Ⅰ 銀行客服專員主要的工作內容急！！！明天就要面試 了
客服專員
職責：
負責銀行客戶、潛在客戶業務咨詢；受理客戶關於業務的咨詢、查詢、辦理等業務；受理客戶投訴；以及其他。銀行哪些基本的業務應該知道吧，可以上面試銀行的網站查詢，或者乾脆撥打那個銀行的客服電話體驗一遍。另外，貌似目前的銀行呼叫中心業務有的是承包給第三方的，合同是與業務承包方簽；即便是銀行自身管理的業務，新進員工也是與第三方派遣公司簽勞動合同，員工關系以及薪酬考核等是派遣公司負責。
面試會側重以下幾點：
1、表達溝通能力（包含普通話、口齒、聲音等）
2、應付客戶投訴能力
3、抗壓能力(包括能否適應輪班，24小時服務可能會有夜班安排、以及來自客戶的壓力)
4、計算機操作能力（包括打字速度、系統操作）可能面試時會當場測試打字速度（我面試這類崗位的時候就會安排當場測試）
Ⅱ 中國銀行客服專員面試些什麼內容啊
我是廣州這邊的，之前面試過，第一輪問三道問題
大概是1、用英文做自我介紹，包括家庭、工作經驗、興趣愛好之類的
2、用粵語說出你對客服的認識、覺得客服需要什麼樣的素質，你是否具備這樣的素質
3、用國語說一下時下年輕人找到工作後，沒經多長時間就又跳槽，你是怎麼看待這一問題的
之後是語音測試，有工作人員會裝客人打電話進來，你接電話，幫他解答一下問題
當時我的問題大概內容：有人在取款機里拿錢，他覺得裡面有兩張100塊是假的，問你怎麼樣，反正他就一口咬定那錢好像是假的~~~
Ⅲ 關於面試客服專員的問題
面試客服專員很簡單的!我上個星期也剛面試通過呢！第一次面試千千萬不能遲到，然後面試的時候一定要有自信！一般面試官會叫你自我介紹一下自己，你只要簡短的介紹一下，自己叫什麼，幾歲，幾幾年畢業，然後就是一些相關的工作經歷，簡短一點就可以了！說話要流暢一點！但是不能打斷面試官說話，他說話的時候你可以點頭或者回答：恩，說明你在仔細聽他說話，並且明白他所說的！自己回答的時候。適時的也可以壓低一下自己的聲音，顯得自己聲音更好聽點！
Ⅳ 客服專員面試技巧
服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂於幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。下面小編整理了客服專員面試技巧，歡迎參考借鑒！
1、了解客服專員是做什麼的
這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售後服務。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網路營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的`行動。
售後客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。
2、提升個人職業能力
一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
3、面試心態很重要
有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。
4、可能會遇到的面試題
在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理？又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎麼處理？這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。
Ⅳ 面試客服專員需要准備什麼
面試的時候最好准備筆和紙，記錄考官的問題，尤其是你無法立刻回答的問題，這樣能起到補救的作用。因為對於客服，遇到奇怪而自己沒有思想准備的問題是難免的，所以最好能隨手記下來。一方面可以將問題整理清晰，客戶在質疑的時候通常會因情緒而不能清楚地表達；另一方面，你寫字的同時，能緩解自己的緊張情緒，這是一個很好的習慣，最好平時能養成。 客服講究的是「顧客至上」的基本原則，當然既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿。因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之語氣要平和，多說禮貌用語。 有的時候客戶的問題很奇怪，遇到時不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，你還可以請教主管，千萬不能自以為是，隨便給客戶一個不清不楚的承諾。
Ⅵ 證券公司的客服是做什麼的面試會問些什麼問題
證券公司的客服要求是：
崗位職責：
辦理開戶、轉帳、轉託管、資料查詢等櫃台基本業務，並負責為客戶提供相關咨詢服務，以及其它必要的服務。
崗位要求：
30歲以下，形象氣質佳，中專以上學歷，金融、經濟類相關專業，有客服崗位工作經驗，踏實肯干、敬業愛崗，綜合素質較高。
面試一般先觀察你的儀容舉止是否得體有涵養，其次會問你一些專業知識和你對服務行業的理解。我建議你先到國信證券的網站學習一些證券常識，了解他們的特色服務，如果有什麼不明白的，你可以打他們的客服熱線咨詢。祝你成功！
Ⅶ 請問匯豐環球的金融客服專員筆試和面試是怎樣的 不是電話客服專業 謝謝！
「全程考試僅僅針對英語基礎。大部分詞彙來自日常商務英語，所以看下商務英語很有必要。比如日常商務需要用到的客服詞彙，貿易詞彙，人事詞彙都需要有了解。
第一部分 選詞填空，生詞還是有的，但是意思一定要理解正確。survey，delivery，jeopardize。片語make up of/with/for/with的區別，時態的考核。
第二部分 改錯，大部分是時態和主謂的區別。比較簡單，關鍵是要仔細。
第三部分 材料分析，所謂的材料大部分是些培訓廣告，公司員工公告或守則，賓館問卷調查，金融材料數據分析。
對於學習英語的人來說是比較簡單的。但是非英語的要多讀寫英文的金融刊物，積累詞彙才行。」
Ⅷ 面試客服專員需要准備哪些問題
你是否適應倒班制？
你的優點是什麼？
你怎麼看待客服這個職位？
如果客戶要投訴你怎麼辦？
如何安撫客戶的情緒呢？
如果你在服務客戶中受了委屈。你會怎麼辦？
你通勤時間是多久？
你的職業規劃是什麼？
你為什麼選擇客服這個職位？
望採納，採納後可再次回答~
Ⅸ 客服專員/助理面試一般都會問什麼問題
1、問：若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？
回答提示：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，並且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然後再根據客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，並代表公司向對方表達歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2、問：您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？
回答提示：實際上很多公司並非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司並非一定會經常加班，只是想要了解您個人願意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3、問：您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一個數字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。一般來說，僱傭者往往會在招聘時對客服崗位已經有了開支預算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4、問：您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？
回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業一般不喜歡招聘說「沒有問題」的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。