互联网金融bpo

Ⅰ 国内BPO十强企业

华道数据处理（北京）有限公司、西安炎兴科技软件有限公司、华拓数码科技有限公司、信雅达系统工程股份有限公司、微创大宇宙信息技术服务有限公司、大连信华信息技术有限公司、北京九五太维资讯有限公司、北京京北

Ⅱ 杭州外包服务中的BPO，发展情况怎么样啊

杭州金融服抄务外包发袭展氛围浓厚，发展情况良好。例如道富浙江在2008年3月这一个月时间接管了来自香港的22只投资基金的后台处理业务（BPO），全年预计能够完成四千多万美元的金融服务外包营业额，同比增长40%。而杭州要打造成为国际金融服务外包交付中心，所以发展情况很好。

Ⅲ BPO的竞争策略

世界范围内的BPO市场刚刚度过导入期，世纪前20年BPO将进入成长期，这段时间也将划定发展中国家之间的BPO产业规模和竞争实力。中国在拓展国际BPO业务时，除了要注意完备自身条件以外，必须避实就虚，针对不同市场制定不同的竞争策略。
1、国内BPO接包条件
BPO 业务能否成功至关重要的条件有：具备恰当的互联网基础设施和接入条件；政局稳定；政府的有力支持；充足的投资；备有一支训练有素的技术劳力队伍；以及通晓客户使用的主要语言等。其他条件包括客户与服务供应商之间在文化和心态上协调一致等。在地理上接近也非常重要，因为这样能够使客户经常接触服务供应商。为了争取到BPO服务，中国需要确保具备上述关键条件。企业和政府应当努力提供培训，以便达到提供BPO服务的要求。为了进入BPO行业，企业应当先从基本的、低风险服务开始，在积累了经验和技术之后，再转向提供较为复杂的服务。BPO服务供应商应当在互联网上建有网站，应当在客户所在国家设立办事处，并且逐步与全球主要外包公司建立伙伴关系，以便在这一行业中站稳脚跟。发展中国家的政府应当便利地提供恰当的电信基础设施和此种设施的利用手段，建立起支持作用的法律和规章制度框架，并提供财政刺激手段，从而促进BPO服务的发展壮大。从事BPO的人员来自各行各业。业内人士也许有大规模的流程经验，但往往缺乏对多客户管理的技能，他们必须具备这种能力以便在日常工作中以不同的方式为不同的客户服务。一些从事咨询的人员则往往缺乏运营经验，而IT人员又缺乏行业相关的流程经验。因此，BPO供应商必须从不同的来源集合各种人才及技能。
2、日、韩BPO市场的地理和文化优势
中国已在对日软件外包业务中具有相当竞争力，在对日软件外包业务方面，除青岛、大连、上海等城市外，中国其他城市也发展良好。在地域上，中国与日本、韩国相邻，在文化上，交往历史久远，中、日、韩在语言、风俗习惯、思维方式和人际交流等方面有大量的相似之处，这些都是意欲开拓日、韩市场的印度软件公司所不具备的。日本和韩国一直是拉动中国软件外包的源动力。因此，中国应首先站稳日、韩BPO市场。在国际软件市场上，日本已经成为全球第二大软件产业与服务需求国。日本软件产业在金融、电信、交通管理、企业管理、电子政务等领域中有着丰富的解决方案与运行管理能力。同时，极具发展前途的嵌入式软件形成了日本数字化产品的核心竞争能力。日本软件BPO市场潜力巨大，日本软件企业对向海外外包软件开发持积极态度，但是出于语言、文化方面的原因，日本与印度等国家的委托合作进行得并不是很顺利。很多日本企业表示，中国由于实施了软件产业振兴政策，软件产业的发展取得了很大进展并受到了很多政策倾斜。而且，中国加入世界贸易组织，外国企业在中国的投资环境也得到了改善。最重要的是，中国在软件技术方面优秀的人才层出不穷，在中、日两地都可以工作，而且工资水平比日本低。因此，对日本企业来说，最重要的合作伙伴应该是中国。日本某些企业甚至表示，除了以编程为中心的低层次开发委托，今后更高层次的开发委托以及共同研究也可以成为中、日软件产业合作的方向。中、韩IT产业交流会上指出，除了文化资讯、游戏领域外，韩国软件产业的发展方向已开始向无线网络和移动通讯产业转移，包括在无线网络服务的可视化、网络产业与E-BUSINESS的融合可视化等等方面。这些产业领域以及韩国发达的文化资讯、游戏软件领域都缺乏专业人才，需要与拥有巨大人才资源的中国合作。韩国企业因此也表达了同样的合作想法。另外，中国作为世界电子信息产品制造基地之一，生产越来越多的数字化产品，日、韩则与中国分享这些产品的产业链。中国的外包业务大部分是做手机的软件、DVD的软件、数码相机的软件、汽车电子的软件，这些软件大量是放在装备里面，是嵌入式的，正好有利于结合中、日、韩在电子信息制造业产品方面的合作优势。而印度做的软件大部分是金融、服务等应用软件。这种差异与中国全球制造基地的地位有密切关系，也更是中国与印度竞争的优势。
3、欧美BPO市场的切入点
欧美BPO市场的主要承包方是印度，由于英语能力和企业知识的限制，不能重复印度人开拓欧美市场走过的道路，应该充分发挥自身的优势，找到进入欧美BPO市场的切入点。国内大批软件企业在市场驱动下努力维护客户关系，其中一种常见的形式就是将自己的软件工程队变成国内客户信息技术（IT）部门的延伸：由客户IT部门负责了解客户业务过程、向客户操作人员提供服务；软件企业只需与客户IT部门交流、负责软件项目的实施，任务相对单纯。和中国企业客户一样，欧美企业一般也都设有IT部门，从事IT技术的采购、安装、维护以及某些自行开发工作。很多欧美企业注重IT投入的经济效益，必然会在全球市场“采购”物美价廉的软件工程服务。因此中国人在欧美市场的定位也可以采用软件企业在国内的模式———将的软件出口企业（或软件出口工程队）发展成为欧美客户信息技术（IT）部门海外延伸，使软件工程队与对方的IT部门互补：中方负责主要工程技术工作，对方IT部门负责与其他部门联络和一定的技术服务，同时避免了中国与印度在与国外跨国公司直接发生BPO业务时存在的语言和企业知识的差距。这样在BPO项目过程中，我方主要与欧美企业的软件工程技术人员交流，因为大多为软件专业语言（不会涉及到大量的商业流程方面的交涉），语言困难缩小。在实现欧美客户IT部门海外延伸目标之后，中国人再主攻BPO方式软件出口自然水到渠成。中国软件出口的“客户IT部门海外延伸”定位，必然会保障欧美软件出口的持续健康发展，保障中国软件企业最终实现大批的“大规模软件出口项目”。

Ⅳ 什么是bpo行业

商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由内另方操作。通过将客户容的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。最常见的就是银行的代发工资服务。

拓展资料：

BPO 在世界范围，特别在发展中国家的扩展，是由于IT技术在这些国家的发展，加上发达国家(主要是美国、欧洲和日本)想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多的结果。例如，一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商来完成，这就是BPO逻辑的核心。

Ⅳ 什么是BPO

业务流程外来包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查源业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。

Ⅵ 中国BPO市场的主要类型是什么

越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业。

尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在详尽讨论BPO服务市场之前，先来研究一些典型的BPO产业的类别。

BPO服务市场的各种分类

许多外包服务企业企图运用各种方法来定义BPO服务市场。归而纳之，BPO服务市场可以根据其特征参数分为两大类：A是按BPO服务提供商本身的性质分类；B是按BPO服务提供商实施业务的特点内容分类。

A、BPO服务提供商性质的分类

使用这种方法来区分BPO服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是GARTNER。GARTNER的研究认为，在BPO服务市场上总共有七种性质类型不同的BPO服务提供商：

1、信息技术的外包商

从国外的经验来看，大量的BPO服务提供商来自于信息技术（ITO）服务提供商的背景，特别是印度许多大型公司（如Wipro,Infosys等）是从在美国实施终端客户软件开发起家的。这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、服务和解决方案。因此，他们进入BPO服务市场是原有信息技术服务功能的自然衍生和扩展。尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。属于这一类的BPO服务提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。

举例而言，随着1996年并购Unibase，ACS成为最早进入BPO产业领域的信息技术服务供应商之一。Unisys进入BPO领域是在2000年初。IBM在2002年收购PWC的BPO部门踏入可以赢利的业务流程（财务分析和数据管理）外包市场。EDS比较晚，2004年才进入BPO市场。这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发展中国家（低薪资国家，如印度、爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。IBM四年前收购了一家印度BPO公司Daksh，以加强自己在全球BPO领域的战略地位。EDS也已在亚太地区不同国家和地方建立了自己BPO的设施。

2、BPO服务咨询商

这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。

在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全球服务部门的合并，安德森（Andersen）的BPO部门被ACS收购，两者都是传统的BPO咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。当然若干全球著名的大型BPO服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint还是继续保留原来的BPO服务咨询商功能。

3、单纯BPO服务供应商

单纯BPO服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。国外很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。这类的例子有Exult和Xchanging。

Xchanging是风险投资公司创建的典型例子。Xchanging成立于1998年，当初是由50亿美元资产的私营投资公司通用大西洋合伙公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。现在Xchanging收入已经达到六千万美元，拥有三千多雇员。给客户和相关企业提供的人力资源服务已超过二十五万人。在过去的几年中，许多类似的风险投资公司创建的单纯BPO服务供应商雨后春笋般出现并获得发展。个别单纯BPO服务供应商已经挤进大型公司的行列，例如NASDAQ发表的报告表明，Exult是世界上最大的单纯BPO服务供应商之一，其收入超过4.8亿美元。

4、流程专家

这类BPO服务提供商是被市场公认的，在特定领域具备流程方面的专业知识和经验。就这类BPO服务提供商而言，有些在信息技术方面做出了许多有益的探索，为客户提供创新服务；有些则基于资产或人力方面的探索和创新。信息技术在快速和高效完成业务流程外包过程中起着非常重要的作用。他们的竞争力因外包业务流程的不同而各异。

5、行业专家

有的提供商是为特定行业提供解决方案服务。这些BPO服务提供商通常集中为一个行业提供各种功能的外包服务。例如CareScience和TriZetto是BPO服务提供商专门为健康保健行业提供广泛的技术产品和服务。类似的WNS是印度一家为航空公司提供服务的BPO行业服务提供商。

6、离岸供应商

随着全球经济的变化，信息技术的外包市场一度增长速度减缓。印度的离岸服务外包商不得不去寻找和发现新的商业机遇。BPO市场的高速增长为这些公司提供了一个完美的多种经营方向的替代方案。2002年4月Infosys宣布启动BPO业务公司，叫Progeon, Infosys拥有其控股股份，该公司还有花旗集团（Citi Group）两千万美元的投资额度。同样，印度另外一家信息技术外包巨擘Wipro, 成立Spectramind从事BPO业务，现在已经成为印度专做信息技术驱动的离岸BPO服务提供商（ITES）。

7、商务服务供应商（BSP）

这些服务提供商是衍生和扩展传统应用服务供应商（ASP）的模式而侵入BPO领域。因为过去他们仅仅提供应用管理的服务，不足以满足客户的需求。许多重要的商务需求根本就没有加以考虑，因此严重地威胁到传统应用服务供应商（ASP）模式的生存问题。为了改变这种被动局面，应用服务供应商（ASP）企图将更多的业务流程外包的内容添加并包装到其应用范围之内。

集成更多的功能装添到应用服务供应商（ASP）所提供的服务之中，形成了一个新的商业模式概念叫做商务服务供应商（BSP），它可以为客户提供由互联网驱动的标准的商务流程。商务服务供应商（BSP）负责商务流程的全过程服务，已大大地超出过去只提供技术方案的能力。

ASPBSP的商业模式在某些领域已和单纯BPO服务供应商的服务内容相重叠，例如，经营和主管应用业务：客户关系管理（CRM）；企业资源计划（ERP）；帐单寄送和电子邮件。Portera是一个典型的商务服务供应商（BSP）。在美国加利福尼亚州的Campbell项目是Portera公司为服务行业的企业（律师事务所、建筑设计所、公共关系事务所和广告公司）提供一整套商务服务应用方案，并为此建立数据处理中心。如果这些企业提出需求，Portera公司能够为这些企业提供时间管理、账户管理和财务会计服务。MetLedger是另一个在金融和会计方面的好例子，PeopLeease是其人力资源服务的一个项目名字。这些公司现在是商务服务提供商，不再仅仅是应用服务供应商。Corio是另一家公司专注Metamorphosis业务，已经从原来管理和传送他人的软件到提供商务服务。

B．BPO服务提供商实施业务的分类

根据BPO服务提供商实施业务内容的分类方法，将会有三种不同的BPO公司：

1、为客户专注业务支持的服务提供商

这类公司提供前端，客户专注的服务类型包括数据库市场营销、呼叫中心、网上销售和市场推广等等。联络中心外包的市场十分拥挤。开始时，这些服务提供商曾经大都是非行业专门化的，然而很快他们为了获得竞争的差异优势，迅速熟悉并占领了行业的纵深市场。现在提供客户专注业务支持的服务提供商可以给专门的客户群，直接提供诸如聚焦在商业对商业（B2B）的服务，或其他在产品方面的服务。

提供客户专注业务支持的服务提供商的著名公司名字是Convergys, Teletech, EDS和West Cooperation。

2、支持特种功能的服务提供商

能够给特定行业提供多种功能服务的公司属于这种分类。然而，现在几乎没有BPO公司留下只为一个行业服务。通常他们至少为两个以上的行业服务。Unisys是一个BPO公司过去很长时间只专注于保险的理赔流程处理，现在他们已开始提供为其它行业的服务，像运输、媒体等等。

3、通用型终端支持的服务提供商

这类公司通常提供终端的，非行业性的流程内容服务，诸如人力资源和行政处理服务。进行人力资源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政处理服务。

BPO服务市场的组成形式

BPO服务市场的高成长率吸引了许多新的参加者。几乎没有哪一个新的参加者具有相应的优势和技能能够单独完成BPO业务，其他办法则需要通过建立战略伙伴关系来涉足BPO市场而争取获得应有的份额。以下是过去若干年在BPO竞争的服务市场上发现的各种组成形式：

1、业务重组

进入BPO市场的服务提供商互相联合重组，或者并购，或者收购全部企业业务以形成新的联合体增加他们服务提供的能力。

2、行业专家领衔进入纵深领域

行业专家成立涉足行业纵深部门的企业。从他们擅长的业务领域进入相应的BPO市场。曾经专注于金融服务的公司完全可以提供跨行业的金融服务，以扩展服务对象的范围。或者将他们的专业知识延伸到新的纵深行业。

3、进入离岸服务领域

早在2000年就有若干新的提供商进入离岸BPO市场，但是真正的离岸BPO业务加速发展是在2002年。在那时候，大多数服务供应仅是单独任务，或基于运营的项目内容，而不是完全的端到端的BPO业务。

4、商务服务供应商的出现

当传统应用服务供应商（ASP）业务模式开始萎缩，供应商试图通过添加商务服务内容到ASP平台上（内容包括商务流程请求、呼叫中心、交易流程能力甚至提供完全的流程管理）来挽救ASP。与此同时，BPO服务提供商则开始投资各种平台和基础技术建设（比如网站服务、业务流程管理软件和工作流模型），企图达到标准化BPO服务，进而实现一方对多方的服务递送模式。这种新型模式还在不断的发展和完善之中。但是从一些比较狭窄的业务领域，并且容易实现自动化的服务流程（如信用级别评定、福利注册、旅行和报销等等业务内容）中可以看到成功的第一线曙光。

在BPO服务市场成为赢家的战略措施

我们可以预计BPO服务市场的组织形式在不久的将来会发生重大的改变。一方面服务提供商之间的重组兼并和战略伙伴关系的行为会大大地增加；另一方面许许多多新的供应商会不断进入这个BPO服务市场。然而，从长期来看，并不是进入这个市场的所有企业都能存活下来。因此，为了在长期的运营中能够获得根本的成功，BPO服务提供商必须要遵循正确的战略方针。以下是著名的BPO研究所（Schroder Salomon Smith Barney）为了使得服务提供商能够在BPO服务市场成为赢家，他们已经确定了BPO服务提供商长期运营必须身体力行的三项战略措施：

1、成为端对端外包解决方案的提供商

遵循这个战略措施的BPO服务提供商必须要能够提供从咨询、更新管理模式到流程的全部服务内容。这样的公司不但能够在企业内部开发大多数体系性的服务内容，同时还具备为了达到某些流程服务而建立伙伴关系的能力。因此，他们必须给客户提交一站式的服务目标。诸如此类的BPO服务合同必须要由BPO服务提供商（无论是私营企业，还是上市公司）内部的高级管理人员来签定。所以，对于BPO服务提供商最重要的能力是企业内部的高层人员要具有特强的销售技巧和能力。

2、做服务领域或客户流程的专家

为了在BPO服务市场获取成功，BPO服务提供商至少要选择一个BPO服务领域成为客户服务或流程的专家，比如在人力资源或财务会计方面。

3、成为满足客户功能需求的能手

在竞争日益增长的BPO服务市场，服务提供商必须要在其行业领域选择并实施最佳的实践规范。只有这样，发包商才可能选中本行业相关业务领域的最佳实践者，并将特殊的功能部分外包给这个BPO服务提供商。保险业、财务会计业和健康保健业已经被公认为BPO服务市场的三大业务领域，需要大量的后台办公服务。很显然，在这些领域，拥有满足客户功能需求能手的BPO服务提供商将会大大降低成本，进而获得外包订单。

Ⅶ 什么是BPO 项目管理

（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。
BPO三个不同版本的定义：
“把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程” ----Gartner Group
“与外部机构签定服务合同，使其对某一流程或职能承担首要责任”----Accenture
“把非核心业务系统长期外包给外部的服务商以帮助实现股东价值的提升”。----PwC
关于项目管理你可以进深圳的（捷为科技iMIS）网站看看，可以了解更多点

Ⅷ 银行bpo是什么

就是金融bpo吧 bpo基本都是一个样子 只是会因为行业的不同有一些不同

Ⅸ 请问金融BPO的含义与外包有何区别

所谓金融BPO，是指金融业务流程外包。这一在欧美流行的商业模式，即将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本比较低的国家和地区。目前，全球BPO业务总量为1.2万亿美元，主要市场在美国、欧洲、日本等国家。
而在我国，这还是一个新兴行业，目前只有中小型商业银行的业务流程实行了部分外包。但面对如此诱人的新兴市场，上海的后台金融中心早已做好准备。目前，位于张江高科技园区内的上海银行卡产业园已经吸引了中国银联、交通银行、招商银行、兴业银行、太平人寿和上海期货交易所等金融机构，它们将自己的征信中心、结算中心、灾备中心、金融信息产品技术中心等都搬到了这里。据了解，6万平方米的BPO功能平台已经启用，近40万平方米的新平台正在酝酿建设当中，已有5家外资银行的金融BPO业务正在洽谈之中。

外包是一种战略性经营转变和创新，从而达到降低风险，增加企业的灵活性和改善企业效益的目的。同时，供需双方形成了一种新的战略性合作伙伴关系，以及一种新的服务供应链管理。 外包服务可以提供快捷和有效的渠道获取关键的知识和专业人才，由此可以明显地改进业务流程管理，在市场竞争中立于不败之地。

显然，BPO是外包当中的一种，他们是一种包含关系．