① 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議：
（1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。
② 如何提高金融機構的服務質量
如何提升銀行服務質量
在如今銀行業競爭是趨激烈的大環境下，櫃面服務從一定程度上體現了銀行的實力和競爭力。銀行業不同於某些製造業，靠的是產品的質量說話。從某種角度上講，銀行的核心競爭力就是服務。那到底怎麼樣的服務才算是好的服務？為什麼有時候我們的櫃員在里忙得不可開交，得到的卻還是老百姓的不滿？農村商業銀行作為支持「三農」發展的主力軍，其服務對象主要是廣大農民群眾，大多數人文化水平普遍較低，員工與某些客戶之間的溝通較為困難。所以如何提升服務質量早已迫在眉睫。我作為一名入行不久的新員工，對銀行的櫃面服務理解的還不是很深，只能淺談以下幾點看法。
一是改善服務態度。拋開所有的客觀因素不說，首先我們應該從自身起。櫃面服務有好壞，直接影響到我們營業網點和農商行的聲譽。臨櫃人員要有良好的工作作風和思想作風，要做到主動熱情，耐心周到，文明服務，不能面無表情，不理不睬。當顧客走到櫃台前時，營業人員應主動打招呼「你好、請問你辦理什麼業務，請慢走」等禮貌用語常掛嘴邊。因此，臨櫃人員要學習和掌握語言技術，出言吐語要句句講文明，字字講禮貌。工作中要恰到好處地運用禮貌語言與客戶交談，根據客戶外貌、衣著稱呼，通過我們的禮貌和文明的語言，來體現我們的熱情服務，進而給客戶建立起融洽的關系，促進農商行的發展。優質服務其實是心與心的交流，只要用心服務，從客戶的需求出發，才能真正抓住客戶。營業人員要根據不同客戶需求，主動熱情，耐心地介紹金融產品，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點，當顧客對金融業務不了解想請櫃面人員咨詢時，櫃面人員應本著「顧客永遠是對的，我們永遠是會的」思想，站在客戶的角度做好耐心細致的講解，讓客戶親切地感受到你就是他們的貼心人，農商行是可以信賴的金融機構。
二是加強大堂的服務質量。如果有客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
三是要創造舒適的服務環境。優美的服務環境是基層網點搞好優質服務的重要組成部分。做好優質服務工作，要確保社容社貌好、服務設施好、文明用語好的「三好」標准，努力給顧客營造一種舒心的環境。對重要客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。為了使服務環境規范化，在營業室開門前，做好迎接客戶的准備工作，要把營業室的環境、用具搞得舒適、清潔、花草樹木擺放整齊，業務櫃台標志擺放明顯，放在客戶盡可能方便處所和時間，在親切、和諧的氣氛和舒適、愉快的環境中辦理業務。臨櫃人員上崗要以振作的精神，大方的神態，溫和的面容，和藹的態度接待每一位客戶，做到熱情主動，彬彬有禮。要做到衣著莊重大方、整潔合體，辦理業務時，站姿坐態要端莊文雅，精神要飽滿，思想要集中，做到忙而不亂，閑而不散，工號牌不得亂掛歪載，言行文明，做一個有素養、有禮貌、品德高尚的臨櫃人員，去迎接我們的每一位客戶。
四是加強電子銀行業務、其他新業務的培訓。通過組織對轄內員工多種形式的集中學習或培訓，使廣大員工全面了解和掌握新知識、新業務的基本特點和操作流程，提高臨櫃人員的業務操作技能和櫃面宣傳、營銷以及服務水平。促進員工櫃面服務意識和服務水平的提升。另外，加強電子銀行業務有助於我們能在櫃面壓力比較大的時候分擔掉一點人流。例如，在每月十號左右是發退休金的高峰時間段，也是一些企業忙於發工資的時候。這時，我們如果能對企業的會計進行指導，讓一些員工比較少企業自行在企業網銀上操作，這樣的話會大大減少我們櫃面的壓力，也會讓企業覺得網銀代發工資其實是件雙贏的事。
應該說，在市場經濟條件下，金融機構之間的競爭環境是平等的，我們比的是服務、是質量、是效率、是安全。櫃面服務人員更是要做到准確把握客戶意圖，以主人翁的姿態服務每一名客戶，努力規范操作程序，盡量減少中間環節，在保證不出差錯的前提下，快速、准確的辦理每筆業務，主動服務客戶、方便客戶，使櫃面服務真正成為能夠提升農村信用社社會影響力的有力手段，成為提高農村信用社經營效益的有效途徑。
③ 金融行業的年度總結和2016年的工作計劃怎麼寫
強調工作責任心與管理的重要性。
沒有範文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作回內容，如何努力答工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。 工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應
④ 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識
⑤ 工商銀行新常態下怎樣改進新業務
面臨新的抄形勢，大襲型銀行必須保持定力、堅定信心，敢於擔當。要充分利用自身優勢，准確研判、把握風險特徵和規律，優化增量、盤活存量，做到進得科學合理、退得審慎穩妥，充分掌握信用風險管控的主動權。
近年來，面臨紛繁復雜的國內外經濟形勢，在黨中央、國務院的正確領導下，中國銀監會不斷加強監管能力建設、不斷提升監管有效性，採取了一系列措
施推動大型銀行改革發展，提高服務實體經濟能力和水平，同時加快重點領域風險緩釋，保持穩健經營的良好態勢。截至2014年末，大型銀行資產總額71萬億
元，佔全部商業銀行的53%；各項貸款余額38.6萬億元，佔全部商業銀行的57%，比年初增加3.7萬億元，佔2014年全社會融資規模的23%。大型
銀行資本充足，不良率較低，撥備覆蓋率較高，在2014年英國《銀行家》雜志基於核心資本實力公布的全球1000家銀行排名中，工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行分別位列第1名、第2名、第7名、第9名和第19名。2014年11月，工商銀行、農業銀行、中國銀行被列入了全球系統重要性銀行名單。
⑥ 增強西部金融中心功能，要提升金融服務什麼經濟的能力
增強西部金融中心功能 提升金融服務實體經濟能力
增強西部經濟中心、專科技中心、文創中屬心、對外交往中心。從四中心升級到五中心，不難看到增加的一個中心，就是西部金融中心，重點就是要增強「資本市場、財富管理、結算中心、創投融資、新型金融」五大核心功能。歸根結底，是要提升金融服務實體經濟的能力。
⑦ 怎樣提升企業年金覆蓋率
實行強制性企業年金模式，對於提高我國企業年金的覆蓋率固然可以取到立竿見影的實效。但從我國現階段的具體情況來看，還是應該採用以政府政策激勵為主的自願性企業年金 經過十多年的時間，我國的企業年金制度框架已經基本形成，但也存在著企業年金替代率低、覆蓋率低和發展不平衡等問題。對此，有觀點認為，實行強制性企業年金模式，對於提高我國企業年金的覆蓋率可以取得立竿見影的實效。我們認為，我國在第一支柱的強制性實施過程中仍然存在一定的困難，再推行強制性的企業年金不但不現實，還會影響到基本養老保險的繼續推廣。
從我國現階段的具體情況來看，還是應該採用以政府政策激勵為主的自願性企業年金。 我國企業年金替代率低。
從縱向看，目前我國第一支柱的替代率過高，而企業年金的替代率過低。我國現行基本養老保險的目標替代率為58.5％，但目前全國基本養老保險的實際平均替代率為86％，有的地方甚至高達120％以上。這樣不僅加大了政府支付基本養老保險的負擔，同時也限制了企業年金的發展空間。我國企業年金的替代率還不到5％。從世界其他國家的情況來看，除了如:奧地利、希臘、法國等北歐國家和部分沒有改制的國家第一支柱的平均替代率較高達到70％以外，其他國家(地區)基本保持在50％以下，同時這些國家企業年金的替代率基本上大於30％。而且從發展趨勢來看，國家負擔的基本養老保險的比重將逐步降低，而市場化運作的企業年金比重將會逐步提高。世界各國普遍認為40％、30％、10％的替代率構成才是合理的。 我國企業年金覆蓋率低。
從橫向看，我國企業年金的覆蓋率仍然很低。據資料統計:2000年，我國企業年金制度覆蓋人數僅為560.33萬人，占國家基本養老保險參保人員的5.3％；2002年，我國企業年金制度覆蓋人數增為655萬人，占國家基本養老保險參保人員的5.9％。而在西方國家，實行強制性企業年金的幾個國家的覆蓋率幾乎達到100％，其他實行非強制性企業年金國家的覆蓋率也達到了比較高的水平，如:奧地利95％，英國、美國、加拿大為50％左右。相比之下，我國企業年金的相對規模真是少得可憐，同時也有很大的發展空間。
我國企業年金發展不平衡。從行業分布來看，參加企業年金計劃的主要是電力、石油、電信、石化、民航等行業，無論是從規模還是從規范程度，這些行業的企業年金計劃都明顯高於其他行業，據統計到2000年電力行業積累的企業年金基金就高達58.7億元，佔全國積累的企業年金基金的31％；
從地區分布來看，企業年金基金主要集中在上海、廣東、浙江、福建、山東、北京等沿海和經濟發達地區，僅上海就積累基金22.2億元；從行業和地方的發展狀況來看，行業發展明顯快於地方，水平也高於地方，2002年企業年金的參保人員中，行業年金參保人員為395.7萬，佔70.6％，地方參保人數為164.6萬，佔29.4％，行業積累基金149.3億元，地方積累42.6億元。
另外，在參保企業中，國有企業占絕大多數，其他性質的企業很少，如在行業參保企業中，國有企業佔93％；地方參保企業中，國有企業佔55％。 我國第一支柱替代率高的原因是在養老保障制度的實際運行過程中，一些地方政府剝離了部分企業保障項目進行統籌，過多地承擔了養老保障的責任；同時，一些地方還把統籌外的項目納入基本養老保險支付范圍，致使部分地區統籌外項目占實際支付的1/3左右，提高了基本養老保險的保障程度。
從企業員工的角度分析，由於第一支柱的替代率已經很高，勢必影響到職工對企業年金的需求。從企業的角度分析，過高的基本養老保險替代率使得企業的負擔已經比較重，再加之政府在鼓勵發展企業年金時給出的優惠政策不具有吸引力，企業對建立企業年金計劃的意願不是很強。兩方面的分析可以看出:基本養老保險的替代率過高，在一定程度上限制了企業年金的發展。
企業年金行業發展不平衡是因為我國發展企業年金的特殊性決定的，我國企業年金的發展不像西方國家那樣經歷了僱主責任到政府介入的過程，而是由政府的政策引導建立的，所以就會有試點地區、試點企業，這樣的試點政策導致了企業年金起初發展的不平衡是正常的。另外，我國經濟發展的區域差異，也是導致我國企業年金地區分布不平衡的原因之一。
一種認為我國企業年金應該借鑒香港強積金的做法，實行強制原則。
另一種則認為我國企業年金仍然可以遵循自願的原則，只不過政府需要配合更具有吸引力的稅收優惠政策加以誘導。
我們認為，實行強制性企業年金模式，對於提高我國企業年金的覆蓋率固然可以取到立竿見影的實效。但從我國現階段的具體情況來看，還是應該採用以政府政策激勵為主的自願性企業年金。原因如下:
第一，雖然我國基本養老保險是法律上要求強制性參加的，但根據我國勞動和社會保障部的統計，截至2004年末我國參加基本養老保險的人數為16353萬人，而年末城鎮就業人員為26476萬人，參加基本養老保險的人員僅佔到城鎮就業人員的62％。現實中還有很多中小企業、民營企業和鄉鎮企業沒有參加基本養老保障保險。由此可以看出，我國在第一支柱的強制性實施過程中仍然存在一定的困難，再推行強制性的企業年金不但不現實，還會影響到基本養老保險的繼續推廣。
第二，按照目前的標准，由企業繳納的基本養老保險繳費率(相當於企業工資總額之比率)平均為22％、失業保險費率為2％、醫療保險費率為6％，幾個項目合計，企業需要繳納相當於工資總額30％的社會保險費，如果再加上職工個人繳納的份額，還將提高10個百分點。這對於某些企業已經是一個不小的負擔，如果再加上強制性的企業年金，企業的負擔就更重。所以我國《企業年金試行辦法》在對企業的限制中也強調具有相應的經濟負擔能力。
第三，自願性的企業年金是目前各國的主流模式，強調企業僱主的道義責任，以及企業年金作為第二支柱對基本養老保險的重要補充作用。政府只要制定適當的稅收優惠政策，就可以起到激勵企業建立企業年金計劃的作用，例如美國採用的是自願性企業年金制度，政府為鼓勵企業年金制定了比較優惠的稅收政策，在20世紀90年代初的經濟高速增長階段，企業年金規模在10年間就從3萬億美元增長到7萬億美元。
畢竟我國企業年金制度還是剛剛起步僅有十多年的歷史，無論是從政府的政策層面、資本市場的運作層面，還是從國內企業和個人的微觀層面，都不能與西方工業化國家那擁有一百多年發展歷史的企業年金制度相提並論，更不能不切實際地要求我國的企業年金馬上就要發展成為像西方國家的企業年金那樣具有較合適的替代率和較高的覆蓋率。這是一個不斷發展的過程。在發展的過程中，需要不斷借鑒國外企業年金的實踐經驗，根據我國的具體情況，做好企業年金的制度創新和方法創新。還要加快企業年金相關配套政策法規的制定，培育健康的養老金市場，完善我國的資本市場。由於參保人對企業年金個人賬戶的自主權比較大，並且把企業年金計劃推向市場化管理運作，這就需要參保職工對資本市場、金融風險等有一定的了解，加大企業年金的宣傳，培養高素質的職工，也是國家在今後的任務。