金融消費者是一類特殊的消費者群體嗎

㈠ 消費者群體有分為哪幾種

我在國外大學讀市場營銷，說說我學到的分類吧：
1)實現者。這類消費者擁有最為豐厚的收入，很高的地位，強烈的自尊，豐富的資源，這使得他們在大多數情況下可以隨心所欲地消費。他們位於最高層，對於他們來說，個人形象非常重要，因為這顯示了他們的品位、獨立和個性。這一類消費群體喜歡挑選名貴和個性化的產品。
2)盡職者。這類消費群體在原則型消費群體中擁有最豐富的資源。他們受過良好的教育、成熟且有責任心。他們閑暇時間大多呆在家裡，但卻很關注時事，了解各種信息和社會變化。他們雖然收入頗豐，但卻持有實用主義的消費觀念。
3)信任者。在原則性消費群體中，這類消費群體擁有較少的資源。他們思想保守，消費行為易為預測。他們喜歡本國本地的品牌和產品。他們的生活圍繞著家庭、社區和國家。他們擁有中等收入的水平。
4)成就者。這類消費者在地位導向性消費者中擁有較多的資源。他們事業成功，家庭幸福。他們在政治上比較保守，尊重權威和地位。他們常會選擇同伴評價很高的產品和服務。
5)爭取者。這類消費者在地位導向性消費者中擁有較少的資源。他們的價值觀與成就者相似，但收入較低，地位較低。他們試圖模仿所尊重和喜愛人的消費行為。
6)實踐者。這類消費者在行動導向性消費者中擁有較多的資源。他們是最年輕的群體，平均年齡25歲。他們精力充沛，喜愛各類體育活動，積極從事各種社會活動。他們在服裝、快餐、音樂以及其他一些年輕人所喜愛的產品上不惜錢財，尤其熱衷於新穎的產品和服務。
7)製造者。這類消費者在行動導向性消費者中擁有較少的資源。他們講究實際，只關注與自己息息相關的事務--家庭、工作和娛樂，而對其他一切毫無興趣。作為消費者，他們更傾向於實用功能型的產品。
8)謀生者。這類消費者收入最低，他們生活在最底層，擁有最少的資源，為滿足基本生活需要而奮斗。他們是年齡最大的群體，平均年齡超過60歲。在能力范圍內，他們忠誠於自己喜愛的品牌。

這是我從我的英文學習中理解到的自己用中文解釋出來的，並且加入了一些MBA資料，希望對你有所幫助
^_^ 答案補充 當然不同的學科和不同的分類方法也會有所不同，剛剛的按照MM市場營銷管理學來分類的，而若按照CB消費者行為學和CRM消費者關系管理學，就分為：
1. External Customer外部消費者
這是對你的產品或服務有需求的個人或團體
2. Allies同盟者
這是你產品或服務的使用者但並非最終的購買決定者
3. Internal Customer內部消費者
這是你的同事員工或管理者，他們支持你並且讓你在外部消費者面前顯得更加出色
4. Repeat Customer重復購買的消費者(也就是通常說的回頭客)
他們應當是你營銷的至寶，因為他們會兩次或以上購買你的商品帶給你利潤，把握住他們尤其重要
5. Loyal Customer忠實消費者
當Repeat customer把握的好，他們就成為了你的忠實消費者，這些消費者不僅自己會數次長期購買你的商品，還會推薦身邊的人購買，為你創造新的消費者
6. Born-Again Customer再生消費者
這類消費者曾購買你的商品但由於某些原因而停止購買，也有可能再次購買

㈡ 什麼是消費者群體 如何對其進行分類

任何一個企業都企業應該分辨出它能有效為之服務的最具有吸引力的細分市場，集中企業資源，進行品牌策劃、制定科學的競爭策略，以取得和增強競爭優勢。
舉個例子，手機行業一陣血海，但是仍有部分企業憑借出色消費者細分活了下來。8848手機品牌策劃鎖定「成功、奢華、安全」關鍵詞，找王石代言，贊助各種高端活動，成功在高端手機市場贏得一席之地。
說了這么多，那如何進行消費者細分，根據菲利普·科特勒《營銷管理》所言，消費者細分主要通過地理、人口、心理、行為四種要素進行細分。
1、地理細分：即把不同的市場分為不同的地理區域，依靠地理細分消費者，也能發現本地特有的需求。比如海爾洗衣機在早期進入皖北市場時，發現消費者使用洗衣機不僅洗衣服，還用它來洗紅薯，根據皖北消費者洗衣機使用情況，開發一款專門洗紅薯洗衣機，剛出來市場銷量節節攀高。
2.人口細分：根據年齡和其他變數將市場劃分不同的群體，如何來利用人口變數細分消費者市場呢，主要通過以下六個變數。
①年齡和生命周期：消費者的慾望和能力隨著年齡而變化，比如佳潔士和高露潔牙膏針對兒童、成年人和老年人提供不同的產品類型。
②生活階段，不同生活階段的消費者，所關心的事物是不同的，沒結婚的小青年和剛結婚有孩子的夫妻，顯然兩者的關注點有很大的區別。
③性別：男性和女性具有不同的態度和行為方式，比如男人逛街時目的性很強，買完就回來。所以葉茂中為海瀾之家品牌策劃寫出「一年逛兩次海瀾之家，每次總有新發現」廣告語，將海瀾之家定位成「男人的衣櫃」。
④收入，收入細分在汽車、遊艇、服裝、化妝品等旅遊行業比較常用的方法。
⑤社會階層：社會階層會強烈影響個人在汽車、服裝、家居、休閑上的選擇。不同階層會選擇不同的產品，明星階層選擇更多是頂尖奢侈品，平民階層選擇是家居耐用品。
⑥世代：每一代人都深深受到他們成長中所處時代的影響，比如中國80後、90後、00後在行為特徵和消費習慣自然有很大區別。
3.心理細分：根據其生活方式、個性特點或價值觀來劃分不同的群體，同一人口群體的人也會表現出差異極大的心理特徵。下圖就能通過消費者消費行為，將消費者分為積極形態派、求進務實派、平穩現實派進行相應劃分。
4. 行為細分：購買者根據他們對產品的認識、態度、使用情況或反映也可以被劃分不同的群體。通常來講，決策角色就是這樣一個變數。
總結以上四種方法能夠讓我們快速掃描出我們核心用戶，然後根據自身的資源，針對性做品牌策劃活動，讓我們每一筆廣告費用都不白費。

㈢ 消費者群體分為哪幾種

根據復消費者購買制行為的復雜程度和所購產品的差異程度劃分：1、復雜的購買行為。如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。2、減少失調感的購買行為。是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。3、尋求多樣化的購買行為。指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。4、習慣性的購買行為。指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

㈣ 消費群體分哪幾種

消費群體按年齡分為嬰幼兒消費群體、少年兒童消費群體、青年消費群內體、中年回消費群體、老年消容費群體答；按性別分為女性消費群體、男性消費群體；按職業分為農民消費群體、工人消費群體、知識分子消費群體、行政單位工作人員消費群體。

劃分消費群體的主要依據是參照社會階層的劃分標准，消費階層不完全等同於社會階層，如專業性商品的消費者能夠構成一個消費階層(一般仍稱為消費群體)，而社會階層是很難找出對等的概念，因此消費階層這一概念具有較大的局限性。

(4)金融消費者是一類特殊的消費者群體嗎擴展閱讀：

形成意義

消費群體的形成對市場都有重要的影響。

一、消費群體的形成能夠為市場提供明確的目標。通過對不同消費者群體的劃分，可以准確地細分市場，從而減少經營的盲目性和降低經營風險。明確了為其服務的消費群體，就可以根據其消費心理，制定出正確的營銷策略，提高企業的經濟效益。

二、消費群體的形成對消費活動的意義，在於調節、控制消費，使消費活動向健康的方向發展。消費由個人活動變為群體的同時，將使消費活動的社會化程度大大提高，而消費的社會化又將推動社會整體消費水平的提高。

㈤ 特殊消費者群體包括低收入人群嗎

(1) 指社會物質生產、流通、交換等活動。如我們農業經濟的急速發展。
(2)生活用度；家境。版如經濟寬裕，經濟拮據。權
經濟，人有著自身的消耗需求，物質資源因而得以認知與定義，而同時，貨物有著其自身的界限與范圍，因人的需要而產生作用。這樣的一種基於人體需求而存在的時效性用途，在人的思維認知之下，而給予了它一種表面性的客觀價值，從而在人的一定的思維下被普遍接受，從而形成一種基本的思維常識。
如此，貨物得以確定規格，在人的相互認定之下繼而得以流通，人與人之間也就有了置換與交易...而同時，人有著自我意願上的偏向與取捨，這也就決定到了所需物質的每個方面...或許，這樣的一種以貨物的客觀價值為共知，以人的自我意願為前提，由此而產生的合理有序的人類活動，是為經濟。
經濟之下，由人的意願和對貨物的價值認定，而產生公平自由的交易原則，而同時，各種各樣的意識、行為、交易的出現和發生，都在人的理解之下，或許，這樣的一片、整體的意識思維的承載，就是場，隨著人的意願而自由伸展。

㈥ 銀監辦發[2016]25號《中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導

中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見
銀監辦發〔2016〕25號
各銀監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，郵儲銀行，外資銀行，金融資產管理公司，其他會管金融機構，中國銀行業協會、中國信託業協會：
為認真解決好人民群眾關心的熱點難點問題，提升金融消費者信心，維護公平正義，促進社會和諧，實現銀行業金融機構可持續健康發展，有效治理當前存款糾紛、私售「飛單」、誤導銷售、違規收費等問題，按照《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）要求，現就加強銀行業消費者權益保護工作提出以下意見。
一、健全體制機制，及時跟進銀行業消費者對銀行服務的各項訴求和關切
（一）加強制度建設。銀行業金融機構應按照監管要求，對現有的制度體系開展有針對性的、系統的梳理和完善。要根據銀行業消費者權益保護的各項政策和基本原則，盡快建立起目標清晰、架構合理、分工科學、便於操作的管理制度體系，使消費者權益保護工作要求在相關經營管理環節中都能體現為切實可行的業務管理標准。
（二）健全組織體系。開辦個人業務的銀行業金融機構應在董（理）事會下設立專門的消費者權益保護委員會，並定期向董（理）事會提交有關報告，確保將保護消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。同時，應在法人機構層面設立專職部門，負責組織推動本機構消費者權益保護各項工作，落實人員配備和經費預算，並保證其開展相關工作的獨立性、權威性和專業能力。在確保消費者權益保護工作有效開展的前提下，個人業務規模較小的外資銀行和農村中小金融機構可以結合實際採取相應的組織形式。
（三）完善工作機制。銀行業金融機構應當在提供金融產品或服務的各個業務環節全面貫徹落實消費者權益保護的各項監管要求。要將消費者權益保護工作納入到綜合經營績效考核評價體系，配以合理考核權重，有效引導各級機構和從業人員嚴格落實消費者權益保護工作的各項要求，確保政策落地。要完善內部監督制約和考核評價機制，對消費者權益保護各項工作要求落實不力的分支機構和相關業務條線進行嚴肅問責。

（四）改進投訴管理。銀行業金融機構應當認識到消費者投訴對於改進經營管理、提升服務質量的重要意義。要改變單純壓降投訴數量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，切實承擔起投訴處置的主體責任。高管層應定期分析消費者投訴處理反映出的各類問題，確保建立一級抓一級、層層抓落實的有效投訴管理體系，依法維護消費者的求償權。

二、規范經營行為，不斷提高服務標准和水平

（一）加強產品信息披露。銀行業金融機構的產品名稱不得使用帶有誘惑性、誤導性或易引發爭議的語言。產品宣傳材料應真實、全面地反映產品的主要特性，嚴禁誇大收益率或隱瞞重要風險信息。銀行業金融機構應建立產品信息查詢平台，收錄全部在售及存續期內金融產品的基本信息，對存續期內金融產品的風險信息變動情況進行及時提示，並嚴格區分自有產品和代銷產品，供消費者查詢。凡未在信息查詢平台上收錄的產品，一律不得銷售，切實保障消費者知情權和自主選擇權。通過電子渠道銷售的，也應遵守監管部門關於產品銷售的規定和流程管理要求。

（二）落實產品銷售透明原則。銀行業金融機構應引導消費者充分認識金融產品及其差異，進一步完善和落實金融產品風險評估及分級管理制度。售前開展消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測試，確保將合適的產品和服務提供給合適的消費者。妥善留存消費者已明確知曉產品重要屬性和風險信息的相關證據，保障消費者知情權和公平交易權。

（三）實施產品銷售專區管理。銀行業金融機構應當在網點專門區域銷售自有理財產品與代銷產品。銷售專區應有明顯標識，並在顯著位置以醒目字體提醒消費者通過網站、查詢平台或其他媒介了解產品相關信息，並進行風險提示。專區銷售人員應當具有理財和代銷業務相應資格，除本機構本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業場所開展任何形式的營銷活動。銷售專區內應公示咨詢舉報電話，便於消費者確認產品屬性及相關信息，舉報違規銷售、私售產品等行為。

（四）實施專區產品銷售「雙錄」。銀行業金融機構應在2016年底前完成銷售專區內電子監控系統的安裝配備工作，實現自有理財產品與代銷產品銷售過程全程同步錄音錄像。要完整客觀地記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環節。錄像中應可明確辨別銀行員工和消費者面部特徵，錄音應可明確辨識員工和消費者語言表述。錄音錄像資料至少應保留到產品到期兌付後6個月，發生糾紛的要保留到糾紛最終解決後。銀行業金融機構應加強對錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預或操縱。錄制過程中應保護消費者隱私，注重消費者體驗，嚴格防控錄音錄像信息泄露風險，並確保錄音錄像資料可隨時精準檢索和調閱，以有效維護消費者財產安全權和依法求償權。部分確有實施困難的農村中小金融機構可根據當地實際情況分步實施。

（五）強化消費者個人信息保護。銀行業金融機構應在各個環節加強消費者信息保護，未經消費者授權，不得向第三方機構或個人提供消費者的姓名、證件類型及證件號碼、電話號碼、通信地址及其他敏感信息；未經消費者同意，不得以各種形式向其推送各類服務和產品信息，保障消費者信息安全權。

（六）規范服務收費行為。銀行業金融機構應嚴格執行商業銀行服務收費相關辦法和監管規定，通過完善業務流程、改進業務系統功能以及加強前台工作人員培訓等措施，保證在向消費者提供服務前，事先告知收費與否及各個服務環節的計費標准（包括減免優惠政策）和收費金額，充分保障消費者知情權和自主選擇權。

（七）嚴格執行授信業務管理規定。銀行業金融機構及其員工在辦理個人貸款、信用卡等業務時，應保證各項條件公正透明，嚴格履行告知義務並尊重消費者自願選擇。受理申請後，在做好申請人身份識別和審核工作的同時，應堅持客戶至上的服務理念，不斷提高業務辦理效率，減少不必要的審批環節，最大限度地公開工作流程，誠實履行各項合同義務，公平對待消費者。嚴禁虛假承諾、捆綁銷售等違法違規行為，保護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

（八）提升代銷業務規范化管理水平。銀行業金融機構應按照銀監會相關規定，嚴格代銷業務范圍，完善代銷業務內部管理制度，加強合作機構和產品准入管理，認真落實各項銷售環節監管要求，做好風險隔離，保障消費者的財產安全權、知情權和自主選擇權。

（九）加強員工行為管理。銀行業金融機構應深入開展教育培訓，倡導誠信服務，樹立保護消費者權益的經營理念。全面貫徹落實關於加強內部控制和防範操作風險的各類規章制度，結合新的要求，完善和細化業務流程及員工行為標准，嚴格員工行為管控，杜絕銀行員工利用從業身份及藉助銀行營業場所私售「飛單」、從事非法集資以及其他非法金融活動。要加大員工異常行為排查力度，高度關注員工參與「掮客」交易、頻繁劃轉大額資金等現象，及時發現潛在的風險隱患，防止各類外部風險向銀行業傳染。同時還應大力倡導誠信舉報，鼓勵員工堅決抵制各類違法違規行為，全面保障消費者財產安全權。

（十）主動提升服務消費者的意識和水平。銀行業金融機構應積極發揮主觀能動性，在業務開展過程中，要認真檢視服務中存在的問題和不足，並在此基礎上完善和細化金融產品和服務的制度及流程。在關繫到消費者重大權益的問題上，要在認真履行合同義務的同時，積極通過事先與消費者約定的各類信息提示渠道和方式，主動告知相關信息，提倡人性化地對待消費者。

（十一）加強對特殊消費者群體的關愛和保護。特殊消費者群體權益保護是銀行業消費者權益保護的基本內容之一，銀行業金融機構應提高認識，在不斷完善金融服務過程中充分考慮農民工、殘障人士、下崗失業者、老年人等特殊群體的相關權益。應通過實行相關費用優惠減免、根據其消費特點和風險偏好開發金融產品、針對其行為特點設計人性化的服務流程、加大相關服務配套設施投入、提高服務特殊消費者群體的應急處理能力等措施，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創造適宜的金融服務環境，有效維護特殊消費者群體的公平交易權和受尊重權。

三、強化監管引領，有效推動銀行業金融機構踐行為民服務宗旨

（一）推進矛盾糾紛化解。各級監管機構要督促銀行業金融機構切實承擔起消費者權益保護工作的主體責任，貫徹落實消費者投訴「首問負責制」，及時化解各類糾紛、矛盾。特別是要推動銀行業金融機構加強對基層單位投訴處理工作的系統管理和指導，按照「先機構、後監管」的工作流程，妥善處理消費者與銀行業金融機構之間的各類業務糾紛。同時，各級監管職能部門要認真做好消費者投訴過程中銀行業金融機構涉及違法違規行為的性質認定及違規處理工作。要不斷總結前期金融消費糾紛調解、仲裁機制試點工作相關經驗，積極探索設立具有獨立性和公信力的第三方機構，引導消費者通過第三方調解機構化解矛盾糾紛，實現糾紛解決途徑的多元化。

（二）聯動市場准入監管。要把消費者權益保護工作與市場准入有機結合起來，發揮市場准入的導向作用，推動銀行業金融機構不斷提升消費者權益保護工作水平。對於有開辦理財產品銷售業務和代銷產品業務資質的擬設網點，應在准入審批環節嚴格考察其銷售專區及專區產品銷售「雙錄」等監管要求落實情況。

（三）強化日常行為監管。要把消費者權益保護納入日常監管內容，通過輿情監測、消費者投訴分析等渠道，抓住銀行業消費者反映強烈的熱點難點問題，及時採取有效措施，糾正銀行業金融機構各類違法違規行為。將有關加強消費者權益保護體制機制方面的監管要求作為一項重要內容納入非現場監管體系。要針對銀行業金融機構貫徹落實消費者權益保護相關監管要求的情況，組織開展專項現場檢查或結合其他現場檢查項目開展檢查，2016年重點檢查產品銷售錄音錄像及個人信息保護制度落實情況、以及誤導銷售、私售「飛單」、信用卡違規等違規經營行為，對銀行業金融機構工作落實情況進行評價，推動相關監管要求落實到位。對工作組織部署不力、推進效果不明顯的銀行業金融機構，要採取相應的監管措施。銀行業協會應充分發揮行業自律組織的作用，組織各會員單位提升服務水平，切實保護消費者權益。

（四）完善工作考核評價。持續完善消費者權益保護工作考核評價機制，不斷充實健全考核評價要素和指標，進一步細化考核評價標准，提高考評指標的實效性和可操作性。要將銀行業金融機構保障消費者基本權益、回應消費者權益保護領域熱點難點問題的工作開展情況及效果納入年度考核評價內容。逐步推動將銀行業金融機構消費者權益保護考核評價結果與監管評級體系及非現場監管、現場檢查及其他日常監管手段有機融合，充分發揮考核評價結果的約束作用，推動銀行業金融機構不斷加強消費者權益保護工作，切實提升工作成效。

（五）加大違規處罰力度。要強化對銀行業金融機構消費者權益保護工作的監管問責，對各類嚴重侵害消費者合法權益的行為，加大依法打擊力度。充分利用行政處罰和各種強制措施手段，依法追究相關機構和人員的責任，督促銀行業金融機構不斷規范經營行為。

四、加大宣教力度，逐步增強銀行業消費者維護自身合法權益的能力

（一）明確主體責任。各銀行業金融機構要承擔起主體責任，向社會公眾普及金融知識。要強化組織保障和後勤保障，安排專門的宣傳教育工作經費。在積極參加監管部門統一組織的各項宣傳教育活動的同時，還要充分動員全體員工，利用營業網點和各種網路資源優勢，擴大日常宣傳效果。

（二）加強組織推進。各級監管機構要有效整合行業協會等方面的金融知識普及活動，統籌安排各類宣傳教育活動的開展時間、頻次，避免工作交叉和資源浪費。組織和動員銀行業金融機構通過請進來、走出去等多種途徑，充分利用現代傳媒方式，積極提升銀行業消費者金融知識素養。同時，要積極協調相關政府部門，形成合力，擴大金融知識教育活動的覆蓋面，推動金融知識普及工作納入到國民教育體系。

（三）突出宣教重點。各級監管機構和銀行業金融機構，要不斷增強敏感性，提升宣傳教育的時效性。針對當前多發的存款糾紛、私售「飛單」、信用卡還款糾紛、儲戶個人信息泄露、非法攬儲等突出問題，靈活調整和安排宣傳內容，增強廣大消費者識別非法金融業務、非法金融活動和防範不法侵害的能力，有效促進金融市場和諧健康發展。

非銀行金融機構參照本意見執行。

㈦ 金融消費者的金融消費者的權利

金融業是整個國民經濟的大動脈。隨著國內居民金融財富不斷增加，消費者與金融機構聯系日趨緊密。然而，金融消費者在消費活動中的權益及其保護卻一直被社會各界包括金融業經營者和消費者所忽視。
目前還尚未有文獻對「金融消費者保護」有下定義的，有學者認為：金融消費者保護是有第三方力量干預金融機構和消費者的權利義務關系，使在金融交易中處於不利地位的消費者得到利益上的上升，從而實現金融消費的公平和公正。定義中的第三方力量主要指政府，因為金融業所具有的影響社會利益的社會經濟發展的「公共產品」的特點和巨大外溢效果使得它不同於其他行業。 1,實體權利的保護
實體權利是有各類相關法律，包括一級立法和二級立法界定的， 影響消費者在金融活動中的權利義務關系的權利。消費者獲得金融服務的性質分為兩類：一類是基本金融服務即消費者作為社會成員應當享有賬戶服務、基本保險服務、消費者教育等基本金融服務，術語消費者福利；另一類是風險性的金融服務，消費者購買具有一定風險的金融服務以獲得資產增值，例如購買股票或者其他理財產品，體現了消費者的公平發展權。
在不同的類型中權利保護是不一樣的，在基本金融領域，監管是為了保護消費者的金融交易權和教育權以避免金融排斥，即為消費者的基礎性權利；在購買風險性的金融服務是，監管是為了保護消費者安全權、隱私權、知情權和公平交易權，以體現監管安全與公平的價值取向。
2，程序保護
在金融領域，金融機構與消費者的力量失衡，當事人的實質法律地位不平等，為此從廉價正義的角度，程序保護是保障實體權利保護的必要環節。程序保護分為訴訟保護和非訴救濟兩類，訴訟成為糾紛解決和對當事人進行權利救濟的最終和最高位階的保護手段。
於1993年頒布實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》，是我國在保護消費者合法權益方面的基本法律，為普通消費市場的消費者提供了強有力的法制保障。但《消費者權益保護法》卻無法對「金融消費」這一類特殊的消費行為進行有效的規制 。

㈧ 特殊群體消費者包括哪些

特殊群體消費者權益保護原則
消費者法是最常見的經濟法類型之一，消費版者法又稱之為消費者權益保護權法，該大法中包括的主要內容有兩大類消費者的權利和經營者的義務。消費者法中第一章申明此法為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

㈨ 消費群體四個分類

消費群體是指有消費行為且具有一種或多種相同的特性或關系的集體。比如消費者收入水平相近、購物興趣相同，或者年齡處於同一階段，或者工作性質與職業相同等。有些著作中稱他們為消費階層，劃分消費階層的主要依據是參照社會階層的劃分標准，消費階層不完全等同於社會階層，如專業性商品的消費者能夠構成一個消費階層(一般仍稱為消費群體)，而社會階層是很難找出對等的概念，因此消費階層這一概念具有較大的局限性。
消費群體又有不同的劃分標准

1按不同年齡劃分

嬰幼兒消費群體：年齡范圍在0——6周歲，是年齡最小的消費群體。

少年兒童消費群體：年齡范圍在6——15歲，這個年齡階段的消費者生理上逐漸呈現出第二個發育高峰。

青年消費群體：年齡范圍在15——30歲左右，這個年齡階段的消費群體實際上可分為青年初期和晚期兩個時期。

中年消費群體：年齡范圍在30——60歲，這個年齡階段的消費者，心理上已經成熟，有很強的自我意識和自我控制能力。

老年消費群體：年齡范圍在60歲以上，這個年齡階段的消費者在生理和心理上均發生了明顯的變化，由此形成了具有特殊要求的消費者群體。

2按性別不同劃分

女性消費群體

國外的一個調查資料表明，由婦女購買的家庭消費品佔55℅，男士購買的佔30℅，男女共同購買的佔11℅，孩子購買的佔4℅。我國的成年女性，多從事自己的職業，在消費中比重比國外的略低，但家庭購買仍然是以女性為主。

㈩ 是否有明確的目標客戶群概念，即產品鎖定某個特定的消費群體是什麼意思

首先我們把消費者分成四大類，第一類稱為「先鋒型消費者」，第二類稱為「實用型消費者」，第三類稱為「保守型消費者」，第四類稱為「懷疑型消費者」。現在我們來看一下這些人在消費動機、消費特徵方面有何差異，對生產廠家來說有什麼啟示。

「先鋒型消費者」的消費動機主要體現在2個方面：一是通過採用最新的技術和產品，建立企業或個人的競爭優勢，樹立企業在同行業中個人在「圈內」的領先形象；二是喜歡追求「革命性」的突破，對新技術，新動態，新產品非常感興趣。這批人的消費特徵是追求最新技術，趕時髦偏愛高風險、高回報的產品，即使產品不成熟也願意嘗試，對產品性能指標非常關心，而對價格並不敏感。對於這樣一批消費者來說，企業是否具備「先行者優勢」至關重要。

「實用型消費者」的消費動機主要體現在2個方面：一是以提高生產效率或改善生活質量為目標，量力而行；二是追求「革新性」的改進與提高，關心實質性的進步。這批人的消費特徵是在沒有成功的範例之前，不輕易嘗試新產品，願意跟著先鋒型消費者的足跡走，不冒太大的風險，這批人只買成熟的產品，對產品質量，服務和價格都很敏感。對於這樣一批消費者來說，企業必須讓消費者放心，並有可依賴的成功典範說明問題，有好的「口碑」。

「保守型消費者」的消費動機主要體現在2個方面：一是只有在大多數人都消費時才考慮，不願出風頭；二是在迫於環境壓力時才消費，保存「面子」。這批人的消費特徵是不願承擔任何風險，對價格極為敏感，對產品非常挑剔，但是他們相信專家和好朋友的推薦。對於這樣一批消費者來說，企業必須提供「千錘百煉」的成熟產品，成為社會上公認的優選品牌。

「懷疑型消費者」是大多數企業放棄的一批消費者，因為這批人屬於得過且過的一批消費者，總能找出理由不消費，對任何新生事物總持有懷疑態度，不到萬不得已不會消費一類產品。

准確定位目標客戶群
了解四類不同消費者，就能明白為什麼一些產品能進入占人口比例80%的主流消費群體，而另外一些產品只能成為10%先鋒型消費者的「玩具」。總之如果一個企業的目標客戶群是「先鋒型消費者」，就要在發明創造上下功夫，並盡快將產品推向市場爭取先行者優勢。如果一個企業的目標客戶群是「實用型消費者」，就要緊跟市場潮流，在把握市場動態方面下功夫，不失時機地將產品推向市場。如果一個企業的目標客戶群是「保守型消費者」，就要在產品質量、服務和品牌上下功夫，以物美價廉為產品爭取消費者。「實用型消費者」與「保守型消費者」合在一起稱為主流消費群體，他們所消費的產品才能稱為主流產品。

需要強調的是一個人在消費不同的產品時會表現出不同的消費特徵，而不是說某個人總是屬於某個類型的消費群體。同時一個企業也可能同時向不同的消費群體提供產品與服務，「市場陷阱」的概念只是產品定義與決策時參考工具。