高端服务业金融

1. 金融行业内，什么样的机构是专为高端客户服务的

一般所谓的大客户部，私人银行之类的

2. 什么是第三产业，什么是高端服务

第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。
高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业，其研究领域包括以下17大类：科技、教育、总部经济、金融、三四方物流、休闲旅游业、医疗保健、文化娱乐、咨询信息、创意设计、节庆、展会、IT资讯、订单采购、商务活动、企业服务业（智力资本、商务活动）、专业中介等。并且具有高智、高效、高资（本）、高收（益）、高时（尚）“五高”的特征。

3. 高端服务行业都有哪些

我们认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业等，内具体详述如下。容

4. 什么是高端制造业，什么是现代服务业

1、高端制造业是与低端制造业相对应的说法，是工业化发展的高级阶段，是具有高技术含量和高附加值的产业。低端制造业是工业化初期的产物，而高端制造业则是工业化后期和后工业化的产物。高端制造业的显著特征是高技术、高附加值、低污染、低排放，具有较强的竞争优势。

高端制造业依靠的是高新技术和高端装备的竞争优势，最容易取代传统制造业。而传统制造业与高端制造业的最大差距在于科技实力，高端制造业对传统制造业予以改造和提升，是制造业发展的必然过程。

2、现代服务业大体相当于现代第三产业。国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：

第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；

第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；

第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；

第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

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高端制造业的主要特点

高端制造业具有技术含量高、资本投入高、附加值高、信息密集度高，以及产业控制力较高、带动力较强的特点。

1、高技术含量是指高端制造业采用了比较先进的技术，集聚了大批研发、技术人才有较强的自主创新能力，产品中凝结了较高的技术含量。

2、高资本投入是因高端制造业的核心技术往往研发难度大、工艺复杂，攻克这些核心技术必须支付高额研发费用；此外，企业生产所需仪器、设备、材料往往本身就具有较高的价值，需要较高的购置费用。

3、高产品附加值是因高端制造业企业的产品中体现了研发成果、先进生产设备、产品品牌等多方面的价值。

4、高信息密集度是指高端制造业企业要在竞争中取得优势，必须掌握研发、市场、产业政策、竞争对手策略等各方面的信息，确保信息传递畅通和高效利用。

5、高控制力是指高端制造业企业在产业链中处于控制节点位置，具有一定的垄断特性，能够影响其他企业的行为。

5. 什么是现代服务业和高端新兴服务业

目前高端服务业没有一个准确的定义，其统计口径大相径庭。但我们认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业，其研究领域包括以下17大类：科技、教育、总部经济、金融、三四方物流、休闲旅游业、医疗保健、文化娱乐、咨询信息、创意设计、节庆、展会、IT资讯、订单采购、商务活动、企业服务业（智力资本、商务活动）、专业中介等。

由于各国统计口径不同，对高端服务业的解释是有区别的。相对统一的意见是：除了直接的工农业的生产制造部分，产品买卖以及物流运输外，高端服务业已经济的皇冠、发展的动力源和火车头。并且具有高智、高效、高资（本）、高收（益）、高时（尚）“五高”的特征。
现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。它们通过其各种服务功能，有机联结社会生产、分配和消费诸环节，加快人流、物流、信息流和资金流的运转。

从广义上来看，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位以及服务业的高度信息化水平等方面，具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值“三高”特征，发展上呈现新技术、新业态、新方式“三新”态势，具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。

6. 高端服务业的概述

高端服务业的发展可以划分为3个时期：二战前以科技、营销、职业教育、专业服务为主；二战至上世纪80年代末，政治、社会、经济总部发展快速，全球已有区际性政治、社会总部3万个左右，代表处上十万个，而经济性总部有几十万个，其中金融、企业总部最多；20世纪90年代至今是高端服务业快速发展时期，以上述及的各个方面得到全面发展。在全球30余万亿美元GDP中，2006年，高端服务业已占全球GDP40%左右，服务经济已经形成。高端服务业是农业工业化，工业服务化的产物，更是价值经济的具体表现（全球实物与价值经济之比为0.3：1，其中发达国家0.2：1，发展中国家0.7：1，价值经济也称非实物经济），它的发展速度十分惊人，从20世纪90年代起，许多国家和城市已把高端服务业作为服务经济基本的动力源泉。
但中国的高端服务业发展是不平衡的，也有不少争议，如目前对高端服务业与现代服务业的叫法就有不同意见。此外，今年的发展速度也呈现不同变化。中国高端服务业发展在2005年前达到一个高度，占GDP20%左右，但近两年变化不大，究其原因，是人们普遍认为服务业发展由工业发展所决定。
根据国家计划，到2015年，全国服务业占GDP50%。按国际比例，高端服务业占服务业收入的比例为70%，以此标准，届时中国高端服务业占全国GDP的比例应约为35%，而目前中国高端服务业仅占服务业收益的20%，要在7年内提升近1倍的水平压力是非常大的。而如果达不到这一比例，中国的服务业则水平低，耗费资源大，就如头小身躯胖的畸形儿，中国高端服务业发展在2005年达到顶峰，近一二年则有所下滑，这反应了一些决策者对高端服务业的不重视，如果长此以往，中国要在2015年实现高端服务业占服务业35%的比例是根本不可能的。 高端服务业发展水平，决定着一个国家或城市发展的地位和水平。在发达国家，高端服务业已占GDP50%左右，特大城市通常占60%以上，而发展中国家仅占20%左右。在中国，北京高端服务业约近GDP40%，但商业性高端服务业仍与发达国家有距离。
高端服务业在不同国家中表现是不同的。在发达国家，金融占的份额很重，其次是科技、信息等。
表1 全球主要城市高端服务业发展比较
城市 占GDP比重(%) 主要表现行业 贡献最大行业产品
纽约 66以上 金融、文娱、总部经济 金融、节庆、会展、高端物流
伦敦 70左右 金融、总部经济、设计 金融、高端物流、设计、节庆展会
东京 60左右 金融、总部经济、工业设计 金融、高端物流、旅游展会
苏黎世 70以上 金融、工业设计 金融、工业设计
法兰克福 70左右 金融、高端物流 金融、展会、高端物流
首尔 62左右 金融、动漫、现代服务业 金融、动漫、物流等
新加坡 60左右 金融、现代物流等 金融、现代物流
北京 约40 金融、文化、信息 金融、文化信息展会、高端物流
上海 约35 金融、设计、文化、创意等 金融、高端物流、展会信息、创意
广州 约30 展会、金融、设计、咨询 展会、高端物流、展会信息、创意
成都 约20 文化、现代服务业 文化、现代物流
从上表可以看出，高端服务业在中国主要几个城市的表现是不同的。如北京的金融、信息，广州的展会，上海的金融、工业设计等。

7. 国外私人银行的个人高端客户服务有哪些

国外私人银行的个人高端客户服务主要有以下几种：
1. 资产管理服务（又称投资管理服务）
分为全权委托（投资组合管理特殊客户），非全权投资（积极咨询），另类投资（对冲基金、私募股权），结构产品（股票及信用衍生产品）。
2. 税务规划服务
是指纳税人在税法许可的范围内，通过对经营投资、理财活动事先进行规划与安排，以减少或推迟税款缴纳的行为。私人银行家根据客户的资产状况向客户提供一切合法的节税、避税建议，并通过保险、离岸账户、信托等工具辅助客户来实现。
3. 信托服务
根据信托契约，受托人是财产合法拥有者，必须根据管辖法律与信托契约的条款管理信托资产。信托基金具有相当的灵活性，受托人可按照客户的特别要求制定信托协议的条款，特别是有关处理财产的条款。同时，财产信托保密性极高。通常，信托与离岸私人公司同时使用更为安全。信托基金还可取代遗嘱，避免预立遗嘱与遗嘱认证程序的公开。银行一般会收取年度管理费。在成立信托时，银行也会收费，费率则根据资产性质而定。
4. 环球财富保障计划
帮助客户在海外免税国家或地区成立离岸私人公司，有助于税务和遗产规划。通过设立离岸私人公司，客户可以节省收益、利息和遗产的相关税务支出，增加财务私密性，使财产免受法律审核与纠纷，避免政治与经济动荡导致的房产充公、没收风险，并且可以减少投资与融资的交易成本。
5. 家庭传承服务
家族传承服务最终目标是把家族生意的拥有权与管理分开，分配好每个人的权利与义务，长远维持财富及家族凝聚力。一般包括家族资产处理方法（如成立家庭信托基金）、订立子女教育安排等。
6. 遗产规划服务
遗产配置的方式大致有订立遗嘱及成立信托两种。经由信托安排财产的继承，可避免繁琐而费时的继承法律程序，可确保资产的分配意愿被正确地执行，特别是确保需供养的亲友生活得到保障。还可以成立子女教育基金、生活供养基金及慈善信托基金。
7. 收藏及艺术品投资咨询服务
很多富豪酷爱收藏古董或艺术品，私人银行就提供相应的鉴定团队，替收藏品估值，还可以派人代表客户去参与拍卖竞标。
8. 其它服务
包括房地产咨询服务、企业财务咨询服务、移民及海外教育服务、个人事务服务等。

8. 如何做好高端客户服务

根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：
首先，明确工作定位，明晰发展思路。
目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。
其次，关注工作细节，创新服务方法。
在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。
第三，提升自身素质，赢得客户信任。
打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。