⑴ 求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急
關於學習服務營銷學的心得體會
陳佳燕
隨著服務營銷學起源於20世紀60年代的西方。服務營銷學脫蛻於市場營銷學，在自己的空間茁壯成長。科特勒曾指出，服務代表了未來市場營銷管理和市場營銷學研究的主要領域之一。服務營銷學是新世紀的焦點，它在日益繁榮的社會經濟中意義重大身。為市場營銷專業的學生服務營銷學是我們必須學習的知識。大二下學期，我們有幸在劉加來老師的指導下完成了這一學期對服務營銷學課程學習。
1996年美國拉斯摩教授首次對無形服務和有形實體產
品進行區分，提出要以非傳統的方法研究服務的市場營銷問題。1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的專著面世，標志著服務市場營銷學的產生。服務營銷學的內容豐富多樣，所涉及到的知識非常廣泛。《服務營銷學》這本書對服務營銷學的起源、發展、以及怎樣進行服務營銷、在服務營銷中應該注意的問題和要求都進行了詳細的講解。
學完這個服務營銷這個學期的課程，我個人體會最深的還是服務營銷理念這一章節。理念是行為的指南，理念的創新才能帶動行動的創新，企業的靈魂在於理念。服務營銷學的創新首先應該是服務營銷理念的創新。我個人也覺得理念的創新會為行動帶來不一樣的效果，不論在哪個方面。在這個課時中，劉加來老師共為我們講解了關系營銷理念、顧客滿意理念以及超值服務理念三個服務營銷理念。
關系營銷理念是新世紀服務營銷活動的首要理念，關系營銷強調擁有客戶:一要以產品或服務給顧客帶來的利益為核心;二要重視長期利益;三要高度重視顧客服務;四要向顧客做高度承諾;五要和顧客保持密切聯系。關系營銷的目標是同顧客結成長期的相互依賴的關系，發展企業及其產品與顧客之間連續性交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。比如:企業和顧客之間良好的關系會為企業帶來巨大的收益，因為顧客之間的口碑相傳為企業做了免費的宣傳，而且傳播速度快，信用度高。
顧客滿意理念即CS理念，是1995年由清華大學博士導師趙平教授引入中國的，以顧客需求為始點，以顧客滿意為終點。顧客只有對產品滿意才會對產品產生忠誠度，進而成為產品的長期穩定顧客。滿意度是一種心理體驗、是一種態度、是一種相對概念，忠誠度是一種心理傾向、是一種行為、是一個量化的概念。滿意度是忠誠度的前題，忠誠度是滿意度的目標。
超值服務理念，超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位服務。劉加來老師生動的用一個英文單詞來給我們講解，這個詞就是service(服務):s---smile(微笑)、e---excellence(出色)、r---ready(准備好)、v---vieniny(看待)、i---inviting(邀請)、c---creating(創造)、e---eye(眼光)。
通過這一門課程的學習，我們接觸到了以前從來沒有接觸過的知識，也明白了有些知識不是想像中的那麼簡單，比如我曾經以為服務是非常簡單的一件事，只要態度好。但是學完了這個課程我才發現在服務的過程中不是態度好就可以了，跟顧客的互動也是需要很多技巧，也是有禁忌的。《服務營銷學》這本是里內容非常豐富又注重實踐，它給我們帶來了非常大的收益。
服務營銷學涉及到方方面面的知識，這就要求我們身為一名市場營銷專業的學生要具備非常廣泛的課外知識以及專業知識，的確，我們的知識儲備還是相當薄弱的。這也是劉加來老師上課一直強調的，一名市場營銷人員最重要的三性:靈性、悟性、韌性。帶領我們進行這一課程學習的劉加來老師是一位有著豐富教學經驗的老師，他用他幽默、嚴謹的教學風格，帶領我們輕松愉快進行了這一門課的學習，讓我們從中受益匪淺。不僅學到了課本上的知識，也學到了很多課外的知識。
服務營銷學為我們日後從事市場營銷行業提供了行動指南。服務營銷學也將以它科學的、系統的、完備的營銷管理理論指導服務行業的市場營銷活動實踐，從而推動服務行業的成長和服務行業的國際化進程，它將為服務行業指引方向。我們這次學到的只是服務營銷學的冰山一角而已，我們還需要更加努力的學習，跟上時代發展的步伐，為做一名出色的營銷人員而努力。
參考文獻:服務營銷學(第二版)葉萬春
09級市場營銷(1)班
陳佳燕
⑵ 金融服務營銷未來將呈現怎樣的發展趨勢
金融業在國民經濟中處於牽一發而動全身的地位，關繫到經濟發展、社回會穩定答；具有優化資金配置和調節、反映、監督經濟的作用；對企業而言，更是直接關繫到企業融資、上市等關系企業發展的重要問題；對個人而言，更是具有廣泛而深遠的影響，例如各類保險、購買證券、個人投資、股票，甚至旅遊、留學、移民等等，都具有深遠而重要的影響。過去三十年，我國金融業發展緩慢而不規范，隨著經濟發展，金融業改革的深入，我國金融業有著良好的發展前景。
⑶ 服務營銷學心得體會 葉燕婷
<服務營銷學>學後心得體會
龍岩學院 經管院09級 市場營銷專業2班 葉燕婷
轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大一的市場營銷專業課程後，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的「潛規則」。毫無疑問的，這一門<服務營銷學>課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談談學完服務營銷學的心得體會。
首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。
在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。
當然，優勝劣汰，適者生存。再好的種子也要有適宜的土壤才能生根發芽；再妙的理論也要有適宜的環境條件才能實施推廣。而中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：
中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間；
中國勞力的富餘急切需要開辟更多的就業渠道；
傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。
同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：
中國自20世紀中期導入市場營銷學後，已形成了一支強大的理論隊伍，這對於理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證；
中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理並積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的紮根奠定了基礎；
服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。
從以上幾方面我們可以看出，適宜的中國市場環境以及有利的國際環境致使服務營銷學的發展變得「順理成章」，它的發展已成必然。
接著，在服務營銷迅猛發展的大環境下，服務已經成為了企業的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售後的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自於產品銷售本身。忽然想起劉加來老師在課堂上說過的那三句讓我至今印象深刻的話：第一句：服務營銷就是做一件事，滿足顧客的最小需求；第二句：服務的初衷不是為了推銷商品，而是在解決顧客的實際需求；第三句：未來營銷必須把客戶開心看得筆什麼都重要。字字珠璣。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。
現在，我們從企業的角度來分析企業應如何進行服務營銷。服務業有三種類型的營銷：企業和顧客之間的營銷——外部營銷；企業和員工之間的營銷——內部營銷以及員工和顧客之間的營銷——互動營銷。下面，我將從這三個方面依次進行分析論述。
第一個方面，先從企業外部營銷方面來看。
企業外部營銷指的是運用媒體、廣告、活動所進行的營銷行為，包括企業提供的服務准備、服務定價、促銷和分銷等內容。企業要做好外部營銷應做到以下幾點：
樹立服務意識，重新認知客戶服務
海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的並不是外在變現出來的產品做得怎麼樣，質量怎麼樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現著一點。然而，我們的企業界目前有一個很不好的趨向，就是忽略客戶價值——大家都在談如何去提升執行力，如何去降低生產成本，如何去招聘更多的人才，卻很少去交流如何去重視客戶的價值，提升服務品質，以服務增強企業市場競爭力。
2006年4月30日，世界著名的英特爾公司營銷主管阿南德·錢德拉塞卡爾說，由於英特爾忽視了客戶服務，付出了損失市場份額的代價，導致了利潤出現了四年來最大幅度的滑坡。世界著名企業如此，其他企業更不必說了。
服務變得如此重要，以至於現在的時代是一個服務精神大行其道的時代。現代服務營銷的基本要素也已從原來的4P變為4C，也就是說，企業的重點不是討論生產什麼產品，而是要研究客戶有什麼需求；不是討論產品定什麼價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什麼促銷活動，而是想如何與客戶驚醒溝通交流；不是討論如何建立分銷渠道，而是要考慮客戶購買的方便性。
意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能做到高品質的服務行為。一流的企業賣服務，二流的企業賣產品，沒有服務，拿什麼競爭？
對客戶消費心理、需求及行為進行分析
不同的客戶會有不同的需求。消費者日益提高的生活質量和消費水平導致消費者對商品及服務的需求、購買多樣化。服務營銷的決策者、管理者及營銷人員要善於具體問題具體分析，並採取針對性措施，投其所好，才能更好地促進品牌推廣。
當然，以客戶為中心的實質並不是為客戶提供所有的東西，也不是提供無限多的服務，更不是做一些本不該做的事情，而是針對其需求，提供滿足其各自不同需求的個性化服務，讓客戶覺得自己的投入能夠獲得高於平均值的回報。正如西門子有限公司所提出的服務精神文化「真正成功的解決方案總是按照客戶的特殊需求而定製的」。特別是如果服務人員能先一步了解客戶的需求，將會給客戶留下很好的印象，從而使客戶對自己的服務給予高度的評價。
3、給予客戶優質的服務
企業的競爭策略主要有兩種，要麼是價格優勢競爭，要麼是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。
事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，並願意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這么一句話「顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！」所以說世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......
可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。
建立關系營銷，培養客戶忠誠度
從企業的生存和發展角度來看，決定企業未來命運的因素無非兩種：第一，營運上的比較優勢；第二，客戶關系的維護和加強。如果說運營是企業發展的基礎，客戶關系恐怕就是企業的生命線。而關系營銷的目標就在於同顧客結成長期的相互依賴關系，發展企業及其產品與顧客之間連續性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。也就是說，關系營銷加強了與客戶的聯系，密切了雙方感情。
還記得劉加來老師曾說過，100%滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是真正的營銷。服務營銷的核心理念：商品的職能已由單純的功能滿足拓展到感受滿足。只有客戶真正感到了滿足，企業也才有可能獲得客戶的忠誠度。
例如，創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，在15年中總共賣出了13001輛汽車(平均每天銷售6輛)，而且全部是一對一銷售給個人並獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號的喬·吉拉德先生，在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」的觀念讓他把成交看作是推銷的開始，他每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。由此喬吉拉德在自己與客戶之間打造了一張無形的關系網。可見，關系營銷至關重要。
第二各方面，從企業的內部營銷來看
內部營銷起源於這樣一種觀念，即把員工看做是企業最初的內部市場，它是一項管理戰略，其核心是發展對員工的顧客意識，目的是要重新向對外部顧客提供服務的公司人員強調營銷的重要性。科特勒指出：內部營銷是指成功的僱傭、訓練員工、最大限度地激勵員工更好地為顧客服務。在市場競爭條件下，企業競爭優勢的取得越來越依賴於人的能力的發揮，因而企業對內部營銷也出現了不斷增長的需要。戴維森指出：「在服務業，成功的秘訣在於認清：與顧客接觸的工作人員才是公司最關鍵性的角色」；2003年度「亞洲最佳僱主」聯邦快遞亞洲區總裁也指出：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。可見只有員工滿意了顧客才會滿意，員工的作用至關重要。所以，再引用一句劉加來老師的名言：發展企業首先要發展人，辦企業就是辦人，企業的成敗在於人，服務更是如此。
第三個方面，是從營銷人員（互動營銷）的角度來看
一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過：「只有練好內功，才能對外進攻。」所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：「良好的第一印象的登堂入室的門票」。100%的企業也都把「相貌端莊」作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現並了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客戶，才能為自己為企業創造更大的價值。
最後，我想說，我很慶幸能成為劉加來老師的學生。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。他讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。
⑷ 金融營銷有哪些特點
1.金融營銷的專業性：顧客對金融產品和服務的需求是多樣化的，且專業性要求較高。因此，金融從業人員必須具有廣泛的專業知識和良好的職業技能，既能解答和處理顧客的各種問題，讓客戶滿意，又能充當顧客的投資顧問或參謀，幫助顧客做好投資分析、投資判斷和投資預測，同時還要協助處理和解決顧客關注的問題。金融機構不僅要求金融從業人員遵守本職業道德規范和具備專業資格，還要求金融從業人員有很強的與客戶面對面交際的能力，保證服務達到顧客滿意的水平。
2.金融營銷更注重關系營銷：顧客是金融企業最大的資產。金融產品的同質性，決定了必須從顧客服務多樣化來建立差異競爭顧客服務及管理的核心就是關系營銷。以往傳統銀行以賣出金融產品為目的，而現代銀行不僅限於達成交易，還要致力於通過質量、服務和創新來維護顧客，通過使顧客滿意來提升顧客忠誠度。在這種以關系為中心的營銷戰略中，需要對顧客區別管理，將老顧客由簡單的買賣關系變成經營夥伴關系。
3.金融營銷強調全員營銷和整體營銷：金融企業的大部分員工在提供金融產品和服務時，直接面對顧客，了解顧客的需求和意願，因此金融服務營銷要求金融企業員工在與客戶接觸、交流、服務的過程中，不失時機地採用靈活多樣的營銷方式和技巧把金融產品和服務介紹給顧客。同時，還要不斷發現和挖掘顧客潛在的需求和意願，創造顧客對金融服務和產品的需求。
同時，顧客對金融產品和服務的認識是從對金融企業的認識開始的，顧客認同和信任金融企業，才有可能接受其提供的產品和服務。因此，金融企業比一般企業更注重自身的整體營銷。
4.金融營銷更注重打造品牌形象：由於金融產品和服務的非差異化，客戶在接受金融企業的產品和服務時往往不是被產品功能本身所吸引，而是被金融企業的現場形象和金融企業品牌所吸引，包括金融企業經營場所的硬體條件、地理位置、服務水平和信息展示，以及金融企業在業界形成的有影響力的自身品牌。
⑸ 求一篇關於郵政儲蓄營銷方便的學習心得
談新形式下中國郵政儲蓄銀行的營銷之路
目前正在籌建中的中國郵政儲蓄銀行已獲得國務院批准，正式掛牌之時指日可待。據悉中國郵政儲蓄擁有高達1.2萬億元的儲蓄存款，全國擁有3.6萬個網點，儲戶數量達2.7億戶，年營業收入達200多億元，1.2萬億元存款中存放在央行的有8000多億元資金。除此之外，中國郵政儲蓄銀行的存款主要用於和銀行之間的協議存款、同業拆借及購買國債等用途，都處於盈利狀態。
但是即將成立的中國郵政儲蓄銀行在營業網點在規模、金融現代化程度、業務品種、內控機制、金融專業人才的配備等方面有很多問題亟待解決。
一、郵政儲蓄銀行網點雖然較多，但是在農村分布約有2/3的比例，各地郵政儲蓄大多存在營業場所陳舊、安全設施不夠、硬體設備落後、操作環境較差等問題。
二、長期的「只存不貸」使得郵政儲蓄銀行的金融人才極為匱乏。郵政儲蓄從業人員的學歷層次較低，素質不強，業務水平不高，難以提供令用戶滿意的多元化金融服務。
三、缺乏高素質專業人才已成為郵政儲蓄發展中間業務的瓶頸，尤其是科技型、高附加值的中間業務的開發、創新和營銷。郵政儲蓄的中間業務發展與其他商業銀行的中間業務相比還有很大差距，存在不少問題，表現為：1.中間業務發展不均衡。品種結構不均衡。目前郵政儲蓄開展的中間業務主要集中在代理類和銀行卡類。即使是代理類和銀行卡類中間業務，郵政儲蓄開辦的也僅是其中一部分。地區發展不平衡。據有關統計，中間業務發展較好的市地局，收入可以佔到郵政儲蓄業務收入的20%以上，而發展較差的局，中間業務收入比重尚不足1%，差距非常明顯。各業務品種的獲利能力不均衡。有品牌的產品比沒有品牌的產品發展勢頭更好，獲利能力更強。數據顯示，2004年郵政儲蓄綠卡實現手續費收入近10億元，佔了當年中間業務收入的絕大部分。2.缺乏有效的經營管理體系。
筆者認為目前的郵政銀行應該採取以下營銷策略：主要採取基本的營銷戰術策略「4Ps」(產品、定價、渠道和促銷策略)，以及人才和服務策略。
一、產品策略：
2003年國家郵政儲匯局所制定的《關於下一階段郵政儲蓄業務發展的意見》指出，要通過重點發展以活期存款賬戶為基礎、以綠卡為載體的各種中間業務來帶動儲蓄業務的發展。到2006年郵儲中間業務有了長足的發展。不僅在代發工資、代發養老金等代收付業務上逐漸作大規模，穩定了一批低端客戶群體，同時也在個人理財業務領域有所突破，得以通過與保險、基金以及大型企業合作，開始進入高端客戶市場。僅以銀行卡為例，截止到2005年8月，郵政綠卡已擁有用戶近9000萬個，僅次於工行和農行，名列第三。在農村地區銀行卡市場，更是占據了份額的一半以上。
國家郵政儲匯局一位人士對記者說，「（中間業務）這方面，我們與其他銀行的差距依然很大」，據其介紹，郵儲目前的中間業務收入在整個郵儲收入當中所佔比例不足6%，仍顯偏小。業務品種更是較少，尚不足百種。而工商銀行中間業務品種已達420種。
郵政儲蓄拿到銀行牌照，主營零售業務，從一開始就做好戰略定位，創造精品，打造精品，從源頭避開公司業務的高風險。制定中間業務發展規劃，組織相關人員進行市場調研，開發、評估新產品，完善中間業務的成本核算體系，通過發揮郵政儲蓄的網路優勢，藉助傳統業務，有針對性、有選擇地推進中間業務發展。對中間業務工作量、中間業務收人等要設置指標，加大考核獎罰力度，通過建立統一管理、統一規劃、統一協調、分工負責、整體營銷的業務激勵體系，促進中間業務從整體上得到積極穩妥發展。
2004年11月中旬，國家郵政儲匯局正式成立小額信貸業務工作組，並從地方借調人員專門負責相關制度設計。同年12月底，國家郵政儲匯局正式向銀監會提出開辦小額質押貸款業務和農戶小額信貸業務的申請。因此郵儲銀行在政策允許的情況下，利用在農村的網路可以大力發展農戶小額信貸業務；同時還要完善治理結構、風險管理和加強內部控制，培訓金融專業人才。近期而備受外界關注的小額質押貸款，郵儲銀行也在悄然發力。一份《關於穩健推進郵政儲蓄小額質押貸款試點工作的通知》已於日前下發到各試點省份，要求第二批試點的十個省份，在年底前擴大試點范圍，規定滿足條件的省份可再增加52個網點。另外2006年證券市場的火爆，帶動了基金的發行合銷售。拒《中國證券報》刊登：國家郵政局的一位內部人士分析說，「郵儲」定位於「零售銀行」，主要從事對個人存貸款、保險及其他特殊業務。因此，對「郵儲」來說，做基金代銷等風險較低的中間業務是完全符合其定位的。
二、價格策略：
郵政金融產品的價格即利率，受國家金融政策限制。現行金融市場上資金價格分固定和市場兩種。郵政金融在市場營銷中要從實際出發，綜合分析資金成本、資金需求、市場競爭情況，做到資金安全、效益、流動。
三、渠道策略：
統計資料顯示，截至2005年8月，全國郵政儲蓄營業網點已經超過37000個，其中縣及縣以下農村網點佔到2/3以上。且其絕大部分網點已經實現計算機聯網，可以實現全國通存通兌。在國務院《郵政體制改革方案》通過後的第三天，劉明康在新疆調研時指出，郵儲在農村的作用是商業銀行不可替代的。銀監會支持郵儲銀行成立以後，增設更多的網點。郵政銀行就要充分發揮其渠道優勢，合理布局，在增設新網點時，優先補充渠道缺少的地區，業務發展潛力大的地區。
郵政儲蓄在網路系統、營業網點等硬體設備方面與商業銀行仍然存在差距。筆者在中原一些地區發現，網路設備和專業人員缺少的限制，城區的郵政儲蓄網點數量遠少於其他銀行的網點數量，而相當一部分網點不能辦理全部業務，如匯款、存取款等，主要受理的金融業務則是代發工資，保險代理；並且儲蓄專櫃的人員很少。鑒於此，郵政儲蓄銀行還需要下大力氣推進現有系統的優化整合。對現有營業網點進行統一規范，更新和購置電腦等營業設施，全面提高硬體設備水平，為開展中間業務提供必要設施。郵政儲蓄還應加大技術投入，完善信息管理系統。重點發展三個層次：一是多功能服務網路，作用是帶動中間代理業務的優先發展；二是業務管理信息網路，目的在於開發中間業務管理軟體；三是把郵政儲蓄情況與全國各金融機構和其他行業的科技、商業信息連接起來，充實信息資料庫，實現信息資源共享，以低廉的信息投入帶動相關中間業務發展。
四、促銷策略：
抓住郵儲銀行的掛牌成立的良好契機，加大宣傳力度，在廣大客戶心目當中樹立良好的新形象。
1、形象宣傳。也就是找出一個能代表企業服務的載體展示服務內容和形態。如郵政金融有網點多、外勤人員多、延伸服務長的特點。部分營業網點在整合後，呈現出的優美、舒適安全的營業環境，現代化的設施，可以烘托服務的檔次和質量。都是郵儲銀行宣傳的主要內容。
2、特色業務宣傳。企業要發展就要不斷推出新產品、新服務，而這些在一定程度上使人們對企業產生好奇，從而產生試用產品(或服務)的動機。
五、人才策略：
金融業務種類繁多，內容復雜，需要一支包括金融、計算機、財務會計、工程技術和法律等方面的專業人才隊伍。首先應大力引進金融和計算機類專業人才，充實從業人員隊伍，為未來發展儲備力量；其次借鑒專業銀行的先進經驗，切實加強在崗職工培訓，提高從業人員業務水準；再次建立起一套完善的激勵約束機制，從物質和精神兩方面給職工以提高專業水準的動力和壓力。
通過上述措施營造一個聚才、育才和有利於優秀人才脫穎而出的用人機制，做到人盡其才，才盡其用，滿足中間業務迅速發展對人才的需求。
六、服務策略：
1、樹立郵儲銀行自身的服務營銷理念和定位。作為新興的金融機構，郵儲銀行有必要樹立全新的服務營銷思想和理念，來指導服務營銷工作的開展，樹立新的企業形象。另一方面，銀行通常為顧客提供五種服務：獲取現金服務、資產安全性、資產支付服務、貸款服務以及金融顧問服務。但並不意味著每個銀行都可以提供全能的服務，銀行應結合自身的特點，開發出符合消費者需求和自身利益性的產品。郵儲銀行應該明確不同區域，不同等級的機構網點的營銷定位，達到留住老客戶、開拓新客戶，實現盈利性目標。
2、完善服務質量標准和服務保證體系。企業服務質量的標準是衡量服務水平的依據。無論是服務項目職能標准，還是服務人員的服務標准，都是反映郵政銀行面貌的一面鏡子。嚴格的服務質量標准，能使員工有一種責任感，易形成企業凝聚力和向心力，保持企業活力。建立服務項目同時，服務質量保證體系也十分重要，它是郵政金融向客戶做的承諾，是促銷的一種手段。在一定程度上就可能消除用戶對服務的風險疑慮，同時也為客戶信息的反饋提供了依據。
3、加強人員培訓和管理。為了保證市場營銷的成功，企業必須按照標准對營銷人員進行服務理論和服務技能培訓，使他們掌握工作技能，提高作業水平。其次要加強對服務人員的管理。企業要了解服務人員的心理，做到問題早發現、早解決。同時還必須引進競爭機制、激勵機制，通過競爭達到優勝劣汰，使隊伍素質不斷提高。
4、不斷拓展市場，進行差異化服務營銷。郵政儲蓄銀行要想在市場上吸納客戶，必須擴大服務項目，向客戶提供獨特的項目。如大額提存款上門服務、理財顧問；代收煤氣、水電費的收據可由投遞員送到客戶手裡等等。在條件允許的網點向客戶提貴賓室，逐步設立理財中心、理財顧問；使中國郵政儲蓄銀行在客戶心目中總能保持活躍形象。
資料來自：http://www.cnypjs.com/news_yyyx/5281.htm
⑹ 談談你對學金融學這門課的體會和理解
經過在校時間對金融學課程的學習，我深刻感覺到金融學在日常生活中有很大的用處，是我們生活處處都會用到的知識。尤其金融學的研究范疇在經濟生活中具有極端重要性。現實生活中的各種問題均需要通過學習《金融學》來取得科學的認識。學習《金融學》可以為深入學習經濟類各專業課程奠定理論基礎。金融學專業教育中統帥性的基礎理論課，是教育部確定的11門「財經類專業核心課程」和「面向21世紀經濟、管理類核心課程」之一，是金融、財政、工商管理和會計學等專業的必修課，其它相關專業的選修課。金融學的基礎知識以馬克思主義基本原理為指導，系統闡述貨幣銀行的基本理論、基本知識及其運動規律，客觀介紹世界上主流金融理論和最新研究成果、實務運作的機制及最新發展，立足中國實際，努力反映經濟體制改革、金融體制改革的實踐進展和理論研究成果，實事求是地探討社會主義市場經濟中的金融理論和實踐問題。（一）使我對貨幣金融方面的基本知識、基本概念、基本理論有較全面的理解和較深刻的認識，對貨幣、信用、銀行、金融市場、國際金融、金融宏觀調控等基本范疇有較系統的掌握，並且深刻的掌握了觀察和分析金融問題的正確方法，培養出我們獨立辨析金融理論和解決實際問題的能力。這對將來的工作當中面臨的各種情況可以有深一步的了解，以便有更好的處理方式。（二）提高了我在社會科學方面的素養，為進一步學習其他專業課程打下必要的基礎。這門課程採用寬口徑的金融理論研究范疇，可以理解為：凡是涉及貨幣供給、銀行與非銀行信用、以證券交易為操作特徵的投資、商業保險、以及以類似形式進行運作的所有活動的集合，是宏觀金融和微觀金融、傳統金融與現代金融的聚合體。金融學是一個有內在聯系的有機整體。貨幣、信用、金融機構是金融學的基本支柱。金融市場是金融要素的活動空間。金融總量與調控監管涉及金融學的各個組成部分，是金融學中最重要的內容之一。開放經濟條件下國際金融關系是最基本和最重要的經濟關系。總之，金融學的知識讓我體會到很多實用的知識，可以在日常生活中更好的處理所出現的事件，使我深深的感受到知識的重要。
隨著信息化社會，學習化社會的形成和知識經濟時代的來臨，教育正在經歷深刻的變革，遠程開放教育應運而生。通過參加遠程開放教育的學習，促使我的學習觀念有了很大的認識，主要有以下體會：
一、雖然面授時間少了，自主學習的要求高了，但通過這種新的學習形式，可以提高自己的學習能力。
二、在信息化社會中，人們生活工作環境的變化越來越快，需要面對不斷出現的新知識、新技術。一次性的學校教育，越來越不能滿足個人終身的社會需要。只有不斷學習，才能跟上生活、工作的節奏。因此，人們越來越認識到，終身學習將伴隨自己的一生。
三、現代遠程開放教育為所有求學者提供了平等的學習機會，使接受高等教育不再是少數人享有的權利，而是個體生存的基本條件。教育資源、教育對象、教育時空的開放，為大眾的終身學習提供了可能性。
四、接受教育不光是學習知識，還要學會學習，為以後繼續學習培養良好的學習習慣，掌握必要的學習技能。學會利用現代信息技術進行自主學習，對今後不斷地獲取知識和提高教育層次將是非常有益的。
以上僅為個人對遠程開放教育學習的一些淺薄之見，還沒有形成一定的理論高度，在今後的工作中還需要加強學習，不斷充實自己。
初探金融學有感
我利用了一個周末的時間仔細閱讀了第一章的四篇閱讀材料，這四篇文章分別從金融與現實的聯系，金融的前景以及糧食金融和石油金融這兩個新興的金融的衍生物對金融學這門學科進行了詳細而全面的介紹和擴展，由於以前對金融，特別是股票市場知之甚少，了解程度幾乎為零，因此，讀了這幾篇材料，我覺得自己還是很有收獲的。
最大的收獲就是對於金融有了更加直觀與深入的認識。由於幾乎是第一次接觸以科學術語出現的「金融」，而書上略顯晦澀的定義使我通讀一遍之後還是沒弄明白這門課到底要學什麼，或者說沒有搞清楚這門課學了之後有什麼用。讀了這幾篇文章，我覺得它拉近了因為教材而讓我對之望而生畏的「金融」二字與我的距離。比如季老師的《讓我們一起認識金融》這篇文章，它用通俗易懂的語言將金融與我們在日常生活中司空見慣的「錢」相聯系，短短一兩千字，將金融體系的五大功能，即支付清算服務、媒介資金融通、管理風險、信息處理和公司治理描繪得很清楚，讓我感覺到金融並不只是一門科學，它更是每個老百姓日常生活中密不可分的一部分。
第二個收獲就是通過閱讀這些文章，我認識到學習金融學對於一個主修經濟學的同學來說是非常必要的。讀了這些文章，我覺得一些問題雖然可以用我們已經學過的微觀經濟學和宏觀經濟學去解釋，去分析，但是缺少與金融學的聯系，得出的結論就是不完整的。比如陳淮老師的《規避石油風險拋棄「鴕鳥」戰略》，文章指出，我國石油安全面臨的首要威脅是價格風險，因此就需要我們把石油安全與金融安全聯系起來，建立在銀行系統支持下的「石油金融」體系，這樣才能充分發揮金融體系的管理風險作用，轉移風險，分散風險，最終制定出戰勝市場的戰略。再如董振國老師和王春雨老師的《影響糧價的「非農因素」》，如果單純按照微觀經濟學的知識去分析，我國去年夏季糧食豐收，那麼糧食價格就應該下降。但是事實卻與之恰恰相反，糧食價格仍在步步上漲。這篇文章告訴我們，「糧食金融化」是重要的一個原因。受美國次貸危機等影響，以股票、房地產為代表的資產價格在全球范圍內都在快速下跌，特別是在新興市場國家，資產價格更是出現暴跌。因為股票與房地產市場的下跌，全球范圍內規模巨大的熱錢把投機重點轉移到石油和糧食上來，從而導致石油和糧食這兩項影響著人類衣食住行的商品價格不斷上漲，使全球面臨著嚴重的通貨膨脹危險。上述都是金融學所研究的領域，只有學好金融學，我們才能對社會的一些至關重要的熱點問題，比如上文提到的石油問題，糧食問題等問題有一個清醒而透徹的認識，這對於我們每一個大學生，特別是學習經濟學的大學生都是十分必要的，甚至可以說是不可或缺的。
最後，閱讀這些材料還使我覺得金融學是一門很難學好的課程。之所以這么說，是因為它包羅萬象，糧食，石油，信息技術，都跟金融有著千絲萬縷的聯系。其次，金融學還是一門前沿學科，它「與時俱進」，正如季老師在《讓我們一起認識金融》一文中開頭所寫的那樣：「當今社會，金融已經廣泛滲透到社會經濟生活的各個方面，微至老百姓的日常生活中，金融自身也在不斷創新中深化和擴張，不要說普通老百姓，被越來越多的金融服務搞得眼花繚亂，就是我們這些長期從事金融教學、科研的學者和那些在實際部門工作的同志，對不斷擴張的金融領域也都大有望洋興嘆之感。」對於我們初涉金融領域的大學生來說，這無疑是一種挑戰。不僅如此，金融學還是一門理論性很強的學科。季老師的另一篇文章《「金融學」的深化：範式轉變與信息技術》回顧總結了結構範式主導「金融學」的歷史，並闡釋了結構範式所遇到的危機，最後論證了功能範式的「先進性」，並解釋了原因，即信息技術對金融的革命性影響。這一系列科學而富有邏輯性的過程使我覺得，研究金融學要有扎實的知識基礎和敏銳的思考能力，因此想要學好這門課，還需要我們在平時多讀書，下一番功夫。
⑺ "互聯網+"背景下金融服務營銷面臨著怎樣的機遇與挑戰
第一個趨勢是移動支付替代傳統支付業務（如信用卡、銀行匯款）。隨著移動通訊設備的滲透率超過正規金融機構的網點或自助設備，以及移動通訊、互聯網和金融的結合，全球移動支付總金額2011年為1059億美元，預計未來5年將以年均42%的速度增長，2016年將達到6169億美元。在肯亞，手機支付系統M-Pesa的匯款業務已超過其國內所有金融機構的總和，而且延伸到存貸款等基本金融服務，而且不是由商業銀行運營。
第二個趨勢是人人貸（個人之間通過互聯網直接借貸）替代傳統存貸款業務。其發展背景是正規金融機構一直未能有效解決中小企業融資難問題，而現代信息技術大幅降低了信息不對稱和交易成本，使人人貸在商業上成為可行。
第三個趨勢是眾籌融資（crowd funding，通過互聯網為投資項目募集股本金）替代傳統證券業務。
互聯網金融模式的機遇和挑戰
互聯網金融模式能產生巨大的社會效益。互聯網金融模式可以達到與現在直接和間接融資一樣的資源配置效率，並在促進經濟增長的同時，大幅減少交易成本。更為重要的是，在互聯網金融模式下，現在金融業的分工和專業化被大大淡化了，被互聯網及其相關軟體技術替代了；市場參與者更為大眾化，互聯網金融市場交易所引致出的巨大效益更加普惠於普通老百姓。企業家、普通百姓都可以通過互聯網進行各種金融交易，風險定價、期限匹配等復雜交易都會大大簡化、易於操作。這也是一種更為民主化，而不是少數專業精英控制的金融模式。
對政府而言，互聯網金融模式可被用來解決中小企業融資問題和促進民間金融的陽光化、規范化，更可被用來提高金融普惠性，促進經濟發展，但同時也帶來了一系列監管挑戰。對業界而言，互聯網金融模式會產生巨大的商業機會，但也會促成競爭格局的大變化。對學術界而言，支付革命會沖擊現有的貨幣理論，互聯網金融模式下信貸市場、證券市場也會產生許多全新課題，總之現有的貨幣政策、金融監管和資本市場的理論需要完善。