理财应急演练

A. 3月新规来了，涉个税、医疗、养老等，对人们的生活有何影响

3月新规将会对人们的生活产生各个方面的影响。首先，涉及个人税务的新规定让人们在补税以及申请退税方面更加方便，3月1号到15号办理个人税务可以下载个人所得税APP进行预约，3月16号之后无需预约，可以直接办理；我国在医疗方面会加强对专业医师的培养，包括全科、儿科、老年医学等方面，专业的医生会让幼儿以及老年人在治病方面更加方便和有效；养老方面，国家严厉打击通过养老项目集资以及销售假冒伪劣老年产品的行为，这一规定能够让更多老年人免于受骗。当然，除了这几个方面规定外，新的全国新规还包括跨境电商、互联网以及教育等。除了全国新规，我国还会推出一系列地方新规。

无论全国新规还是地方新规，它们都解决了人们生活中的各种问题。地方新规定更是解决了一些地域性难题，而这些规定能够得到落地执行也非常关键。

B. 支付宝实名认证要上传身份证照片，安全么

没有风险，支付宝协议上有相关保密规定。

以下为《支付宝隐私权政策》

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。

2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。

同时我们设立了个人信息保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

3、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。

我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4、请您务必妥善保管好您的支付宝登录名及其他身份要素。您在使用支付宝服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现支付宝登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

5、在您终止使用支付宝服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

(2)理财应急演练扩展阅读：

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的；

（2）为了使您知晓使用支付宝服务的状态，我们会向您发送服务提醒。您可以在“服务提醒”页面退订消息，并通过“服务提醒 → 设置 → 消息管理”重新订阅。为了保障您的账户和资金安全，付款提醒不可退订；

（3）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

（4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（5）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研；

（6）我们会对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

参考资料：支付宝官网.《支付宝隐私权政策》

C. 做保险时间不长,遇到很大的困难,请尊者指点迷津...

我想对兄弟你说，你入错行了。
第一：你说你进入时对保险一点了解都没有，这就很不正常。因为保险代理人本来就应该是一个非常专业的职业，需要很多的专业知识。如果你不具备这些，是很难给你的客户解释清楚各个险种的，因为也许你自己都没有完全明白其中的意义。这时你就不可能判断什么人需要什么样的保险，销售的时候也就很难说到客户的心里。

第二：你说你不做亲戚朋友的市场就更是错误了。你为什么卖保险？为什么有人买保险？不是因为你要骗钱，别人受骗上当。是因为对某些人来说，某些险种确实有用！如果你发现你的亲戚朋友不许要保险而蒙人家买，那是你孙子；如果你发现朋友确实需要，又碍于面子不去提醒人家，那是你失职。工作就是工作，此时亲戚朋友和一般客户是没有什么区别的。如果说有那就是他们可能更信任你，这就很有利于你的销售，为什么不做呢？

第三：那就是整个行业给你带来的影响。如果我跟你说所有的保险代理人其实都应该有大本以上学历你可能会觉得很惊讶。但是这确实事实。我国的保险行业在起步阶段忽视了这一点，造成大量素质低下的代理人混入行业，依靠蒙，骗，不要脸获得了成功，并被众多人模仿。结果就是某几个人获利了，但是行业的名声毁了。于是真正有本事的人都不愿加入该行业，结果导致行业的名声继续下落。恶性循环导致所有的保险代理人在销售过程中都是难上加难。

我给你的建议是，如果有可能，先离开该行业，去做一些别的工作，将来有兴趣再回来。一来我国的保险市场全面开放不久，行业正在调整也许以后行业的名声会好起来，倒是后你再回来会顺利得多。二来也也结交一些其他行业的朋友，对你未来展开也无也很有帮助。

如果你确实找不到更好的工作，那么我也给你几个建议：
1： 读书。不是那些讲理财的畅销书，而是正经的学术课本。大本水平的就可以。保险经济学，风险管理与保险，保险法，人寿保险。这几门课是你必修的。至少会花掉你半年的时间。（如果你发现你1个月就完成了，那么很不幸，不是你找错书了，就是你没有好好读）之后你自己才可能有一个比较正确的保险的理念，才知道应该给什么人推荐什么样的保险。因为只有那些客户真正需要的东西，才是客户肯为之掏腰包的东西。另外专业的语言也容易让客户产生信任。
2： 业务上一定要从你周围的人做起，国外主要是陌生市场，而中国行业名声太差，所以你只能做周围的市场。一楼说得对，转介绍很重要，这是你扩展市场最有效的途径。如果对方能给帮你给人家再打一个电话就更好了。晨会很重要，每一次晨会实际上都是一次培训，一次听取别人案例的机会。从中能学到很多东西。当然你有你的客观原因，那么就想想办法，多和同事交流一下吧。

3：千万别昧良心。万事以客户的利益为第一位，而不是你的。记住你是为客户服务而不是为保险公司。你的佣金是客户保险金的一部分，而不是保险公司发给你的。所以千万不要为了提高佣金而推荐客户买过多的保险，或者不适合的险种。客户都不傻，等他们明白了，你的市场也就到头了。

也就这些了。后两点我帮不了你。第一点如果学的时候有什么不明白的我倒是很愿意帮忙。[email protected] 我的msn

D. 商行二级支行理财经理职责有哪些

1、熟悉本支行开办的所有业务，掌握各种理财产品的特点、卖
点，准确定位客户群体，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。。

2、掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完成
营销计划。

3、搞好市场调研，掌握同业动态，了解市场趋势，了解客户的
理财理念、特点与需求，分析客户心理，选择推荐合适的理财产品，
做好客户的理财顾问。

4、按照《客户开发与维护管理规定》做好客户的开发、维护工
作。建立客户档案，同时向支行长报备。

5、经常、及时向大客户传递市场信息和各种理财产品信息；向
客户提供理财业务咨询、理财产品介绍、风险承受能力测评等服务。

6、设计产品营销组合及营销方案，同时积极实施营销方案。

7、协助理财业务管理人员举办投资者见面会和产品推介会等宣
传活动。

8、想客户之所想，急客户之所急。积极协调相关部门与人员，
为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户愉快、顺畅的办理每
一笔业务。

9、支行未设置大堂经理、客户经理的，由理财经理兼任。

10、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下， 果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。

11、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。

E. 支付宝实名认证上传身份证照片有风险吗

没有风险，支付宝协议上有相关保密规定。

实名认证具体作用如下。

支付宝实名认证是为了核实会员身份信息和银行账户信息，通过支付宝实名认证后，您就相当于拥有了一张互联网身份证，有了这张身份证后您可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。

(5)理财应急演练扩展阅读：

支付宝实名认证

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。

实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。

2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。

个人支付账户分为三类，各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中，Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息，例如，联网核查居民身份证信息，对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。

该类账户余额可以用于消费和转账，主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中，Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。

F. 家庭月收入2万，如何理财

朋友 你好！
很高兴为你解答，想投资理财是个很不错的想法，想在什么都涨得快，就工资涨的慢，在2012年这个信息化时代里要怎样投资理财啦？据我所知，投资可做实货投资 和资本市场。（对个人理财来说，首先你要制定好你的理财目标，这个目标要有量化和期限，比如你有2年的期限，想要做什么呢？买房？买车？还仅仅是赚取旅游费用？
其次风险和收益是均等的，只能说是在风险可控的情况下，去实现理想的收益，你可以进行资本投资，股票，基金，现货，期货，保险，艺术品都可以进入，同时要多学习交流，才能在知识增长的同时体会到投资的乐趣以及带来资金的回报。
其实这些投资渠道也很简单.
实货 比如做小摊位的商品买卖，等各种实货性的投资，这个投资成本低，风险小，可考虑。
资本市场 比如股票 期货 现货 证券 基金等等，
股票----优点：T+1交易，有市值（除非上市公司倒闭），适合单线，100%保证金被套可以用时间等待，适合做中线人群
缺点：盘大 不能当天出场，被洗被整荡厉害，限制了资金有效利用；只能做涨不能做跌，限制了操盘方向，涨跌停10% 风险中等 推荐（不过近期没啥做头得）
期货----优点：T+0交易，双向交易，涨跌均可做，当天进出场不限次数，1%-10%左右的保证金，资金放大化，即风险也放大了10倍比股票。
缺点: 风险可控性弱，大资金玩的游戏，不适合中小资金（我朋友一天赚7万，一个礼拜亏100万），存在爆仓穿仓，有可能血本无归 不推荐。
起点较高，50万起 审批手续较复杂，需要提供多种手续
现货----优点：T+0交易，双向交易，涨跌均可以做，当天可以出场，当天不限交易次数，20%保证金制度（比期货高，即保证股民资金安全，不被套，资金放大量小于期货），涨跌停7%，风险可控性强 推荐
缺点：隐性，了解人少于股票，（投资价值大于股票个人觉得），不太适合大资金（当然熟手不存在这个问题，因为能对冲）
证券------,证券包括好多哦，风险不一，获利就不同了；
总之都是，优点就是:商业银行通过证券投资来获得利润,或者是保持短期流动性.比如,商业银行购买国债,就是为了保持资金的流动性,随时可以变现,以应付存款人取款和贷款人贷款的需求.目前我国规定商业银行不可以进行股权投资.
缺点就是风险了，如果不能保证其流动行，会产生资金断链；信息获 取是无成本的,所有交易参加者都能同时得到影响价格变化的信息 基金------他和股票一样风险大，操作麻烦，易受消息的影响，被几个涨价炒盘，资金流动大 一般不建议操作 基金定投------基金定投的目的就是为了让投资人避免选时的困扰，你随时都可以做定投的。定投华夏、嘉实或兴业基金公司的基金都不错的。回报率只能从长期看，这几支基金过去5年的年回报率都超过了20%。定投就是要长期投资，短期的回报率没有意义的。关于基金定投，是要高风险高收益还是稳健保本有收益。前一种买股票型基金，后一种买债券型或货币型基金。确定了基金种类后，选择基金可以根据基金业绩、基金经理、基金规模、基金投资方向偏好、基金收费标准等来选择。基金业绩网上都有排名。稳健一点的股票型基金可以选择指数型或者ETF. 定投最好选择后端付费，同样标的的指数基金就要选择管理费、托管费低的。恕不做具体推荐，鞋好不好穿只有脚知道。

G. 维修工绩效考核指标

维修工也分为很多种，比如水电维修工、机械设备维修工、车辆维修工等等，您给的岗位种类不是很明确，所以没办法具体实际细化的回答，以下是对维修工通用的考核指标的建议，仅供参考：
考核指标可以分为工作（服务）态度和专业技术考核相结合。
一、工作（服务）态度考核：
1、出勤情况。
2、工作服从性：是否服从工作安排？服从的程度如何（自愿服从？要劝说才服从？立即服从？等）
3、团队融和度：与团队工作的配合程度如何？只是负责本职工作还是是否愿意帮助团队成员？对团队任务的贡献程度？
4、临时紧急突发情况的响应态度？（可作为加分项）
5、是否愿意承担额外工作？
6、工作改进：是否对工作提出良好的改进建议？
7、结合公司和岗位本身，其他关于工作态度的考核指标。
二、专业技术考核：
1、响应速度：对维修申请\需求的响应速度，是及时响应还是迟迟不响应，不处理？
2、维修的过程中体现的专业熟练程度：熟练？一般？不熟练？等等
3、维修用具管理考核：对维修用具、材料的管理是否规范？是否乱扔乱放，经常弄丢？
4、维修成本考核：购买维修材料、耗材是否会主动货比三家？是否有2-3家的报价方案？
5、维修工单的整理和记录完善情况？
6、月度/季度总结计划是否按时提交？
以上考核指标一般比较难量化，可以每个考核项目分成几个等级来对应评分，为避免老好人或者偏见评分，对最高分和最低分可以要求简要写出实际事例，或者每项评分都写出实际事例来对应。

H. 曾俭华:湖南人！敢闯，敢拼！敢为天下先的豪气！！！

建行广东省分行行长曾俭华畅谈广东建行之变

客户至上 创新引领 建行三年大跨越

短短三年时间,建行广东省分行存款余额从不足5000亿跨越至8900亿,贷款从1900亿元增至3500亿,总资产规模年复合增长率近16%；存贷款市场份额分别上升2.56、2.45个百分点,存款余额在四大行中的排名跃升至第二位。与此同时,秉承着“又好又快,好中求快,能快则快”的发展思路,该行的客户满意度和美誉度也随着服务水平及服务能力的有效提升而持续提高。

这样令人瞩目的发展业绩是如何取得的?在建行上市五周年前夕,建行广东省分行行长曾俭华接受了独家专访。

三年实现三大跨越

牵头广东重点项目融资1100亿元

记者:近三年来,建行广东省分行各项业务持续快速发展,迅猛的发展态势引起了同业强烈地关注。

曾俭华:的确,股改上市是建行发展的里程碑,也是广东省分行改革发展的重大机遇。股改上市以来建行最大的变化就是真正树立了“以客户为中心”的经营理念。广东建行之所以能获得广大客户的支持与信任,正是践行“以客户为中心”,转变服务方式,不断提高服务水平服务能力的结果。简而言之,三年实现了三大跨越。

跨越之一是建行服务和参与地方经济建设与发展的能力得到前所未有的加强。

近年来,建行广东省分行在服务和参与地方经济建设方面屡有“大手笔”,助推金融危机下广东经济的企稳回升。2008年初至今,广东建行公司业务贷款投放累计3325亿元,增幅达85.47%。而作为大型综合性商业银行,借助特有的综合融资平台,广东建行还积极有效地解决国家或本省重点企业或重点项目资金缺口的问题,如通过公开竞标方式承销100亿元中期票据,解决政府重点建设项目的资本金需求。

此外,分行以牵头行资格参与广东省公路局250亿元交通融资项目、珠三角城际轨道交通莞惠项目、佛肇项目银团贷款项目、大广高速粤境段银团贷款项目、广州市城市商业银行资产重组项目、佛山市顺德区交通道路建设银团贷款项目,同时还参与了省内最大的高速公路广乐高速联合贷款等项目,以上项目总融资额达1100亿元。

如此多的项目被建行一一拿下,说明建行的社会认可度得到大幅度的提升,而这一现象的背后则是建行服务水平和能力明显提升。

同时,广东建行还积极研发“速保通”、“石材通”、“私募股权方式融资”等新产品,解决中小企业担保难、融资难的问题。同时,成功竞标成为广东省中小企业局合作银行,通过加强银政合作,拓宽中小企业服务平台。2009年以来,分行向广东地区近5500户中小企业投放信贷资金近1700余亿元,三年来中小企业贷款余额平均增长率达18.53%,支持的中小企业客户范围也非常广泛,涉及制造业、批发零售、建筑、交通运输等行业。

跨越之二是对社会大众的综合服务能力在潜移默化中得到质的提升。

近年来,广东建行深入推进服务渠道建设与服务流程优化工作,努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。三年来累计改造营业网点615个,并在营业网点全面推行大堂经理制；三年新增投放1500台ATM,增幅80.3%,缓解柜台排队压力；新建了14个财富管理中心以服务需求多元化的优质客户。由此,普通客户满意率提升至80.4%,VIP客户满意率提升至82.7%；客户投诉较三年前下降了4200多笔,降幅达87.6%。

跨越之三是服务社会民生关注社会弱势群体方面的努力有目共睹。

作为一家公众上市银行,建行广东省分行也十分注重服务社会民生。分行对社保业务的大力投入就是典型代表,分行发挥网点网络优势,目前代理了全省20个地级市社保业务,累计为578万社保人员发放社保金,累计发放155余万张社会保障卡和医保卡,今年已发放社保资金87.14亿元。同时还积极参与社会公益事业,组织实施了“建设未来———资助贫困高中生成长计划”、“资助英模家庭计划”、“新农村博爱学校或卫生院建设计划”等公益活动,累计资助贫困高中生690人、资助贫困英模母亲117人。

打造服务的有力支点

九成客户排队时间可控在10分钟内

记者:取得了三大跨越这样的成绩,服务面貌焕然一新,这种转变又是如何做到的呢?

曾俭华:这几年,我们下大力气抓服务质量的提升,取得了明显效果。关键是我们抓住了服务工作的核心就是满足客户需求。围绕这一核心,面对客户需求不断出现出的新变化、新特点,我们着力从网点转型、产品创新、队伍建设和流程优化四大方面着手,最大限度地提升服务水平。

第一,抓网点转型,实现网点功能由“交易核算型”到“营销服务型”的转变,满足客户综合化的金融需求。

零售网点转型是总行在金融市场和融资结构加快变化、存贷利差逐渐收窄的情况下所做出的重要战略举措,是建行向国际一流银行迈进的重要一步。它涉及机构调整、硬件配备、人性化服务、流程再造等方方面面,以提升客户综合化服务水平为最终目标。它解决的第一个问题就是客户等候时间过长的问题。自2006年网点转型推行以来,我分行辖属1080个网点在两年时间内已经全部成功转型,从转型网点的效果看,90%以上的客户排队时间可以控制在10分钟以内,服务质量明显提升。

此外,网点转型还解决了网点环境和服务质量不规范、服务渠道单一化的问题。针对目标市场和客户群的不同特点,去年我们又开展了以差别化理财服务为目标的网点二代转型,目前全省已有432个网点完成了该转型,专业化、差别化服务能力得到有效提升。

第二,抓产品创新,实现产品和服务由“与市场脱节”到“紧密贴合市场”的转变,满足客户多样化的金融需求。

2008和2009年,我们陆续推出了一大批有市场竞争力和影响力的新产品:为方便市民乘车,满足客户的小额支付需求,推出了“大禾羊城通龙卡”；为保障客户资金安全,实现账户实时锁定,开发了“短信锁”产品；为提供便捷安全的购房通道,推出房产自主交易融资平台“房e通”；针对购车难的问题,推出“信用卡购车抵押分期业务”；针对客户的中短期理财需求,推出了“乾元”开放性系列资产理财产品,合计发行子产品16个；为强化电子银行渠道增值服务,自主开发了网上“金融卖场”；针对广东省城市“三旧改造”政策的出台,推出了“三旧改造通”等项目融资类产品；针对中小企业融资难的问题,推出了网络联贷联保、中小企业集合信托理财计划；加大投融资业务领域的创新,在系统内率先推出“并购通”并购融资产品等等。

两年来,全分行共完成产品创新282个,管理、服务、流程创新290个。分行的创新工作也多次获得政府部门表彰,获得了广东省、广州市政府和中国银行业协会颁发的“金融创新机构奖”、全国地方金融特色“双十佳”金融产品奖等。

第三,抓队伍建设,近几年,我们在队伍建设上可谓不遗余力,推行了以人尽其才、才尽其用、结构优化为目标的人力资源改革,实现服务能力由“一般化”到“品牌化”的转变,满足客户个性化的服务需求。

最后,就是抓流程优化,促进业务流程由“以银行为中心”到“以客户为中心”的转变,满足客户便捷化的服务需求。

2009年,分行共完成管理、服务流程优化项目156个,其中影响力较大的有柜台批量代收代付流程项目优化、柜面劳动组合优化、乾元—网银通、乾元—电话通等项目。流程优化后,工作效率提高了25%以上,其中柜台批量代收代付流程优化项目使工作效率提高了54倍。针对客户反映较多的对公账户、个人账户开户流程复杂、速度慢等问题,分行也已经着手进行优化,目前单位账户开户流程优化项目已经完成,其他如“销售通”、“上门收送单”、“流程化贷后管理模式”、“省分行个贷中心流程优化”等20个多项目也已完成。

服务调结构转方式

“节能减排”贷款余额达275.9亿元

记者:广东要打造“金融强省”,进一步提升金融服务对此有着怎样的意义?

曾俭华:重要意义不言而喻。这可从以下几个方面来理解:

首先,提升金融服务是进一步优化投资环境的需要。金融工作在经济社会发展中起着举足轻重的作用。金融兴,百业兴；金融衰、百业衰。金融服务环境是投资环境的重要组成部分。近年来,省委重提解放思想,重提“杀出一条血路”,推出“双转移”新政,力促传统产业转型升级,建设现代产业体系,用先进的生产力替代落后的生产力。先进生产力的引进,必然需要良好的投资环境,需要良好的金融服务环境。广东要真正实现建设现代产业体系的目标,需要银行业进一步提升服务水平。

省委省政府提出建设广东“金融强省”战略。过去,广东金融业一直“大”而不“强”,突出表现是虽然经营规模较大,但是在资产质量、经营效益、产品创新、优质服务等方面却不占优。建设“金融强省”,改善金融服务水平,提高金融创新能力是其中比较关键的一环。

此外,提升金融服务是广州打造区域金融中心的需要。日前,广州市委市政府明确提出打造区域金融中心,这对广东金融业提出了非常高的要求。从银行、证券、保险三个行业看,打造区域金融中心的目标能否实现很大程度上将依赖于银行业的发展。而银行业的突破,服务水平的提升是必不可少的内容。

记者:广东建行又是如何服务好广东经济工作的重点:调结构转方式的?

曾俭华:2008年广东省委下发《关于推进产业转移和劳动力转移的决定》后,广东建行立即成立了“双转移”金融服务工作小组和执行小组,制定了“七加强”战略措施,组建了百余个重大项目任务型团队,通过加强与政府部门的沟通、加强对财政产业转移竞争性扶持资金的跟踪、加强流程优化等,对“双转移”工作中的新客户给予差别化服务,增强对转移园区入园企业的扶持力度,尤其是加大对当地具备产业集群配套优势的转移企业和产业升级的转移企业的扶持力度,积极推动珠三角地区功能水平的提高、产业结构的优化。截至2010年6月末,我分行广东省循环经济试点园区及企业贷款余额达296亿元,循环经济项目贷款余额17.28亿元。

此外,我们还将国家振兴规划与本地区域特色产业相结合,实行“有保有压、有增有减”,倡导绿色信贷。将国家关于钢铁、汽车、纺织、装备制造、船舶、轻工、石化、电子信息、有色等一系列产业调整和振兴规划,以及新能源、传感网与互联网、微电子等新型材料、生物医药以及海洋工程等五大新兴战略性产业与我分行所处区域特色产业相结合,重点支持上述产业和领域中的行业龙头客户、优质客户,以及国家、省、市规划内的重点项目。

截至2010年6月末,我分行“节能减排”贷款余额已达275.9亿元,可再生能源贷款余额达25.68亿元。与此同时,我分行将高污染、高能耗的企业作为信贷退出的重点,加快从非目标客户、“两高一剩”行业客户、劣质客户压缩退出步伐,实行“有保有压、有增有减”。作为我行重点退出的且涉及“两高一剩”行业的存量客户自2008年以来已累计退出26.91亿元。

创先争优迎接亚运

“涉亚网点”设双语或多语种服务

记者:广州亚运会马上就要开了,请问建行在保障亚运金融服务方面有哪些动作?

曾俭华:亚运会的召开,是广州乃至全国的一件大事。我们欣喜地看到,近几年来广州基础设施建设、市容环境建设、社会精神文明建设都取得了巨大的发展。其实,建行早就积极投身于各亚运项目的建设中,近年来分行积极融资4.7亿元支持亚运场馆及配套设施建设,投放信贷资金153.07亿元支持广州地铁、广州南站、白云机场空港枢纽等一批交通基础设施项目,为广州提速,为亚运提速。

参与服务亚运,是建设银行作为一家国有控股的大型金融企业的社会责任和光荣使命,也是分行服务能力与服务水平的实战检验。为此,分行早部署早实施,从今年5月起深入开展了“迎亚运文明优质服务”系列活动,特别是近期积极响应省委省政府“创先争优迎亚运”的号召,分行专门召开全辖亚运优质服务工作动员会,落实省文明办“迎亚运、创五优”活动要求,多层面开展“五优”文明窗口创建工作,力争实现亚运期间金融服务工作的零事故、零投诉。

一是加强服务设施建设。分行将统一完善无障碍设施,为更好地实现“优质服务”创造硬件条件。在广州、佛山、东莞、汕尾等比赛城市新建和改造网点要达到无障碍设施有残疾人坡道,有引导服务,有低位柜台,有无障碍标识等“四有”标准,对于不具备物理改造条件的网点,将建立人工帮扶服务、临时坡度等替代设施,为残障人员、老年人等特殊人群提供专属服务。分行将进一步优化银行卡受理环境,增加自助服务设备的投放,便利消费者资金存取和快速支付。同时,深化便利涉外金融服务。亚运期间,统一开辟专用绿色通道,在珠三角地区城区网点设立“个人外币业务专窗”,方便外国机构和个人的账户开立、使用和资金支付,多层次、多渠道提供个人本外币兑换服务。

二是提升双语服务能力。日前,分行在重点城市开展了日常金融服务英语培训工作,亚运会期间分行将在亚运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点设立双语种或多语种服务,分行团委将组织外语能力较强的志愿者到重点网点开展大堂助理志愿指引工作,更好地为国际友人金融服务提供保障。近期,分行还专门组织了亚运礼仪服务培训,邀请了从事北京奥运会和上海世博会志愿者礼仪培训的讲师进行授课,重点就一线服务人员职业仪容、职业仪态、职业语言、职业礼节和亚运涉外礼仪等内容进行讲授,力争亚运期间全面展现建行服务人员的“优雅形象”,提升建行服务品牌影响力。

三是开展系列亚运服务保障活动。为实现建行服务“优良秩序”,展示“优美环境”,亚运前夕分行将开展“营业环境周”、“服务形象周”、“服务流程周”、“自助设备周”和“应急演练周”等主题服务活动,切实加强窗口服务。同时,对亚运服务优秀网点实施明星网点挂牌。对服务优秀的营业网点,将先行挂牌为“亚运优秀服务网点”,每周重新打分,动态更新“亚运优秀服务网点”名单,对上周已挂牌但本周落选的网点进行摘牌,对新当选的营业网点进行挂牌。亚运会结束后,累计得分排名靠前的网点将被评为“亚运优秀服务网点”,并进行一定的物质奖励和精神奖励。另外,分行将进一步完善应急机制,加强防抢防盗防灾等应急演练,确保安全运行。（10月12日第A03版）

I. 急求污水泄漏紧急预案方案

1.目的：对污水处理站可能发生的异常情况，积极采取相应的措施，确保经过处理的污水中的污染物（CODcr）浓度符合国家污水综合排放标准的有关规定，制定应急预案。
2.适用范围：适用于本公司污水处理过程中发生异常情况时应采取的措施。
3.职责
3.1生产部负责应急预案的制定和评审，负责异常情况发生时应急预案的组织实施工作。
3.2人力资源部负责组织对相关人员应急预案的培训教育。
3.3污水处理站操作人员负责当污水处理站发生异常情况时按照应急预案的要求进行操作。
3.4质检部化验室人员负责污水中的污染物（CODcr）浓度的检测及应急预案的相关配合工作。
4.工作程序
4.1可能发生的异常情况：
a.污水处理站设备发生故障；
b.停电；
c.暴雨；
d.进入污水处理池的污水中的污染物（CODcr）浓度大幅度提高，超出正常范围，致使一次污水处理后，仍然不能达到国家污水综合排放标准有关规定。
4.2发生异常情况时的应急措施

4.2.1发生异常情况时生产部负责管理污水处理站的工作人员立即通知污水处理站当班操作人员按照本规定进行操作，并做好对接班操作人员的交接工作。
4.2.2发生异常情况时首先将出水口的废水放入生产车间的循环水池，当水量过大时，应放入备用池。
4.2.3质检部化验人员应及时对污水处理站进水口、出水口的污水中的污染物（CODcr）浓度进行检测，检测结果应及时通知生产部和污水处理站操作人员，以随时掌握污水处理情况。
4.2.4当出水口污水中的污染物（CODcr）浓度超过国家污水综合排放标准时，污水处理站操作人员，应将污水处理站出水口的污水再次放入生产车间的循环水池，进行二次处理。直至污水处理站出水口污水中的污染物（CODcr）浓度达到国家污水综合排放标准时，才可以对外排放。
4.2.5生产部部应组织设备维修人员，根据污水处理站设备的实际运行情况，做好设备及时维修及常用维修备品、配件的准备工作。确保损坏的污水处理设备能在2小时内修复，并恢复正常运行，同时损坏期间的污水进入循环水池或备用水池，不得对外排放。
4.3应急预案的演习与评审
4.3.1生产部应至少每年组织一次污水处理站的应急预案的演习，质检部应做好应急预案演习的配合工作。应急预案演习应形成记录。
4.3.2生产部应组织由总工程师、管理者代表和相关人员等，根据应急预案的演习情况，对污水处理站应急预案进行评审。当发现有不妥之处时，应提出修订、完
4.3.3根据应急预案的评审情况，当需要增加污水处理站的设施时，应经总经理批
准后，生产部组织新增加设施的增设。
4.4发生异常情况时各相关部门应做好记录转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://www.6sq.net/cdb/,本贴地址: http://www.6sq.net/cdb/viewthread.php?tid=156256