金融信息服務客服專員

❶ 客服專員具體職責是

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議

做出相應的答復與受理。

客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：

（1）、金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

（2）、網路客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

（3）、電子商務客服

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

（4）、導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理；

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)；

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。

（5）、網店客服

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

❷ 金融客服服務專員工作怎麼樣，都需要做些什麼

解決顧客的一些長見的問題

❸ 誰要在中騰信金融信息服務（上海）有限公司做過客服專員，壓力大不大，平時加班嗎工作待遇怎麼樣

工資待遇同行業相較低4K-5K，沒有任何補貼,要上晚班，公司承諾的福利待遇因所謂的公司制度更新隨時有可能有變化，人員流失率較大，建議先了解後再決定。

❹ 客服專員的工作職責是什麼

資料收集，資料處理，資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

拓展資料：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。

❺ 廣發銀行的客戶服務專員主要工作內容是什麼

接聽廣發銀行信用卡客戶的來電咨詢，提供優質的服務回答，讓客戶感受專業的銀行服務，根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，增加客戶滿意度。

具體工作內容如下：

1、根據公司提供的客戶資料進行電話確認，登記信息。

2、以電話形式與客戶進行問卷調查。

3、 提供有效的客戶數據，以作後續跟進。

(5)金融信息服務客服專員擴展閱讀：

廣發銀行成立於1988年，是國內首批組建的股份制商業銀行之一。以創新為驅動，以服務為宗旨，將「創新、包容、奮進」的企業文化貫徹於經營管理的過程之中，朝著實現「功能完備、業務多元、特色鮮明、同業一流」的戰略願景不斷邁進。

廣發銀行致力於為客戶提供高質量、高效率、全方位的金融服務。

在北京、天津、上海、重慶、河北、遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、四川、雲南、陝西、新疆等境內22個省（直轄市、自治區）。

91個地級及以上城市和澳門特別行政區設立了42家一級分行、804家營業機構，並與全球125個國家和地區的1,720家銀行總部及其分支機構建立了代理行關系。

為超過28萬對公客戶、2,986萬個人客戶、4,830多萬張信用卡客戶、2,000萬移動金融客戶提供優質、全面的金融服務。2016年，在英國《銀行家》雜志全球1,000家大銀行排名中，本行按一級資本排名列第86位。

鳳凰網——廣發銀行客服中心獲中國最具價值客戶中心稱號

❻ 我目前收到花旗金融信息服務中心客服專員的最後的面試，想問下這是一個怎麼樣的公司與花旗集團花旗銀行

花旗金融是花旗銀行的子公司 不錯的 你是在廣州嗎？是不是中信那邊？

❼ 做客服專員需要什麼

客服專員就是指承擔客戶服務工作的人員，一般都是通過電話、郵件、微信等通訊方式對客戶提出的疑問給出相應的答復，提高公司的服務。
很多行業都需要客服專員，雖然崗位名字不一樣，但由於行業需求不同，面臨的客戶群體也不同，因此崗位職責也有一些區別，藍領帶專門總結了幾個行業的客服專員職責，大家可以參考一下。
1、金融客服金融客服專員一般都是通過電話形式服務客戶，接受客戶的咨詢、投訴、建議等，記錄相關內容並給予客戶反饋，除了接收客戶主動咨詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務等，提高服務質量。
2、網路客服隨著互聯網的發展，現在很多行業都開展了網路服務，比如電子商務、官網等，於是就衍生出了網路客服這一崗位。網路客服一般都是通過網路聊天工具和客戶進行溝通，比如微信、QQ、郵件等，主要是回復客戶的咨詢，接受處理網路訂單，並且推進公司的銷售服務。
3、通訊客服眾所周知，聯通、移動、電信是我國的通訊三大巨頭，其中客服是通過電話直接與客戶溝通的，最常見的就是接聽客戶的來電，為其辦理相關業務或者處理各種通訊方面的問題，除了接電話外，客服還需要通過電話外呼的方式，向指定客戶進行增值業務優惠方案推廣、優惠政策通知、客戶關懷回訪、問卷調研等。總的來說，客服專員就是主要服務於客戶的工作人員，以電話、微信等通訊方式進行線上的咨詢、問答等，為客戶解決各種問題，並接受來自客戶的建議和意見。

❽ 網路金融部客戶服務崗是干什麼

是幫客戶解答復，網銀，網上支付，POS機，制甚至網銀與第三方支付軟體的關聯，網上消費，等活動的因難問題解答，及部分問題解決等服務內容的崗位。

1. 客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話 ，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

2. 網路金融營銷有兩層含義，一層是指傳統金融業務利用現代網路技術進行的營銷活動，指傳統金融業務利用網路技術進行網路市場調查、網路促銷和宣傳，將金融產品成功地引向消費者的過程。另一層是指專門為網路金融業務而開展的營銷活動，指金融機構針對網路金融客戶的情況，進行市場細分和定位，確定目標市場策略，開發網路金融產品，進行網路促銷和溝通，實現網路金融服務的目標。

❾ 綜合金融服務專員是做什麼的

這個怎麼說呢.和我的情況一樣.我應聘的是代理炒外匯的.也同屬金融.
剛去也是.就說賠訓內.具體跟你分配什麼容崗位也沒說.工資也談的很模糊.
後經同事了解.原來所謂的底薪都是建立在你找來客戶的前提下的.
假如你們公司承諾讓你在試用期階段找來十個客戶才會給你開夠底薪.(如果你有一定的交際圈還好)找客戶能相對容易一些.但如果你剛工作不久.或者在外地.人生地不熟..找客戶是非常困難的..那麼這個時候你首先就會想到你認識的人.比如家人.親戚..當你簽了幾份訂單.但是還沒完成任務.這個時候你要是放棄不做的話..你的底薪也不會發給你...而且你之前簽的幾份保單也給公司帶來了效益.
公司是不會做賠本生意的.所以這個東西.就拴著你不讓你走...一旦開始.就不好收手...
另一方面.如果你的交際圈很大的話...也是個有發展的行業..也不少賺..
我認為還是根據自己的實際情況謹慎考慮...

❿ 從金融後台服務崗位（電話客服專員）跳到銀行業難嗎

工作之餘多看書多學習，是必須的。要到銀行從事理財或者金融分析工作，專業證書必不可少：《銀行從業資格證書》、《理財規劃師》、《金融分析師》、《特許金融分析師》等等，這些證書都是參加全國統考合格後由勞動局頒發的國家認可的證書，看自己的興趣來定。證書是敲門磚，工作經驗只有慢慢積累，兩樣缺一不可，如此才能保證你升職加薪的希望。