易居營銷集團紅線管理准則主要涵蓋哪些方面

㈠ 管理會計准則包括哪些

管理會計准則是由管理會計職業組織發布的管理會計公告或指南，其基本內容一般包括：管理會計的定義、目標、基本概念、要素、基本內容、主要方法及舉例說明等。

管理會計概念：

管理會計是會計的重要分支，主要服務於單位(包括企業和行政事業單位，下同)內部管理需要，是通過利用相關信息，有機融合財務與業務活動，在單位規劃、決策、控制和評價等方面發揮重要作用的管理活動。

管理會計目標：

通過運用管理會計工具方法，參與單位規劃、決策、控制、評價活動並為之提供有用信息，推動單位實現戰略規劃。

㈡ 企業管理主要包括哪些內容

1、按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技術、市場、信息、設備與工藝、作業與流程、文化制度與機制、經營環境等。

2、按照成長過程和流程劃分包括：項目調研--項目設計--項目建設--項目投產--項目運營--項目更新--項目二次運營--三次更新等周而復始的多個循環。

3、按照職能或者業務功能劃分包括：計劃管理、生產管理、采購管理、銷售管理、質量管理、倉庫管理、財務管理、項目管理、人力資源管理、統計管理、信息管理等。

4、按照層次上下劃分為：經營層面、業務層面、決策層面、執行層面、職工層面等。

5、按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術資源、資金、市場與客戶、政策與政府資源等。

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企業管理的三層含義

第一層含義說明了管理採用的措施是計劃、組織、控制、激勵和領導這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。

第二層含義是第一層含義的目的,即利用上述措施來協調人力、物力和財力方面的資源。所謂協調是指同步化與和諧化。一個組織要有成效,必須使組織中的各個部門、各個單位,直到各個人的活動同步與和諧;組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。

第三層含義又是第二層含義的目的。協調人力、物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效,這也是管理活動的根本目的。

㈢ 營銷管理制度有哪些

一、 總則

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特製定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經理職責

1、 對銷售任務的完成情況負責。

2、 對回款率的完成情況負責。

3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息後第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）

3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行列印

6）製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標

3、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔

6）對於因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行

4、發貨流程

1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部

3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

4）庫管辦理出庫手續

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務部開票

4）交客戶簽收

7、售後服務流程

1）接客戶售後服務申請，由銷售部經理確認

2）銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部

3）技術部和客戶溝通

4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量

3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽

4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核

5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續

三、銷售部管理制度

1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程

5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨

8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部

14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時准確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統計表

4）銷售情況月統計表

5）銷售員工作周統計表

6）銷售員工作月統計表

7）市場狀況周統計表

8）市場狀況月統計表

9）經銷商進貨情況統計表

10）區域銷售情況統計表

11）每月經銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統計表》

17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

一、 總則

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特製定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經理職責

1、 對銷售任務的完成情況負責。

2、 對回款率的完成情況負責。

3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息後第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）

3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行列印

6）製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標

3、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔

6）對於因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行

4、發貨流程

1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部

3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

4）庫管辦理出庫手續

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務部開票

4）交客戶簽收

7、售後服務流程

1）接客戶售後服務申請，由銷售部經理確認

2）銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部

3）技術部和客戶溝通

4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量

3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽

4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核

5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續

三、銷售部管理制度

1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程

5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨

8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部

14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時准確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統計表

4）銷售情況月統計表

5）銷售員工作周統計表

6）銷售員工作月統計表

7）市場狀況周統計表

8）市場狀況月統計表

9）經銷商進貨情況統計表

10）區域銷售情況統計表

11）每月經銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統計表》

17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元。

㈣ 企業管理制度具體應該包括哪些呢

先回答公司管理制度如何制定
在當前很多大公司里，雖然所有公司內部合法制度的制定都要通過所有部門的批准，但是一些重要的培訓計劃、文檔程序、大大小小的中小組織都把本身的制定交付給人力資源部門和部門的管理者。這樣，這些公司的制度和實施程序都走向極端，要不太過於呆板，要不就是太趨於理想化。
如果你是這些公司的經理，制定公司的各種規章制度是相當的重要，因為這些將成為公司的員工行為准則和努力的目標。通過條理清楚、協調性強的制度可以有效地保護你自己和你的公司。所以，在建立公司的規章制度時要遵循一定的規則。
1.制度與實施程序的區別
出於保護雇員和僱主利益的制度需要包括兩個方面：行為准則和實施這些准則的規則。對於各個部門而言，必須制定出切實可行的實施條款，這也就是所說是實施程序。制度和實施程序的區別在於制度列出各種條條框框的行為准則，而實施程序則是說明實施這些行為准則的過程。
舉個例子，你期望所有的程序員在每天下班之前都必須檢查自己的代碼，你的部門程序文檔就應該明確寫入這一規定。如果哪位雇程序員不遵守這一規定，你的部門制度文檔也有相應懲罰後果的詳細規定。
如果你部門沒有這些條款，而你在工作中卻憑自己意願行事，這是不合理的。
2.做好計劃並得到批准
制定公平有效的制度的關鍵在於盡可能的使之簡單、清晰、全面。當制定公司的規章制度時，你首先得把各個部門的要求和建議文檔化。這也許是一個很簡單的事情，但是，你必須知道所有公司員工的期望，這是最基本的。你必須文檔化所有的工作規程、部門之間的聯系等等。一旦這些任務完成，你就可以正式地制定公司的制度了。在這一過程中，我建議你一定要和人力資源部、建議者、員工、用戶保持密切聯系。為了避免員工日後產生不必要的意見，你應該盡可能地考慮到員工的利益。你也可以查看一下以前的制度，並看一看這些制度在那個時期所起到的作用。如果有個別條款很有效，並可以在當前行之有效，不妨把它列入公司當前的規章制度。
3.正式地制定製度和實施的程序
假設你是一個軟體開發咨詢組的管理者，在公司里，你覺得程序員John Doe工作效率實在太慢，那麼你怎麼去處理這一問題呢？首先，你制定一套工作制度，規定完成哪些工作，如何完成，達到什麼效果。應該注意這一制度必須包括所有事情發生的可能性。例如：「如果超過最終期限，必須提前和項目領導說明不能按期完成的原因，哪些部分不能完成，什麼時候可以完成。」這樣所有的計劃才能夠很好的協調。接著，你可以制定出如果不能按期完成應受到懲罰的條款：「如果不能按期完成的員工必須被記入員工檔案並取消遠程工作的權利。」
最後，一些制度也可以沒有具體的實施方案。例如，你可以為員工獲得在家工作的權利而制定相應的制度，「如果請求在家工作，必須提前三天用e-mail通知項目經理」，「如果每個月都有四天或以上的時間在家工作，必須得到上一級領導的同意。」
4.不要反復制定製度
制度一旦建立起來，必須力求於完整全面。如果在員工做出不合理的行為後再作出規定，那是不公平的，而且也是很沒有效率的管理方式。制度應該包含所有團隊、部門、公司的所有。
5.制度的制定和更新必須遵循相應程序
在制度的實施過程中很容易走向極端，但是你應該清楚如果不實施這些制度時所帶來的風險和危害。只有掌握所有員工的詳細信息，你才能有效地保護每一個人的利益，提高自己的管理水平。

包括以下方面:
一、人力資源類
1、招聘管理制度
2、培訓管理制度
3、辭聘管理制度
4、薪酬管理制度
5、績效管理手冊
6、員工手冊7、新員工入職培訓手冊
8、考核管理制度
9、考勤管理制度

二、行政管理類制度
1、辦公用品管理制度2、值班管理制度
3、印章管理制度
4、車輛管理制度5、安全保衛管理制度
6、餐廳管理制度
7、會議管理制度
8、檔案管理制度9、宿舍管理制度
10、環境衛生管理制度
11、保密制度12、電話使用管理規定
13、復印機、列印機、傳真機使用管理規定
14、電腦使用管理規定

三、財務類制度
1、信用管理制度
2、員工交通補助管理辦法
3、報銷管理制度
4、出差費用管理制度

還有勞動合同管理制度；
崗位和任職資格管理制度；
銷售管理制度；采購管理制度；
生產管理制度；目標績效管理制度

㈤ 銷售管理涵蓋哪些方面內容及能力，需要具體做什麼工作

銷售管理涵蓋很廣，是有關銷售的管理人員，要做到面面俱到，會察言觀色，會抓住用戶的需求心理等等各方面，對自己的臉皮要求特別高

㈥ 企業管理包括哪些方面

現代企業基礎管理課程包括五個方面的內容（詳見下述）。
它基本涵蓋了企業內部運作管理中的各個方面。
其培訓的對象主要是企業的高中層、基層管理人員。
管理就是溝通和協調。
各級管理人員不但應知道自己干什麼，還應當知道其他管理人員在干什麼，掌握系統的管理知識。
無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協調是十分有益的。
因此，我們認為只要是從事企業管理工作的人員都應該參加這五門課程的學習，都應該了解這五個方面的知識。
本課程注重管理方法及技能培訓，突出事例分析。
現代企業管理基礎知識 1、企業管理概述及管理學發展簡史 2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制 3、企業的基本管理方法：目標管理、價值工程、網路技術、ABC管理法、全面質量管理、線性規化 4、現代企業管理原理：以人為本、信息管理、動態原理、創新原理、經濟效益原理、反饋原理 5、企業規章制度的概念、基本內容 6、制度的制定及執行：1)制定的指導思想 、原則及條件 2)執行措施 3)完善及系統化 二、產品質量管理 1、產品質量的概念、術語和名詞解釋 a、質量概念 b、質量特性 c、質量職能 d、質量管理及其發展 2、質量認證體系的內容、意義、程序及措施方案（iso9000介紹） 3、質量保證體系的建立及有效運轉 a、質量基礎工作的建立 b、TQC活動 c、質量成本 d、PDCA循環 4、質量管理的幾個基本方法 a、主次因素排列法 b、因果分折法 c、直方圖法 d、控制圖法 5、6西格瑪管理介紹 三、生產計劃、生產運作及現場管理 1、生產運作的基本構成及其基本原則 a、技術工藝准備 b、生產流程 c、輔助運作過程 d、運作服務過程 e、生產運作的基本原則——連續性、比例性、均衡性、適應性 f、人、機、物、環的科學配合原則 2、生產計劃管理 a、計劃類型 b、時間、能力安排原則 c、工藝及設施管理 d、設備管理 e、物料及輔助准備 3、生產運作的基本方法 a、目標管理 b、滾動計劃 c、ABC分類控製法 d、網路計劃技術 e、線性規劃 4、現場管理一一意義、目的、標准及4S的執行 5、提高生產效率的基本途徑：增長短扳克服瓶頸 簡單介紹MRP原理即流程重組 四、生產成本分折及控制管理 1、企業財務管理的基本內容 2、生產成本構成內容：a、市場費用 b、開發費用 c、運作費用（工、料、費、稅、資金成本…） d、成本開支范圍 3、成本計劃編制內容及分折：a、綜合成本編制及分折 b、單個成本編制及分折 4、成本控制的方法：a、基本方法 b、價值工程 c、量本利分折法 d、變動成本法 e、回歸法（僅講二元回歸法） 5、企業二級核算的目的、意義及基本方法 五、企業人力資源管理 1、企業人事管理的意義、目的及原則 2、企業人事管理的主要內容： a、招聘及甄選 b、用工合同主要內容 c、測評方法 d、員工激勵 e、人員考核 f、調配、提升或解僱 g、職工培訓 h、薪酬設計原則 3、「以人為本」的基本特徵、原則和內容 4、節省人力資源的有效途徑