金融自助服務協議

A. 中國工商銀行電子銀行個人委託繳費協議不能按同意要等多久

中國工商銀行是世界500強中名列榜首的中資銀行，擁有810萬戶工商企業客戶和4億多個人客戶。2000年以來，工商銀行先後四次被英國《銀行家》、《歐洲貨幣》和美國《環球金融》雜志評為中國內地最佳銀行。2002年英國《銀行家》將工商銀行網站評為2002年全球最佳金融網站；2002年美國《環球金融》雜志在首次全球和地區最佳電子銀行評選中，將工商銀行評選為中國最佳企業網上銀行，工商銀行是國內唯一獲此稱號的商業銀行。

「金融e通道」——我們共享的空間，電子銀行業務已成為中國工商銀行在同行業中的優勢項目，也是我行大力推出的精品品牌。中國工商銀行電子銀行業務的重點產品有兩項：電話銀行和網上銀行。電子銀行的最大特點就是客戶能夠實現自助服務，即客戶不必每筆業務都要跑到銀行來辦理，可以隨時隨地通過電子銀行提供的產品和方式，自己來進行交易、查詢和控制，真正實現「足不出戶，自主理財」的現代理念。

電子銀行業務的發展是大勢所趨，它將逐步取代傳統銀行業務。2002年工商銀行的電子銀行業務發展非常迅速，全年實現交易額超過了8萬億元，業務量超過了6千萬筆。工商銀行威海市分行的電話銀行交易額超過了5億元，交易筆數為2.5萬筆，客戶數量超過了7千戶；網上銀行交易額達到10億元，交易筆數為4千筆，客戶數量接近400戶，目前威海市所有的財產和人壽保險公司、政府機關、財政機構、通信公司、移動公司、供電公司、百貨大樓、新華書店、中石油、中石化、海通證券、南方證券、三隆期貨、三角輪胎、威海船廠、客運公司、雙輪集團、華墾房地產、成山橡膠、好當家、黃海造船、華力電機、榮成玻璃廠和幾家較大的漁業公司、鈴蘭味精、億達公司、文登電機、三環雙連等等，一大批機構、集團、企業已經成為工商銀行企業網上銀行的客戶。

一、中國工商銀行的電子銀行業務對廣大客戶提供的好處

1、 安全可靠：工商銀行電子銀行業務在網路安全上採用了國際上最先進的防黑客技術，軟體使用了5級先進的加密校驗技術，企業在使用網上銀行辦理業務時能夠看得見的防範措施還有客戶代理軟體、讀卡器、客戶證書及其密碼，個人通過卡號及多級密碼登錄，還可自主申請e通卡進行網上購物。目前全國的廣大客戶通過工商銀行電子銀行結算的資金已經超過8萬億元，結算量已經超過6千萬筆，至今還沒有發生一筆資金丟失、帳務差錯的情況。從以上的情況看，客戶完全可以解除資金是否安全的憂慮。

2、 方便實用：客戶自己可以隨時查詢帳戶的余額、今日明細和歷史明細等詳細信息，查看某筆款項是否到帳，還可列印出電子回單做為臨時入帳的憑證；即使是非銀行工作日或者是非銀行工作時間都可以進行帳務對帳和轉帳結算，也就是說工行網上銀行業務真正實現了24小時銀行服務。

3、 結算快捷：無論是收款還是付款，無論是威海本地還是全國異地，只要對方在工行開戶，客戶都可以在瞬間完成結算工作，對方如果在其他行開戶，客戶在網上發出付款指令後，也將由銀行專人替您辦理，結算方便快捷。

4、 強化管理：對於大客戶特別是集團客戶能夠通過企業網上銀行監控分支機構的帳戶，進行資金的雙向調撥或橫向調撥，提高了資金的使用效率，這是我行推出的優勢項目，目前只有工商銀行網上銀行能提供此項功能，全國的一些大集團、大客戶為了強化自身的財務管理，將其下屬所有企業全部移至工行開立網上銀行，有效地提高了資金的使用效率，盈利也大大增加。

5、 降低費用：客戶開通電子銀行業務以後，不必每筆結算業務都要跑銀行，可以節省大量的人工、車輛等費用，還節省了支票等票據的費用；網上銀行自主理財的功能給客戶提供了很好的資金調度手段，減少一些不必要的財務損耗，客戶的財務費用也相應大大降低。

6、 提高形象：客戶開通電子銀行還可以在自己的客戶群體當中樹立現代的、先進的形象，在e時代一展身手，為自身業務的開拓發展提供強有力的幫助。

二、電話銀行的功能

機構、團體、企業和個人撥打電話銀行「95588」服務熱線後，根據語音提示可以實現：

1、 賬戶查詢：客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及未登折、當日、歷史明細。

2、 轉賬服務：可以進行自己的注冊卡下所有賬戶之間的資金劃轉。

3、 自助繳費：可自助查詢和繳納電話費、手機費等費用。

4、 銀證轉賬：能實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉。

5、 銀證通：可直接使用銀行賬戶進行股票買賣業務。

6、 基金業務：可以進行基金買賣和查詢。

7、 外匯買賣：可使用個人外匯買賣專用存摺帳戶進行外匯交易。

8、 公共信息：可以查詢我行的各種信息，如存款利率、外匯牌價、基金凈值等。

9、 業務申請：客戶在電話銀行中可以自助下掛帳戶。

10、 賬戶掛失：客戶可通過此項業務辦理牡丹卡、存摺等賬戶的緊急臨時掛失。

三、企業網上銀行的功能：

機構、團體、企業使用客戶安全代理軟體、讀卡器、客戶證書，輸入證書密碼後，進入www.95588.com網站可以實現：

1、 帳戶查詢：可以查詢本企業在工行開立的所有帳戶的余額、歷史明細、當日明細，還可以把它們下載列印出來，帳戶的發生情況一目瞭然，外面來款是否進帳一查便知。

2、 網上結算：企業自己可通過網上銀行把資金從其賬戶中轉出，實現與其他單位（在國內任何一家銀行開戶均可）之間的同城或異地資金結算。

3、 集團理財：集團總公司可隨時查看各分公司賬戶的詳細信息，還可主動向分公司下撥或上收資金，實現資金的雙向調撥，達到監控各分公司資金運作情況、整個集團資金統一調度管理的目的。

4、 貸款查詢：企業可對注冊的所有總公司和分公司的貸款賬戶進行貸款主賬戶查詢以及利隨本清貸款、貸款表內欠息、貸款表外欠息和貸款借據賬的查詢。

5、 基金業務：客戶可在網上進行基金認購、申購以及基金基本信息查詢。

6、 國債業務：客戶可利用網上銀行進行國債帳戶查詢，進行網上即時交易，對債券價格及債市信息也可查詢。

7、 網上收費站：企業客戶可以通過我行網上銀行主動收取其授權企業用戶或個人用戶各類應繳費用的一項功能。

8、 貴賓室服務：對有一定經營規模、效益良好、合作關系密切的企業客戶提供特別服務。可以為集團企業客戶管理本部及下屬分支機構帳戶提供方便，對設定的帳戶進行單筆余額超限提醒；可提供現金預約、收款預約、票據查詢預約、匯票申請等服務；可根據客戶設置的參數，每日按照客戶選擇的時間、收付帳號、額度選擇自動發起轉帳指令，可以實現代報銷、代發工資等業務。

四、個人網上銀行的功能

個人客戶輸入注冊卡號、登錄密碼後，進入www.95588.com網站可以實現：

1、 賬務查詢：客戶可對自己的賬務信息，如卡/賬戶余額、歷史明細、網上購物明細進行查詢，並可下載明細。

2、 賬戶轉賬：客戶可以實現自己的賬戶之間的資金互轉以及向同城（本地）他人的活期帳戶、牡丹信用卡、靈通卡、貸記卡等賬戶劃轉資金。

3、 異地匯款：客戶可向國內其它任何地方的工商銀行開戶的單位和個人支付款項。

4、 銀證轉賬：客戶可以實現自己的儲蓄存款賬戶與其在證券公司的資金賬戶相互劃轉資金，並可查詢自己在證券公司的資金賬戶余額。

5、 基金業務：客戶（基金投資人）可以進行基金申購、認購、贖回等交易及查詢有關基金信息。

6、 外匯買賣：客戶可根據我行提供的匯率信息進行即時和委託買賣外匯交易、撤單及查詢有關外匯交易信息等活動。

7、 B2C在線支付：客戶在中國工商銀行的特約網站上購物時，可實時支付貨款並獲得銀行反饋的有關支付信息。

8、 代繳學費：客戶可向與工商銀行簽訂協議的全國各個學校繳納學費、住宿費等費用。

9、 牡丹卡辦卡/換卡申請：客戶可提交辦理或更換牡丹卡的申請，同時可在線獲得申請結果。

10、 個人抵押貸款：個人客戶可提交抵押貸款申請並實時獲得申請貸款。

11、 賬戶掛失：客戶的信用卡、靈通卡或貸記卡遺失或被偷竊時可在線對其進行本地掛失。

五、辦理中國工商銀行電子銀行的流程

1、 開辦企業網上銀行的流程：要辦理企業網上銀行的機構、集團或企業須是優質客戶，在我行開立結算帳戶，仔細閱讀並遵守《中國工商銀行網上銀行章程》，填寫了《中國工商銀行企業網上銀行申請表》，與我行簽定了《中國工商銀行網上銀行企業客戶服務協議》，才能成為我行企業網上銀行注冊客戶。我們在接到客戶的注冊申請資料以後，先由注冊行錄入客戶的信息資料，注冊行領取客戶證書以後，再安裝客戶安全代理軟體，並進行企業網上銀行的調試和業務輔導。企業在網上銀行辦理業務時，首先要把財務人員自己的客戶證書插入讀卡器，然後使用客戶安全代理軟體輸入用戶密碼後才能到企業網上銀行進行操作。

2、 開辦個人網上銀行的流程：個人客戶申請網上銀行有兩種方式，一種是通過www.95588.com網站進行自助注冊，步驟是登錄www.95588.com網站；點擊「個人網上銀行」；點擊「網上銀行自自助注冊」；閱讀並同意「網上自助注冊須知」後點擊「確定」；閱讀並同意「中國工商銀行網上自助注冊個人客戶服務協議書」後點擊「接受此協議」；進入「用戶注冊」頁面按提示輸入個人信息以後點擊「提交」；進入「用戶自助注冊確認」頁面，點擊「確認」後用戶自助注冊成功。自助注冊的個人客戶除不能使用個人網上銀行的對外轉賬、個人匯款和代繳學費功能外，其它功能均能正常使用。自助注冊客戶若要開通對外轉帳、個人匯款、代繳學費功能，可攜帶本人身份證件及注冊卡到我行任何一個網點辦理開通手續，當日即可開通使用我行個人網上銀行系統。另外一種是到我行任何一個網點辦理注冊手續。客戶須攜帶本人身份證件及注冊卡，簽署「中國工商銀行網上銀行個人客戶服務協議書」，填寫「中國工商銀行網上銀行個人客戶注冊申請表」，設置網上銀行密碼後，下一個銀行工作日可開通使用我行個人網上銀行系統。

3、 開辦企業電話銀行的流程：企業財務人員到我行營業室填寫申請表、簽定協議書即可開通使用。

4、 開辦個人電話銀行的流程：客戶須攜帶本人身份證件及注冊卡，到我行任何一個網點簽署「95588電話銀行使用協議書」，填寫「個人電話銀行注冊申請表」，完成後即可開通使用。客戶如果需要開通「銀證轉帳」等特定業務，還須提供其他相關的證明和手續，客戶可以在咨詢後到網點辦理。

5、 對個人客戶的特別提示：建議客戶開通電話銀行和網上銀行時使用工商銀行的「牡丹靈通卡」作為注冊卡。這樣客戶可以將自己的所有帳戶掛在「牡丹靈通卡」下，實現自己的帳戶之間轉帳，可以免去不斷地到櫃台上填單轉帳，節省寶貴的時間。客戶可以在牡丹靈通卡、牡丹信用卡、活期存摺、活期一本通、定期一本通、零存整區、教育儲蓄等帳戶之間實現活期轉定期、活期轉零整、活期轉教育儲蓄、活期轉信用卡、靈通卡轉信用卡、定期轉活期等。

B. 農行支付密碼鎖定了怎麼辦

1.一般情況下，銀行卡在進行支付的時候（注意，這里和你採用哪種支付交易渠道沒關系），如果你在一天之內連續輸錯三次以上，那麼你的銀行卡的支付密碼就會被自動鎖定，不能再進行交易。

C. 支付寶長時間不用會被注銷嗎

一年以內不使用不會注銷。

2017年8月23日，支付寶發布《變更支付寶服務協議的公告》，稱如果用戶連續12個月未使用自己的支付寶登錄名或支付寶認可的其他方式登錄過會員號或賬戶，支付寶會對該會員號或賬戶進行注銷。

支付寶相關人士表示，如果用戶需要再次使用，可以重新申請注冊即可。此外，如果支付寶賬戶里還有餘額，或者關聯了余額寶、集分寶等產品，不管多久沒有登錄，都不會被注銷。與此同時，花唄、借唄有欠款，賬號多久沒操作也同樣不會被注銷。

(3)金融自助服務協議擴展閱讀：

支付寶賬戶持有人死亡，賬戶有餘額，注銷賬戶方法

人民金融翻閱在支付寶服務大廳中翻閱相關服務條列，支付寶承認繼承人對死者賬戶的繼承權和贖回權。死者賬戶中的錢分為支付寶賬戶沉澱資金以及余額寶賬戶內的預測。前者需撥打支付寶客服電話95188贖回。而余額寶賬戶內的資金屬於天弘基金管理，相關申請遺產相流程如下：

若賬戶開通余額寶且有餘額寶賬戶有資金，賬戶持有人死亡，申請提取余額寶資金的相關處理要求如下：

余額寶資金贖回繼承，請申請人聯系天弘基金處理（因針對用戶的不同情況，天弘基金需要用戶提供的證件會有差異，為了方便用戶問題的處理和跟進，請用戶直接聯系天弘基金處理）客服熱線4007109999，服務時間：周一到周五9點~21點，周末只有在線客服。

人民金融翻閱中國人民銀行《關於執行〈儲蓄管理條例〉的若干規定》發現，存款人死亡後，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向儲蓄機構所在地的公證處申請辦理繼承權證明書，儲蓄機構憑繼承權證明書辦理過戶或支付手續。

也就是說，用戶繼承人有權在各大銀行查詢該銀行是否有死者生前賬戶。