交易銀行服務理念

『壹』 中國銀行間市場交易商協會的建設宗旨

自律：遵守憲抄法、法律襲、法規和國家政策，對銀行間市場進行自律管理, 維持銀行間市場正當競爭秩序
創新：推動金融產品創新，促進市場健康快速發展
服務：為會員服務，組織會員交流，依法維護會員的合法權益；為政府服務，貫徹政府政策意圖，更好促進政府和市場的雙向溝通。

『貳』 急！建行的經營理念、服務理念是什麼

建行的經營理念是以市場為導向以客戶為中心，服務理念是客戶至上注重細節。建行旨在為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平台，為社會承擔全面的企業公民責任。

中國建設銀行以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現建設銀行的「方圓」特性。方，代表著嚴格、規范、認真；圓，象徵著飽滿、親和、融通。

(2)交易銀行服務理念擴展閱讀：

產品服務

1、個人住房貸款業務

個人住房貸款業務是指建設銀行或建設銀行接受委託向在中國大陸境內城鎮購買、建造、大修各類型房屋的自然人發放的貸款。

建設銀行個人住房貸款業務主要包括自營性個人住房貸款即個人住房按揭貸款（包括個人一手房貸款、個人再交易貸款住房貸款即二手房貸款、個人商業用房貸款、個人住房抵押額度貸款等）、公積金個人住房貸款和個人住房組合貸款。

2、中國建設銀行信用卡

中國建設銀行作為國內較早涉足發行信用卡的國有銀行，已經有了不少的信用卡種類。

中國建設銀行已經發行的信用卡都以「龍卡」冠名，已經公開發行的龍卡種類有：龍卡名校卡、龍卡商務卡、龍卡汽車卡、東航龍卡、上海大眾龍卡、龍卡香港精彩旅遊信用卡、建行VISA明卡、藝龍暢行龍卡、芒果旅行龍卡、龍卡（大師杯）網球卡。

3、銀星國際速匯

建行銀星國際速匯業務，是建設銀行與銀星國際速匯公司合作推出的個人國際速匯業務，是指建行應客戶委託，通過銀星速匯公司，解付個人境外外匯匯款或將個人外匯資金匯往境外的小額國際匯款業務。

『叄』 天津銀行的經營理念

1 、更新觀念，樹立建設「好銀行」的更高目標。
以引進境外戰略投資者為契機，進一步完善公司治理，奠定科學發展基石；建立及時有效的資本補充機制，不斷壯大資本實力，保持資本充足率達標；積極推進扁平化管理，構建「流程銀行」新模式。
2 、選準定位，努力把公司金融業務辦出特色。
以濱海新區加快開發開放為契機，加大信貸營銷，貼近客戶服務；堅持定位，進一步打造服務中小企業品牌。
3 、加大力度，推進個人金融業務加速發展。
轉變觀念，調整經營戰略，實現全行經營戰略向零售銀行業務的轉移；狠抓吸儲攬存，從工資代發、公務卡、商務卡、二手房代收代付入手，盯住資金流向的初始層次，不斷擴大儲源、穩定儲源；不斷完善「津卡」服務功能和內涵；進一步做大個貸規模，確保個貸質量。
4 、借機乘勢，進一步提升外匯和資金運作水平。
外匯業務方面：加大外幣攬存力度，從源頭上擴大外幣資金來源渠道；堅持「本外幣聯動」，整合業務資源；進一步調動支行辦理外匯業務積極性；積極申辦衍生產品交易資格，借鑒先進銀行在貿易融資領域經驗和渠道，提升國際業務經營和管理水平。
資金運作方面：合理確定資產負債結構，加強投資組合管理，提高固定收益水平；創新營銷方式，整合公司業務與債券業務資源，培育新的經濟增長點；加快資金業務風險管理系統開發，完善操作流程式控制制，搞好風險控制。
5 、鞏固成果，進一步提升風險管控水平。
以控制操作風險為重點，繼續開展對會計結算、核算專項治理；積極推進貸款風險 10 級分類，繼續保持全行信貸資產質量向好發展；加大稽核監察力度，將預防外侵與內患齊抓並重，進一步使防範關口前移。
6 、繼續攻堅，加快歷史包袱處置和化解。
繼續堅持「三級清收」、「重點集中」的原則，充分調動各方面的積極性；進一步建立健全基礎信息資料庫，分類管理，區別對待，不斷提高不良資產信息的真實性、准確性。
7 、加大力度，實施「科技興行」、「人才強行」戰略。

『肆』 為什麼銀行屬於服務行業它有那些服務項目

[摘要]面臨新的市場經營環境，實施服務營銷戰略是我國商業銀行求得生存、獲得發展的重要途徑。文章分析了服務營銷的內涵、特徵、商業銀行實施服務營銷戰略的核心目標，提出了我國商業銀行服務營銷戰略策略體系構架。
[關鍵詞]商業銀行服務營銷體系

現代商業銀行屬於服務行業，就其本質而言，同一般工商企業一樣，其經營目標是在滿足顧客需求的前提下追求利潤的最大化。沒有客戶，商業銀行就失去了生存的基礎，這是任何商業銀行都無法迴避的事實。伴隨著我國金融體制改革的不斷深入，國有商業銀行「一統天下」的局面被打破，各種股份制銀行、合資銀行紛紛出現，再加上一些國外著名的跨國銀行爭先在我國搶灘登陸，這些都進一步加劇了我國銀行服務行業的競爭。同時，隨著人們的生活水平的逐步提高，消費者對銀行服務業的需求也處在不斷變化之中，而且他們的金融意識日益增強，選擇日趨理性化，金融服務的「買方市場」逐漸明顯。在這樣的形勢下，我國商業銀行要想求得生存，獲得發展，必須切實轉變經營觀念，實施服務營銷戰略。

一、「服務營銷」的內涵與特徵

所謂服務營銷，是指商業銀行立足服務行業，以客戶為對象，以贏利為目標，通過各種營銷手段和策略的運用，把銀行服務產品轉移到客戶手中的管理活動，是一個不斷循環的交易實現過程。這一定義至少包含三方面的內容：一是服務營銷是一種銀行業的經營思想，它承認並接受「以客戶為中心」的理念，並以此為基礎進行銀行的全部活動。這是商業銀行開展營銷活動的前提；二是服務營銷是一種經營意圖，它促使商業銀行有意識地調整自己的產品和服務去適應客戶的需要，從而實現贏利的目的，這是開展服務營銷的目的；三是服務營銷是一種管理活動，這種管理活動不僅體現在某一領域或某一方面，而且貫穿於商業銀行經營活動的全過程。鑒於服務營銷的內涵及金融服務業的特點，我們認為，商業銀行實施服務營銷具有下列明顯特徵：

1．整體營銷。商業銀行實施服務營銷較一般企業的市場營銷更注重於其自身的整體營銷。商業銀行通過自身形象（服務網路的完善、服務設施的先進、服務質量的優異、實力、信譽等）的塑造以合適的方式將自身的產品推銷給顧客，使顧客易於接受、便於認同、產生信任。一般來說，只有當顧客在對某商業銀行產業認同和信任的基礎上，才會愛屋及烏，接受該商業銀行所提供的服務。

2．品牌營銷。商業銀行就其所提供的銀行服務進行營銷，更注重於該項服務的品牌營銷，不拘泥於產品功能的介紹。在我國，各個商業銀行所提供的服務，其功能大致相同。因此，品牌較為被顧客關注和留意。顧客在接受商業銀行所提供的服務時不僅被商業銀行的功能或這個金融產品所能帶來的贏利或便利所吸引，更是被熟知的品牌所吸引。叫得響的品牌，在顧客需要某種銀行服務時，就會受到品牌的暗示，在選擇銀行時，會有所指向和選擇。

3．直面營銷。商業銀行開展服務營銷，最普遍、效果最好的方式之一便是通過銀行各分支機構、各經營網點的所有人員在與顧客接觸、為顧客提供服務的過程中，因地制宜、因時制宜、因顧客制宜，自然而巧妙的向顧客介紹新的銀行服務、新的金融產品。這樣很容易被顧客接受，讓顧客認同。因為顧客在接受原有的服務過程中，已經形成了對你的認同與信任，新的營銷只是在此基礎上的延伸和擴展。這種面對面的營銷比其它營銷方式，如比廣告營銷更有指向性和針對性，同時也更具有滲透性，營銷的效果更好。

4．全員營銷。商業銀行是經營貨幣、提供金融服務的企業，由於服務具有無形性，無形性的產品較有形產品而言，缺乏直觀的形象和可反復感知、觸摸的形體，其內在品質和潛在的服務一般難以被客戶所了解、所把握，這就要求在一線的全體人員，在與客戶接觸、與客戶溝通、為顧客辦理業務、提供服務的過程中，藉助於一定的營銷方式、運用一定的營銷手段，在顧客和銀行之間架起一座橋梁，把金融產品促銷出去，這一優勢是其他企業所不能比擬的。

二、「服務營銷」的核心目標

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和發展，商業銀行日益走向市場，取得了與其他公司、企業同等的競爭機會和主體資格，我國商業銀行也開始重視和應用市場營銷的原理和方法，但與西方商業銀行的市場營銷活動相比，尚處於起步階段，還很不成熟。根據金融商品的特性、消費對象以及發展歷程，就我國商業銀行目前所處的發展階段來說，將服務營銷作為原有的傳統經營模式的變革及升華，是比較合適的。按目前比較一致的認識，新形勢下我國商業銀行服務營銷的核心目標應體現為：

1．專業化。這意味著金融產品的生產、服務必須達到相當的技術水平。首先，隨著銀行金融產品和新業務研究開發的不斷深入，新產品及服務層出不窮，其產品設計、服務層次、應用范圍及使用方法也千變萬化，這種形勢下，金融產品及服務的銷售已經離不開以專業化的高技術保障能力為依託。其次，隨著電子商務的迅速發展及廣泛應用，專業化成為商業銀行滿足客戶日益發展的金融服務需要、擁有競爭優勢、提高服務水平的核心目標。第三，對於我國國內商業銀行一方面規模不斷擴大，另一方面業務又高度趨同集中的情況，清晰地界定自己的市場位置，不斷應用新技術，持續添加新創意，提供專業化的產品及服務是未來的發展核心。

2．個性化。第一，銀行經營的是同質對象的差異服務，客觀上要求銀行的服務營銷必須注重市場細分，採用個性化營銷策略。面對豐富多彩、不斷發展的個性化金融消費需求，商業銀行必須積極適應其發展變化，不斷更新營銷觀念及方式，通過科學的細分，確立目標市場，立足於在不斷地滿足目標市場的個性化需求及差異化服務上下功夫，通過科學定位及差異化服務樹立自己的品牌和特色，穩固目標消費者群及競爭地位。服務過程的個性化、差異化是商業銀行在激烈的市場競爭中贏得優勢的重要手段，能否提供個性化服務，將在戰略意義上決定某個商業銀行的發展。第二，金融產品本身的組合及消費者對金融產品個性化需求的日趨繁多決定了商業銀行應當將傳統的金融產品銷售方式變革為服務營銷模式，在消費者的個性化需求及企業的規模效益間尋求最佳平衡點。第三，商業銀行只有提供盡可能多且質量完備的個性化服務，才能適應新形勢下不斷增長的個性化需求，獲取更大的利潤，這使得創新的、個性化的金融服務成為商業銀行開展服務營銷的首要選擇。

3．國際化。全球金融一體化趨勢極大地推動了金融服務業的競爭，提高了金融交易數量、質量及多樣化。對於WTO之後的中國銀行業，國際化成為全球一體化進程中無法迴避的現實，也是我國商業銀行利用服務營銷對傳統經營模式進行根本性再造的重要契機。

4．網路化。網路條件下商業銀行擁有的全新運作模式、全新經營模式、全新服務模式、全新營銷模式和全新競爭模式，都有助於以快捷、簡便的方式提供市場、金融產品信息以及以良好的交互性向客戶提供自動式服務、個人理財、國際金融服務、無實體金融服務等等，同時也要求商業銀行的金融競爭必須從表層走向深層，在更大的時空范圍內實現金融服務營銷的價值。

三、我國商業銀行服務營銷戰略策略體系架構

1、服務營銷的「規范化」策略。服務具有易變性或不一致性。這會使得服務質量不易穩定、顧客不容易認知服務、服務品牌較難樹立和服務規范較難嚴格執行，從而對服務營銷不利。服務營銷的「規范化」旨在商業銀行服務營銷體系構建過程中要確立核心理念，建立規范，量化服務標准和服務質量的評估，並用以規范引導、約束服務人員的行為。首先要統一思想認識，確立服務營銷理念，並將其納入組織文化體系；其次要系統地建立服務營銷質量標准管理體系，通過服務營銷規制來規范商業銀行工作人員的工作和行為；再次要完善對服務營銷活動的評估，依據組織理念和服務營銷的有關標准對員工的服務活動及其質量進行全面量化監控，從而使服務活動及其質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內。

2、服務營銷的「有形化」策略。服務營銷「有形化」是指有策略地提供服務的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務。服務的有形線索（Tangible Clues）是指服務過程中能被顧客直接感知和提示服務信息的有形物。美國服務營銷學家肖斯塔克（G·shostack）指出，顧客看不到服務，但能看到服務環境、服務工具、服務設施、服務人員、服務信息資料、服務價目表、服務中的其他顧客等有形物，這些有形物就是顧客了解無形服務的有形線索[1]。為了幫助顧客更好地識別和了解服務，商業銀行應做到：一是要推進服務品牌建設，讓社會和客戶通過接觸環境和組織的各種表徵物，來識別和了解服務的理念、質量和水平等信息；二是要建立健全營銷組織機構，全面提高商業銀行的服務質量和水平；三是要實行服務承諾，切實維護顧客的知情權、參與權與監督權。

3、服務營銷的「效率化」策略。服務營銷的「效率化」是指通過技術進步、管理進步、文化進步等手段提升商業銀行內部的運行效率和服務的時空效率，以便更好地為顧客服務。服務的不可儲存性或易消失性對從事服務行業的商業銀行在客觀上將形成一種壓力，促使商業銀行要珍惜時間資源和空間資源，高度重視服務的時間效率和空間利用率，實現服務的效率化。從商業銀行服務營銷的實踐看，所謂「效率化」，主要表現為服務的時效化、服務的多功能化和服務的一攬子化等方式。服務的時效化，指提高服務的時間效率，而服務的多功能化和一攬子化，指提高服務的空間效率。為此，商業銀行應做到：第一，要進行營銷組織創新，建設學習型組織，強化服務素質建設，構建以能力建設為核心的管理機制，推動組織及成員的持續學習和成長；第二，要堅持「科技加管理」方針，通過強化軟體系統、數據資源、網路技術開發應用等措施，加快商業銀行的信息化建設，進而為客戶提供高品質的服務；第三，要完善商業銀行服務營銷模式和流程，以效率為中心進一步加強系統聯動。

4、服務營銷的「可分化」策略。服務營銷的「可分化」，是指在服務過程中銀行工作人員與顧客之間實行部分的分離[2]。我們知道，服務具有不可分性，即服務的生產與消費和交易是同時進行的，並且有顧客的參與，也就是服務生產者與服務消費者之間的不可分離性。這會增加服務質量管理和服務創新的難度，從而對服務營銷不利。克服的辦法就是向製造業學習，讓服務生產者與服務消費者之間實行部分的分離，也就是實行服務的可分化。服務的可分化主要有三種方式。一是服務的自助化，即服務生產者向顧客提供某些服務設施、工具或用品，讓部分服務由顧客自行完成；二是服務的渠道化，即服務生產者將服務或部分服務通過服務渠道提供給服務消費者；三是服務的網路化，即服務生產者將服務或部分服務通過電腦網路或網際網路提供給服務消費者。

5、服務營銷的「關系化」策略。服務營銷的「關系化」是指在服務過程中強調口碑溝通、公共關系、服務人員的交際能力、與顧客接觸「真實瞬間」的服務質量等。從服務營銷的實踐看，商業銀行在推進服務營銷關系化策略中應做到：一是要做到服務角色化，讓服務人員在服務過程即與顧客的交際中忘我地進入角色，將服務過程中的人際關系變成角色關系。二是要做到服務細微化，即使服務機構或人員從細微處來關心顧客和貼近顧客，使服務關系進入更深的層次。三是要做到服務傾斜化，即要將服務關系發展的重點放在現有顧客身上，服務營銷的政策向現有顧客尤其是忠誠顧客傾斜。四是要做到服務組織化，即用某種形式將分散的顧客組織起來，使服務機構與顧客的關系更加正式化，也更加穩固化。五是要做到服務合作化，通過銀行內部加強服務協同，通過銀行不同部門之間渠道合作來接近顧客並發展與顧客的關系。

6、服務營銷的「差異化」策略。服務營銷的「差異化」是強調將客戶細分，實現服務的個性化、服務的多樣化，通過強化服務創新、服務特色、服務人員的應變能力和靈活性等，實現為客戶的全方位服務。一是要細分客戶，提供有針對性的服務，使服務在普遍化基礎上兼顧個性化；二是要平衡客戶的服務需求，通過對服務時間、服務地點、服務供給、服務需求的調節，克服不能用現有服務儲存來平衡客戶服務需求的困難；三是要不斷創新服務方式，進一步拓展服務內容，不斷提升服務水平。

『伍』 中國建設銀行的經營理念是

中國建設銀行的抄經營理念是以襲市場為導向以客戶為中心。

中國建設銀行的使命是為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平台，為社會承擔全面的企業公民責任。

中國建設銀行的願景是始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。

中國建設銀行的服務理念是客戶至上注重細節。

中國建設銀行的核心價值觀是誠實、公正、穩健和創造。

(5)交易銀行服務理念擴展閱讀：

中國建設銀行成立於1954年10月1日。中國建設銀行成立的基本背景是，中華人民共和國開始執行發展國民經濟的第一個五年計劃，以建設156項重點工程為中心的大規模經濟建設在全國陸續展開，為管理好巨額建設資金，建設銀行應運而生。

中國建設銀行有信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業務、信用卡業務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業務。

『陸』 國內主要各大銀行服務的特點、主要優勢和短板，越詳細越好。資料加點評為佳。

工行 首推工行網銀
建行 生肖卡不錯 只是換卡就收錢
農行 西聯匯款
中行 外向業務
交行 太平洋卡繳費方便
郵政 手續費0.5%
招行 信用卡多的要命 好像有20多種 但能打出品牌的卻不多 除了YOUNG卡
中信 理財產品收益全國第一 白金卡發卡量全國第一
浦發 信用卡比自身業務做的好

隨著我國經濟的發展，個人財富積累速度加快，個人金融需求的多樣化差異化趨勢更加明顯。為此，各商業銀行都把個人金融服務的競爭焦點放在中高端客戶上，「VIP」貴賓服務成為銀行服務的新特色。

銀行卡顯現「VIP」貴賓特色。近日，一種面向高端
客戶發行的「交銀理財VIP貴賓卡」在交行正式推出。客戶持有交銀理財VIP卡，除具有人民幣借記卡的所有交易功能外，還能享受專有的優惠標准，獲得產品優先、渠道通暢、手續簡化、價格優惠和免費贈送等多種增值服務。交行在推出「交銀理財VIP貴賓卡」的同時，還將在部分網點設立VIP個人理財中心高端客戶專享服務區，配有「一對一」服務的私人理財師。

以前，島城市民申辦的銀行卡幾乎沒有多少差別。而現在，從尺寸大小、外觀設計，到服務功能，稱得上是風格迥異。然而，這只是表面上的差異化，更重要的是服務內容的個性化。如招商銀行幾年前推出的第一代銀行卡「一卡通」，服務功能「一視同仁」；後來面向賬戶總額達5萬元的客戶群推出「一卡通金卡」，已能為持卡人提供投資、理財、消費等多方面的優惠服務；而眼下，隨著「一卡通白金卡」的面世，招行又把服務目光鎖定在賬戶總額在50萬元以上的「超高端」人群。

服務上打造「VIP」貴賓特色。放在幾年前，享受機場的貴賓服務對大部分人來說還是遙不可及，而現在，如果你是建行或招行的貴賓客戶，都可在包括流亭機場在內的全國各地機場，享受代辦登機手續、專屬區休息、專用安檢通道、登機導引等貴賓服務。

在環境上打造了「VIP」貴賓特色。一般各商業銀行網點都是三尺櫃台隔著工作人員與客戶，給人一種冷冰冰的感覺。而現在，一些注重服務的商業銀行正在打破銀行與客戶之間的這種隔膜。

正如一位商業銀行負責人所說，目前在商業銀行競爭日趨激烈的情況下，銀行要實現盈利目標，一方面要通過努力開拓中間業務增加收入，另一方面要通過分析現有的不同業務類別以及不同客戶群體的成本，努力提高投入產出比。通過對客戶群體進行細分，以根據其不同的特點和需求提供不同的產品和服務，這種經營理念將會越來越受到各銀行的重視，銀行的個性化發展是一種趨勢

『柒』 中國建設銀行的服務理念。

中國建設銀行服務理念：客戶至上注重細節。

中國建設銀行率先於內地同業創設了「客戶接待日」制度，建立了從總行、分行到支行的各級管理人員定期接待客戶機制，客戶服務個性化、差異化工作取得進展。並為中高端客戶提供專屬理財產品、資產管理、顧問咨詢、公益慈善信託等全方位、個性化服務。

(7)交易銀行服務理念擴展閱讀

作為國有大行，中國建設銀行全面貫徹落實中央經濟工作會議精神，聚焦普惠金融、住房租賃、金融科技「三大戰略」，立足實體經濟，以客戶為中心，不斷創新產品和服務，打造集存、貸、匯、繳、付等核心業務於一體的「網上的銀行」。

在服務本行客戶的同時，建設銀行本著開放共享的態度，將銀行金融產品和服務嵌入合作方高頻應用場景，實現從開戶到交易全流程互聯網化。目前，建設銀行已與近百家機構開展合作，將直銷銀行場景化金融服務覆蓋至消費購物、旅遊出行、住房租售、休閑娛樂等八大類重點民生領域場景。

『捌』 中郵消費金融的服務理念是啥

消費金融是近年來新興的熱門行業，市場廣闊、需求量大、行業競爭激烈。為了突破傳統金融行業限制，建立一套靈活、高效、可靠的消費金融系統，支持互聯網環境下高並發訪問、可靠資金交易、互動式場景化的需求，中郵消費金融從基於集中式商業中間件搭建的傳統信貸系統，演進為基於微服務、分布式、靈活快速迭代的互聯網消費金融系統。

在 2018 年 12 月 7-8 日北京 ArchSummit 全球架構師技術峰會上，我們邀請到了中郵消費金融 IT 運營部總經理助理 & 架構師 李遠鑫老師從服務化和容器化兩個方面剖析中郵金融系統的迭代更新。

服務化演進
開業初期，為了能夠迅速把 IT 系統搭建起來，支撐公司的業務開展，我們基於集中式的商業中間件構建了一套傳統的金融信貸系統，涵蓋了貸前、貸中和貸後管理，採用的是煙囪式架構，屬於傳統的交易型 IT 系統，這樣的架構在業務高速發展的過程中顯得開發迭代更新效率低下、創新困難、難以擴展，形成數據孤島。為此，我們採用了「大中台、小前端」的中台戰略，將應用架構設計為渠道、應用、共享服務中心和基礎技術平台四個層次，其中共享服務中心按照業務領域來劃分，盡量將原有的業務功能進行解耦，沉澱出公共部分，採用微服務的方式進行構建，整個系統架構也由原來的集中式架構轉變為分布式的架構，不僅提升了系統的整體性能和可擴展性，也使新業務和新產品的開發效率有了明顯的提升。本次主題的第一部分將分享中郵消費金融從煙囪式系統向多個共享服務中心演進的服務化實踐。

分布式技術平台的搭建
共享服務中心建立在分布式技術平台之上，主要包括服務調用和治理框架、消息中間件、緩存、分布式文件系統、分布式資料庫等。這里重點介紹服務調用、消息中間件和應用配置中心的搭建情況以及分布式事務處理的方案。

（1）在服務調用框架方面，我們早期對 DubboX 進行了裁剪和優化封裝，作為主要的微服務開發技術，後續逐漸以 Springboot+Jersey 提供 Restful 服務、SpringCloud 替代，阿里巴巴恢復對 Dubbo 的支持，我們也計劃將部分原來通過 DubboX 開發的服務遷移到目前的 Dubbo 版本。同時基於企業內部微服務體系的逐步龐大，服務的有效治理也成為了我們逐步關注的重點，通過對比和研究業界的成熟方案，以及結合我們自身的系統設計。

『玖』 商業銀行的商業經營理念是什麼

一、樹立以資本增值為目標的經營理念
資本增值是商業銀行的最終目標和根本任務，衡量一個銀行業績的好壞，一個關鍵問題就是看資本增值的情況，凡資本增值大的就好，反之就比較差。為了解決資本增值這一關鍵問題，當前，國家已就國有商業銀行建立董事會和監事會做出安排，由董事會行使國有金融資產的所有者權力。在此基礎上，國有商業銀行又進一步完善了一級法人制度，並作為出資者規范了對分支行的管理職能，強化了分支行行長的資本人格化特徵，明確了實現金融資本的保值、增值是分支行行長的基本責任。因此，當前國有商業銀行的經營思想的定位應該是：充分發揮國有商業銀行的籌資、融資、投資、服務、信用中介等綜合功能，在尊重並維護各方利益，兼顧公平，依法合規經營以及防範風險的前提下，最大限度地追求利潤，實現國有資產的保值和增值。
二、樹立銀行出售的是服務的經營理念
現代市場經濟的商品交換不但包括物質產品的交換，還包括資金、人才、技術、資源、知識、信息的交換。銀行屬於第三產業，第三產業又稱服務業，銀行也象第三產業其他部門一樣擁有自己的無形產品，這就是服務。銀行作為社會信用中介，在辦理存款、放款、結算、兌換、代理等業務過程中，運用現代信息科技手段，以熱情、禮貌、快捷、准確的服務滿足了客戶的需求，賺取了手續費和利差，從商品交易的角度看，銀行就是出售了服務。在我國計劃經濟體制下，銀行由國家統一管理，壟斷經營，缺乏競爭，因而出現了「門難進，臉難看，事難辦」的現象，社會對銀行的服務不太滿意。隨著市場經濟取代計劃經濟，國有銀行在金融業一統天下的局面被打破，各家銀行之間競爭日趨激烈，某家商業銀行如果服務不好就跟企業產品質量不合格一樣，必將被市場所淘汰。因此，我們一定要樹立銀行出售的是服務的經營理念，每個員工都要把自己所提供的服務看成一種商品，嚴格要求，把提高服務質量、改善服務態度作為大事來抓，在服務上做到「四個到位」，即表情到位，語言到位，服務到位，質量到位，通過優質服務贏得更多的客戶，取得銀行的發展。
三、樹立以客戶為中心的經營理念
客戶是銀行的生存之本，商業銀行要實現利潤，就離不開客戶。商業銀行要向社會上企事業單位和居民籌集資金，擴充資金實力，再運用出去，以達到謀取利潤的目的。因此說銀行的一切收益來自客戶，客戶是銀行的衣食父母，沒有客戶，銀行就不能生存。在以客戶為中心的經營理念中我們經歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價值四個發展階段。在客戶至上階段：主要體現了銀行的服務姿態；在客戶第一階段，銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶，客戶的事情是銀行工作的重心；在客戶滿意階段，強調不僅要重視客戶，還要把客戶的需求和利益放在前面，以客戶的滿意度作為評價工作的標尺；增加客戶價值階段是目前最先進的理念，是指通過向客戶提供產品和服務項目，使客戶價值增加，讓客戶享受增值服務，體會到物超所值。對銀行來講，就是通過提供高專業水準的服務，使客戶資產價值增加，風險降低，運營效率提高，回報加大。
四、樹立市場營銷一體化的經營理念
銀行業要發展，必須依靠營銷來擴大和培育客戶資源群體，銀行開展市場營銷，其目的就是要不斷滿足對客戶變化的需要，從而贏得客戶，贏得市場。過去，我們在銀行經營中把存款任務分解給員工，人人都有存款任務，這種粗放經營行為在某一時期起到了一定作用，但金融部門全部都這樣做的結果，不但使銀行效益難有提高，反而造成金融市場秩序的混亂。為了改變這種局面，商業銀行從建立高水平的專業營銷隊伍出發，推行客戶經理制度，這就使得客戶經理作為銀行的專業金融產品營銷人員，向客戶全面營銷銀行的所有金融產品和服務，全面負責客戶的所有事務，從而形成介於銀行的內部作業、管理體系和銀行客戶之間的橋梁和紐帶，形成一種客戶經理圍著客戶轉，銀行內部圍著客戶經理轉的新型的、專業分工明確、高效運轉的市場營銷體系。客戶經理制度就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，從而實現營銷的專業化、一體化的目的。