㈠ 金融行业 服务行业,区别是
金融行业跟人服务行业完全是两个不同的概念,服务行业可以说是像餐厅服务员这种,而金融行业可能说是像会计以及证券分析师这种
㈡ 为什么金融是服务行业
要解答这个问题,首先整明白什么是服务行业这个概念——所谓服务行业是指从事商品流通内的行业,也就是容从事非商品生产和商品加工的行业。
而金融行业从事的是货币流通的行业。那么,由此可知,金融行业属于服务行业,而非其他行业。
㈢ 为什么银行属于服务行业它有那些服务项目
[摘要]面临新的市场经营环境,实施服务营销战略是我国商业银行求得生存、获得发展的重要途径。文章分析了服务营销的内涵、特征、商业银行实施服务营销战略的核心目标,提出了我国商业银行服务营销战略策略体系构架。
[关键词]商业银行服务营销体系
现代商业银行属于服务行业,就其本质而言,同一般工商企业一样,其经营目标是在满足顾客需求的前提下追求利润的最大化。没有客户,商业银行就失去了生存的基础,这是任何商业银行都无法回避的事实。伴随着我国金融体制改革的不断深入,国有商业银行“一统天下”的局面被打破,各种股份制银行、合资银行纷纷出现,再加上一些国外著名的跨国银行争先在我国抢滩登陆,这些都进一步加剧了我国银行服务行业的竞争。同时,随着人们的生活水平的逐步提高,消费者对银行服务业的需求也处在不断变化之中,而且他们的金融意识日益增强,选择日趋理性化,金融服务的“买方市场”逐渐明显。在这样的形势下,我国商业银行要想求得生存,获得发展,必须切实转变经营观念,实施服务营销战略。
一、“服务营销”的内涵与特征
所谓服务营销,是指商业银行立足服务行业,以客户为对象,以赢利为目标,通过各种营销手段和策略的运用,把银行服务产品转移到客户手中的管理活动,是一个不断循环的交易实现过程。这一定义至少包含三方面的内容:一是服务营销是一种银行业的经营思想,它承认并接受“以客户为中心”的理念,并以此为基础进行银行的全部活动。这是商业银行开展营销活动的前提;二是服务营销是一种经营意图,它促使商业银行有意识地调整自己的产品和服务去适应客户的需要,从而实现赢利的目的,这是开展服务营销的目的;三是服务营销是一种管理活动,这种管理活动不仅体现在某一领域或某一方面,而且贯穿于商业银行经营活动的全过程。鉴于服务营销的内涵及金融服务业的特点,我们认为,商业银行实施服务营销具有下列明显特征:
1.整体营销。商业银行实施服务营销较一般企业的市场营销更注重于其自身的整体营销。商业银行通过自身形象(服务网络的完善、服务设施的先进、服务质量的优异、实力、信誉等)的塑造以合适的方式将自身的产品推销给顾客,使顾客易于接受、便于认同、产生信任。一般来说,只有当顾客在对某商业银行产业认同和信任的基础上,才会爱屋及乌,接受该商业银行所提供的服务。
2.品牌营销。商业银行就其所提供的银行服务进行营销,更注重于该项服务的品牌营销,不拘泥于产品功能的介绍。在我国,各个商业银行所提供的服务,其功能大致相同。因此,品牌较为被顾客关注和留意。顾客在接受商业银行所提供的服务时不仅被商业银行的功能或这个金融产品所能带来的赢利或便利所吸引,更是被熟知的品牌所吸引。叫得响的品牌,在顾客需要某种银行服务时,就会受到品牌的暗示,在选择银行时,会有所指向和选择。
3.直面营销。商业银行开展服务营销,最普遍、效果最好的方式之一便是通过银行各分支机构、各经营网点的所有人员在与顾客接触、为顾客提供服务的过程中,因地制宜、因时制宜、因顾客制宜,自然而巧妙的向顾客介绍新的银行服务、新的金融产品。这样很容易被顾客接受,让顾客认同。因为顾客在接受原有的服务过程中,已经形成了对你的认同与信任,新的营销只是在此基础上的延伸和扩展。这种面对面的营销比其它营销方式,如比广告营销更有指向性和针对性,同时也更具有渗透性,营销的效果更好。
4.全员营销。商业银行是经营货币、提供金融服务的企业,由于服务具有无形性,无形性的产品较有形产品而言,缺乏直观的形象和可反复感知、触摸的形体,其内在品质和潜在的服务一般难以被客户所了解、所把握,这就要求在一线的全体人员,在与客户接触、与客户沟通、为顾客办理业务、提供服务的过程中,借助于一定的营销方式、运用一定的营销手段,在顾客和银行之间架起一座桥梁,把金融产品促销出去,这一优势是其他企业所不能比拟的。
二、“服务营销”的核心目标
随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展,商业银行日益走向市场,取得了与其他公司、企业同等的竞争机会和主体资格,我国商业银行也开始重视和应用市场营销的原理和方法,但与西方商业银行的市场营销活动相比,尚处于起步阶段,还很不成熟。根据金融商品的特性、消费对象以及发展历程,就我国商业银行目前所处的发展阶段来说,将服务营销作为原有的传统经营模式的变革及升华,是比较合适的。按目前比较一致的认识,新形势下我国商业银行服务营销的核心目标应体现为:
1.专业化。这意味着金融产品的生产、服务必须达到相当的技术水平。首先,随着银行金融产品和新业务研究开发的不断深入,新产品及服务层出不穷,其产品设计、服务层次、应用范围及使用方法也千变万化,这种形势下,金融产品及服务的销售已经离不开以专业化的高技术保障能力为依托。其次,随着电子商务的迅速发展及广泛应用,专业化成为商业银行满足客户日益发展的金融服务需要、拥有竞争优势、提高服务水平的核心目标。第三,对于我国国内商业银行一方面规模不断扩大,另一方面业务又高度趋同集中的情况,清晰地界定自己的市场位置,不断应用新技术,持续添加新创意,提供专业化的产品及服务是未来的发展核心。
2.个性化。第一,银行经营的是同质对象的差异服务,客观上要求银行的服务营销必须注重市场细分,采用个性化营销策略。面对丰富多彩、不断发展的个性化金融消费需求,商业银行必须积极适应其发展变化,不断更新营销观念及方式,通过科学的细分,确立目标市场,立足于在不断地满足目标市场的个性化需求及差异化服务上下功夫,通过科学定位及差异化服务树立自己的品牌和特色,稳固目标消费者群及竞争地位。服务过程的个性化、差异化是商业银行在激烈的市场竞争中赢得优势的重要手段,能否提供个性化服务,将在战略意义上决定某个商业银行的发展。第二,金融产品本身的组合及消费者对金融产品个性化需求的日趋繁多决定了商业银行应当将传统的金融产品销售方式变革为服务营销模式,在消费者的个性化需求及企业的规模效益间寻求最佳平衡点。第三,商业银行只有提供尽可能多且质量完备的个性化服务,才能适应新形势下不断增长的个性化需求,获取更大的利润,这使得创新的、个性化的金融服务成为商业银行开展服务营销的首要选择。
3.国际化。全球金融一体化趋势极大地推动了金融服务业的竞争,提高了金融交易数量、质量及多样化。对于WTO之后的中国银行业,国际化成为全球一体化进程中无法回避的现实,也是我国商业银行利用服务营销对传统经营模式进行根本性再造的重要契机。
4.网络化。网络条件下商业银行拥有的全新运作模式、全新经营模式、全新服务模式、全新营销模式和全新竞争模式,都有助于以快捷、简便的方式提供市场、金融产品信息以及以良好的交互性向客户提供自动式服务、个人理财、国际金融服务、无实体金融服务等等,同时也要求商业银行的金融竞争必须从表层走向深层,在更大的时空范围内实现金融服务营销的价值。
三、我国商业银行服务营销战略策略体系架构
1、服务营销的“规范化”策略。服务具有易变性或不一致性。这会使得服务质量不易稳定、顾客不容易认知服务、服务品牌较难树立和服务规范较难严格执行,从而对服务营销不利。服务营销的“规范化”旨在商业银行服务营销体系构建过程中要确立核心理念,建立规范,量化服务标准和服务质量的评估,并用以规范引导、约束服务人员的行为。首先要统一思想认识,确立服务营销理念,并将其纳入组织文化体系;其次要系统地建立服务营销质量标准管理体系,通过服务营销规制来规范商业银行工作人员的工作和行为;再次要完善对服务营销活动的评估,依据组织理念和服务营销的有关标准对员工的服务活动及其质量进行全面量化监控,从而使服务活动及其质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。
2、服务营销的“有形化”策略。服务营销“有形化”是指有策略地提供服务的有形线索,以帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索(Tangible Clues)是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。美国服务营销学家肖斯塔克(G·shostack)指出,顾客看不到服务,但能看到服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息资料、服务价目表、服务中的其他顾客等有形物,这些有形物就是顾客了解无形服务的有形线索[1]。为了帮助顾客更好地识别和了解服务,商业银行应做到:一是要推进服务品牌建设,让社会和客户通过接触环境和组织的各种表征物,来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息;二是要建立健全营销组织机构,全面提高商业银行的服务质量和水平;三是要实行服务承诺,切实维护顾客的知情权、参与权与监督权。
3、服务营销的“效率化”策略。服务营销的“效率化”是指通过技术进步、管理进步、文化进步等手段提升商业银行内部的运行效率和服务的时空效率,以便更好地为顾客服务。服务的不可储存性或易消失性对从事服务行业的商业银行在客观上将形成一种压力,促使商业银行要珍惜时间资源和空间资源,高度重视服务的时间效率和空间利用率,实现服务的效率化。从商业银行服务营销的实践看,所谓“效率化”,主要表现为服务的时效化、服务的多功能化和服务的一揽子化等方式。服务的时效化,指提高服务的时间效率,而服务的多功能化和一揽子化,指提高服务的空间效率。为此,商业银行应做到:第一,要进行营销组织创新,建设学习型组织,强化服务素质建设,构建以能力建设为核心的管理机制,推动组织及成员的持续学习和成长;第二,要坚持“科技加管理”方针,通过强化软件系统、数据资源、网络技术开发应用等措施,加快商业银行的信息化建设,进而为客户提供高品质的服务;第三,要完善商业银行服务营销模式和流程,以效率为中心进一步加强系统联动。
4、服务营销的“可分化”策略。服务营销的“可分化”,是指在服务过程中银行工作人员与顾客之间实行部分的分离[2]。我们知道,服务具有不可分性,即服务的生产与消费和交易是同时进行的,并且有顾客的参与,也就是服务生产者与服务消费者之间的不可分离性。这会增加服务质量管理和服务创新的难度,从而对服务营销不利。克服的办法就是向制造业学习,让服务生产者与服务消费者之间实行部分的分离,也就是实行服务的可分化。服务的可分化主要有三种方式。一是服务的自助化,即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品,让部分服务由顾客自行完成;二是服务的渠道化,即服务生产者将服务或部分服务通过服务渠道提供给服务消费者;三是服务的网络化,即服务生产者将服务或部分服务通过电脑网络或因特网提供给服务消费者。
5、服务营销的“关系化”策略。服务营销的“关系化”是指在服务过程中强调口碑沟通、公共关系、服务人员的交际能力、与顾客接触“真实瞬间”的服务质量等。从服务营销的实践看,商业银行在推进服务营销关系化策略中应做到:一是要做到服务角色化,让服务人员在服务过程即与顾客的交际中忘我地进入角色,将服务过程中的人际关系变成角色关系。二是要做到服务细微化,即使服务机构或人员从细微处来关心顾客和贴近顾客,使服务关系进入更深的层次。三是要做到服务倾斜化,即要将服务关系发展的重点放在现有顾客身上,服务营销的政策向现有顾客尤其是忠诚顾客倾斜。四是要做到服务组织化,即用某种形式将分散的顾客组织起来,使服务机构与顾客的关系更加正式化,也更加稳固化。五是要做到服务合作化,通过银行内部加强服务协同,通过银行不同部门之间渠道合作来接近顾客并发展与顾客的关系。
6、服务营销的“差异化”策略。服务营销的“差异化”是强调将客户细分,实现服务的个性化、服务的多样化,通过强化服务创新、服务特色、服务人员的应变能力和灵活性等,实现为客户的全方位服务。一是要细分客户,提供有针对性的服务,使服务在普遍化基础上兼顾个性化;二是要平衡客户的服务需求,通过对服务时间、服务地点、服务供给、服务需求的调节,克服不能用现有服务储存来平衡客户服务需求的困难;三是要不断创新服务方式,进一步拓展服务内容,不断提升服务水平。
㈣ 金融业为什么是支柱产业
支柱产业(pillar instry),是指在国民经济中生产发展速度较快,对整个经济起引导和推动作用的先导性产业。支柱产业具有较强的连锁效应,诱导新产业崛起;对为其提供生产资料的各部门、所处地区的经济结构和发展变化,有深刻而广泛的影响。
以银行、证券、保险、信托等为构成的现代金融业,其主要职能是为国家、企事业单位、其他经济组织、社会团体和个人提供资金支持的行业。
金融业发达,对整个社会经济发展的推动作用就会很强。举个例子,如果你现在手上有个好项目或好产品、好创意而你又没有资金,那么你的想法就无法成为现实,无法成为经济和社会发展的推动力量。但如果金融业发达,你可以借助于它的力量来实现你的好想法同时也就为社会创造了经济效益。
如果企业融资难,企业发展肯定缓慢,如果政府融资难,很多大的工程如三峡、京九、核电、卫星等项目也很难实施,如果个人融资难,可能买不到房子买不到车,没办法提升生活质量和消费水平,这些都是制约经济发展的瓶颈。
所以说金融业是现代经济发展的核心,是支柱产业,它就像血液一样,只有打通任督二脉,使血液畅通,整个社会才会更有活力。
美国为什么能成为世界经济发展的火车头,也是依靠它强大的现代金融业和金融创新。
㈤ 金融服务业算社么产业成长还是周期还是防御
就目前而言,我国的金融业还处于成长状态,在当下金融改革不断深化的大背景下,作为金融业不可或缺的一部分的金融服务业也在蓬勃发展。作为行业的话,它可以归入成长型行业。
㈥ 金融行业是属于什么行业
所谓金融,简单的讲就是资金的融通,就是研究钱与钱之间的关系,严格定义见下:
金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称,广义的金融泛指一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算,融通有关的经济活动,甚至包括金银的买卖,狭义的金融专指信用货币的融通。
金融的内容可概括为货币的发行与回笼,存款的吸收与付出,贷款的发放与回收,金银、外汇的买卖,有价证券的发行与转让,保险、信托、国内、国际的货币结算等。从事金融活动的机构主要有银行、信托投资公司、保险公司、证券公司,还有信用合作社、财务公司、投资信托公司、金融租赁公司以及证券、金银、外汇交易所等。
金融业是指经营金融商品的特殊企业,它包括银行业、保险业、信托业、证券业、租赁业和典当业。
金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。指标性是指金融的指标数据从各个角度反映了国民经济的整体和个体状况,金融业是国民经济发展的晴雨表。垄断性一方面是指金融业是政府严格控制的行业,未经中央银行审批,任何单位和个人都不允许随意开设金融机构;另一方面是指具体金融业务的相对垄断性,信贷业务主要集中在四大商业银行,证券业务主要集中在国泰、华夏、南方等全国性证券公司,保险业务主要集中在人保、平保和太保。高风险性是指金融业是巨额资金的集散中心,涉及国民经济各部门。单位和个人,其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益,受政策影响很大。高负债经营性是相对于一般工商企业而言,其自有资金比率较低。
㈦ 哪些属于服务性行业
服务业
服务业概念在理论界尚有争议。一般认为服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。
在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业(国民经济行业分类细分为
1、农业,
2、采矿业,
3、制造业,
4、电力、燃料及水的生产和供应业,
5、建筑业等五大实物商品生产部门)之外的所有其它十五个产业部门。
即,
1、交通运输、仓储和邮政业
2、信息传输、计算机服务和软件业
3、批发和零售业
4、住宿和餐饮业
5、金融业
6、房地产业
7、租赁和商务服务业
8、科学研究、技术服务和地质勘查业
9、水利、环境和公共设施管理业
10、居民服务和其他服务业
11、教育
12、卫生、社会保障和社会福利业
13、文化、体育和娱乐业
14、公共管理和社会组织
15、国际组织。
服务业与其它产业部门的基本区别是,服务业生产的是服务产品,服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地,通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时,就采用“服务业”;通过国民经济产业发展层次如第一次产业(简称第一产业,下同)、第二产业等描述国民经济产业部门时,就采用“第三产业”。
需要说明的是:
1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业;以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。
2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外,其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。
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具体来说的话实在太多了
楼主你所说的“搬家”就属于“10、居民服务和其他服务业”里面的一个细项~
总之为人们提供服务性的劳动都属于服务行业。~
希望采纳
㈧ 为什么金融业要为实体经济服务
1、改革开放以来,我国金融业取得了长足进展,也为国民经济发展作版出了积极贡献。但这些年金权融业在发展过程中也出现了一系列问题,如金融中心城市遍地开花、产权和衍生品交易所多如牛毛、居民理财产品爆发式的增长、民间借贷和融资银行过分膨胀等。
2、金融业脱离实体经济自我循环、自我创新、自我膨胀,导致了资本配置失衡,产业资本源源不断地流出实体经济,实体经济出现了空心化趋势。虚拟经济虚胖必然助推和加速金融资本、资产、资源的泡沫化,同时也导致企业特别是中小企业、微小企业融资困难。产业资
金流失、实体经济失血,国民经济虚弱萎缩。在这种情况下,有形商品与无形商品变相证券
化、债权化、资本化,所以地下的影子经济和金融虚拟经济激进发展,正在极大地冲击实体
经济,导致经济目前过度投机化、超前虚拟化、人为空心化。
3、金融业必须面向实体经济。因为金融来自实体经济,金融业的发展必须与实体经济的发展相适应。经济成长过程中出现一些非实体经济因素,如金融证券、债券、房地产和金融投机交易,只要控制在适度的范围,对经济是有利的;但如果严重脱离资本和实体经济发展的需要,必然会导致虚假繁荣和泡沫经济。
㈨ 金融保险是不是属于服务产业
一般来说,为工农业服务的职业都是服务行业,具体来说,学校、医院是公益单位,政内府是管理部门,不是容服务行业。医院很特殊,是公益,又是企业,还想公益化、还想企业化,是“多性人”,但成熟的社会中,它应该是公益部门。金融是流通服务工作,保险是基本生存保障工作、救济工作,它们是服务行业,服务产业。但在过去的计划经济时期、和将来社会高级发展时代,它们具有社会管理职能,不仅仅是服务职能。现在阶段是两种、多种社会形态交汇阶段,也是社会管理职能、管理技术、管理手段、管理素质、管理队伍不发达阶段。