魯銀集團2014年工作總結

① 保險公司上半年工作總結及下半年計劃

保險公司上半年工作總結及下半年計劃

工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。下面是我為大家整理的保險公司上半年工作總結及下半年計劃，希望對大家有幫助!

保險公司上半年工作總結及下半年計劃一

一、20xx年上半年工作回顧

20xx年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄幹部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、 強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個經營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發展，順利實現了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現出保費規模平衡增長，經濟效益持續良好，各項工作有序推進，發展活力不斷增強的良好局面。

(一)業務經營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結案率為78.24%，非車險結案率為75.00%。

(二)黨建工作情況

今年是中國共產黨建黨92周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了 “學黨史，談感想”徵文活動、 “學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀念建黨92周年”書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識。

(三)客服工作情況

2010年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導，採取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標准網點建設標准開展客服工作，圍繞“十個統一”目標，做好標准化建設工作。即統一營業銘牌，統一職場布置，統一服務接待，統一服務標牌，統一服務桌牌，統一工作環境，統一資料放置，統一《意見簿》，統一服務形象，統一服務行為。要求服務網點工作人員依據《客戶服務規范》和《網點服務規范》要求，為客戶提供標准化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯系職責。實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯系、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環節崗位聯系專人，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。在互動業務出單櫃面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環節積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施，為服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。

回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環節。主要表現：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規模和展業能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產能較低，銷售隊伍弱小後勁不足極大的制約著公司的發展速度;二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業務的流失;三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然採取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落後於總、省公司要求的目標值。

二、20xx年下半年工作安排

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發展情況和****地區特點，以求真務實的精神，在保持業務平穩增長的基礎上，鞏固現有市場位次，提高發速度，持續改善綜合賠付率等關鍵經營指標，積極應對內部、外部的監管檢查，進一步提升發展力、服務力、凝聚力、管控力和執行力，增創公司盈利優勢，努力實現“有為、進位、增效、盈利”的目標。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發展中繼續提升市場佔有份額

我公司經過四年的奮斗，市場佔有份額已穩居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經形成的競爭優勢開始發力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰。對此，我們必須增強發展的緊迫感和危機感，努力加快發展，在發展中提升市場佔有份額，並逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發展階段邁進。

(二)在發展中提升業務質量和品質

20xx年下半年的工作中，我公司將堅持在發展中調整結構，在調整中繼續保持高質量的發展速度。在業務規模上保持平穩的增長速度，同時，還要大力發展責任險、意外險、企業財產險、貨運險等效益型險種，要使其在規模上不斷擴大，創造出更高的效益。在經營管理中密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

(三)在管理中提升隊伍戰鬥力

在銷售體繫上，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業務銷售體系，在市區內實踐和探索專業化經營的新路子。在機構設置上，按照省公司建立專業化銷售體系的.要求，對現有機構本著精簡、實際、高效的原則，進行合理的布局，以滿足業務發展的需要。

在分配製度上，充分體現效率優先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業務骨幹傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產能，提高整體效益。

在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業績，不拘一格用人才，進一步打破身份界限，選賢任能，把業績優秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業務發展需要、不適應管理要求以及崗位富餘人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。

(四)在培訓中提升員工隊伍素質

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭。基於這樣的認識，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導幹部的現代企業管理水平，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓，以適應業務發展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核，做好培訓前、培訓中、培訓後的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。

(五)努力營造公司發展的良好環境

努力營造良好的公司內部環境和社會外部環境，為公司的發展創造條件。一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機制，創造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環境;抓好乾部員工的業務素質、思想道德和愛崗敬業意識教育，創造良好的成才環境;努力改善幹部員工的物質文化條件，創造良好的生活環境。二是要抓好依法規范經營和優質服務工程，樹立公司的良好形象。堅持依法經營、規范經營，帶頭營造良好的市場競爭環境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優質服務、文明服務，處處為保戶著想，拓寬服務領域，改善服務態度，改進服務方法，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發展創造一個寬松、有利的社會環境，促進公司的全面發展。

20xx年是公司發力有為、搶抓機遇、大幹快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續圍繞“效益經營、依法合規、提升能力、加快發展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，為全面推動中心支公司各項工作再上新台階，開創效益經營新局面而奮斗!

保險公司上半年工作總結及下半年計劃二

20xx 年 上半年工作總結及下半年工作計劃上半年在分公司總經理室的正確領導下，在各機構、分公司各部 門的支持、配合下，商險部緊緊圍繞年度計劃，依據年度工作思路， 結合年度重點工作，加強培訓、品質管理和強化團隊文化建設，夯實 工作基礎，注重並持續提升業務技能、服務能力和風險控制能力，以 滿足並支持公司現階段業務發展及戰略需要。

現將上半年工作匯報如 下

一、20xx 年上半年工作總結

(一) 、主要指標完成情況

20xx 年伊始， 黑龍江省分公司就面臨展業市場競爭激烈， 監管環 境惡劣，經營形勢極不樂觀。分公司商險部全體不畏繁重壓力，及時 應對以確保公司商險整體工作運行良好，業務經營穩中求進，業務發 展穩中求快，發展態勢穩中求好，業務發展逐步進入“迅猛”的發展 軌道。

1、截止 20xx 年 6 月 30 日，商險保費收入為 2229.39 萬元，完成 年度保費計劃的 33.43%， 總簽單件數為 12,766 件， 同比增長 1079.19%; 其中， 車險共實現保費收入 1932.30 萬元， 簽單件數為 10677 件， 完成年度保費計劃 38.65%，保費同比增長 1493.12%，落後年度保費 計劃 22%; 財產險保費收入 187.38 萬元，簽單件數為 1462 件，完成年度保 費計劃的 17.35%， 保費同比增長 351.76%， 落後年度保費計劃 65.3%; 意健險保費收入 53.01 萬元，簽單件數為 627 件，完成年度保費 計劃的 11.04%，保費同比增長 414.16%，落後年度保費計劃 77.91%; 經營效益逐步呈現良好的發展態勢，截止 20xx 年 6 月 30 日，已 決賠款金額共計 230.65 萬元，已決件數為 814 件，未決賠款金額共計 100.40 萬元，未決件數為 114 件。滿期賠付率為 47.67%。其中，車險 滿期賠付率為 47.65%，財產險滿期賠付率為 49.25%，意健險滿期賠 付率為 15.92%。

市場份額平穩增長，始終保持有利的競爭局面。截止 6 月末，黑 龍江省分公司佔全省市場份額 0.31%，同比上升 933.33%。

(二) 、主要工作情況

1、全力推動業務快速穩定發展 分公司商險部自年初就根據市場現狀， 結合總公司各項政策及核 保細則制定多種措施以及相關管理制度銷售人員基本法， 從各個角度 全面管理，並對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃，及 時調整核保細則及費用政策，針對業務每月分析，按照計劃完成情況 對各機構及各產品條線進行評比， 對不同險種實行差異化費用政策和 激勵辦法，全面激發基層一線的展業熱情。

2、加強隊伍建設、渠道建設，大力提高機構產能。

隊伍建設是業務發展的基石。

隊伍建設一直是我們常抓不懈的一 項工作。

在隊伍建設上， 分公司商險部通過推薦和競聘選定高效人才， 為公司發展打好基礎。同時積極開展人員紀律作風整頓，提高人員綜 合素質和服務水平，做好後援保障、支持工作，全力助推業務發展。

在各機構針對商險銷售人員隊伍建設上，通過業內廣納業務人才。

3、加強培訓工作，提升隊伍的整體素質 為了使公司業務更為順利的發展，加強業務技能，商險部今年 將培訓工作當做重點來抓，制定了相關的培訓計劃，並且按照培訓計 劃來實施，年初開始，商險部多次舉辦業務培訓，培訓過程中，分公 司採取了集中培訓和分機構培訓相結合，以分機構基層培訓為主;系 統培訓和新業務培訓相結合，以新險種業務推廣培訓為主;長期培訓 和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓 取得良好成效，從而提升整體隊伍素質。

培訓內容涉及承保流程、產品講解、核保政策以及單證管理等相 關內容，根據學員進行分類重點培訓，並在培訓後進行閉卷考試，從 上半年總體情況來看，員工業務技能培訓後，業務技能大幅度提升; 4、商業車險改革在醞釀已久後終於走到台前，面向公眾，黑龍 江分省作為商車試點的之一的地區，分公司在商業車險費改階段，為 了能夠在商車費改驗收時順利通過，從培訓、宣傳、聯調測試、系統 切換到系統上線分公司商險部做足了充分的准備。

自 20xx 年 3 月 31 日起至 20xx 年 5 月 12 日期間商險部共組織培 訓 10 次。

其中， 總公司視頻會議 4 次， 針對黑龍江、 陝西分公司進行培訓， 主要內容為新增險種、系統變化、出單流程、新舊條款對比等。

總公司至分公司現場會議 2 次，主要涉及條款、費率、實務培訓 並對測試進行指導。

分公司現場會議 2 次，出單員、核保、財務、IT 等參會，主要 涉及條款修改、系數使用，並對黑龍江地區費改情況進行全面梳理。

講解承保實務。

分公司視頻會議 2 次，已開業支公司出單人員培訓，針對費改情 況匯總並傳達至各支公司。 分公司印刷商車險費改知識 100 問宣傳畫、宣傳手冊，並組織全體員 工參加商險費改相關知識考試。

在聯調測試階段，根據測試需求，承保共測試合計 1917 筆，車 型及純風險保費查詢 200 筆、 投保詢價 602 筆、 跨省投保查詢 302 筆、 非跨省投保查詢 254 筆、投保預確認 287 筆、投保確認 272 筆。

理賠測試合計 433 筆，報案登記 104 筆、立案登記 59 筆、查勘登記 71 筆、定核算登記 54 筆、單證收集 51 筆、理算核賠登記 32 筆、結 案登記 32 筆、賠款支付登記 20 筆、重開賠案 5 筆、案件注銷 5 筆。

商險部成立了針對商車費改的驗收小組， 其中崗位分為財務單證 管理崗、 財務收付費崗、 部門單證管理崗、 單證使用崗、 出單、 核保、 報案、調度、查勘、立案、定損、核價、核損、核賠、代位追償、單 證收集、代位求償案件鎖定。在每天經過無數次的模擬驗收後，順利 完成了商車費改的驗收任務，新系統並與 5 月 31 日正式上線。

5、近年來，多家保險公司深入農村開展農村商業保險宣傳承保 工作，有力促進了農民保險觀念的提高。但因主要採取個人代理展 業模式，作業分散、銷售人員品質不一、產品適應性不強，售後管 理不夠規范等因素，農民認可度不高，未能實現很好的覆蓋效果。

分公司通過全省農經系統，發揮其點多面廣和對村委會具有一定管 理職能的優勢，上半年商險部在總經理室的帶領下，拓寬渠道，推 廣公司特色產品，開展“一村一萬”大會戰活動方案，重點推廣“三 職幹部”保險及“拖拉機交強險”業務。

2014 年 9 月份我公司就已經與黑龍江省農經管理系統展開合作， 截止到 20xx 年 6 月 30 日，我公司三職幹部保險保費 58.89 萬元。到 7 月 20 日三職幹部保險保費已達 103 萬元左右。三職幹部保險是我 公司與農經渠道開展的業務，各機構都要積極開展此項業務，上半 年開展比較好的機構是訥河機構和克山機構，開業的八家機構只有 五常和海林沒有開展此項業務。第二批八家只有寶清做了 1.68 萬元 農村幹部保險的保費，剩下的 19 家未開業的機構上半年保費 29.85 萬元。到目前受到農經系統大力支持的還有慶安、蘭西和寶清，而 且還有幾家如海倫、依蘭等機構還有一定數量的保費可做。

通過農經渠道繼續做好農村幹部團體意外保險的業務，6 月份 黑龍江省經管總站已經聲明沒有和中國人壽保險公司合作，這就已 經足以說明黑龍江省經管總站和中國人壽保險公司不再繼續合作， 我們要抓住這個契機， 把這項業務作出成績來， 保費規模要到達 200 萬以上，爭取做到 300 萬，在此同時做好農村個人的人身意外險。

分公司於 2014 年 10 月 28 日與農機監理站簽訂合作協議，通過 與農機監理系統的溝通、了解到農機戶對保險的需求、拖拉機交強險 可保性大，現在拖拉機秋季銷售旺季馬上到來，各機構要與農機監理 部門溝通好，新車落戶必須上交強險，聯合收割機也要上交強險。海 林機構從 5 月份到 6 月份末承保拖拉機交強險 151 台，綏棱機構承保 拖拉機交強險 250 多台。截止 6 月 30 日， “拖拉機交強險”業務共實 現保費收入 4.52 萬元。

6、上半年各項業務量與 2014 年同期相比大幅度增長，商險部每 位員工克服各種困難，積極與其他部門溝通、跟蹤處理、在保證時效 的同時，也保證了業務的質; 7、堅持依法合規經營，自覺帶頭規范保險市場秩序 在不違反公司大原則的前提下，最大限度的為一線服務。

二、20xx 年上半年工作主要存在的問題

(一) 、整體發展相對滯後

1、業務發展遲緩，因公司在黑龍江的市場中的知名度低，客戶 現階段並不認可公司，是造成業務發展遲緩的主要因素; 截止 6 月末，全省業務雖得到了較快的發展，很大程度上扭轉了 前期業務發展緩慢的被動局面，但截止上半年末，年度計劃達成率僅 為 33.43%， 從黑龍江保險市場比較看， 我公司雖然市場份額同比增幅 933.33%，但仍低於行業平均水平。

2、渠道建設發展不均衡 黑龍江省分公司按照總公司要求全力貫徹落實， 全員努力強化渠 道建設，但由於市場實際情況制約了多渠道均衡發展。從總體情況來 看，部分渠道業務拓展相對滯後，渠道建設的效果不顯著，部分機構 在建設渠道思路不清， 措施不力， 截止目前仍然沒能實現實質性突破， 這些問題將在下年度著力改善。

3、員工技能有待提高 分公司商險部雖在上半年組織了多次培訓， 整體來看員工業務技 能有了顯著的提高，但從業務技能綜合指標來看，員工業務技能還是 需要有待提高的，原因有二，一是由於公司人員新，且有部分員工非 行業內人員，所以在學習上理解上可能接收新知識較慢;二是存在在 培訓指導方面還是存在指導不到位的地方， 雖然商險部在上半年組織 了多次培訓，培訓的模式也不僅僅是單一模式，但都為傳統意義上的 培訓，創新模式還是不夠，存在死角，商險部將逐步完善培訓計劃及 課程， 以實帶理， 將培訓工作進一步提升， 確保培訓取得良好的成效， 從而提升整體隊伍素質。

三、20xx 年下半年工作計劃

20xx 年下半年黑龍江省分公司將緊密圍繞以發展業務為中心， 夯 實業務基礎，維護好業務渠道，拓展業務方向，確保各項經營指標的 全面完成。在內部管理中，我們將強化管理、深化改革、加強銷售人 員隊伍建設、誠信服務，下半年主要工作有以下幾點

重點渠道業務 1、傳統渠道：主要依託公司在農業保險領域的積累與優勢，重 點發展鄉、村保險業務，依託農經、農機等相關部門主導的保險業務, 是公司與各級機構重點開拓的業務渠道。

藉助於傳統渠道進行產品銷 售，充分開發車險、財產險、責任險、意健險等產險產品，實現傳統 渠道的穩步發展。

2、 農機、 農經系統渠道

農機系統積極推動拖拉機交強險業務， 農經系統強力推進三職幹部意外險，農機、農經系統自有車輛及員工 車輛私車團購。

上半年我公司通過農機渠道在今年的 5 月末開展拖拉機交強險 工作，僅一個月我公司承保拖拉機 500 余台。通過此項業務的開展， 能夠更好的深入農村市場，樹立公司形象。

針對農經渠道的維護與開拓，我公司上半年制定了“一村一萬” 業務推動方案，把公司的產品推向農村，得到了農民的歡迎，爭取了 市場保費份額。

農經渠道業務依然是我分公司下半年業務來源的主要 銷售渠道。

3、銀行、擔保公司渠道：機動車貸款業務及農機具貸款業務， 銀行自有車輛及員工車輛;財產抵押保險及借款人意外傷害保險。我 公司積極拓展業務渠道，通過與各銀行和擔保公司，主要拓展車輛交 強險和商業保險。

並借用銀行的貸款渠道進行開展財產抵押保險及借 款人保險。打通金融渠道。

4、直銷渠道(團車私購) ：發揮機構負責人的人脈開展私車團購 業務。依託學校、醫院、銀行、機關、股東等相關合作單位的自有車 輛及員工車輛，強力推進醫責險業務。

5、經代渠道：大力發展交強險業務與商業綜合險業務; 我公司與多家經代公司建立合作關系， 通過經代渠道開展我公司 各個險種業務。

6、4S 店渠道：貸款車輛、新車銷售的交強險及商業險業務;通 過 4S 店售後服務開展農村的私車團購。

7、股東業務渠道:針對股東公車及員工車、對股東業務重點提高 服務能力。股東渠道的維護與開拓至關重要，體現出我中航內有資源 的一種互補互助。樹立我公司良好形象，並通過口口相傳拓展業務， 壯大公司實力。

8、壽險公司交叉銷售 下半年我公司與信泰壽險保險公司建立合作關系， 互為銷售保險 產品，互相促進業務發展。

四、加強渠道隊伍建設 強化渠道經營意識。

做好各銷售渠道隊伍建設，將是促使各渠道 業務正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將 基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去。

另外在省公司領導的指 導下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入 和提高內部銷售人員的展業熱情，進一步夯實隊伍力量。

強化業務管理體系，規范經營，提高經濟效益。

在業務管理上，要按照《商險服務手冊》的管理要求，嚴格實務 手續，規范業務管理流程。認真貫徹“從嚴核保”的方針，堅決丟棄 “垃圾保費”爭取最好的經濟效益; 在管理工作上要抓執行力，抓各項管理制度的落實。下半年分公 司財務部和業務部將出台有關管理制度的考核辦法， 其考評成績與支 公司經理的年終績效掛鉤。並針對各個渠道制定保費考核辦法。

明確崗位職責，各盡其職。

加強各部門內部管理制度，明確各崗位職責，嚴格按照公司制定 的崗位職責嚴於律己，當日工作當日完成，不拖拉。

加強溝通，促進業務健康有序發展。

省分公司與總公司的溝通

根據省分公司業務和管理的實際需求， 積極與總公司進行溝通協調，促進業務發展。

省分公司與支公司的溝通：了解支公司的實際需求點，提升服務 意識，轉變服務態度，互相理解，提高工作效率。

五、加強培訓，增強專業技能，提升服務意識

1、加大培訓力度 下半年省分公司會加大培訓的力度， 組織省分員工進行集體培訓。

提升業務水平。並組織相應的拓展訓練，培養團隊合作意識，增強集 體凝聚力。

各分支公司採取集中培訓和視頻培訓等形式， 集中對業務技能進 行培訓。

增強專業技能 省分公司和各支公司普遍存在人員新， 大學剛畢業的工作人員占 大部分，保險工作從業經驗的人員相對較少，針對這一實際情況，省 分公司在下半年將把此項工作做為重點，增強專業技能的培養，增強 專業知識的學習與考核。

提升服務意識 轉變員工思想，省分公司工作人員都是為一線展業人員服務，要 端正態度， 提升服務意識。

對提出的問題要積極主動進行解決和解答。

通過以上的管理和培訓，使公司整體員工綜合素質得到提升，更 好的服務好客戶，樹立公司形象，創造經濟效益。

20xx 年是黑龍江省分公司紮根龍江， 佔領保險市場的基礎年。

省 公司將嚴格執行總公司的戰略方針，打好基礎，完善各項管理制度， 在總公司的正確領導下，在省分公司全體員工的共同努力下，完成全 年的各項任務指標。

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② 企業年終工作總結提綱

企業年終工作總結提綱

年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。以下是我整理的企業年終工作總結提綱，歡迎閱讀！

【企業年終工作總結提綱】

一、 引言

大背景：國家政策調整，行業形式，各類外部影響

區域背景：公司經營區域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養老地產、BIM、物業等背景

BIM：專業特點

公司戰略：外部因素的影響與公司戰略的關系，貼合度，公司戰略的前瞻性，風險

二、xxx

三、xxx

1 戰略目標介紹及分解情況解釋說明 2014年公司發展情況整體介紹 公司發展概述(非經濟指標、經濟指標、軟硬環境)：

經濟規模：經濟指標、產值、回報率等

資產規模：有形資產、無形資產

人員規模、團隊凝聚力、團隊精神：

組織職能體系建設：組織發展

辦公軟體環境：

辦公硬體建設：多媒體

2 (非經濟指標)企業影響力描述

行業內的影響力

協會影響力

相關領域影響力

所獲獎項

信用情況

3 (非經濟指標)外部關系(外部資源)概述

合作夥伴關系

業務關系

政企關系

其它關系

4 (經濟指標)業績詳細介紹：以組織架構為依據分別介紹：(以展示利好，工作肯定，

宣傳贊揚為主)

組織架構，依存關系，2014年各項工作計劃完成情況概述

4.1 前端業績貢獻

地產：職責介紹，項目概況、業績貢獻等(負責部門)，可見預期展望，配合

實圖展示

工程：同上

代建：同上

物業：同上

投資：同上

其它發展項目：同上

4.2 後台支撐：以中心或部門對業績的貢獻支持

招采、成本、工程管理、市場、財務、審計、人資行政(或不準確) 主要職責，工作內容概要

介紹工作方式

協同關系

提供支持形式和貢獻

4.3 BIM建設情況描述

工作進展情況

具體工作介紹

工作進展步驟回顧

目標統一、思想統一準備

工作準備

人才上的准備

4.4 新團隊BIM網站介紹

四、 重點工作項目推進情況(側重點或不準確)

實體完工項目

Pw系統上線

NC 關鍵節點或重大事件處理方式講解

BIM建設進展 關鍵節點

監察審計情況通報 主要事項及結果匯報 制度體系、工作平台建設情況

五、 績效考核激勵管理：(加強績效考核的宣傳和目的引導性推動)

各種獎勵發放情況(激勵獎金、評優)

周報、月報、季報、述職情況匯報

通過工作報告引起的.工作改進描述

考核應用：獎懲情況

六、 薪酬福利狀況：

對今年進行的薪酬調整展示

員工福利狀況

【企業年終工作總結範文】

今年來，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試合格率達到100，隨著公司各項業務的發展，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。

回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態度和敬業精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發這方面的投訴比較多，同時增加了售後服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利於我們安裝公司更好地完成設備的安裝調試任務，保證其今後的正常運行。

讓我們的產品設備更能讓人接受，從而減少售後服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節省的費用，由於各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝後不能及時調試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配發帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。

年質量目標及行動措施

一、在提高管理標准方面：

1、加強本部門人員對iso9001：質量保證體系的進一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責規范。

2、加強安裝質量管理意識，做好安裝過程中的質量跟蹤及反饋。

3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業務素質，樹好安裝公司窗口形象。

二、提供優質服務的方面：

1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，並做好記錄，責任到人。

2、對產品質量存在的問題及時做好信息反饋，並通過品質速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產品的用戶，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作，促使用戶滿意信任度達100。

三、確保工作無差錯：

1、依據公司安裝、調試驗收報告驗收合格率達100。

2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。

3、配合國貿、營銷部在做好售後服務的同時，有責任把球館選送的維修保養學員進行培訓，培訓合格率爭取達到90。

年度的質量目標及行動措施已經制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照iso9001：質量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以「服務創造價值為中心」，全員參與，倡導「不當輔手、我做第一」的思想齊心協力做好各自的本職工作，力爭年安裝調試合格率為100，客戶的投訴率趨向於零。

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③ 綜合管理部的工作總結

2014年各項工作都取得了顯著成效。作為公司的綜合職能部門，綜合管理部在公司領導的正確領導下，在各部門的協作下，努力工作，從適應公司發展要求出發，較好地完成了規章制度、活動組織、人事勞資、員工培訓、後勤服務等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強制度管理以及在推行績效管理等方面做了較多的工作，並取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現將2014年綜合管理部工作總結如下：

（一）行政管理工作

1、 加強部門管理，落實崗位責任

綜合管理部是一個綜合性部門，經過一年的工作梳理，基本形成較為成熟地工作流程，但隨著公司的逐漸發展，綜合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事務愈加瑣碎繁多。為更好的完成綜合管理部工作，落實公司領導及各部門交辦的各項工作任務，綜合管理部繼續從建立、完善各項規章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規章辦事，並狠抓部門人員管理。每周召開一次綜合管理部會議，總結個人工作，及時發現並糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞管理部部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，管理部的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率

2014年綜合管理部在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規范有序的.運作，提高工作質量和效率。一是認真做好文書工作。不論是綜合管理部還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關。二是不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規模大小、會務簡繁，都做到會前充分准備，會中精心組織，會後認真總結，力求讓每一次會議均發揮作用。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。全年，管理部組織召開的各類會議多達20餘次，會議組織工作有條不紊。三是不斷提高辦事效率。一年來，綜合管理部堅持把公司領導交辦的事、部門、員工要求的事辦好、辦實。

3、認真做好綜合管理部的文件整理、歸檔工作

綜合管理部認真對待公文處理，做好相關文件的收、發、登記、分發及督辦工作，並認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現規范化、制度化，確保文件及時、准確、安全、有效地傳遞。2014年2月至12月，按照公司領導要求共擬定申請、報告42份；擬定各類規章制度文件18份。

4，完善公司各項規章制度

根據實際需要擬定《節假日值班制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等。並根據各項制度執行情況不斷完善修訂。

5、做好活動組織工作。

2014年，綜合管理部組織人力做好活動組織工作。截止12月，組織各類活動（消防演習、技能比賽、登山比賽、羽毛球比賽）22次。在組織活動的同時做好新聞報道工作。積極配合集團工會做好各項宣傳工作。利用廣播、報刊、網站等媒體從多種渠道不斷加大對公司的宣傳力度。

6、認真搞好後勤服務，為員工創造良好的工作環境

一是做好辦公用品的購臵和發放，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領導及其他各部門用車。三是全力做好各項重要活動的籌劃、准備、布臵和落實。

7、做好衛生管理，塑造健康、優美生活環境

環境衛生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛生習慣。綜合管理部致力於打造一個優美、健康、和諧的工作和生活環境為目標，嚴格要求保潔員的工作職責，並不斷健全各項衛生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，綜合管理部要求各部門每周三定期進行大掃除，徹底清除衛生死角，並進行監督檢查，對不合格者進行相應通報。

8、注重與各職能部門緊密配合，提升工作效率

在公司領導的大力支持下，綜合管理部進一步提升了公司對外的

服務品質，注重與各職能部門緊密配合。良好的配合、融洽的合作關系氛圍不僅能增強綜合管理部各項工作效率，而且在一定程度上提升了公司員工滿意度等實質性的作用。

（二）人力資源工作

2014年公司員工隊伍不斷壯大，這對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。綜合管理部在公司領導的正確指導下，在管理創新上實行績效考核制，建立競爭上崗，促進人力資源的優化配臵，創造了一個良好的用人環境，真正做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能，實現人力資源最佳配臵。

1、加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協調

今年公司共招聘員工41人，其中技術類人才19名，管理類人才2名，新員工20名。截止2014年12月，公司共有98名員工，綜合管理部協助公司領導對內部人員進行協調與安臵，對各部門人員進行多次調整，使其在崗位中發揮最大的作用。

2、保障公司人員合理流動

公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內，無大規模人員流失現象出現，關鍵技術人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業技術人員，其餘都是普通的市場崗位及一般職工。全年保持合理人員流動保障了公司人員隊伍素質積極健康的發展，為全公司人員綜合素質的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質提高是有益的。

3、加強培訓，提高員工綜合素質、業務技能

在全年中始終把培訓工作作為重點工作進行，進一步完善培訓機制，在7月份結合公司實際需求制定詳盡的培訓計劃，按步驟進行，全年組織各種培訓100餘次。培訓內容包括公司制度、企業文化、專業技能。通過大量的培訓公司員工進一步明確自身的工作職責，全面了解公司政策，更深刻體會公司經營理念和企業文化及價值觀。通過一系列的培訓幫助員工結合自身綜合素質、專業技能、對公司的認知程度等方面有很大的提高。

4、建立管理機制，推動公司績效考核進行

在公司領導指導下，根據公司的實際情況建立了以工作日報為考核內容，以公司全體員工為考核對象的考核體系在公司全面推行開來，旨在鼓勵先進，鞭策後進，調動員工工作積極性，特別明確。通過考核推進，員工在本職工作履行及工作責任感方面比以前有很多進步，員工在崗位上對自己的職責更加明確。考核誘導性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態度。

5、逐步健全公司規章制度，梳理工作流程

綜合管理部從公司實際出發，建立一些適用於公司現階段發展的規定製度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據制度進行，按流程辦事，減少錯誤環節的出現，保障工作順利進行。在制定員工入職、轉正、請假、薪酬、培訓、調崗、離職等流程和相關規定，使人力資源的管理活動日趨規范。在公司制度規范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執行力度，

④ 人壽保險內勤工作總結報告

每年年終歲末到來之際， 職場 上都會掀起一陣寫年度 工作 總結 的熱潮，相信也有很多朋友為不知道如何寫年度工作總結而犯愁。下面就讓我帶你去看看人壽 保險 內勤工作總結 報告 範文 5篇，希望能幫助到大家!

人壽保險內勤 工作報告 1

進入公司已經三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是 經驗 吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。

內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種「營養」，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的 方法 ;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。

在公司的三個月總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記 措施 ，將需要進行的工作進行登記並合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。

二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯後。由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

三、專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強

四、行業經驗欠缺，處世判事能力不足

在新的一年裡，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策 規章制度 ，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作 崗位職責 ，持之以恆地做到「五勤」，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。

人壽保險內勤工作報告2

20____年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年裡，在公司領導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將一年的工作、學習、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內勤崗，綜合內勤是公司的後勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協調回訪;外勤人員入司、離司手續辦理，櫃面客戶接待以及領導交付的其他工作。

面對公司日益增長的業務量，以及不斷增長的客戶服務需求，我們營銷部也增加了一名綜合櫃員，我也由原先全面負責白水部綜合櫃員工作變為主要負責營銷部日常保全處理及財務工作。但這並不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實施「以客戶需求為導向」的戰略轉型，努力建設「專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團」。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合櫃員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。

因此在20____年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，並用於指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

4、爭取在20____年通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。

總結下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。

人壽保險內勤工作報告3

一、要增強五種意識，盡快適應內勤工作

一是政治意識。內勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養，堅定正確的政治方向。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅於捕捉本質，迅速地抓住重點，為領導找出協調矛盾、解決問題的最佳途徑。

二是全局意識。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作情況，都要經過內勤之手傳承。因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善於圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，積極調研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得准確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。

三是服務意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手裡積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓申辦業務群眾在自己這里受冷落。要培養服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。

四是奉獻意識。目前，相當部分的單位只有一名內勤，日常事務、文書管理、消防業務全是一人承擔，有時內勤還要監管外勤工作，加之近年來消防保衛工作日益繁重，各種專項整治任務接連不斷，加班加點，已成家常便飯。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求內勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂於奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業的滿腔熱情和高度認真負責的態度融入到工作中，以苦為樂，敬業奉獻，艱苦奮斗，真正培養自己的奉獻意識。

五是保密意識。內勤崗位的特殊性，決定內勤比比其他監督員接觸的事情更多。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在內勤處形成一個聚合點，使內勤崗位成為一個"機要中心"。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此，作為一名內勤，無論何時何地，都要緊綳保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講。

二、要堅持做到五勤，切實履行崗位職責

一是眼勤。內勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼雲煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務;對下面的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導;對有關部門的文件、材料著重 學習經驗 和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二是手勤。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。

三是嘴勤。在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。

四是腿勤。要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。

五是腦勤。對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和 其它 表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯系。對收集的信息，要動腦分析研究，採取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善於學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤於思考、善於思考的習慣，做到"沉靜以深思"才能逐漸提高自己的工作水平。

三、要不斷開拓創新，提高內勤工作水平

創新，反映到內勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結加強基層基礎工作建設的新方法、新措施，實事求是，積極進取，勇於開拓，把握規律性，富於創造性，不斷開拓創新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內勤工作工作上就能發展和突破。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞台，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到"五勤"，不斷開拓創新，就能做好公安消防部隊的內勤工作。

人壽保險內勤工作報告4

20____年是我進入____財險工作的第一個完整年度，也是____地區保險市場競爭更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續發展的關鍵一年。不知不覺中，新年伊始，現就2014年度重要工作情況做如下總結：

回顧20____年，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統變更等新的挑戰，在2014年的基礎上我開始認真鑽研，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能，提高我的業務工作能力，並且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣。我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，只有向領導提供真實可參的業務經營數據，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。每天確保承保台賬的正確更新，進行各類業務數據的統計分析，及時發送簡訊是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統計周會報表數據並公布，時刻准備給單位提供近期各項業務經營狀的有用信息。

二、應收是銷售管理崗的重要職責，每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對於這些我會不定時從報表系統導出清單對銷售人員進行催繳。

三、續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分，20____年初分公司開始重視續保工作，每月開始下發機構續保清單。但是由於我們機構系統錄入等問題，無法區分實際錄入情況，每個月我都會根據分公司下發的清單和台帳進行匹配，重新編輯實際業務員，並且為了各團隊感官和實際列印的需要進行了排列。提前一個月左右下發實用的清單至各個團隊及續保部，以便續保工作的順利開展。平時業務員需要本人的續保數據的時候我也盡力配合幫助查詢。

四、手續費結算是我的重要工作，每個月我都會根據財務提供的實收清單，製作代理業務清單，發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費，在這方面我養成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。

五、各類報表的統計也占據了我工作的很多時間，對於協會有每個月的保險數據報表;對於政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告;有分公司業管部的卡單績效的統計表，對於分公司市場部有每個月的績效統計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續費匯總表等。此外還有 渠道 部每個月拓展津貼，出單補助等統計表。

以上也是我工作內容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數據的統計，分公司產能數據的核對，費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作。對於以上工作在2014年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統的數據修改和績效的統計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖工資發放的後腿。我的數據處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多E__CEL的新技巧，節省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數據的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。

總體來說每個月的工作時間我都比較充實，對於自己這一年的工作我也有如下體會：

1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態。心態要放平穩，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。

2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。

3、不管什麼技術，專業與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用。

一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬體系統，能讓我的手工時代早點結束。二是希望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配責任制，不推諉。

回顧以往，展望未來

1、希望繼續緊跟公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。

2、做好自己的基礎工作，確保正確性和時間性。

3、做好銷售支持，搭建數據平台，促進各團隊成長。

4、專業更強，技術更強。

人壽保險內勤工作報告5

一、內勤日常工作

作為____公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。20____年內勤 年終總結 20____年內勤年終總結。

5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類台帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用台帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

8、各種報表的統計、匯總、報告的列印轉發。

9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對於太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標准，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四總結

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。

⑤ 魯銀投資集團股份有限公司的發展

2003 年 11 月，抄經中國證監會和公司股東大會審議通過，公司與萊鋼集團成功實施資產置換，將本公司持有的齊魯資產 43.69% 的股權和部分應收賬款與萊鋼集團所擁有的帶鋼生產線和粉末公司 83.04% 的股權進行置換，這一舉措對公司化解經營風險，謀求新的發展起到了積極的推動作用。作為置入資產的帶鋼生產線，其帶鋼產量居行業第二位，目前每年可實現利潤總額約 5,000 萬元。粉末公司產品系高科技新材料，曾承擔並完成了國家星火計劃「優質高性能粉末冶金還原鐵粉」、國家「 863 」計劃「轎車用高性能鋼鐵粉末材料」和山東省「九五」科技攻關計劃「高性能水霧化鋼鐵粉末和製品研究開發」等項目，取得了八項科技成果，擁有實用新型專利 7 項、發明專利申請 3 項。因此，隨著粉末公司的國家「 863 計劃」項目——「 4 萬噸水霧化鐵粉生產線」的逐步達產，其良好的發展前景將逐漸顯現。

⑥ 2014年銷售營運工作總結大會發言稿怎麼寫

各位領導、同事大家下午好！很榮幸有這個機會代表業務中心營銷部全體同仁做13年工作總結發言。其實剛接到領導通知的時候十分驚訝：就個人13年工作成績既不突出不說，甚至是排在部門最後一名，實在是萬分慚愧，怎麼輪也輪不到我，又「何德何能」作為代表站在台上發言。反正對此十分詫異，應該說作為懺悔代表（批鬥對象）發言才對，這個我絕對夠資格誰也搶不過我。後來領導說：成績已經是過去式了，現在重要是要正視自己的不足，多鍛煉自己、提升自己才行。好，我也把這次代表發言當做全面總結檢討自我，歷練展示自己，整裝重新出發的好機會，同時為13年工作畫上一個不圓滿的句號。其實想想人生就是一場自己檢討、自我完善、自我超越的過程。只要積極樂觀面對、敢於挑戰、克服困難，其實我們每個人就是大贏家！

接下來我將通過三個關鍵詞對13年工作進行總結：成長、責任和感悟。

成長：體現在業務能力方面

自2012年12月3日加入業務中心工作也整一年時間，在營銷中心領導和部門經理指導下，在部門同事的幫助協助下，不僅業務能力得到了全面的提高，更重要的是在工作心態上、客戶關系維護能力也得到了進一步提升。回顧全年工作，我分為二個階段闡述。

第一階段：屬於「摸索磨合、蓄勢待發」階段。上半年作為新人業務能力較弱，工作想法和思路局限，工作方式單一，與客戶推進工作過程中易被對方思想牽制思維禁錮，導致上半年業務開展不暢。結果發文量甚少，簽單量極低，整體工作處於停滯，工作激進、情緒較為低落。

第二階段：屬於「深耕細作，開花結果」。下半年隨著在工作中不斷的學習和經驗的積累，對業務工作的認識也逐漸加深，拓寬了工作思路，積極地藉助外力輔助工作，解決困難問題的能力得到明顯的提升。並且通過執著的堅持態度，客服了前期種種心理障礙，客情關系顯著遞進，逐一啟動了發文工作。不僅每月簽單量有明顯提升外，個人收入也水漲船高。特別榮幸和祝賀自己有幸在9月份，崗位職稱由客戶助理晉升為客戶經理。下半年整體工作狀態高昂，信心倍增，雖然年度成績不理想，但我也收獲了更多好的成果。

責任：

隨著對本職工作的逐漸熟悉，對網路信息化時代趨勢深入了解和體會，更清楚認識政府機構單位電子政務建設是為了加強政務信息公開、密切聯系民眾、轉變政風、讓政務工作在陽光下運行，提高透明度及公信力，穩定市場預期，保障我們公眾知情權、參與權、監督權的重大作用和意義。那麼就更加鞏固了、堅定了自己所從事的事業是具有劃時代意義的重要工作。別忘記我們每個人就是社會公眾的一員，我們每個人有權利去要求政府為我們民眾提供更便捷、更好的社會服務，因此我們每個人也更有責任去促使機構單位做好自己的電子政務建設工作，更好地指導我們從事經濟活動享受、幸福生活。最終受益還是我們公眾。所以我們作為此項工作的推動者來講，我們承擔的責任顯得更大。不僅是為了他人，也是為了自己。

在國家大環境的支撐背景下，相信未來公司發展也會應勢而上，業務范圍也會更廣、更深。希望自己通過不斷提升，能緊跟公司快速發展的腳步，同時也能夠擔當一部分責任，與公司共同發展壯大。

⑦ 銀行對公業務客戶經理工作總結怎麼寫

一、標題

總結的標題最常見的是由單位名稱、時間、主要內容、文種組成，如：《××銀行2014年工作總結》。

二、正文

和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。

1、開頭

它是工作總結的引言，便於把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。

2、主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、問題和不足、下一階段計劃等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

三、結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今後的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。

有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。

⑧ 財務經理工作總結5篇

堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。親愛的讀者，我為您准備了一些財務經理 工作 總結 ，請笑納!

財務經理工作總結1

各位領導、各位同事：

大家好!

過去的一年，在公司領導和全體同仁的支持下，財務部基本完成各項既定指標。下頭將財務部一年來履職情景匯報如下：

一、全年完成公司量化指標情景：

公司全年給我部門的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級2000萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標;三是新開項目資金策劃率100%;本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元;實際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業務，投訴率為0;財務部全年辦理各項信貸業務准確及時，全年未發生一齊投訴。

二、全年所做的主要工作

我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：

一是以統一 財務管理 模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規模化發展，專業化管理的要求，統一公司財務核算方面度量衡，統一財務管理標准。

二是持續推進預算管理，提高前瞻性財務規劃力度：一年來預算管理工作初見成效。

三是加強資金管理，確保生產經營現金流量：全年公司向所屬各單位收回7170萬元，同時財務部根據公司經營資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上 措施 有力保證了公司全年生產經營需要。

四是充分發揮支持服務職能：一年來，我們及時向有關領導供給各種數據，及時為各項內外經濟活動供給了應有的支持，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求。

五是加強財務檢查及內控管理力度，防範財務風險。

六是加強業務學習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收 法律知識 ，提升把握政策的水平。

三、存在的主要問題和不足：

我們在以下幾方面，還有待在以後的工作中加以改善：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來;三是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情景;四是我本人工作作風還有待改善。

四、財務工作的初步設想：

財務除在原先的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：

一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據、事後有證據;

二是要強化總部對資金的集中調控本事;

三是以審計作為重要手段，加強審計過程監督和結果考核，維護公司安全運營;

四是要強化財務管理的數字化。把原先許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。

最終，還想說兩點：一是我工作能順利的開展首先要感激公司領導的支持，以及財務部全體員工對我的工作給予的幫忙和配合;二是期望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。

多謝大家!

財務經理工作總結2

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，異常是當年富力強的時侯，更具有十分重要的意義。過去的一年，是我走上新的領導崗位的第一年，更是我人生的一個轉折點。在廠行政領導分工中，___安排我分管經營工作，主管財務、勞動工資培訓、公安、福利等科室。面比較較陌生的業務，我邊學習邊工作，邊工作邊學習，一年多的工作中，既有苦，也有樂;既有成績，也有不盡人意之處。我十分重視組織給予的機會，竭盡全力，兢兢業業地工作，以回報組織和廣大職工對我的信任。在全廠經營形勢十分困難的情景下，也較好地完成了公司下達的經營指標。現就自我一年多來的學習、工作等情景做以總結和剖析，向在坐的各位領導和同志們做以匯報：

第一部分主要工作成績

一、財務管理是 企業管理 的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，關繫到企業的生存和發展。所以，上任伊始，我就抓緊學習財務知識，尋找內部控制的薄弱環節，堵絕各種漏洞。先後多次帶隊對各車間的庫存進行了盤查，摸清家底，進行目標成本管理，2002年10月，組織人員深人實際，收集資料，歷經一月，編制了加工車間主要產品的目標成本，以此，對生產成本進行控制。2002年12月份，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務進行了檢查，對存在的問題進行糾正，年初親自起草制定了《_____關於現金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排___重新對全廠的固定資產進行了認真核查，規范了管理。經過以上等方面的努力，使我廠的內部控制工作更加有效，財務核算工作更加合理、真實、可靠。

二、受___委託，從2002年8月份開始，對______「三項制度改革」進行調研，先後帶隊考察了公司內外改革、改制多家單位，組織人員起草了《_________改革 實施方案 》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關處室共同協商，完善了該方案，並獲得批准。7月份率先對__進行了改革。由於精心安排，周密布署，取得了較好的結果。

三、今年元月份，主持制定了《______經營職責制實施辦法》，進一步完善了以經營職責制為中心，責、權、利相結合，按勞分配，績效優先，兼顧公平的經營職責制考核體系，有效發揮了經營職責制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓，從2002年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓班，培訓人員____人，獎勵____人，降崗__人，促進了技術工人技能的提高。並且我廠也榮獲了_____職工培訓先進單位稱號。

五、今年4月份，在「__」肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調人員，設立檢查站保護水源、並經常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務。

六、協助___開展____戶搬遷和周轉房、騰空房處置等工作，並負主要職責。此項工作時間長，任務重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署，經常深入車間、單身樓、家屬區了解情景，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。

七、加強勞動紀律管理，從2002年7月份開始，全廠幹部、職工實行掛牌上崗，並制定了《______勞動紀律管理辦法》，並不定期對各單位進行檢查，極大地改變了幹部、職工的工作作風。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去 反思 ，去不斷地改善。

1、______虧損____，雖說是由原材料質量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發現，異常是去年的潛虧轉移到今年，給今年的經營工作帶來了很大的負面影響。我應負很大職責。

2、《經營職責制實施方案》由於研究市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經營情景與預期的結果出人較大。

3、職工培訓投入大，效果不很明顯，投人與結果不對等。雖說與大環境有關系，但主要與培訓缺乏創新， 方法 單一有關，需要下大力氣進行改善。

4、____改革後，沒有及時抓勞動紀律，最近，全廠勞動紀律有所退步。

自身剖析

我分管經營工作，管錢、管人、管事。能夠說利在手中，但我深知「貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終」。所以，我時刻嚴格要求自我，管住自我的手，管住自我的口，管住自我的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強學習，以提高管理本事，業務水平，能緊密聯系群眾。深入實際，大膽工作。但「金無赤金，人無完人」，我自身還有許多缺點，需要在以後的工作加以克服，不斷提高自我的素質和本事，更加自如地干好本職工作，使_____的經營工作上台階。

財務經理工作總結3

我自11年7月份到公司上班，7月底被分配到__辦事處擔任委派財務經理，此刻已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的進取配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。

下頭我將近幾個月年來自我的工作、學習等方面的情景向大家做簡要匯報：

一、嚴於律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自我，每一天按時上下班;同時我也能嚴格遵守公司的各項 規章制度 ，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利於團結的事不做，不利於團結的話不說。

二、盡職盡責履行好自我的工作職責

我在合肥辦事處主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴格控制合肥辦事處現金支出。嚴格按公司發布的備用金管理辦法相關規定進行備用金的控制，對於不貼合要求的發票、超出費用報銷范圍的費用或相關手續不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發生的費用控制在預算范圍內。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現金的正常周轉。

2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結算嚴格按合同規定價格和周期執行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢問相關人員原因，對不貼合要求的發票要求承運商重新開據或者拒絕報銷。

3、按時結算。按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統一發票第一時間交美菱物流部結算費用。

4、正確計算工資薪酬。根據公司規定嚴格按照考勤記錄及加班情景正確計算員工工資，耐心准確地解釋員工對自我當月工資的各項疑問，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情景，及時向辦事處總經理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。

5、及時向總部報送財務分析及經營分析。根據r3系統及業務台帳數據及時准確的填制財務分析表，監督該月各項指標執行情景，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標;及時填制經營分析，反應當月合肥辦事處經營情景、財務狀況及存在的問題。

6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對11年合肥辦事處收入預算的編制、及時配合完成11年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。

三、存在的問題

半年來，圍繞自身工作職責做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自我來公司時間短，一些情景還不熟悉，尤其是對部分公司規定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處於逐步走向制度完善的境況，相關業務流程對工作效率有必須影響，對這些問題，我將在今後的工作中認真加以學習，不斷提高自我，為公司發展竭盡所能。

最終，還想說三點：一是我的 述職 報告 還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今日我所談的，期望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展並取得較好的成績，首先要感激我的前任外派財務經理李靜及財務部對口會計薛春燕，她們對我的工作給予許多幫忙和配合。同時，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今日的工作成績。三是期望大家在11年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。

財務經理工作總結4

很快2014年已經過去，回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作及各位同仁的全力支持下，基本完成財務部各項工作，同時也存在不少問題，在今後的工作中加以改正或提高，本人根據2014年實際工作情景，做以下總結：

財務工作距財務管理的要求還存在很大差距。我們平時在做的工作大都還是會計工作及監管一塊的倉庫統計工作。在做的僅僅是事中記賬，事後算賬，對事物發展的預見性不夠。不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然：如簽訂合同時就應當關注合同資料在執行過程中會碰到的問題、合同成立後在執行過程中應嚴格按合同資料執行。另外，作為會計主管，對企業經營活動的參與不夠進取，不能深入地掌握其經營活動的特性，只能按公司領導的要求報送數據資料，離公司的要求還有差距。

2014年公司對我們財務工作提出了具體要求，財務部人員也基本按要求做到了賬務處理日清月結，但在實際工作中還存在許多不足之處：如賬務處理憑證不及時存放，甚至發生原始憑證丟失及發票未簽字先入賬的情景，遇到問題不及時匯報、請示等等。很多日常管理工作不夠細致，甚至往往只拘於形式或表面，沒有起到真正的管理作用，對照財務制度及公司要求，解決存在的問題。

在新的一年中應做好以下工作：

1、加強業務知識學習，提高自身工作本事和業務水平。

2、在做好日常會計核算工作的基礎上做深做細日常財務管理工作。加強對監管崗位的工作力度，做到上報的數據真實、准確、及時。杜絕發錯產品、退錯貨物的情景發生。

3、在做好日清月結的基礎工作上，認真仔細制證，核對賬目堅持一致性、連貫性、准確性，不出現一個業務單位在多個科目出現余額等等。當天完成賬戶處理後應核對證與原始憑證資料一致，並整理存放好。

4、做好日常原材料、產成品的收發監管工作，購入原材料有合同的嚴格按合同資料要求對照送貨單或發票驗收入庫，無合同要根據材料申報單與送貨單或發票一致驗收入庫。發貨時要按審核後的銷售訂單要求制單發貨、認真記錄發出產品的筒號重量，仔細核對原始記錄，核對無誤後開具出庫單並填寫好送貨碼單。

5、在實際工作中，如遇到問題或有疑問時，必須及時向財務總監、總經理匯報，在得到明確答復後按要求做好工作。

總的來說2014年是充實的一年，忙碌的一年。我想有今年的工作基礎，明年的工作會做的更好。作為一個財務人員，時常要有一顆進取的心，要不斷用新的知識豐富自我，使自我始終堅持著一種進取向上的狀態，為公司的蓬勃發展不遺餘力的做好工作，願天翔早日騰飛!

財務經理工作總結5

20__年，是本人在財務科工作的第二年。在一年的時間里，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。

一、深入學習實踐科學發展觀，認真學習政治理論知識，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養和政治理論水平。20__年，本人進取響應自治區勞教局、所部兩級提出的打造一支「學習型勞教機關」隊伍的號召，在學習的過程中能做好記錄、進取討論、用心體會、寫出心得。同時進取參與到「禮貌執法樹形象」、「向任長霞同志學習」等政治活動以及「 愛崗敬業 」演講比賽、「兩個條例」知識競賽活動中，在參加活動的時候，明確目標、樹立榜樣、鍛煉膽識、提高認識。經過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中央堅持高度一致，同時使得政治思想素質和執法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的本事，增強了執法和服務意識，為做好財務工作奠定了思想基礎。

二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據財務科的工作安排，本人從原先的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有 經驗 的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，並能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全科同志一齊做好財務審核和監督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。經過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、准確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

3、任勞任怨、樂於吃苦、甘於奉獻。今年以來，由於場所整體搬遷和會計基礎規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧內勤，做好預算，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用。

4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了民警職工的好評。

三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

本人作為勞教系統的一名財務工作者，具有雙重身份。所以，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標准來要求自我，學習和掌握與勞動教養相關的法律法規知識，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標准要求自我，加強會計人員職業道德 教育 和建設，熟悉 財經 法律、法規、規章和國家統一會計制度，做到秉公執法、清正廉潔。在實際工作中，將勞教工作與財務工作相結合，把好執法和財務關口，實踐「嚴格執法，熱情服務」的宗旨，全心全意為民警職工服務，樹立了勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

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