貴金屬客服對話問題

⑴ 貴金屬交易怎麼開戶要注意哪些問題

如果想要貴金屬開戶的話，那麼肯定是要找一個靠譜的公司，一定要查看一下這家公司的資質是否齊全，我覺得這個是挺關鍵的。現在市面上很多小公司也是可以從事貴金屬交易的，但是這些小公司其實並不具備相應的資質。找到合適的開戶平台之後，那麼接下來的操作就比較簡單了，直接在這家公司開戶就可以了。我建議大家在開戶之前，可以在網路上面查詢一下該公司是否受到監管，有沒有相應的資格證。

當然了，貴金屬交易其實也是有一定風險性的，如果你之前沒有了解過這方面的內容，這屬於一個小白的話，那我建議你最好是了解清楚以後再去投資。因為投資貴金屬其實也會有一些風險的，我們必須要完美的規避這些風險才行。

⑵ 我昨天打老鳳祥客服，說不回收黃金，為什麼

品牌店不收。

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黃金作為一種貴金屬，有良好的物理特性，其密度大，手感沉甸，柔軟，質地純凈，色澤美觀，具備良好的延展性、可鍛性。黃金價值很高，其在回收過程中，總量損耗較小，所以回收後的黃金有著極高的再利用價值。

普通消費者買金選擇大品牌金店，是因為覺得品牌店可信度更高（至少相對而言更值得信任）。

但黃金回收的時候，消費者就無法充分信任回收店，因為回收店的資質和口碑不如品牌金店那樣「眾所皆知」。黃金銷售和黃金回收存在的最大差異，就是專業化程度的不同。

銷售黃金不涉及到純度檢測，正常推銷即可。而黃金回收則需要回收企業有專業的人員和設備以及標准化的操作流程。恰恰是很多渠道不具備的。

⑶ 貴金屬客服要具備哪些因素

主要是耐心，要明白客戶的訴求在哪裡。然後，最後是基礎知識跟專業知識都要具備。這樣就能解決新老客戶的大部分問題。

⑷ 工行貴金屬買賣遇到問題客服解釋的不明不白求高人解釋！！！！

工行紙黃金是雙向交易的啊，掛單的意思的價格到你設立的點位後即買進，雙向掛單就是在地位做多高位做空，不是你說的什麼止盈止損，應該是系統在高位231.2下的空單，除非，你建倉建錯了

⑸ 網易貴金屬真惡心，聯系大家都不要用，沒人工電話，在線的客服也不回話誰能告訴我我怎麼注銷賬號

估計看到你是銷號，就不回復你了，這種態度真是夠了，仔細看看網站上的個人中心，應該有注銷的按鈕的。

⑹ 我去了一家網路銷售公司，是做貴金屬這塊的。是在微信上與客戶聊天然後推銷產品。 但令我費解的是為什

這是一種營銷學手段，叫做3方形象或者1.5方形象。3方形象最早出現在淘寶客服，3方形版象指的是跟你聊天的權那個人可能不存在，只是假設出來的。1.5方形象是指這個人真實存在，你只是用她的形象來進行營銷，比如一般銷售公司都會有那麼幾個形象，你用的是她們的形象來跟客戶談，而非你自己。

⑺ 網易貴金屬客服

【網易貴金屬400服務熱線上線通知】
尊敬的客戶，為進一步提升網易貴金屬服務品版質，打造更為專業、權高效、暢通的服務體系，網易貴金屬將投顧服務熱線升級為4000-163-163，近日即將上線，敬請期待！屆時若有任何疑問，可隨時撥打400投顧熱線與我們取得聯系，我們竭誠為您提供優質服務！

⑻ 客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術

一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）

⑼ 通過工行電話銀行操作貴金屬交易時，提示「H3526交易時間大於業務截止時間」，是何原因

通過電話銀行操作貴金屬交易時，如遇「H3526，交易時間大於業務截止時間」提示，是由於您的操作時間過長導致，請您在規定時間內操作即可。
（以上內容由工行智能客服「工小智」為您解答，解答時間2020年01月09日，如遇業務變化請以實際為准）

⑽ 貴金屬公司的下單客服說話規范用語！

不管什麼問題，讓客戶在這個市場里生存下去才是王道！
客戶就是了解的再多，在這個市場里賠了還是會抱怨，重點是幫客戶灌輸一些理念性的東西
話術規范不規范其實是其次，溝通順利，聊天舒服是最重要的