔的OEC管理模式的重点在于企业的日常管理，在于企业员工的一种危机意识，而树立员工的危机意识正是防范企业危机的最佳途径。
（2）小天鹅的“末日管理”模式。小天鹅人认为，今天的成功不等于明天的成功，产品有末日，企业也有末日，而市场没有末日。小天鹅经常与国内外同行做比较，找出差距，制定措施，不断改进产品，使其适应市场的需求。小天鹅公司和员工的危机意识来源于管理层对危机的深刻认识和对全体员工的危机教育。全公司把危机消灭在萌芽状态，员工们确保自己的岗位不出问题，从而避免引起全公司的危机。实践证明危机预警管理使企业经营管理的有效手段。
（3）荣事达的“零缺陷管理”模式。荣事达的“零缺陷管理”的内涵和原则是基于目标和宗旨。通过对经营各环节、各层面的全过程、全方位管理，保证各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于“零”。他们认为，一个健康发展的企业必须有一个健全的管理系统，企业要想有长远发展，必须在初期就打好企业管理这个基础，而不能等到危机关头才去应急补救。
三、企业危机处理
（一）公关危机企业的声誉需要通过长期谨慎小心地制订决策并对宣传传播进行大量投资才能获得。一个重大的危机处理不当，企业的声誉会在几天甚至几小时内就全部毁尽1989年3月24日，埃克森互尔德斯号在阿拉斯加海岸触礁，造成上千万加仑德原油流入洁净的水域。然而，公司的负责人却未能及时认识到由此造成的环境污染是多么严重。对于公司这种不负责任的行为，人们非常气愤，成千上万的埃克森公司顾客撕掉了他们所持有的公司信用卡，并把碎片寄给公司总裁。在各方面的压力下，埃克森公司不得不采取措施来化解这场公关危机。清理海滩以及其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失达数亿美元。
埃克森公司陷入公关危机最根本的一条是缺乏危机预警机制。如果能够敏锐地意识到潜在的公关危机，埃克森公司就能在事故发生之后，立即采取措施控制危机，更何况泄油事故已是明显的危机征兆。
当企业面临公关危机，应该借鉴以下经验：1.面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊的采取行动。
2.当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。也就是说学会抓住主动权，也以增强竞争上的优势。
3.策划一个危机管理计划。要把计划落实成文字，并反复地试验。
4.时刻准备在危机发生时，将公众的利益置于首位。
5.在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源。使公众明白企业关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机。
6.要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机。
7.了解公众，倾听他们的意见。
（二）信用危机
1997年11月，天津九达公司与江苏金光公司签订了一份价值30万元货物的合同，九达公司要求金光公司能够给予30天的赊销期，金光公司同意了九达公司的申请。
30天的赊销期限过后，金光公司开始向九达公司催款，但九达公司以货物在市场上销货不佳，货物质量与合同规定不符为由，要求降低还款金额。金光公司先后派人前往九达公司商谈还款事宜，发现九达公司员工士气低落，财务状况十分混乱，该公司根本没有能力偿还30万元的货款。经过几个月的努力，金光公司在当地法院通过诉讼保全，拿回了40％的货款，九达公司也随即破产。
在社会主义市场经济条件下，企业应如何加强诚信管理呢？笔者认为，主要从以下几个方面入手：1.企业要遵循诚实信用、公平竞争的原则，依法开展生产经营活动，接受工商行政管理等部门的监督管理。
2.企业要依法建账确保会计资料真实完整。加强财务管理，建立财务预决算制度。
3.企业要加强质量管理。坚持质量第一的方针，最大限度满足用户需要的质量，把好产品开发、生产、销售全过程的质量关，严格按标准组织生产，强化质量检验和计量标准化工作，确保不合格产品不出厂，同时努力改善产品售后服务质量。
4.企业要严格按照国家法律法规要求，及时足额缴纳应缴税款。
5.在有关部门的指导下，建立企业信用管理的基本制度，树立良好的信用意识。
6.加强对企业的信用评估。
（三）人事危机
1998年8月19日，浙江亚太机电集团发生了一场“辞职风波”：26名被企业千方百计引进的大中专毕业生，由于社会福利、工作时间、加班报酬、法定节假日休息等方面得不到合理、合法的保障，在同一天递交了辞职报告，并宣布不再上班。与此同时，26人手拿状纸，走上了上访控告之路；而企业的负责人则满腹委屈地感叹：这些“人才”是烫手的芋头难伺候！
由此可以看出，要想提高企业素质，首先要解决企业管理层的素质问题，否则再好的员工也难以留住。只有有了一个高素质的管理层，才可能提高企业全体员工的素质。
1、提升企业家的素质。企业家是企业的灵魂。在现代市场经济中，企业家是最具有革命性和创造性的因素，是先进生产力的开拓者和创造者。企业家是人力资源中的精华，培养和造就一支适应市场发展、经济需要的高素质的企业家队伍，是企业防范人力资源风险、获得持续发展的根本保证。
2、建设高素质的员工队伍。要建设一支高素质的员工队伍，企业必须从战略的高度重视人才的培养和引进。一方面，企业要把人才培育列入企业发展计划，采取多形式、多渠道培养那些用得上、留得住的实用人才；另一方面，企业要大力引进人才。企业应与科研单位、大专院校、先进企业建立协作关系，通过技术咨询、技术转让、技术承包、技术入股等形式引进各类人才。企业要建立有效的激励机制，学会用事业留人、用感情留人、用薪酬福利留人。
3、谨防员工流失。企业在发展过程中，不可能完全避免也没有必要去避免员工流失，但企业应该尽力降低员工的流失率，对将要发生的或者是已经发生的员工流失，应该采取恰当的处理措施；主动发现员工流失的征兆，及时采取措施。
4、精兵简政。企业人力资源危机的很大一个原因是机构臃肿。实行精兵简政则成为企业摆脱危机必须采取的措施，以削减开支，降低成本。
四、对国内企业的建议危机为企业所带来的影响，或许只是一个营运上的起伏，但也有可能发展成席卷整个市场，并影响产品销售与存续的挑战。
倘若处置方式稍有不慎，甚至可能导致公司倒闭的情形。危机管理俨然成为企业经理人除了平日正常运作外，不可忽视的重大课题。
首先，就危机处理而言，通常呈现阶段性变化的特性，使得诸多学者为此提出不少意见，并将危机管理分为三阶段或是五阶段，甚至是六阶段。笔者认为不论是几个阶段，都离不开防范与准备－控制与解决－恢复与学习三大阶段的范畴。此外，企业在进行危机管理时，除了事前完善的规划与准备，管理机构的危机意识与应变能力，更是危机管理机制成败的关键。因此企业不应只是设立机制，更应积极从平日运作中去培养员工的危机处理能力，才能落实危机管理机制。
其次，危机是否能够在企业控制之中并顺利解决，取决于企业与所有利益关系人间的互动与关系的维系。不同立场的利益关系人，彼此意见不同，企业不但要考虑不同利益关系人的意见与想法，更要从中找出危机攸关的影响点，制定出危机因应对策，以顺利度过危机。举例来说：随着科技的发展，传播媒体破除地域或是时空上的障碍，发挥无与伦比的影响力。我们虽不能完全掌握媒体报道的立场与动向，但企业可以透过平日与媒体间关系的经营，主动提供与企业相关的数据，帮助记者了解企业的经营状况与特质，增加媒体对于企业组织的了解，有助于媒体报道的正确性与公正性，建立媒体与企业体之间良性的互动与互信。而政府主管机关的态度对于企业危机处理也具有相当的重要性。当危机发生时，企业不仅除了必须主动向相关的政府主管机关提出报告，更应了解政府在危机处理上的立场，以积极的方式去影响政府单位的态度，透过政府权力的施行，可以正面的进行危机管理。消费者的态度与评价，也是企业可能危机爆发前的警讯，倘若加上有心人士利用消费者申诉或抱怨的机会，将事件的层级扩大，以获取一些不正当的利益，对于企业也会造成负面的影响。最后，社会公益团体由于公众服务的形象与设立宗旨，这些团体所主动进行的活动或是诉求，也是企业应该注意的。
危机带给企业并非全然都是负面的影响，要看企业如何去应变与管理它。企业若能从平日积极训练员工的危机处理与应变能力，并主动管理各利益关系人与企业间的互动关系，即使危机来临，相信企业必然能够化险为夷。
④ CEO&OEC具体含意是什么
首席执行官（Chief Executive Officer，缩写CEO）是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，又称作行政总裁、总经理或最高执行长。
CEO的职责范围就是他确确实实所做的每件事情，就是别人无法替代的职责，并且有些事情是无法授权给他人的。
CEO是干什么的？ ——CEO的工作职责
作为一名CEO，他要对所有的事情负责，特别是在公司的启动阶段。作为一名CEO，他也要对公司的成败负责。所以公司运作、市场、战略、财务、企业文化的创立、人力资源、雇用、解聘及遵守安全法规、销售、公共关系等等，这一切都落到了CEO的肩上。
CEO的职责范围就是她确确实实所做的每件事情，就是别人无法替代的职责。并且有些事情是无法授权给他人的。如：创立企业文化、组建高层管理团队、融资途径，实际上，即便是授权本身也要由CEO完成。那么什么是CEO的主要职责呢？
制定企业战略和目标
高层管理队伍能够有助于去发展战略；投资商们可以批准一项商业计划；但最终还是要由CEO把握企业的发展方向。例如：这家公司的目标市场是哪些？要面临怎样的竞争对手？具体建立什么生产线？又怎样树立特有的企业形象呢？CEO来做出决策、制定预算、组织合作伙伴，当然还要聘用一支高水平的管理队伍去带领着全公司向着既定的战略目标前进。
创立企业文化
任何工作都要通过人去完成，而人又深受文化的影响。一个极差的工作环境能够使一些人才望而却步，别忘了，他们对于工作环境是有选择的。当然，一个好的工作环境也能够吸引也能留住最好的人才。
团队建设
如果说战略目标指明了公司将要发展的方向，那么价值观念则告诉了怎样去实现这一目标。价值观概括了可以接受的行为举止。CEO通过他对其他人的一举一动传递出了她的价值观。临时取消了已定的行程去会见质量管理层，这表明她很重视质量问题。当一支团队共同避免了可能出现的问题时，也不要过分宣扬他们英雄般的挽救能力。这表明应该能预防和控制毁坏事故。人们能够从人与人之间的价值观中获得一些暗示，同样，他们也能从CEO的举动中获取同样的信息——真诚、信任、公开。
资金分配
CEO要负责做出公司内部预算，拨款给能够支持战略发展的项目，同时也将赔钱的或对公司战略发展不利的项目拉下马。要细心考虑公司的主要开支，如果公司不能让投资者的每一美元增值，就应该决定什么时候将钱返还给投资者。有些CEO不认为他们自己是财务人员，但是最终，决定公司财政命运的重大决策是由他们做出的。
OEC管理，其中“O”代表Overall(全方位)，“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
二、OEC管理模式的具体形式
1、管理工作总账 即企业年度方针目标展开实施对策表，它由总经理签发执行，以工作的目标值、先进目标、现状和难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料及审核办法的统一格式，将全企业的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为工作重点进行详细分析、分解，按规定的标准与审核周期进行考核奖惩。
2、管理工作分类账 即分厂、各部门年度方针目标展开实施对策表，由分厂厂长或部门负责人签发执行，按工作分工和总账中所确定的主要责任进行分析和分解，对企业职能部门按其职能确定重点并分解到人。
3、管理工作明细账 即工作控制日清台账，其基本内容为项目、标准和指示价值比率、责任人、每天的完成情况，见证性材料、考核结果、实得总额及考核人。