㈠ 什麼是金融和營銷有區別嗎
金融即貨幣的資金融通，是貨幣流通、信用活動及與之相關的經濟行為的總稱版。包括貨幣的發行權與回籠，銀行的存款與貸款，有價證券的發行與流通，外匯買賣，保險與信託，國內、國際的貨幣支付與結算等。
金融涉及到金融主體、金融客體及其相互之間的關系。金融主體就是在金融活動中的人和單位，包括投資者和融資者；金融客體就是人們參加交易的金融商品，包括股票、債券、期貨期權等。金融關系就是哪些人有資格發行股票等有價證券，哪些人有資格可以購買相應的金融產品。
㈡ 金融服務如何善於雙向溝通
(一)明確的目標
參與溝通活動的雙方具備明確的目標是溝通的第一要素，這也是溝通區別於聊天、談話等交往方式的一個顯著特點。只有具備了明確的目標的交往才叫溝通。
在工作和生活的過程中，常常出現將單向的通知當成溝通的現象。在與別人溝通的過程中單向信息傳輸的效果非常不好。只有雙向的信息、情感傳遞才叫做溝通，溝通是一個雙向的過程。
溝通雙方，意指溝通活動的參與者。因為溝通本質上是一種雙向交流的活動，故溝通雙方，它可以是金融業從業者，可以是金融客戶，可以是金融企業內部員工，可以是金融機構。
金融服務中，客戶的消費目標是自己的需求得到滿足，利益得到維護;金融業從業者的工作目標是滿足客戶需求，維護客戶利益，這兩者的目標一致，因而將金融服務稱為溝通是准確的。
金融業從業者在互相交流中，各自抱著一個明確的目標，或為了增進了解，或為了分享信息，或為了表達意見，或為了交流經驗，不管出於何種目的，溝通雙方目標明確，才能將此交往稱為溝通。
企業合作中，證劵公司和銀行企業資源共享，共同為金融客戶服務;保險企業與銀行企業加強合作，共同開拓市場;還有更多形式的金融企業間的交往，目標明確，追求共贏，表現出形式多樣的合作形態。所以，具有明確目標的金融企業間合作也可稱為溝通。
(二)共同的協議
溝通過程的結束是以溝通雙方達成了共同的協議為標志。只有溝通雙方形成了共同的協議才叫做完成了一次溝通。如果溝通雙方沒有達成共同協議，那麼這次活動不能稱之為溝通。
溝通雙方在溝通結束時，沒有達成共同的協議，不僅不能稱之為溝通，還將增添工作障礙，造成工作效率低下。
溝通雙方在溝通結束時應及時總結，如「非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎?」這不僅是一個很好的溝通技巧，也體現出對溝通對象的尊重，這將有利於工作的順利開展，提高工作效率，融洽客戶關系。
金融營銷中，無論是客戶接受營銷人員的產品推介，購買金融產品，還是客戶最終拒絕產品推介，沒有成為金融企業的一名客戶，這都是一次營銷活動的結束，都是以達成共同協議為標志的一次溝通。
金融業從業者在工作交往中，以業務培訓或者是班前例會為例，都是以達成共同協議為最終的交往目的，從而完成溝通雙方信息、思想及情感的雙向交流。
金融機構之間的合作也是以達成和諧共贏的共同協議為出發點，通過各機構之間的交流、交往、求同存異，最終實現有效溝通。
在某種程度上講，金融工作中，沒有達成共同協議的溝通是沒有效果的溝通。
(三)具體的內容
雖然溝通的形式多樣，內容豐富，但金融服務中，還是可將溝通的具體內容分為信息和情感兩大類。
1.信息
1948年，美國數學家、資訊理論的創始人仙農在題為「通訊的數學理論」的論文中指出
：「信息是用來消除隨機不定性的東西」。信息是事物屬性的標識。由此，在金融溝通中，信息主要是指用來增進溝通雙方對溝通事物了解的資料。它以聲音、語言、文字、圖像、動畫、氣味等方式表示出溝通事物的實際內容。如金融企業的產品宣傳單、金融企業標識、產品價格表、營業大廳的背景音樂、企業宣傳視頻等。
信息內容是否准確，信息表達是否到位，信息傳遞是否及時，信息處理是否科學，信息組合是否有效，這些都將直接影響著溝通的效果。
2.情感
《心理學大辭典》中認為：「情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度
體驗」。了解溝通過程中溝通對象的情感分類及特點，將有利於溝通的有效進行、服務的順利開展。
溝通過程中，溝通雙方的情感復雜多樣，可以從不同的觀察角度進行以下簡單的分類。
㈢ 金融營銷分銷渠道有哪些功能
金融營銷分銷渠道的功能：金融營銷分銷渠道的基本功能是根據客戶的不同需版求，更新改進金融產權品，將金融產品進行有效的組織和傳送，從而轉換成有意義的產品組合。其主要職能是：研究——收集制訂營銷計劃和進行交換所必需的信息。銷售——對金融機構所供應的金融產品和服務進行銷售。
接洽——尋找可能的購買者並進行說服性溝通。配合——對金融機構所供應的金融產品和服務進行符合客戶必要性的評分，包括促銷活動。
融資——為補償渠道工作的成本費用而對資金的取得和支用。風險承擔——承擔與渠道工作有關的全部風險。談判——對金融企業所經營的金融產品和服務的價格及有關條件達成最後協議。金融營銷分銷渠道可以在為客戶提供方便的同時充分滿足客戶需求，金融機構可藉助分銷渠道減少分支機構的數量，節約營銷費用，提高經營效率。
㈣ 談判技巧有哪些
談判技巧有很多，我給你搜幾個過來，希望，對你有幫助！被如此一問，特別來賓即使不想回答，也難以拒絕了。 緩和緊張氣氛 在談判時，當問題本身頗為復雜，叫人難以啟口，但卻又非問不可時，通常便得使用「緩動」的技巧。說話的緩動技巧，具有防止對方發怒，使談判得以順利進行的作用。 在談判過程中，我們有時難免會變得情緒化，有時則不得不提出某些涉及人身攻擊的問題，有時又不可避免地必須與曾是你手下敗將的談判對手再度會面。在這樣的情況下，你應該如何處置呢?□這里舉個例子說明。假設你現在的談判對手，在不久之前，才和你談過一件有關土地買賣的問題，當時對方覺得他所提出的價格非常合理，但事後卻愈想愈不對，愈想愈覺得價格太低，自己吃了個大虧。在這種情況下，當這位談判對手再度與你面對面，討論另一件有關土地買賣的問題時，必然是心不平、氣不和的。所以，不論你開出的價格再怎麼合理，對方一定不肯輕易地同意。他之所以不肯同意，並非價格合不合理的問題，而是他已打定了主意，要以更高的價格把土地賣出，以強補上一次的損失。 類似這樣的例子經常發生。所以，當你發現眼前的談判對手對你心存不平時，就不得不慎重處理，小心應付。而化干戈為玉帛的最好方式，便是一開始便誠懇、開門見山地向對方提出解釋，以消除其蓄積於心中的不滿與怨氣，讓一切能重新開始。 也許你可以這么說：「上一次土地買賣的事已經過去了，現在想來，我確實有些抱歉，不過……」。接著便要設法讓對方明白，心中也不再怨恨不平，談判便可以順利地進行了。這就是所謂說話的緩動技巧。 話中插話 「話中插話」的說話緩動技巧，具有改變整個談判情勢的力量。 若男曾承辦過一件已經由法院判定的訴訟案件。但談判雙方對於法院裁決的有效性卻還有所爭議，而經過數次的討論，仍無具體結果。不過，若男已看出對方的信心有了些細微的動搖跡象。 法院判決的有效與否，對談判結果具有重大的影響。因此，雖然對方覺得此一議題已無再談下去的必要，但若男仍舊再三地使用「話中插話」的緩動技巧，努力地把話題拉回判決有效與否的問題上。若男一再告訴對方「雖然我們已就法院判決的問題充分地討論過，再重新提出的話，確實是有些煞風景。不過……」，接著便說明自己對判決的看法。就這樣，一有機會，若男便反復陳述對法院判決的看法。最後，對方的信心終於完全動搖，而反過來接受若男的主張了。 五、文件戰術 一家金融公司舉行董事會議，十二名董事圍坐在橢圓型的會議桌前激烈地討論著。有十一名董事面前擺著紙和筆，而另外的一位呢?除了紙筆外，還堆滿了一疊疊的文件資料，每一疊幾乎都厚達十公分。董事們對該次會議的中心議題——有關公司經營方針的變更，均勇躍發言，各抒己見，一時之間，爭論四起，難達結論。在混亂當中，那位攜帶了大批文件資料的董事，卻一直保持沉默，而每一位起來發言的董事，都會不約而同地以充滿敬畏的眼光，向那堆文件資料行注目禮。待在座人士都發言過後，主席遂請那名似乎是有備而來的董事說幾句話。只見這位董事站起來，隨手拿起最上面的一疊資料，簡要地說了幾句話，便又坐了下來。
㈤ 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護
1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。
㈥ 商務談判過程中，使用最後期限法技巧時應注意哪些問題
提到談判，大家應該都不會感到陌生，但可能又都會覺得離自己比較遠，那麼，究竟什麼是談判呢？顧名思義，談判＝談＋判，也就是先談而後再判。「談」是指雙方或多方之間的溝通和交流，「判」就是最後決定一件事情，作出一個判定。簡而言之，談判人們為了滿足各自的需要通過協商爭取達到意見一致的行為和過程。什麼時候需要談判呢？早晨醒來，究竟是誰去買早餐而老公（老婆）進行討論；上班後，和客戶就某一產品或服務展開協商；下班後，又需要在菜市場與商販進行討價還價……可見，談判是無處不在的。小到我們身邊的任何一件小事，大到國家間的各種協商，都是一個談判的過程。既然談判如此重要，又無處不在，那麼，在我們的工作生活中掌握一定的談判技巧，也就很有必要。本文僅就談判活動中的幾個具體的問題談談我們的學習體會，希望能讓大家對談判在我們工作生活中的重要性引起關注。一、爭取談的機會在同質化競爭愈演愈烈的今天，機會的爭取顯得越來越重要，這里先引用一個真實案例。北京有一家大型外向型企業，為了開拓海外市場，需要商業銀行提供配套的金融支持。由於該客戶議價能力很強，為了追求更多的金融支持，該客戶採取了向北京各家商業銀行發放招投標書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題，要求參與招投標的銀行據實回答是或否。建行北京分行參與了此次競爭，但在接到客戶的招投標書後，該行發現，客戶提出的10個問題，都超出了分行的授權范圍。出於誠信原則，該行在招投標書上都選擇了否定回答。結局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機會。營銷經驗告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以後我們爭取客戶往往要花費12倍的精力和代價。商務談判要求我們必須進行談判態勢的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優質客戶，對這類客戶的營銷應首先確保獲得談判的機會，北京建行失去這次機會，是因為在招標書中輕易地對客戶說了「不」。如果我們能換一個角度積極應答，也許會有不同的結果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應答，這不符合我們的從業規定和職業操守。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象，為下一步的商業談判創造了積極的機會。即使競爭不成功，也為我們後續的營銷預留了合作空間。 二、精準把握客戶需求創造談判機會，是商業談判的基礎；找准客戶需求，是商業談判的前提。在商業談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質、最核心的是對談判的把握，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的。結合我們的金融產品銷售工作，就是不僅要注重建行產品的資源和能力，還要重視客戶的環境情報，也就是對客戶有盡可能多的了解，准確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知勢，才能獲得勝利。有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場去買李子，走到第一個攤位前，攤主介紹道：「我的李子又大又紅又甜」，老太太搖搖頭走了。走到第二個攤位，攤主說：「我這什麼樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國產的、進口的，應有盡有」，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個攤位時，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什麼買酸李子啊？老太太說：「兒媳婦有了，想吃酸的」，攤主說：「恭喜您，要抱孫子吶！兒媳婦想吃酸的，肯定是個大胖小子」，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：「但您知道孕婦最需要什麼營養嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優惠價，您買回去後，兒媳婦肯定高興」。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說「我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以後歡迎您常來，我給您最優惠的價格。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶。我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗；第二個商販有著全面的產品，所以實現了一定的銷售；而第三個商販通過主動詢問准確把握了客戶需求，通過精準營銷成功銷售了自己的產品。第三位商販之所以贏得了客戶，關鍵就在於他成功掌握了客戶的真正需求，並為之提供了合適的產品。由此可知，一場商務談判能否取得圓滿的結果，不僅取決於談判桌上有關策略，戰術和技巧的運用，更依賴於談判之前充分、細致的准備工作。目前，正在實施的網點銷售模式轉型要求我們由被動銷售向主動營銷轉變，由無目標狂轟濫炸向精準營銷轉變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有餘，獲得成功。 三、報出讓客戶滿意的價格價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產品營銷的實際工作中，價格往往也是客戶最關注的問題，對於客戶來說，當然是在滿足需求的基礎上價格越低越好，很多沒有成功的營銷也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。1、個性化等於高價值在價格談判中，產品的個性化程度與客戶願意支付的價格是成正比的，所以在和客戶溝通過程中要圍繞著客戶個性、內在需求來闡述和強調，以便讓客戶感覺到我們的產品是專門為他量身定做的，在滿足其需求方面有獨特的能力和優勢。2009年，我行為某優質機構客戶量身訂做了一款一對一「乾圖理財」產品，期限7個月，產品年化收益率2.8%，但客戶同期與他行合作的6個月期類似產品年化收益率已達3.0%。這次價格談判成功的關鍵就在於我行設計的產品符合客戶關注的產品特性：產品設計前客戶經理已通過多種渠道充分了解到該客戶對理財產品標的資產的偏好，並據此設計了有針對性的產品；價格談判時，客戶經理緊緊圍繞標的資產的優勢進行闡述，最終客戶愉快地接受了我行的報價。作為銀行的產品銷售人員，一個比較大的誤區就是認為價格是談判中的主導問題，但在現實中，許多其他因素對客戶也很重要，例如產品的功能或服務的質量。在金融產品高度同質化的今天，如果我行在產品的功能及服務的質量等方面具有獨特的競爭優勢並且得到了客戶一定程度的認可的話，我們開出的價格條件就可以適度的偏高；如果只是可以滿足而已，且並無特色的話，只能開出適度的價格讓客戶感覺到我行產品的性價比和實惠性。所以，只要能切合客戶的需求設計研發個性化產品，就會在價格談判中佔有優勢。2、事先取得價格授權這是我們在實際工作中經常忽略的一個問題。由於建行產品的定價策略，銷售人員或客戶經理一般未得到相關產品的價格浮動授權，許多產品的浮動許可權都集中在分行。所以在對客戶進行產品和服務的營銷時，往往容易在價格談判上受到阻礙，這時候客戶經理通常的回復方式是需要向上級匯報請示後確定，這樣的回答容易使客戶對我行客戶經理的工作能力及決策權力產生懷疑，從而使之後的營銷工作更加困難。所以，客戶經理最好能充分做好准備工作，在對優質大客戶及一些價格敏感性客戶進行產品和服務營銷前，取得有權部門對價格浮動范圍的授權。3、靈活運用報價策略（1）先價值後價格報價策略這里通過一個案例跟大家討論一下「才」字的運用。有兩位銷售員推銷同一款水杯，但業績相差巨大，讓我們去了解一下他們的推銷方式：第一位推銷員在客戶詢問價格時，直接回答道：「水杯300元一個」，很多客戶在聽到報價後就嘟囔著「太貴了」離開了；而第二位推銷員在遇到客戶詢價時，不著急報價，先熱情地介紹水杯的功能：「這款水杯是最新的納米高科技技術製造的，一般的水倒進去後會自動變成弱鹼性水，具有很好的保健功能，經常使用能使您身體健康。」然後接著說：「這樣一個高科技水杯，才300元」。分析他的報價策略，一是先詳細介紹了產品價值，避免過快將焦點集中到產品價格上；二是在報價時靈活運用了「才」字，在性價比上給人一定的錯覺。這種先價值後價格的報價策略也能運用到我們的日常產品銷售工作中，多使用「才」字可能會使我們的談判成功率得到一定的提高。（2）除法報價策略除法報價策略是以商品價格為除數，以為商品的數量或使用時間等概念被除數，得出一種數字很小的價格，使買主對本來不低的價格產生一種便宜、低廉的感覺。例如我行的個人金融簡訊產品，可以有以下幾種報價方法：18元/年，1.5元/月，5分錢/天，最後一種報價方法即除法報價法，由於用「分/天」作為報價單位，會使客戶產生價格低廉的感覺，更易接受前台銷售人員的推薦，從而提高產品銷售業績。價格是商務談判中最核心的部分，價格談判需注意的事項及報價的策略遠遠不止上述提到的內容。在談判過程中，一方多要1分錢，另一方就會少賺1分錢，似乎永遠是個矛盾。如何在金融產品銷售的價格談判過程中與客戶達成雙贏方案，還需要我們在實際工作中不斷地探討。 四、運用語言策略引導客戶語言在商務談判過程中猶如橋梁，擁有談判過程中對客戶最直接、最大的影響力，無論對談判的進程還是結果都起著舉足輕重的作用。談判中的提問是語言運用的重要形式之一，靈活使用，能有助於信息的搜集，引導談判走勢，誘導對方思考。我們知道，手機銀行是所有電子銀行業務中最難營銷的產品之一，主要原因是它收取服務費，且服務費較高。下面我們來看一個運用語言技巧成功營銷手機銀行的案例。客戶抱怨到銀行辦理業務太麻煩，老排隊，營銷人員設計了幾個問題讓客戶回答：其一，「您的抱怨我能理解，不知您每次到銀行辦理業務是不是都要需要排隊等候，浪費大把的時間啊？」其二，「當您需要辦理銀行業務時，遇到雨雪或炎熱天氣時，是不是很不情願出門呢？」其三，「您小孩上大學，每個月都要到網點匯生活費、學費什麼的，一年到頭手續費不少吧？」其四，「您在外地出差或辦事的時候臨時需要辦理一筆匯款或轉帳，一定感覺找網點非常不方便，手續費也老高吧？」其五，「您手機一般都隨身帶著，一次忘記帶就會像丟了魂一樣吧？」這里問到的前四個問題，都是客戶常常遇到並苦惱的問題，他都會選擇肯定的回答並產生共鳴。這時，營銷人員拋出第五個問題，讓客戶繼續做肯定的回答的同時引出我們的營銷主題：「啊，您如果手機隨身都記得帶著就好啦，上面的問題都不是問題，我們最新推出了一項領先潮流的手機銀行業務，每天只需花2毛錢，就能隨時隨地辦理銀行業務，再不用打的跑網點啦。現在辦理匯款手續費可以打三折呢，我和周圍朋友們都用它！」結果，客戶很高興地開通了手機銀行，還四處向朋友們宣傳這個新潮玩意。上面的營銷案例就運用了談判語言技巧中的「7+1」法則。該法則的根本就是多讓客戶做肯定的回答，讓肯定回答成為當前談話的習慣。這是因為在我們進行產品或服務的營銷時，如果直接營銷產品，客戶的首先反應是習慣性拒絕，而客戶一旦拒絕，讓他重新認可該產品就需要付出成倍的努力。「7+1」法則就可以很好地避免這種情況，讓客戶無法拒絕。很多時候，我們都可以運用「7+1」法則來增加產品營銷的成功率：用多個封閉式提問做引導，所提問題應與准備營銷的產品或服務有一定的相關性，且客戶會認同所提問題並做肯定回答，這樣一點點向核心話題靠近，當雙方談話已經相對融洽時，適時提出核心問題，有了前面無數肯定式回答的鋪墊，客戶一般會順其自然地接受我們的觀點，談判成功概率會大大提高。這樣通過提問的逐步引導，也轉移了客戶的關注焦點，這就是「7+1」的魅力所在，當然「7+1」法則也不是一成不變的，「7」僅僅是代表必要的鋪墊次數，也可以使用「5+1」或「9+1」等，在實際工作中可以靈活把握。在銷售談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復的提問、回答等語言的表達來實現的，巧妙應用語言藝術提出創造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也有利於談判的順利進行。因此巧妙的語言運用為談判增添了成功的砝碼，起到事半功倍的效果。 從某種程度上來說，我們所面對的世界其實就是一個大談判桌，我們無時無刻不處於談判之中，不是自我談判就是與他人談判。在家裡，我們需要和兒女談判，讓他們努力學習；要和愛人談判，讓他（她）支持你的工作；需要和父母談判，處理好家庭關系。在社會上，我們是消費者，需要和商家交涉；我們是公民，需要和政府部門、各種社團組織溝通交流；權利受到侵害時，需要找仲裁部門，討回公道。而在建行，我們是客戶經理，需要通過談判了解客戶的需求，銷售日趨同質化的金融產品，需要通過談判技巧化解客戶的抱怨和不滿，讓客戶最終滿意我們的服務；我們是下級，需要和上級充分溝通，讓上級理解我們的處境、支持我們的工作計劃、接受我們的建議；我們是團隊管理者，時時刻刻都要協調團隊成員的關系，通過談判合理下達任務，充分調動起成員的積極性達成團隊目標。談判無處不在，談判已成為現代生活的一種方式。生活的現實要求真正的「贏家」除了具備競爭力之外，更要具備談判能力。《商務談判》課程讓我們最大的感觸是，成功似乎總是垂青那些既有才幹又有談判能力的人，談判往往能夠讓他們得到想要的東西。從這個角度上來看，我行應站在戰略的高度，用整體的觀點重新審視談判活動，使之成為企業競爭力的組成部分，發揮出更大的作用。包括：首先，加強員工商務談判課程的培訓，鼓勵員工學習、使用和創造，讓談判管理成為我們生活工作中的常態，讓談判知識改善部門之間、員工之間、上下級之間的溝通效率；其次，充分運用談判技巧探索客戶需求，包裝組合產品，管理指導價格，提高我行的銷售能力；最後，讓談判的雙贏原則指導我行市場競爭策略，讓我行和企業、和同業最大限度地分享信息，擴大交流，坦誠合作，獲得雙贏，帶來更大的利益分享。
㈦ 金融服務禮儀中溝通的目的
融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。
㈧ 誰能發一個內容就是：關於銀行職員如何與客戶溝通，服務與溝通，溝通的技巧的一篇文章
靠看書就行了？ 與人交談 特別是溝通這個行業的 並不是要看什麼書 書只是輔回助的作用。答
要書 你靠這群網友就能寫出來？書店就不用開了
和人交談溝通 主要是經驗的累積· 比如看他的第一眼就能知道是什麼個性 老實 浮躁 暴躁 謹慎 自信 等
其二就是 你和他在一起 從言語交談中 知道他的為人
其三就混熟了 一切好說 你和你爸說事情要什麼客套嗎？
主要就是經驗 你和不同種類的人帶多了 你就會知道改怎麼處理你們的關系和言語
㈨ 求一篇商務談判的前期准備策劃方案，要有案例，背景100份
1、演練的知識准備
商務談判是企業（個人）間為滿足相互經濟利益需求進行意見交換和磋商，謀求取得一致和達成協議的過程。商務談判經歷了進入商務談判室，把握商務談判心理，進入商界第一張名片，商務談判准備、策劃，商務談判開局，商務談判磋商，商務談判簽約，靈活應用商務談判策略技巧，遵守不同文化差異及不同談判風格各階段，並按照商務談判實際工作流程設計了每一階段的主要任務。商務談判前准備、策劃主要是商務談判前的信息調查、收集、分析、整理和商務談判方案策劃。
2、演練內容和參考步驟
1）案例1
背景資料：海南金盤飲料公司是上市公司「金盤實業（代碼000572）的全資子公司，是一家生產」金盤「礦泉水「和」天之南「純凈水的地方知名企業。
你公司是廣東金鑫PET材料的生產廠家（簡稱PET公司）。公司准備派你開發海南市場，希望能成為該公司的供貨商，你公司並沒有與金盤飲料公司發生過業務往來，對該公司並不了解。海南是公司准備開拓的新市場，簽下這家公司的訂單對你們公司意義重大。你的生產成本是10000元/噸，市場的平均價格是12000元/噸。你被公司任命為海南地區代表，代表公司與金盤飲料公司進行接觸。如果與金盤飲料合作成功，你將被任命為海南地區經理。你的老闆雖然讓你做主，但你知道如果這一次談不好的話，你很可能失去升職機會。而且你的老闆為人比較小氣，還喜歡做事後評價。所以你必須做好充分的前期准備工作，以確保這次合作成功。
目前金盤飲料公司正在使用北京安吉康塑料製品有限公司的PET產品，雙方合作已有多年。從目前從其它渠道獲得的信息看，金盤飲料公司最近正在全方位開展降成本增效益活動，由公司行政副總牽頭負責采購部門降成本增效益工作，准備對采購部所有原材料（含PET）重新進行招標采購，每種原材料招標預選三至五家供應商進入招標談判，談判後最終確定兩家原材料（含PET）供應商。
經過你對海南金盤飲料公司采購部的部門負責人前期拜訪與溝通，你對海南金盤飲料公司有了一定了解，前期拜訪中金盤飲料也表示出了對與你廠合作的興趣，你也已經向對方提交了參加招標采購所需要的所有相關資料，參加了金盤飲料公司的招標采購工作。你剛剛接到金盤飲料公司的通知，你廠已入選金盤飲料公司招標談判的三家PET供應商，准備於下周與你廠進行首次談判，談判地點由你方選擇。你向你的老闆進行了匯報，老闆很高興，指定你為本次談判的組長，組員由你在公司各部門組織與挑選（技術、商務、財務、法律、銷售、市場…..）。公司技術部門已經對你收集的」金盤「礦泉水瓶進行了技術分析，令你欣慰的是你公司生產的PET材料完全可以滿足金盤飲料公司的技術要求，而且在」透明度「」純度「等指標上比他們過去使用的材料還要好一些。隨後你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，並且需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到談判的最終結果，也直接影響你們公司的利益和你在公司未來的前途。
背景資料：海南礦泉水生產企業名單（部分）：海口椰樹礦泉水有限公司：天然礦泉水 ；海口金盤飲料公司：金盤礦泉水、天之南純凈水；保亭椰爽食品飲料廠：茶根山泉；海口金鹿礦泉水有限公司：金鹿礦泉水；海口富利食品有限公司：水森活純凈水；海南五指山礦泉水飲料有限公司：鹿回頭純凈水；海南旺力礦泉飲料有限公司：純凈水；海口百樂飲料有限公司：純凈水 ；三亞昌泓活力飲料有限公司：鹿城山泉、富氧純凈水 ；三亞椰晶純凈水廠：椰晶純凈水；三亞佳佳樂飲料有限公司：純凈水；伊莎貝爾礦泉水海南有限公司；海南可口可樂飲料公司……
背景資料：金鑫PET材料廠位於廣東省惠州市小金口緊鄰廣惠高速公路。是生產PVC、PE、PET膠瓶、塑料瓶蓋、飲料瓶PET坯管，及絲印各類化妝品容器包裝專業廠家。……
背景資料：PET材料廠競爭廠家：北京安吉康塑料製品有限公司；台州市黃岩興榮塑料廠；佛山市廣東誠信包裝有限公司……
2）案例2 :
背景資料：長沙真彩辦公用品有限公司是一家專業經營文具辦公、日常生活用品。先後與家樂福、沃爾瑪、新一佳、步步高等一些極具信譽和實力的連銷賣場、百貨公司建立了合作關系。並成為長沙市政府采購中心文具辦公、生活用品指定供應商。主要服務對象為各百貨公司、機關、學校、醫院、企事業單位及各廠礦公司。已先後為湖南省內各百貨公司、省委、工商局、稅務局、湘雅醫院、涉外學院等幾十家機關及公司供應文具辦公等用品。公司本著「讓價格說話、用質量發言、靠誠信詮釋」的經營理念，一直為提供優質的服務和高質量的產品而不懈努力。主營產品：文具;辦公用品;生活用品;清潔用品;一次性用品;鞋套機;辦公文具;主營行業：組合文具;考勤機;列印、復印紙;辦公文教用品。你是王先生，是長沙真彩辦公用品有限公司的銷售經理，你已經被委派去完成公司的下一個重點開發的目標市場-廣東省辦公用品市場。今天你是第一次去和廣州百貨股份有限公司談判，你的老闆急於希望你能拿下這次的訂單，這樣就意味著你公司已經正式進入到一個新的市場。由於你們公司在這個省內還從未銷售過，完全是新市場，所以公司就把最低的底價給你了，無論如何，你不能低於這個價：復印紙每盒8元，回形針每盒0.48元，橡皮每塊0.70元，打字機色帶每個10.40元，筆記本每1.20，運輸費：每項0.03。 最近你公司的產品曾出現過一些質量問題，你們計劃明年在質量上有所改善。你希望能簽到一個4-5年的合同。當然，你也有權簽訂低於此年限的合同。
背景資料：廣百集團是廣東省、廣州市重點發展，廣州市政府授權國有資產經營的大型商業企業。集團公司現有經營百貨零售、批發代理、物流配送、專業市場及物業管理的全資控股經營企業14家，管理員工16000多人，2006年末資產總額36.5億元。經營規模為中國商業企業百強第22位，廣東省商業企業排名第3位。重組的廣百集團中，列入廣東省重點發展連鎖龍頭企業和連續多年為中國連鎖企業百強的廣州市廣百股份公司，現有遍布廣州，跨越珠三角、海南等地的百貨、購物中心、專業店連鎖網點16家，經營面積超過25萬平方米，其中北京路總店連續十四年位居廣州市內單間零售企業銷售額第一。華南地區商業儲運最大規模，全國首家通過ISO9000國內國際質量雙認證的配送物流企業廣州商業儲運公司。集團屬下還有南方大廈，李占記等一批名牌、老字型大小企業，業務在全國、省市佔有一定市場份額。集團公司將以超百億的規模發展成為華南地區最具規模的大型流通企業集團。 你是李經理是廣百股份公司的采購經理,你曾從四個供應商那采購復印紙、回形針、橡皮、打字機色帶等。目前的價格是復印紙每盒12元，回形針每盒0.5元，橡皮每塊0.65元，打字機色帶每個11.95元。如果你訂得多的話，需要派車去取。目前長沙真彩辦公用品有限公司有可能成為新的文具供應商，它在本省內還沒有做生意的記錄，但他在其它省內已經做了好幾年了。這家公司因提供質優價格便宜的文具而出名，不過有時送貨會晚一點。你對你現在的供應商不滿意，四家供應商的付款條件都不一樣，每次付款時都花了你不少時間去協調，而且，你也有壓力要把文具進貨費用降下來。現在你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到談判的最終結果，也直接影響你們公司的利益。
案例3）
背景資料：深圳萬科是以前瞻的理念，開拓的意識築就的房地產集團，萬科企業股份有限公司成立於1984年5月，以房地產為核心業務，是中國大陸首批公開上市的企業之一公司股票「（代碼000002）。」以您的生活為本「是萬科品牌理念，以客戶微笑，讓客戶微笑是萬科的宗旨。
華為集團是全球領先的電信網路解決方案供應商, 專注於與運營商建立長期合作夥伴關系。致力於向客戶提供創新的滿足其需求的產品、服務和解決方案,為客戶創造長期的價值和潛在的增長。
萬科集團在深圳布吉板田開發了一高檔樓盤，「深圳萬科四季花城「規劃總建築面積達53萬平方米，分七期開發，總容積率約1.45，綠化率達40％，以多層住宅為主，是一個大型、低密度的休閑住宅區。地理位置： 龍崗區布吉鎮坂田村五和南路，佔地面積：373，900㎡，建築面積：544，000㎡，容積率：1.45，綠化率：40%，總戶數：4700戶，產品類型：多層、小高層、情景洋房、聯排住宅。該地區樓盤目前最高價7000-8500元/平方米，平均成本價4000-5000元/平方米左右。
該樓盤在深圳華為集團附近，華為集團員工非常興奮，萬科集團是品牌集團，建造樓盤質量好、戶型全，小區環境優美、配套設施齊全，樓盤建在了公司附近，在深圳購買一套住宅成為真正的深圳人的願望終於可以實現了。幾名心急的員工搶先去預售處打探價格，可打探後，幾個人的購房熱情消減了，一問原來是房屋價格與期望價相差太多，談了許久也沒談下來。華為公司工會張主席聽說了此事，非常重視認為如果員工能在此樓盤購房，既滿足了員工的居住需要，又能增加員工在企業服務的忠誠度，工會應抓住這次為員工和企業謀福利的好機會，以工會為主導組成購房團與萬科集團談判，用合適的價格幫助員工購買住房。張主席將此想法與集團領導匯報後，集團領導非常支持，同意組成購房團去與萬科進行談判，集團對參加團購的華為員工依據在集團服務期限給予一定住房補貼（條件是在出售房屋時萬科集團擁有優先購買權）。隨後工會張榜公告組成購房團事宜並招賢納士及統計員工購房戶型和意向。現在你們需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到談判的最終結果，也直接影響公司員工購房時的利益。
背景資料：深圳萬科集團開發布吉萬科四季花城，萬科城等樓盤，目標顧客除當地居民外，主要的顧客群也是華為集團員工。戶型設計結構中就考慮了華為員工的特點：設計房型：大戶型：140-240平米、中戶型：90-140平米、小戶型：60-80平米，就是針對華為集團各層次員工的不同需求，也考慮過為吸引華為集團員工對其可給予一定優惠，萬科集團開價9000元/平方米。公司為保證售房公開、公平、公正，制定了各層次人員的讓利許可權：讓利幅度按級別進行劃分，分別掌握在銷售部長、現場銷售經理、銷售總經理手中。集團購買客戶由銷售員、銷售部長、現場銷售經理、銷售總經理組成團隊進行談判。目前萬科銷售部接到通知，華為集團工會組成購房團准備下周與萬科銷售部進行首次團購房談判，談判地點由萬科選擇。你為萬科（華為）集團本次談判團隊的組長，組員由你在公司組織與挑選（技術、商務、財務、法律、銷售、市場…..）。最近因為金融危機的影響，房地產業日子不好過，各個地產商競爭激烈，拿到華為這一大單，你們完成今年計劃就沒有什麼問題了。你希望能以合適的條件簽到這單大合同。現在你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到談判的最終結果，也直接影響公司的利益。
4）案例4 :
背景資料：蘇寧電器（深圳證券交易所002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是中國企業500強第59位，全國100家連鎖企業中，前三甲。國家商務部重點培育的「全國15家大型商業企業集團」之一。由於經營定位準確、品牌管理獨具特色，2007年6月，世界品牌實驗室（World Brand Lab）評定「蘇寧」品牌價值402.25億元，位列中國家電連鎖第一。2005以嚴謹規范、科學高效的內部管理通過ISO9000質量管理體系認證。
蘇寧電器致力於為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售後服務，強調「品牌、價格、服務一步到位」。目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。一直堅持「專業自營」的服務方針，以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售後服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務，竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務。
至2007年10月1日，蘇寧電器的連鎖店網路已經覆蓋全國29個省和直轄市，190多個城市擁有超過600家連鎖店，在區域分布上已經形成了由省會城市店面，到地級城市店面，再到縣級城市店面的市場分布格局；在單個城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區域商圈店面，再到社區商圈店面的城市網路格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區店的結構類型格局，連鎖店網路布局的合理性、均衡性、精細化的程度又上了一個新台階。
你是蘇寧電器空調事業部的采購經理,蘇寧已與各空調廠家建立了合作關系，考慮到目前家電產品價格競爭激烈，公司希望各廠家提供的利潤不能相差大多，目前公司將與美的、海爾簽訂明年的年經銷協議。現在你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到與美的、海爾談判的最終結果，也直接影響公司的利益。
背景資料（1）：創業於1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。目前，美的集團員工近8萬人，擁有美的、威靈等十餘個品牌。美的集團在全國各地設有強大的營銷網路，並在美國、德國、加拿大、英國、法國、義大利等地設有21個海外機構。
美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐等家電產品和壓縮機、電機、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。
美的集團一直保持著健康、穩定、快速的增長。2007年，美的集團整體實現銷售收入達750億元。在「2007中國最有價值品牌」的評定中，美的品牌價值躍升到378.29億元，位居全國最有價值品牌第七位。
你是美的空調事業部的經理, 目前公司將與蘇寧簽訂明年的年經銷協議。聽說蘇寧今年要求各廠家提供的利潤要一致，但美的的銷售模式與海爾不同，不知蘇寧空調事業部對利潤一致的有什麼樣的要求，現在你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到與蘇寧談判的最終結果，也直接影響公司的利益。
背景資料（2）海爾集團是世界第四大白色家電製造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個製造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，2008年海爾集團實現全球營業額1220億元。
海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先後實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌。到2008年，海爾累計申請專利8795項，其中發明專利2261項；2008年，集團申請專利 912 項，其中發明專利 525 項。在自主知識產權的基礎上，海爾已參與15項國際標準的制定，海爾主持或參與了192項國家標準的編制、修訂，其中8項獲得了國家標准創新貢獻獎，制定行業及其它標准439項。海爾是參與國際標准、國家標准、行業標准最多的家電企業。在創新實踐中，海爾探索實施的「OEC」管理模式、「市場鏈」管理及「人單合一」發展模式引起國際管理界高度關注。2009年，海爾實施全球化品牌戰略進入第四年。海爾將繼續發揚「創造資源、美譽全球」的企業精神和「人單合一、速決速勝」的工作作風，深入推進信息化流程再造，建立從以用戶為中心的信息化流程，搭建全球化運營的物流、資金流、信息流網路，創出中華民族自己的世界名牌！
你是海爾空調分公司經理, 目前公司將與蘇寧簽訂明年的年經銷協議。聽說蘇寧今年要求各廠家提供的利潤要一致，但海爾的銷售模式與其它空調企業不同，不知蘇寧空調事業部對利潤一致的有什麼樣的要求，現在你需要進行「收集情報及制定談判預案「工作，需要制定一份完整的「商務談判計劃「，這關繫到與蘇寧談判的最終結果，也直接影響公司的利益。
選擇兩種品牌產品系列化中處於同樣地位，銷量最大的普通型號提供參考
名稱 型號 成本價 出廠價 批發價 零售價 海爾 KFR.25GW/CF 1700 3200 3325 3610 美的 KFR.26GW/GIY 1700 2240 2390 2530 毛利率 型號 渠道總和 製造商 批發商 零售商 海爾 KFR.25GW/CF 59% 47% 4% 8% 美的 KFR.26GW/GIY 36% 24% 6% 6% 完成任務要求：
（1）根據情景做好商務談判前准備，要包含第一步到第三步，第一步商務談判信息收集方法及渠道，第二步市場調研常用方法-市場調研法，至少使用一種市場調研方法，第三步商務談判調查內容及分析
（2）根據情景制定商務談判前商務談判預案，商務談判方案內容要包含商務談判方案策劃內容第1-8項內容，商務談判方案產生至少使用一種商務談判方案構思方法，用四步法評價方案。
（3）以小組為單位在下一堂課上展示成果，如果小組模擬談判預案通過，就進入正式模擬談判。若小組模擬談判預案未通過，返還前面各階段找原因、修改方案，直到通過為止。
㈩ 商務談判中如何從側面說服消費者
提到談判，大家應該都不會感到陌生，但可能又都會覺得離自己比較遠，那麼，究竟什麼是談判呢？顧名思義，談判＝談＋判，也就是先談而後再判。「談」是指雙方或多方之間的溝通和交流，「判」就是最後決定一件事情，作出一個判定。簡而言之，談判人們為了滿足各自的需要通過協商爭取達到意見一致的行為和過程。什麼時候需要談判呢？早晨醒來，究竟是誰去買早餐而老公（老婆）進行討論；上班後，和客戶就某一產品或服務展開協商；下班後，又需要在菜市場與商販進行討價還價……可見，談判是無處不在的。小到我們身邊的任何一件小事，大到國家間的各種協商，都是一個談判的過程。既然談判如此重要，又無處不在，那麼，在我們的工作生活中掌握一定的談判技巧，也就很有必要。本文僅就談判活動中的幾個具體的問題談談我們的學習體會，希望能讓大家對談判在我們工作生活中的重要性引起關注。
一、爭取談的機會
在同質化競爭愈演愈烈的今天，機會的爭取顯得越來越重要，這里先引用一個真實案例。
北京有一家大型外向型企業，為了開拓海外市場，需要商業銀行提供配套的金融支持。由於該客戶議價能力很強，為了追求更多的金融支持，該客戶採取了向北京各家商業銀行發放招投標書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題，要求參與招投標的銀行據實回答是或否。建行北京分行參與了此次競爭，但在接到客戶的招投標書後，該行發現，客戶提出的10個問題，都超出了分行的授權范圍。出於誠信原則，該行在招投標書上都選擇了否定回答。結局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機會。
營銷經驗告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以後我們爭取客戶往往要花費12倍的精力和代價。商務談判要求我們必須進行談判態勢的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優質客戶，對這類客戶的營銷應首先確保獲得談判的機會，北京建行失去這次機會，是因為在招標書中輕易地對客戶說了「不」。如果我們能換一個角度積極應答，也許會有不同的結果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應答，這不符合我們的從業規定和職業操守。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象，為下一步的商業談判創造了積極的機會。即使競爭不成功，也為我們後續的營銷預留了合作空間。
二、精準把握客戶需求
創造談判機會，是商業談判的基礎；找准客戶需求，是商業談判的前提。在商業談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質、最核心的是對談判的把握，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的。結合我們的金融產品銷售工作，就是不僅要注重建行產品的資源和能力，還要重視客戶的環境情報，也就是對客戶有盡可能多的了解，准確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知勢，才能獲得勝利。
有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場去買李子，走到第一個攤位前，攤主介紹道：「我的李子又大又紅又甜」，老太太搖搖頭走了。走到第二個攤位，攤主說：「我這什麼樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國產的、進口的，應有盡有」，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個攤位時，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什麼買酸李子啊？老太太說：「兒媳婦有了，想吃酸的」，攤主說：「恭喜您，要抱孫子吶！兒媳婦想吃酸的，肯定是個大胖小子」，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：「但您知道孕婦最需要什麼營養嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優惠價，您買回去後，兒媳婦肯定高興」。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說「我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以後歡迎您常來，我給您最優惠的價格。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶。
我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗；第二個商販有著全面的產品，所以實現了一定的銷售；而第三個商販通過主動詢問准確把握了客戶需求，通過精準營銷成功銷售了自己的產品。第三位商販之所以贏得了客戶，關鍵就在於他成功掌握了客戶的真正需求，並為之提供了合適的產品。由此可知，一場商務談判能否取得圓滿的結果，不僅取決於談判桌上有關策略，戰術和技巧的運用，更依賴於談判之前充分、細致的准備工作。目前，正在實施的網點銷售模式轉型要求我們由被動銷售向主動營銷轉變，由無目標狂轟濫炸向精準營銷轉變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有餘，獲得成功。
三、報出讓客戶滿意的價格
價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產品營銷的實際工作中，價格往往也是客戶最關注的問題，對於客戶來說，當然是在滿足需求的基礎上價格越低越好，很多沒有成功的營銷也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。
1、個性化等於高價值
在價格談判中，產品的個性化程度與客戶願意支付的價格是成正比的，所以在和客戶溝通過程中要圍繞著客戶個性、內在需求來闡述和強調，以便讓客戶感覺到我們的產品是專門為他量身定做的，在滿足其需求方面有獨特的能力和優勢。
2009年，我行為某優質機構客戶量身訂做了一款一對一「乾圖理財」產品，期限7個月，產品年化收益率2.8%，但客戶同期與他行合作的6個月期類似產品年化收益率已達3.0%。這次價格談判成功的關鍵就在於我行設計的產品符合客戶關注的產品特性：產品設計前客戶經理已通過多種渠道充分了解到該客戶對理財產品標的資產的偏好，並據此設計了有針對性的產品；價格談判時，客戶經理緊緊圍繞標的資產的優勢進行闡述，最終客戶愉快地接受了我行的報價。
作為銀行的產品銷售人員，一個比較大的誤區就是認為價格是談判中的主導問題，但在現實中，許多其他因素對客戶也很重要，例如產品的功能或服務的質量。在金融產品高度同質化的今天，如果我行在產品的功能及服務的質量等方面具有獨特的競爭優勢並且得到了客戶一定程度的認可的話，我們開出的價格條件就可以適度的偏高；如果只是可以滿足而已，且並無特色的話，只能開出適度的價格讓客戶感覺到我行產品的性價比和實惠性。所以，只要能切合客戶的需求設計研發個性化產品，就會在價格談判中佔有優勢。
2、事先取得價格授權
這是我們在實際工作中經常忽略的一個問題。由於建行產品的定價策略，銷售人員或客戶經理一般未得到相關產品的價格浮動授權，許多產品的浮動許可權都集中在分行。所以在對客戶進行產品和服務的營銷時，往往容易在價格談判上受到阻礙，這時候客戶經理通常的回復方式是需要向上級匯報請示後確定，這樣的回答容易使客戶對我行客戶經理的工作能力及決策權力產生懷疑，從而使之後的營銷工作更加困難。所以，客戶經理最好能充分做好准備工作，在對優質大客戶及一些價格敏感性客戶進行產品和服務營銷前，取得有權部門對價格浮動范圍的授權。
3、靈活運用報價策略
（1）先價值後價格報價策略
這里通過一個案例跟大家討論一下「才」字的運用。
有兩位銷售員推銷同一款水杯，但業績相差巨大，讓我們去了解一下他們的推銷方式：第一位推銷員在客戶詢問價格時，直接回答道：「水杯300元一個」，很多客戶在聽到報價後就嘟囔著「太貴了」離開了；而第二位推銷員在遇到客戶詢價時，不著急報價，先熱情地介紹水杯的功能：「這款水杯是最新的納米高科技技術製造的，一般的水倒進去後會自動變成弱鹼性水，具有很好的保健功能，經常使用能使您身體健康。」然後接著說：「這樣一個高科技水杯，才300元」。
分析他的報價策略，一是先詳細介紹了產品價值，避免過快將焦點集中到產品價格上；二是在報價時靈活運用了「才」字，在性價比上給人一定的錯覺。這種先價值後價格的報價策略也能運用到我們的日常產品銷售工作中，多使用「才」字可能會使我們的談判成功率得到一定的提高。
（2）除法報價策略
除法報價策略是以商品價格為除數，以為商品的數量或使用時間等概念被除數，得出一種數字很小的價格，使買主對本來不低的價格產生一種便宜、低廉的感覺。
例如我行的個人金融簡訊產品，可以有以下幾種報價方法：18元/年，1.5元/月，5分錢/天，最後一種報價方法即除法報價法，由於用「分/天」作為報價單位，會使客戶產生價格低廉的感覺，更易接受前台銷售人員的推薦，從而提高產品銷售業績。
價格是商務談判中最核心的部分，價格談判需注意的事項及報價的策略遠遠不止上述提到的內容。在談判過程中，一方多要1分錢，另一方就會少賺1分錢，似乎永遠是個矛盾。如何在金融產品銷售的價格談判過程中與客戶達成雙贏方案，還需要我們在實際工作中不斷地探討。
四、運用語言策略引導客戶
語言在商務談判過程中猶如橋梁，擁有談判過程中對客戶最直接、最大的影響力，無論對談判的進程還是結果都起著舉足輕重的作用。談判中的提問是語言運用的重要形式之一，靈活使用，能有助於信息的搜集，引導談判走勢，誘導對方思考。
我們知道，手機銀行是所有電子銀行業務中最難營銷的產品之一，主要原因是它收取服務費，且服務費較高。下面我們來看一個運用語言技巧成功營銷手機銀行的案例。
客戶抱怨到銀行辦理業務太麻煩，老排隊，營銷人員設計了幾個問題讓客戶回答：其一，「您的抱怨我能理解，不知您每次到銀行辦理業務是不是都要需要排隊等候，浪費大把的時間啊？」其二，「當您需要辦理銀行業務時，遇到雨雪或炎熱天氣時，是不是很不情願出門呢？」其三，「您小孩上大學，每個月都要到網點匯生活費、學費什麼的，一年到頭手續費不少吧？」其四，「您在外地出差或辦事的時候臨時需要辦理一筆匯款或轉帳，一定感覺找網點非常不方便，手續費也老高吧？」其五，「您手機一般都隨身帶著，一次忘記帶就會像丟了魂一樣吧？」這里問到的前四個問題，都是客戶常常遇到並苦惱的問題，他都會選擇肯定的回答並產生共鳴。這時，營銷人員拋出第五個問題，讓客戶繼續做肯定的回答的同時引出我們的營銷主題：「啊，您如果手機隨身都記得帶著就好啦，上面的問題都不是問題，我們最新推出了一項領先潮流的手機銀行業務，每天只需花2毛錢，就能隨時隨地辦理銀行業務，再不用打的跑網點啦。現在辦理匯款手續費可以打三折呢，我和周圍朋友們都用它！」結果，客戶很高興地開通了手機銀行，還四處向朋友們宣傳這個新潮玩意。
上面的營銷案例就運用了談判語言技巧中的「7+1」法則。該法則的根本就是多讓客戶做肯定的回答，讓肯定回答成為當前談話的習慣。這是因為在我們進行產品或服務的營銷時，如果直接營銷產品，客戶的首先反應是習慣性拒絕，而客戶一旦拒絕，讓他重新認可該產品就需要付出成倍的努力。「7+1」法則就可以很好地避免這種情況，讓客戶無法拒絕。
很多時候，我們都可以運用「7+1」法則來增加產品營銷的成功率：用多個封閉式提問做引導，所提問題應與准備營銷的產品或服務有一定的相關性，且客戶會認同所提問題並做肯定回答，這樣一點點向核心話題靠近，當雙方談話已經相對融洽時，適時提出核心問題，有了前面無數肯定式回答的鋪墊，客戶一般會順其自然地接受我們的觀點，談判成功概率會大大提高。這樣通過提問的逐步引導，也轉移了客戶的關注焦點，這就是「7+1」的魅力所在，當然「7+1」法則也不是一成不變的，「7」僅僅是代表必要的鋪墊次數，也可以使用「5+1」或「9+1」等，在實際工作中可以靈活把握。
在銷售談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復的提問、回答等語言的表達來實現的，巧妙應用語言藝術提出創造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也有利於談判的順利進行。因此巧妙的語言運用為談判增添了成功的砝碼，起到事半功倍的效果。
從某種程度上來說，我們所面對的世界其實就是一個大談判桌，我們無時無刻不處於談判之中，不是自我談判就是與他人談判。在家裡，我們需要和兒女談判，讓他們努力學習；要和愛人談判，讓他（她）支持你的工作；需要和父母談判，處理好家庭關系。在社會上，我們是消費者，需要和商家交涉；我們是公民，需要和政府部門、各種社團組織溝通交流；權利受到侵害時，需要找仲裁部門，討回公道。而在建行，我們是客戶經理，需要通過談判了解客戶的需求，銷售日趨同質化的金融產品，需要通過談判技巧化解客戶的抱怨和不滿，讓客戶最終滿意我們的服務；我們是下級，需要和上級充分溝通，讓上級理解我們的處境、支持我們的工作計劃、接受我們的建議；我們是團隊管理者，時時刻刻都要協調團隊成員的關系，通過談判合理下達任務，充分調動起成員的積極性達成團隊目標。
談判無處不在，談判已成為現代生活的一種方式。生活的現實要求真正的「贏家」除了具備競爭力之外，更要具備談判能力。《商務談判》課程讓我們最大的感觸是，成功似乎總是垂青那些既有才幹又有談判能力的人，談判往往能夠讓他們得到想要的東西。從這個角度上來看，我行應站在戰略的高度，用整體的觀點重新審視談判活動，使之成為企業競爭力的組成部分，發揮出更大的作用。包括：首先，加強員工商務談判課程的培訓，鼓勵員工學習、使用和創造，讓談判管理成為我們生活工作中的常態，讓談判知識改善部門之間、員工之間、上下級之間的溝通效率；其次，充分運用談判技巧探索客戶需求，包裝組合產品，管理指導價格，提高我行的銷售能力；最後，讓談判的雙贏原則指導我行市場競爭策略，讓我行和企業、和同業最大限度地分享信息，擴大交流，坦誠合作，獲得雙贏，帶來更大的利益分享。