理財應急演練

A. 3月新規來了，涉個稅、醫療、養老等，對人們的生活有何影響

3月新規將會對人們的生活產生各個方面的影響。首先，涉及個人稅務的新規定讓人們在補稅以及申請退稅方面更加方便，3月1號到15號辦理個人稅務可以下載個人所得稅APP進行預約，3月16號之後無需預約，可以直接辦理；我國在醫療方面會加強對專業醫師的培養，包括全科、兒科、老年醫學等方面，專業的醫生會讓幼兒以及老年人在治病方面更加方便和有效；養老方面，國家嚴厲打擊通過養老項目集資以及銷售假冒偽劣老年產品的行為，這一規定能夠讓更多老年人免於受騙。當然，除了這幾個方面規定外，新的全國新規還包括跨境電商、互聯網以及教育等。除了全國新規，我國還會推出一系列地方新規。

無論全國新規還是地方新規，它們都解決了人們生活中的各種問題。地方新規定更是解決了一些地域性難題，而這些規定能夠得到落地執行也非常關鍵。

B. 支付寶實名認證要上傳身份證照片，安全么

沒有風險，支付寶協議上有相關保密規定。

以下為《支付寶隱私權政策》

1、我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息將存儲在中華人民共和國境內。如部分產品涉及跨境業務，我們需要向境外機構傳輸境內收集的相關個人信息的，我們會按照法律法規和相關監管部門的規定執行，並通過簽訂協議、現場核查等有效措施，要求境外機構為所獲得的您的個人信息保密。我們僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規及監管規定的時限內保存您的個人信息。

2、我們承諾我們將使信息安全保護達到業界領先的安全水平。為保障您的信息安全，我們致力於使用各種安全技術及配套的管理體系來盡量降低您的信息被泄露、毀損、誤用、非授權訪問、非授權披露和更改的風險。例如：通過網路安全層軟體（SSL）進行加密傳輸、信息加密存儲、嚴格限制數據中心的訪問、使用專用網路通道及網路代理。

同時我們設立了個人信息保護責任部門，建立了相關內控制度，對可能接觸到您的信息的工作人員採取最小夠用授權原則；對工作人員處理您的信息的行為進行系統監控，不斷對工作人員培訓相關法律法規及隱私安全准則和安全意識強化宣導，並每年組織全體工作人員參加安全考試。另外，我們每年還會聘請外部獨立第三方對我們的信息安全管理體系進行評估。

3、我們已制定個人信息安全事件應急預案，定期組織內部相關人員進行應急響應培訓和應急演練，使其掌握崗位職責和應急處置策略和規程。在不幸發生個人信息安全事件後，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。

我們將及時將事件相關情況以APP推送通知、發送郵件/短消息等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會採取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。若您的合法權益受損，我們將承擔相應的法律責任。

4、請您務必妥善保管好您的支付寶登錄名及其他身份要素。您在使用支付寶服務時，我們會通過您的登錄名及其他身份要素來識別您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能會蒙受損失，並可能產生對您不利的法律後果。如您發現支付寶登錄名及/或其他身份要素可能或已經泄露時，請您立即和我們取得聯系，以便我們及時採取相應措施以避免或降低相關損失。

5、在您終止使用支付寶服務後，我們會停止對您的信息的收集和使用，法律法規或監管部門另有規定的除外。如我們停止運營，我們將及時停止收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，並對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

(2)理財應急演練擴展閱讀：

1、為了遵守國家法律法規及監管要求，以及向您提供服務及提升服務質量，或保障您的賬戶和資金安全，我們會在以下情形中使用您的信息：

（1）實現本政策中「我們如何收集個人信息」所述目的；

（2）為了使您知曉使用支付寶服務的狀態，我們會向您發送服務提醒。您可以在「服務提醒」頁面退訂消息，並通過「服務提醒 → 設置 → 消息管理」重新訂閱。為了保障您的賬戶和資金安全，付款提醒不可退訂；

（3）為了保障服務的穩定性與安全性，我們會將您的信息用於身份驗證、安全防範、詐騙監測、預防或禁止非法活動、降低風險、存檔和備份用途；

（4）根據法律法規或監管要求向相關部門進行報告；

（5）邀請您參與我們產品或服務有關的客戶調研；

（6）我們會對您的信息進行綜合統計、分析加工，以便為您提供更加准確、個性、流暢及便捷的服務，或幫助我們評估、改善或設計產品、服務及運營活動等。我們可能根據前述信息向您提供營銷活動通知、商業性電子信息或您可能感興趣的廣告，如您不希望接收此類信息，您可按照我們提示的方法選擇退訂。

2、當我們要將信息用於本政策未載明的其他用途時，會按照法律法規及國家標準的要求以確認協議、具體場景下的文案確認動作等形式再次徵求您的同意。

參考資料：支付寶官網.《支付寶隱私權政策》

C. 做保險時間不長,遇到很大的困難,請尊者指點迷津...

我想對兄弟你說，你入錯行了。
第一：你說你進入時對保險一點了解都沒有，這就很不正常。因為保險代理人本來就應該是一個非常專業的職業，需要很多的專業知識。如果你不具備這些，是很難給你的客戶解釋清楚各個險種的，因為也許你自己都沒有完全明白其中的意義。這時你就不可能判斷什麼人需要什麼樣的保險，銷售的時候也就很難說到客戶的心裡。

第二：你說你不做親戚朋友的市場就更是錯誤了。你為什麼賣保險？為什麼有人買保險？不是因為你要騙錢，別人受騙上當。是因為對某些人來說，某些險種確實有用！如果你發現你的親戚朋友不許要保險而蒙人家買，那是你孫子；如果你發現朋友確實需要，又礙於面子不去提醒人家，那是你失職。工作就是工作，此時親戚朋友和一般客戶是沒有什麼區別的。如果說有那就是他們可能更信任你，這就很有利於你的銷售，為什麼不做呢？

第三：那就是整個行業給你帶來的影響。如果我跟你說所有的保險代理人其實都應該有大本以上學歷你可能會覺得很驚訝。但是這確實事實。我國的保險行業在起步階段忽視了這一點，造成大量素質低下的代理人混入行業，依靠蒙，騙，不要臉獲得了成功，並被眾多人模仿。結果就是某幾個人獲利了，但是行業的名聲毀了。於是真正有本事的人都不願加入該行業，結果導致行業的名聲繼續下落。惡性循環導致所有的保險代理人在銷售過程中都是難上加難。

我給你的建議是，如果有可能，先離開該行業，去做一些別的工作，將來有興趣再回來。一來我國的保險市場全面開放不久，行業正在調整也許以後行業的名聲會好起來，倒是後你再回來會順利得多。二來也也結交一些其他行業的朋友，對你未來展開也無也很有幫助。

如果你確實找不到更好的工作，那麼我也給你幾個建議：
1： 讀書。不是那些講理財的暢銷書，而是正經的學術課本。大本水平的就可以。保險經濟學，風險管理與保險，保險法，人壽保險。這幾門課是你必修的。至少會花掉你半年的時間。（如果你發現你1個月就完成了，那麼很不幸，不是你找錯書了，就是你沒有好好讀）之後你自己才可能有一個比較正確的保險的理念，才知道應該給什麼人推薦什麼樣的保險。因為只有那些客戶真正需要的東西，才是客戶肯為之掏腰包的東西。另外專業的語言也容易讓客戶產生信任。
2： 業務上一定要從你周圍的人做起，國外主要是陌生市場，而中國行業名聲太差，所以你只能做周圍的市場。一樓說得對，轉介紹很重要，這是你擴展市場最有效的途徑。如果對方能給幫你給人家再打一個電話就更好了。晨會很重要，每一次晨會實際上都是一次培訓，一次聽取別人案例的機會。從中能學到很多東西。當然你有你的客觀原因，那麼就想想辦法，多和同事交流一下吧。

3：千萬別昧良心。萬事以客戶的利益為第一位，而不是你的。記住你是為客戶服務而不是為保險公司。你的傭金是客戶保險金的一部分，而不是保險公司發給你的。所以千萬不要為了提高傭金而推薦客戶買過多的保險，或者不適合的險種。客戶都不傻，等他們明白了，你的市場也就到頭了。

也就這些了。後兩點我幫不了你。第一點如果學的時候有什麼不明白的我倒是很願意幫忙。[email protected] 我的msn

D. 商行二級支行理財經理職責有哪些

1、熟悉本支行開辦的所有業務，掌握各種理財產品的特點、賣
點，准確定位客戶群體，為客戶提供「一站式」(one-stop)服務。。

2、掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成
營銷計劃。

3、搞好市場調研，掌握同業動態，了解市場趨勢，了解客戶的
理財理念、特點與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產品，
做好客戶的理財顧問。

4、按照《客戶開發與維護管理規定》做好客戶的開發、維護工
作。建立客戶檔案，同時向支行長報備。

5、經常、及時向大客戶傳遞市場信息和各種理財產品信息；向
客戶提供理財業務咨詢、理財產品介紹、風險承受能力測評等服務。

6、設計產品營銷組合及營銷方案，同時積極實施營銷方案。

7、協助理財業務管理人員舉辦投資者見面會和產品推介會等宣
傳活動。

8、想客戶之所想，急客戶之所急。積極協調相關部門與人員，
為大客戶開辟辦理業務「綠色通道」，讓大客戶愉快、順暢的辦理每
一筆業務。

9、支行未設置大堂經理、客戶經理的，由理財經理兼任。

10、按規定使用聯動門。熟練使用各種安防、報警設施與器械，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。緊急狀況下， 果斷行動。發生案件，要積極採取措施，保護現場，減少損失，不接受媒體采訪。

11、按時完成上級領導交辦的各項工作和臨時任務。

E. 支付寶實名認證上傳身份證照片有風險嗎

沒有風險，支付寶協議上有相關保密規定。

實名認證具體作用如下。

支付寶實名認證是為了核實會員身份信息和銀行賬戶信息，通過支付寶實名認證後，您就相當於擁有了一張互聯網身份證，有了這張身份證後您可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品，增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

(5)理財應急演練擴展閱讀：

支付寶實名認證

用戶使用支付服務需要實名認證是央行等監管機構提出的要求，實名認證之後可以在淘寶開店，增加更多的支付服務，更重要的是有助於提升賬戶的安全性。

實名認證需要同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開始，實名認證不完善的用戶，其餘額支付和轉賬等功能會受到限制。

個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認證標准不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道認證客戶身份信息，例如，聯網核查居民身份證信息，對應的付款限額只有自賬戶開立起累計1000元的限額。

該類賬戶余額可以用於消費和轉賬，主要適用於客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實名認證強度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計10萬元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計20萬元。

F. 家庭月收入2萬，如何理財

朋友 你好！
很高興為你解答，想投資理財是個很不錯的想法，想在什麼都漲得快，就工資漲的慢，在2012年這個信息化時代里要怎樣投資理財啦？據我所知，投資可做實貨投資 和資本市場。（對個人理財來說，首先你要制定好你的理財目標，這個目標要有量化和期限，比如你有2年的期限，想要做什麼呢？買房？買車？還僅僅是賺取旅遊費用？
其次風險和收益是均等的，只能說是在風險可控的情況下，去實現理想的收益，你可以進行資本投資，股票，基金，現貨，期貨，保險，藝術品都可以進入，同時要多學習交流，才能在知識增長的同時體會到投資的樂趣以及帶來資金的回報。
其實這些投資渠道也很簡單.
實貨 比如做小攤位的商品買賣，等各種實貨性的投資，這個投資成本低，風險小，可考慮。
資本市場 比如股票 期貨 現貨 證券 基金等等，
股票----優點：T+1交易，有市值（除非上市公司倒閉），適合單線，100%保證金被套可以用時間等待，適合做中線人群
缺點：盤大 不能當天出場，被洗被整盪厲害，限制了資金有效利用；只能做漲不能做跌，限制了操盤方向，漲跌停10% 風險中等 推薦（不過近期沒啥做頭得）
期貨----優點：T+0交易，雙向交易，漲跌均可做，當天進出場不限次數，1%-10%左右的保證金，資金放大化，即風險也放大了10倍比股票。
缺點: 風險可控性弱，大資金玩的游戲，不適合中小資金（我朋友一天賺7萬，一個禮拜虧100萬），存在爆倉穿倉，有可能血本無歸 不推薦。
起點較高，50萬起 審批手續較復雜，需要提供多種手續
現貨----優點：T+0交易，雙向交易，漲跌均可以做，當天可以出場，當天不限交易次數，20%保證金制度（比期貨高，即保證股民資金安全，不被套，資金放大量小於期貨），漲跌停7%，風險可控性強 推薦
缺點：隱性，了解人少於股票，（投資價值大於股票個人覺得），不太適合大資金（當然熟手不存在這個問題，因為能對沖）
證券------,證券包括好多哦，風險不一，獲利就不同了；
總之都是，優點就是:商業銀行通過證券投資來獲得利潤,或者是保持短期流動性.比如,商業銀行購買國債,就是為了保持資金的流動性,隨時可以變現,以應付存款人取款和貸款人貸款的需求.目前我國規定商業銀行不可以進行股權投資.
缺點就是風險了，如果不能保證其流動行，會產生資金斷鏈；信息獲 取是無成本的,所有交易參加者都能同時得到影響價格變化的信息 基金------他和股票一樣風險大，操作麻煩，易受消息的影響，被幾個漲價炒盤，資金流動大 一般不建議操作 基金定投------基金定投的目的就是為了讓投資人避免選時的困擾，你隨時都可以做定投的。定投華夏、嘉實或興業基金公司的基金都不錯的。回報率只能從長期看，這幾支基金過去5年的年回報率都超過了20%。定投就是要長期投資，短期的回報率沒有意義的。關於基金定投，是要高風險高收益還是穩健保本有收益。前一種買股票型基金，後一種買債券型或貨幣型基金。確定了基金種類後，選擇基金可以根據基金業績、基金經理、基金規模、基金投資方向偏好、基金收費標准等來選擇。基金業績網上都有排名。穩健一點的股票型基金可以選擇指數型或者ETF. 定投最好選擇後端付費，同樣標的的指數基金就要選擇管理費、託管費低的。恕不做具體推薦，鞋好不好穿只有腳知道。

G. 維修工績效考核指標

維修工也分為很多種，比如水電維修工、機械設備維修工、車輛維修工等等，您給的崗位種類不是很明確，所以沒辦法具體實際細化的回答，以下是對維修工通用的考核指標的建議，僅供參考：
考核指標可以分為工作（服務）態度和專業技術考核相結合。
一、工作（服務）態度考核：
1、出勤情況。
2、工作服從性：是否服從工作安排？服從的程度如何（自願服從？要勸說才服從？立即服從？等）
3、團隊融和度：與團隊工作的配合程度如何？只是負責本職工作還是是否願意幫助團隊成員？對團隊任務的貢獻程度？
4、臨時緊急突發情況的響應態度？（可作為加分項）
5、是否願意承擔額外工作？
6、工作改進：是否對工作提出良好的改進建議？
7、結合公司和崗位本身，其他關於工作態度的考核指標。
二、專業技術考核：
1、響應速度：對維修申請\需求的響應速度，是及時響應還是遲遲不響應，不處理？
2、維修的過程中體現的專業熟練程度：熟練？一般？不熟練？等等
3、維修用具管理考核：對維修用具、材料的管理是否規范？是否亂扔亂放，經常弄丟？
4、維修成本考核：購買維修材料、耗材是否會主動貨比三家？是否有2-3家的報價方案？
5、維修工單的整理和記錄完善情況？
6、月度/季度總結計劃是否按時提交？
以上考核指標一般比較難量化，可以每個考核項目分成幾個等級來對應評分，為避免老好人或者偏見評分，對最高分和最低分可以要求簡要寫出實際事例，或者每項評分都寫出實際事例來對應。

H. 曾儉華:湖南人！敢闖，敢拼！敢為天下先的豪氣！！！

建行廣東省分行行長曾儉華暢談廣東建行之變

客戶至上 創新引領 建行三年大跨越

短短三年時間,建行廣東省分行存款余額從不足5000億跨越至8900億,貸款從1900億元增至3500億,總資產規模年復合增長率近16%；存貸款市場份額分別上升2.56、2.45個百分點,存款余額在四大行中的排名躍升至第二位。與此同時,秉承著「又好又快,好中求快,能快則快」的發展思路,該行的客戶滿意度和美譽度也隨著服務水平及服務能力的有效提升而持續提高。

這樣令人矚目的發展業績是如何取得的?在建行上市五周年前夕,建行廣東省分行行長曾儉華接受了獨家專訪。

三年實現三大跨越

牽頭廣東重點項目融資1100億元

記者:近三年來,建行廣東省分行各項業務持續快速發展,迅猛的發展態勢引起了同業強烈地關注。

曾儉華:的確,股改上市是建行發展的里程碑,也是廣東省分行改革發展的重大機遇。股改上市以來建行最大的變化就是真正樹立了「以客戶為中心」的經營理念。廣東建行之所以能獲得廣大客戶的支持與信任,正是踐行「以客戶為中心」,轉變服務方式,不斷提高服務水平服務能力的結果。簡而言之,三年實現了三大跨越。

跨越之一是建行服務和參與地方經濟建設與發展的能力得到前所未有的加強。

近年來,建行廣東省分行在服務和參與地方經濟建設方面屢有「大手筆」,助推金融危機下廣東經濟的企穩回升。2008年初至今,廣東建行公司業務貸款投放累計3325億元,增幅達85.47%。而作為大型綜合性商業銀行,藉助特有的綜合融資平台,廣東建行還積極有效地解決國家或本省重點企業或重點項目資金缺口的問題,如通過公開競標方式承銷100億元中期票據,解決政府重點建設項目的資本金需求。

此外,分行以牽頭行資格參與廣東省公路局250億元交通融資項目、珠三角城際軌道交通莞惠項目、佛肇項目銀團貸款項目、大廣高速粵境段銀團貸款項目、廣州市城市商業銀行資產重組項目、佛山市順德區交通道路建設銀團貸款項目,同時還參與了省內最大的高速公路廣樂高速聯合貸款等項目,以上項目總融資額達1100億元。

如此多的項目被建行一一拿下,說明建行的社會認可度得到大幅度的提升,而這一現象的背後則是建行服務水平和能力明顯提升。

同時,廣東建行還積極研發「速保通」、「石材通」、「私募股權方式融資」等新產品,解決中小企業擔保難、融資難的問題。同時,成功競標成為廣東省中小企業局合作銀行,通過加強銀政合作,拓寬中小企業服務平台。2009年以來,分行向廣東地區近5500戶中小企業投放信貸資金近1700餘億元,三年來中小企業貸款余額平均增長率達18.53%,支持的中小企業客戶范圍也非常廣泛,涉及製造業、批發零售、建築、交通運輸等行業。

跨越之二是對社會大眾的綜合服務能力在潛移默化中得到質的提升。

近年來,廣東建行深入推進服務渠道建設與服務流程優化工作,努力從硬體、軟體兩個方面為客戶提供更好的服務。三年來累計改造營業網點615個,並在營業網點全面推行大堂經理制；三年新增投放1500台ATM,增幅80.3%,緩解櫃台排隊壓力；新建了14個財富管理中心以服務需求多元化的優質客戶。由此,普通客戶滿意率提升至80.4%,VIP客戶滿意率提升至82.7%；客戶投訴較三年前下降了4200多筆,降幅達87.6%。

跨越之三是服務社會民生關注社會弱勢群體方面的努力有目共睹。

作為一家公眾上市銀行,建行廣東省分行也十分注重服務社會民生。分行對社保業務的大力投入就是典型代表,分行發揮網點網路優勢,目前代理了全省20個地級市社保業務,累計為578萬社保人員發放社保金,累計發放155餘萬張社會保障卡和醫保卡,今年已發放社保資金87.14億元。同時還積極參與社會公益事業,組織實施了「建設未來———資助貧困高中生成長計劃」、「資助英模家庭計劃」、「新農村博愛學校或衛生院建設計劃」等公益活動,累計資助貧困高中生690人、資助貧困英模母親117人。

打造服務的有力支點

九成客戶排隊時間可控在10分鍾內

記者:取得了三大跨越這樣的成績,服務面貌煥然一新,這種轉變又是如何做到的呢?

曾儉華:這幾年,我們下大力氣抓服務質量的提升,取得了明顯效果。關鍵是我們抓住了服務工作的核心就是滿足客戶需求。圍繞這一核心,面對客戶需求不斷出現出的新變化、新特點,我們著力從網點轉型、產品創新、隊伍建設和流程優化四大方面著手,最大限度地提升服務水平。

第一,抓網點轉型,實現網點功能由「交易核算型」到「營銷服務型」的轉變,滿足客戶綜合化的金融需求。

零售網點轉型是總行在金融市場和融資結構加快變化、存貸利差逐漸收窄的情況下所做出的重要戰略舉措,是建行向國際一流銀行邁進的重要一步。它涉及機構調整、硬體配備、人性化服務、流程再造等方方面面,以提升客戶綜合化服務水平為最終目標。它解決的第一個問題就是客戶等候時間過長的問題。自2006年網點轉型推行以來,我分行轄屬1080個網點在兩年時間內已經全部成功轉型,從轉型網點的效果看,90%以上的客戶排隊時間可以控制在10分鍾以內,服務質量明顯提升。

此外,網點轉型還解決了網點環境和服務質量不規范、服務渠道單一化的問題。針對目標市場和客戶群的不同特點,去年我們又開展了以差別化理財服務為目標的網點二代轉型,目前全省已有432個網點完成了該轉型,專業化、差別化服務能力得到有效提升。

第二,抓產品創新,實現產品和服務由「與市場脫節」到「緊密貼合市場」的轉變,滿足客戶多樣化的金融需求。

2008和2009年,我們陸續推出了一大批有市場競爭力和影響力的新產品:為方便市民乘車,滿足客戶的小額支付需求,推出了「大禾羊城通龍卡」；為保障客戶資金安全,實現賬戶實時鎖定,開發了「簡訊鎖」產品；為提供便捷安全的購房通道,推出房產自主交易融資平台「房e通」；針對購車難的問題,推出「信用卡購車抵押分期業務」；針對客戶的中短期理財需求,推出了「乾元」開放性系列資產理財產品,合計發行子產品16個；為強化電子銀行渠道增值服務,自主開發了網上「金融賣場」；針對廣東省城市「三舊改造」政策的出台,推出了「三舊改造通」等項目融資類產品；針對中小企業融資難的問題,推出了網路聯貸聯保、中小企業集合信託理財計劃；加大投融資業務領域的創新,在系統內率先推出「並購通」並購融資產品等等。

兩年來,全分行共完成產品創新282個,管理、服務、流程創新290個。分行的創新工作也多次獲得政府部門表彰,獲得了廣東省、廣州市政府和中國銀行業協會頒發的「金融創新機構獎」、全國地方金融特色「雙十佳」金融產品獎等。

第三,抓隊伍建設,近幾年,我們在隊伍建設上可謂不遺餘力,推行了以人盡其才、才盡其用、結構優化為目標的人力資源改革,實現服務能力由「一般化」到「品牌化」的轉變,滿足客戶個性化的服務需求。

最後,就是抓流程優化,促進業務流程由「以銀行為中心」到「以客戶為中心」的轉變,滿足客戶便捷化的服務需求。

2009年,分行共完成管理、服務流程優化項目156個,其中影響力較大的有櫃台批量代收代付流程項目優化、櫃面勞動組合優化、乾元—網銀通、乾元—電話通等項目。流程優化後,工作效率提高了25%以上,其中櫃台批量代收代付流程優化項目使工作效率提高了54倍。針對客戶反映較多的對公賬戶、個人賬戶開戶流程復雜、速度慢等問題,分行也已經著手進行優化,目前單位賬戶開戶流程優化項目已經完成,其他如「銷售通」、「上門收送單」、「流程化貸後管理模式」、「省分行個貸中心流程優化」等20個多項目也已完成。

服務調結構轉方式

「節能減排」貸款余額達275.9億元

記者:廣東要打造「金融強省」,進一步提升金融服務對此有著怎樣的意義?

曾儉華:重要意義不言而喻。這可從以下幾個方面來理解:

首先,提升金融服務是進一步優化投資環境的需要。金融工作在經濟社會發展中起著舉足輕重的作用。金融興,百業興；金融衰、百業衰。金融服務環境是投資環境的重要組成部分。近年來,省委重提解放思想,重提「殺出一條血路」,推出「雙轉移」新政,力促傳統產業轉型升級,建設現代產業體系,用先進的生產力替代落後的生產力。先進生產力的引進,必然需要良好的投資環境,需要良好的金融服務環境。廣東要真正實現建設現代產業體系的目標,需要銀行業進一步提升服務水平。

省委省政府提出建設廣東「金融強省」戰略。過去,廣東金融業一直「大」而不「強」,突出表現是雖然經營規模較大,但是在資產質量、經營效益、產品創新、優質服務等方面卻不佔優。建設「金融強省」,改善金融服務水平,提高金融創新能力是其中比較關鍵的一環。

此外,提升金融服務是廣州打造區域金融中心的需要。日前,廣州市委市政府明確提出打造區域金融中心,這對廣東金融業提出了非常高的要求。從銀行、證券、保險三個行業看,打造區域金融中心的目標能否實現很大程度上將依賴於銀行業的發展。而銀行業的突破,服務水平的提升是必不可少的內容。

記者:廣東建行又是如何服務好廣東經濟工作的重點:調結構轉方式的?

曾儉華:2008年廣東省委下發《關於推進產業轉移和勞動力轉移的決定》後,廣東建行立即成立了「雙轉移」金融服務工作小組和執行小組,制定了「七加強」戰略措施,組建了百餘個重大項目任務型團隊,通過加強與政府部門的溝通、加強對財政產業轉移競爭性扶持資金的跟蹤、加強流程優化等,對「雙轉移」工作中的新客戶給予差別化服務,增強對轉移園區入園企業的扶持力度,尤其是加大對當地具備產業集群配套優勢的轉移企業和產業升級的轉移企業的扶持力度,積極推動珠三角地區功能水平的提高、產業結構的優化。截至2010年6月末,我分行廣東省循環經濟試點園區及企業貸款余額達296億元,循環經濟項目貸款余額17.28億元。

此外,我們還將國家振興規劃與本地區域特色產業相結合,實行「有保有壓、有增有減」,倡導綠色信貸。將國家關於鋼鐵、汽車、紡織、裝備製造、船舶、輕工、石化、電子信息、有色等一系列產業調整和振興規劃,以及新能源、感測網與互聯網、微電子等新型材料、生物醫葯以及海洋工程等五大新興戰略性產業與我分行所處區域特色產業相結合,重點支持上述產業和領域中的行業龍頭客戶、優質客戶,以及國家、省、市規劃內的重點項目。

截至2010年6月末,我分行「節能減排」貸款余額已達275.9億元,可再生能源貸款余額達25.68億元。與此同時,我分行將高污染、高能耗的企業作為信貸退出的重點,加快從非目標客戶、「兩高一剩」行業客戶、劣質客戶壓縮退出步伐,實行「有保有壓、有增有減」。作為我行重點退出的且涉及「兩高一剩」行業的存量客戶自2008年以來已累計退出26.91億元。

創先爭優迎接亞運

「涉亞網點」設雙語或多語種服務

記者:廣州亞運會馬上就要開了,請問建行在保障亞運金融服務方面有哪些動作?

曾儉華:亞運會的召開,是廣州乃至全國的一件大事。我們欣喜地看到,近幾年來廣州基礎設施建設、市容環境建設、社會精神文明建設都取得了巨大的發展。其實,建行早就積極投身於各亞運項目的建設中,近年來分行積極融資4.7億元支持亞運場館及配套設施建設,投放信貸資金153.07億元支持廣州地鐵、廣州南站、白雲機場空港樞紐等一批交通基礎設施項目,為廣州提速,為亞運提速。

參與服務亞運,是建設銀行作為一家國有控股的大型金融企業的社會責任和光榮使命,也是分行服務能力與服務水平的實戰檢驗。為此,分行早部署早實施,從今年5月起深入開展了「迎亞運文明優質服務」系列活動,特別是近期積極響應省委省政府「創先爭優迎亞運」的號召,分行專門召開全轄亞運優質服務工作動員會,落實省文明辦「迎亞運、創五優」活動要求,多層面開展「五優」文明窗口創建工作,力爭實現亞運期間金融服務工作的零事故、零投訴。

一是加強服務設施建設。分行將統一完善無障礙設施,為更好地實現「優質服務」創造硬體條件。在廣州、佛山、東莞、汕尾等比賽城市新建和改造網點要達到無障礙設施有殘疾人坡道,有引導服務,有低位櫃台,有無障礙標識等「四有」標准,對於不具備物理改造條件的網點,將建立人工幫扶服務、臨時坡度等替代設施,為殘障人員、老年人等特殊人群提供專屬服務。分行將進一步優化銀行卡受理環境,增加自助服務設備的投放,便利消費者資金存取和快速支付。同時,深化便利涉外金融服務。亞運期間,統一開辟專用綠色通道,在珠三角地區城區網點設立「個人外幣業務專窗」,方便外國機構和個人的賬戶開立、使用和資金支付,多層次、多渠道提供個人本外幣兌換服務。

二是提升雙語服務能力。日前,分行在重點城市開展了日常金融服務英語培訓工作,亞運會期間分行將在亞運場館、酒店、機場等重點區域周邊的網點設立雙語種或多語種服務,分行團委將組織外語能力較強的志願者到重點網點開展大堂助理志願指引工作,更好地為國際友人金融服務提供保障。近期,分行還專門組織了亞運禮儀服務培訓,邀請了從事北京奧運會和上海世博會志願者禮儀培訓的講師進行授課,重點就一線服務人員職業儀容、職業儀態、職業語言、職業禮節和亞運涉外禮儀等內容進行講授,力爭亞運期間全面展現建行服務人員的「優雅形象」,提升建行服務品牌影響力。

三是開展系列亞運服務保障活動。為實現建行服務「優良秩序」,展示「優美環境」,亞運前夕分行將開展「營業環境周」、「服務形象周」、「服務流程周」、「自助設備周」和「應急演練周」等主題服務活動,切實加強窗口服務。同時,對亞運服務優秀網點實施明星網點掛牌。對服務優秀的營業網點,將先行掛牌為「亞運優秀服務網點」,每周重新打分,動態更新「亞運優秀服務網點」名單,對上周已掛牌但本周落選的網點進行摘牌,對新當選的營業網點進行掛牌。亞運會結束後,累計得分排名靠前的網點將被評為「亞運優秀服務網點」,並進行一定的物質獎勵和精神獎勵。另外,分行將進一步完善應急機制,加強防搶防盜防災等應急演練,確保安全運行。（10月12日第A03版）

I. 急求污水泄漏緊急預案方案

1.目的：對污水處理站可能發生的異常情況，積極採取相應的措施，確保經過處理的污水中的污染物（CODcr）濃度符合國家污水綜合排放標準的有關規定，制定應急預案。
2.適用范圍：適用於本公司污水處理過程中發生異常情況時應採取的措施。
3.職責
3.1生產部負責應急預案的制定和評審，負責異常情況發生時應急預案的組織實施工作。
3.2人力資源部負責組織對相關人員應急預案的培訓教育。
3.3污水處理站操作人員負責當污水處理站發生異常情況時按照應急預案的要求進行操作。
3.4質檢部化驗室人員負責污水中的污染物（CODcr）濃度的檢測及應急預案的相關配合工作。
4.工作程序
4.1可能發生的異常情況：
a.污水處理站設備發生故障；
b.停電；
c.暴雨；
d.進入污水處理池的污水中的污染物（CODcr）濃度大幅度提高，超出正常范圍，致使一次污水處理後，仍然不能達到國家污水綜合排放標准有關規定。
4.2發生異常情況時的應急措施

4.2.1發生異常情況時生產部負責管理污水處理站的工作人員立即通知污水處理站當班操作人員按照本規定進行操作，並做好對接班操作人員的交接工作。
4.2.2發生異常情況時首先將出水口的廢水放入生產車間的循環水池，當水量過大時，應放入備用池。
4.2.3質檢部化驗人員應及時對污水處理站進水口、出水口的污水中的污染物（CODcr）濃度進行檢測，檢測結果應及時通知生產部和污水處理站操作人員，以隨時掌握污水處理情況。
4.2.4當出水口污水中的污染物（CODcr）濃度超過國家污水綜合排放標准時，污水處理站操作人員，應將污水處理站出水口的污水再次放入生產車間的循環水池，進行二次處理。直至污水處理站出水口污水中的污染物（CODcr）濃度達到國家污水綜合排放標准時，才可以對外排放。
4.2.5生產部部應組織設備維修人員，根據污水處理站設備的實際運行情況，做好設備及時維修及常用維修備品、配件的准備工作。確保損壞的污水處理設備能在2小時內修復，並恢復正常運行，同時損壞期間的污水進入循環水池或備用水池，不得對外排放。
4.3應急預案的演習與評審
4.3.1生產部應至少每年組織一次污水處理站的應急預案的演習，質檢部應做好應急預案演習的配合工作。應急預案演習應形成記錄。
4.3.2生產部應組織由總工程師、管理者代表和相關人員等，根據應急預案的演習情況，對污水處理站應急預案進行評審。當發現有不妥之處時，應提出修訂、完
4.3.3根據應急預案的評審情況，當需要增加污水處理站的設施時，應經總經理批
准後，生產部組織新增加設施的增設。
4.4發生異常情況時各相關部門應做好記錄轉載請註明出自六西格瑪品質論壇 http://www.6sq.net/cdb/,本貼地址: http://www.6sq.net/cdb/viewthread.php?tid=156256