⑴ 保險公司應急演練總結
近年來，我國社會和經濟都快速向前發展，目前正處於社會和經濟結構轉型期，各類突發事件頻頻發生，2013年陝西省共發生安全事故9921起，較大以上事故20起，死亡2022人，且造成大量財產損失，面對各類突發事件，只有積極正確的應對才能最大程度減少人員財產損失，通過應急演練，模擬事故的發生，不斷提高應急能力，方能最大限度的減免事故造成的損失。
開展應急演練，是檢驗、評價和增強企業應急能力的一個重要手段，通過模擬真實事故的發生，暴露所制定的應急預案和應急程序所存在的缺陷，彌補應急管理中人力、設備、通訊等應急資源配備的不足，改善各應急部門、機構和人員之間的協調，明確崗位與職責，提高應急人員的熟練程度和技術水平，加強企業員工對突發事件的應急意識和處置能力。然而在實際的演練中，為演而演的現象居多，片面的追求演練的感官效果，而忽視了開展應急演練本身的目的與目標，演練後對存在的問題也沒有積極改進，這樣造成了應急演練華而不實，本質上並沒有提高企業應急管理水平，改善企業應急管理機制。針對應急演練操作過程中存在的問題，本文擬從演練目標的設定、演練方案的編制、演練培訓、演練組織等方面進行探討。
一、演練目標的設定
應急演練的目標是指檢查演練效果，評價應急組織、人員應急准備狀態和能力的指標。在重大突發事件應急行動過程中，應急機構、組織和人員應展示出的各種能力，由於演練規模、演練真實程度等條件的限制，僅靠一次演練難以完成檢驗的目的。所以演練目標的設定要從以下三個方面考慮：
1、建立在風險評估和應急能力評估的基礎上
應急演練是針對本企業或者本區域范圍內可能存在的風險，在假定事故發生的情況下，採取相應的行動和措施，鍛煉隊伍，完善機制，從而使政府或基層單位在真實事故發生後，能夠從容且合理的應對與處置，最大范圍的避免或減弱事故的損失和影響范圍。因此，演練目標的設定必須建立在對本企業或本區域風險評估和應急能力評估的基礎上，這樣才能合理的制定演練目標，避免演練目標偏離實際情況，從而導致演練不真實，起不到鍛煉隊伍，磨合機制，檢驗預案的作用。
2、建立演練目標體系
在有效的評估完本企業或者本區域應急管理現狀後，科學合理的制定應急處置工作中的各項內容和程序，將應急救援工作開展過程中所包含的工作內容和所涉及的工作環節細化成為多個具體的演練目標，形成一套系統的目標體系，並不斷的更新完善，通過演練逐步實現和提高。
3、分步驟逐步完成
在制定的中長期或年度演練計劃中，要明確每次演練的目的和目標，由於演練規模、演練形式、演練范圍以及人員應急能力等條件的限制，通過一次演練完成所有目標是不切實際的，因此每次演練活動就一定數量的演練目標進行策劃和展開，從而能夠分步驟地完成對現有應急能力的檢驗和改進，保證每次演練的質量。
二、演練方案
演練方案是應急演練前期准備工作中非常重要的一環，是組織與實施應急演練的依據，涵蓋演練過程的每一個環節，直接影響到演練的效果。演練方案主要包括演練目的與要求、演練情景設計、演練組織體系、演練規則、演練實施步驟、演練保障、演練評估總結和演練文件。本節將從演練場景概述與演練場景清單、演練規則和演練文件編制進行探討。
1、演練情景設計
演練情景設計是演練方案的基礎，演練情景是指對假想事件按其發生過程進行敘述性的說明，情景設計就是針對假想事件的發展過程，設計出一系列的情景，包括突發事件和次生、衍生事件，讓參演人員在演練過程猶如置身真實的事件環境一般，對情景事件的更替變化作出真實的應急反應。然而在實際的演練策劃中，相關單位為了避免假想事故的「責任追究」，把模擬的事故誘因往意外事件（如自然災害造成）上靠，這樣容易造成事故失真，對其產生的危害、造成的影響以及可能產生的衍生災害沒有清楚的認識，使得演練成為演戲，失去了演練的意義。為此，在設計演練情景時，大可不必因「責任」問題而有所顧忌，而因根據本企業或本區域辨別出的危險有害因素及其風險程度，特別針對重大危險源或容易造成重大人員傷亡和財產損失的重大事故進行模擬，科學的分析其發生、發展的規律，合理的通過引入這些需要應急組織作出相應響應行動的事件，推動演練緊湊進行，從而全面檢驗演練目標。
2、演練規則
制定應急演練規則是確保演練活動安全的重要措施，即對演練控制人員、參演人員職責、突發情況、安全要求、演練結束程序等一系列具體事項作出規定和要求。確保演練安全是演練准備過程中的一項重要工作，既包括參演人員的人身安全，也包括演練設施、裝置和演練場所環境的安全，演練現場要有必要的安保措施，必要時對演練現場進行封閉或管制，保證演練安全進行。演練出現意外情況時，演練總指揮與其他領導小組成員會商後可提前終止演練。並且根據需要為演練人員配備個體防護裝備，購買商業保險。對可能影響公眾生活、易於引起公眾誤解和恐慌的應急演練，應提前向社會發布公告，告示演練內容、時間、地點和組織單位，並做好應對方案，避免造成負面影響。
3、演練文件編制
演練文件是指直接提供給參演人員文字材料的統稱，主要包括演練方案書、參演人員手冊、控制人員手冊、觀摩人員書冊以及演練評估手冊等文件，這些文件的編制是為在演練活動過程中為不同崗位的人員提供指導與學習，因此要依據不同崗位的職責和演練實際情況進行編寫，編制完成後要開會討論，修改後定稿並發放到參演人員手冊，以供學習。
文件的內容主要包含演練活動規則與要求、演練操作程序與要求以及演練通信錄。演練活動規則與要求主要是對演練過程中的注意事項、現場紀律、現場設備的使用與整理、現場的保障措施等的情況的說明；演練操作程序與要求，主要是解釋演練目標及基本原則，說明各自工作職責及分工，提供的有關演練具體信息、程序的說明文件，所包含的信息均是基於保障人員安全和演練順利進行的需要、演練人員必須了解的信息，但不包括應對演練人員保密的信息，如情景事件等。演練通信錄是指記錄關鍵演練人員通信聯絡方式及參演時所在位置的文件，提供的信息包括參演人員的姓名、職位、單位、演練過程中所處地理位置、主要職能、聯系電話、電子郵箱等方面信息。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
⑵ p2p話術演練總結報告
. 忙，不方便？
嗯，好的，那您先忙，我改天再聯系您，我一會會將我們公司的信息發送到您手機上面。
2. 沒錢，沒興趣。
（為什麼沒有興趣，解決顧慮） 其實理財並不是有錢人的專利，相信您也一樣希望財富增長，而且我和您溝通也不會佔用您太多 時間，您就相當於多一個平台了解而已。
（客戶）說：沒錢
1某某/女士，您好，我打這個電話不是說馬上就讓您買產品，就是我覺得這款產品收益也不錯，要不這樣，我先給您發送資料，您看看，對您以後理財都是有幫助的。
2、 您太謙虛了，您是做大生意的老闆，我們這款產品就能創造財富，就是錢生錢，那錢自然而然不就來了。
（客戶）說：不需要
1、 沒關系，我也只是想和您建立一個長期的聯系，以便在您要的時候能夠第一時間幫助到您，然後問他幾個開放型問題，反正就是要套他的話，挖掘需求嘛，沒有需求你就永遠也切不進你的產品里 。