古井贡酒的平衡记分卡分析_平衡计分卡的四个维度包含哪些指标越详细越好

㈠简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系

平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。

1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

2、建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。

3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

(1)古井贡酒的平衡记分卡分析扩展阅读：

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。

㈡平衡计分卡的四个维度具体内容及其逻辑关系。

平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。

1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

(2)古井贡酒的平衡记分卡分析扩展阅读：

平衡计分卡中的目标和评价指标来源于组织战略，将组织使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。在平衡计分卡的客户端，管理人员确定组织将在其中竞争的客户和市场细分，并将目标转化为一组度量标准。如市场份额、客户保留率、客户获取率、客户满意度、客户利润水平等。

在平衡计分卡的内部业务流程，以吸引和留住目标市场的客户，并满足股东要求的经济回报，经理应该注意内部流程，产生最大的影响在客户满意度和组织的财务目标的实现，为此，建立测量指标。

因此，平衡计分卡更注重新的内部业务流程，从确认客户和股东的要求开始，到满足客户和股东的要求结束，而不是简单地改进现有的业务流程。平衡计分卡的学习和成长方面确定了一个组织为了实现长期绩效而必须进行的未来投资，包括衡量员工的能力、组织的信息系统等。

本组织在所有这些领域的成功必须转化为最终的财务成功。产品质量、订单完成时间、生产力、新产品开发和客户满意度的改善，只有转化为销售额的增加、运营费用的减少和资产周转率的提高，才会使组织受益。

因此，平衡计分卡的财务方面确定了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否有助于最终改善经营结果。平衡计分卡中的目标和度量是相互关联的，不仅包括因果关系，而且还包括结果的度量和导致结果的过程的度量的组合，最终反映组织战略。

㈢平衡计分卡的优点体现在哪些方面

相比于传统绩效管理工具有以下优点，突出表现为四种平衡：外部衡量和内部衡量的平衡；期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；定量衡量和定性衡量之间的平衡；短期目标和长期目标之间的平衡。

平衡计分卡最突出的特点是：将企业愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统的联系起来，它把企业的使命和战略去转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。相比于传统绩效管理工具有以下优点，突出表现为四种平衡：

1、外部衡量和内部衡量的平衡
2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡。
4、短期目标和长期目标之间的平衡。
缺点是：
1、执行平衡计分卡这种测评方式的条件门槛较高。需要企业目标能层层分解，四个方面的指标存在却明确的因果驱动关系，与之相配套的财务、信息等制度是健全的。
2、在执行上无论是技术方面还是管理方面难度较大。管理上得到中高层充分理解和配合的难度大；建立过程中各指标的确定特别是非财务指标的确定需要企业长期的探索和总结；最后是涉及的指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。
3、修订难度大，一旦竞争环境发生激烈变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，从而需要花大量精力和时间修订。

财务维度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。财务目标通常与获利能力有关，如销售的快速增长或产生现金流量等，而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值(Economic Value Added，EVA)。企业在不同的生命周期，有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量策略的财务指标可相互结合。可以将企业的生命周期分为三个阶段：成长期、成熟期、衰退期。而这三个时期的企业策略，都受到三个财务性指标的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。

处于不同生命周期的企业可依照公司策略，分析出各财务性指标适合的绩效衡量维度。

㈣分析平衡计分卡的四个层次的内容

本题参考答案：
平衡计分卡将企业战略目标分解为以下四个层面：（1）财务专层面。该层面指标衡属量的主要内容有：收入的增长，收入的结构，降低成本，提高生产率，资产的利用和投资战略。（2）客户层面。该层面指标衡量的主要内容有：市场份额，老客户挽留率。新客户获得率，顾客满意度，从客户处获得的利润率等。（3）内部运营层面。该层面指标衡量的主要内容有：企业的改良和创新过程，内部运作流程和效率，售后服务过程等。（4）学习与成长层面。该层面指标衡量的主要内容有：员工的素质和能力，信息系统的能力，激励、授权相配合，员工满意度。

㈤什么是平衡记分卡如何利用平衡记分卡对企业进行业绩评价

战略性绩效管理平衡记分卡的应用
（包括可口可乐、沃尔沃运用实例）

公司绩效管理体系正在脱离以单纯财务尺度衡量业绩的模式。

在20世纪初的10年中，杜邦公司和通用汽车公司开发的投资回报模型被用作多部门公司的整合方案。而到20世纪中叶，多部门公司又把预算作为管理体系的核心。20世纪90年代，公司财务体系不断扩大，把与股东价值相关的财务测量方法包括进来，产生了基于价值和经济附加值（EVA）的管理模式。然而，在今天基于知识的竞争环境中，即使最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点。
20世纪80年代和90年代，由于很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性，所以它们把质量控制作为宣传口号和组织原则。公司竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige）、日本的戴明奖（Deming Prize）以及欧洲的EFOM奖。公司还纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六个西格玛计划。但是仅靠质量和仅靠财务指标一样都不能够全面衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上陷入了困境。
除了财务措施和质量措施以外，一些公司强调以顾客为中心，构建以市场为核心的组织，并且建立了客户关系管理体系；有些公司选择了发展核心竞争力，或者进行企业流程再造；还有一些公司重点强调战略性人力资源管理。财务、质量、顾客、核心能力、流程、人力资源、以及制度这几个方面中的每一个方面都很重要，并且都可以在公司的价值创造过程中发挥重要的作用，但是每一个方面仅仅代表了管理活动及过程中的一个构成部分，管理过程必须产生持续而优异的业绩。仅仅强调管理过程中的某一个方面实则鼓励次优化，而妨碍公司实现更大的目标，公司必须用一种全面的观点来代替任何具体的、短期的衡量尺度，从而使战略居于管理体系的核心地位。
“以战略为核心的组织”利用平衡记分卡（Balanced Scorecard）把战略放在了其管理过程的核心地位。平衡记分卡以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。在开发战略记分卡之前，管理人员缺乏一套被普遍接受的、用来描述战略的框架，而无法描述的东西是很难实施的。因此，这种通过战略图和记分卡来描述战略的简单方法是一个重大的突破。
平衡记分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。财务报告传达的是已经呈现的结果、滞后于现实的指标，但是并没有向公司管理层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来创造新的价值。平衡记分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法：
1. 财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略。
2. 顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略。
3. 内部运作流程视角：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。
4. 学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。
利用平衡记分卡，公司的管理人员现在可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值了。在保持对财务业绩关注的同时，平衡记分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。
这种“测量”已经超出了仅仅对过去的业绩进行报告的范围。因为管理人员所选择的测量方法能告知公司什么是重要的，所以测量工作把焦点放在了未来。为了充分利用这种优势，应该把测量方法整合成一个管理体系。因此，我们要把平衡记分卡这个概念加以改进，并且表明它是如何超越了一个业绩测量体系而成为一种战略管理体系的组织框架的（见附图）。
一个战略记分卡代替预算成为了管理过程的核心。事实上，平衡记分卡成了新战略管理过程的运作体系。
随着公司使用记分卡进行管理，它们会进一步地发现：早期使用记分卡的公司所取得成果的速度与程度都表明，平衡记分卡管理体系使整个公司把焦点都集中在战略上。为了达到这种高度的战略集中性，公司制定综合的、循序渐进的变革步骤。他们重新定义了自己与顾客之间的关系、重新设计了基本的经营过程，向自己的员工传授了新的技能，并且配置了新的技术基础设施。一种新的企业文化也由此出现了。
这种新文化不以传统的功能为核心，而是以支持战略所需要的团队努力为核心，管理体系提供了一种能够引发和指导变化过程的机制。但是这种新文化包含的不仅仅是一种管理体系，公司创造了一种基于战略要求的新型组织形式——“以战略为核心的组织”。创建一个“以战略为核心的组织”，其方法并不同于创建ISO 9000质量体系或者申请鲍德里奇奖，因为它并没有一套标准的应用程序。
由于各个公司的战略各不相同，所以“以战略为核心的组织”形式也有所不同。但是它们共同的特点是每一个“以战略为核心的组织”都把战略放在其变化和管理过程的核心地位。通过清楚地定义战略，始终如一地进行组织沟通、并将其与变化驱动因素联系起来，一种以绩效为基础的文化出现了，这种文化把每个人和每个部门都与战略的独特特征联系起来。

案例：可口可乐公司

可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季，新公司承担了销售责任，并从1998年年初开始全面负责生产任务。
可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。
CCBS采纳了卡普兰和诺顿（Kaplan & Norton）的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
* 定义远景
* 设定长期目标（大致的时间范围：3年）
* 描述当前的形势
* 描述将要采取的战略计划
* 为不同的体系和测量程序定义

㈥平衡计分卡的四个维度包含哪些指标

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

1、财务层面

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。

2、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

3、内部经营流程层面

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。

4、学习与成长层面

它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距.

企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。

(6)古井贡酒的平衡记分卡分析扩展阅读：

平衡计分卡作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

2、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4、平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

管理工具运用误区：

1、企业对管理思想或工具本身并没有理解透彻，只是机械的照搬工具或者片面的理解、运用。

2、企业的高层管理者没有给予足够高度的重视，没有决心和推动！导致变革不能顺利推进。

3、企业系统内的各个组织部门思想、步调不一致，内耗过大，导致管理工具建设进度缓慢或建成后本来的作用没有发挥出来。

4、企业内部的执行层甚至全员没有很好的学习管理工具并结合企业的实际情况进行创新运用。

5、企业高层对工具本身的期望过高，没有做好企业长期推进的准备，形成让战略成为持续性流程。

㈦如何理解“平衡计分卡”中的“平衡”

平衡记分卡自20世纪90年代产生以来，已经被广泛使用，并从最初被视为一个新的业绩衡量系统迅速转变为一个战略管理系统。平衡记分卡推出了一套具体的指标框架体系，包括四个部分：（1）财务方面，（2）客户方面，（3）内部管理方面，（4）学习与成长方面。
其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个指标间的相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹。以上四个方面存在着深层的内在联系：企业良好的财务利益将更多来源于客户的满意程度，而企业只有提高内部管理能力才能为客户提供更大的价值，内部管理能力的提升则要以学习与成长为基础。
之所以称之为平衡记分卡，正是因为以上指标代表了财务指标和非财务指标，长期指标和中短期指标，业务指标和市场指标，业务指标和市场指标的平衡。
“平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研究成果之一。1996年，robert
s.
kaplan
和
david
p.
norton在著作《平衡记分卡
–
化战略为行动》”
中全面地进行了理论性阐述，而此前analog
device（简称：“adi”）公司已经开始了实践。
平衡记分卡是近年来比较流行的一种管理工具，它通常归结为涵盖企业以下4个方面关键成功因素的综合报告：
1．
财务业绩：盈利性和市场价值指标和其它指标一起，显示企业在满足所有者和股东方面表现如何；
2．
客户满意度：质量、服务和低成本的满意指标和其它指标一起，显示企业在满足客户方面表现如何；
3．
内部业务流程：衡量企业生产产品或提供服务的效果和效率表现如何；
4．
创新与学习：衡量企业发展利用人力资源，实现企业当前及未来战略目标的能力。
平衡记分卡的全面的，因为它包含了所有有助于企业发展的关键成功因素。正因为如此，它有助于经理们关注企业的关键成功因素并抑制仅仅重视利润的短视行为。平衡记分卡也是前瞻性的，因为它包括很多非财务的关键成功因素，如质量的客户服务指标，这些指标一旦实现，将增加企业的未来价值。
显而易见，平衡记分卡以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。在其运用过程中，应注意如下两点：
首先，为了使平衡记分卡有效，它应该制定的非常详细，以便员工能够理解他们的行为如有助于企业的成功。而且，员工报酬应基于平衡记分卡，以强调获取关键成功因素（csfs）的重要性。
其次，平衡记分卡应该具有结果和过程指标。超前指标是指那些指出未来竞争成功的指标，如：研发过程中的专利申请，或者生产及客户服务上的改进。相反，滞后指标主要是产出量指标，如生产效率，单位成本和利润。财务指标一般是滞后指标，而非财务指标则兼而有之。管理会计师应该创立一套全面的计分卡以帮助管理者预测未来业绩和评价过去业绩。

㈧简述平衡计分卡的四个维度,以及如何在实践中运用平衡计分卡

1、平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习专和成长。这几个角属度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容。2、你可以考取美国注册管理会计师CMA认证，这样可以达到对平衡计分卡运用的融会贯通，平衡计分卡在CMA考试中属于新考纲Part1的内容，在绩效评估部分考核，作为绩效评估的一个非常重要的方法，也作为实务中常用的一种方法，可以说既是考试的一个必考内容，也是作为管理会计师必须要掌握的一种方法。

㈨平衡计分卡的四个维度包含哪些指标，越详细越好。