⑴ 如何制作金融服务方案.ppt
金融服务方案的通用末班如下：
一、前言
主要内容：介绍客户的行业地位、建设银行在该行业及领域的过往成绩，使银企合作双方相互认知，表达合作意向。
二、对贵公司（集团）金融服务需求的理解及建议
（一）金融服务需求的理解
内容：包括总体需求及专项需求
（二）金融服务建议
根据需求提出建议
三、全面的金融服务方案
（一）金融服务方案设计思路
（二）服务方案
内容：应提供给客户3个或以上方案，供选择。每个方案中应计算出融资成本以及优劣势。方案中产品组合应包含贷款、银承、保理、审价咨询、投行产品等客户经常使用及我行重点推广产品。
（三）现金管理服务
应根据客户实际情况设计现金管理方案
（四）个人金融服务
个金、电子银行部门协助提供
（五）其他服务（如客户为企业法人请将企业年金产品包含在内）
四、建设银行服务的优势
（一）具有团队精神、敬业精神和创新精神的企业文化
描述我行已为该客户成立专业团队
（二）强大的资金结算网络及电子化手段
介绍我行的服务网点等基础信息
（三）服务XX行业丰富的经验
介绍我行服务该行业的经验，可举某一典型案列
（四）与XX客户的全面合作
介绍与客户过往的合作经验，如为新客户，可略去。
五、对贵公司服务的保障与承诺
（一）服务团队
（二）联动服务机制
（三）服务承诺
（四）沟通机制
与客户建立长期、定期的沟通机制
六、结语
再次表达合作意愿及祝福
⑵ 银行的PPT模板，应该怎么做
就是商务PPT模板。也可以自己搞。
一般是深色，少图案，看起来严谨。
⑶ 金融服务方案如何写
首先你要做大量的调查然后根据需求进行整改。制定方案。
金融服务方案，是商业银行在对客户需求进行认真调研的基础上，对本银行金融产品和服务进行全面整合，为大型客户度身订做的有关金融服务方面的解决方案，是一种提案式或建议式的营销文书。
1作用金融服务方案虽然是一种参考性文书，但由于它是为大型客户度身订做的，具有很浓厚的人情味，针对性强，可操作性强，在商业银行市场营销中发挥着特殊的作用：（1）它有利于表明你和你这家银行为客户专门服务的诚意，增加客户的信任度。由于金融服务方案书是专门为某个客户制订的，并且是以正式文件发送的，这样就使客户感到你这个客户经理和你这家银行是诚心诚意地在为他想问题、解决问题，从而增加对你和你这家银行的信任度，为以后的营销工作奠定基础。（2）它有利于解答客户在金融服务需求方面的困惑。如果客户经理与客户代表的营销商谈只停留在口头上，而没有一定的文字说明，这样客户代表就不可能准确地了解银行方面对客户需求的解决办法。如果你为客户精心制作了一份金融服务方案书，客户代表就能准确地把握你这家银行的优势及提供的特色金融服务，为客户方面的决策提供了依据。
2它为在商谈阶段提出提议和协议草案打下了基础。由于金融服务方案书针对客户的特殊需求设计了有关金融服务的具体方案，就使客户与本银行合作的内容与方式有了一个大体的框架。如果客户对这份方案书感兴趣，那么双方便有了共同的商谈语言，以后的营销商谈就顺利得多了。
3．特点这是商业银行为客户度身订做的有关本银行为其提供相关金融服务的计划书，是一种参考性文书，没有法律约束力，也没有统一格式要求，是对特定的客户专门制作的。因此，金融服务方案必须清楚地列出客户的金融服务需求和银行的具体解决方案。结构模式1．种类金融服务方案的制订，有很强的个性化特征，因而其种类的划分也有多种。依提供金融服务的内容分，有综合服务方案和单项服务方案；依运用的表现工具分，有文字方案和
PowerPoint(多媒体演示文稿)等。
2．结构金融服务方案书没有固定格式，可以因客户对象不同而灵活地制订。一般来讲，应包括以下几个方面：（1）前言。主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等。（2）本银行优势。包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等。（3）对客户金融需求的理解。这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解，又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析，以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务。（4）金融服务解决方案。这部分一定要根据客户的实际需求来制订。主要包括融资解决方案；资金结算解决方案；国际业务解决方案；金融理财解决方案等内容。（5）金融服务优惠条件。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等，一定严格遵守国家有关政策规定，严禁违规承诺。
3金融服务保障措施。包括客户服务团队的组成；金融服务承诺；金融服务措施等。写作指要
在金融产品与服务的介绍阶段，为客户制作提供专门的金融服务方案书，是一项非常重要的工作。对于再次拜访的客户，你一定不要再像第一次那样，两手空空地就去见面，而是根据初访和其它渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务方案书，并以本银行的名义用正式公函送给客户。虽然，金融服务方案是一种参考性文书，但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器，来达到事半功倍的效果。
制作金融服务方案书，要注意把握以下几个方面：
4 要透彻理解客户需求，使方案具有针对性。
要组织专班和人员，广泛收集有关信息情报，深入分析客户所处行业的发展趋势，认真研究客户的经营现状和存在的问题，并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络，透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点，确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性。
要真正透彻理解客户需求，必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作。这是制订金融服务的前提和基础。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的，因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料，包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况，与各银行的关系情况，所在行业的政策背景情况，所在区域的社会经济情况等等，力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强。
5.要突出优势和特色，使方案具有竞争性。
立足我行实际，紧扣客户需要，有机整合我行产品和资源，突出我行优势和特色，创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案。如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力，那必将会引起客户的高度关注，赢得客户的好评，有效地增加竞争砝码，增强竞争优势。
6．要确保质量，使方案具有操作性。
在制定具体金融服务方案时，要以客户部门为主体，从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干，成立金融服务方案制作小组，在全面研究客户的实质性需求的基础上，多次组织集中讨论，明确方案主题、结构和主要内容，同时落实个人责任制，分工负责，限期完成。政策不明朗的，及时向上级行请示，科技支持不全面的，迅速组织技术专家开发。服务方案初稿形成后，先由制作小组反复斟酌，并请有关专家予以论证，然后提交相关领导和部门讨论修改审定。只有程序规范，组织严密，才能确保方案质量，使其具有可操作性，羸得客户青睐。
7．要认真学习，使方案具有专业性和权威性。
要使你制订的金融服务方案能打动客户的心，就必须学一点与客户行业有关的知识，让客户感到你这家银行和你这个客户经理的与众不同之处，不仅是一个金融专家，还是一个知识渊博的人，是一个能够对客户需求很了解的人，是一个可以信赖的人，从而找到共同语言，结成知心朋友，形成战略伙伴关系。
8.要精心写作和制作，使方案具有新颖性。
要运用朴实、准确的语言来写作金融服务方案。切忌夸夸其谈，切忌盲目承诺。要设计的十分周到、细致、新颖，一目了然，而且最好是专业打印包装好的，用正式文件发送的。这样，客户就觉得你是诚心诚意地在为他想问题，就比较容易接受你的方案。
⑷ 银行常识ppt
1.银行一点一策ppt视频讲解
制作PPT步骤：
一、在制作PPT模板前要准备放置在第1张PPT的图片，PPT内页中的图片，logo等图片。
二、新建一个PPT文件，此时应显示的是一张空白PPT文件
三、PPT模板结构的制作
四、PPT模板内容框架的制作
五、如果对PPT要求高的话，告诉你个技巧，其实也可以找人代做的啦，我知道就有一个叫：优易做的网络工作室非常专业，我之前在那做过。
“一点一策”，是指针对不同的网点、不同的市场、不同的客户采取不同的发展策略，通过“一县一督导、一点一挂职”的形式，让管理人员与机关职能人员下基层，与网点共谋发展、共担责任、共拓市场。福建省福州市邮政局通过开展“一点一策”工作，为发展注入源源不断的活力。
2.谁能提供我一些做关于银行的PPT的一些素材
做广告的，公关的，传媒的，卟啦卟啦的人，总要面对提案. 提案重要的道具，就是提案书，一般也就是PPT. 不要小看提案书的价值，如果你不是已经通过UNDERTABLE的东西和客户已经商量好，那么几乎提案书和提案现场的表现就觉得了项目成功的70%. 即使你和客户已经有之前就定了，只是走形式，但是在大的品牌企业里，面对整个评估系统，你也需要象样的东西来走流程. 先说提案这个东西吧.有2个人给了我很大的影响. 一个是小眼睛但是高高帅帅的已婚男子.提案是需要 *** 和创意的，想让客户接受，首先要让自己以及参与项目的TEAM都能接受，觉得这是有趣的事情. 这个家伙曾经在CANON的内部演练时，设计了可爱的笑脸LOGO胸章，贴在评委的胸前.不但对CANON新品牌内涵进行了阐述，同时也让现场的客户体验了一次有趣的提案，这种有趣恰恰和想传递CANON带来快乐的概念相结合. 当然我不是说，每个提案你都要去做胸章.我说的是，你要有 *** ，不仅仅在提案书上，也要在尽可能的把更多新的想法带进提案.塑造一个不一样的提案让客户印象深刻. 有另外两个例子可以佐证一下.客户曾经在比较电通与奥美的时候无意中说了这样一句话.奥美对提案是很下功夫的.有一次，居然把客户全部带到郊外，进行露天的提案..为的就是让客户能够亲身体会其提出的，"完全融入自然"的那种品牌内涵. 另外一个例子是好耶创意总监刘虔伟还在电通的时候，电通日系公司见客户通常都是要西服革履的表示专业性.如同黑社会一样.有一次，小伟居然穿了一身运动装扮偏嬉哈风格，因为这次提案的客户的目标群体正是那样活跃的年轻人. 你把 *** 与创意融入提案的整个过程，你就会获得异想不到的收获. 我们一直在讲整合营销，接触点，体验营销，这些我们熟悉的营销工具为什么不能用在广告公司自己身上呢. 哈，现在要讲第二个人，这个人在PPT界里来头很大.是我们尊敬的P王.我所认识的人中PPT无人能出其右的大师级人才.不过近几年因为不在一起工作，而且其对自己PPT采取狭隘的个人保护主义，所以再也没见过他的方案.而这个人这样下去，简直就要从有型的P王升级成为一种精神世界上追寻的偶像级人物-- P神了. 从P王身上有幸获得了一些感受经验. 曾经传说P王为一个CANON年度展会的案子，在完成后了，仅仅为了调整美观就做了一夜. 当然有夸张的成分，传说一向如此.但是这让我学会了最重要的一点，对PPT制作的全部投入.我对自己说"我永远不用PPT默认的一切".所有的LOGO 图框线条，在加入以后，其尺寸，颜色，位置都要进行精心的调整.为PPT建立色彩体系.建立和主题关联密切的模板.适当的装饰，哪怕仅仅是为了美观. 做PPT，不要以为你在做一个提案书，要把他当作艺术品来雕琢.也许有人会反驳形式大于内容.但是我们想想艺术品，艺术家雕琢艺术品不是为了表面，真正的艺术品都在传递一种近乎哲学的观点.不同时期不同社会背景下的艺术作品，不仅仅美观，更代表了作者的一些潜在传递的信息. PPT的及至也应该如此.我们的内涵就是我们要传递给客户的提案核心，这些核心其实也正式提案TEAM对品牌价值观的一种传递.提案凌乱的提案书不会让客户认为你的公司是专业的，也不会让他们心甘情愿，或者有勇气接受你所提的内容. 除了在提案书制作过程中全心的投入，以一种耗时的细心与耐心雕琢我们想传递的理念以外.如果你想足够专业，那么你就需要随时随地的把书写PPT这个课题挂在脑子里. 我们不提倡闭门造车，也不提倡理论派的说教.我崇尚以拿来主义为基础的借鉴与融合.为了更好的PPT，我会尽量要求自己去大量浏览时尚杂志，全球各地的优秀站点，甚至摄影作品.从中，你会发现美妙的排版方式，用色，构图.从各个领域将他们借鉴到你的PPT当中. 其次，我们要保证长期的积累.这个每个人都有自己的方式.我对PPT制作的一些基础素材主要来自两个方面，一方面是从各个素材站点下载，这些下载中会有一些精品，但是大多数实际是垃圾.另外，我会利用国外优秀的FLASH站点，将他们用软件提取FLASH中一些精美的LOGO.虽然这样很费时，但是通常能获得非常精美的素材.通常我会将我看到的站点首页，地址保存在一个PPT文件中.当我需要素材时我就会翻阅这些资料，找到相关性强的站点，在去仔细浏览寻找能够拆解的素材. 最后，就是建立自己的逻辑图库.我们说PPT强于WORD提案的一个重要因素是PPT在展现方面具有更强大的力量.所以我们在阐述一个营销逻辑的时候，需要的不仅仅是WORD的描述，更重要的是如何用图形表现他，让客户更直接的理解期间关系.所以当我看到一些营销理论的时候，我会尝试将其绘制成PPT格式的逻辑关系图，保留起来. 如果你想和我一样走上追赶P王的道路，那我总结以下一点意见吧. 1， *** ，像我提到的第一个人. 2，细心与追求完美的梦想，像我提到的第二个人. 3，坚持，永远坚持下去.希望这个是我能做到的. 这些是大纲啦.具体的可以参考下面 4，海量阅读优秀排版的杂志，漂亮现代摄影作品.我一般做PPT时候，都会打开在线电子杂志的站点，从大量的电子杂志中吸取可参考的排版. 5，用色，我。
3.银行业务常识
你看看是不是这些： 网上银行（ebank） 网上银行是银行通过互联网络的渠道向客户提供便捷，安全的金融服务的网站。
它的成本低廉，能提供内容丰富的业务功能。例如：一个个人网上银行部分可以包括：账户管理、代理业务、个人外汇业务、证券业务、个人贷款业务、医保业务、网上医院和客户服务八个模块； 一个企业网上银行部分包括账户查询、网上结算、公司理财、代理业务、预约服务和客户服务六个模块 柜员系统（Teller） 传统的柜员系统都是C/S形式的，提供给柜员和银行内部职业用于日常业务处理和管理，会机核算等工作.现在柜员系统也开始用B/S结构的更多了，功能也更加丰富.柜员系统一般都与核心系统COREBANK打交道，是银行最重要的软件系统的一部分. ATM自动柜员机（ATM） 自动柜员机目前只担负了一些简单的对个人账户的查询，存取小额现金的服务。
银行卡业务 银行卡是由经授权的金融机构（主要指商业银行）向社会发行的具有消费信用、转 账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡业务的分类方式一般包括 以下几类： （一）依据清偿方式，银行卡业务可分为贷记卡业务、准贷记卡业务和借记卡业 务。
借记卡可进一步分为转账卡、专用卡和储值卡。 （二）依据结算的币种不同，银行卡可分为人民币卡业务和外币卡业务。
（三）按使用对象不同，银行卡可以分为单位卡和个人卡。 （四）按载体材料的不同，银行卡可以分为磁性卡和智能卡（IC卡）。
（五）按使用对象的信誉等级不同，银行卡可分为金卡和普通卡。 （六）按流通范围，银行卡还可分为国际卡和地区卡。
（七）其他分类方式，包括商业银行与盈利性机构/非盈利性机构合作发行联名卡/认同卡。 卡基支付工具包括借记卡、贷记卡和储值卡。
借记卡，是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。 贷记卡是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。
信用卡既是发卡机构发放循环信贷和提供相关服务的凭证，也是持卡人信誉的标志，可以透支。按照授信程度的不同，贷记卡分为真正意义上的贷记卡和准贷记卡。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
储值卡是指非金融机构发行的具有电子钱包性质的多用途卡种，不记名，不挂失，适应小额支付领域。 在所有卡基支付工具中，银行发行的借记卡和贷记卡是卡基支付工具的主体。
习惯上，我们将银行发行的借记卡和贷记卡统称为银行卡。据统计，从1985年中国银行发行国内第一张银行卡到今年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。
银行卡特约商户接近30万家。去年全国银行卡交易总额达到18万亿元。
在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。2003年，全国银行卡跨行交易总额达12亿元，交易金额3801亿元，分别比上年增长90.2%和111.9%；银行卡同城交易成功率达到88.22%，异地跨行交易成功率达81.19%。
2004年1月18日，中国人民银行批准内地银行发行的有“银联”标识的人民币银行卡在香港地区使用，这是我国银行卡业务发展中的又一个新的重大突破。内地为香港银行开办个人人民币业务提供清算安排的相关工作取得了初步成效。
电子钱包性质的储值卡基本上是由非金融机构发行。一些城市，如上海和厦门，使用的卡基电子货币可用于公共交通、餐饮连锁店等。
预计卡基电子货币将越来越多地用于公共交通、高速公路收费、汽车租赁、旅游集散地、停车场、加油站以及超市，并可能扩大到公用事业收费等。储值卡的资金清算，由发行者为商户提供交易数据处理服务，并借助银行完成发行者与商户之间的资金划转。
银联，万事达，VISA 银联 "银联"标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有"银联"标识的银行卡。 万事达国际组织 万事达国际组织于50年代末至60年代初期创立了一种国际通行的信用卡体系，旋即风行世界。
1966年，组成了一个银行卡协会（InterbankCand Association）的组织，1967年四家加州银行组成「西部各州银行卡协会（Western States Bankcard ssociation,WSBA）」，并推出MasterCharge的信用卡计划。不久，该协会加入银行间卡片协会，并将MasterCharge授与该协会使用，1969年银行卡协会购下了Master Charge的专利权，统一了各发卡行的信用卡名称和式样设计。
1970年银行间卡片协会取得MasterCharge的专利权。与美国商业银行一样，银行间卡片协会也积极拓展国际市场，如与欧洲信用卡国。
4.求一个介绍一种银行产品的PPT,急用,谢谢帮忙
银行、金融、基金的PPT 如下： . 网址： 各类设计素材下载： /ks02/tuku/ 我图网： /?r=1545742 1、找素材的时候可以使用搜索，例如你要找名片模板，那么你在首页上搜索栏搜索“名片模板”，就会有很多名片模板出来。
2、如果是长期经常下载素材的话，此网站要用正确的方法使用就可以真正做到“免费”，不但可以免费，而且还有可能为你带来不少经济收益（可以卖图赚钱，赚到的钱可以提现到自己银行卡上），建议使用以下方法，具体操作步骤如下： ① 在首页注册一个帐号 ② 身份认证 ③ 上传自己的设计稿上去出售 ④ 通过审核后会有两种情况： a、通过审核后，网站方就马上会送共享分，有了共享分就可以下载需要分下载的素材了 b、假如设计稿卖出之后，就有了图币，有了图币就可以下载需要图币下载的素材了，不下载素材也可以把图币提现到自己银行卡上（1图币=1元人民币） ⑤ 可以将帐号里的图币提现到自己的银行卡上 使用以上方法就做到了免费不花钱而且下载到了素材，还可以赚钱。
5.如何防范金融诈骗 （金融知识宣传）.ppt
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：yixuedeai2012 如何防范金融诈骗****在防范金融诈骗方面SECTION应该做到“三不要三要”1“三不要”指：•1、不要轻信来路不明的电话号码的短信或者非正常渠道的电话银行服务；•2、不要轻信各类中奖、费用返还的短信内容，拒绝利益诱惑；•3、不要向任何人透露银行卡或网上银行用户名、密码，在任何情况下，银行及公安、司法等单位都不会向客户索要银行卡或网上银行密码。
“三要”是指：•1、要提高安全意识，比如在设置密码时避免选用生日、电话号码等容易猜测的数字或字母组合，不在公共场所使用网上银行等；•2、要登录正确的网站或通过银行的专用电话或到银行的营业网点进行查询咨询；•3、遇到诈骗，要积极地向公安机关举报。识别8类常见骗术•1、电话欠费诈骗：不法分子在互联网电话上安装任意显号软件，然后群拨电话，显示国家公安、电信机关的电话号码，冒充电信公司、公安机关等单位工作人员，以受害人电话欠费、被他人盗用身份涉嫌洗钱犯罪，以没收受害人银行存款进行威胁恫吓，欺骗受害人将自己的银行账户资金转到“公安机关”指定账户。
识别8类常见骗术•2、引诱汇款诈骗：不法分子以群发短信方式，将“请把钱存到**银行，**账号，**先生”等短信内容大量发出。如果碰巧事主正打算汇款，收到此类汇款诈骗信息后，可能未经仔细核实，将钱直接汇到不法分子提供的银行账号上。
还有的事主因拖欠别人钱款，收到此类诈骗信息时，自认。
6.如何开展银行网点培训（42页）.ppt
掌握网点培训的方法和技巧；
掌握训后追踪的方法，使培训成为有效的训练；课程大纲银行培训的重要性
网点客户资源不好
客户资源已开发殆尽
银行储蓄压力大
基金、人民币理财等销售影响
股市火爆使资金分流
同业不规范竞争手续费低产品有局限性来自网点来自同业来自市场来自自身……认识网点经营中存在的问题
但最重要的并不是你所能认识到的这一切，而是要明白——客户银行保险培训是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；
是指促成受训者活用所学到的知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；
是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。
是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。
有效培训的定义
1、树立银行人员销售信心，逐步建立银行人员主动营销的理念。
2、提高银行人员销售技能。
3、建立客户经理良好的专业形象和威信。
4、是增进感情，相互沟通的一种方式。
网点培训的重要性
⑸ 如何制定和编写金融服务方案
什么是金融服务方案 金融服务方案是银行在诊断客户需求的基础上，运用市场营销组合策略，使用银行产品及服务，通过书面形式向客户提供的满足其需求的建议书。 金融服务方案是营销中的重要手段和工具。 什么是好的金融服务方案 三个理念 个性化：量身定做 创意性：要超出客户预期 体现竞争优势：超过同业 认识金融服务方案—— 金融服务方案有什么作用 对于银行 营销策略的载体 服务行动的指南 形象展示的舞台 对于客户 解决问题的方案 决策的依据和重要参考 区别、选择银行的方式之一 对于双方——纽带 产品组合 服务建议 服务团队 需要客户满足的条件 能够给客 户满足的功能 客 户 建设银行 金融服务 方案 认识金融服务方案—— 金融服务方案的读者 客户决策层 客户职能部门 认识金融服务方案—— 提供金融服务方案的时机 客户明确提出需求时 预测或了解到客户有新的需求时 重要新客户设立时 客户领导层变更时 集团重组和重大项目公司成立时 银行推出新的产品和服务时 构思金融服务方案 认识金融服务方案 构思金融服务方案 编写金融服务方案 实施金融服务方案 构思金融服务方案—— 内容框架 普遍性特点与个性特点 确定个性化需求 具体可实现营销目标 运用7PS组合营销策略 金融服务方案内容 构思金融服务方案 鉴别客户特点 梳理客户需求 确定方案要素 形成方案内容 四步法 构思金融服务方案——步骤 第一步 认知客户基本特点 （1）鉴别客户基本特点 组织结构 所处行业及地位 经营区域范围 客户生命周期 鉴定客户取向偏好（关系中心型、质量中心型、价格中心型、信用分配型四种类型 ） 构思金融服务方案——步骤 第一步 认知客户基本特点 （2）确定客户类型 拓展型客户 巩固型客户 维持型客户 退出型客户 构思金融服务方案——步骤 第二步 梳理客户需求 确定营销目标 （1）梳理客户需求 深入分析客户的问题 全面挖掘客户的需求 找准客户的关键需求 关注客户的延伸需求 关注客户员工的可能需求 分析客户需求可能潜在的风险 构思金融服务方案——步骤 第二步 梳理客户需求 确定营销目标 （2）制订营销目标 战略目标 销售目标 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 构思金融服务方案——步骤 理论参考——7PS 构思金融服务方案——步骤 理论参考——7PS 将适当的产品，以适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，在适当的环境中由适当的人通过适当的过程销售给客户 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （1）产品组合策略 熟悉产品 根据客户需求特点选择产品 根据客户偏好选择产品 产品组合中的几个问题 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （2）价格策略 掌握价格政策 测算银行的价格下限及上限 了解和预测竞争对手的报价 根据客户的偏好报价 考虑价格之外的其他因素 考虑长期贷款的利率风险 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （3）渠道策略 了解渠道 选择分销渠道的要点 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （4）促销策略 不同促销方式的使用 不同生命周期产品的促销方式 不同偏好客户的促销方式 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （5）人员 客户阅读对象 银行内部团队人员 构思金融服务方案——步骤 第三步 制订方案策略 （6）过程 （7）服务环境（展示） 构思金融服务方案——步骤 第四步 编写金融服务方案 编写金融服务方案 认识金融服务方案 构思金融服务方案 编写金融服务方案 实施金融服务方案 编写金融服务方案—— 金融服务方案的类型 综合金融服务方案 专项金融服务方案 编写金融服务方案—— 金融服务方案的类型 综合金融服务方案 主要服务对象 常见类型 集团客户金融服务方案 跨国公司金融服务方案 重大项目金融服务方案 编写金融服务方案—— 金融服务方案的类型 专项金融服务方案 主要服务对象 常见类型 资金结算网络金融服务方案 项目融资金融服务方案 银团贷款金融服务方案 综合金融服务方案编写原则要点 （1）寻求共识 （2）全方位描述客户的需求 （3）产品和服务的整合 （4）方案重点要突出 （5）突出差别，体现建设银行竞争优势 （6）尊重客户选择 （7）客户优先，追求双赢 综合金融服务方案编写原则要点 （1）寻求共识 综合金融服务方案编写原则要点 （1）寻求共识 综合金融服务方案编写原则要点 （2）全方位描述客户的需求 综合金融服务方案编写原则要点 （3）产品和服务的整合 综合金融服务方案编写原则要点 （4）方案重点要突出 综合金融服务方案编写原则要点 （5）突出差别，体现建设银行竞争优势 综合金融服务方案编写原则要点 （5）突出差别，体现建设银行竞争优势 综合金融服务方案编写原则要点 （6）尊重客户选择 综合金融服务方案编制原则要点 （7）客户优先，追求双赢 专项金融服务方案编制原则要点 （1）针对性 （2）专业性 （3）可行性 （4）便利性 （5）控制风险 （6）体现建设银行竞争优势 专项金融服务方案编制原则要点 （1）针对性 专项金融服务方案编制原则要点 （2）专业性 专项金融服务方案编制原则要点 （3）可行性 专项金融服务方案编制原则要点 （4）便利性 专项金融服务方案编制原则要点 （5）控制风险 专项金融服务方案编制原则要点 （6）体现建设银行竞争优势 编写金融服务方案—— 金融服务方案的基本体例 1、金融服务方案的表现形式 2、金融服务方案的内容框架 综合金融服务方案(续） 目 录 一、前言（或背景） 二、需求理解 三、银行产品服务方案 四、实施计划与措施 五、结语 六、附件 企业年金基金综合服务方案 目 录 一、前 言 二、建设银行企业年金基金服务方案的目标及框架 三、对XX企业年金基金管理需求的初步理解 四、建设银行的企业年金基金服务方案 （一）对XX企业年金基金管理模式的建议 1．理事会受托模式与法人受托模式 2．全分拆模式与部分分拆模式 3．其他模式 4．建议的企业年金基金管理模式 （二）企业年金基金服务方案的具体内容 1．企业年金基金咨询顾问服务方案 2．企业年金基金托管服务方案 3．企业年金基金账户管理服务方案 五、建设银行企业年金基金服务方案的实施步骤 （一）双方磋商 （二）签订相关协议 （三）联合发文 （四）人员培训 （五）开立账户 （六）系统搭建并试运行 （七）正式运行，开通服务 六、企业年金基金服务的组织落实与保障 （一）建立为XX企业年金基金服务的机构体系 （二）制定完善的业务管理制度 （三）设立XX客户服务工作小组，加强培训 （四）为XX提供企业年金基金服务的人员状况 七、结语 八、附件 综合金融服务方案 专项金融服务方案 目 录 一、专业性认知，表达服务意向 二、对需求的深度理解 三、专项金融服务方案 四、实施计划与措施 五、附件（结语） 企业年金基金托管专项服务方案 目录 第一部分我行企业年金介绍 第二部分XX公司企业年金托管基本服务方案 第三部分XX公司企业年金托管增值服务方案 1、专业团队服务 2、代理资金归集、支付 3、提供账户管理服务 4、提供法人账户透支等融资便利服务 第四部分XX公司企业年金托管配套服务措施 第五部分XX公司企业年金托管风险控制方案 第六部分相关附件 对客户需求的回应 对我行业务的介绍 体现方案特色的内容 专项金融服务方案 归纳小结 虽然客户的需求存在显著的差异，但是金融服务方案（建议书）基本上包括几个重要组成部分。在此基础上，可根据实际情况量身定做方案 建设银行介绍 需求的理解 方案内容（客户需求的回应、基本业务、费用等） 具体问题答复（措施） 必须的附件 编写金融服务方案—— 主要编写技巧 好的服务方案不仅要满足客户的需求，而且要易于客户阅读和理解！ 编写金融服务方案—— 主要编写技巧 1.目标清晰 从以下几个方面考虑方案的针对性和完整性： ◇ 方案对满足客户需求是否体现出足够的必要性 ◇ 方案的内容是否全面涵盖了的营销目标 ◇ 方案中的建议是否经过优化 ◇ 方案中表述是否准确而不会引起异议 ◇ 方案提交的时机是否适宜 ◇ 方案是否充分考虑了读者偏好 ◇ 方案是否充分考虑了使用者的环境和条件 编写金融服务方案—— 主要编写技巧 2、结构严谨 ◇ 要有开篇致意，表达对客户的尊重和祝愿 ◇ 要有目录索引，便于读者了解方案的全貌 ◇ 分析和建议要分章节开写，体现清晰的层次 ◇ 方案的重要章节和结尾要有适当的小结 主要编写技巧 2、结构严谨 主要编写技巧 2、结构严谨 主要编写技巧 3、主题明确突出 方案的主题和目标在表述上要集中和醒目；方案的主题和目标不宜过多，一般不超过4个 主要编写技巧 4、科学性 ◇ 使用语言要规范，表达准确：尤其在涉及客户所在行业的分析和表述，银行国际、科技等复杂产品的介绍中避免“外行”表述 ◇ 引用数据要有可靠性和时效性：要引用权威机构公开发布的、经过调查的数据，要避免引用一些过时的、内部的数据 ◇ 观点要有权威性依据： 要引用经过论证，看法比较一致的观点，要避免引用有争议的看法 主要编写技巧 5、逻辑性 ◇ 段与段、句与句之间的联结要合乎逻辑 ◇ 在形式上有联系，在内容上要有因果、递进、说明等关系 ◇ 思路要有层次：要有从宏观向微观或者反之的层次逐步展开 主要编写技巧 5、逻辑性 主要编写技巧 6、内容要简洁 ◇ 不要炫耀知识和理论：尤其要注意在介绍银行产品时，要用客户易于理解的模式和语言，简明扼要讲述，不要大量展开，如果必要可以附件形式提供 ◇ 不要过多使用行业术语：主要是对银行产品的表述中，一些比较偏僻、难于理解的和圈内人缩略的用语 ◇ 表述不要过于复杂：要突出一些要点，避免堆砌 主要编写技巧 6、内容要简洁 主要编写技巧 7、要注意表现形式 ◇ 使用有建行行徽的模板作为母版，如能加上客户的徽标更能体现对客户尊重和重视 ◇ 语言要生动、活泼，文字要简练易懂。具体行文时，要尽量以简短的句子表现丰富的内容 ◇ 行文要尽量条理化，以简单的条文表现复杂的事物，让人看了马上就掌握问题的实质，给人一个清晰的印象 ◇ 注意格式。除文字说明外，还要注意使用较多的表格和图，表格和图的多少，大小和排放的位置都必须合理、恰当，使之在格式上显得很美 ◇注意版面修饰，如对非常重要的字句在用比较醒目的字体，对表格和图也要用不同加以修饰和区分。一般情况下，颜色使用不超过3种。建议使用兰色作为建行方案的主色调 主要编写技巧 7、要注意表现形式 编写金融服务方案—— 金融服务建议书的常见问题 简单复制修改，缺少个性 过多的产品罗列，缺少建设性意见 在方案中过多地表示决心和愿望 一味向客户提要求，没有考虑客户的自主选择权 方案只强调建行产品优势，忽视给客户带来的收益 在方案中过度承诺 在方案中出现有违政策规定的表述 方案中文字有明显的错漏 版面编排过于追求形式 打印装订不注意效果 实施金融服务方案 认识金融服务方案 构思金融服务方案 编写金融服务方案 实施金融服务方案 实施金融服务方案—— 提交 实施金融服务方案——团队组成 参与部门 人员组成 职责分工 工作流程 协作机制 实施金融服务方案—— 团队组成 实施金融服务方案—— 行动计划 将任务分解 按时间顺序绘出工作流程图 将具体工作落实到具体人 明确由谁何地、何时、动用何资源、做什么达到什么样的分目标 实施金融服务方案—— 控制 寻找偏差 原因与趋势分析 采取纠偏措施 实施金融服务方案—— 评价 内容 对执行情况和实施效果进行评价 意义 总结经验 业绩考评 编写金融服务方案的基本工作流程 提交后的“售后服务” 提交前的沟通（和补充） 定稿（领导审阅批准） 编写方案 组织项目小组（分工和时间表） 确定方案目录（构思） 进一步沟通 讨论需求 营销客户 回顾与总结 通过本单元的学习，您是否达到了以下目标： 知道什么是金融服务方案 学习构思金融服务方案的方法 编写出较规范的《金融服务方案》 应用金融服务方案提升营销效果