邮政金融网点服务规范考试答题

A. 邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育远程模拟试卷

一：单选(1-60题 60*0.5分）
1.点钞技能不包括（ C）。
A. 拆把 B. 验钞 C. 挑残 D. 盖章
2.营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴(C )的提示标识。
A. 中国邮政储蓄银行 B. 95580 C. “拉”或“推” D D. 小心玻璃
3.营业网点柜员办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供（D ）。
A. 理财信息 B. 宣传单 C. 保险产品 D. 取款袋
4.由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（A ）个工作日办理领卡手续。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
5.目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（ D ）元人民币。
A. 100 B. 200 C. 500 D. 1000
6.邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（ C ）万元（含）。
A. 1 B. 2 C. 5 D. 10
7.个人申领绿卡时起存金额为人民币（ A ）元。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
8.邮政储蓄高端华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（ D ）万元（含）。
A. 5 B. 10 C. 30 D. 50
9.下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ B ）。
A. 遵守法律法规 B. 遵守行业自律规范
C. 遵守所在机构的规章制度 D. 具备岗位所需知识、能力
10.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（A ）。
A. 对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
B. ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C. ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
D. 综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单
11.客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（ D ）。
A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 6个月

12实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（ D ）实施一次常规审计。
A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年

13.业务专用印章因遗失而停用时，印章保管使用部门应登记“保管使用登记簿”，注明( D )。
A. 领取日期 B. 启用依据 C. 停用日期和原因 D. 上缴日期
14.“假币”等业务戳记由（ C ）负责设计管理。
A. 一级分行 B. 二级分行 C. 一级支行 D. 中国人民银行
15.邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（ C ）天。
A. 10 B. 20 C. 30 D. 60
16.委托单位确实无法开立单位结算账户的，经（ D ）审批后，可通过邮储银行的内部账户进行资金结算。
A. 总行 B. 一级分行 C. 二级分行 D. 一级支行
17.总行或一级分行主管部门原则上应于收到业务开办申请材料后的（A ）个工作日内给予答复。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
18.2011年第四期一年期凭证式国债的发行期为9月1日—9月20日，票面利率为3.5%，9月13日中国人民银行宣布上调人民币存贷基准利率0.35%，则以下说法正确的是（ ）。
A. 9月13日起停止销售，且9月13日之前销售的国债按3.5%计息
B. 正常销售至9月20日，所有销售的国债均按3.85%计息
C. 正常销售至9月20日，9月13日之前销售的国债按3.5%计息，之后销售的国债按3.85%计息 D. 正常销售至9月20日，所有销售的国债均按3.5%计息
19.某客户于2008年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（ D ）
A. 1000元 B. 1060元 C. 1300元 D. 60元
20.下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。
A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 大堂经理
21.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（D ）
A. 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B. 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C. 向客户提供准确、快捷、有效的服务
D. 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源
22.下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（ ）。
A. 冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理
B. 在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权
C. 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始
D. 对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易
23.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（C ）。
A. 止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B. 账户止付交易只能在开户网点办理
C. 限额止付金额只能小于或等于账户余额 D. 账户止付不能自动解止付
24.邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ D）天。
A. 5 B. 7 C. 10 D. 20
25.下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ C ）。
A. 绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B. 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
C. 绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理
D. 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务
26.网点发生重要单证丢失时，应（A ）。
A. 立即如实报告，登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章
B. 不用报告，也不用登记“重要单证作废、丢失登记簿”
C. 立即报告，但不用登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章
D. 登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章，但不用立即报告
27.在个人外汇业务处理中，境外个人和能够提供经常项目项下有交易额的真实性凭证的境内个人，（ ）。
A. 不受日累计最高限额的限制 B. 受日累计最高限额的限制
C. 受月累计最高限额的限制 D. 以上说法都不对
28.下列选项中，不可以办理挂失交易的邮政汇款业务是（ C ）。
A. 待兑的按址汇款 B. 密码汇款 C. 入账汇款 D. 网汇e汇款
29.临时商户找零金额在（ ）元（含）人民币以下时，找零方式为现金。
A. 500 B. 700 C. 1000 D. 5000
30.下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（A ）。
A. 按址汇款 B. 商务汇款 C. 入账汇款 D. 网上支付汇款
31.客户办理邮政储蓄个人结算账户汇款金额在（ A ）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
32.邮政储蓄ATM行内卡取款单日累计限额为人民币（ B ）元。
A. 10000 B. 20000 C. 50000 D. 100000
33.关于ATM保险柜密码管理，不正确的是（ B ）。
A. 保险柜密码应定期更换 B. 保险柜密码应该长期保持不变，便于管理
C. 保险柜密码锁转轮，用后应该打乱
D. 加钞人员开启ATM密码锁拨动密码转盘时，应该刻意遮蔽
34.ATM纸质流水保存期限至少为（C ）年。
A. 1 B. 3 C. 5 D. 10
35.邮政储蓄ATM交易中，不校验密码的交易是（ A ）。
A. 存款 B. 取款 C. 转账 D. 改密
36.邮政储蓄ATM行内转账单日累计限额为人民币（ B ）元。
A. 10000 B. 50000 C. 100000 D. 500000
37.不法分子针对ATM作案时使用的工具有（ ）。
A. 密码键盘垫 B. 异形口 C. 密码防窥罩 D. 密码锁
38.邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（ D ）完成。
A. 市县局管理员 B. 市县局出纳 C. 市县局会计员 D. 市局业务主管
39.持有人对被收缴的货币真伪有异议时，可从自收缴之日起（ A ）个工作日内向有关机构申请鉴定。
A. 3 B. 5 C. 10 D. 20
40.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（ B ）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A. 1000 B. 5000 C. 10000 D. 50000
41.邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（ A ）授权后由（）办理。
A. 综合柜员；普通柜员 B. 支局长；综合柜员
C. 支局长；普通柜员 D. 综合柜员；支局长
42.邮政储蓄单笔金额在人民币 （ A ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 50
43.邮政储蓄人民币一本通存折有（ B ）行记录客户交易明细。
A. 48 B. 54 C. 96 D. 108
44.下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（ ）。
A. 客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理
B. 可多次（最多5次）办理部分提前支取
C. 部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元
D. 剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日
45.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（ A ）。
A. 存款业务 B. 取款业务 C. 客户查询 D. 挂失业务
46.邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ ）万（含）以上的，必须由支局长授权。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
47.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ C ）。
A. 邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
B. 现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则
C. 邮政储蓄账户可以透支 D. 预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户
48.客户凭存折在（ B ）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。
A. 省内异地 B. 跨省异地 C. 同市不同县 D. 同一县局
49.邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ A ）授权后由（ ）办理。
A. 综合柜员；普通柜员 B. 支局长；综合柜员
C. 支局长；普通柜员 D. 综合柜员；支局长
50.邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（ B ）元。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 50

B. 中国邮政储蓄银行笔试、面试内容

中国邮政储蓄银行笔试内容：

中国邮政储蓄银行的考情是比较稳定的，春招和秋招笔试考察的内容相似，每年邮政储蓄银行校园招聘笔试考察的内容为：通用就业素质测评（EPI）、英语、综合知识和性格测试，其中，性格测试是不计入总分的，只作为面试官的参考依据。

以下是近几年邮储银行笔试的时长和依据，考生可以作为参考了解一下。

中国邮政储蓄银行考情重点说明：

1.中国邮政储蓄银行历年的笔试题目均为单选题。

2.中国邮政储蓄银行EPI部分理科的比重较低（文科61.5%、理科38.5%）。

3.中国邮政储蓄银行的笔试中会明确将综合知识部分划分为金融、经济、财会、法律、管理、信息科技、邮储特色知识、时事政治8个学科，每个学科的考查题量均在6～10之间。

中国邮政储蓄银行面试内容：

根据历年邮储银行面试情况来看，邮储银行面试形式为无领导小组讨论和半结构化面试，这两种面试形式是邮储银行各大分行使用最多的两种面试形式。

邮储银行面试准备不能用记忆几道题来应对，银行面试出题随机性非常大，所以，想要稳过面试，还是要从邮储银行面试考查的核心内容入手。面试官一问问题，就知道他想要知道什么，从而有针对性的回答，才能获得较好的成绩。邮储银行都希望你是“有备而来”。此外，在面试中还有许多细节要注意，避免掉坑。

1.提前掌握面试形式和考核标准

过往有学生反馈在无领导小组面试中，参与的同学没有抓住“在有限时间内，得到一致观点，并进行总结”的要求，直到时间到了还在针对题目刨根问底、完全没办法得出一致结果，最终给面试官的观感也不够好。

如果参加无领导小组讨论，还要注意的是，陈述观点一定要有条理，尽量早的引导小组先定下谁总结，谁记录，讨论时避免抢话，最好是挨着顺序把每个人的意见说完之后，要讲其他意见的再开始说，最后由指定的同学进行总结，在形成一致意见的前提下，尽量多进行有效的有质量发言，少而精胜过多而废。

2.稳定心态

面试时，难免会遇到被面试官追问的情况，就如一个自我介绍中，如果你说了“银行是我找工作的首选”之类的问题，面试官还要进一步考查你的话真实性、坚定性、以及你做出了哪些行为等，因此追问你：

为什么银行是工作首选？

网申投了那几家银行？

各自都是什么进展？

如果同时被几家银行录取怎么办？

理想的岗位是什么？

职业规划是怎么样的？

……

考生如果没有早做心理准备，可能会越回答，越紧张。

此外，如果遇到多对一的面试、自我介绍被打断、或者面试官明显的皱眉头、情绪不佳、生气等状况时也要尽量稳住心态，尽量做到不受影响，稳定发挥。

C. 中国邮政储蓄银行考试内容

中国邮政储蓄银行招聘的考试内容每年都可以分为四类：行测、英语类、综合知识类、性格测试类。

1、行测

行测考试主要是选择题，包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析、常识五大部分。

2、英语类

英语类考试主要目的是考察考生的英语读写能力。考试内容主要包括英语词汇与语法、英汉互译、改错、完型填空和阅读理解等。

中国邮政储蓄银行笔试试题类型一般分为两种：一种类似于四六级考试题型;另一种是托业考试题型，托业的测验内容以日常使用的英语为主，是以职场为基准的英语能力测验。

3、综合知识类

综合知识类主要包括经济学、国际金融、货币银行、会计基础、管理学、市场营销、经济法、计算机基础、时事政治。 经济学、会计学、货币银行学、计算机以及经济法又是考试的重点。由于知识考察范围大，强，建议考生一定要提早复习。

4、性格测试

性格测试主要考察性格是否有偏差以及考生的职业匹配性。类似于MBTI职业性格测试、霍兰德职业性格测试等。性格方面只要不是过于极端，一般都不会被刷掉的。

(3)邮政金融网点服务规范考试答题扩展阅读：

中国邮政储蓄银行柜员招聘要求招聘条件如下：

1、基本要求。

遵纪守法、品德端正、身体健康、有较强事业心、责任感、较强的沟通能力，具备合作精神和创业精神。

2、学历要求。

境内院校应届毕业生须具有国家统招的全日制普通高等院校大学本科(含)以上学历、学位，报到时须获得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。境外院校应届毕业生须具有境外正规高等院校本科(含)以上学历、学位，报到时须获得毕业证和学位证以及国家教育部出具的学历(学位)认证。

3、专业要求。

以经济、金融、工商管理、统计、数学、法学、中文、计算机、信息技术、农业等相关专业。

4、外语要求。

须通过国家大学英语四级(CET4)考试(成绩在425分及以上)，或托业(TOEIC)听读公开考试630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考试75分及以上，或雅思(IELTS)考试5.5分及以上。英语专业毕业生应至少达到专业英语四级(含)以上水平。

5、符合我行近亲属回避规定。

2019年中国邮政储蓄银行招聘网上具体报名时间为2018年8月26日-9月30日，2018年10月下旬在全国部分城市组织统一笔试，准备参考的学生尽早网申，提前做好备考。

D. 中国邮政储蓄银行 经济类的笔试 考试内容

中国邮政储蓄银行的考情是比较稳定的，春招和秋招笔试考察的内容相似，每年邮政储蓄银行校园招聘笔试考察的内容为：通用就业素质测评（EPI）、英语、综合知识和性格测试，其中，性格测试是不计入总分的，只作为面试官的参考依据。

以下是近几年邮储银行笔试的时长和依据，考生可以作为参考了解一下。

中国邮政储蓄银行考情重点说明：

1.中国邮政储蓄银行历年的笔试题目均为单选题。

2.中国邮政储蓄银行EPI部分理科的比重较低（文科61.5%、理科38.5%）。

3.中国邮政储蓄银行的笔试中会明确将综合知识部分划分为金融、经济、财会、法律、管理、信息科技、邮储特色知识、时事政治8个学科，每个学科的考查题量均在6～10之间。

E. 中国邮政储蓄银行考试都要考些什么

邮政公司校园招聘考试以下是一些笔试经验(仅供参考)：
邮政考试内容——人力资源管理类
1、行测：100 道题，90 分钟
包括数列、数学计算、图形的推理、排序、常识、逻辑推理及两道图表题，题目难度一般，较国家公务员考试简单。
2、专业知识： 单选、多选及4 道简答
选择题涉及企业年金、养老金个人及企业比例、劳动仲裁有效期、双因素理论等知识。
简答题：
1、宽带薪酬及优缺点
2、职位评价方的法
3、如何评估培训效果
4、评价冰山模型及对招聘的意义
邮政考试内容——市场营销类
1、笔试：行测100道题，75分钟
内容与公务员行测相同，包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断，难度相较比较简单。
2、面试：两轮面试，都为半结构化
一面地点与笔试在同一城市，一对三，首先自我介绍，之后是回答面试官问题
1)你是国贸专业为什么不去沿海大城市而报邮局;
2)什么是市场营销。
二面地点在报考单位所在城市，面试比例大概是1:5。
形式与一面相同，也是一对三，自我介绍完后，面试官问了学校的情况以及家庭情况。
邮政考试内容——计算机类
1、行测：100道题，60分钟，内容与公务员基本相同，难度相比国考简单一些。
2、专业测试：60分钟，30道选择，4道大题。
1)填空题，是javascript的编程，实现个小功能，比较简单。
2)数据库方面，查询语句的考察，比较简单。
3)信息系统开发步骤。
4)汉译英，题目是面向对象语言分析3个步骤的一段话，涉及到计算机英语，难度较大。
邮政考试内容——金融类
1、基础知识：80道题，60分钟(9：00-10：00)
题型：单选1*50，多选2*10，判断1.5*20。
内容：行测、法律、常识等。
行测——数量关系和言语理解，较公务员考试简单。
法律——关于合同的内容，比如合同的形式，要约，要约邀请等。
常识——邮政储蓄的银行成立的时间、主要业务、还有“采菊东篱下，悠然见南山”出自哪首诗等诸如此类的常识题。
2、专业知识：50道题，90分钟(10：00-11：30)
题型：单选2*20，多选3*10，判断1.5*20 。
内容：难度不大，但是考察面很广，涉及外汇的概念、汇率的概念、直接标价法、央行的货币政策、算实际利率、按复利计算存款利息、通货膨胀的表现、宏观经济调控的目标等。
邮政考试内容——管理类
1、笔试：行测，内容与公务员考试基本相同，难度较国考简单。
2、面试：形式为无领导小组讨论，10人一组。
1)自我介绍;
2)给出问题讨论：
第一道题是根据XX条件对给出的因素进行取舍和排序，5分钟讨论时间，结果要一致，选出一名代表总结陈词;之后有几个抢答题。
3)评价自己今天表现。

F. 求：中国邮政网络学院里面，（2014年代理金融从业人员违规行为处理办法考试）的答案

柜员在营业柜台为本人办理业务未造成严重后果，应给予怎样处理？

G. 邮政服务的经营规范有那些

邮政服务有以下标准：

1、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。

2、营业场所应公示名称和营业时间要求：营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁；邮政企业应在营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法；营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

3、邮筒（箱）设置应至少满足下列条件：

直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；边远地区应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

4、按址投递包裹实物，城市全部按址投递，农村地区（包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区）5千克以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。

5、信件全程时限应满足以下要求：

直辖市、省会城市间3～6天，不超过6天送达的比例不应低于95%；省际地级以上城市间5～9天，不超过9天送达的比例不应低于95%；省际其他地区之间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%。

H. 中国邮政金融网点怎么样，主要是做什么的，不是邮储银行是金融网点

中国邮政金融网点就是中国邮政的办理金融业务的网点，达不到邮政储蓄银行的网点成立条件，可能会同时开办邮政业务和金融业务。

I. 邮政金融业务有哪些

邮政储蓄银行经中国银行业监督管理委员会（简称银监会）批准，回可以经营下列答部分或全部金融业务。①吸收本外币储蓄存款。②办理汇兑。③从事银行卡（借记卡）业务。④代理收付款项。包括代发工资和社会保障基金、代理各项公用事业收费和代收税款等。⑤代理发行、兑付政府债券。⑥代理买卖外汇。⑦代理保险。⑧代理政策性银行、商业银行及其他金融机构特定业务。⑨办理政策性银行、中资商业银行和农村信用社大额协议存款。⑩买卖政府债券、金融债券和中央银行票据。承销政府债券和政策性金融债券。提供个人存款证明服务。提供保管箱服务。办理网上银行业务。经银监会批准的其他业务，如发放贷款、小额信用贷款。