招商銀行核心競爭力分析_請說明招商銀行利用了網路營銷的哪些優勢

『壹』電子商務分析題請分析招商銀行的微信營銷對客戶有何影響，對自身

招商銀行的網路營銷至少具有以下幾個優點：
1、可以徹底改變過去被動等客上門的傳統服務行為，主動地適應市場、面對客戶。
2、利用網路的互動式信息傳播方式，可以及時採集市場和客戶信息，並快速做出充分反應，從而實現銀行與客戶雙向互動。
3、互聯網路可以克服傳統市場營銷的時間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務。
可以說，隨著網路化的全面健康發展，網路營銷將成為商業銀行發展的必然選擇，網際網路也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰場。
傳統的銀行服務渠道的擴展以營業網點的建設作為主要的手段，然而，這種物理網點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規模較小的招商銀行來說，與四大國有商業銀行在營業網點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業網點，一邊很早就推出二十四小時自助銀行，並實現全國ATM機聯網，在一定程度上彌補了網點不足給客戶帶來的困難，同時，依靠互聯網技術，開展多種網上服務，更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。
(一) 網路銀行的優勢
網上銀行的競爭力在於低成本與個性化的服務能力。網路銀行將通過改變銀行經營環境，銀行的核心競爭力將發生轉移。從規模轉向技術、服務能力，營業網點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統銀行的依靠營業網點的擴張方式。因此，網路銀行將削弱四大國有銀行的競爭優勢，為中小商業銀行贏得競爭優勢。中小商業銀行通過發展網路銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個人金融業務上。
隨著網路的普及，網民的增加。互聯網已不是少數人使用的「專利「，人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯網。商業銀行利用對外開放的網路平台，可以吸引大量的網路讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數關系。因此，目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層，並在互聯網上搶灘設點。他們已經意識到網路營銷不僅影響銀行的現期利益，還決定著銀行未來的發展。

（二）抓住時機及早取得了網路銀行中的領先地位
1996年，招商銀行率先推出網上金融服務業務：「一網通——網上支付」，相繼推出實現了個人金融服務的櫃台、ATM和客戶的全國聯網，初步構造了中國網上銀行的經營模式。1997年10月，工商銀行在網際網路上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務業務，為網路用戶提供業務指南。1998年3月6日，中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年，各大銀行都加快了網上銀行的工作進程。
招商銀行是目前國內商業銀行中提供網上銀行業務種類最多、服務地區范圍最廣的銀行，因而對電子商務的支持也最強。1998年4月，招商銀行推出了網上支付業務，當時主要提供企業對企業（B2B）的資金結算，1998年5月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開通企業對個人（B2C）的網上支付業務。
1997年4月，招商銀行繼中國銀行之後推出了自己的網站，不同的是，除了一些形象宣傳，它還包括了「一卡通」的帳務查詢功能，後來又增加了股票信息查詢。實際上，誰都知道1997年中國互聯網的環境很難真正讓銀行對全面開展網上業務產生信心。但是同樣是看到了一絲新經濟的影子，招商銀行暗地裡卻與其他銀行採取了不同的對策。從1997年開始，招商銀行電腦部一直在進行基於互聯網的業務模型探討。這對他們在後來市場機會真正出現的時候「一擊中的」起了關鍵的作用。
當時，國內銀行業的市場化已經開始，不少大銀行都開始放下自己的架子，注意了服務的質量，什麼微笑服務，上門服務等等在整個銀行業已經成了「你有、我有、他也有」的東西。顯然這種簡單的服務質量提高是沒有門檻的，對招行這樣的小行來說自己原有的平民化優勢已經消失了。
不過，「一卡通」全國聯網後取得的初步成功，恰好讓招商銀行明確了一個思想能夠利用自己的優勢建立技術領先的服務，或者說在服務效率上產生質的提高，是一個比平民化更穩固的也更吸引人的賣點。這時候，技術領先的概念已經明確地刻到了招商銀行的心裡。
與此同時，招商銀行正在積極執行自己「走向全國」的計劃。要盡快在激烈競爭佔領份額，建立自己的網點似乎是一個必須的步驟。但是，很快招行就發現靠自己當時那種速度的滾動發展，最後面臨的恐怕是還沒有成長起來就被人兼並的結果。這一方面是由於自己遠遠比不上財大氣粗的國有四大銀行，在發展速度上受到了不少限制。而更重要的是，許多基於在本質上提高服務效率的業務，正在受到物理網點發展速度的制約。
比如，「一卡通」實現全國聯網了，但是客戶在許多小的城市就找不到招行的營業網點和ATM機，而且雖然「一卡通」可以管理多個帳戶，但是畢竟存款還是需要到營業廳去辦理。為了解決這些問題，招商銀行可是想了不少辦法，比如借鑒國外銀行的經驗建立電話銀行服務等等，但從成本上和技術發展空間上總是難以讓人滿意。而更讓人著急的還不止這些，招商銀行的老本行對公業務基實一直也在努力搞創新。比如後來開展的「客戶終端」服務就是在企業放一個微機做客戶終端，然後通過電話線撥號連接到銀行的總機，企業就可以在這上面進行查詢、支付等活動。這在當時也是挺誘人的一種服務，不過一旦產品需要升級或者出現了問題，招行的麻煩就大了，企業可以在天南海北，這維護的成本恐怕一下子就把利潤沖沒了。
這時候，互聯網幾乎救了招商銀行的命。至少通過虛擬的方式，業務拓展成本可以降低許多。而如果把互聯網與招商銀行在電子化特別是在內部信息順暢流動的優勢相結合，招行面對的將擁有一個很大優勢的全新天地。當然，上面這些想法在1997年恐怕還只能稱作「暢想」。因為那時候在國內知道互聯網的人還少得可憐。
其實互聯網帶來的機會其它銀行的專業人士也不是沒看見，不過，似乎只有招商銀行對此表現出了比較大的熱情，或者說產生了比較超前的意識。顯然小銀行和大銀行的思維方式是不一樣的，大銀行做到一定規模了，更多的可能是在想怎樣穩穩當當地發展。而小銀行強烈的危機感迫使其不得不去想一些打破原有體系的「怪招」。
1998年6月，招商銀行帶著嘗試的心理在國內第一個推出了B2C網上支付系統。不過當時還只是限於深圳本地使用，做了幾個單間的活動以後，發現每天的交易量實在是少得可憐，於是乾脆沒有進行大規模推廣。
轉折點出現在一個月以後。1998年7月，北京市商業聯合會搞了一個會議，請來全國商業系統的代表為他們普及互聯網知識，而這裡面很重要的一部分就是在線銷售的概念。由於當時招商銀行已經支持網上支付的產品了，所以也專門邀請招行到會上做介紹。當招行把自己的網上支付系統擺到這些知名企業面前的時候，竟然受到了出乎意料的關注和歡迎。招商銀行的代表一下子成了專家級的人物。

『貳』政策性銀行（國家開發銀行）的核心競爭力是什麼

1994年，中國組建了三家政策性銀行，即國家開發銀行、中國進出口銀行和中國農業發展銀行。當時的背景是，推動四大國有獨資商業銀行改革，需要把政策性貸款分離出來，讓四大行專門從事商業銀行業務。
國家開發銀行、中國進出口銀行和中國農業發展銀行三家政策性銀行成立以來，在支持國家重點建設、促進對外經濟貿易和推動農業、農村發展等方面發揮了積極作用。

以國家開發銀行為例，去年該行向煤電油運以及農林水、通訊、公共基礎設施等領域發放的貸款佔全部貸款的78．6％。根據經濟結構戰略性調整需要，該行去
年向西部和東北老工業基地發放的貸款佔全部貸款的30．2％。由於這些項目多為國家重點扶持的項目，這部分貸款均享受國家政策的貼息或優惠。
隨著社會主義市場經濟的發展，政策性銀行現在面臨的市場環境、任務和經營條件已發生很大變化，許多原有的政策性業務實際上已經逐步成為商業競爭。「不加快推進政策性銀行改革，就不能更好地發揮政策性銀行的作用，還會產生和積累較大的風險。」中國人民銀行一位負責人說。

從現實情況看，今後還會有體現國家戰略、支持經濟社會全面發展的政策性金融業務。「但是，必須改革政策性業務的運作機制，對政策性金融業務實行公開透明
的招標制，各家銀行都可以按照市場競爭的原則承擔政策性業務，通過優質服務和良好的管理提高競爭能力。」此間一位權威人士說。
國家開
發銀行於1994年3月成立，直屬國務院領導，目前在全國設有32家分行和4家代表處。截至2006年末國開行管理資產余額達31014億元，累計本息回
收率99．73％。「根據目前的資產質量，國家開發銀行如果轉型為商業銀行，將是全國資產質量最好的商業銀行。」一位業內人士分析說。
農業發展銀行是籌集農業政策性信貸資金，承擔國家規定的農業政策性金融業務並代理財政性支農資金撥付，為農業和農村經濟發展服務的政策性銀行。到2006年末，該行各項貸款余額8844億元。

中國進出口銀行是中國機電產品、成套設備和高新技術產品出口和對外承包工程及各類境外投資的政策性融資主渠道、外國政府貸款的主要轉貸行和中國政府援外
優惠貸款的承貸行。到2006年末，中國進出口銀行全行業務貸款余額2317億元，外國政府貸款轉貸余額176億美元。
目前，中國進出口銀行和中國農業發展銀行將深化內部改革，為下一步進行全面改革創造條件。
中國政策性銀行：中國國家開發銀行、中國農業發展銀行、中國進出口銀行。

『叄』用五力模型分析招商銀行是如何使用信息技術獲取競爭優勢的

我來大體的回答一下吧，樓主可以自己添油加醋或者更改。首先，五力模型中得重要的一環是進入壁壘，招商銀行通過安全網上銀行、ATM、信用卡、一卡通和手機銀行等高科技的手段為其他的進入者設置了較高的進入壁壘。第二，現有競爭，利用科技手段建立起來的高效、低成本的信息系統為自己與其他競爭銀行取得了成本優勢，從而取得了競爭優勢。第三，替代品，因為領先於全國的安全網上銀行，信用卡和手機銀行的業務，為大量的老顧客提供了切實的便利，使他們捨不得拋棄招商，提高了轉換成本從而降低了替代品帶來的危機。第四，買方力量，因為高效便捷的信息服務，積分優惠，增加了顧客的忠信度，從而削弱了買方力量。第五，賣方力量。通過領先的信息系統，招商銀行降低了自己的成本，從而實現了成本的優勢。相對於其他的行業，銀行業的賣方就在於公司自己的內部的力量。望樓主採納打字很累上課的時候打的。。。。。。。。

『肆』招商銀行的核心競爭力是什麼

服務

『伍』招行戰略轉型的目標是什麼,為什麼要把零售銀行業務作為發展的重點

近期的招商銀行，再次成為媒體和公眾目光聚焦的中心：以「中國最佳零售銀行」為最大「賣點」，招行於9月22日在香港完成了空前成功的H股發行上市，其在全球特別是亞洲市場掀起的搶購熱潮，顯示出各方投資者對招商銀行優質藍籌股定位和未來發展前景的高度認可。

緊接著，在10月7日，招行攜手世界著名鋼琴表演藝術家郎朗，一同奏響了塑造「招商銀行因您而變」品牌形象的藝術華章，聲譽日隆的郎朗欣然受邀出任招商銀行的形象大使及品牌代言人。在目前的國內金融界，正式聘請形象大使的做法尚屬首創。

H股發行創下多項內地企業之最

僅用不到7個月的時間，招商銀行把自己推上了國際資本市場的大舞台，成為截至目前H股上市准備時間最短的大型中資企業。不僅如此，來自全球投資者的熱烈追捧，成就了內地企業海外IPO的諸多第一。

一連串漂亮的數據展示著招行的魅力：97%的路演訂單率，明顯高於以往大型中資公司海外IPO下單平均82%的水平，並且基本沒有價格敏感性；266倍的散戶超額認購，比交通銀行高出61倍，51倍的國際配售認購額，比人保財險高出25倍，兩項指標均創香港歷年大型中資企業上市的新高。招商銀行的定價估值為2.44倍，比中國銀行高出12%，比建設銀行高出24%，比交通銀行高出54%，不僅是目前為止國內銀行到香港上市定價估值最高的銀行，也是第一家定價在價格區間頂端的銀行……

挑剔的國際投資者高度認同招行的投資價值。全球性共同基金投資人最後的下單率超過了97%，用專業人士的話來講，機構投資者下單率如果超過八成便可謂「非常成功」，而超過九成則是「非常罕見」。為確保如願獲得認購的份額，海外機構大部分通過「無限價定單」的方式下單(指機構指明要求認購的股數，而不管招行最終是否按照上限還是下限定價)。搶購風潮在香港市場更是上演得淋漓盡致，包括長和系主席李嘉誠、恆基地產主席李兆基、周大福主席鄭裕彤、新世界地產、九倉、合和實業、嘉里建設、南豐、信和、華置等多家上市企業及香港富豪均出現在招行投資者名單上。

由於超額認購踴躍，招行H股未能實現散戶每人一手。面對極大的市場需求，有關交易所給予招行權證產品額外的「禮遇」。招行在港上市當天，花旗集團、德意志銀行、JP摩根等6家權證發行商便搶先在新加坡交易所發行14隻招行權證。花旗銀行最為積極，一次推出4隻招行權證。港交所也打破「一般新股至少要在上市後60個交易日才能具備可被發行權證資格」的慣例，允許權證發行商在招行上市首日申請發行權證，使得招行權證的上市時間較過去縮短了20個交易日。而之前的很多大盤股，如中國銀行、建設銀行、中銀香港、渣打集團、中國電信、中國人壽、中國平安、交通銀行及中國神華等的權證，都是在上市後的20個交易日後方獲准發行。

無怪乎海內外媒體和業內人士在談及招行H股發行時，不約而同地選用了「空前成功」一詞。

推動「十變」領跑轉型

馬蔚華任職招行行長八年來，和他的管理團隊一起，推動著這家原本偏居深圳蛇口的地方性小銀行，實現了「從丑小鴨到白天鵝」般的蛻變。

特別是在過去的三年，招行完成了A股上市、成功發行可轉債、H股登陸香港這三件大事，走上了招行補充資本金的「陽關大道」。尤其是在此次H股發行後，招行的各項指標變得更有看頭：每股凈資產從發行前的2.71元上升到發行後的3.66元，增幅為35%；資本充足率由發行前的8.28%提高到發行後的12.35%，增加了4.07個百分點；核心資本充足率也由發行前的6.43%增加到10.50%。

登上了新平台的招商銀行，下一步的發展將劍指何處？

種種跡象顯示，招行仍將力爭在戰略轉型上保持其領跑地位。招行管理團隊早已清醒地認識到，未來中國社會經濟生活中將有三大因素推動銀行實現轉型：一是中國經濟的增長必然帶動人民生活水平的提高，使消費信貸領域的需求，包括個人貸款、理財、信用卡出現巨大的市場空間。馬蔚華曾預言，今後銀行批發性信貸將有較大幅度的下降，相應的消費信貸的比例則會上升，消費信貸和中間業務帶來的利潤收入也會隨之大為上升。二是直接資本市場的發展，使銀行間接融資在整個社會融資的地位將從現在的82.5%下降到50%左右。而利率市場化的結果必然帶來利差的減少，必然造成優質客戶對商業銀行的背離。三是對銀行的資本約束將日益加強。

基於上述認識，歷來擅長未雨綢繆的招商銀行，在戰略轉型上再次提速。今年年初，招行管理層提出了「十變」的概念，即由規模導向轉向價值導向；變賬面利潤為經濟利潤；變粗放經營為精細經營；變以大論優為以質論優；變控制風險為管理風險；變單一盈利為多元盈利；變被動定價為主動定價；變比例管理為資本管理；變部門銀行為流程銀行；變行政調節為利益調節。

按照馬蔚華「徹底揚棄舊的管理理念和方式，對傳統的銀行經營理念來一次徹底顛覆」的要求，「十變」從價值理念到考核手段，從管理模式到盈利形式，從管理體制到組織結構，都根本性地動搖了傳統的銀行經營價值觀。「十變」代表著招行全新的價值取向和評價標准，其著力點就是打造招商銀行長久的核心競爭力。

人們有理由相信，歷經「十變」洗禮後的招行，將把更多的驚喜呈現給客戶和投資者。

簽約郎朗為形象大使招行奏響品牌建設新樂章

2006年10月7日，招商銀行在其企業品牌文化建設史上留下了具有開創意義的一筆：享有世界級聲譽的鋼琴表演藝術家郎朗欣然接受了來自招行的邀請，在極為繁忙的日程中親赴深圳，簽約出任該行的形象大使及品牌代言人。

這一天，距招商銀行完成H股香港成功上市的大舉動還不到半月。

據介紹，根據雙方的約定，郎朗今後將出席招商銀行安排的品牌宣傳、產品推廣及系列性的社會公益活動。郎朗所代言的招商銀行產品包括一卡通、信用卡及金葵花卡等銀行理財產品以及招商銀行的品牌形象。

以此為起點，招商銀行將以郎朗為核心，陸續推出一系列品牌推廣和社會公益性質的活動。這是招商銀行秉承「因您而變」理念為廣大招行客戶服務，積極推進品牌國際化的又一重要舉措，同時也標志著中國金融行業品牌建設進入了一個全新的階段。

雙方共同點在哪裡

一方是在國際上聲名鵲起的年輕華人鋼琴表演藝術家，一方是自問世以來憑借「服務創新、科技領先、形象新銳」等法寶創下高速成長奇跡的本土銀行，雙方的共同點在哪裡？

對此，招商銀行有關負責人表示：「郎朗的個人形象、國際聲譽、社會地位和招商銀行的品牌定位高度契合。」

據悉，招商銀行成立於1987年，在近20年的發展歷程中，銳意創新，不斷變革，在革新金融產品與服務方面創造了國內金融業的數十個第一。

近年來連續被境內外權威機構授予「中國本土最佳商業銀行」、「中國最佳零售銀行」、「中國最受尊敬企業」、「中國十佳上市公司」等多項殊榮。9月22日，招商銀行H股在香港成功上市，更是得到了市場的廣泛認可。

招商銀行有關負責人直言：「郎朗先生的音樂才華與其熱情奔放的表演激情相得益彰，使他成為當今古典音樂領域最理想的詮釋者和年輕人心中的偶像，他的成名與成功是天才、勤奮與機遇的完美結合。」

首先，郎朗出生在中國，但享譽世界，國際化認同度非常高，與招商銀行建設國際化品牌方向非常一致。

其次，郎朗年輕富有活力和創新，其演奏充滿激情和朝氣，也與招行「創新、領先」的品牌個性吻合度高。

第三，郎朗作為聯合國兒童基金會國際親善大使，符合招商銀行一直提倡的「企業社會責任」理念。

自1994年以來，招行積極參與了雲南扶貧、捐資助學、抗擊非典、賑災捐助等一系列社會公益活動，將「企業社會責任」的理念延伸至扶貧、教育、環境保護、公共衛生等眾多領域，為各種公益事業累計捐款人民幣5000多萬元，員工捐款1000多萬。先後被中國紅十字會總會、民政部授予「中國紅十字博愛獎章」和「愛心捐助獎」，並五次榮獲「中國最受尊敬企業」稱號。

郎朗對招商銀行創新、領先、服務的品牌理念也深有共鳴

他表示，非常榮幸成為招商銀行的形象大使，正如揮灑自如的演奏來自不懈的努力和精益求精的執著藝術追求那樣，招商銀行在近二十年的發展史中不懈創新和進取，以客戶為出發點創造出各種讓人們的生活更加便利的金融產品，這兩者之間有著異曲同工之處。

通往客戶的橋梁

正是這種種的相通之處，共同的價值取向，讓郎朗與招商銀行走到了一起。

「相信今後郎朗將成為招商銀行和廣大客戶的橋梁，招商銀行五星級的服務與創新性的各種金融理財產品將為大眾生活帶來更多的方便和舒適。」招商銀行對這次與郎朗的合作充滿了信心。

「世界的郎朗，華人的驕傲」。如今，全世界都在矚目這位最為年輕、最具實力、也最有魅力的中國鋼琴家。

同樣，人們對大步走向國際市場的民族金融品牌招商銀行，也寄予了無限期望。

正如招商銀行行長馬蔚華指出的那樣，「金融品牌建設直接關繫到中國金融業的國際競爭力，如果不能創建出自己的知名品牌，就無法贏得市場和客戶，甚至會被淘汰出局」。

這，正是招商銀行不遺餘力塑造自己鮮明品牌形象的內在動力。

投資者緣何看好招行

一家僅有19年成長歷史的股份制商業銀行，論其規模在國內銀行中只是排名第六，既沒有「國字頭」和國家注資剝離不良資產的政策優勢，又沒有引進聲名顯赫的國際戰略投資者，靠什麼博得國內外投資者的如此青睞？

國際投行界人士的評價說，招行之所以被國際投資者看好，是因為其有著不同於其他銀行的亮點，比如零售銀行戰略、信用卡業務以及IT服務平台。相比其他已經上市的內地國有商業銀行，招行沒有得到過政府注入資金的支持，它所有的成功都是自身努力的結果。在國際投資者看來，招行已經具備了和國際同行競爭的能力和風險意識。

而招商銀行行長馬蔚華近日在深圳高交會舉辦的「中國企業創新論壇」上，解密了招行在國際資本市場受到熱捧的三大原因：成長性，市場性和穩定性。他認為，成長性就是招行創新的方向和目標；市場性可以理解為創新的基因和動力；穩定性就是創新的條件和保證。

成長性：准確判斷未來並付諸實施

馬蔚華認為，銀行競爭的關鍵就是早於別人看到發展的方向。要能夠尋找到那些開始可能很弱小但卻有巨大生命力的新東西，一旦發現就能夠馬上付諸實施。

比如早在十年前招行就開始關注零售業務，創新推出了一卡通，開啟了國內個人零售業務的新時代。今年上半年，一卡通發卡量超過了4000萬張，卡均存款余額是全國平均水平的2.53倍。在上海，只有39個網點的招行，儲蓄總額卻超過了幾家總部在上海、分別擁有150多個網點的大行，這就是創新給銀行帶來的巨大商機。准確的市場定位和優秀的產品系列，使零售業務成了招行如今的最大亮點。

招行5年前開始搞信用卡，那個時候沒有人認為信用卡能給銀行帶來利潤。招行抱定創自己品牌的信念，婉拒了花旗銀行希望合作搞聯名卡的要求，用13個月推出了中國第一張真正意義上的信用卡。從第一張卡發行到現在只有3年的時間，招行的信用卡已經佔領中國信用卡市場的42%份額，而且今年開始實現盈利，發卡三年盈利這在全世界發卡歷史上並不多見。其信用卡客戶有超過30%使用了循環信用，投資利息占整個貸款總額的38%，信用卡交易量在03到05年實現了211%的復合年增長率。預計未來信用卡對招行利潤將有近10%的貢獻率。

市場性：非國有銀行背景「逼」出真本事

海外投資者看好招行的另一個重要因素，是它在非政府背景下造就的市場性。馬蔚華認為，服務意識來源於市場性，因為新興的股份制商業銀行要想生存，只能靠比別人更好的服務，更貼近的產品。招行人每天想的不是別人已經做成的事，而是別人沒有做甚至沒有想的事，是那些將成為未來最有前途的事。因此，「創新的基因，從招行出生下來那天起就已經埋在體內了」。

市場基因還有利於銀行強化風險意識，規避信貸風險。近年來在銀廣夏等重大事件發生時，招商銀行幾乎都能全身而退，根源就在於，一旦出現不良資產，不可能指望得到剝離的待遇，每一分不良資產都要靠真金白銀去沖抵，這樣就影響了股東利益，也影響了每個員工的切身利益，在這種切膚之痛中，風險意義產生了並在每個員工頭腦中根深蒂固。截至今年6月底，招行不良貸款率為2.29%，是國內銀行中不良貸款率最低的銀行之一。

穩定性：形成重視創新的文化氛圍

馬蔚華強調，穩定性是招行創新的條件和保證，穩定性也就是公司的文化。銀行行長可以換，但銀行形成的文化是穩定的，是不能改變的，是相對永恆的東西。招商銀行多年來不斷地進行制度創新，但是更重視創新文化的氛圍，著力於樹立自己的品牌。從一卡通到一網通，從信用卡到金葵花理財，都是我們民族金融業的品牌，這是招行對國家和民族的貢獻。

『陸』請說明招商銀行利用了網路營銷的哪些優勢

『柒』重塑核心競爭力銀行該從哪入手

在當前國內銀行面臨多重挑戰，行業競爭日益劇烈的狀況下，銀行急需轉型和升級，以期提高自身在行業中的實力，尤其是核心競爭力的提升更為關鍵。推薦閱讀銀行業吸儲新利器「定製服務」已經成為國內銀行推廣業務時的高頻用詞...謹防商業銀行金融創新風險銀行卡種類銀聯涉嫌壟斷的六大特徵理財產品瑕疵叢生內地中產頻陷雷區青島小額擔保貸款額提高可多人申請銀行客戶的維權糾葛理財收益率新高花旗銀行為首家進入自貿區美國銀行首家養老房屋銀行夭折卡內飛來巨款金融界盈利寶，活期儲蓄利率提升1000% 那麼，「核心競爭力」的概念，最早於1990年由著名的戰略思想家和管理學家普拉哈拉德和哈默爾提出來。他們把核心競爭力定義為「組織中的累積性學識，特別是關於怎樣協調各種生產技能和整合各種技術的學識」，突出強調價值鏈上特定技術和生產方面的專有知識，多適用於生產企業。而商業銀行的核心競爭力又有什麼不同呢？其實，在上文中，已經對這個問題進行了詳細而又全面的分析。從構成要素上看，銀行的核心競爭力實際上是由能力要素系統、資源要素系統及環境要素系統三個子系統組成，是一個完整而有機的整體。而從實際的微觀角度來說，它的表現形式要豐富得多。主要包括：先進的技術和產品、良好的服務、優秀的企業文化、對外品牌形象、優良的發展環境、全面的風險管理以及不斷創新的能力等等。當然，現代商業銀行的核心競爭力遠不止上述幾點，它是一個綜合體系，不可能只有一個因素起作用。但是，在各商業銀行競爭條件和環境因素基本一致的情況下，突出其中一項並著力培育，即可形成核心競爭力的獨特性、差異性和現實性。這種特性越鮮明，越是其他銀行所不能復制、模仿，就越有競爭優勢，越有持續發展的可能性，從而贏得發展的核心競爭力。核心競爭力所涵蓋的內容如此豐富，涉及的范圍如此之廣，這也給銀行的轉型與升級帶來了不小的壓力與考驗。雖然如此，但是核心競爭力的改良與提升又是不可迴避的話題。尤其是，隨著國內商業銀行業的開放，國內外銀行的競爭日益激烈；外資行與國內行，大銀行與中小銀行的差距仍然存在，核心競爭力的提升變得更為迫切。然而，提高核心競爭力並不是簡單地對管理方式的變通，也不是業務模式的改良，更不是服務體系的顛覆；它是一個復雜的、多樣化的演變程序，需要從多方面、多條線入手。目前的國內銀行一般會從以下幾大業務板塊來提升自身的競爭力。 1、零售業務零售業務一直是銀行業最基層、最基礎的業務條線，也是銀行網點中最核心的戰場之一。在零售網點裡面，服務客戶的地方雖然只是一張小小的「三尺櫃台」，但真正優質的服務往往是隱藏在這櫃台後一整套系統的、銀行各部門高度配合的、針對客戶的個性化服務。正是這一張張「隱行的櫃台」使得外資銀行或國內已成功進行業務轉型銀行的優質服務能力能夠深入人心，令它們幾乎不費多大力氣就贏得了大量的優質客戶，業務發展迅猛。尤其是在銀行日趨白熱化競爭的焦點聚集在搶占市場份額和客戶資源上的今天，一旦失去客戶資源，無異於活水失去源頭，核心競爭力就只能空談。所以，在基礎客戶眾多的零售業務上發力，有助於為銀行積累豐富的客戶資源，夯實銀行網點的基礎資源。由於零售業務是銀行的基礎性業務，一直以來都是各家銀行寸土必爭的核心業務。在這個業務板塊上，服務是最為重要和優先考慮的，其次是技術與產品，接著是風險與控制。然而正是在服務、技術和產品上存在著差異，各大銀行在該業務板塊中表現出不同的狀態，如國有大行憑借技術與實力雄厚，在客戶服務中占據劣勢，而股份制商業銀行和城商行受制於技術和實力的短板，力求以服務取勝。當大銀行意識到因服務不佳和流程繁瑣帶來的客戶流失嚴重影響了銀行的利益和品牌形象時，也迫切希望改變現狀，對零售業務進行轉型和升級改造，力求實現流程再造，提升服務效率，爭取留住優質客戶。那麼，本就競爭激烈的零售業務將更加白熱化，如若沒有核心競爭力，各大銀行希望打造「國內一流零售銀行」的戰略目標，要拿什麼資本去實現？ 2、私人銀行由於國內銀行業在私人銀行業務方面起步較晚，發展時間較短，遠遠落後於國外私人銀行的發展速度。而且，國內私人銀行業缺乏成熟的運作經驗，許多銀行雖然開設了該項業務，但是在爭奪客戶資源方面也都普遍缺乏核心競爭力。再加上同質化現象的嚴重，私人銀行的發展並不是順風順水。此外，國內私人銀行目前有三種發展模式，投行內設立的私人銀行、獨立的私人銀行和商業銀行集團內部設立的私人銀行獨立部門，這就使得競爭更加激烈。如今商業銀行的私人銀行業務指標與發達國家相比，總體規模上的差距非常明顯。所開展的私人金融業務整體還比較初級，私人銀行業務經營理念、營銷戰略、科技支撐、業務創新、人員素質及外部環境等方面都存在著一些不容忽視的問題。而且，目前的私人銀行業務品種單一、規模有限、結構不合理。營銷體系也不健全，技術手段落後，缺少私人銀行要求的人才機制，售後服務不完備，客戶信任度不高等等。有些銀行，採用簡單粗放的銷售模式，然而這並不適用私人銀行，私人銀行服務並不是簡單的財富管理。而綜觀國內外私人銀行客戶需求，私人銀行客戶對金融服務的要求除了財富的保值和增值外，他們所需的服務涉及的金融領域更廣，專業化程度更高，同時對金融服務的個體化需求也更強烈。因此，私人銀行業務迫切需要轉型，而尋求差異化發展之路已經成為擺在各大銀行面前的難題。由於，私人銀行將是未來商業銀行發展的核心業務之一，也是未來銀行轉型及提升核心競爭力的重要領域。商業銀行要想在未來立於不敗之地必須依靠深度經營和客戶價值發掘、提供整合的金融服務，才能給私人銀行注入更多的活力。 3、小微業務近幾年來，隨著小微企業客戶的不斷增加，發展態勢不斷增強，金融服務需求潛力巨大，國內眾多銀行紛紛將目光投入到這個客戶群體中來，小微金融業務日益盛行，尤其是股份制銀行和城商行在小微業務這一塊最具特色。如民生銀行(行情,問診)、招商銀行(行情,問診)、中信銀行(行情,問診)等等。雖然小微企業金融服務業務發展的風生水起，但是不可否認的是，國內銀行在這塊業務發展上，還是存在著諸多問題。主要有企業資金融通渠道不暢，銀企間信息不對稱，銀行具有惜貸、懼貸現象，融資渠道過窄，小微金融服務創新能力不足，服務小微企業的金融機構及符合小微企業特色的金融產品、金融服務模式還很缺乏，尚未形成具備充分競爭特徵的服務小微企業的金融體系等一系列原因的存在，小微金融業務並沒有給某些銀行帶來預期的效果。尤其對國有股份制銀行來說，他們在小微企業業務上的發展就不盡人意。可是，作為銀行競爭力不可或缺的業務之一，小微企業龐大的客戶群體和發展潛力，給銀行業帶來的市場是無窮的。因此，要想獲得實力的提升，小微業務不可丟。 4、互聯網金融受網路及電子商務發展的影響，金融行業也正面臨著全球商務革命和經營革命的沖擊。互聯網金融將成為未來銀行業混業經營爭奪最為激烈的重要場所，不僅如此，在這場大戰中，互聯網公司也將藉助自身成熟的技術和平台成為挑戰銀行金融權威的外來者，寄希望通過這項業務搶奪一部分市場，分羹一杯。近期炙手可熱的余額寶和阿里小貸就是最初獲益的互聯網企業之一。因此，互聯網金融是未來銀行業不可逃避的業務戰場。那麼，銀行核心競爭力的增強，就需要提升互聯網金融這塊軟實力。然而當前情況下，支付寶、余額寶、財付通、阿里小貸等一系列互聯網企業打造的支付平台、存貸平台正在日益滲透龐大而廣泛的客戶群體，蠶食銀行業的基礎客戶，令銀行業在如何挽留這類流失的客戶問題上面臨了巨大的挑戰。雖然有些銀行的網路金融服務做得較好，但是從銀行業整體來說，還是存在著許多問題。如技術要求高、系統承受力有一定的壓力，軟體設計隨著需求隨時應變的能力離現實需求有較大的差距。行業新產品創新能力差，技術脫媒，同質化嚴重，模仿盛行。因此，在互聯網金融市場巨大，技術還不夠成熟的狀況下，銀行業要想搶占這一塊市場，不被互聯網公司超越和淘汰，不被融資邊緣化，就需要做出改變，提升自身在這塊業務中的核心競爭力。總之，銀行業的核心競爭力涵蓋的內容遠非如此，它是一個全方面、多角度的有機整體，此處只對最重要的幾大業務版塊做了簡要的分析，要想全面提升自身的核心競爭力，勢必要從全方位、多個角度的業務模塊出發，全面提升、全面發展。

『捌』招商銀行的特點及競爭優勢是什麼

服務太度好~功能也多~網銀安全…………除了網點少，全是優點

『玖』現在，招商銀行的市盈率是15.47%，估值是多少，

每個軟體顯示不同，你那個顯示的PE是15.43，我通達信顯示的是（動態）18.7。但是差別不大。
我看了兩個數據：
主營業務收入、凈利潤：
分別在08年09年9.30的同期比較，前者萎縮了12%，後者萎縮了31%。
顯然去年的收益可能沒前年的好。（年報還沒出來）
這個要等年報出來了以後仔細分析究竟是哪裡出了問題。這個問題如果是暫時性的，那不用擔心。
至於說，銀行的各個關鍵指標譬如資本充足率，招商銀行有沒有出問題，這個我想可以相信它的，基本上是行業內比較好的。
其實，因為在這方面還不專業，不知道招商銀行的核心競爭力是什麼，他的利潤增長點是什麼，尤其是在大量的外資銀行進入中國拓展業務以後，所以很難對它做出判斷，說這個銀行以後成長性到底怎麼樣？！媒體的評論都不是客觀的，除非他是用事實、數據說話的！
「估值」其實就是對一個公司的價值作出判斷，公司的價值決定了它的股價的合理位置。所以如果不知道這個公司的核心競爭力、利潤增長點等，也就不能合理地估計出它未來的利潤有多少，能以多快的速度增長，也就不知道公司的價值是多少，因此股價的合理位置也就無從而知。
當然從宏觀環境上能夠粗略地估算，譬如說GDP增長10%，那麼銀行同業的增長可能沒有10%，也有5%，這里只是打比方。如果相信中國GDP一直能這樣高速增長10年乃至20年，那麼就有理由相信銀行業的前景也會不錯。還有就是根據過去的數據來預測未來的，這個可能不太准。因為有假設的成分。
另外，再插一句，金融業的市盈率不高，是由他的利潤增長率決定的，因為比較穩定，所以不可能利潤大幅增長，那麼市盈率就比較低，一個例外是「平安」，08年他的利潤出現了問題，但是往年的利潤增長率表明他的高速成長，所以他的市盈率也很高。關於這方面的例子，還可以看「蘇寧電器」，他的市盈率一直很高，和他的高成長有關。

我用前面提到的預測方法，粗略地估計了一下：招商銀行的價值在17元左右，注意我是假設他在未來10年有一個穩定的利潤，其利潤相當於去年的樣子。只算了他10年，可能10年以後他活著並盈利著，那麼公司的價值應該更高，股價也應該更高。
那麼基於這種預測，我認為現在買入並非「太」合理，因為現在是15元左右，你買了，只能賺13%的資本利得，而且還不知道什麼時候才能賺到！當然如果你說你一年只要賺13%-20%就夠了，（那7%的差額是一波行情上來，漲過頭的部分）那麼我覺得你可以買進去，你賭的就是這一年內他的價值回歸！那麼我認為這個事件的概率還是比較高的，因為從過去的歷史來看，每年都會有一波大行情，今年顯然還沒開始。

零零散散寫了這么多，不知道你有沒有領會我的意圖！
我在總結一下重點吧：
1 要通過年報仔細分析利潤的萎縮原因。
2 最好是能了解到公司的增長點和核心競爭力是什麼。這樣才能合理估值。很可惜我對這個行業了解甚少，只知道一些皮毛。
3 我在這個回答里的估值是粗略的，但還算合理，（因為假設比較合理），精確的估值必須要知道第2點，即了解公司和行業的狀況。
4 我給你的建議基於我的預測和推理，我遵循的是一個大概率事件是否有可能發生，也就是說他有可能不發生，所以你有可能虧錢！
5 關於市盈率和增長率的問題，我已通過舉例向您說明，你只要了解通常增長率高，市盈率就高，這個事實就可以了。

以上言論作參考吧，你選不選我沒關系，因為我沒分可拿的。。。。。。
祝投資順利！

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