黃金珠寶銷售基本常識

① 黃金首飾的相關知識

黃金首飾的相關知識匯總（詳情可以去金姐網看看！）
(1)看標記：現在我國廠家生產的黃金首飾都是按國際標准提純配製而成的，並打上標記，用k來表示金屬製品中含金量的多少。足金為24K，含金量達99．6％；22K含金量為91．3％；20K的含金量為83．3％；18K的含金量為74. 7％；14K的含金量為58．5％；9K的含金量為37. 5％；8K的含金量為33. 3％；1K的含金量為4.166％。根據標記上的24K或18K等的字樣，便可知道該首飾成色如何，但是按規定低於10K就不能打K金的印號。
(2)看顏色：黃金首飾一般純度越高，色澤越深。正如人們常說的"七青八黃九紫十赤"，即如果金飾呈青黃色，含金量可達70％；呈黃色含金量可達80－90％；如果呈赤黃色，含金量可達95以上。當然，僅僅憑顏色辨別黃金首飾的成色、真假是遠遠不夠的。
(3)掂重量：黃金的比重為19.3，高於其他金屬。同樣體積的黃金，其重量是銀的1．8倍，銅的2.2倍。所以，真金托在手中應感覺沉重，假黃金則感覺較輕。
(4)聽聲音：將金飾物拋向桌面，或扔在堅硬的地上，含金量越低，彈性越大，跳得越高，發出清脆的聲音，而且有餘音；含金量越高，彈性越小，跳得越低，發出的聲音低悶、沉重，且無餘音。
(5)試硬度：首飾含金量越高越柔軟，用手很容易折彎，韌性好，不易斷，用硬東西刻劃會留下清晰的劃痕；含金量越低則越堅硬，需要用較大的力氣才能彎動，而且易折斷，用硬東西刻劃時，劃痕不明顯。
(6)科學檢測：一是用火燒的方法來鑒別。把首飾放在無煙的火中灼燒，純金燒後顏色不變；顏色變暗或發黑的為假金或成色不足。二是化學法。用濃度為45％或70％的硫酸點試，黃金無變化，保持原樣；銀變黑；銅冒綠泡。因為銀、銅等金屬均溶於酸，會發生化學反應。

如何防止黃金首飾變色
人在佩戴黃金首飾一段時間後，發現變色或褪色，不少人以為這是黃金首飾的成色不足，於是商店交涉或去消費者協會投訴，但是，卻被告之黃金首飾褪色並非是黃金首飾的成色不足，而是其他的原因，那麼，這究竟是哪些原因呢？
黃金首飾的變色或褪色與人體的汗液有密切的關系。人的汗液99%是水份，另外1%左右是人體體內的廢物及有害物質，如：氯代物、乳酸、尿素氨等。這些物質與黃金首飾中的銀和銅接觸後，就會產生化學反應，產生氯化銀和硫化銅，並呈現深黑色的化學鹽。這種化學鹽常會從黃金首飾上掉落，污染佩戴者的皮膚，使皮膚上留下十分明顯的黑色污跡。
眼下化妝品也成為人們生活不可缺少的"角色"之一。如果塗抹在黃金首飾佩戴部位的皮膚上，那麼無疑給含有化學物質的化妝品與最怕化學物質侵蝕的黃金首飾"冤家聚頭"提供機遇，結果可想而之。有的化妝品中，還含有一些細微的硬粒，它能構成另一種類型的污垢，從而磨耗黃金首飾。地域環境因素也可能使黃金首飾失去亮麗的色澤。比如：較乾的地域，空氣中含有較多原細微塵埃，沾染上人體後會形成一種"人體砂紙"，它可以把黃金首飾磨蝕出極細微的碎屑，出現局部黑色污點等。值得一提的是，爽身粉或潤膚霜也含有類似的微粒，也會如上述一樣使黃金首飾黯然失色。
黃金首飾保養
黃金首飾是無價和永恆的。千百年來，無數人被它永不消逝的魅力所吸引。雖然黃金首飾有各種顏色，但是處理不當會使其失去光澤。下面是幾個保存黃金首飾的要點。
作為貴金屬，黃金首飾通常在日常應用中不會因為受到肥皂、汗液和其他物品的污染而失去光澤、掉色或者污染。事實上，普通的日常用油也會使黃金首飾的亮度略有下降。所以最好不要在戴黃金首飾前抹香水或者面霜等，因為這可能對它有影響。還有，在洗手之前應該摘掉黃金首飾，以保持其光澤。
如今首飾清洗棉布也是很好的一個選擇，它不僅保護首飾不受污
染，而且使其像新的一樣。所以要有足夠的布來擦掉臟物。避免首飾接觸肥皂水和含氯的水。

黃金首飾選購
黃金首飾除到保證質量的大商店選購之外，還要注意以下四點：
1.要有正規的稅務發票，標明：飾品名稱、成色、重量。以便日後查詢；
2.根據各人年齡、氣質、體形及購買動機進行選購。目前商店所售飾品多為深圳、廣州一帶的首飾，其特點是款式新穎、美觀大方，但純度不一定很高；還有浙江生產的飾 品，款式比較傳統化，但含金量相對較高；
3.應仔細檢查飾品有無毛刺、鏈身是否平直、搭扣、接頭、耳夾等是否安全。為了使手鏈的搭扣、耳環的接頭、耳頭等部位更牢固，這些部位的成色要低些；
4.首飾的佩戴時有時會變白，這是因首飾與化妝品、洗發液、洗潔精或摩絲等相接觸時，發生化學反應，所以在佩戴過程中也應少與化妝品接觸，一旦發生，可憑發票 要求商店解決。平時存放首飾時，最好用柔軟的布，把每件飾品分開包裝，以免相互摩擦，造成損失。

黃金首飾鑒別
鑒別黃金需要有一定的經驗。簡單地介紹一些鑒別方法。但最好還是去金店！

(1)看顏色：黃金首飾純度越高，色澤越深。在沒有對金牌的情況下可按下列色澤確定大體成色(以青金為准則。所謂青金是黃金內只含白銀成分)；深赤黃色成色在95％以上，淺赤黃色90--95％，淡黃色為80--85％，青黃色65—70％，色青帶白光只有50--60％，微黃而呈白色就不到50％了。通常所說的七青、八黃、九赤可作參考。(2)掂重量：黃金的比重為19．32，重於銀、銅、鉛、鋅、鋁等金屬。如同體積的黃金比白銀重40％以上，比銅重1．2倍，比鋁重6．1倍。黃金飾品托在手中應有沉墜之感，假金飾品則覺輕飄。此法不適用於鑲嵌寶石的黃金飾品。

(3)看硬度：純金柔軟、硬度低，用指甲能劃出淺痕，牙咬能留下牙印，成色高的黃金飾品比成色低的柔軟，含銅越多越硬，折彎法也能試驗硬度，純金柔軟，容易折彎，純度越低，越不易折彎。

(4)聽聲音：成色在99％以上的真金往硬地上拋擲，會發出叭噠聲，有聲無韻也無彈力。假的或成色低的黃金聲音脆而無沉悶感，一般發出「當當」響聲，而且聲有餘音，落地後跳動劇烈。

(5)用火燒：用火將要鑒別的飾品燒紅(不要使飾品熔化變形)，冷卻後觀察顏色變化，如表面仍呈原來黃金色澤則是純金；如顏色變暗或不同程度變黑，則不是純金。一般成色越低，顏色越濃，全部變黑，說明是假金飾品。

(6)看標記：國產黃金飾品都是按國際標准提純配製成的，並打上戮記，如「24K」標明「足赤」或「足金」；18K金，標明「18K」字樣，成色低於loK者，按規定就不能打K金印號了。目前社會上不法分子常用製造假牌號、仿製戳記，用稀金、亞金、甚至黃銅冒充真金，因而鑒別黃金飾品要根據樣品進行綜合判定來確定真假和成色高低。

黃金飾品成色的准確鑒別常用方法有兩種。

(1)試金石法：選擇質地細膩的黑色試金石，用含金量不等的標准試金片(對金牌)在試金石上劃出痕跡，再將所要鑒定的金飾樣品在同一試金石上劃痕，滴上濃硝酸去掉雜質，找出留在試金石上的痕跡與所劃的試金片痕跡對比，找出與飾品樣品一樣的色度，對照樣品金的標準度，即為所要測定金飾樣品的准確含金量。

(2)化學法：又稱試劑點試法。黃金不溶於單獨的硝酸、硫酸和鹽酸之中，而銀、銅等成分均能與硝酸起化學反應而被溶解。取金飾樣品。將硝酸點在某一部位，如是黃金則不會變色，如是銀製品，則會生成氧化銀而變黑；如是銅製品，生成二價銅鹽而冒綠色泡沫。對含金量在95％以上的金飾品，用硝酸點試，表面變化很小。

② 做黃金導購需要懂哪些知識

1.必備產品知識結構。

導購員想要成功完成自己的工作，首先要明確自己在導購時的角色定位。導購除了給顧客引導消費，他還是品牌的營銷代表，服務行業的專家。其次，導購還應該成為顧客的代表，只有站在顧客的角度，想之所想、及之所急，找到最適合顧客的產品，才能更好地完成銷售。

很多顧客在面對產品時，心裡一片茫然，因為自己對產品的專業參數不了解，又不想稀里糊塗地就買下來。因此，他們需要的是能給自己做出合理建議的朋友，而非急著讓自己掏錢的導購。這就是為什麼很多顧客在挑選產品時，總要詢問身邊人的原因，特別是想要購買高額耐用消費品時，不僅要貨比三家，還要到處搜集信息，不斷咨詢身邊的親朋好友。

但顧客不管搜集多少，那些都是外圍信息，真正能幫助他們下決心購買產品的，還是那些和產品密切相關的專業信息。這些信息的來源，通常都是通過導購獲得的。當導購能成為顧客的購買顧問，為其提供最真實的信息，幫助他們選出最稱心如意的產品時，導購才算是發揮了他最大的作用。顧客也會因此信賴導購，從而形成購買力。

因此，要成為一名頂級導購，掌握專業、詳實的產品信息時相當重要的。很難想像，一個連自己產品都不清楚的導購，如何能取得顧客的滿意，如何能打動顧客，讓其消費。

(2)黃金珠寶銷售基本常識擴展閱讀：

導購員的出現是「買方市場」和「渠道經濟」的必然產物。「渠道經濟」方面其實與「買方市場」也是一脈相連的：由於買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來，於是終端商不但在價格、展台、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。

而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從於終端商，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。

要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

③ 關於鉑金的基礎知識，望解答

網上還用更多哪！
鉑，是一種非常稀少的貴金屬。早在距今3000年前的古埃及時代，人們就開始用鉑金，但是，當時人們並不認識這種金屬。1735年，西班牙人烏羅阿到秘魯探險時，在品托河發現了這種白色金屬，當時人們認為它是銀的一種，就稱之為"品托河白銀"，直到1750年，科學家才從科學上將其定名為鉑。鉑以自然狀態存在在自然界中不多見而且鉑在地殼中分布也非常稀少，加上其難溶性和穩定性給鉑金采礦、選礦、冶煉和提純帶來極大的困難由於鉑的衡有性、穩定性和特殊性，以及銀白奪目的金屬光澤，其價值比黃金還工昂貴。鉑又被稱為白金或鉑金，白金是鉑的商業俗稱。

鉑被泛認識的歷史僅有二百餘年，當初人們只知道一種鉑金，並不清楚與鉑金共生、色澤十公相近的其它貴金屬元素。隨著科學的進步，人們發現與鉑金密切共生的貴金屬元素還有釕、銠、鈀、鋨和銥。後來人們稱之為鉑族元素。

元素符號Pt，銀灰白色，比重21.35，熔點170℃，摩氏硬度4-4.5度，化學性質穩定，除王水外不受酸鹼腐蝕。

鉑族元素中的各個元素有著不同的性質，各自的用途也不盡相同，由於鉑族元素發現較晚，作為首飾、工藝品以及貨幣的功能遠不及黃金和銀。然而鉑族元素在現代科學、尖端技術領域中得到泛應用，被譽為"先驅材料"。近代鉑金製作的首飾越來越多地為世人喜愛，尤其是鑽石的發現，配以鉑金作為"永流傳"的鑽戒更是大放異彩。光彩奪目的鑽由於純白光澤的鉑金陪襯，更顯高貴典雅。鉑金製作的鑽飾惹人喜愛的原因主要有以下幾點：

（1）鑽研的鉑金多是含鉑90%（Pt900）的鉑合金，相對18K黃金合金（含金75%）來說，其純度更高，價值更貴。

（2） 鉑的稀罕程度比黃金更高，采礦、冶煉和提純也更加困難。據統計每年世界上生產黃金達3500多噸，而鉑金僅有160敘噸。並且鉑金礦產分布極不均勻，主要產地在南非等少數國家。

（3） 強酸、強鹼有極強的抗腐蝕能力，能耐高溫，不易褪色或就色，是製作首飾最理想的貴金屬材料。

（4） 鉑金擁有自然的銀白色和光澤，使無色透明的鑽石更加美麗。鉑金不僅不會影響鑽研的色彩，只能使寶石放出光彩。

（5） 鉑金的熔點很高，首飾製作時難度較大。

（6） 任何人士佩載鉑金首飾都不會造成皮膚過敏。

作為首飾的鉑金通常以Pt850, Pt900, Pt950、Pt999等四大類為主。鉑金首飾有印記，用Pt, PT或P表示。PT900表示其含鉑90%，含其它金屬為10%。而另一種被人們稱為K白的白色首飾，是黃金與鎳、鈀、銀、鋅等金屬的合金，即白色K黃金，兩者在顏色上十分接近，其實那是兩種完全不同的金屬。

④ 如何做好黃金珠寶店營業員，學習相關知識

珠寶首飾營業員銷售技巧

1． 初識顧客
人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心裡總是帶著一種很強的防範意 識，缺乏安全感。還有前述的原因，購買一件鑽石的花費可能是普通顧客一年、甚至更長時間的積蓄，消費起來怎麼不小心翼翼呢！特別是來購買鑽石這種自己很不了解的商品，這種防範意識就會更加強烈。我們假設這樣一個場景：一位文雅的小姐走進珠寶店，營業員微笑著熱情地迎了上去，並熱心地向她一件一件地推介商品，還主動地詢問她要購買什麼商品。但這位小姐始終表情冷淡，最後說了一名：我只是隨便看看，然後掉頭走了。營業員覺得莫名其妙，難道自己接待錯了嗎？其 實，真正有經驗的營業員是絕對不會這樣去接待顧客的。要向顧客推薦自己的產品，必須先了解顧客的需要。而要了解顧客的需要，就必須做到了解顧客的心理，知道顧客的真正願望。然後有針對性地進行推銷。
初次與顧客接觸，千萬不要過於熱情，以免讓其產生防範心理，對於經常光顧貴店的熟客，營業員可以無所顧忌地同客人打招呼，詢問他需要什麼服務，務必讓顧客有一種賓至如歸的感覺，從一開始就營造一種友好的銷售氣氛。 對於初次接觸的顧客，應在第一時間內讓他感覺到你已注意到他的到來，店家也隨時准備為他提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心他的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近你的櫃台時，你可以用餘光注視著他，一旦發現他的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說 一聲：「歡迎光臨」或「請隨變看看」之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的准備。經過觀察與聆聽，營業員應適時向顧 客展示貨品，什麼是接近顧客的最佳時機？顧客的下列表現之一即為向顧客展示貨品的時機：
——顧客較長時間在櫃台前駐足
——顧客較長時間看某一類首飾
——顧客要求營業員拿首飾給他/她看。
這些即是向顧客展示貨品的良機。這時你可以上前向他建議：取出來給你看看好嗎？如果客人沒有明顯拒絕的表示，應該快速取出商品交給顧客手中，讓其細看並鼓勵其試戴，同時介紹該款貨品的特點，自然地轉入下一階段——貨品推介。
2． 貨品推介
當然，有些顧客可能由於擔心你取出貨品是想向他發起猛烈的推銷而堅決拒絕時，應該尊重顧客的意見，繼續讓其瀏覽欣賞，同時在適當的距離內用平緩、輕柔的語氣介紹本公司商品的特點，如新穎的款式、精細的做工等。千萬 不要急於推銷某一具體的商品，應當親切、友好、客觀地介紹，逐漸打消顧客緊張、戒備的心理，一步一步地拉近與顧客之間的距離。
當顧客確實對某個商品產生了興趣，才是你同顧客交流的正式開始。通過與顧客的交流，你應該搞清楚顧客的喜好、購買目的、顧客的大致預算，以通過推薦影響顧客的購買思維和購買傾向。
影響顧客購買珠寶首飾的因素有很多，歸納起來有感性因素和理性因素兩種。營業員應悉心判斷顧客的類型，了解顧客的想法，盡力滿足顧客的要求。珠寶並非生活必需品，購買珠寶完全是為了獲得一種心理滿足，所以感性因素 在很大程度上決定了購買動機。基於這一點，營業員在推薦的過程中，在搞清了顧客的購買目的之後，在適當的時候、用適當的語言向顧客傳遞如下信息：
——為自己購買首飾時：貴重的珠寶首飾可提升佩戴者的社會地 位。珠寶自古至今都是身份和地位的象徵，購買珠寶首飾的人或多或少都希望通過佩戴珠寶首飾提高自己的身份地位，獲得他人的尊重，成為有面子的人。要推銷貴重的珠寶首飾，便要強調這一點（當然要注意語言的表達方式），要讓顧客認同：越是貴重的珠寶，越不是普通人買得起的，要讓他覺得戴了這件首飾之後自己的身 份地位更加與眾不同，更加非同凡響。
——為別人挑選禮品時：賦予特殊意義的珠寶能讓人獲得情感的 滿足。珠寶在人類的歷史長河中逐漸地被賦予了許多文化和情感內涵，如鑽石被看作是愛情的象徵，還有不同的寶石可作為不同月份的生辰石等，這些都是很好的賣點。當你了解到你的顧客是要為結婚的情侶購買禮品或為朋友購買生日禮物時，這些話有很強的說服力。
——時髦女士為自己挑選首飾時：漂亮的珠寶有很強的裝飾作 用。漂亮的珠寶確實能給人以美的享受，特別是品質優良、設計獨特、做工精細的珠寶飾品，配襯以相應的服裝，更讓人覺得高雅華麗，當向一位打扮入時的女士推薦一款首飾時，你可以說：「這款首飾很適合你的氣質」這類恰如其分的贊美的話往往能起到令客人最終做出購買決定的作用。

⑤ 賣珠寶需要知道一些什麼常識

首先要抄了解珠寶制襲成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會識別。最後了解一下現在各種珠寶的市場價格。

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句「再轉轉看看」而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

(5)黃金珠寶銷售基本常識擴展閱讀：

珠寶銷售基礎是專業知識，要從頭學起。即：要了解所銷售的產品黃金，鉑金，鈀金，鑽石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識。這些資料無論從哪裡獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎，和其他行業一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術。如何用自己的專業知識輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點才是銷售能否成功的重點，要好好揣摩揣摩。