來源於：知乎
大部分的互聯網金融公司最為糾結的一點是，流量這么大，獲客成本這么高，為什麼最後的的轉化率和成單量卻這么低？怎樣才能提高用戶運營效率？用戶行為數據分析怎樣把處在不同購買決策階段的用戶挑選出來，幫助互聯網金融公司做到精益化運營？
我們的客戶中很大一部分來自互聯網金融，比如人人貸等行業前 10 的互聯網金融公司。在服務客戶的過程中，我們也積累了大量的數據驅動業務的實踐案例，來幫助客戶創造價值。
一 、互聯網金融用戶四大行為特徵
互聯網金融平台用戶有四大行為特徵：
第一流量轉化率低，下圖是某互聯網金融公司網站上，新客戶過去 30 天整體購買轉化漏斗，其轉化率只有 0.38%：
而這並非個例，實際上，絕大多數互聯網金融公司，在 web 端購買的轉化率基本都在 1% 以下，APP購買率在 5% 左右，遠遠低於電商或者其他在線交易的購買率。
第二，雖然轉化率低，但是客單價卻很高。一般來說，電商行業客單價在幾十到幾百，而互聯網金融客戶，客單價從幾千到幾萬，某些特殊領域甚至高達幾十萬。而客單價高，就意味著用戶購買決策會更復雜，購買周期也會更長。
第三，用戶購買行為有很強周期性。電商的客戶下次購買時間是不確定的，但是互聯網金融平台上，真正購買的用戶，是有理財需求的用戶，在資金到期贖回產品後，一定還會進行下一次購買，只不過未必發生在你的平台上。
可以看到，每隔一段時間，這個用戶就會有一段集中的、大量的交互行為。當用戶購買完成後，用戶的交互行為又變得很少，可能偶爾來看看產品的收益率，但整體的交互指標不會太高，直到他下一次購買。這個用戶理財需求的周期是一個月左右。
最後一個特點是「很強的特徵性」，主要包括兩個特徵：
A：用戶的購買偏好比較容易識別，理財產品數量和品類都很少，所以用戶購買的需求或者偏好，很容易從其行為數據上識別出來。
B：用戶購買過程中的三個階段特別容易識別：
用戶在購買決策階段，有大量的交互事件產生，他會看產品，比對不同產品的收益率和風險，比對不同產品的投資期限等等；
但是一旦他完成了產品的購買，就不會有大量的交互行為產生，他可能僅是回來看一看產品的收益率。
當用戶的產品資金贖回之後，又有大量的交互事件產生，實際上他處在下一款產品購買的決策期。
二、互聯網金融用戶運營的三大步驟
針對互聯網金融用戶行為的四個特徵，在用戶運營上有三個比較重要的階段性工作：
1.首先，獲取可能購買的目標用戶，合理配置在渠道上的投放預算，以提高高質量用戶獲取的比例：
渠道工作的核心，主要是做好兩方面的工作：宏觀層面，優化整個渠道的配置；微觀層面，單一渠道角度來說，根據渠道配置的策略，有針對性地實施和調整。
具體渠道的實施，大家都比較熟悉，但是對於整個渠道組合配置的優化，很多人接觸的其實並不多。
這張圖是整體轉化漏斗，從不同維度可以做對比，比如我們先選出流量前 10 的渠道：
以渠道一為例，總體的轉化率是 0.02%；在過去 30 天站內總體的流量是 18.9K，漏斗第一級到第二級的轉化率是 3.36%，這樣一共是五級，我們看到最終渠道一帶來總體的成交用戶一共是 4 人。
類似的，前 10 的渠道數據都很清晰。不同渠道帶來的流量，不同渠道總體的轉化率，以及不同渠道在整個轉化路徑上每步的轉化率都可以看到。
這裡面有幾個渠道很有特點：
渠道一的特點，渠道一帶來的流量是所有 10 個渠道里最大的，但是它的總體轉化率卻是低的；
渠道二和渠道七，渠道二的量很大，但是轉化率是零。渠道七量比較一般，轉化率也是零；
渠道九和渠道十，這兩個渠道是所有渠道里轉化率最高的。但是這兩個渠道特點，是帶來流量不是特別大……
第一象限（右上角）渠道質量又高，帶來流量又大的，這裡面渠道三四五是符合這個特徵的，渠道策略應該是繼續保持和提高渠道的投入。
第二象限（左上角）渠道的質量比較高，但帶來的流量比較小，這裡麵包含的主要渠道就是八九十。對應的主要策略是，加大渠道的投放，並且在加大投放的過程中，要持續關注渠道質量的變化。
我們先看第四象限（右下角），渠道質量比較差，但是帶來流量比較大，這裡面主要有渠道一和渠道二。相對應的渠道策略，應該在渠道做更加精準的投放，來提高整個渠道的質量。
第三象限（左下角）這個象限里渠道質量又差，帶來流量又小，比如渠道六跟渠道七。我們是否要直接砍掉？這里建議是，策略上要比較謹慎一些。所以在具體渠道的策略上，業績保持監測，然後小步調整。
根據上面數據分析得出的結果，做過渠道優化後，就會為我們帶來更多高質量的用戶。
2.接下來就要把高價值的用戶——真正有購買需求，願意付費、購買的用戶找出來。
將資源與精力投入到真正可能購買的用戶上的前提是，我們要能夠識別出，哪些是真正有價值的用戶？哪些是價值偏低的用戶？
其實對於互聯網金融平台來說，甚至所有包含在線交易的平台，用戶的購買意願，是可以從用戶的行為數據上識別出來的。由於互聯網金融平台的特殊性，相比於電商平台來說，商品品類更少，平台功能也更為簡單，所以用戶的行為數據，也更能反應出互聯網金融平台上用戶的購買意願。
把用戶在平台上的所有行為總結一下，核心的行為其實並不多，具體包括：
用戶查看產品列表頁，說明有一些購買意願，點擊某個產品，說明用戶希望有進一步的了解。用戶最終確認了支付，完成了購買，購買流程就走完了，他的理財需求已經得到了滿足。每一種行為都表示出用戶不同程度的購買意願，所以獲得用戶在產品里的行為數據就十分重要。
既然用戶行為數據這么重要，那麼怎樣獲取呢？GrowingIO 以無埋點的方式，全量採集用戶所有的行為數據，根據我們對業務的需求，配比成不同的權重系數，並按照每個用戶購買意願的強弱，進一步分群。
這是我們一個客戶製作的用戶購買意願指標的範例，剛才的前 5 個行為，都是用戶在購買前典型的行為：
每種典型事件的權重系數不一樣，用戶購買意願是越來越強的：用戶點了投資按紐，甚至點了提交的按鈕，顯然要比他單單看產品列表頁，或者單單看產品頁、詳情頁的意願強。越能反應用戶購買意願的事件，你給它分類的權重應該是最大的，這是大的原則，0.05 還是 0.06 影響並不大，所以不必糾結。
這樣通過這種方式，我們就可以按照每個用戶的所有行為，給用戶做購買意願打分的指標，最終形成用戶購買意願的指標。
這是我們從高到低截取部分用戶購買意願打分的情況，第一列是每個用戶的 ID，第二列是按照購買意願給每個用戶打分的情況。得分高的，就是購買意願最強烈的用戶。
拿到所有用戶購買意願之後，我們就可以按照用戶購買意願的強烈與否，把所有的用戶分成不同的群體，來做針對性的運營。
這是在把用戶在過去 14 天內，由其產生的所有行為數據，按照購買意願打分的權重，把打分大於 5 的用戶找出來，在總體用戶里，這部分用戶購買意願排名前 20% ，我們給它起個名字，叫購買意願強烈的用戶。
類似我們還做了購買意願中等的用戶分群，這是購買意願排名在 20-60% 之間的用戶；購買意願排名在最後 40% 的用戶，是購買意願最弱的用戶分群。
分群之後，點擊任意一個分群，都會以用戶 ID 的形式列出來。因為你要有用戶的 ID ，才能對這些用戶施加運營策略。每個用戶最近 30 天的訪問次數，最近的訪問地點，最後一次訪問時間都可以看到。
接下來針對這些購買意願強烈的用戶，怎樣推動用戶的轉化呢？
3.採取針對性的運營策略，提高高價值用戶的轉化率。
首先我們來看一下購買偏好，互聯網金融平台商品品類是比較少的，用戶購買的目的性也比較清晰，一般商品的品類有這么幾種：
第一種：債券型理財產品
第二種：股票型理財產品
第三種：貨幣型理財產品
第四種：指數型理財產品
第五種：混合型理財產品…
我們把用戶在不同品類商品上的訪問時長佔比算出來，就能比較好地了解用戶的購買偏好。比如下圖，我們用用戶訪問債券型產品詳情頁的訪問時長，除以用戶在站內總體的訪問時長，就能夠得到用戶在債券產品上訪問時長佔比的指標。
我們還是使用用戶分群的工具，把在債券型產品上的訪問時長佔比大於40%的用戶分出來，這是有非常強烈表徵的客戶，他購買的偏好就是債券型的產品。
同時我們再設定另外一個指標，比如用戶購買意願指標，之前我們做過大於5，也就是購買意願排名在前 20% 的。
通過這兩個條件，我們就可以把購買偏好是債券型產品，同時有強烈購買意願的用戶找出來，這兩個指標的關系是並（and）的關系。同樣我們可以按照用戶的購買偏好，把關注其他品類的用戶，都做成不同的用戶分群，然後形成不同購買偏好的用戶群體。
針對這些用戶，其實在運營策略上，我們可以從三個層面來展開來進行做：
從購買階段的角度，首先我們把所有用戶可以分成新客和老客。對於這兩個群體來說，運營策略和運營重點是非常不一樣的。
新客群體，是從來沒有在平台上發生過購買的用戶，我們要根據用戶的購買意願，做進一步的運營。
老客群體，也就是在平台上已經發生過產品購買的用戶，除了關注用戶的購買意願之外，用戶的資金狀態（資金是否贖回）也是非常重要的參數。
用戶是否購買過產品？購買產品的用戶是否已經贖回資金？這兩個內容，其實是一個用戶當前的屬性。在我們分群的工作里，這有個維度的菜單，通過這個維度菜單，我們就可以把具有某種屬性的用戶找出來：
這里我做了一個分群，我們可以看一下。在維度的菜單里，我們把是否購買過產品的維度值設置成了 1 。把資金是否已經贖回這個維度的值，也設置成了 1 。實際上是把那些資金已經贖回的老用戶找出來；同樣在指標這個菜單里，我們同時也把有強烈購買意願的用戶找出來，時間是過去 14 天，指標大於 5 。
這樣我們就製作了一個用戶分群，而這個用戶分群里所有用戶，要滿足下面的三個特徵：
特徵一：購買過產品的老客。
特徵二：他們的資金，目前已經贖回了。
特徵三：過去 14 天內的行為數據，表明這個用戶有著強烈的購買意願。
同理我們把所有用戶，整理為下面幾個不同類別，對應不同的運營策略：
比如新客里，當前有購買意願的，其實他屬於購買決策期的新用戶。應該根據用戶的購買偏好，推薦這種比較優質的理財產品。並給予一定的購買激勵，來促進這些新客在平台上的第一次購買，這個對於新客來說是非常重要的，以此類推。
相比於電商或者其他行業，互聯網金融平台結合行業和用戶的特點，從用戶行為數據分析的角度，驅動產品業務以及提高用戶的轉化率，有更加重要的意義。
㈡ 金融APP運營步驟分為哪幾個，金融APP運營步驟需要注意什麼
做好金融APP運營推廣方案何必這么麻煩呢，只要有【活動盒子—APP活動運營工具】快速幫助你解決APP拉新、APP促活、APP留存等問題，節省了很多APP與運營推廣上的成本支出！！！
㈢ 金融網站如何做推廣怎麼運營
其實任何一款app推廣都是從0到1的過程，無非就是那些渠道和市場，關鍵是找准目標用專戶群體，有的放矢的屬進行投放才是最完美的。
1、移動應用市場優化，全渠道全市場去鋪，優化下載，評論，榜單，搜索。
2、找到你的目標用戶群體經常在哪裡，論壇、qq群，微信去做產品口碑、軟文營銷。
3、會員營銷，通過種子用戶不斷的拉新，給老用戶獎勵、權益，這種方式比較有效，客戶質量高。
4、打造金融理財產品爆款，通過飢餓營銷，會給你的產品帶來很多流量。
5、廣告，硬廣，軟廣，各種廣告形式配合營銷活動打組合拳，持續做。
6、傳銷，做一個app分銷系統，給各級代理分成，使得人人都是你的產品推廣員。
7、各種營銷活動，基於微信朋友圈對活動進行傳播，提升下載量。
㈣ 電商APP運營方案與金融APP運營方案兩者的區別在哪裡，有什麼共性
人群都不同，可以說運營思路差距很大。
㈤ 如何做好金融類app內容運營
引用網路的概念：對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。細細思考下，其實，APP運營推廣無非是產品想盈利模式，而運營去實踐盈利模式。
任何運營都圍繞「用戶」展開，包括「吸引用戶」和「留住用戶」，說白了就是：讓用戶過來，並留下。運營的三個階段：吸引用戶、把用戶留住、讓用戶掏錢。運營三大核心目標：擴大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。我們把運營的分工和種類進行細分，運營可以分為：基礎運營： 維護產品正常運作的最日常最普通的工作。用戶運營： 負責用戶的維護，擴大用戶數量提升用戶活躍度。對於部分核心用戶的溝通和運營，有利於通過他們進行活動的預熱推廣，也可從他們那得到第一手的調研數據和用戶反饋。內容運營： 對產品的內容進行指導、推薦、整合和推廣。給活動運營等其他同事提供素材等。活動運營： 針對需求和目標策劃活動，通過數據分析來監控活動效果適當調整活動，從而達到提升KPI，實現對產品的推廣運營作用。渠道運營： 通過商務合作、產品合作、渠道合作等方式，對產品進行推廣輸出。通過市場活動、媒介推廣、社會化媒體營銷等方式對產品進行推廣傳播。
㈥ 金融APP運營方法包括哪些內容
用戶群體
用戶性別，地區分布，年齡，手機型號，甚至是星座
新增量
蘋果市場來了多少量，安卓各大市場又來了多少量，以來量大小來決定哪個市場需要重點維護，哪個市場進行一般維護。
用戶活躍度
看用戶每天打開APP的頻率，看用戶在某個時間段打開APP的頻率與次數，看用戶一周時間內打開APP的頻率，這可以幫助APP運營了解用戶的使用習慣與分析出哪類用戶更喜歡你的APP。
留存
無論是觀察次日留存，還是周留存，目的只有一樣，那就是分析出哪些用戶不喜歡用你的APP，他們為什麼不喜歡，是APP體驗問題，還是其它問題。
對比相關數據
新手喜歡單一的看待數據，但老手都喜歡數據對比，如下載量與留存率的比例是百分之多少，這樣類似的對比更直接的反應APP等相關問題。
新加功能後看數據
當APP新增了某項功能後，各個相關數據都要單獨記錄，以便在特定的時間段里拿出來與前面的各項數據進行對比。
看文章訪問量
每一篇文章所帶來的訪問量都是不同的，這時候需要將不同類型文章進行分類， 最後通過對比閱讀數，判斷出你的用戶喜歡看哪類的文章。
用戶轉換利潤的比例
5000用戶帶來的利潤是多少，10000用戶以後利潤增加了多少，分析出哪類用戶更傾向於付費，或APP的哪項功能更吸引用戶付費。
END
注意事項
APP運營數據是一方面但也忽視與用戶的直接溝通
有時候將相關的數據進行對比會有意想不到的效果
㈦ 電商APP運營方案與金融APP運營方案有何區別
[核心提示] 想最大化獲取粉絲經濟的價值，一定要有取有舍，特別要抵抗短期利益的誘惑。 編者按：1 年前第一次見呂晉傑是在騰訊開放平台的大會上，當時他在騰訊開放平台上經營歡樂淘，一個電商導購平台。不久前我在《一路上有你》、《快樂大本營》、《非你莫屬》等平台上不斷看到楚楚街這個品牌亮相時，我沒有想到這個 85 後的年輕小伙已經成功轉型。而在此前的很長一段時間里，他閉關不接受任何媒體的采訪，及其低調的保護著楚楚街這個品牌，這一年他離開騰訊開放平台，做了自己的獨立 APP——楚楚街，還在義烏呆了半年，做了一次淘寶皇冠賣家。 呂晉傑卻經歷了中國互聯網 3 個重要的變革期，從個人站長、校內網開放平台到移動互聯網時期，他從本科開始就持續創業，是中國第一波社交應用的開發者，第一批大號粉絲，也是最早做阿里媽媽淘寶客的一批人。 從個人站長時代的 200 萬 UV 到校內網時代積累了 4、5 千萬用戶，到騰訊 qq 空間的 5000 萬粉絲，再到 1 年之內為楚楚街積累 4 千萬用戶，這個「數學+金融」專業的年輕創業者有著對用戶運營的獨特思考。本文是楚楚街CEO呂晉傑自己對用戶的思考。 個人站長時代：讀懂流量邏輯 窺探產品思維。 我是 1986 年出生，2003 年上大學，2004 年在大學里就開始了互聯網創業。這個時候的創業大多都是做個人草根站長。從本科到研一，我做了 4 年個人站長。 個人站長時期鍛煉出的經驗是，一個網站，從域名、虛擬主機、CMS、代碼到運維、SEO，賺錢，這些全部的流程都得由自己一個人搞定。 個人站長根本沒有產品思維，而且由於流量分配機制，決定了個人站長「投機倒把」地以追求流量為主。為了讓網路很容易搜索到你，一個人甚至要做十幾個到幾十個網站，形成一個站群。我做過奧運會宣傳中國的英文網站，電影網站，各種各樣內容。從 qq 群、網路貼吧引來更多流量。每天做到幾十個網站共計 200 萬 UV。 這個過程的最大的缺陷是你沒有辦法專注用戶，因為要把 95% 的精力都花在細節和步驟上，真正的產品可能只有 5% 的精力投入其中。當時 30 萬的個人站長，今天成功轉型的為數不多，除了蔡文勝個別教父級的個人站長，大多數站長由於做的事情太雜，逐漸走向沒落。 現在的互聯網已經不需要這些了，跟用戶相關的產品、運營比較重要。好的產品融資後，用戶自然成長，雲服務也讓企業減少了技術和人力投入。 2008 年，出現了國內第一個開放平台——校內網，「偷菜」這些游戲使好友買賣變得火爆。什麼是開放平台?校內網聚集了幾千萬用戶，有幾千名員工，但這幾千名員工全部投入在支撐的系統架構、研發相冊、論壇等功能。幾千萬用戶需要十萬個不同種類的應用，校內網不可能完成這么多開發，就必須設定一套機制開放給外面的人來做。這就是開放平台，開放平台給第三方用戶，第三方給開放平台提供產品，開放平台向第三方支付人人豆，第三方可以通過人人豆或者通過廣告獲得利益。校內網的幾千員工通過開放平台做了 30 萬人公司做的事情。當時的網路也只有音樂、貼吧等幾個產品。 開放平台的時代開啟，使開發者可以專注產品，因為只要產品做到好，就一定能夠得到傳播。 校內網的粉絲被我承包了，拒絕每月 300 萬 我當時的第一感覺使這是草根站長時代的轉折點，盡管當時大部分個人站長都沒有「轉」過來。 2008 年，我把所有網站全部放棄掉，專門在校內網上做應用，在社交平台上培養產品思維。當時有一個特別大的好處，我還是個學生，身邊都是用戶，直接就可以看到用戶喜歡的是什麼，讀書時也沒有太大壓力，到 2010 年，開發的應用總計已經擁有 4、5 千萬用戶，而當時的校內網總共也就有 4、5 千萬用戶。當時網站前 10 名應用中的 6 個是我用不同的名字做的。這其實是個人站長時代積累下來的經驗，不把雞蛋放到一個籃子里，防止校內網的封殺。 期間我開發的應用有很多，包括一些星座、智商測試，當時校內網上比較火的「人品測試」、「點名」都是我們做的。我在校內網上做的第一款游戲—— 整蠱專家，只做了 3 個月就不做了，因為用戶漲得太快了，一周來 100 多萬用戶，每天 100 萬的訪問量。現在 20 個人做一款游戲，而當時只有我一個人。從早年的虛擬主機到 VPS 再到 Windows 伺服器，技術容量實在上不去了，用戶來了都打不開網頁，訪問量太大。當時沒有雲服務，眼睜睜看著用戶這么多，打不開網頁。這也是我後來一直以來偏愛做應用的原因，一個人頂幾百萬個用戶是沒有問題的。 2011 年，校內網推出了個人公共主頁，我通過開發的應用給主頁導了 1600 萬個粉絲，數量龐大而且非常純潔的粉絲，隨便用一個 2 百萬粉絲的賬號發一條信息，瀏覽量都是 50 萬以上。用 2 百萬粉絲的賬號發一條阿里媽媽的廣告，可以賺 2 萬傭金，這背後意味著給阿里巴巴帶來 40 萬交易額。當時校內網粉絲數量前 6 名是我的，而且甩開第二名很遠。 09 年的時候，每個賬號每天發一條廣告，一個月我能賺 300 萬。但是從個人站長時代走來，我明白每 1 萬 UV 的獲取都是非常難的事，發一個信息就能導來 30、40 萬 UV，這背後的價值是無限的。如果一直發廣告就是殺雞取卵，就會傷害用戶，讓用戶流失。 我決定不賺這 300 萬。 工作一年錯過新浪微博，焉知是福 盡管我肯定自己是一定要創業的，但研究生畢業時我還是想先找一份工作。 當時我的手上有 4、5 千萬用戶，2 千萬粉絲，隨便給網站導點 UV 都沒問題。但當時立馬創業，我可能就會成為一個獨行俠了，個人站長很多都是一個人，他們買房買車，有錢但沒有團隊，而創業是需要團隊的，一個人再牛也比不過一個團隊。 我判斷自己將來還要做一個事業，而剛畢業對什麼都還沒了解，必須要學習正規化的企業文化。我在一家咨詢公司做了一年，作為助理整理了上千人的訪談資料，上到大國企下到小民企，上到大老闆，下到前台。天天寫行業研究報告，培養起行業思維。草根創業學會的是聚焦，而行業思維則是要看看天花板有多高，樹立一個大框架。 就在這一年，2010 年我第一次接觸新浪微博，當時最大的草根粉絲大號有 10 萬粉絲，我在校內網上有 1600 萬粉絲，我做了個實驗，在校內網上邀請大家關注我的新浪微博賬號，一個晚上漲了 2 萬粉絲。 當時算了下，如果我一周如果每個賬號每天都發一條信息，請大家關注我的新浪微博賬號，那麼新浪微博粉絲最多的前 10 名的賬號可能都是我的。但是，我只試過這一條。在學習和新浪微博機遇中，我只能選擇其中之一。 今天看，工作這一年最大的收獲是被動得躲開了新浪微博的危機，如果陷進去就真的陷進去了，自己會被財務指標、漲粉捆綁，完全沒有額外得精力，也可能就錯過了我的下一個機遇——騰訊開放平台。 從一度放棄到交易額超過拍拍 錯過了新浪微博我卻趕上了騰訊開放平台。 四年前，我們今天運營的楚楚街 APP 就注冊了，當時的 chuchujie，每天也能夠達到 100 萬流量。但當時美麗說蘑菇街也做了 1 年了，並沒有顯現出太大優勢。我們怕砸了楚楚街這個品牌，就做了歡樂淘和 9 塊 9 包郵 2 個品牌，專門做選品和運營。僅僅做了半年，雙十一當天就賺了 387 萬傭金，這意味著背後幾千萬的交易額。那個時候一天的交易額比拍拍都高，騰訊對我們進行了 B 輪投資。 只做移動端：押注 90 後 放棄騰訊 4 倍流量 在做導購的半年時間里，我們碰到用戶咨詢最多的問題是：怎麼注冊淘寶?怎麼支付寶轉賬?我們把錢給你們，你們把貨發給我們吧! 這讓我們突然意識到，其實我們在為淘寶拉新用戶。 去年阿里巴巴上市，招股說明書披露淘寶的活躍用戶在 14 年達到 2.7 億，這個數字在 12 年是 2 億。彼時 qq 空間有 7 億活躍用戶，意味著當時 2 億淘寶用戶完全重疊在 qq 空間里。隨便從 qq 空間「抓」一把用戶，七分之五是沒用過淘寶的。而用美麗說的多是有淘寶賬號的用戶，是因為用的不爽，才用美麗說精選細選東西。 其實，淘寶最缺的是騰訊的用戶，或者說是 90 後的用戶。 這背後的原因也很顯而易見。90 後的用戶往往在 4、5 歲時就用起了 qq，有了 qq 空間，到了 23、24 歲，qq 還在用，qq 空間卻已經不用了。10 年前淘寶就成立，10 年前用淘寶的用戶絕對不是 70 後，因為他們在那個時候沒有電腦，10 年前有電腦絕大多數的都是 80 後，80 後在 07、09 逐漸畢業、漲工資、生孩子，淘寶的貨品也伴隨著這代人從 10 年前的雜亂差，到了追求品質——淘品牌，線下大牌，國際品牌，母嬰品牌。 過去 10 年，淘寶的快速增長也和這一代人有關，淘寶為什麼在過去 10 年飛速成長?過去 10 年是 80 後 22 歲-30 歲之間，是收入，消費快速上升的黃金階段。淘寶抓住了 80 後，但最缺的用戶一定是 90 後。 楚楚街被動地抓住了這一波用戶，現在淘寶、京東 20% 的用戶是 90 後，而我們 75% 是 90 後，很多 90 後把人生的第一次網購獻給了我們。 12 年騰訊投了我們，騰訊董事會決定想給我們 4 倍流量，但我們做了個決定不僅不要騰訊的流量，而且全公司放棄騰訊開放平台以及 pc 端的導購業務，只做移動端。跟之前放棄賺 1000 萬的道理一樣，騰訊給四倍流量，馬上要賺錢，但移動端出來後，這個時間點很微妙，早做先天優勢沒多少，晚做就死了。 過去的經驗是做事情必須專注，何不專注於做移動，pc 扔掉，做起來了，其實抓住未來，短期看丟掉一塊肥肉。對未來 2 年 3 年利益非常大，今天美麗說蘑菇街仍放不下。 把用戶習慣培養成移動端，砍掉 50%pc 端並不是砍掉 50%，而是剩下 50 的用戶直接移到 pc 端。這樣公司能夠更專注的做事情，pc 和移動是 2 套體系，而且是未來趨勢看清出來就應該這么做。 在生意蒸蒸日上之際，騰訊投資了我們，而且希望再給我們現有 4 倍的流量。這時我們拒絕了。 我們決定放棄 PC 端，只做移動端，從電商導購網站真正轉型做一個電商平台。13 年上半年很痛苦，到年中技術產品上線後，5、6 月份做了一個宏觀判斷，如果年底到不了 1000 用戶，我們肯定死。因為到了 14 年移動端用戶獲取成本將更高，沒有免費的用戶。幸運的是到了 13 年底，在團隊+騰訊+外部一起努力下，我們攢足了 1000 萬用戶。 做平台意味著要有 2 方，用戶和賣家。做了一個平台用戶太少，商家賣不出去東西，商家就跑了。用戶來了發現沒什麼商家，用戶也跑了。當時的我們用戶太少，商家也不來。 其次，平台和導購有 90% 不一樣，導購只是拉客，平台涉及到選址、物流、裝修、設計、進貨、記賬。我們最缺乏的電商的經驗能力，而且沒有物流和產品能力。 於是，14 年上半年，我拉著一個合夥人去義烏呆了半年。從租地下室倉庫開始，開了一個淘寶店經營居家類用品，從店鋪裝修到一家家拜訪，到買貨賣貨送貨，我自己打了 1 萬多個包，到貼快遞單，聊 5000 個客服，到最後自動化打單，倉庫管理整個流程半年做到一個金冠。 此刻，北京這邊一年找到了 3、4 千萬用戶;加上與合夥人親身體驗了那不足的 90% 的能力。我們對對淘寶、商家和供應商的體系都懂了，回來正式轉型。 15 年 1 月份之前，所有的媒體采訪，我們一律不接待，一個公關稿不發，就是避免讓淘寶注意到，如果半年之前對外公布，勢必會遭到淘寶措手不及的封殺。 我們也用「9 塊 9 包郵」混淆大家的概念，做 9 塊 9 的太多了，這個概念就像超市雞蛋和大米，是賠錢賺吆喝，但你還要買其他的物品。新用戶第一次買 9 塊 9，第二次基本上就買其他的東西了。 我們為什麼要真正轉型做一個電商平台，而且 90 後是我們的目標用戶。首先，看一下淘寶、京東的未來在哪裡?現在全國的網購人群是 3 億多，淘寶和京東占據地差不多了，中國未來潛在 10 億 網路人群，剩下的 7 億就是他們的未來。 剩下的 7 億無非有兩個緯度，一是還沒有智能手機的，比如不是網路用戶變成網路用戶，二是小孩長大。淘寶和京東的農村戰略沒錯，7 億的主體一定在農村，但這其中的 1 億可能是 90 後，而且 90 後一定是這部分用戶的先行者。7 億變成 6 億，再到 5 億，一定是 90 後引領的。 其次，90 後一定會引領未來 5 年的電商格局，接下來 5 年 90 後要經歷平均年齡到 22-28 歲，是工資增長期和人生變化的時段。 淘寶一路走下來，體量已經非常大，阿里巴巴 3 萬員工很難支撐 10 億網民的電商需求，除非淘寶快速擴張員工到 100 萬，但阿里巴巴的組織架構決定這是不可能的，今年的天貓員工已經只出不進。 京東、唯品會、聚美優品以及越來越多的新電商平台一定會分淘寶的蛋糕。