西聯交易失敗

A. 請問西聯匯款現在是不能用了嗎收了幾次都失敗了，是賬戶問題還是西聯的問題呢

正確填寫匯款人和收款人名稱地址等資料、匯款金額和西聯取款密碼，必要時與匯款人聯絡核實無誤是可以收到匯款的。

B. 西聯收匯顯示 e9387 no transaction found

出現這種情況最有可能的原因是幣種選擇問題，可能你的客戶告訴你的金額+幣種跟匯過來的不一樣，這種情況是很常見的，西聯的兌換機制中，有將當地的貨幣兌換成美元的習慣，這個要注意。

打個比方，客戶去當地銀行給你西聯匯款，100€，手續費暫且不說，客戶告訴你MTCN號，想想西聯公司此時會怎麼做，有兩種情況，有可能你接收到的就是100€，或者是120$（假設1€=1.2$）。

如果顯示這種情況，建議更換幣種再次查詢，記住要修改下金額哦，（查一下當天的歐元兌美元匯率，記住就低不就高，假設換過來是120美元，你要填個115美元，這樣查比較准一些）。

C. 中國銀行為什麼解付不了西聯收匯

因通過網路渠道處理您的業務問題存在一定的風險，為保障安全，請您詳詢中行當地網點。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

D. 客戶付款西聯 給我了跟蹤號 填寫的信息也都正確 當我在網上收匯西聯的時候 就會提示境外錯誤 錢也取不了

出現這個原因是因為材料提供不齊。

對於美國客戶的西聯匯款，我們需要提供：

1、收匯人的中文名字。

2、匯款監控號碼（MTCN）。

3、收集器的有效ID號。

4、收款行名稱和銀行卡賬號。

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匯款查詢方式

對於中文收款用戶，請檢查匯款狀態。

電話查詢，在中國西聯匯款公司免費查詢800電話。

西聯匯款客服通常需要匯款監控號碼MTCN、匯款人所在國家／地區、匯款人全名、匯款貨幣、金額和收款人全名。以上信息均正確無誤，可從西聯匯款合作銀行取款。

檢查匯款的狀態

您還可以拔打中國地區熱線來了解您的匯款狀態。

查詢直接到賬匯款服務（西聯只提供從新加坡匯至中國的該匯款服務），請撥打中國地區熱線。

注釋：

1 在某些國家/地區，尚未提供匯款服務，客戶只能接收匯款。這是截至2009年12月31日的網路數據。

2 受限於適用的電話服務商的費用（如有）。

3 a）首次採用直接到賬匯款服務的收匯人需撥打中國服務熱線核實發匯人信息（如發匯人的姓名、匯款監控號碼和發出匯款之國家）及收匯人信息（如收匯人的姓名、電話號碼和銀行賬戶信息）。

b）收匯人首次直接到賬匯款交易通常需要24-72小時到達收匯人的銀行賬戶，但受限於收匯人與中國服務熱線確認必要信息的時間、銀行營業時間、銀行和當地的節日，以及其它限制。

c）發匯人提供的收匯人姓名和銀行卡賬戶信息必須和到達銀行記錄的收匯人信息完全一致。若提供的信息不符，或發匯人提供不完整或難於辨認的銀行信息或銀行卡號碼，匯款將無法到達銀行卡賬戶。此種情況下，西聯將向發匯人退回匯款金額但仍收取匯款手續費。

d）如果收匯人被要求核實其必要信息但在第三個銀行工作日（自發匯之日算起）中國時間下午四點前仍未進行信息核實，匯款將被拒絕。

e）採用直接到賬匯款服務匯款至不同銀行卡賬戶（包括同一銀行的不同卡賬戶），收匯人均需撥打中國服務熱線核實各不同銀行卡賬戶的其必要信息。

f）西聯或合作夥伴不會通知發匯人及收匯人匯款已經到指定的銀行卡賬戶。

4 如果是向國外匯款，除手續費外，西聯在將當地貨幣兌換成外國貨幣時所產生之匯差獲利。

E. 通過光大銀行網銀操作西聯匯款收匯提示無法查詢到監控號，但是到光大銀行櫃台可以收匯成功，為什麼

由於收匯人無法通過網銀識別客人身份信息，所以，需要到光大銀行櫃台接受相關身份要求的信息核實，確認無誤後，才可進行收匯。
通過光大銀行櫃台辦理收匯時，收款人憑有效證件及西聯匯款監控號、收匯人姓名及有效身份證件、收匯金額（誤差在10%以內）、發匯人姓名、發匯國家。五項信息必須嚴格相符方可為客戶辦理資金解付。如果有測試問題，收匯人必須知道答案，並將其內容填寫在收匯單上。

F. 西聯匯款交易不成功怎樣找回退款

不需要退回的。跟客戶說一下 叫他改名字就可以了。很簡單的。如果他拒絕，那就是心裡有鬼，不發貨給他就行了。

G. 為什麼在工行辦理西聯匯款收款時提示：T6373

通過
網上銀行
辦理
西聯匯款
收款時，如遇「T6373，匯款交易已凍結」，此提示為西聯公司返回，請您與西聯公司聯系確認具體原因。
溫馨提示：我行將於2018年9月13日零時起，停止辦理西聯匯款業務。