聾啞人理財

① 正常人騙聾啞人感情了怎麼辦

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2017年9月份以來，全國各地接連發生多起「龍盈」投資詐騙案，而該案最大的特點是，這些受害人幾乎全都是聾啞人，他們都是購買了一個名為「龍盈」公司的理財產品後遭遇詐騙。由於該公司就注冊在長沙市嶽麓區，公安部批示由嶽麓警方牽頭偵辦，經過近半年時間的經營，嶽麓警方終於將這一特大詐騙團伙連根拔起。

「龍盈」理財大肆傳播

假借慈善拉人投資

龍盈公司：「龍」音譯為聾，代表著千千萬萬的殘疾人群體，「盈」諧音贏，預示著齊心協力創業，贏取未來。

2016年8月以來，一個名為「龍盈」的理財公司在聾啞人圈中迅速傳播，創始人包堅信不僅是知名聾人企業家，還曾多次參加慈善活動。在圈內小有名氣，受害人紛紛將錢投資理財。

通過樹立成功聾人企業家的老闆形象，成立湖南尚善助殘疾人慈善基金會，做一些偽慈善，讓龍盈公司和尚善公司披上慈善的外衣，擴大公司在聾啞人圈子中的影響力。

將近一年時間里，龍盈公司以「為扶助殘疾人群體搭建網路平台，幫助聾啞人群體實現自主創業，自力更生，實現自我」為幌子，虛假宣傳「龍盈資源消費互助理財平台收入高投入少，回報高，是邊賺錢邊做愛心的公益事業」，大肆開展非法集資活動。

3萬受害人遍及全國各地

涉案金額高達5.8億

龍盈公司最先推出的黃金級龍盈，會員每周可提現，收益高達50％，後由於此產品虧損太大，無法賺取投資人的錢，於是又推出平台優品、尚善ABC等理財產品。根據產品的不同收取50到300元不等的管理費，並給推薦人5％至15％的推薦費吸引會員推薦新的會員，將推薦會員多的會員發展成為核心成員。

短期內獲取大量資金流後，2017年9月，龍盈公司在工商局注銷。因為返利和本金都無法收回，直到此時，此前投入大量資金的聾啞人才意識到被騙。

嶽麓警方歷時半年摸清該詐騙團伙的成員信息後，在長沙、上海、杭州等地展開統一收網，共抓獲犯罪嫌疑人13名，其中主要嫌疑人包堅信也在河北廊坊順利落網。

警方介紹，這一詐騙團伙涉案特大，專門針對聾啞人群體開展非法吸收公眾存款案件，涉案金額5.8億元，涉及全國各省市投資人數3.1萬人，是長沙迄今為止涉及聾啞人這一特殊群體數量最大的非法吸收公眾存款案。

該團伙的主要嫌疑人包堅信今年46歲，浙江杭州人，有過吸毒史。包堅信交代，非法所得的詐騙錢款全部用於團伙成員個人投資及揮霍享樂。

目前，該案13名犯罪嫌疑人已經移交檢察院批捕。

警方提示

近年來，受多種因素影響，非法集資犯罪活動持續多發，非法集資的手法不斷翻新，涉及領域、區域較廣，並呈現從以投資房地產、礦產能源、農、林、牧業等傳統領域非法集資向投資理財、私募股權等新型領域轉變，空間也從實體向網路逐步發展。從公安機關查處的案件看，當前非法集資的手法主要有：

一是以擴大生產經營、投資為名非法集資。這種手法仍是我省非法集資犯罪的主要手法，行為人往往以擴大生產經營，投資礦產能源、高科技項目等為名，描繪、誇大項目發展前景，誘以高額回報，向不特定對象非法集資。
二是以融資擔保、投資咨詢為名非法集資。部分不法分子設立非融資擔保企業或以投資咨詢為名，虛構借款實體，隱瞞資金用途，以開展所謂擔保業務、投資為名非法集資，有的以此為平台，吸收公眾存款後高利放貸，進行所謂的資本運作，此類手法在部分地區還比較嚴重。
三是假借網路借貸平台非法集資。隨著互聯網的飛速發展，不法分子套用互聯網金融創新概念的興起，利用一些新興領域法律界定的模糊和監管薄弱，設立所謂的P2P等網路借貸平台，以高利為誘餌，採取虛構借款人及資金用途、發布虛假招標信息等手段非法吸收公眾存款，或用於投資房地產等自身生產經營，或直接將非法募集的資金高利貸出賺取利息，或關團網站攜款潛逃。
四是通過分支機構或代理人非法集資。行為人通過在各地物色代理人在較廣的區域設立分支機構，代理人按行為人授意虛構投資項目，或假借管理創新為名，誘以高利，吸收公眾資金，形成多層級、廣范圍的非法集資犯罪網路，這種手法在跨區域集資犯罪案件中特別突出，其涉及的區域廣、人員多、金額大。
五是通過舉辦免費體檢方式非法集資。行為人以向中老年人進行免費健康咨詢、體檢、理療和健康講座等為名，對中老年人培訓灌輸無風險、高回報的投資理念，引誘老年群眾投入資金。

此外，據公安部經偵局介紹，有的省份出現非法集資兩種新型手法，需引起我們警惕。

一是假冒民營銀行名義，借國家支持民間資本發起設立金融機構的政策，謊稱已經獲得或者正在申辦民營銀行的牌照，以發售原始股名義吸收存款；
二是以高價回購收藏品為名非法集資。行為人以毫無價值或價格低廉的紀念幣、紀念鈔、郵票等所謂的收藏品為工具，鼓吹巨大升值空間，承諾在約定時間後高價回購，引誘群眾購買，然後攜款潛逃。

盡管非法集資的手法多變，但其主要特點是：

一、承諾高額回報，編造一夜成富的神話。高利誘惑，是行為人非法集資的不二法門，不法分子為吸引更多群眾參與集資，往往許諾投資者獎勵、返利等高額回報，開始時按時兌現先期投資的本息，然後是拆東牆補西牆，用後集資者的資金兌付先期的本息。其非法籌集的資金或被用於生產經營，因難以負擔畸高的融資成本而敗露，或積累到一定規模後秘密轉移，攜款潛逃。一些群眾在急切求富和盲目從眾心理的支配下，缺乏理性，對不法分子虛擬的高額回報深信不疑，草率甚至盲目地傾其所有。有的甚至自己受騙後又去欺騙別人，希望通過他人投資彌補自家的損失，結果越陷越深。

二、混淆理財概念，迷惑廣大群眾的眼睛。不法分子有的利用電子黃金、投資基金、網路炒匯、股權投資等新的名詞，以金融創新為名迷惑群眾，假稱為新的投資工具或金融產品，鼓動群眾投入；有的以創新經營方式為名，利用專賣、代理、加盟連鎖、消費增值返利、電子商務等為幌子，誘騙群眾上當；有的以投資入股等方式，承諾高額固定收益，吸收公眾存款。

三、包裝合法外衣，騙取廣大群眾的信任。不法分子為給犯罪活動披上合法的外衣，往往成立公司，辦理完備的工商執照、稅務登記等手續，以實際經營活動掩飾其非法目的。一些不法公司在豪華寫字樓租賃辦公地點，甚至聘請名人代言，或利用曾是信貸員人頭熟、關系多等身份優勢騙取群眾信任，或不惜利用親情、地緣關系拉親戚、朋友、同學、街坊鄰居加入，一旦虧損，造成親情反目，導致人間悲劇。

在此，警方提醒公眾，非法集資是違法行為，因非法集資活動受到的損失由參與者自行承擔。社會公眾一定要提高警惕，「快速致富」、「高回報、零風險」極有可能是「請君入瓮」的投資陷阱，廣大投資者要切實增強風險意識，提高分辨能力，謹慎選擇投資渠道，切莫貪圖高利參與非法集資活動。

只要能夠識別非法集資犯罪的一些手法和形式，拒絕高利誘惑，非法集資犯罪活動的空間和存在的土壤勢必會大幅減少。

要清醒地意識到，超高利投資回報分配不可能維持太久。要考察其吸收資金的行為是否符合金融管理法規，不要被其耀眼的招牌、誘人的項目，特別是資金實力和高額的注冊資本所迷惑。

對新型的網路借貸平台，要熟悉、掌握網路借貸平台的基本運作模式，要認識、把握住網路借貸平台本質，其實就是一種中介，只能提供點對點服務，不能直接經手資金，不能提供擔保，不能建立資金池，不能進行非法集資。

文章來源：政法頻道、鹽城公安

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② 窗口服務之星事跡材料

窗口服務之星事跡材料

在日常學習、工作抑或是生活中，許多人都寫過事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。一般事跡材料是怎麼起草的呢？下面是我整理的窗口服務之星事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口服務之星事跡材料1

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前台遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平台搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶採取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鍾的時間，可這一分鍾為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前台工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她採取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然後仔細詢問用戶狀況，什麼時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，並為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之後，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

窗口服務之星事跡材料2

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼裡，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的.客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回盪著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的台席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什麼原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然後針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裡面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，於是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客戶辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這註定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

窗口服務之星事跡材料3

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行「優秀員工」及分行「營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及「旺季營銷優勝單位」稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務於每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分准備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿於工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶並非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況後會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百餘次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況並為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，並一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最後男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷麵白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持「以客戶為中心」，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了「三綜合」服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對於一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我於20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合櫃員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合櫃員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之後，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什麼業務，將客戶引領到櫃台前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

「客戶至上，注重細節」，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會准確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更願意在我行辦理業務。當客戶被問到為什麼會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：「在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。」客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨櫃實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標准化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標准始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著「五心」為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚並很榮幸被省分行評選為優秀員工。

③ 聾啞人可以理財嗎什麼是理財

當然，只要有眼睛有手會看字，會上網更好

建議做定期存款，如果錢回比較多，可以拿出一小答部分做自己比較有把握的高收益投資

適合存銀行，不適合買基金，基金的利率多數還沒銀行利息高，而且還有一去不回的風險
開通農行網銀，上面有投資理財，把活期轉定期即可，有三月的，半年的，一年的，二年，三年，王年的，如果近期三個月到一年內要用錢，那麼這些錢都存三個月的，分開存，比如4600工資，你們可以一月存3000三個月定期的，帳上放一點活期的零花，三個月存的多了，就可以把到期的一部分陸續轉成兩年或三年的，一筆存款的金額不要大，這樣萬一用錢時提前支取不至於損失更多利息
舉個簡單的例子，假如你現在有8萬存款，有5萬三年內不準備動用，那麼這5萬就可以分成5個2000，5個4000，4個5000，這樣存3年定期，再有2萬不準備2年內動用的，你可以存個6個3000加一個2000的2年定期，剩下一萬就存5個2000的3個月定期，這樣你用錢時提前支取不會損失太多利息，你需要用2000元，你只要支取一個2000元3個月定期的，其它的都不用動，留著漲利息