金融消費者保護典型案例

❶ 2000年-2010品牌危機管理案例有哪些好心人幫忙回一下

2006年品牌危機全回顧
品牌名稱 品牌危機導火線 品牌危機陳述 品牌管理漏洞 備注
1.芝華士 涉嫌消費欺詐 1月20日，《國際金融報》披露以12年陳釀為賣點的知名洋酒品牌芝華士多數是用2年、4年等不同年份的酒勾兌而成，售價接近300元的芝華士成本僅25元人民幣。面對質疑，一份蘇格蘭威士忌協會的「聲明」被拿出來證明芝華士的清白，但這份沒有任何簽名和蓋章的「聲明」隨即被發現僅僅說明了英國政府及歐盟對威士忌釀造的嚴格規定，並不能確保芝華士沒有造假。 這里首先需要考慮的就是這些勾兌酒是否是企業自身生產的？如果是，那麼企業拿出非相關的聲明來澄清自己，就是一種掩耳盜鈴的行為，在給自己的品牌抹黑；但如果這些勾兌酒是其他假生產商生產的，這是否又揭露出企業在質量管理以及對外的品牌維護上沒有做好監督職責呢？缺乏社會職責的企業又能怎樣更好的維護品牌呢？事實上，品牌管理天然地包含了對品牌的市場維護，而市場維護也天然地有兩方面的含義，即既有對本產品正向的維護，也有防止別人侵犯自己的品牌
2.江鈴 缺乏賽事應急預案 1月初，江鈴寶典車隊宣布因機械故障和零配件准備不足而退出達喀爾拉力賽，此時剛剛開始的拉力賽尚未進入艱苦的非洲賽程，而電視上關於江鈴車隊出征達喀爾的廣告仍舊分毫未改的正常播出著。顯然，無論多麼大牌的車隊或車手均有可能折戟沉沙的達喀爾魔鬼征程，任何參與品牌未能做好充分的傳播預案，均是相當危險的事情。 品牌的維護是要時時處處都要進行的，當初參賽是為了更好地塑造高端品牌形象，但是，由於其准備不充分就隨意退出了賽程，並且其品牌的傳播廣告並未停止，這就給消費者傳播了一種虛假信息。同時，也反映出企業在品牌維護過程中並沒有制定相應的品牌宣傳退出通道。
3.富士 涉嫌走私及賄賂 1月上旬，富士涉嫌走私的「舊聞」再次被媒體拿出來重磅曝光：身為富士膠片中國代理商的廣西巨星，在富士的支持下將日本的過剩產能向國內市場轉移，同時在進口過程中存在著大量的偷稅漏稅行為。禍不單行，1月14日，與富士施樂發生糾紛的某企業向媒體提供了一段錄像資料，其中記錄了2005年的司法仲裁過程中，富士施樂的法律顧問和代理律師與天津仲裁委員會的仲裁員違規接觸，涉嫌司法賄賂。 法律意識對企業品牌的維護也是不可缺少的，企業在經營過程中會出現主動違法與被動違法的行為，前者的關鍵問題是缺乏品牌戰略管理思想，為了短暫的利益而偷稅漏稅既而損害其長遠利益；而後者出現的問題就是對當地法律法規的了解不足。
4.海航 拒載少女致殘 2月，海南航空公司針對拒載右腳受傷少女小晴事件展開行動。相關人員攜帶2000元慰問金及四本勵志圖書到醫院看望因拒載延誤治療時間而被迫截肢的小晴，並首次就此事進行公開聲明，海航認為當時小晴屬於「擔架病人」，受機型、安全和客規等限制無法搭載，海航不負任何責任。受害人律師表示，現場隨行醫生明確表示少女完全可以不使用擔架，而機組成員也並未請示公司給予安排，而是斷然扼殺了少女保留右腿的希望。 服務公司的服務理念應當是「以人為本」，但是，海航公司對傷殘女孩的拒載則恰恰是對「以人為本」理念的極大諷刺！服務品牌是服務企業品牌的核心價值，其本身應當是企業品牌最好的宣傳途徑，但是海航並沒有認識到服務品牌的重要性，或者說即使它在隨後的報道中採取了一點的安眾行為，但這個也是「亡羊補牢」，為時已晚！海航的行為觸犯了服務行業的天條。 也許有人認為，這都是壟斷惹的禍，也是產權國有惹的禍，但不可否認的是其宣稱的服務品牌管理也存在重大漏洞
5.迪士尼 過年拒客 大年初四(2月1日)，數百名持票遊客被香港迪士尼樂園拒之門外，理由是遊客數量已超過樂園承載上限，由失望而氣憤直至情緒失控的遊客與工作人員發生爭執，甚至有人徒手翻越鐵門入園，相關新聞和圖片被眾多媒體廣泛傳播。當晚香港特區行政長官曾蔭權、財政司司長唐英年親自致電樂園高層要求避免類似情況的再次發生，但是第二天迪士尼仍舊出現了混亂的拒客場面。隨後的3天內，香港迪士尼樂園副總裁安明智連續三次召開新聞發布會致歉。 迪士尼的拒客行為對其世界品牌形象大大的打了折扣，從而對其品牌的維護造成了重大的障礙，這也從另一層面上凸現了品牌管理上的巨大漏洞。為何會出現遊客數量超過游樂園承載上限而沒有其他更好地解決辦法呢？企業在品牌經營中，是應當有旅遊旺季和淡季的不同的措施，也就是說其沒有建立完善的應急預案。 顧客永遠是上帝，顧客來多了，迪士尼就應該有相應的應急預案，避免損害品牌。
6.力帆 試車事故 春節剛過，力帆集團即開始全力為節前曝光的「翻車門」事件辟謠，向媒體出具了當時交管部門的事故報告和醫院診斷報告，以證明在新車測試中的翻車是由駕駛不當造成的；另外，試駕人員拿到駕駛證未滿一年(試車員要求3—5年以上專職駕齡)。力帆表示，新車出色的安全保護措施使司機在翻車後僅有輕微的擦傷。同期，有網路文章迅速流傳，稱翻車事故導致車輛被壓成「柿餅」，並輔以了多張圖片。 首先，在中國國情下，力帆很有可能做出任何一份他們想要就有的質量報告和事故、醫院診斷報告。但我們的觀點是，如果其提供的信息是真的，那麼就是其品牌管理上存在漏洞，而且人事管理也出現了重大漏洞，怎麼可能會選用駕駛證未滿一年的試車員呢？如果報告提供的信息是假的，就又反映出企業質量管理上的漏洞，企業在事件發生後找借口來遮蓋事實。
7.麥當勞 食品安全問題不斷 二月初，在先進的檢測手段面前，麥當勞在美國被迫承認其薯條中危害健康的反式脂肪酸的含量比之前公布的數據多出三成，但其中國公司聲稱在華烹制薯條使用的是不會產生該物質的橄欖油；第二天橄欖油被更正為棕櫚油，原因是公關公司匆忙中的翻譯失誤，但有專家指出棕櫚油在加工過程中也會產生反式脂肪酸。隨後，麥當勞在美國又承認了薯條中含有小麥和乳製品等潛在過敏原成分，而其中國公司再次辯稱國內的薯條與美國成分不同，不存在過敏物質。 為何麥當勞在中國多次被投訴食品安全問題之後，仍然是安全問題繼續不斷呢？為什麼每次都有合理的借口呢？質量問題是企業品牌維護中最基礎的因素，再好的企業也會在一次次的「曝光」和「辯護」中品牌墮落！而麥當勞的問題就是這一現象的真實展示，其品牌管理部門缺乏「對消費者負責」和「品牌危機『轉危為安』」的管理機制。
8.索尼 又現「問題彩電」 2月，索尼中國網站宣布其5個型號的高端彩電存在軟體問題，出現在使用中不能正常關機或在待機狀態下不能開機的現象，可以通過拔下電源插頭，過20秒後再次插上得到暫時解決。索尼將為用戶提供免費上門的軟體升級服務，本次事件涉及產品數量為1.7萬台。輿論普遍認為索尼應該在更廣泛的媒體上予以通告，而不僅僅是在自己的企業網站上欲語還羞。 索尼可以說也是一個很好的世界品牌，出現技術上的問題屬於品牌質量管理上的漏洞，可以對消費者公開道歉，採取相應的補償措施。這至少可以使消費者認識到企業勇於承擔產品責任，可以轉危為安。但是，就是由於其品牌管理部門的短視行為，僅僅在企業網站上略加報道 ，才使消費者對其企業責任心進行猜疑，也就進一步損害了企業的品牌形象。
9.歐典 捏造品牌洋血統 今年央視的「3•15」晚會上，自稱「1903年創建於德國」的歐典被查出是一家地道的北京公司，其所謂的德國總部和歐洲研發中心根本不存在，這家成立僅數年的公司憑借著精美的包裝和虛假的宣傳搖身一變成為「歐陸百年經典」。3月16日，歐典地板發布公開聲明，在向消費者道歉之餘拒絕承認自己弄虛作假，只是搪塞以宣傳失誤，表示自己的商標已經在多國注冊，而部分產品也的確進口自德國。 這是一個典型的品牌「偷梁換柱」的卑鄙行經，其真實行為就是對消費者產生了誤導，製造了虛假宣傳。這反映出他沒有認真遵守企業廣告宣傳中的禁律，是其品牌策劃過程中的一個嚴重的管理漏洞。 切不要天真地以為消費者都是傻子，只有真心對待消費者，才有真正的市場
10.雅格獅丹等 危害穿著健康 3月26日，央視《每周質量報告》曝光了一批存在質量問題、危害健康的服裝品牌，包括大名鼎鼎的都彭、雅格獅丹、BOSS等國際大牌，其中雅格獅丹男褲用白布摩擦都會嚴重掉色，而其他品牌的服裝也存在著PH值、色牢度等安全指標達不到國家強制性標準的問題。專家指出這類不合格產品會破壞人體的平衡機理，引起刺激性皮炎和接觸性皮炎，如果處理不當還可能引發細菌感染。更令人吃驚的是，在這次由浙江省工商部門組織的質量專項抽查中，竟然有59.5％的國際名牌服裝正品未能過關。 相似的報道也是頻頻見報，其中提到最多的就是：這些企業品牌在國際上行使不同的國別歧視，在外國其質量不會有問題，但是到了中國就會在質量上漏洞百出，這是一種嚴重的品牌推廣管理漏洞。同時，也從另一層面為中國消費者敲醒了警鍾：洋品牌並不就是真的好品牌！這些所謂的國際品牌也就遭受到了嚴重的品牌危機。

❷ 我國企業如何應對反傾銷

我國企業可從以下七個方面應對反傾銷：

1、加快產業損害調查與裁決的進度，提高規范化、程序化水平。

今年產業損害調查局將全面貫徹國家經貿委《反傾銷產業損害調查與裁決規定》、《反補貼產業損害調查與裁決規定》、《保障措施產業損害調查與裁決規定》和《產業損害調查聽證規則》，深入研究世貿組織和主要國家相關法律和案例。

總結以往辦案經驗，制定詳盡的產業損害調查操作手冊或指南，把產業損害調查工作納入程序化軌道。

加強與有關部門的協調配合，加快立案進程和調查與裁決的進度，及時發揮反傾銷等措施的作用，切實保護產業利益。及早制定預案，積極應對可能發生的、針對反傾銷和保障措施產業損害調查與裁決的行政復議和司法審查案件。

加強對案件的經濟學和產業競爭力分析和國內外典型案例的研究，特別是對同類產品確定、產品競爭性、損害威脅、公共利益等重點問題的研究，提高裁決水平，2003年擬先對2－3個產業進行產業競爭力分析，編制產業競爭力評估報告。

在已建立的電子政務平台及信息披露平台的基礎上，研究建立信息披露和案卷查閱制度，提高聽證會的質量和效果，增加辦案透明度。

2、充分發揮省市經貿委和行業協會在反傾銷反補貼保障措施工作中的作用一是完善產業損害報告制度，加強調查研究，及早發現產業損害跡象和案件苗頭。

3、加強立案前輔導工作。對企業申請立案給予技術指導，協助企業建立信息渠道、提供申請書參考範本等。在徵得申請企業同意的情況下，邀請相關省市和行業協會參加立案前協調和咨詢會議。

4、根據不同案件的具體情況，在無利害沖突的情況下，省市經貿委和行業協會適當介入指導國內生產者填寫調查問卷、准備核查等工作。

5、加強省市經貿委和行業協會間的溝通，及時交流信息，共同做好指導產業（企業）立案工作。

6、完善國家經貿委與地方、行業有機結合的產業損害預警機制，發揮預警機制為產業和企業的服務功能

產業損害調查局今年將繼續堅持做好月度重點敏感商品、重點行業、重點地區和重點國別的產業損害預警報告。

指導省市經貿委和行業協會做好產業損害預警工作，2003年要爭取在10個左右省市和10個行業建立產業損害預警機制，使地方和行業的預警機製成為國家經貿委產業損害預警體系的延伸和補充，初步形成全國重點進出口商品產業損害預警監測體系。

在國際方面，將繼續發揮預警機制在避免貿易摩擦方面的作用，2003年力爭與日本、俄羅斯、印度、美國、墨西哥等國建立產業損害預警數據交換機制，促進雙邊貿易健康發展。

7、面對日益嚴峻和復雜的國外反傾銷形勢，將繼續密切關注國際反傾銷、反補貼、保障措施發展態勢，積極支持和幫助企業做好對外應訴工作。

（一）逐步與主要國家反傾銷產業損害調查機構建立聯系制度，加強對美國、歐盟、澳大利亞、加拿大、印度等主要國家反傾銷法律制度的研究。

特別是要加強對「非市場經濟」地位、特殊保障措施等問題的研究，結合對企業應訴典型案例的分析，總結出應對國外反傾銷的規律性做法和經驗，給企業應訴以針對性更強的指導。

（二）是加強與國務院有關部門和國家經貿委內部有關司局的協調配合，做好企業應訴和接受外方實地核查的國內協調工作，特別是在市場經濟地位的抗辯中，繼續發揮國家經貿委的作用。

(2)金融消費者保護典型案例擴展閱讀：

認定反傾銷的方式

按照傾銷的定義，若產品的出口價格低於正常價格，就會被認為存在傾銷。

打比方，德國一塊光伏板價格為5塊錢，中國光伏板由於政府補貼等因素，光伏板價格價格僅為2塊錢，作為消費者，當然是哪家的便宜就買哪家的。德國光伏板製造商由於賣不出產品，肯定不樂意了，向德國政府報告，你這看咋辦。

於是，德國政府在認定中國光伏產品確實存在傾銷行為後，就會使出大招：「反傾銷稅」。一塊光伏板原本賣2塊錢，現在還要額外繳納3塊錢的稅，這樣你要是還賣2塊錢那就要虧本啦。

看看歐洲對中國光伏產品的做法：

自2013年12月起，歐盟委員會對進口的中國光伏產品徵收最高64.9％的反傾銷稅和最高11.5％的反補貼稅，為期兩年，並於2015年年底延長一次。

要看到的是，世界各國都把反傾銷做為貿易戰的主要手段之一。

全球金融危機爆發之後，由於國際市場需求快速萎縮，各國企業都面臨著爭奪國際、國內市場的雙重壓力，那中國作為世界第二大出口國，深受各種沖擊也就不足為怪了。

❸ 2010年3.15消費者權益日的典型事例

2010年.15消費者權益日主題：消費與服務
一、「消費與服務」年主題的涵義

在市場經濟條件下，「消費」是經濟增長的恆久動力。擴大內需，特別是增加居民消費需求是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點，是促進經濟平穩較快發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容。確定「消費與服務」年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的「服務」，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經濟發展；三是服務社會和諧。
二、「消費與服務」年主題的確定依據

確定「消費與服務」年主題的主要依據有：

一是關注民生，服務廣大消費者的需要。保障和改善民生是我們發展經濟的最終目的。社會主義生產目的就是不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費者的消費需要。消費需要不斷滿足的過程，也是經濟社會不斷發展、不斷進步的過程。服務廣大消費者，首先要求我們採取各種措施，擴大消費，滿足消費者的消費需求。隨著社會主義市場經濟的發展，我國消費領域發生了翻天覆地的變化，消費品種極大豐富，消費領域日益擴大，消費結構不斷升級，人們的生活水平顯著提高，生活質量明顯改善。但是，與此同時，消費領域還存在著一些制約消費增長的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費信心；有些行業產業政策和消費政策不銜接，抑制了居民的消費慾望；有關消費者權益保護的法律、法規、標准還不健全，保護力度尚顯不足；居民住房、教育、醫療等負擔過重，影響了其他消費的支出等。這些問題的存在，不利於拉動內需，促進消費需求較快增長。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價格調控、結構調整、行業規范、監督管理、宣傳引導、糾紛處理等各個方面為消費者著想，為消費者解憂，為消費者服務。服務廣大消費者，還要求我們不僅要關注消費者的現實利益，更要關注消費者的長遠利益。要注意節能、環保，在生產和消費的同時減少對環境的污染和破壞，保證人類的永續發展。

二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要。首先，做好消費維權工作，就是在為擴大內需，特別是擴大居民生活消費服務。擴大消費是市場經濟發展的內在要求。消費導向是市場經濟必須遵循的原則。市場經濟越發達，消費的主導作用越明顯。就我國當前經濟發展狀況而言，消費的作用日益突出，已成為推動經濟發展的強大動力。要擴大內需，就要擴大有效的消費需求，特別是增加居民的生活消費需求，而其核心則是保證消費者的消費信心，使其敢於消費、樂於消費。就此而言，加強對消費者合法權益的保護，就是在為拉動消費、擴大內需、促進經濟發展服務。

其次，做好消費維權工作，加大居民消費對經濟增長的貢獻率，有助於更好地應對國際金融危機。為應對國際金融危機，黨和國家推出了進一步擴大內需、促進經濟增長的多項措施。中央經濟工作會議特別指出，必須堅持擴大內需和穩定外需協調發展，要更加自覺、更加主動地堅持擴大內需特別是消費需求的方針。要擴大居民消費需求，增強消費對經濟增長的拉動作用。

其三，做好消費維權工作，保障居民消費增長，是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點。2008年我國人均GDP已經達到了3315美元。國內外普遍認為，人均GDP3000美元作為經濟發展的一個節點，有可能帶來消費的活躍。超過3000美元之後，居民消費類型將發生較大變化，呈現出消費升級特徵。就我國目前的情況看，提高生活質量和滿足精神需求的消費品不斷升溫，家政、培訓、餐飲、健身、電信、旅遊、保險等服務性消費需求旺盛。規范和發展第三產業——服務業，不僅可以滿足人們的各種消費需求，還可以增進就業、提高中低收入者收入水平、縮小城鄉差距、加快經濟結構調整。中央經濟工作會議指出，要適應群眾生活多樣化、個性化的需要，引導消費結構升級。這就要求我們更多地關注服務行業、服務領域，採取各種措施，擴大服務性消費，使之成為新的經濟增長點。

三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。市場經濟是消費者主權的經濟。只有尊重和保護消費者，才能充分釋放消費需求，拉動經濟持續增長。伴隨消費水平的升級，當前的消費糾紛呈現出新的特點。一是消費糾紛數量大、種類多。從全國的總體情況看，目前每年全國消協組織受理消費者的投訴仍然保持在70萬件左右，涉及人民群眾衣食住行各個方面。二是群體性投訴增多。在食品、商品房、汽車、公共服務等與民生密切相關的領域，群體性糾紛案件較多，影響也較大。三是新型消費糾紛不斷出現。隨著消費領域的不斷拓寬，消費方式的日新月異，新的消費問題和消費糾紛不斷涌現。如網路購物、電視購物、分時度假等。消費糾紛涉及廣大消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，其妥善處理事關國家穩定、社會和諧。只有全社會共同努力，樹立消費者權益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權益行為，才能營造和諧的消費環境，維護改革發展和穩定大局。

三、「消費與服務」年主題的目標

中消協開展「消費與服務」年主題活動的基本目標是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

實現「消費與服務」年主題，需要社會各方面的共同努力。

首先，經營者應當誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創造良好的消費環境；主動研究市場動態，積極研發低碳、環保產品，節能減排清潔生產；加強對服務領域的關注和投入，適應農民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務；特別是在家電、汽車、摩托車下鄉，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉孕育的消費潛力充分釋放出來。

其次，行業組織應加強行業自律，督促企業提高產品質量與服務水準；積極推動服務產業發展，加強人員培訓，提高服務理念和水平；倡導節能環保生產，扶植優秀企業發展；抵制不良經營手法，自覺維護消費者合法權益；加強與消費者組織的磋商，完善行業規范與相關標准；引導業內相關企業，妥善處理消費糾紛。

第三，吁請各級政府有關部門，協調產業政策和消費政策，針對不同的消費需求，制定配套措施；廣泛聽取消費者意見，完善相關法律、政策、標准；大力整頓市場經濟秩序，強化市場監督管理；嚴厲打擊假冒偽劣商品和違法經營行為，凈化市場環境；規范、扶持第三產業發展，推動、擴大服務領域消費；鼓勵節能、環保產品的生產，倡導低碳、綠色消費；保證物價平穩，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。

第四，希望廣大消費者轉變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理可持續消費，依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

第五，希望社會各界積極參與年主題活動，研究機構和有關專家廣泛開展理論探討，新聞媒體不斷加強宣傳和引導，使擴大消費與三個服務的觀念深入人心，並落實到自身行動中去。

第六，各級消協組織要提高服務意識，創新服務機制，充分發揮職能作用，努力提高服務水平，切實維護廣大消費者的合法權益。一要認真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛；二要加強社會監督，敦促經營者守法經營，承擔社會責任，避免消費者權益受到損害；三要積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續消費；四是動員社會力量，共同保護消費者合法權益。

四、消費者協會將開展的主要工作

圍繞「消費與服務」年主題，2010年，各級消費者協會將重點開展以下幾方面的工作：

一是採取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，提高社會各界對消費與服務關系的認識，動員全社會積極參與年主題活動；

二是結合「3·15」消費者權益日宣傳紀念活動，大力開展以年主題為主要內容的各項活動。中消協將設計印製年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果。

三是組織開展服務業熱線服務狀況等方面的調查，針對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議；逐步開展家用轎車、商業零售業、銀行、保險、電信、郵政、公用事業等方面的消費者滿意度測評，為規范服務行業、改善消費環境提供參考。

四是針對環保、節能降耗、科技含量高的新產品開展比較試驗，引導消費者選購環保、節能、低碳產品；開展有關服務行業的消費體驗活動，推動改進相關服務質量和水平；組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導消費者科學合理可持續消費。

五是認真受理投訴，搭建消費者與經營者的協商和解平台，積極促進和解，提高投訴調解率；有重點地加強對公共服務業和商品售後服務投訴熱點、難點問題的調查研究，切實幫助消費者解決實際問題。

六是加強法律與理論研究工作，組織開展消費政策研討會，推動產業政策和消費政策相互銜接；針對預付式消費服務、汽車銷售與服務、金融保險服務等方面的熱點問題，組織有關專家和部分地方消協開展課題研究，提出制度和政策建議。

❹ 2014年最高法發布十一起保障民生典型案例有儲蓄存款合同糾紛嗎

有。
俞建水與中國工商銀行股份有限公司上海市鞍山路支行、中國工商銀行股份有限公司上海市楊浦支行儲蓄存款合同糾紛案

基本案情

2008年5月上旬，案外人徐某和被告工行鞍山路支行的客戶經理陳某虛構該行銷售年息高達16%的一年期定期儲蓄產品，誘騙原告俞建水前往該行存款。在辦理開戶手續時，陳某偷偷代原告開通了「網上銀行」並領取了U盾，卻僅將一張銀行卡及一本加蓋被告工行鞍山路支行印章的理財金賬戶活期對賬簿交由原告。次日，俞建水在自動存款機和銀行櫃面分別向系爭賬戶存入200元及500元。同月14日，原告與陳某、徐某簽訂一份《委託書》，約定由原告存入被告工行楊浦支行2500萬元，期限一年，不提前支取，不轉移，不掛失。陳某以被告委託代理人的名義在該合同上簽字，並利用職務之便，在合同上偷蓋了工行楊浦支行的業務章。當日，原告將2091萬元存入上述賬戶，徐某則將承諾的所謂「高額息差」409萬元轉入該賬戶。當日下午，徐某即利用冒領的U盾登錄網上銀行，將2500萬元轉賬支取後供個人揮霍。事發後，徐某、陳某等人因詐騙罪被法院判刑。原告以存單到期被告未兌付為由起訴至上海市楊浦區人民法院，請求法院判令兩被告兌付其存款本金2500萬元及相應利息。

裁判結果

上海市第二中級人民法院二審認為，相對於普通儲戶而言，銀行更有條件防範犯罪分子利用銀行實施的犯罪，故銀行應當制定完善的業務規范，並嚴格遵守規范，盡可能避免風險，確保儲戶的存款安全，維護儲戶的合法權益。但是，如儲戶事先明知可能發生不法侵害卻未採取必要的防範措施，或故意違反儲蓄機構必要的安全規章制度而導致其財產受損，且該過錯與損害結果之間存在因果關系的，則儲戶應當在其過錯范圍內承擔相應的責任。

陳某身為銀行工作人員，卻勾結犯罪分子徐某，利用工作便利，違反存款操作流程，擅自為原告開立網上銀行，並領取U盾交由徐某，導致涉案款項被騙取。被告工行鞍山路支行在工作人員管理、營業場所管理以及存款業務操作流程等方面均存在明顯過錯，且該過錯與存款被騙具有相當的因果關系。俞建水雖然受案外人虛構的高額報酬所誘惑而去工行鞍山路支行處開戶、存款，但只要工行鞍山路支行與俞建水均按照規定的開戶流程辦理開戶業務，案外人徐某就無法獲取與俞建水賬戶相關聯的U盾，更無法在俞建水不知情的情況下從其賬戶將資金轉至他人賬戶。故俞建水的存款目的與存款被騙取之間並無直接因果關系。而且，俞建水於存款前，在自動存款機和銀行櫃面分別向系爭賬戶存入200元及500元，查詢確認上述款項確實已存入其賬戶後才向該賬戶存入2091萬元；存款後，俞建水亦始終妥善保管存摺，顯然其已盡合理注意義務。因此，俞建水與被告工行鞍山路支行的儲蓄存款合同關系合法有效，銀行應當承擔向原告返還存款本息的責任。

原告賬戶所存入的2500萬元中409萬元系犯罪分子存入，屬於為騙取原告賬戶控制權而支付的高額利息，故兩被告返還的存款本金時應予扣除，並應按同期活期存款利率支付相應利息。在儲蓄存款合同關系中，儲戶將存款存入銀行後，資金所有權即歸屬於銀行，儲戶則享有依據儲蓄存款合同向銀行主張本息的債權。因此，犯罪分子利用儲戶賬戶控制權騙劃資金後，追贓所得的資金款項所有權應當歸屬銀行。俞建水未領取追贓款的行為並不影響其依據儲蓄存款合同法律關系向兩被告主張債權。據此，法院判令兩被告返還俞建水存款本金2091萬元及相應利息。

典型意義

近年來，儲戶的銀行存款被犯罪分子通過內外勾結等方式詐騙而致涉訟的案件時有發生。本案是一起因銀行工作人員內外勾結，以高息攬儲業務引誘儲戶與銀行建立儲蓄存款合同關系，進而騙劃存款資金，引發銀行與儲戶之間儲蓄存款合同糾紛的典型案例。本案審理的關鍵在於銀行與儲戶對存款被騙導致的損失是否具有過錯，以及如何承擔與其過錯相適應的責任。本案中，法院結合儲蓄存款合同的性質特點、貨幣資金所有權的變動、銀行履行合同義務的情況以及原告過錯與損失結果之間的關聯性，認定銀行應當按照合同約定對儲戶的存款本金及利息損失承擔全部責任，較好地維護了儲戶作為金融消費者的合法權益，對促進銀行規范交易流程、加強管理具有重要意義。本案的判決充分體現和發揮了司法判決對金融市場的規范導向作用。

❺ 汽車界有哪些經典的成功營銷案例

整合營銷就是把各個獨立的營銷綜合成一個整體，共同產生協同效應，為企業創造最大利潤。 當然整合營銷要根據目標企業發展需要，能短期見到效果收回資金，也要根據自己公司各方面的實力、人脈、能力為目標企業創造多大價值出發，保證這些專家都有真傢伙，而且是目標企業需要的，整個流程還需要自己不斷的創新、優化、完善、測試、放大,一定要爭取做到同行第一。

整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。

特點：

①在整合營銷傳播中，消費者處於核心地位。

②對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎的。

③整合營銷傳播的核心工作是培養真正的"消費者價值"觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯系。

④以本質上一致的信息為支撐點進行傳播。企業不管利用什麼媒體，其產品或服務的信息一定得清楚一致。

⑤以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳播。

⑥緊跟移動互聯網發展的趨勢，尤其是互聯網向移動互聯網延伸、手機終端智能化以後，新技術對原有PC互聯帶來了前所未有的顛覆和沖擊，在這個過程當中應當緊盯市場需求，整合現有的資源，包括橫向和縱向的資源。成為一個移動營銷價值的整合者和傳播者。就如優秀移動營銷整合服務商百分通聯已覆蓋金融、汽車、IT數碼、房地產等行業，已擁有一些典型案例和成功用戶。

❻ 舉正反兩面案例說明企業或商業了解消費者消費心理的行為規律重要性。

你好，我把看過的一些營銷案例中涉及消費者心理的案例整理了一些，希望對你有幫助

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營銷心理學案例分析:岳飛之死最冤枉的是秦檜
管理和營銷的最高境界是人性。到了一定程度，科學和藝術是相通的，管理和營銷是相通的，相通點就是人性。營銷心理學是研究人性心理和邏輯的學問。筆者將進行系列深入的研究，以期望對市場人員，營銷人員，銷售人員，大客戶銷售人員，公共關系人員和管理人員，能有一定參考和借鑒。

一、岳飛之死的歷史事實情況概述

1140年，千錘百煉出來的民間武裝力量由岳飛帶領，進行小南宋王朝的北伐，進攻河南郾城(是倚天屠龍記里郭靖防守的襄陽城的東北方向)。女真總司令完顏兀術集合重兵進行鎮守，全國人民為岳飛當拉拉隊，當時皇帝宋高宗趙構也發郵件給岳飛，請他小心應對。決戰開始後，兀術使用拐子馬，相當於冷兵器時代的坦克車，2000匹馬，相當於600多輛坦克進行攻擊，岳飛使用勾鐮槍，專門砍馬腿，取得實效，結果全勝。兀術悲痛地說：「自從故鄉起兵，靠此制勝，今竟如此。」兀術再集合部隊反擊，結果12萬金兵在小商橋碰到岳飛部下楊再興的八百名士兵，激戰，結果楊的八百人全戰死，金損失兩千多人。

兀術大驚，退避開封，岳兵團追到離開封四十里的朱仙鎮。問題在這個時候產生了。岳飛不和宋高宗溝通，不請示，不報告，擅自對部隊說，同志們!讓我們打到黃龍，把兩個皇帝接回來，然後我們喝啤酒，也!兀術此時心慌，准備北退，放棄黃河以南地區，退到燕京(今天的北京)。但他的一個參謀長阻止了他，對兀術說：「老大，不急!世界上從來沒有聽說過，當權人物在內部猜忌掣肘，而大將能夠在外面建立功勛的。岳飛生命都有危險，豈能有所作為!」兀術一聽，心裡頓時明白。

這個兀術參謀長的判斷完全正確。岳飛的宣言刺痛了現在南宋皇帝的隱痛。你岳飛能耐大，把兩個皇帝接回來，現在的皇帝往那裡擺?算什麼名堂?是不是?現在最高當局宋高宗有兩個最大恐懼，一是兩個被金逮捕的皇帝突然放回來怎麼辦，自己還不得下課?二是民間領袖人物發生了類似「陳橋兵變」的事，自己還是下課。在全國利益的大我和自己能不能繼續當皇帝的小我之間，宋高宗小趙同志是有難言之隱的，但岳飛這個二愣子，不請示不報告就算了，還宣傳要接兩個被逮捕的皇帝回來，真是政治上太天真。

而有一個人，洞察了宋高宗的肺腑，這個人是當時最高人民檢察院的副檢察長，叫秦檜，我們簡稱小秦。小秦抓住高宗心理上的要害，提出和金和解，並說，和解只是一種手段，目的是解除帝位的威脅。高宗喜出望外，任命小秦當總理，當時叫宰相，負責和金談判。

當談判進入關鍵階段時候，小岳同志(岳飛)的部隊已經打到朱仙鎮。怎麼辦?高宗一天發十二道金牌，要求小岳撤兵，不聽就是叛變。岳是忠孝觀念，只能服從。

高宗對將領進行論功行賞。韓世忠當國防部長，岳飛當副部長。同時，這也是解除了兩人的軍權。可岳飛還在政治上不明白，天天喊反對和解，要愛國，要打黃龍(當然接回兩個皇帝)。金國不得不按時小秦同志說，如果高宗趙構同志沒有能力整頓內部，他們就把兩個皇帝放回來整頓。高宗於是下決心要鏟除岳飛，讓秦檜辦此事情。小秦說小岳謀反，逮捕了岳飛。韓世忠問小秦，說真的嗎，秦檜說：「莫須有」。秦是南京人，莫須有可能是當地方言，大約是「不見得沒有」的意思。這種事情不能公開處決，只能秘密處決。岳飛和兒子岳雲及幾個忠心部將，被秘密處決。民間堅持說，岳飛等受到的是活剝人皮的苦刑。

1141年岳飛真的象兀術的參謀長說的，被殺害。1142年宋金和解，宋稱臣，每年交納銀25萬兩，兩國以淮河和大散關為界。大散關就是今天陝西寶雞。

岳飛同志犧牲時候僅僅39歲。人們不敢公開問責最高責任人高宗，就拿秦檜開刀，說小秦是壞人。直到今天的杭州西湖，秦的鐵像在岳飛墳墓前，經常被遊客砸，以至於這些鐵像必須被不斷鑄造，才能承擔。

我們用小腦想一想：沒有高宗的支持和指揮，秦檜殺得了岳飛嗎?兩人沒有私仇，也沒有公仇。根本原因是岳的政治主張時刻威脅高宗的皇帝位置的安全性。

從這個角度講，秦檜真是千古奇冤。

二、岳飛之死的歷史事實帶給營銷心理學的啟示

啟示一：我們可以把岳飛看成一個大客戶經理，他的老闆是高宗，北伐是市場攻擊。一個大客戶經理能不能穩定地干，關鍵所在，是能力合格的基礎上，要讓老闆放心。岳的致命錯誤是，他讓老闆高宗感覺到岳飛「挾客戶以令老闆」，是高壓線，你打到黃龍，拿下市場，最後結果是老闆要下課，那好辦，老闆就先讓你下課。活剝人皮算輕的，沒有凌遲已經很給面子，算客氣的。

啟示二：好的大客戶經理應當研究營銷心理學，起碼內外兼顧。除了有做市場攻擊的基本能力外，要有內部斗爭的基本方向感，至少要給你的老闆安全感。一旦人和人合作，心理上產生隔閡和起了疑心的話，之後所有的努力和彌補都無濟於事。若真事情到這個地步，有本事的就早點找一個合適的去處，體面結束合作。

啟示三：政治和軍事的斗爭，官方和土匪的斗爭，及任何行業的商業斗爭，本質上都是成本和回報的數字游戲規則。所有的斗爭中，溝通非常重要。岳飛不溝通，不報告，自作主張，最後還是被活剝人皮的下場。所以，一定要多溝通報告，不丟人的。任何有效的管理系統裡面，互相的溝通報告都是基本的流程。

三、小結

某種意義，營銷心理學是和管理心理學起源於同一的邏輯思維起點的。我們在具體工作中進行應用的時候，應當結合實際，從邏輯上和心理上進行分析判斷，進而形成明確的工作風格，形成互相之間心理上沒有隔閡的，互相理解的團隊合作形態，那才能成事。

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其它例子：
1、老年用品市場可以說是最近幾年才明朗化的市場。市場前景來講，還是要看產品了。並不是所有的老年產品前景都好。拿腦白金舉例吧，真正吃它的是老年人，可是買它的卻是作為晚輩的年輕人們。老年人覺得吃腦白金是一種驕傲。而且腦白金定位是在禮品。所以營銷是做給年輕人做的：送禮就送腦白金、收禮只收腦白金。聽說有的父母吃完了腦白金，又不好自己去買，所以就把腦白金的瓶子放在家裡顯眼的地方，等著晚輩們自己去領悟：我的腦白金吃完了，你要再買些給我了。。。對於這種產品，營銷的時候，更多的是把目標客戶群定位在老年人的子女這類人群
2。如果是尿布的話，有哪個老年人會自己願意去超市買老年人的紙尿布呢？當然還是晚輩去購買了。不過這個營銷方式又有講究了。老年人會熱衷於某一種品牌，如果晚輩買的不和他們的胃口，那麼老年人可能會覺得你不夠孝順或者有其他想法，嘮叨是免不了的，所以對於這類的消費者，我們要凸顯產品的與眾不同，所以要抓住老年人和他的晚輩的心理
3.不同的產品不同的前景，沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。還是要看你的產品定位是什麼。

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上兵伐謀，攻心為上。古人雲：上兵伐謀，意為最高之兵法在於謀略。古語雲：「攻心為上，攻城為下」，「心戰為上，兵戰為下」以成為營銷戰爭的「心經」，而攻心為上，對營銷來說關鍵就在於抓住消費者的心。

從品牌、定位到差異化，從定價、促銷到整合營銷，莫不都是在針對消費者的心理在採取行動。現在的市場營銷將越來越依賴於對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。

從國內的市場來看，中國的消費者心理和歐美等國家相比，既有共性也有我們的特殊性，經過筆者的學習、觀察和總結，我發現以下八個消費者心理，在中國具有相當的普遍性，具備很好的營銷價值，出於跟大家相互探討共同提高的願望，現列舉如下。

一、 面子心理

中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅動下，中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價、達成銷售。

腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農村找到了市場；當年的TCL憑借在手機上鑲嵌寶石，在高端手機市場獲取了一席之地，從而獲取了溢價收益；終端銷售中，店員往往通過誇獎消費者的眼光獨到，並且產品如何與消費者相配，讓消費者感覺大有臉面，從而達成銷售。

二、 從眾心理

從眾指個人的觀念與行為由於受群體的引導或壓力，而趨向於與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場佔有率高的品牌；在選擇旅遊點時，偏向熱點城市和熱點線路。

以上列舉的是從眾心理的外在表現，其實在實際工作中，我們還可以主動利用人們的從眾心理。比如：現在超市中，業務員在產品陳列時故意留有空位，從而給人以該產品暢銷的印象；電腦賣場中，店員往往通過說某種價位以及某種配置今天已經賣出了好多套，從而促使消費者盡快做出銷售決策；SP行業中，在推鈴聲廣告的時候，往往也多見最流行鈴聲推薦的字眼，最流行也就是目前最多人喜歡，這都是在主動的利用消費者的從眾心理。

三、 推崇權威

消費者推崇權威的心理，在消費形態上，多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用，並且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。

現實中，營銷對消費者推崇權威心理的利用，也比較多見。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做廣告；IT行業中，軟體公司在成功案例中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應用；余世維先生有說在自己汽車銷售店中，曾經以某某車為某某國家領導人的座車為賣點，從而讓該車銷售火爆；更大的范圍內，很多企業都很期望得到所在行業協會的認可，或者引用專家等行業領袖對自己企業以及產品的正面評價。

四、 愛佔便宜

劉春雄先生說過：」。「便宜」與「佔便宜」不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；價值100元的東西，50元買回來，那叫佔便宜。中國人經常講「物美價廉」，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。

他進而說道：消費者不僅想佔便宜，還希望「獨占」，這給商家有可乘之機。比如，女士在服裝市場購物，在消費者不還價就不買的威脅之下，商家經常做出「妥協」：「今天剛開張，圖個吉利，按進貨價賣給你算了！」「這是最後一件，按清倉價賣給你！」「馬上要下班了，一分錢不賺賣給你！」這些話隱含如下信息：只有你一人享受這樣的低價，便宜讓你一人獨佔了。面對如此情況，消費者鮮有不成交的。除了獨占，另外消費者並不是想買便宜的商品而是想買佔便宜的商品，這就是買贈和降價促銷的關鍵差別。

五、 害怕後悔

每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購後沖突，所謂購後沖突是指：消費者購買之後出現的懷疑、不安、後悔等不和諧的負面心理情緒，並引發不滿的行為。

通常貴重的耐用消費品引發的購後沖突會更嚴重，為此國美針對消費者的這個心理，說出了「買電器，到國美，花錢不後悔」，並作為國美店的店外銷售語。進一步說在銷售的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。同時你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

六、 心理價位

任何一類產品都有一個「心理價格」，高於「心理價格」也就超出了大多數用戶的預算范圍，低於「心理價格」會讓用戶對產品的品質產生疑問。因此，了解消費者的心理價位，有助於市場人員為產品制定合適的價格，有助於銷售人員達成產品的銷售。

在IT行業，無論是軟體還是硬體設備的銷售，如果你了解到你的下限售價高於客戶的心理價位，那麼下面關鍵的工作就是拉升客戶的心理價位，相反則需要適度提升你的售價；心理價位在終端銷售表現就更為明顯，以服裝銷售為例，消費者如果在一番討價還價之後，如果最後的價格還是高於其心理價位，可能最終還是不會達成交易，甚至消費者在初次探詢價格時，如果報價遠高於其心理價位，就會懶得再看扭頭就走。

七、 炫耀心理

消費者炫耀心理，在消費商品上，多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前並不富裕的情況下，創造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內企業普遍缺乏核心技術的情況下，有助於獲取市場，這一點在時尚商品上表現得尤為明顯。

為什麼這樣說呢？女士都鍾愛手袋，一些非常有錢的女士為了炫耀其極強的支付能力，往往會買價值幾千甚至上萬的世界名牌手袋。同時國內的TCL和夏新手機，之前在缺乏核心技術的情況下，在與NOKIA和MOTO的競爭中，劣勢不是特別明顯，其中通過工業設計給手機時尚的外表造型就功不可沒。因此，對消費者來說，炫耀重在擁有或者外表。

八、 攀比心理

消費者的攀比心理是基於消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現出來的消費行為。相比炫耀心理，消費者的攀比心理更在乎「有」——你有我也有。

MP3、MP4、電子詞典的熱銷並且能形成相當的市場規模，應該說消費者的攀比心理起到推波助瀾的作用。很多商品，在購買的前夕，縈繞在消費者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買。在計算機的配置中，也多見學生出於同學們都有的心理，也要求父母為自己購買計算機。對營銷人員來說，我們可以利用消費者的攀比心理，出於對其參照群體的對比，有意強調其參照群體的消費來達成銷售。

❼ 求幾個品牌故事的經典案例。 越多越好

1，雅詩蘭黛的品牌故事。

雅詩蘭黛夫人一直認為「每一個女人都可以永遠擁有美麗和時尚」。由此，她將自己的生活品位和對時尚的敏感度融入雅詩蘭黛品牌中，不但重塑了美國化妝品行業的面貌，更影響了全球的化妝品市場。

1946年，雅詩蘭黛夫人憑借著想為每個女性帶來美麗的渴望創立了雅詩蘭黛公司。當1953年具有革命性意義的Youth Dew 香水被推出之時，雅詩蘭黛品牌因其不斷追求創新、精於科研開發、優良的品質而贏得廣泛美譽。如今，雅詩蘭黛的護膚、彩妝及香水產品系列已以領先的科技和卓越的功效聞名於世，在全球130多個國家有售。

雅詩蘭黛從誕生至今有無數的革新和創造。例如，現在已經普遍被眾多化妝品品牌採用的營銷手段：產品試用、購物送禮、提倡女性為自己選購香水等都是雅詩蘭黛最早創新提出的。

同時，品牌也在不斷地推出專利的科技和成分，用更多更好的產品為每位女性帶來美麗。 盡管業績斐然，雅詩蘭黛品牌始終堅持創造這個美麗事業時的初衷：為每個女性帶來美麗。堅信科學研發的力量；保持積極向上的精神狀況；體驗護膚品帶來的改變；保持與人良好的交流，這些精神至今仍是品牌為女性帶來的指引與啟迪。

雅詩蘭黛的品牌精神一直延續至今並成為未來發展的寶貴基礎。其與時尚先驅的合作、在科學技術上尋求突破的追求和龐大忠實的消費群是雅詩蘭黛成功的原因所在。而雅詩蘭黛追求美的旅程也將永遠地延續。

2，伊麗莎白雅頓品牌故事。

二十世紀初， 一位充滿遠見與夢想的女性，雅頓夫人，創建了伊麗莎白雅頓化妝品公司， 在將近100年後， 伊麗莎白雅頓成為享譽盛名，備受全球女性歡迎的化妝品牌。而雅頓夫人的獨到見解以及推動化妝品工業大眾化的成就， 亦獲得了極高的贊賞與尊崇， 成就了非凡的傳奇史頁。

雅頓夫人的基本信條是：美容決不是虛飾靚妝， 而地融為一體，襯托出婦女的天生麗質。秉持著這樣的信條，雅頓夫人始終走在美容業的最前沿，不斷地給愛美的女性帶來新產品與新理念。

雅頓夫人從率先研發胭脂、彩粉到率先研發採用旅行套裝，從率先致力於產品包裝與形象設計到率先引進「居家SPA 美容盒」並配有名為「美容之聲」的護膚指導唱片以及提出革命性的化妝品應與服裝而非頭發顏色相配的時尚理念，不僅開創和領導著美國美容業，更是將伊麗莎白雅頓品牌發展成為國際領先的高端美容品牌，從而從根本上改變了整個化妝品工業。

早在幾十年前，伊麗莎白雅頓便徹底改變了整個世界對美的認識！ 雅頓夫人以跨世代的創新想法將美與運動相結合，通過紅門沙龍向消費者灌輸健康美以及形體塑型的理念。

3，迪奧品牌故事

Dior 自從1954年推出同名彩妝品牌，就懂得與「時裝」掛鉤，宣傳slogan 如「即使你未穿Dior 時裝，Dior 唇膏亦能裝飾你的笑容」，深深打動貪靚女郎。1955年，Christian Dior宣告：「我熱愛紅色，它是生命的顏色！」因而，創造了Rouge Dior 藍金唇膏，至今是品牌的王牌產品，有業界最美最齊的玫瑰色系。

1970年首家推出四季變化的彩妝和妝容，分為春妝、夏妝、秋妝和聖誕妝Look 。 20世紀80年代，紙醉金迷，女性主義強勢抬頭。Dior 用Poison 毒葯香水濃郁的香氛，演繹女人極致的放肆、強勢和魅惑。同時，肌膚抗衰老的經典之作Capture 逆時空活膚駐顏系列誕生，成為世界上首家成功運用並推出liposome 質脂囊技術的產品，替Dior 護膚品奠定了專業口碑。

Chanel 的時尚敏銳度固然厲害，但她的創作動力很大一部分是因為興趣與鞏固社交地位Chanel 品牌真正的經營高手，甚至說Chanel 化妝品與香水事業的推手，是幕後投資Chanel 的Wertheimer 家族。Chanel 於1921年與調香師Ernest Beaux調制出如今舉世聞名的Chanel No5香水獲得空前成功。1924年推出同名化妝品與香水。

Chanel 彩妝保留品牌時裝屋的簡約線條與貴氣品質，以黑、白、金包裝配雙C 標記。其中Coco Chanel最愛口紅，認為口紅是適度與人交談的第一步，她偏愛濃郁的大紅色與深暗色的口紅，讓整體的妝容與衣服的顏色形成鮮明對比。Chanel 眼影也擁有瑰麗得如寶石般的顏色組合，造型獨特。

❽ 有網路上的法律法規嗎

您好：
由於目前還沒有明確的定義、規范，對於他涉及的法律只能比照傳統的支付機構和電子支付他所涉及的法律進行簡單的劃分：
一般來說，我們對電子支付機構所涉及的法律是從四方面考量的：
1.支付主體涉及的問題，商業銀行法等。
2.規范支付行為，比如支付結算、清算等一系列行為。
3.規范支付工具相關規定，比如支付工具除了貨幣、信用卡等，管理辦法信用卡管理辦法條例等等。
4.防止金融犯罪和保護消費者的法律法規，比如反洗錢法，除了洗錢外，金融犯罪包括欺詐、掠奪等等金融犯罪，保護消費者權益等等。
原則上說四個方面的法律對第三方網路平台來說，定義為非銀行金融機構，四方面法律都是比較實用的，具體適用法律還會有不同。比如最後一方面，打擊金融犯罪和保護消費者權益方面，金融犯罪包括洗錢、金融欺詐等等，支付第三方網路平檯面臨的問題，據我們研究感覺到，比傳統支付領域還要嚴重一些。為什麼這么說?第三方網路平檯面臨打擊金融犯罪和保護消費者主要面臨四方面和傳統的不一樣的難點：
1.主體的虛擬性，大部分交易是非實名的。
2.交易本身的虛擬性，網路發生的交易和本身的交易不一致的，如何核實這個過程由於網路交易的虛擬性，很難控制，這樣的特點使得網路支付可能更容易成為洗錢、套現等等金融犯罪的溫床。
3.由於網路的遍及性，使得傳播范圍廣。
第三方支付平台有哪些法律關聯
首先，從法律關系說，基本三方面：民商法、行政法律、刑事法律關系。主要的法律關系都涉及到了。
第三方網路平台是服務與被服務的關系，是一種典型的民商事法律關系。由於他涉及了金融安全，需要政府行政管理機構監督，由於她可能有金融犯罪。涉及法律關系比較全面的，包含三方面。