如何打造金融便民服务驿站

『壹』 工行驿站为在户外工作的环卫工人送上温暖，这样的服务你怎么看

1月18日，正值隆冬时节，乐山主城区嘉定路改造工程施工现场，许多工人们正全力奋战在施工一线，为乐山城区主干道早日恢复正常通行默默付出汗水。中国工商银行乐山分行积极组织开展“工行驿站”的延伸服务活动，为一线工人们送去姜汤和特别准备的暖心“福袋”，为冬日增添一抹温暖。

中国工商银行乐山分行相关负责人表示，下一步，该行各网点将继续坚持以客户为中心，持续优化“工行驿站”服务功能，扩大“工行驿站”服务半径，做好这一公益惠民服务品牌，以自身优质暖心的金融服务温暖广大客户的心，真正做到严冬送温暖、服务暖人心，为广大劳动者提供更加丰富、更有温度的便民服务。

『贰』 我想开便民驿站，不知有何要求

邮政的便民驿站好像现在已经不做了吧 好像不允许国企来操作
我之前在北京打工的时候租的房子周边有个便民驿站是蓝牌子的 没事取件多和老板聊的挺多的他那个好像是加盟安徽总部的便民驿站好像是三千多块钱就可以做了 还送很多东西 看她每天也有好几百件 快递和便利店结合的 感觉也挺挣钱的 比打工强--

『叁』 如何改进银行金融服务的的对策及建议

对策及建议：

1. （1）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。

   （2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。

   （3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。

2. 服务意识创新。

   （1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。

   （2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。

   （3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。

3. 明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。

4. 提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。

5. 强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。

6. 服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。

『肆』 怎么开通金融小站

京东金融小站目前采取的是加盟的模式，成为农村金融小站站主所需条件如下，如想成为京东金融小站站长，联系京东金融客服。

1、小站合伙人必须在当地经营实体业务，且营业面积在30平方米以上；

2、主营业务为商超、农资经销、京小店、通讯代理点、涉农服务商或其他人流量较大的经营实体；

3、实体店位置处在乡镇主干道、十字街等繁华地段；

4、实体店内有至少一名专职店员；

5、必须是已签约的京东金融合伙人；

6、需具有一定的金融属性或金融理念，有强烈意愿通过开展金融业务促进增收；

7、符合“一个乡镇一个小站“。

金融小站是京东打造的连接乡村与城市的互联网运营平台，与宁夏电子商务协会合作建立宁夏运营中心，落地宁夏的五个地级市，21个区县建设京东金融小站项目。依托一镇一站的原则，计划建设金融小站500家，计划发展金融合伙人数量1万人以上。

计划每一个县级单位优先一个地方农特产品借助京东金融小站渠道，做全国推广，定向扶持当地企业，促进增加就业。

(4)如何打造金融便民服务驿站扩展阅读：

京东金融小站的产出

京东金融小站是一种创新的金融服务模式，主推京东金融的金融新客、消费宝、小金库等理财产品，此部分有相应的佣金收入；

此外还将根据小站实际情况增加现金存取款、汇款转账等业务，也有相应的佣金收入，该环节需要金融小站站主承担相关设备费用，但不强制所有小站必须购买或者租用设备，如不使用，仍然可以开设金融小站，只是没有相关佣金收入；

此外金融小站还有手机充值、小额现金贷、扫码支付、开户办卡、旅行订票等多种业务一步步叠加，不断丰富金融小站的业务场景，打造网络休闲与金融服务相结合的平台。

『伍』 山西银保监局：三方面为特殊人群提供周到、贴心、便利的金融服务

欧阳剑环 中国证券报·中证网

尹江鳌介绍，该局主要通过三个服务解决或者缓解这方面问题。一是特色服务，主要满足特殊需求。指导辖内银行机构特别是法人机构推进完善互联网应用适老化改造，手机APP上线了大字版本，客服热线实现了人工服务一键直达，营业网点开通预约上门服务，满足老年人等人群享受同类产品和服务方面的特殊需要。

二是日常服务。据统计，山西辖内96.6%的银行网点开设了便民服务区，配备老花镜、雨伞、轮椅等便民物品；50.4%的银行网点完成了升级改造，设置了残疾人专用通道；无法设置专用通道的则公布了特殊服务电话，保障各类人群不同的服务需求。

三是延伸服务。该局践行群众路线，与相关政府部门推动共建“小桔灯爱心接力站”“劳动者港湾”“青春驿站”等公益服务区，为环卫工人、快递小哥、交警等户外劳动者提供应急充电、急救、饮水、休息等公益服务。有序开展军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作，为优抚对象提供优先、优惠金融服务，配合省退役军人事务厅借助银行网点发放军人优待证提供便利。

『陆』 农商银行普惠金融服务工作汇报

在日常学习和工作生活中，越来越多的事情需要进行汇报，汇报可以是任务开始前，也可以是任务结束之后进行的，每个阶段的`汇报重点不一样，怎么样才能完成优秀的汇报呢？以下是我整理的农商银行普惠金融服务工作汇报，仅供参考，大家一起来看看吧。

在市委市政府正确领导下，在市各部门的关心指导下，紫金农商银行由原来市区、江宁、浦口、六合四家联社组合而成，并于20xx年3月28日正式开业。成立5年来，积极发挥农村金融服务主力军作用，在践行普惠金融发展过程中走出一条质量效益型发展之路。目前，全行注册资本23.76亿元，员工2137人，资产、存款、贷款规模分别达到1055亿元、839亿元、570亿元。现将我行普惠金融服务工作汇报如下：

一、坚持市场定位，践行普惠金融

作为南京地方法人银行，我行扎根南京、融入地方，立足“服务三农、服务中小、服务城乡”市场定位，践行普惠金融，不断提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

一是构建普惠金融网络。

二是打造特色支农银行。

三是侧重支农支小服务。

二、履行社会责任，提升品牌形象

作为南京人自己的银行，全力打造亲民、便民、惠民、受人尊敬的商业银行。

一是支持民生福祉改善。

二是积极履行社会责任。

三是品牌形象不断提升。

三、提高思想认识，倾力精准扶贫

作为农村金融机构，紫金农商银行承担着帮助辖内贫困群体脱贫的责任，将坚决贯彻落实市委市政府关于精准扶贫脱贫的决策部署，坚持“多予、少取、方便”方针，将金融扶贫工作作为践行普惠金融工作的重中之重。

一是增加金融供给。

二是创新扶贫模式。

三是改善金融生态。

践行普惠金融，倾力金融扶贫，责任重大，使命光荣。作为根植南京地方法人银行，体制顺、机制活、效率高，我们将善用优势、放大优势、整合优势，搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的网格化服务体系，积极为建设“强富美高”新南京做出新的更大贡献！

『柒』 如何搭建金融服务平台 具体做法

关于如何搭建金融服务平台的具体做法有案例，如下：

虹口区积极搭建服务平台、着力打造航运金融品牌、大力引进优质企业，加快金融服务业发展取得成效。
主要做法：
一、科学制定发展规划。主动对接上海国际金融中心建设，制定金融服务业“十二五”发展规划，依托区位优势和产业基础，确立金融与航运融合的发展方向，积极打造北外滩中央商务区，形成以北外滩为载体，与陆家嘴和外滩金融带相呼应的特色鲜明、辐射联动的金融产业带。
二、加大政策扶持力度。在服务方式上从“一般服务”向“需求服务”转变，在给予各类补贴帮助企业降低经营成本的同时，更加注重金融人才的培育和引进，如鼓励金融企业加强人才培训，对金融人才入住人才公寓给予租房补贴，在办理户籍、子女入托、入学方面为金融人才提供优先服务等。
三、着力打造航运金融品牌。一是通过金融手段助力航运企业发展。虹口区参与发起设立的上海航运产业基金管理公司，作为首只国家层面的航运领域专业基金，募集资金将重点投向船舶、港口、航运服务发展等领域，为航运企业开辟了新的融资途径。二是依托金融工具为航运企业提供避险手段。该区参与发起设立的上海航运运价交易公司是国际上首个航运运价第三方交易平台，其开发的航运运价指数衍生品作为风险管理工具，可以充分发挥发现价格、套期保值、规避风险、锁定利润等积极作用。三是推动航运企业借助金融工具提高经营能力。落户该区的中海集团财务公司作为中国海运（集团）总公司及其下属公司共同设立的集团财务公司，积极拓展集团融资渠道，提升资金管理水平。
四、大力引进优质金融服务企业。上半年，全区共引进新注册金融服务企业14家，其中注册资本在1亿元以上的有8家，引进的企业中包括公募基金—财通基金管理公司，以及一批优质私募基金、股权投资公司、资产管理公司等。计划全年将引进30家各类金融服务企业。同时，大力引进外地优质总部型金融企业，目前一家公募基金公司和一家期货经纪公司已经中国证监会批准将分别从深圳和武汉迁至该区。
五、积极搭建服务平台。虹口区积极加强与金融机构的战略合作，共同搭建服务平台，探索企业发展、产业发展与资本市场对接。上半年，先后与上海证券交易所签订金融合作备忘录，与中国信达资产管理公司上海分公司签订战略合作协议，区金融办与天津德正志远股权投资管理企业签订战略合作协议，积极构建债券融资、金融租赁、并购重组、企业上市等各领域金融业务平台。
六、切实加强风险防范。通过现场监管与非现场监管相结合，确保区内小额贷款公司合规经营、健康发展，目前区内两家小额贷款公司均运营良好，累计发放贷款8.4亿元、无坏账发生。同时，认真做好区属融资性担保公司清理整顿工作，目前已有4家融资性担保公司取得了融资性担保机构经营许可证，2家公司取得了临时经营许可证。

『捌』 农商银行丰收驿站是什么东西

是一个金融便民服务点。
丰收驿站是农信创新推出的集“金融、电商、物流、民生、服务”五位一体的金融便民服务点。浙江农信率先在全国实施普惠金融工程，基本构建了“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系，丰收驿站即是浙江农信打通金融服务“最后一公里”的积极探索。
丰收驿站是为解决农村快递一般放置超市门口，无专人看管，信息更新不及时等问题而产生的，是农商银行充分发挥丰收驿站点多面广的优势，主动对接快递公司，并以严店村为试点，增加丰收驿站代收快递功能，在方便村民的同时解决快递不及时领取容易遗失的隐患。
为了深化“最多跑一次”改革，助力“乡村振兴”战略，金华成泰农商银行以“丰收驿站+基础金融服务”、“丰收驿站+农村公共服务”、“丰收驿站+特色便民服务”为立足点， 将丰收驿站与电商、旅游、医疗、学校、征信等“多维度”融合，为城乡百姓、小微企业提供小额存取款、缴费充值、网上代购代售、便民服务、信息咨询、快递收发等“一站式”、多功能、综合性的金融便民服务，发挥农村金融纽带作用，让丰收驿站成为基础金融不出村的服务窗口。
丰收驿站省级旗舰店有效整合了线上和线下资源，帮助农产品打通集宣传、销售、物流、资金结算于一体的金融服务渠道，充分展示全省11个地市农信系统“金融惠农”服务乡村振兴成果，为深化普惠金融、服务乡村振兴注入新的活力。
农商银行是本土金融机构，手中拥有强大的客户资源。丰收驿站的设计理念中，自然少不了金融服务。不久后，丰收驿站将成为一个集点对点快捷支持、简易业务办理等多项业务为一体的综合性金融服务平台。今后60%的柜台业务也将通过自助机具延伸到各行政村，真正打通农村金融“最后一公里”。

『玖』 「观点」城市居住区便民服务体系发展方向

为增强消费对经济发展的基础性作用，推动消费升级和服务消费供给侧结构性改革，更好满足人民群众日益增长的服务需求，提升人民群众的生活品质，2018年4月，商务部印发了《关于加快城乡便民消费服务中心建设的指导意见》（商服贸函〔2018〕157号），力争十四五期间，推动全国各主要城市建设一批社区便民服务中心、街区生活服务集聚中心，在农村地区建设一批农村生活综合服务中心，建成功能齐备、优质便捷、管理有序、运营高效的城乡便民服务体系，基本满足城乡居民日常生活服务需求，大幅提升城乡居民的生活品质。全国各地也随之开展了新一轮社区便民服务提升建设工作。

一、优秀建设案例

1、上海市——汇聚优质服务，打造社区服务新模式

上海万有集市以“菜场是家的延续”为理念，打造集烟火味、人情味、好滋味为一体的社区服务空间。除了具备示范性标准化菜市场的功能以外，万有集市还为周边居民提供了活动场所，百姓到此不仅可以买菜，还可以吃到地道的小吃，更能够在这里互动、交流和学习。社区店面积需求100 -1000 ，服务半径0.1km-1km，服务人口0.2w-2w；标准店面积需求1000 -3000 ，服务半径1km-3km，人口2w-5w。

万有集市以生鲜菜场、便民餐饮、邻里中心三大功能为特色，力求以一种全新的服务方式引领社区百姓生活，成为社区“小家”之外的“大家”，社区的共享客厅，一个有温度的社区服务中心。

运营管理方面，首先注重模块化发展，可因地制宜，根据不同服务半径、不同目标受众、不同存在形式，提供切实可行的服务内容。其次，注重集成化发展，将单一的服务业态经过专业化的定位组合后，将传统租赁模式转化为合作经营模式，通过标准化的商品质量控制体系、管理流程、服务要求以及筛选机制实现渠道优化。第三，注重智慧化发展，搭建“万有”线上平台让商户上线，利用大数据的支持精准掌握客户需求，提高客户的忠诚度和用户粘性。第四，注重创新发展，将社区商业运营理念嫁接到“菜场运营体系”，统一管理，打破传统的二房东模式，将联营、孵化等多种模式加以优化组合，力求共创共赢，在此基础上，万有集市还增设了“万有会员”的线上运营体系，将营销体系、快闪模式融入市场推广之中，将“商业运营”再次升级为“社群运营”，以便以便更具粘性和亲和力。

2、兰州市——标准特色先行，展现民族风味

兰州南关民族风味夜市于2018年8月开始试营业，现有沿街50余家商铺，设置180个固定摊位经营名优小吃、饮品、水果、土特产、 旅游 纪念品等。同时，夜市按照“七统一”原则改造及完善配套设施，全力打造集 美食 、民俗文化展示、休闲 娱乐 为一体的饮食、便民消费综合体。其中“七统一”是指统一供排水、统一供电、统一装修、统一亭棚、统一服装、统一垃圾收容器、统一安装排油烟净化设施。

管理运营方面，南关民族风味夜市项目从2013年提出夜市改造构想，经市、区政府研究同意，由市、区政府及甘肃米库民族贸易文化有限公司三方投资以明清建筑设计风格为主，对老酒泉路的道路路面、地下管网、商铺门头、南北牌坊、东西两侧老旧楼宇立面等进行整体改造，改造面积达5万多平方米。夜市结合周边各类商圈和本地特色，将西北地区多姿多彩的地理、 历史 、民俗文化资源孕育出的特色小吃产品与现代文明管理模式相结合，集 美食 、民俗文化展示、休闲 娱乐 为一体，力争成为甘肃省内外名优特色小吃餐饮模式的典范。

功能服务方面，南关民族风味夜市服务中心通过线上线下并行发展的模式为夜市商户及各周边小区业主提供最全面、最优质的周边商超等便民信息服务。实施统一采购，统一配送，统一安全服务标准，为商户及周边居民提供包括米、面、粮、油、生鲜直供等涵盖生活方方面面的便民服务。打造“社区服务驿站”，以统一商标、统一门头、统一装修风格形式进驻各小区，并结合各小区特点和实际情况，采取形式多样的经营模式，以满足不同社区的便民服务需求。

3、句容市——实行互联网+连锁发展，便利城乡居民

句容市企业通过“自营”+“联营”模式，在句容市区、下蜀镇、香集镇、天王集镇、葛村集镇等地开设了10多家连锁门店，整合线下门店和线上商城，为消费者和供应商搭建了一个“O2O”全渠道直接交易平台，成为句容首个线上线下深度融合发展的商业零售开放平台。

管理方面，公司组建了一支由北京倍全、句容便民超市有限公司深度融合的复合型团队，董事长黄金利亲任领导小组组长。句容市便民超市有限公司主要负责门店拓展、供应链管理和实体店运作，北京联合倍全主要负责提供互联网技术、互联网人才、互联网营销以及网上商城的运作维护。公司按照“一个社区落实一家店（100平方米左右）、确定一个合伙人”的原则，引进合伙人机制，激发员工积极性。并实行统一装修、统一配货、统一营销、统一管理的“四统一”制度；合伙人出资40%（不超过20万元），主要负责运营管理。年终时公司根据门店业绩进行考核，合伙人分享门店利润的60%、公司分享40%。

销售方面，句容市充分发挥中小零售企业“小快灵”优势，强化现金采购。对于一般商品，公司采用“一站式”采购方式，加强直采和联采。对于特色化商品，公司采用厂家订制、独家代理、产品包销方式采购。对于时令性强的商品，公司采用“包基地”、“包山头”等形式与农户长期合作。对于高频次商品，公司以全国采购联盟为依托，与区域内其他中小零售企业共同采购、降低成本、抱团成长。

二、主要发展趋势

经过全国各城市近年来发展和 探索 ，城市便民服务体系不断优化完善，积攒了丰富发展经验和思路，并大致呈现如下一些发展趋势：

1、线上线下服务相结合

线上购物已成为人们日常生活的一部分，顾客能够节省购物时间，能享受平台打折优惠活动，同样的购物价格还能得到送货上门服务，极大提升了购物便捷性。同时，线上购物的发展也促使线下购物不断优化创新，围绕客户体验、线上购物缺陷不断升级，线下购物仍然是便民服务体系中不可缺少的部分。未来，线上线下服务相结合将是必然发展趋势。

2、集成化、标准化、模块化、智慧化发展

集成化发展满足居民一站式购物要求，同时便于商家统一管理、提升渠道效率；标准化、模块化发展即找到业态组合、配比、管理服务较为成熟的模式后，能将相对固定的组合模式和管理模式在全区进行复制推广，后期也便于管理和统一改造提升；智慧化发展在为客户提供更便捷服务同时，也能及时反映市场动态，引导商家对未来发展计划做出相应调整，提高市场效率。集成化、标准化、模块化发展将成为未来社区便民服务体系建设应把握的几项主要原则。

3、构建15分钟（步行）生活圈

近年来，打造“15分钟生活圈”已成为全国文明城市建设中的亮点。未来社区将围绕综合商超、餐饮、家政、维修保养、洗衣、药品、美容美发等基础服务需求，通过功能分布合理化发展，完善社区便民服务业态，逐步在15分钟生活圈内打通“居民全生活链”。不断完善在线服务平台系统，建立商户联盟，实现“消费一卡通”在联盟商铺内享受优惠，稳定商铺消费群体同时也为周边居民带来实惠。

4、全民创新创业推进力度加大

当前全球经济放缓，新冠疫情在全球蔓延和反复，中美贸易摩擦不断，国内外经济形势压力重重。在这样的大背景下，鼓励全民创新，挖掘更多财富增长点和就业岗位于个人、于 社会 而言都尤为重要。便民服务体系通过不断提升网点建设和服务形式，为大众创新创业提供更多机会，通过兼职、副业等形式提高居民收入，同时也促进地区服务业发展，提升居民生活水平和质量。

三、一般建设措施

1、增加便民服务点密度

随着城市不断扩大，大量城市居住区、尤其新建居住区便民服务设施较少，居民只能周末驾车到集中商圈购物，日常生活购物受到较大限制。未来宜居城市应满足居民15分钟步行范围内日常生活需要，减少不必要的驾车出行，进而减轻城市交通拥堵和环境污染问题，因此增加便民服务网点是大多数大中型城市应重点采取的措施。

2、多元化经营模式

传统便民服务设施通常功能单一，形式陈旧，空间和时间利用率低，提供服务种类少，且缺乏用户体验感和商业吸引力。因此在新一轮便民服务设施建设过程中，应注重商业模式创新，增加经营者和消费者达成交易的机会，促进城市商业发展同时也提高居民生活便利度。

3、提升便民服务点品质

一般城市便民服务体系由当地原有底商、超市、农贸市场等业态构成，呈现自然生长状态的商铺往往出现设施老旧、经营业态老化、经营服务缺乏统一管理等问题。在新一轮便民服务设施提升建设过程中，应在尊重社区现有商业氛围和居民购物习惯前提下，通过社区商家评优、定期开展商业节、店铺装修提升等创新措施激发、提升社区商业活力和社区人气。

4、建立便民大数据服务平台

引进线上商业平台企业或政府牵头构建一支在线运营队伍，提升线上服务水平。将特色小店、社区便民服务网点信息统一纳入平台中，及时更新数据信息，通过微信公众号、小程序、生活服务app等形式为红山区居民、过往客商提供便民信息服务。居民能通过在线平台搜索到附近能够提供的便民服务、近期商家发布的优惠和活动信息、街道举办活动等内容。借助网络加强对便民点的监督和管理，突出市民监督投诉作用，及时回应处理市民合理诉求，建设公平、公正、公开的便民服务管理系统。

5、优化便民店营商环境

实施“审慎包容”监管。尊重居民现有购物习惯，尽可能不对现有街市进行大规模清理搬迁，满足当地居民和商贩实际需要，科学化、人性化管理，构建文明和谐便民服务体系。

提升办公效率。压缩企业开办时间；压缩建设用地审批时间；压缩不动产一般转移登记平均办理时间以及抵押登记平均办理时间；缩短供气报装、供水新增业务、扩容、改装业务完成时间。

加大政策支持。对困难家庭创业项目优先发放小额贷款，并在一定期限内实行房租减免、税收减免等支持。开展便民店租金价格监测，研究制定租金调控政策。

加强监测预警体系建设。建立常态化经营风险监测和绿黄橙红四级预警机制。引导便民店企业和个体商铺增强风险防范意识，加强风险排查，抵制恶行竞争和行业垄断行为。

6、拓展便民店 社会 服务功能

除一般商业功能外，进一步丰富便民服务点的 社会 功能，如增加公益宣传、通知发布、辅助应急管理组织、辅助分发物资等功能，创建志愿者服务组织或便民驿站，定期开展街道便民服务网点代表讨论会，反应社区居民生活困难，和街道办、派出所等政府部门共同协商解决办法，从而使居民享有服务更齐全、人文环境更优良的居住生活条件。