互聯網金融bpo

Ⅰ 國內BPO十強企業

華道數據處理（北京）有限公司、西安炎興科技軟體有限公司、華拓數碼科技有限公司、信雅達系統工程股份有限公司、微創大宇宙信息技術服務有限公司、大連信華信息技術有限公司、北京九五太維資訊有限公司、北京京北

Ⅱ 杭州外包服務中的BPO，發展情況怎麼樣啊

杭州金融服抄務外包發襲展氛圍濃厚，發展情況良好。例如道富浙江在2008年3月這一個月時間接管了來自香港的22隻投資基金的後台處理業務（BPO），全年預計能夠完成四千多萬美元的金融服務外包營業額，同比增長40%。而杭州要打造成為國際金融服務外包交付中心，所以發展情況很好。

Ⅲ BPO的競爭策略

世界范圍內的BPO市場剛剛度過導入期，世紀前20年BPO將進入成長期，這段時間也將劃定發展中國家之間的BPO產業規模和競爭實力。中國在拓展國際BPO業務時，除了要注意完備自身條件以外，必須避實就虛，針對不同市場制定不同的競爭策略。
1、國內BPO接包條件
BPO 業務能否成功至關重要的條件有：具備恰當的互聯網基礎設施和接入條件；政局穩定；政府的有力支持；充足的投資；備有一支訓練有素的技術勞力隊伍；以及通曉客戶使用的主要語言等。其他條件包括客戶與服務供應商之間在文化和心態上協調一致等。在地理上接近也非常重要，因為這樣能夠使客戶經常接觸服務供應商。為了爭取到BPO服務，中國需要確保具備上述關鍵條件。企業和政府應當努力提供培訓，以便達到提供BPO服務的要求。為了進入BPO行業，企業應當先從基本的、低風險服務開始，在積累了經驗和技術之後，再轉向提供較為復雜的服務。BPO服務供應商應當在互聯網上建有網站，應當在客戶所在國家設立辦事處，並且逐步與全球主要外包公司建立夥伴關系，以便在這一行業中站穩腳跟。發展中國家的政府應當便利地提供恰當的電信基礎設施和此種設施的利用手段，建立起支持作用的法律和規章制度框架，並提供財政刺激手段，從而促進BPO服務的發展壯大。從事BPO的人員來自各行各業。業內人士也許有大規模的流程經驗，但往往缺乏對多客戶管理的技能，他們必須具備這種能力以便在日常工作中以不同的方式為不同的客戶服務。一些從事咨詢的人員則往往缺乏運營經驗，而IT人員又缺乏行業相關的流程經驗。因此，BPO供應商必須從不同的來源集合各種人才及技能。
2、日、韓BPO市場的地理和文化優勢
中國已在對日軟體外包業務中具有相當競爭力，在對日軟體外包業務方面，除青島、大連、上海等城市外，中國其他城市也發展良好。在地域上，中國與日本、韓國相鄰，在文化上，交往歷史久遠，中、日、韓在語言、風俗習慣、思維方式和人際交流等方面有大量的相似之處，這些都是意欲開拓日、韓市場的印度軟體公司所不具備的。日本和韓國一直是拉動中國軟體外包的源動力。因此，中國應首先站穩日、韓BPO市場。在國際軟體市場上，日本已經成為全球第二大軟體產業與服務需求國。日本軟體產業在金融、電信、交通管理、企業管理、電子政務等領域中有著豐富的解決方案與運行管理能力。同時，極具發展前途的嵌入式軟體形成了日本數字化產品的核心競爭能力。日本軟體BPO市場潛力巨大，日本軟體企業對向海外外包軟體開發持積極態度，但是出於語言、文化方面的原因，日本與印度等國家的委託合作進行得並不是很順利。很多日本企業表示，中國由於實施了軟體產業振興政策，軟體產業的發展取得了很大進展並受到了很多政策傾斜。而且，中國加入世界貿易組織，外國企業在中國的投資環境也得到了改善。最重要的是，中國在軟體技術方面優秀的人才層出不窮，在中、日兩地都可以工作，而且工資水平比日本低。因此，對日本企業來說，最重要的合作夥伴應該是中國。日本某些企業甚至表示，除了以編程為中心的低層次開發委託，今後更高層次的開發委託以及共同研究也可以成為中、日軟體產業合作的方向。中、韓IT產業交流會上指出，除了文化資訊、游戲領域外，韓國軟體產業的發展方向已開始向無線網路和移動通訊產業轉移，包括在無線網路服務的可視化、網路產業與E-BUSINESS的融合可視化等等方面。這些產業領域以及韓國發達的文化資訊、游戲軟體領域都缺乏專業人才，需要與擁有巨大人才資源的中國合作。韓國企業因此也表達了同樣的合作想法。另外，中國作為世界電子信息產品製造基地之一，生產越來越多的數字化產品，日、韓則與中國分享這些產品的產業鏈。中國的外包業務大部分是做手機的軟體、DVD的軟體、數碼相機的軟體、汽車電子的軟體，這些軟體大量是放在裝備裡面，是嵌入式的，正好有利於結合中、日、韓在電子信息製造業產品方面的合作優勢。而印度做的軟體大部分是金融、服務等應用軟體。這種差異與中國全球製造基地的地位有密切關系，也更是中國與印度競爭的優勢。
3、歐美BPO市場的切入點
歐美BPO市場的主要承包方是印度，由於英語能力和企業知識的限制，不能重復印度人開拓歐美市場走過的道路，應該充分發揮自身的優勢，找到進入歐美BPO市場的切入點。國內大批軟體企業在市場驅動下努力維護客戶關系，其中一種常見的形式就是將自己的軟體工程隊變成國內客戶信息技術（IT）部門的延伸：由客戶IT部門負責了解客戶業務過程、向客戶操作人員提供服務；軟體企業只需與客戶IT部門交流、負責軟體項目的實施，任務相對單純。和中國企業客戶一樣，歐美企業一般也都設有IT部門，從事IT技術的采購、安裝、維護以及某些自行開發工作。很多歐美企業注重IT投入的經濟效益，必然會在全球市場「采購」物美價廉的軟體工程服務。因此中國人在歐美市場的定位也可以採用軟體企業在國內的模式———將的軟體出口企業（或軟體出口工程隊）發展成為歐美客戶信息技術（IT）部門海外延伸，使軟體工程隊與對方的IT部門互補：中方負責主要工程技術工作，對方IT部門負責與其他部門聯絡和一定的技術服務，同時避免了中國與印度在與國外跨國公司直接發生BPO業務時存在的語言和企業知識的差距。這樣在BPO項目過程中，我方主要與歐美企業的軟體工程技術人員交流，因為大多為軟體專業語言（不會涉及到大量的商業流程方面的交涉），語言困難縮小。在實現歐美客戶IT部門海外延伸目標之後，中國人再主攻BPO方式軟體出口自然水到渠成。中國軟體出口的「客戶IT部門海外延伸」定位，必然會保障歐美軟體出口的持續健康發展，保障中國軟體企業最終實現大批的「大規模軟體出口項目」。

Ⅳ 什麼是bpo行業

商務流程外包（Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO）是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由內另方操作。通過將客戶容的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。最常見的就是銀行的代發工資服務。

拓展資料：

BPO 在世界范圍，特別在發展中國家的擴展，是由於IT技術在這些國家的發展，加上發達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多的結果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區外包只需要五萬美金，所以就把這些業務給那些服務提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

Ⅳ 什麼是BPO

業務流程外來包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企業檢查源業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度練習起來。

Ⅵ 中國BPO市場的主要類型是什麼

越來越多的人認識到BPO服務的市場，無論是離岸業務還是在岸業務，都具有非常廣闊和巨大的發展前景。然而，到底BPO服務市場具有什麼樣的特點？又是如何分類的？誰是BPO產業市場的主要玩家？如何認識BPO產業市場的發展趨向？怎樣確定BPO產業的發展戰略？對這些問題的學習和探討勢必有益於中國BPO服務提供商少走彎路，明確方向，事半功倍地趕超印度的BPO產業。

盡管全球BPO產業的興起時間不到十年，然而其規模發展之快，內涵變化之大是歷史上任何產業進程都無法比擬的。由於計算機和互聯網技術不斷地深入到人類社會生活的各個領域，BPO的服務內容和競爭市場正在不斷創造、衍生和擴展。這是一個新型產業動態化的成長過程，以不斷的產生、形成、組合和消失的方式為特徵。在詳盡討論BPO服務市場之前，先來研究一些典型的BPO產業的類別。

BPO服務市場的各種分類

許多外包服務企業企圖運用各種方法來定義BPO服務市場。歸而納之，BPO服務市場可以根據其特徵參數分為兩大類：A是按BPO服務提供商本身的性質分類；B是按BPO服務提供商實施業務的特點內容分類。

A、BPO服務提供商性質的分類

使用這種方法來區分BPO服務市場最著名和典型的咨詢公司之一就是GARTNER。GARTNER的研究認為，在BPO服務市場上總共有七種性質類型不同的BPO服務提供商：

1、信息技術的外包商

從國外的經驗來看，大量的BPO服務提供商來自於信息技術（ITO）服務提供商的背景，特別是印度許多大型公司（如Wipro,Infosys等）是從在美國實施終端客戶軟體開發起家的。這些玩家擁有非常豐富和廣泛的信息技術外包的技能、服務和解決方案。因此，他們進入BPO服務市場是原有信息技術服務功能的自然衍生和擴展。盡管這樣的玩家能夠處理許許多多各種不同的流程業務，然而他們寧願集中在一個或兩個行業縱深的服務領域。屬於這一類的BPO服務提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。

舉例而言，隨著1996年並購Unibase，ACS成為最早進入BPO產業領域的信息技術服務供應商之一。Unisys進入BPO領域是在2000年初。IBM在2002年收購PWC的BPO部門踏入可以贏利的業務流程（財務分析和數據管理）外包市場。EDS比較晚，2004年才進入BPO市場。這些早期的信息技術服務提供商除了有一少部分中心仍然在發達國家（高薪資國家，如美國、英國等）外，大部分已經在發展中國家（低薪資國家，如印度、愛爾蘭等）快速建立了離岸服務中心。IBM四年前收購了一家印度BPO公司Daksh，以加強自己在全球BPO領域的戰略地位。EDS也已在亞太地區不同國家和地方建立了自己BPO的設施。

2、BPO服務咨詢商

這一類BPO服務提供商是通過咨詢分析、信息管理，提供BPO服務的集成轉包業務。咨詢管理專家為客戶提供一個完整的外包策略計劃，並負責完成全部外包的執行任務。因此建立這樣的關系，客戶不再需要分別去尋找咨詢師和服務提供商，減少外包起始的工作層次和成本。

在所有的BPO服務提供商本身性質的分類中，BPO服務咨詢商的角色在過去幾年中已經發生了許多急劇的轉換。例如，普華永道咨詢公司（PWCC）和IBM的全球服務部門的合並，安德森（Andersen）的BPO部門被ACS收購，兩者都是傳統的BPO咨詢公司與信息技術服務提供商合作的角色變更。當然若干全球著名的大型BPO服務咨詢商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint還是繼續保留原來的BPO服務咨詢商功能。

3、單純BPO服務供應商

單純BPO服務供應商是指所有收入都來自於業務流程外包提供服務的公司。國外很多這樣類型的公司通常是由風險投資公司創建的。這類的例子有Exult和Xchanging。

Xchanging是風險投資公司創建的典型例子。Xchanging成立於1998年，當初是由50億美元資產的私營投資公司通用大西洋合夥公司（General Atlantic Partners ）投資創立的。現在Xchanging收入已經達到六千萬美元，擁有三千多雇員。給客戶和相關企業提供的人力資源服務已超過二十五萬人。在過去的幾年中，許多類似的風險投資公司創建的單純BPO服務供應商雨後春筍般出現並獲得發展。個別單純BPO服務供應商已經擠進大型公司的行列，例如NASDAQ發表的報告表明，Exult是世界上最大的單純BPO服務供應商之一，其收入超過4.8億美元。

4、流程專家

這類BPO服務提供商是被市場公認的，在特定領域具備流程方面的專業知識和經驗。就這類BPO服務提供商而言，有些在信息技術方面做出了許多有益的探索，為客戶提供創新服務；有些則基於資產或人力方面的探索和創新。信息技術在快速和高效完成業務流程外包過程中起著非常重要的作用。他們的競爭力因外包業務流程的不同而各異。

5、行業專家

有的提供商是為特定行業提供解決方案服務。這些BPO服務提供商通常集中為一個行業提供各種功能的外包服務。例如CareScience和TriZetto是BPO服務提供商專門為健康保健行業提供廣泛的技術產品和服務。類似的WNS是印度一家為航空公司提供服務的BPO行業服務提供商。

6、離岸供應商

隨著全球經濟的變化，信息技術的外包市場一度增長速度減緩。印度的離岸服務外包商不得不去尋找和發現新的商業機遇。BPO市場的高速增長為這些公司提供了一個完美的多種經營方向的替代方案。2002年4月Infosys宣布啟動BPO業務公司，叫Progeon, Infosys擁有其控股股份，該公司還有花旗集團（Citi Group）兩千萬美元的投資額度。同樣，印度另外一家信息技術外包巨擘Wipro, 成立Spectramind從事BPO業務，現在已經成為印度專做信息技術驅動的離岸BPO服務提供商（ITES）。

7、商務服務供應商（BSP）

這些服務提供商是衍生和擴展傳統應用服務供應商（ASP）的模式而侵入BPO領域。因為過去他們僅僅提供應用管理的服務，不足以滿足客戶的需求。許多重要的商務需求根本就沒有加以考慮，因此嚴重地威脅到傳統應用服務供應商（ASP）模式的生存問題。為了改變這種被動局面，應用服務供應商（ASP）企圖將更多的業務流程外包的內容添加並包裝到其應用范圍之內。

集成更多的功能裝添到應用服務供應商（ASP）所提供的服務之中，形成了一個新的商業模式概念叫做商務服務供應商（BSP），它可以為客戶提供由互聯網驅動的標準的商務流程。商務服務供應商（BSP）負責商務流程的全過程服務，已大大地超出過去只提供技術方案的能力。

ASPBSP的商業模式在某些領域已和單純BPO服務供應商的服務內容相重疊，例如，經營和主管應用業務：客戶關系管理（CRM）；企業資源計劃（ERP）；帳單寄送和電子郵件。Portera是一個典型的商務服務供應商（BSP）。在美國加利福尼亞州的Campbell項目是Portera公司為服務行業的企業（律師事務所、建築設計所、公共關系事務所和廣告公司）提供一整套商務服務應用方案，並為此建立數據處理中心。如果這些企業提出需求，Portera公司能夠為這些企業提供時間管理、賬戶管理和財務會計服務。MetLedger是另一個在金融和會計方面的好例子，PeopLeease是其人力資源服務的一個項目名字。這些公司現在是商務服務提供商，不再僅僅是應用服務供應商。Corio是另一家公司專注Metamorphosis業務，已經從原來管理和傳送他人的軟體到提供商務服務。

B．BPO服務提供商實施業務的分類

根據BPO服務提供商實施業務內容的分類方法，將會有三種不同的BPO公司：

1、為客戶專注業務支持的服務提供商

這類公司提供前端，客戶專注的服務類型包括資料庫市場營銷、呼叫中心、網上銷售和市場推廣等等。聯絡中心外包的市場十分擁擠。開始時，這些服務提供商曾經大都是非行業專門化的，然而很快他們為了獲得競爭的差異優勢，迅速熟悉並佔領了行業的縱深市場。現在提供客戶專注業務支持的服務提供商可以給專門的客戶群，直接提供諸如聚焦在商業對商業（B2B）的服務，或其他在產品方面的服務。

提供客戶專注業務支持的服務提供商的著名公司名字是Convergys, Teletech, EDS和West Cooperation。

2、支持特種功能的服務提供商

能夠給特定行業提供多種功能服務的公司屬於這種分類。然而，現在幾乎沒有BPO公司留下只為一個行業服務。通常他們至少為兩個以上的行業服務。Unisys是一個BPO公司過去很長時間只專注於保險的理賠流程處理，現在他們已開始提供為其它行業的服務，像運輸、媒體等等。

3、通用型終端支持的服務提供商

這類公司通常提供終端的，非行業性的流程內容服務，諸如人力資源和行政處理服務。進行人力資源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政處理服務。

BPO服務市場的組成形式

BPO服務市場的高成長率吸引了許多新的參加者。幾乎沒有哪一個新的參加者具有相應的優勢和技能能夠單獨完成BPO業務，其他辦法則需要通過建立戰略夥伴關系來涉足BPO市場而爭取獲得應有的份額。以下是過去若干年在BPO競爭的服務市場上發現的各種組成形式：

1、業務重組

進入BPO市場的服務提供商互相聯合重組，或者並購，或者收購全部企業業務以形成新的聯合體增加他們服務提供的能力。

2、行業專家領銜進入縱深領域

行業專家成立涉足行業縱深部門的企業。從他們擅長的業務領域進入相應的BPO市場。曾經專注於金融服務的公司完全可以提供跨行業的金融服務，以擴展服務對象的范圍。或者將他們的專業知識延伸到新的縱深行業。

3、進入離岸服務領域

早在2000年就有若干新的提供商進入離岸BPO市場，但是真正的離岸BPO業務加速發展是在2002年。在那時候，大多數服務供應僅是單獨任務，或基於運營的項目內容，而不是完全的端到端的BPO業務。

4、商務服務供應商的出現

當傳統應用服務供應商（ASP）業務模式開始萎縮，供應商試圖通過添加商務服務內容到ASP平台上（內容包括商務流程請求、呼叫中心、交易流程能力甚至提供完全的流程管理）來挽救ASP。與此同時，BPO服務提供商則開始投資各種平台和基礎技術建設（比如網站服務、業務流程管理軟體和工作流模型），企圖達到標准化BPO服務，進而實現一方對多方的服務遞送模式。這種新型模式還在不斷的發展和完善之中。但是從一些比較狹窄的業務領域，並且容易實現自動化的服務流程（如信用級別評定、福利注冊、旅行和報銷等等業務內容）中可以看到成功的第一線曙光。

在BPO服務市場成為贏家的戰略措施

我們可以預計BPO服務市場的組織形式在不久的將來會發生重大的改變。一方面服務提供商之間的重組兼並和戰略夥伴關系的行為會大大地增加；另一方面許許多多新的供應商會不斷進入這個BPO服務市場。然而，從長期來看，並不是進入這個市場的所有企業都能存活下來。因此，為了在長期的運營中能夠獲得根本的成功，BPO服務提供商必須要遵循正確的戰略方針。以下是著名的BPO研究所（Schroder Salomon Smith Barney）為了使得服務提供商能夠在BPO服務市場成為贏家，他們已經確定了BPO服務提供商長期運營必須身體力行的三項戰略措施：

1、成為端對端外包解決方案的提供商

遵循這個戰略措施的BPO服務提供商必須要能夠提供從咨詢、更新管理模式到流程的全部服務內容。這樣的公司不但能夠在企業內部開發大多數體系性的服務內容，同時還具備為了達到某些流程服務而建立夥伴關系的能力。因此，他們必須給客戶提交一站式的服務目標。諸如此類的BPO服務合同必須要由BPO服務提供商（無論是私營企業，還是上市公司）內部的高級管理人員來簽定。所以，對於BPO服務提供商最重要的能力是企業內部的高層人員要具有特強的銷售技巧和能力。

2、做服務領域或客戶流程的專家

為了在BPO服務市場獲取成功，BPO服務提供商至少要選擇一個BPO服務領域成為客戶服務或流程的專家，比如在人力資源或財務會計方面。

3、成為滿足客戶功能需求的能手

在競爭日益增長的BPO服務市場，服務提供商必須要在其行業領域選擇並實施最佳的實踐規范。只有這樣，發包商才可能選中本行業相關業務領域的最佳實踐者，並將特殊的功能部分外包給這個BPO服務提供商。保險業、財務會計業和健康保健業已經被公認為BPO服務市場的三大業務領域，需要大量的後台辦公服務。很顯然，在這些領域，擁有滿足客戶功能需求能手的BPO服務提供商將會大大降低成本，進而獲得外包訂單。

Ⅶ 什麼是BPO 項目管理

（Business Process Outsourcing） 就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重復性的，並採用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包（ITO）之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。
在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。
BPO三個不同版本的定義：
「把一個或多個對信息技術要求很高的業務流程委託給外部服務商運作，並且由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程」 ----Gartner Group
「與外部機構簽定服務合同，使其對某一流程或職能承擔首要責任」----Accenture
「把非核心業務系統長期外包給外部的服務商以幫助實現股東價值的提升」。----PwC
關於項目管理你可以進深圳的（捷為科技iMIS）網站看看，可以了解更多點

Ⅷ 銀行bpo是什麼

就是金融bpo吧 bpo基本都是一個樣子 只是會因為行業的不同有一些不同

Ⅸ 請問金融BPO的含義與外包有何區別

所謂金融BPO，是指金融業務流程外包。這一在歐美流行的商業模式，即將其公司業務運營過程中耗費大量人力的企業服務及操作中間環節，外包到人工成本比較低的國家和地區。目前，全球BPO業務總量為1.2萬億美元，主要市場在美國、歐洲、日本等國家。
而在我國，這還是一個新興行業，目前只有中小型商業銀行的業務流程實行了部分外包。但面對如此誘人的新興市場，上海的後台金融中心早已做好准備。目前，位於張江高科技園區內的上海銀行卡產業園已經吸引了中國銀聯、交通銀行、招商銀行、興業銀行、太平人壽和上海期貨交易所等金融機構，它們將自己的徵信中心、結算中心、災備中心、金融信息產品技術中心等都搬到了這里。據了解，6萬平方米的BPO功能平台已經啟用，近40萬平方米的新平台正在醞釀建設當中，已有5家外資銀行的金融BPO業務正在洽談之中。

外包是一種戰略性經營轉變和創新，從而達到降低風險，增加企業的靈活性和改善企業效益的目的。同時，供需雙方形成了一種新的戰略性合作夥伴關系，以及一種新的服務供應鏈管理。 外包服務可以提供快捷和有效的渠道獲取關鍵的知識和專業人才，由此可以明顯地改進業務流程管理，在市場競爭中立於不敗之地。

顯然，BPO是外包當中的一種，他們是一種包含關系．