貴金屬客服工作職責

1. 貴金屬業務員工作內容是什麼

看你從事的是哪方面的發展道路。

1. 技術方向

   又分為交易員和老師，交易員即操內盤容手，老師即分析師。操盤不帶盤，帶盤不操盤，但都是做的技術分析，指導服務工作。學會分析K線走勢，國際經濟形式，研判中長線大趨勢。乃至發展為有自己獨特的一套交易體系，出書，做訪談等將自己的交易系統發揚光大，流芳千古。

2. 營銷方向

   即業務員和助理，業務員需要大量的去市場上搜尋投資者，簡單溝通後達成合作意向，然後助理接洽，從而搭建分析服務與投資者之間的橋梁。具體的細分工作內容由你的領導安排。

2. 客服人員的工作職責

話務員的職責：1、認真完成來電受理業務，努力做到無事故、無差錯、無移後電話。2、刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。3、熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底。4、主動與友鄰台站搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。 接電話基本要求：快、准、通、好。
想要做好話務工作，一個得心應手的話務耳機必不可少，況且在話務中心工作，其工作環境難免嘈雜噪音大，每日身處在幾十上百號人的開放辦公室內，通話背景嘈雜得彷彿置身菜市場一樣。雙方聽不清對話內容，溝通受阻，使來電者質疑你的服務態度，影響公司形象！試試麥爾迪MAIRDI 的專業話務耳機，強大的主動降噪技術隔絕周圍環境音，讓對方只聽見你一個人的聲音，對話體驗清晰、無阻~

3. 客服工作職責

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網路客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；

2、回復電話咨詢和網路咨詢；

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產品部的溝通；

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監控管理平台日常監控管理；

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；

7、負責公司系統平台系統定期管理。

網店客服：

1、公司在線網路交易平台的在線客服；

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

4. 客服人員的工作職責是什麼

客服人員主要負責市場維護，包括客戶抱怨\投訴的受理與結案追蹤，客戶滿意度的調查等等。

5. 客服的工作內容

主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。

人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關系或聯系網路，積極建立、有效管理，並合理維系彼此的長期合作關系。

顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。

顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關系。

壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關系。

影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。

溝通協調：能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。

(5)貴金屬客服工作職責擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

6. 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(6)貴金屬客服工作職責擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。