① 如何改进银行金融服务的的对策及建议
对策及建议：
（1）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。
（2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。
（3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。
服务意识创新。
（1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。
（2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。
（3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。
明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。
提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。
强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。
服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。
② 如何提高金融机构的服务质量
如何提升银行服务质量
在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。
一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。
二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
三是要创造舒适的服务环境。优美的服务环境是基层网点搞好优质服务的重要组成部分。做好优质服务工作，要确保社容社貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对重要客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。为了使服务环境规范化，在营业室开门前，做好迎接客户的准备工作，要把营业室的环境、用具搞得舒适、清洁、花草树木摆放整齐，业务柜台标志摆放明显，放在客户尽可能方便处所和时间，在亲切、和谐的气氛和舒适、愉快的环境中办理业务。临柜人员上岗要以振作的精神，大方的神态，温和的面容，和蔼的态度接待每一位客户，做到热情主动，彬彬有礼。要做到衣着庄重大方、整洁合体，办理业务时，站姿坐态要端庄文雅，精神要饱满，思想要集中，做到忙而不乱，闲而不散，工号牌不得乱挂歪载，言行文明，做一个有素养、有礼貌、品德高尚的临柜人员，去迎接我们的每一位客户。
四是加强电子银行业务、其他新业务的培训。通过组织对辖内员工多种形式的集中学习或培训，使广大员工全面了解和掌握新知识、新业务的基本特点和操作流程，提高临柜人员的业务操作技能和柜面宣传、营销以及服务水平。促进员工柜面服务意识和服务水平的提升。另外，加强电子银行业务有助于我们能在柜面压力比较大的时候分担掉一点人流。例如，在每月十号左右是发退休金的高峰时间段，也是一些企业忙于发工资的时候。这时，我们如果能对企业的会计进行指导，让一些员工比较少企业自行在企业网银上操作，这样的话会大大减少我们柜面的压力，也会让企业觉得网银代发工资其实是件双赢的事。
应该说，在市场经济条件下，金融机构之间的竞争环境是平等的，我们比的是服务、是质量、是效率、是安全。柜面服务人员更是要做到准确把握客户意图，以主人翁的姿态服务每一名客户，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快速、准确的办理每笔业务，主动服务客户、方便客户，使柜面服务真正成为能够提升农村信用社社会影响力的有力手段，成为提高农村信用社经营效益的有效途径。
③ 金融行业的年度总结和2016年的工作计划怎么写
强调工作责任心与管理的重要性。
没有范文。 以下供参考， 主要写一下主要的工作回内容，如何努力答工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。 所以应
④ 浅谈如何提升金融服务水平
一、开展有关金融服务和职工形象的专项培训
从眼前利益的角度讲，有关农村金融服务的专题培训是提高职工服务意识，纠正职工实际工作中服务不到位的现象。培训和专题学习的形式可以采取现场表演、真实案例、短片回放等渠道，目的是用更生动、形象、直接和反例等方式使职工意识到自身的不足和服务上的缺失，争取让树新风、讲文明、提服务的专项学习成果成为日常金融服务中潜移默化的工作习惯。
培训结束后，要进行后期跟踪调查和电话回访客户等形式检验培训效果，并由各名职工和网点针对提升金融服务的专项学习中的学习体会和整改总结给予纠正，在书写这些学习心得和整改总结时，杜绝抄袭，严重者给予通报，真正做到“不求完美，但求真实”。对于那些学习心得认识到位、总结深刻的个人和单位可以给予精神和物质的奖励，并选择真实和深刻的心得和总结来打印多份，发放到各网点去学习，可以使那些学习不到位、服务意识、学习意识差的职工和网点认识到自身的差距，这也是很好的学习激励机制。
二、定期开展职工业务培训和同岗位职工经验交流座谈会
职工的业务培训是每一位在岗职工提高自身业务素质的好机会，绝不能从思想上不重视，从行为上走形式。随着各种新业务、新流程的更新，每名职工只有不断参加业务学习和专门培训才能紧跟农村金融改革发展的步伐。如：最新开通的“农信银”结算业务，“信保通”业务等新业务。同时，要在广大职工中，树立 “终身学习”的理念，要让学习、培训以及工作中提供高效、准确、优质的服务成为一种学习风气和工作习惯。另外，可以利用视频会议、网络学习、异地检查和交流等方式进行交流。
三、加大系统内部关于金融服务的机构建设和制度建设
提高农村金融服务不是一蹴而就的事，需要作为长期工作来抓，因此，设立专门的服务督导机构，建立有关金融服务的督察制度和奖罚程序等十分必要。专项的督导检查和不定期的明察暗访督察工作不可或缺。在督查中，对服务水平好、工作效率高的个人和网点给予必要的奖励，树立起模范带头作用，对于问题比较严重的个人和网点要给予通报和惩罚。
同时，加大信息公开力度。对外公布专项服务督察办公室的监督电话，对群众反应的突出问题，要主笔记录在案，由专人负责保管和核实，同时，对客户公众进行信息公开和有效回复。在条件具备时，可以不定期举办客户座谈会，让客户打分和谏言。当然，社会各种大众媒体和客户对我们服务质量的监督也是非常重要的。我们可以利用大众传媒把服务形象传播出去，从而有利于我们树立良好的社会形象，为我们赢得更多的客户群体打好基础。
四、加大金融服务和产品宣传力度，增进客户对我们的了解
我们所服务群体的基本特点是整体知识文化程度相对低，对我们的金融服务流程和专业的金融术语不了解、接受能力相对缓慢。这就需要我们有必要通过电视、报纸等媒体发放知识宣传手册和宣传单或是现场宣传讲解基本金融业务和产品等多种形式使客户更多地了解金融产品。从而，从客观上提高办理各项业务的效率。
五、加大人才的引进和培训力度，做到尊重知识，尊重人才
从长远利益角度出发，人才的引进和培训是一项“功在当代，利在千秋”的 有效措施。高等教育承载着国家的前途和民族的命运，大学教育总是站在时代的最前沿，因此，加大对高校毕业生的引进和再培训是将来提高金融服务水平及新业务、新产品推广的长远之举。
同时，通过人才的引进和制度的保障机制，树立尊重知识、尊重人才的学习风气，激励每名在岗职工不断学习、锐气进取。
六、加大基本制度建设，调动职工积极性、增强服务意识
⑤ 工商银行新常态下怎样改进新业务
面临新的抄形势，大袭型银行必须保持定力、坚定信心，敢于担当。要充分利用自身优势，准确研判、把握风险特征和规律，优化增量、盘活存量，做到进得科学合理、退得审慎稳妥，充分掌握信用风险管控的主动权。
近年来，面临纷繁复杂的国内外经济形势，在党中央、国务院的正确领导下，中国银监会不断加强监管能力建设、不断提升监管有效性，采取了一系列措
施推动大型银行改革发展，提高服务实体经济能力和水平，同时加快重点领域风险缓释，保持稳健经营的良好态势。截至2014年末，大型银行资产总额71万亿
元，占全部商业银行的53%；各项贷款余额38.6万亿元，占全部商业银行的57%，比年初增加3.7万亿元，占2014年全社会融资规模的23%。大型
银行资本充足，不良率较低，拨备覆盖率较高，在2014年英国《银行家》杂志基于核心资本实力公布的全球1000家银行排名中，工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行分别位列第1名、第2名、第7名、第9名和第19名。2014年11月，工商银行、农业银行、中国银行被列入了全球系统重要性银行名单。
⑥ 增强西部金融中心功能，要提升金融服务什么经济的能力
增强西部金融中心功能 提升金融服务实体经济能力
增强西部经济中心、专科技中心、文创中属心、对外交往中心。从四中心升级到五中心，不难看到增加的一个中心，就是西部金融中心，重点就是要增强“资本市场、财富管理、结算中心、创投融资、新型金融”五大核心功能。归根结底，是要提升金融服务实体经济的能力。
⑦ 怎样提升企业年金覆盖率
实行强制性企业年金模式，对于提高我国企业年金的覆盖率固然可以取到立竿见影的实效。但从我国现阶段的具体情况来看，还是应该采用以政府政策激励为主的自愿性企业年金 经过十多年的时间，我国的企业年金制度框架已经基本形成，但也存在着企业年金替代率低、覆盖率低和发展不平衡等问题。对此，有观点认为，实行强制性企业年金模式，对于提高我国企业年金的覆盖率可以取得立竿见影的实效。我们认为，我国在第一支柱的强制性实施过程中仍然存在一定的困难，再推行强制性的企业年金不但不现实，还会影响到基本养老保险的继续推广。
从我国现阶段的具体情况来看，还是应该采用以政府政策激励为主的自愿性企业年金。 我国企业年金替代率低。
从纵向看，目前我国第一支柱的替代率过高，而企业年金的替代率过低。我国现行基本养老保险的目标替代率为58.5％，但目前全国基本养老保险的实际平均替代率为86％，有的地方甚至高达120％以上。这样不仅加大了政府支付基本养老保险的负担，同时也限制了企业年金的发展空间。我国企业年金的替代率还不到5％。从世界其他国家的情况来看，除了如:奥地利、希腊、法国等北欧国家和部分没有改制的国家第一支柱的平均替代率较高达到70％以外，其他国家(地区)基本保持在50％以下，同时这些国家企业年金的替代率基本上大于30％。而且从发展趋势来看，国家负担的基本养老保险的比重将逐步降低，而市场化运作的企业年金比重将会逐步提高。世界各国普遍认为40％、30％、10％的替代率构成才是合理的。 我国企业年金覆盖率低。
从横向看，我国企业年金的覆盖率仍然很低。据资料统计:2000年，我国企业年金制度覆盖人数仅为560.33万人，占国家基本养老保险参保人员的5.3％；2002年，我国企业年金制度覆盖人数增为655万人，占国家基本养老保险参保人员的5.9％。而在西方国家，实行强制性企业年金的几个国家的覆盖率几乎达到100％，其他实行非强制性企业年金国家的覆盖率也达到了比较高的水平，如:奥地利95％，英国、美国、加拿大为50％左右。相比之下，我国企业年金的相对规模真是少得可怜，同时也有很大的发展空间。
我国企业年金发展不平衡。从行业分布来看，参加企业年金计划的主要是电力、石油、电信、石化、民航等行业，无论是从规模还是从规范程度，这些行业的企业年金计划都明显高于其他行业，据统计到2000年电力行业积累的企业年金基金就高达58.7亿元，占全国积累的企业年金基金的31％；
从地区分布来看，企业年金基金主要集中在上海、广东、浙江、福建、山东、北京等沿海和经济发达地区，仅上海就积累基金22.2亿元；从行业和地方的发展状况来看，行业发展明显快于地方，水平也高于地方，2002年企业年金的参保人员中，行业年金参保人员为395.7万，占70.6％，地方参保人数为164.6万，占29.4％，行业积累基金149.3亿元，地方积累42.6亿元。
另外，在参保企业中，国有企业占绝大多数，其他性质的企业很少，如在行业参保企业中，国有企业占93％；地方参保企业中，国有企业占55％。 我国第一支柱替代率高的原因是在养老保障制度的实际运行过程中，一些地方政府剥离了部分企业保障项目进行统筹，过多地承担了养老保障的责任；同时，一些地方还把统筹外的项目纳入基本养老保险支付范围，致使部分地区统筹外项目占实际支付的1/3左右，提高了基本养老保险的保障程度。
从企业员工的角度分析，由于第一支柱的替代率已经很高，势必影响到职工对企业年金的需求。从企业的角度分析，过高的基本养老保险替代率使得企业的负担已经比较重，再加之政府在鼓励发展企业年金时给出的优惠政策不具有吸引力，企业对建立企业年金计划的意愿不是很强。两方面的分析可以看出:基本养老保险的替代率过高，在一定程度上限制了企业年金的发展。
企业年金行业发展不平衡是因为我国发展企业年金的特殊性决定的，我国企业年金的发展不像西方国家那样经历了雇主责任到政府介入的过程，而是由政府的政策引导建立的，所以就会有试点地区、试点企业，这样的试点政策导致了企业年金起初发展的不平衡是正常的。另外，我国经济发展的区域差异，也是导致我国企业年金地区分布不平衡的原因之一。
一种认为我国企业年金应该借鉴香港强积金的做法，实行强制原则。
另一种则认为我国企业年金仍然可以遵循自愿的原则，只不过政府需要配合更具有吸引力的税收优惠政策加以诱导。
我们认为，实行强制性企业年金模式，对于提高我国企业年金的覆盖率固然可以取到立竿见影的实效。但从我国现阶段的具体情况来看，还是应该采用以政府政策激励为主的自愿性企业年金。原因如下:
第一，虽然我国基本养老保险是法律上要求强制性参加的，但根据我国劳动和社会保障部的统计，截至2004年末我国参加基本养老保险的人数为16353万人，而年末城镇就业人员为26476万人，参加基本养老保险的人员仅占到城镇就业人员的62％。现实中还有很多中小企业、民营企业和乡镇企业没有参加基本养老保障保险。由此可以看出，我国在第一支柱的强制性实施过程中仍然存在一定的困难，再推行强制性的企业年金不但不现实，还会影响到基本养老保险的继续推广。
第二，按照目前的标准，由企业缴纳的基本养老保险缴费率(相当于企业工资总额之比率)平均为22％、失业保险费率为2％、医疗保险费率为6％，几个项目合计，企业需要缴纳相当于工资总额30％的社会保险费，如果再加上职工个人缴纳的份额，还将提高10个百分点。这对于某些企业已经是一个不小的负担，如果再加上强制性的企业年金，企业的负担就更重。所以我国《企业年金试行办法》在对企业的限制中也强调具有相应的经济负担能力。
第三，自愿性的企业年金是目前各国的主流模式，强调企业雇主的道义责任，以及企业年金作为第二支柱对基本养老保险的重要补充作用。政府只要制定适当的税收优惠政策，就可以起到激励企业建立企业年金计划的作用，例如美国采用的是自愿性企业年金制度，政府为鼓励企业年金制定了比较优惠的税收政策，在20世纪90年代初的经济高速增长阶段，企业年金规模在10年间就从3万亿美元增长到7万亿美元。
毕竟我国企业年金制度还是刚刚起步仅有十多年的历史，无论是从政府的政策层面、资本市场的运作层面，还是从国内企业和个人的微观层面，都不能与西方工业化国家那拥有一百多年发展历史的企业年金制度相提并论，更不能不切实际地要求我国的企业年金马上就要发展成为像西方国家的企业年金那样具有较合适的替代率和较高的覆盖率。这是一个不断发展的过程。在发展的过程中，需要不断借鉴国外企业年金的实践经验，根据我国的具体情况，做好企业年金的制度创新和方法创新。还要加快企业年金相关配套政策法规的制定，培育健康的养老金市场，完善我国的资本市场。由于参保人对企业年金个人账户的自主权比较大，并且把企业年金计划推向市场化管理运作，这就需要参保职工对资本市场、金融风险等有一定的了解，加大企业年金的宣传，培养高素质的职工，也是国家在今后的任务。