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1. 請計算機 IT 互聯網行業牛人為俺深度剖析下騰訊 360 戰後未來的發展局勢和一些問題

3Q大戰似乎進行到「中場休息」階段，由於工信部和公安部的介入調解，目前QQ和360已經能夠兼容同時運行。戰事慘烈程度已無以復加，戰斗尚未進行到底，「紀錄」早已打破，戰事無論怎樣進行下去，氣勢與看點均不會比之前更精彩驚人。

網路、金山、傲遊、可牛、搜狗（此家是否加入存疑）五大公司聯合宣布不再兼容360系列軟體，在平時絕對是個反應強烈的大動作、大新聞，而在在3Q之戰升級、騰訊要求用戶選擇其一之後，五家聯盟的聲明卻少見有人搭理。對公眾來說，理無需再辯。五家此時出來力挺騰訊，也只是多了幾個道義上的輸家而已，對網民心理的影響以及選擇取向，沒有實際效果了。你不兼容就不兼容好了，愛怎的怎的，聯盟再強大，也扳不過天理去。

北京消協發表聲明稱，「3Q之戰」已傷及消費者，企業爭端不能不顧消費者利益。這一表態，或許就是最接近官方意思的說法。官方調解之後的(3Q暫時兼容)結果，近日會因一方毀約而打破平衡、取消兼容嗎？推測出現這種情況的可能性並不大，也就是說，「兩者在用戶電腦上兼容」，可能作為談判或裁決的先決目標或基本框架。

實際上，許多用戶在騰訊宣布二選一之後，並未作出「唯一選擇」。他們同時保留敵對雙方的軟體，等著某一方再做「強行處理」後再說，有些用戶，則估計此事最終不會產生傷天害理的強迫選擇結局。繼續兼容，雙方避免出現在用戶電腦上大打出手而殃及池魚的情況，當為主流用戶的願望。

QQ和360殺毒軟體，都是在特定背景下抓住了機會、滿足了用戶某種重要需求的較好產品。雙方決一雌雄，仗勢的正是對產品的自信。遺憾的是，有的決策者過高估計產品需求度，又低估了網民的權利意識與自尊心。騰訊在輿論場上輸了，而騰訊慘敗的原因不在於實力與宣傳力的強弱，而是輸在了道義上。無論怎麼能說善辯、示強示弱，因「綁架用戶」而傷害了廣大網民的感情，是個既定事實。

市值縮水，罵潮洶涌，這是敗績外顯的證明。至此應該明白一個道理：重規則並自重的成熟者，面臨強迫選擇時是不會遲疑的；中國主流網民懂得，丟了規則和原則實際上丟了大利和自家精神，屈於脅迫，那才是吃大虧——QQ重要，不如自由選擇權更重要；沒有什麼虛擬的好產品能讓人真的「離不了」，真正離不開的，是獨立精神與個人尊嚴。

360沒有勝利，騰訊迄今並非輸在他們手上。許多人譴責、批評騰訊，並不是決意支持360，而是不承認騰訊邏輯的表示，是對自身的堅挺和理念負責。

騰訊做得夠絕，但雙方至今並未把話說絕，和解仍有希望，條件也可能正在磋商中，根據已有跡象推測，在可能的談判中，騰訊具有較多的主動性。

比較公允的看法，雙方都有過錯，而此次事件暴露出來的最大過錯方，是互聯網行業的監管方。一個行業中沒有法定規則，甚至沒有黑道尊崇的「江湖行道」；業內強勢企業間你死我活地肉搏廝殺，居然發展到勇於冒天下之大不韙挾持用戶……起因皆出自監管機構的不問不究的「原錯」。撈過界怎麼界定？什麼技術手段或營銷舉措屬於不正當競爭？他們連界定競爭行為都沒有考慮過，出現如此亂象自然不足為奇。

【點評】360始終「高舉」網民利益，騰訊昏招迭出只強調生存

在用戶利益長期缺位的中國互聯網，一個不斷聲明保護用戶利益的公司，畢竟比一個呼讓用戶與自己「出生入死」的巨無霸更讓人親近。由於過於強調公司生存，無論是馬化騰頻頻表態無奈、還是騰訊公關部門聲淚俱下的「陳情表」，在公眾面前都不禁顯得非常蹩腳。無論最終360和QQ誰能贏得法庭上和桌面上的戰爭，當周鴻禕高調呼籲騰訊「請聽一聽用戶的呼聲，請聽一聽互聯網創業者的憤怒」時，緊緊抓住用戶利益的360，實際上早已贏得了這場公關戰。

1、騰訊公司近日公布的數據稱有2000萬用戶安裝了360扣扣保鏢，這些用戶在360與QQ之爭中，並沒有充當沉默的看客，而是用實際行動來反對QQ，支持360。所以，我們以這2000萬用戶為基數，來統計參與到本次360與QQ糾紛事件中的網民數量。

2、根據三大門戶的統計均值，在數百萬表態的網民中，平均有56％網民表示，在360與QQ產生沖突時，會選擇卸載QQ軟體。

3、騰訊公司數據稱其有6.12億活躍用戶，按照騰訊總市值3260億港元來計算，每個用戶貢獻的市值約為532港元。

4、按照卸載用戶數×每用戶貢獻市值來計算，騰訊在此輪爭斗中，因用戶卸載帶來的損失將達59.6億港元。

騰訊這次被360玩了陰的戰後還會繼續做安全領域來還擊360嗎？

而360又會不會推出「聊士」呢？

、還有這場戰到底對互聯網行業造成了怎樣的影響？

對互聯網公司競爭又造成了怎樣的影響？

3Q之戰到底是哪家得利或是兩家都沒得利倒是讓其他公司得了好處呢？

猜想一：騰訊獲勝

騰訊被處以行政罰款，並向用戶道歉；360扣扣保鏢全部召回，向騰訊賠償損失並道歉；騰訊QQ電腦管家將繼續開發並推廣。

分析：騰訊可能因為未給用戶選擇權及妨礙用戶通信自由而遭受行政罰款,並向受到影響的用戶道歉，對於騰訊的罰款即使上億也只是九牛一毛；360扣扣保鏢除了目前已經在召回的獨立版本外,其集成中360安全衛士的扣扣保鏢功能也將被召回；騰訊繼續開發QQ電腦管家，未來雙方還將繼續展開激烈競爭，這意味著360這輪保守失敗。如果360真有馬化騰所說的進軍IM的計劃，在騰訊發動二選一時就已失敗。所以這一結果為騰訊贏。

猜想二：360獲勝

騰訊被處以行政罰款，並向用戶道歉；360扣扣保鏢全部召回，賠償騰訊損失並道歉；騰訊QQ電腦管家終止開發推廣，QQ安全模塊繼續保留使用。

分析：除了騰訊被罰款和360扣扣保鏢召回外，360向騰訊賠償損失也只是象徵性的，動不了360的筋骨。騰訊放棄繼續開發QQ電腦管家，僅保留QQ核心安全模塊的開發的舉措意味著360未來繼續能在個人網路安全市場發揮領導地位，不用擔心騰訊QQ電腦管家的威脅，這使得360從QQ隱私保護器開始的這輪防守計劃獲得成功。

騰訊在3日晚上啟動的二選一戰爭，讓很多用戶陷入兩難選擇，用戶的自由選擇權在一定程度上受到侵害，因此，騰訊可能為此遭受行政罰款，並向用戶道歉。360扣扣保鏢因為可以關閉騰訊廣告、關閉QQ會員、QQ秀，它使得騰訊的收入受到影響，360可能因涉嫌不正當競爭而向騰訊賠償損失並向騰訊道歉，這部分可能是通過相關部門協調解決，也可能交給法院解決。

這場戰爭中決定騰訊360勝負的關鍵因素是騰訊是否繼續開發QQ電腦管家。騰訊繼續開發QQ電腦管家,未來雙方還將繼續展開激烈競爭,這意味著360這輪保守失敗。騰訊放棄繼續開發QQ電腦管家，僅保留QQ核心安全模塊的開發的舉措意味著360未來繼續能在個人網路安全市場發揮領導地位，不用擔心騰訊QQ電腦管家的威脅，這使得360從QQ隱私保護器開始的這輪防守計劃獲得成功。

此外，另外一個待解的命題是，360是否有計劃接近進軍IM？如果真有，且像馬化騰所說通過導入QQ聯系人的方式切入，那在騰訊發動二選一時就已失敗，因為360召回扣扣保鏢後不可能再讓用戶備份QQ聯系人數據。如果沒有這一進攻計劃，360這次的目的就只為了防守，至於防守成功不成功見上面的分析。

關鍵因素一：360防守還是進攻？

360在此役中的真正目的，是在安全領域阻擊騰訊進入，還是借機殺入騰訊IM大本營，這仍然值得玩味。

在雙方沖突爆發之前，360董事長周鴻禕對於騰訊始終是禮讓有加，並在多個公開場合對騰訊進行稱贊。有業內人士猜測認為，這一行為或許是周鴻禕不願騰訊進入安全市場而採用的舉措，但周鴻禕對此予以否認。

今年5月，周鴻禕在接受網易科技采訪時曾表示，360不會是騰訊的競爭對手，他說，騰訊是娛樂公司，業務很多，但安全更應該交給專業的廠商來做。他在專訪中還暗示：「希望騰訊在安全上加大投入，在內部把安全問題解決掉，我們從外部解決，這樣『內外兼修』可能會真正幫助用戶不再丟號，不再受釣魚的欺詐。」

到了9月，戰爭最終爆發前，雙方在安全市場上曾經有過兩次的短兵相接，騰訊的電腦管家還一度從360手中搶下了40%的份額，但表面上始終相安無事。直到9月，QQ電腦管家捆綁升級後，360終於打破沉默，推出「隱私保護器」予以激烈反擊。

隨後，「騰訊掃描用戶硬碟，侵犯隱私」的質疑如潮水一般在網上網下湧起佔領了輿論頭條，雙方口水戰正式爆發。10月底，騰訊聯合網路金山等廠商舉行發布會，宣稱將反對360不正當競爭。第三天，360再度發布「扣扣保鏢」軟體，可屏蔽廣告及彈窗等，這也迅速引發了用戶的下載和媒體的熱情。

從表面上看起來，360此舉是對騰訊入侵其領地的防守及公關反擊。但在騰訊看來，360一步步推出的產品另有深意。馬化騰在接受記者采訪時透露：「扣扣保鏢絕不是短期之內就能研發出來的」，他甚至還爆料，360打擊騰訊的一個目的，是准備推自己的IM軟體，通過之前讓用戶備份的資料，直接導入備份的好友。

周鴻禕隨後立即否認了360打算借機推IM的說法，他說「360絕對不會推IM，除非我們有了新的想法。」

如果360有借機進軍IM的想法，其方式如馬化騰所說的那樣備份QQ的用戶資料，那在騰訊發動二選一戰斗時，360的這一進攻戰略就失敗了。目前雙方透露的信息還不能認定360有無進軍IM的想法，而這對判斷360騰訊誰勝誰負至關重要。

關鍵因素二：騰訊強制用戶二選一的行為，如何界定？

11月3日晚間，國內IM市場份額超過70%的騰訊，禁止裝有360安全軟體的電腦運行QQ程序。此舉引起了業內外的驚詫。對於騰訊逼迫用戶二選一的行為界定，也將成為影響最終結局的關鍵要素。

有觀點認為，騰訊涉嫌違反了《反壟斷法》，律師游雲庭(博客)稱，這一行為一旦付諸實施，屬於不公正地利用了其在即時通信領域的優勢地位，涉嫌濫用市場支配地位。

騰訊CTO熊明華在接受媒體采訪時稱，此事件最主要的前提是騰訊受到了「劫持和傷害」，目前的選擇屬於迫不得已，僅僅是自衛。「如果沒有這個前提，騰訊也這樣做，那這個說法（涉嫌濫用市場支配地位）是有一定道理的。」

游雲庭認為，壟斷行為損害的不僅僅是競爭對手，亦包括用戶。該行為不公平地附加了履行合同的條件，侵犯了消費者的公平交易權，因此同時違反了《消費者權益保護法》。

此外，即使騰訊行為認定為壟斷，但由於《反壟斷法》在立法理念和技術上的諸多原因，實施以來，諸多爭議仍未釐清。能否認定騰訊具有市場支配地位以及是否濫用了這一地位，在學界亦是非常復雜的問題，實踐中，有待於國務院反壟斷機構的認定。

據《財經》雜志報道，互聯網監管層內部已經傾向於要分拆騰訊，部分專家已在非正式的征詢業界意見。不過，反壟斷的執法機構是國家工商總局，要認定一個企業的行為是否違反反壟斷法，特別對於互聯網這個新興領域，還是個很復雜的問題。

關鍵因素三：扣扣保鏢何去何從？

在騰訊宣布停止為360用戶提供QQ服務之後，還向360提出了和解的三項條件，其中包括360必須完成所有客戶端對扣扣保鏢的卸載。360在騰訊發動二選一的當天晚上就開始召回獨立軟體扣扣保鏢，但新版的360安全衛士中還含有扣扣保鏢的部分功能。扣扣保鏢能否被徹底召回，也成為了關鍵的節點。

10月29日，360推出「扣扣保鏢」，該工具可以啟用過濾QQ聊天窗口廣告，過濾QQ迷你首頁廣告，過濾QQ公告廣告，過濾右下角新聞卡片廣告及手機生活面板廣告，屏蔽「騰訊搜搜」插件，以上功能直指騰訊的網路廣告業務。另外，用戶也可以選擇禁止啟動「QQ秀」插件、QQ會員插件、QQ寵物插件和魔法表情，還可以禁止啟動「QQ游戲人生」插件、對戰游戲平台插件以及「QQ游戲」，覆蓋騰訊網路游戲和增值業務服務。

根據騰訊2010年上半年財報，能通過「扣扣保鏢」屏蔽或者禁止啟動的項目，可占其營收的85.51％，約76億元。

騰訊宣稱該軟體屬於「非法外掛」，嚴重影響QQ軟體的安全和服務，與QQ軟體不兼容，並決定在裝有奇虎360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。

360雖然很快發表聲明否認了「外掛」的說法，但其在10月3日當晚去掉了官網上的下載鏈接，並於10月4日起，開始大規模主動召回扣扣保鏢，用戶在登陸時，都會收到360請求卸載扣扣保鏢的彈窗。

截至該軟體被宣布召回當日，其安裝量已經達到2000萬。

關鍵因素四：QQ電腦管家——被忽略的關鍵籌碼

作為騰訊插足安全軟體領域的主力部隊，QQ電腦管家的去留，將是決定360是否會最終完全失敗的最關鍵因素。

騰訊藉助QQ電腦管家涉足安全領域，對於360是極大的威脅。2010年春節期間，騰訊旗下的產品「QQ醫生」升級為「QQ電腦管家」，通過與QQ的捆綁，迅速在市場中推廣，這與奇虎360的安全衛士產生直接競爭。據媒體報道，360公司副總裁劉峻表示，QQ電腦管家在相關領域內已達到約四成。

馬化騰也曾坦言：「9月還有一次，那時候周鴻禕看到我們做電腦管家，感到很大的威脅。」

而這款產品，或許也將成為雙方博弈的關鍵籌碼。

若QQ電腦管家在此役後得以繼續保留發展，無疑將會一步步憑借騰訊的客戶端優勢，繼續蠶食360的市場份額，360一點點失去先發優勢。若QQ電腦管家在博弈之後被終止發展，則安全領域的楚河漢界劃分清楚，360有了進一步壯大實力，挑戰騰訊互聯網霸主地位的機會。

近日，騰訊官方招聘頁面上出現大量殺毒安全類的職位信息，其中包括殺毒軟體技術開發人員和產品經理等累計10名人員。業內人士分析，繼QQ醫生內置諾頓工具之後如此大規模的招聘標志著2010年騰訊有意大舉進軍殺毒領域。騰訊一直擁有較全的互聯網產品業務布局，但在安全領域一直是塊短板。近日，小編在騰訊招聘網站(http://hr.tencent.com)上無意中發現了騰訊近期正在招聘與安全相關的職位，崗位之全，數量之多，暴露出了騰訊大舉進軍安全領域的戰略。

騰訊此次招聘的安全類職位，大體上分為殺毒軟體和安全輔助工具QQ醫生兩類。在騰訊招聘網站上搜索TR(騰訊研究院TencentResearch相關職位)，結果展示的是騰訊研究院最近正在招聘的技術開發人員和產品負責人職位。

其中殺毒軟體技術開發人員職位包括反病毒引擎開發、防護系統開發(文件格式、腳本類、PE類)等，如下圖所示：

說明：其中的反病毒引擎開發(PE類)指的是與PE類病毒相關的反病毒引擎技術開發工作(PE病毒是指所有感染Windows下PE文件格式文件的病毒，對於一個熱衷於病毒技術的人來說，PE病毒是必須掌握的)。

此次騰訊對殺毒軟體技術開發人員的招聘人數達到了7人。以下騰訊研究院的招聘頁面，其工作職責與殺毒軟體技術開發緊密相關，不難看出騰訊此時對安全領域是真正開始發力了：

而與QQ醫生相關的招聘人數為3人，包括1名產品經理和2名客戶端技術開發人員。QQ醫生在騰訊的產品體系中的地位向來不溫不火，此次開始大規模招聘安全技術開發人員QQ醫生顯然也借風得力了：

上述的職位僅僅是騰訊進行公開招聘的，還不包括保密式的招聘。按照騰訊的風格，我們可以猜測騰訊秘密招聘的人數可能超過了此部分。

據悉，騰訊研究院擁有280多位技術人員，而此次一次公開招聘的安全技術開發人員達到了10位，占總數的3.6%，這還不包括未公開的崗位。一般來說，騰訊幾個人就能研發一款很有競爭力的產品，而此次一下超過10名，，說明此次招聘對殺毒技術人才的重視。

通過對騰訊近期對安全技術開發人員的招聘信息的簡略分析，說明騰訊開始進軍殺毒領域的大動作。而作為安全輔助工具的QQ醫生，自2006年推出後已歷經四年，而目前免費殺毒軟體大戰正酣，安全領域行業面臨巨大的變局。從戰略上看，安全軟體作為裝機必備軟體，在騰訊的戰略布局中具有舉足輕重的地位，騰訊作為客戶端之王，應該不會放棄這塊重地，此舉大批量地招聘安全技術人才，標志著騰訊正在加入安全領域的大戰。

值得一提的是，不久前QQ醫生在給系統打補丁時被某著名安全輔助工具攔截，在客戶端無往不勝的騰訊第一次受到「潛在威脅」，而此時騰訊加大安全技術開發人員的招聘力度也許與此「安全事故」頗有關系，看來客戶端的另一場惡戰馬上就要到來了。