忠誠金融有限公司

Ⅰ 企業怎樣才能獲得客戶忠誠

可見，在當今激烈的市場競爭中，擁有穩定的客戶群已經成為企業最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得了市場，誰就能贏得利潤。二八法則告訴我們，忠誠客戶是多麼的重要。但是企業怎樣才能獲得客戶忠誠並且將其保持住？企業又該如何衡量和提升客戶忠誠度？國航用什麼讓客戶忠誠於自己？這些年，隨著中國經濟的發展，航空運輸業有了飛躍式的發展。客戶出行選擇飛機的增多，民航運輸業的服務也開始遭遇客戶越來越多的抱怨和投訴。不過，由於在這樣一個高速成長的市場中，很多航空企業會首先把高收益放在首位。
市場在變化，客戶也在不斷的變化，企業只有通過了解客戶的變化，才能為客戶提供真正滿意的服務，也才能讓客戶對自己越來越忠誠。
而以往企業使用用戶滿意度的考量似乎更傾向於前者。現在常把客戶忠誠度跟客戶關系管理聯系在一起，這也在很多大航空公司是非常大和重要的一部分。從原來是常旅客演變到客戶忠誠度，現在開始我們把它融入到一個大的CRM裡面，實際也反應了一個企業對於客戶認知的一個變化。今天，國航正在全面開展CRM的建設，靳英傑也親身經歷了企業對客戶認知的不斷變化。
而對於客戶忠誠度的建立，通過長期的觀察，靳英傑認為主要是緣於與客戶的溝通，也只有溝通才能建立與客戶的內心交流。企業與客戶溝通的渠道有很多，如果沒有對與客戶溝通渠道的管理，企業是很難把握住客戶的忠誠度的信息。
雖然航空公司的常旅客計劃幫助企業可以獲得一些客戶的基礎數據，航空公司也會通過自己的呼叫中心，定期為常旅客提供雜志、各種活動的推介等，這些都是在與客戶進行溝通，也會在客戶中產生影響，但是這種溝通多是單向，沒有真正形成企業和客戶之間的互動。
需要將客戶忠誠度和客戶關系聯系起來，而核心就是管理客戶的溝通渠道，通過對溝通渠道的管理，獲得客戶對企業的認知。
二、管理客觀溝通的渠道事實上，航空業開始重視客戶也是市場競爭和發展的結果。航空公司也正在從原來的坐商，發展到今天的行商。原來在航空公司和客戶之間存在一大批代理，幾乎70-80%的銷售渠道都在航空代理手中，客戶的真實情況對航空公司來說是個迷。常旅客計劃讓航空公司開始掌握了客戶購票、行程等方面的數據，這些數據對於未來航空公司深入地了解客戶是非常有價值的，而且也不會影響代理人的商業行為。
增加客戶和航空公司的溝通，今天的社會化媒體將會扮演不可忽視的作用。在靳英傑看來，像微信、微博這樣的社會化媒體的出現，為企業和客戶的溝通創建了新的渠道，而這種比較私人性的溝通也能真正建立客戶和企業之間的信任感，才能帶來客戶心靈的感受，帶來客戶的粘性。靳英傑更願意把客戶忠誠度看成基於客戶粘性的客戶關系管理。
在國航日常對常旅客的運營管理上，國航是從搭建會員俱樂部開始的。這也是今天很多航空公司慣用的做法，根據會員飛行的多少、距離的長短，確定金卡、白金卡等不同級別。級別越高的客戶，價值越高，數量也越少，管理相對容易，溝通也會更加密集，但這只是數據挖掘的前期。
在客戶忠誠度的建立方面，靳英傑認為最大的難點是客戶身份的識別。常旅客中的不同級別的卡為航空公司在與客戶的每個接觸點上提供了好的客戶識別條件。
隨著我們CRM系統建立起來，要把這種跟客戶數據的關聯，延展到最前端。比如在值機櫃台、售票櫃台或者在網上，乘務員通過移動終端，實時更新客戶資料。又比如記住你在飛機曾經選用的咖啡，下次會主動提供。如客戶願意選擇過道座位，下次也會主動預留等。」今天民航旅客信息的補充，還是要通過乘務員填寫資料回收以後完成。流程周期長，成本高。如果客戶通過互聯網訂票，航空公司就可以分析旅客的購票和自助值機行為，也方便了企業後期針對性的服務推送。

Ⅱ 銀行服務的認識 1千字左右

我有幾份相關的資料，基本上比較切合你的題目，你需要的話向我索取吧。

Ⅲ 商業銀行如何提高顧客的忠誠度

摘要:加入WTO後的國內金融業格局正處於日新月異的變革之中，外資金融機構大舉進入專我國勢屬必從根本上改變我國銀行業市場競爭的格局。與我國商業銀行相比，由於外資銀行經過長期發展和市場化建設，具有很強的經營實力和較高的信用，以及豐富的營銷經驗和很強的營銷能力，他們進入我國金融市場之後，必將給我國商業銀行的經營管理帶來很大的壓力，造成我國商業銀行現實客戶和潛在客戶流失。面對外資銀行的競爭壓力，如何留住老客戶、吸引新客戶，不斷提高客戶的忠誠度已成為商業銀行的當務之急。

Ⅳ CFA考試要考哪些科目

CFA考試共有十門科目：
道德與職業行為標准（Ethics and Professional Standards）
定量分版析（Quantitative）
經濟學（Economics）
財務報表權分析（Financial Statement Analysis）
公司理財（Corporate Finance）
投資組合管理（Portfolio Management）
權益投資（Equity Investments）
固定收益投資（Fixed Income）
衍生工具（Derivatives）
其他類投資（Alternative Investments）

Ⅳ 平安普惠提前還款要怎樣弄呀

1、在很多貸款合同上，平安普惠會註明提前還款的違約金計算方式，大家查閱合同即可；

2、撥打平安普惠貸款的客服電話。要求客服人員幫助查詢自己產品的違約金計算方式；

3、通過平安普惠貸款微信公眾號聯系貸款專員，向他們咨詢平安普惠貸款提前還款的違約金是多少。

介紹完了有關違約金的內容，希財君再為大家介紹一下提前還款的具體方法。

1、通過電腦登錄平安普惠貸款官網，在個人貸款賬戶中找到要提前歸還的訂單，根據系統提示的金額，歸還剩餘的貸款本金、利息以及提前還款違約金。

2、下載登錄平安普惠手機APP，進入到自己的貸款賬戶中，在訂單欄目中找到打算提前歸還的貸款訂單，選擇全部還款。

3、聯系為自己提供服務的客戶經理，到平安普惠的線下營業網點進行還款。

(5)忠誠金融有限公司擴展閱讀：

平安普惠，目前已建立起來一整套包括信貸風險管理、審貸授信管理系統的風控管理機制。包括貫穿信貸事前、事中、事後全過程的中央風控機制，採用了周期性風險管理方法，通過常規營業部門、審批風控中心和風險控制部門這 「三道防線」，全方位、不間斷對客戶信息進行動態監控。

此外，平安普惠11年來積累的大數據優勢創新風控模式並借鑒國際消費信貸行業領先技術，不斷優化我們的風控模型，讓客戶能夠在模型中，獲得更多維度的評估，並不斷完善信貸風險管理和審貸授信管理系統的中央風控管理機制。

同時平安在普惠金融領域中使用的評分卡模型，借鑒了國際消費信貸行業的領先技術，並結合自身多年積累的業務數據，基於信用記錄、客戶自然屬性、第三方大數據信息，綜合評估客戶風險。

Ⅵ 2.金融企業的忠誠客戶應該如何培養和維護

2.金融企業的忠誠客戶應該如何培養和維護?定期走訪，知識講座，

Ⅶ 怎樣做社區的團購

1、選取團長
好馬配好鞍，除了平台自身產品的優勢外，社區團購能否成功的一個關鍵因素之一就是一個優秀的團長。基於時間、人脈、地點等因素綜合考慮。很多社區團購平台選擇的團長是小區寶媽或者便利店店主。
2、團長建群
一個微信群可以最多可容納五百人，那麼團長建好群後該如何快速擴張群成員，建議以下幾種方式：1）列印群二維碼名片至取貨點顯目位置；2）小區門口公告欄發放宣傳海報：3）爆款秒殺：利用秒殺活動，發布一些剛需產品，引導消費者掃碼進群。4）進群免送：開展一些進群免費送牙刷，毛巾等等日常用品的活動。
3、發布產品
一款好的產品要想促成訂單，在用戶對產品具體信息不了解的時候，最好讓團長編輯好一段文字，引導消費者進小程序購買。對於初次使用小程序，不清楚流程的消費者來說，團長需要不定時發送下單流程或者發布群公告。在商品方面，生鮮水果是社區團購的主要售賣產品，當季水果團購的性價比較高，加上人們的消費水平持續上升，讓當季水果成為很適合社區團購平台用來銷售的商品。

4、用戶反饋
第一次購買商品的用戶肯定會有很多問題這個好不好吃，新鮮嗎？能存放多長時間？比如說在淘寶購物時，大家肯定會去看評價作為參考，但優勢一水的高分好評也會讓人懷疑評價的真實性。水分高的好評率也會降低消費者的信任感，一個真實評價顯得尤為重要。因為在團購群里都是本小區居民，所以他們的反饋肯定也是最真實的，團長可以邀請大家說一下產品使用心得，用來引導更多用戶下單，用輕松愉快的口吻聊天更能給達到效果。買到了什麼好產品，也會自發在群里分享。
5、售後處理
世上本來就沒有十全十美的產品，總會有不如意的地方，有些顧客覺得不符合自己的期望，會直接在群里說出來，這當然會影響銷量。但是我們不能去直接否定客戶，畢竟客戶就是上帝，一切都要以客戶的滿意度為前提。對於損壞的貨物賠償應當爽快，才能獲得客戶好感，促進再次消費。

Ⅷ 舉例說明,金融企業如何通過crm提高客戶的滿意度 忠誠度 依賴度

CRM是工具，它的作用是幫你管理好雜亂的客戶信息，包括聯系人，跟進記錄內、聯系細節、客戶特點愛好容等等，你對客戶記錄得越細致，管理得越規范，就越能給到客戶滿意度忠誠度依賴度。

比如，如果客戶親人都不知道他愛吃什麼，而你知道，是不是很暖心；
再比如，客戶雖然知道你跟他聯系是為了賣產品，但是有相關的問題，都會找你解決，只要你夠專業；
最好，多為他著想，是能成為好友，走進他們的世界而不是一次成交，讓他知道在你的領域，你是他最信任的朋友就行。

另外推薦一個簡單實用的CRM軟體，叫好筆頭，我試過十幾款軟體最後選擇了這個。

Ⅸ 金融企業應該如何培養客戶的忠誠度

貌似要給客戶好處,別的都是扯淡.一是服務好,二是客戶感覺在你這比在別人那好,就行了 .