金融机构客户需求

Ⅰ 金融机构为什么把顾客满意作为营销的一个目标

融营销成败的一个关键性问题。市场细分是基于客户需求的两个特征提出来的。
1．客户需求的差异性。无论是个人客户市场还是企业客户市场，客户对金融产品和服务的需求总呈现出一定的差异性，不同的细分市场表现出不同的客户需求、消费特点和行为模式。
2．客户需求的相似性。由于客户的居住环境、文化背景、年龄及其消费倾向相似，对产品和服务会现出类似性。因此，在同一细分市场内，客户又具有相似的消费需求特点和行为模式。
正是由于这两个特点，金融机构可以结合环境分析将市场细分为不同的客户群。每个客户群可以称为子市场、分市场。这样可方便金融机构采取特定的营销战略来满足这些不同客户群的需要，从而完成经营目标。
农信社的市场细分可分为存款客户、贷款客户和中间业务客户群。他们对农信社的服务有不同的需求。农信社面对的客户大多数是农民，农民的金融需求是小额的非正规的金融需求，没有业务数据，大多数没有资产抵押。一部分客户是专业化和农业产业化龙头企业，还有个体工商户和一些小企业，有固定的营业场所和业务数据，属正规的金融需求。
（二）金融机构进行市场细分的意义
市场细分是客户金融产品需求多样化的条件下产生的，也是市场竞争日益激烈后对金融机构提出的基本要求，它在金融营销活动中具有相当重要的意义。
1．有利于金融机构发现新的市场机会。在金融市场上经常存在着这样的矛盾：一方面是金融产品滞销，另一方面却有客户的一些合理需求得不到满足。由于客户的需要是多方面的，这些未满足的需求便蕴涵着市场机会。而金融机构的资源与能力有限，不可能满足整个金融市场的所有需求。这就要求它们通过市场细分，了解不同客户的需求满足程度和市场竞争状况，从而抓住市场机会。
2．有利于金融机构制定科学的营销战略。在不同的细分市场上，客户对金融产品有着明显的需求差异，这就为金融机构制定科学的市场营销战略提供了依据。利用市场细分，金融机构可以确立适于自身发展的目标市场，并根据特定的市场开发和提供不同种类的产品、采用不同的价格、促销手段和分销渠道，以适应不同的细分市场。
3．有利金融机构开展创新活动。金融机构通过市场细分，对不同目标客户

的市场需求进行研究，可以找到新的市场机会，为营销活动的创新提供现实性。因为只有不断进行产品创新、服务创新和经营手段创新，才能在更大程度上满足客户的需求。
4．有利于金融机构发挥竞争优势。在金融市场竞争日趋激烈的情况下，要想克敌制胜，金融机构就必须确定能为之提供最有效服务的细分市场，向客户提供特色服务和差别化服务，从而领先一步。市场细分后，金融机构可在有针对性的子市场开展营销活动，把握客户需求的特点和变化，并及时调整策略，提供特色产品和特色服务，增强竞争力。
5．有利金融机构提高经济效益。建立在细分市场基础上的金融营销，可使金融机构优化资源配置，集中有限的人力、物力和财力，以最小的投入获取最大限度的产出。仅在若干个目标市场中展开经营，金融机构更易于了解、掌握竞争的优势和劣势，从而避实就虚，降低竞争成本，提高经济效益。
农村信用社可以利用市场细分的方法去发现市场机会。农信社面临的市场是形形色色的客户，他们有着不同的需求和特性，既有共同性又有显著的差异。根据客户的异质性，选用一定的可衡量的标准，将市场细分为更小的子市场，这样在农信社面前的就是明晰的有不同特征的市场，农信社就可从中发现未满足的需求，发现市场机会。
（三）金融市场细分的原则
1．易于识别且可测量。进行有效市场细分最重要的标准是，细分出来的各个市场的客户群体对营销战略有不同的反应；但同一细分市场的消费者对某种营销变量的反应应该尽可能地相似，并能明显地区别于其他客户群。而且，各个细分市场的规模、购买力大小等特征必须能够被识别且被测量子市场的容量大小可以有效衡量，从而为选择营销策略提供基础。
2．可进入性。细分市场应具有可进入性。用于细分市场的变量还须明示进入该市场的方向，使企业有能力进入被选择的细分市场，其营销组合也达到或影响被选择的细分市场。即可以利用一定的人力、物力和财力、通过合理的营销组合，进入并占领细分的市场，为之提供有效的服务。否则，细分的市场就无效。
3．可充足性。如果过度地进行市场细分，则所形成的市场板块会过分狭窄，以致于每个板块的服务成本超过所产生的收益。因此，市场的规模应该足够大，

有足够客户容量吸引金融机构去经营。即细分市场要足够大，潜在顾客要足够多。
4．稳定性。被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定，以便对其进行合理的规划，制定较长期的市场营销组合战略，有效地占领目标市场而避免短期行为。如果细分市场变化太快，则不利于金融机构制订长远的营销战略方案。
5．可反馈性。细分市场能对金融机构的不同营销组合活动作出及时迅速的反应，如有的客户满意，有的客户则不满意。通过对客户的反应得到不同的反馈信息，金融机构可以调整营销策略。如果细分市场的客户对金融机构的反应相同，说明细分无效。
6．可盈利性。在市场细分时，要依据目标市场和获利程度合理进行规划，使其实现合理的利润。即细分的市场必须有可盈利性，并且具有一定发展潜力。

二、金融市场细分的标准
市场细分的核心是区分消费需求的差异性，为金融机构选择适合自身优势的客户群作为营销目标，其关键在于正确运用一定的标准进行有效细分。金融机构营销应该根据自身的性质和市场特点，选用不同的标准细分市场。金融市场细分的标准很多，如客户、区域、环境、文化程度、个性、经营规模、经营方向和经营方式等都可以成为细分市场的标准。对于金融机构来说，最常见的做法是先区分个人客户和企业客户，再按不同的标准对两大市场作进一步细分

Ⅱ 金融需求的要求

农村经济主体对金融需求主要包括三个层次：一是货币需求，这是由收入水平决定的；二是信用需求，取决于可支配收入在储蓄和消费之间的分配；三是在前二者基础上发展起来的金融服务需求。可见，收入水平高低对金融需求起着极大的影响作用。
农户对金融的需求主要是融出资金和融人资金两个方面。农村企业虽然普遍面临资金稀缺问题，但农村企业是立足于当地资源由乡镇投资源起，市场供求比较稳定，农村企业经营活动风险大，因此农村金融机构对其发放贷款的风险也相对较高。农村企业主要产生的是对资金融人需求为主。农村企业即乡镇企业，受规模小、生产不规范、技术含量低、产权不规范、高负债因素制约，财政补助只是杯水车薪，正规金融机构利率高、手续繁琐无法满足企业的金融需求，企业就把目标转向非制度金融组织和民间金融市场，刺激非制度金融和民间金融的发展，为农村金融市场增添活力。
自2008年以来，我国农村经济发展表现出两个新的特点：一是以党的十七届三中全会通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》为标志，国家加大对农村的重视和投资力度，国家农村政策的调整和大量惠农政策的实施，极大地激发了农民生产的积极性；二是全球金融危机对我国经济造成深刻影响，实体经济受到强烈冲击导致大量农民工返乡经营农业，很多地区农产品出现降价、售卖难等问题。与农村经济发展的新特点相适应，农村金融需求呈现以下新态势：
(1)农民消费信贷需求意愿变强。去年以来，国家为了拉动内需，扩大农村市场相继出台了“家电下乡”、“汽车下乡”和小型农机具下乡等活动，提高了农民对消费信贷的需求。近年来许多农户积极扩大种植面积，提高劳动效率，降低劳动强度，产生了对各种农具及家电的需求增加，而在此时国家推出一系列下乡活动，双方刚好需求互相吻合，一拍即合。如果金融机构在这一时期配合国家政策，提供相应的信贷产品并给以优惠，就既能丰富农村金融市场，又能刺激农村消费市场，促进农村经济增长。
(2)农地生产经营贷款需求增加。我国土地流转政策措施出台后，土地流转速度加快，出现越来越多的大规模农业种植户，因此大规模农地经营必然要求农户拥有更多的资本投入生产经营，随之而来的就是生产经营的信贷需求不断增长。
这就对农村金融机构支持提出新的高要求，推动“龙头企业+基地+农户”模式，并引导新的模式(业主+农户、订单+农户)发展，促进农村经济向集约化、规模化、多元化方向发展。
(3)专业合作社贷款需求明显。各个部门对农民专业合作社的大力支持，自然就产生合作社对金融服务的需要，专业合作社已成为农村经济的一种新形势。
(4)农民工创业贷款需求增加。金融危机引起农民工回乡，对当地政府和金融机构也提出新的难题，引导农民工重新就业。值此，国家出台农民工创业优惠政策鼓励创业，而土地流转、林权制度改革为创业提供机遇，都促进了创业高峰期的到来。农民工自主创业提高了对金融服务的需求。
(5)农村基础设施信贷需求呈上升趋势。接连的自然灾害让大家意识到改善农村生产条件和生活环境的重要性，政府和农民纷纷加大了对标准化农田、打井、修路、修渠等公益性基础设施的投资力度，而这方面的投资数额大、期限长，除农民集资、政府农业补助外，还需要农村金融部门的信贷大力支持。

Ⅲ 金融机构大力拓展与客户有哪些关系

1.保持现有客户关系，利用现有客户进行拓展：现有客户是金融机构弥足珍贵的资源，金融机构可以通过现有客户进行挖掘，层层深入他的朋友圈，利用现有客户作为桥梁，取得其同事、朋友的信任，获得向其同事和朋友推广产品的机会，再通过关系营销，与现有客户的朋友圈建立紧密的营销及服务关系，再利用新建成的关系进一步拓展，这样便会拥有源源不断的客户。当然，这一切要建立与现有客户稳固的关系基础上。

2.以客户为中心的产品设计：为确保在外部营销拓展的过程中，每一个拓展点都能形成稳固的客户关系，金融机构经营模式应由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，金融机构必须充分理解客户的需求，根据客户的需求量身定做产品及服务，充分满足客户对金融需求和服务的预期，获得客户的信任。

3.客户经理营销观念的转变：此外，还需要客户经理转变为客户关系管理人员，将营销产品的过程转变为建立客户关系即“营销自己”的过程，在完成一次成功的产品营销后应留存客户的联系方式，告知客户如有任何疑惑或需要及时与自己取得联系。客户经理应定期追踪客户对该金融产品的满意程度，搜集意见，将与客户之间的不断联系常态化，使得客户再有金融需求时会第一时间寻求客户经理的帮助。这样，客户经理便完成了从“营销产品”到“营销自己”的转变。

Ⅳ 为什么说金融机构的客户体验越来越重要了

随着市场的发展，国内理财市场投资者的投资行为日趋理性，并且对于理财的理解日渐增长。未来高净值客户群体对于理财的需求将不止局限于某一或多种理财产品，他们更想要的是根据他们自身的需求定制专业的资产配置或理财方案。乾道集团充分认识到这一点，在自身产品研发、投后管理、内部管控等方面应用科技手段不断在提升客户体验

Ⅳ 金融营销根据客户需求要怎样选择分销策略

金融营销根据客户需求选择分销策略：金融机构首先要对市场进行细分，识别主要客户，确定目标市场。只有确定了目标市场之后，才能时刻关注客户的需求，了解客户的购买行为，根据目标客户的需求，在正确的时间和正确地点为其提供其需求的金融产品和服务。

金融机构设立分支机构是其最通用的分销渠道选择策略，选择分支机构主要取决于以下三点。

（1）地理交通的便利性，主要是指是否方便目标客户购买。例如，分支机构一般会选择设立在商业区、学校、车站等地。

（2）有利于金融品牌形象的树立。为了提高自身的品牌效应，各家金融机构除了会在交通便利、客流量较大、商务流量较大的地方设置高等级的机构或网点，也会在一些公益活动或社会活动所在的地点开设分支机构，以加深社会公众对金融机构的印象，使其产生深刻的认知和认同。

（3）目标客户愿意光顾的场所，如商场、超市、各种娱乐场所等。不同目标客户的购买兴趣、关注因素、购物期望等心理特征是不同的。目标客户的购买心理直接影响到其购买行为，因此，如果不考虑目标客户在一定条件、时间和地点下的购买心理，盲目选点往往会产生不理想的效果。

选择分支网点，还需要考虑外部的市场环境、竞争对手、金融机构自身的员工数量等因素，对内外部环境因素进行权衡后，再选择适合目标客户的分支网点。

Ⅵ 银行如何发展客户

我国银行业务的发展趋势
分行分业经营和混业经营都是指银行的经营范围。首先我们先来看一下分业经营与混业经营的概念，银行业的混业经营，主要的核心内容是要同时经营商业银行业务与投资银行业务二者互相渗透、交叉，而不仅仅局限于自身分营业务的范围。分业经营则是指从事商业银行业务和投资银行业务其中的一项。一般认为，金融业可以看作是主要由银行业、证券业和保险业三个小行业构成的一个大行业。如果金融业内的经营者只在单个小行业内经营称为“分业经营”，例如商业银行只从事商业银行业务，则称为商业银行的分业经营。
一、分业经营和混业经营的优缺点分析
银行分业经营最大的优点是把存贷业务和风险较大的证券业务分开，从而减少了银行业的风险。由于证券的价格处于不断波动的状态，银行参与证券的承销和投资将给银行带来较大的风险。而银行又是从事存款和贷款业务的金融机构，银行倒闭对经济和社会的影响远大于证券公司的倒闭对经济和社会的影响。
根据金融投资组合理论，金融机构通过多元化经营，可以有效降低单一金融产品的风险，分散金融机构系统性风险，有利于整个金融体系的安全和国民经济的稳定。其次，混业经营能够为客户提供“一站式”金融服务，能够更好的满足客服对综合性、多样化金融服务的需求，有利于金融机构扩大经营范围，实现规模效应，提高金融机构的效率。
所以在银行发展初期,资产规模较小,可利用的资本有限,在经营网点、服务人员信息渠道等方面没有明显优势的情况下,合理明智的经营策略便是集中力量在一个领域开展专业化的服务,也就是自发的形成了分业经营的模式;而当其发展到一定规模的时候,为了进一步发展壮大自身规模,也为了应对行业中的激烈竞争,便会跨出原来的经营范围向其他金融行业扩展,即走上了混业经营模式的道路。
三、我国商业银行混业经营的必要性和可行性
1、必要性
2001年中国加入WTO,按照协议规定,中国金融业享有截止到2006年12月的五年过渡期"如今过渡期己过,按照关贸总协定中《金融服务协议》,中国政府赋予外资
银行国民待遇,允许其开展包括人民币业务在内的各项银行业务，这意味着我国商业银行直面外资银行挑战时代的到来。
2、可行性
面对来势汹汹的外资银行,面临了严峻挑战的中国商业银要想在激烈的市场竞争中求生存，求发展,必须提高自身的综合竞争力,在现阶段商业银行混业经营改革就是一个提高综合竞争力的很好的尝试。我国商业银行的混业经营改革已经初步取得了一些成就,金融机构之间出现了许多跨行业的业务合作,但这些合作都还很简单,算不上真正意义的混业经营,为了应对挑战,混业经营改革的力度需要进一步加强。

Ⅶ 金融机构的流动性需求与流动性供给主要来自哪些方面

金融机构的流动性：在金融机构的管理中，流动性泛 指 金融机构的专对外支付能力和状态。
1.银行属流动性需求的主要内容 (1)存款提取 (2)贷款需求 (3)投资需求 (4)还款需求 (5)营业支出 （6）股利支付
2．银行流动性供给内容 (1)客户存款 (2)金融市场借款以及向中央银行的借款 (3)贷款的偿还以及证券的到期 (4)资产变现 (5)金融服务收入

Ⅷ 金融服务领域有哪些方面的创新

由于竞争激烈，金融机构多以延伸服务来争取更多客户。

1.客户需求的延伸：过去金融机构的服务只限于满足金融业务的现实需求，而现在金融机构开始研究和满足客户的潜在需求，如银行向客户提供贷款，除了满足客户融资这个需求之外，还可以通过该业务显示客户的信用度，满足其将来获得更多资金支持等潜在需求。银行可以通过公开信用评级结果、颁发信用等级证书、追加授信额度等方式满足客户的这种潜在需求。

2.金融服务内容的延伸：过去金融机构对客户的服务仅限于金融业务范围，但个性化营销提倡销售人员像交朋友一样与客户相处，对客户在金融业务以外的某些需求也应尽力满足，以密切与客户之间的关系。

3.金融服务场所的延伸：长期以来，金融机构一直习惯于柜台服务，在以客户为中心的服务理念形成过程中，金融机构的服务场所逐渐延伸到客户的工作场所。而现在的金融服务则延伸到更广的范围，金融机构的主动营销方式及服务手段的电子化，使社区、家庭都可以成为金融服务的场所。

4.金融服务种类的创新如果金融机构的服务种类单一，即使金融机构销售人员的营销能力十分强，客户也会弃之而去。所以，丰富的金融服务种类是金融机构销售人员营销的有效工具。因此，各金融机构在传统的金融服务之外，纷纷增加金融服务的种类。如理财服务、投资咨询、财务顾问、担任中介、项目融资等中间业务，渐渐成为金融机构的新宠。

Ⅸ 金融机构有哪些信息化，大数据需求

数据大集中
数据大集中是一个过程，之前整个银行体系都在分行，包括证券公司也是如此。这些金融机构并没有集中的数据中心概念，所以他们先做了数据大集中。
数据仓库
数据仓库是在数据大集中的基础上，提升、改善了数据的质量。
报表
在上面两步的基础上，做了两个报表：一个是监管报表，另一个是内部管理报表。
决策支持
决策支持是基于报表而形成的系统。但是，最后形成的决策支持系统扮演的角色并不是全局性的。比如，针对风险部门的是风险数据仓库，针对业务部的是客户数据仓库，所以在金融信息化过程中，以上四个方面还是部分处于分离的状态。
数据整合
无论做什么样的分析，数据质量是最重要的。如果数据质量差，很多事情都做不了。
公开数据现在越来越开放，比如说工商数据、征信数据。所以我觉得很多公开数据的运用，确实为数据分析提供了非常好的基础。
智能金融的尝试
为什么用尝试二字，因为我还是持一个比较保守的观点。就智能金融而言，现在的数据挖掘技术与人工智能技术还是不够的，但是我相信科技的不断发展肯定会解决这个问题。我一直坚信一个观点就是：以后绝对不会存在物理上云的概念。再过十年或者二十年所有的东西都是云，这就是趋势，是你没有办法改变的。我觉得智能金融或者大数据是一个趋势，是一个没有办法去改变、没有余地可讨论的趋势。