㈠ 如何做好金融服務工作
金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。
㈡ 如何做好一名秘書
最佳答案檢舉 1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13 社會保險的投保、申領。
14 統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作.
秘書人員有兩大任務，一是辦事，二是當參謀。近幾年來，當參謀問題引起了秘書界極大重視，大量的理論性、經驗性文章見諸報刊。相比之下，對於辦事的學門卻議論較少。出於拋磚引玉的想法，試就\"辦事\"的學問作一番探討。
一、如何辦好領導交辦事項
（一）接受工作任務要弄清\"三要素\"
領導交辦工作任務，大體都有\"三要素\"：一是內容--辦什麼事；二是時限--什麼時間完成；三是要求--工作質量， 注意事項等等。秘書人員在接受領導交辦任務時，一定要把\"三要素\"搞清楚，為把事情辦好創造前提條件。
（二）優化辦事成果\"三比較\"。
辦事的目的是為了獲得好的結果，排除或縮小壞的結果，因而辦事的全過程也是趨利避弊、興利抑弊的過程。事物有其兩面性，比較地說，一是利，一是弊。優化辦事成果，要進行三個方面的比較，這就是\"利利相交取於大，利弊相交取於利，弊弊相交取於小\"。
（三）把握好辦事\"三形式\"
辦事可能出現三種形式：1．單一辦事--在同一時間內完成一項工作任務；2．交叉辦事--同時受領兩項工作任務或者兩位領導分別賦予不同任務，需要在同一時間或交叉時間內完成；3．穿插辦事--三項以上工作任務穿插在同一時間流程中進行。
（四）檢驗辦事效率\"三標准\"
秘書人員完成領導交辦工作之後，要進行工作效率自我檢驗，標准有三：l．工作質量，是不是達到了領導要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞；2．工作速度，有沒有超過工作時限，有沒有浪費拖延時間的情形；3．對社會和群眾的影響，辦事全過程對社會、群眾有沒有不良影響。
（五）向領導復命\"三注意\"
工作任務全部結束，或告一段落，應向賦予任務的領導復命，匯報完成任務的效果、時間，講明存在和可能出現的問題，以及對後續工作的看法等。復命時要注意三點：1．不失真。對完成任務情況要一是一，二是二，不擴大，不縮小，不隱匿問題和缺點。2．不吹噓。不借機自我誇耀，不喋喋不休地表功、訴苦。3．不邀利。不因為完成了領導交辦工作。
二、如何辦好請辦事項
做好請辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調查和了解，認真地進行分析研究，提出可行的工作建議，並且通過科學的請辦方式和程序，使領導對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。
（一）精心准備，提出合理建議
（二）講究方法，選擇適當形式
（三）注重程序，堅持逐級請辦
（四）提高藝術，優化請辦效果
（五）以緩應急，避免緊張出錯
對秘書工作有專門研究的田金昌先生早就歸納總結過給領導當秘書的五大注意事項，我們擅自按照男女性別的差異，逐條對比了一下，怎麼看怎麼覺得，男性在秘書這個職位上不僅極具競爭力，而且還有先天的優勢。
一、謀事不傳事
「腦筋要多動，嘴巴要少用」，這是當好領導秘書的第一要訣。勤於思考，把有用的、急需的信息情況和深思熟慮的想法、建議提供給領導，超前地、有效地為領導當好參謀。
「嘴巴要少用」，就是說領導秘書說話必須要保持謹慎，克服隨意性。
歪嘴點評：女人能讓自己腦子不轉的比較多，但能讓自己嘴巴不出聲兒的很少見。所以，在這一項上，只要男人的智商正常，基本上就能勝出了。
二、幹事不鏟事
必須要認識到領導身邊無小事，事事都要精心、仔細，千萬不可馬虎大意，不能把60分當及格。作為領導秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。
歪嘴點評：你問問去，有幾個女秘書沒被罵哭過。她們一掉眼淚，領導立刻亂了手腳，眼前頓時「~#@$^&*」……男孩子在這項上的優勢是來自於生理原因———臉皮天生厚一點，領導使著沒負擔。
三、抹事不激事
作為主要領導的秘書，職位雖然不高，但位置特殊，在協調前後任領導之間的關系、協調黨政主要領導之間的關系以及主要領導與其他班子成員的關系中，起著非常重要的作用。因此，秘書必須要信守「抹事不激事」的原則，「影響團結的話要兩頭瞞，有利團結的事要兩頭傳」；切不可持有「鷸蚌相爭，漁翁得利」的陰暗心理。
歪嘴點評：這一點上，關鍵在於人，不在於性格，所以男女有可能打個平手。
四、攬事不躲事
領導秘書本身任務繁重，完成好職責范圍內的工作已屬不易。盡管如此，對於一些與領導密切相關，領導又顧及不到的事情，也要主動承攬，不能一推了事或是一躲了之。即使是非常嚴重的問題，非領導出面不可，也要通過秘書這一關得到緩沖。「攬事」與「攬權」不同，「攬事」體現了工作的責任心，「攬權」則體現了一個人的虛榮心，這是做領導秘書的大忌。
歪嘴點評：正常女人一般都不愛攬事兒，因為她們自己的瑣事已經就一大堆了。但偏偏男人一般都愛攬權，因為他們看見權力的時候往往對自己的位置十分健忘。所以，挑男還是挑女，你都會有得有失。
五、成事不敗事
主要領導公務纏身，對於一些日常小事、家務瑣事根本無暇顧及。而越是這些小事越能體現一些秘書的「成事不足，敗事有餘」。秘書給領導敗事的主要情況有兩種，一種是「假公濟私」，打著辦公事的旗號為領導辦私事，另一種是「假私濟私」，就是借給領導辦私事的時機辦自己的私事，謀個人的私利。給領導辦個一，自己得個十；給領導辦個十，自己得個百。好處我得，責任你擔，借領導之名，謀個人之利。一些領導秘書「翻船」的深刻教訓，值得我們認真借鑒和深思。
歪嘴點評：私心是誰都有的，但女孩更容易沉不住氣，往往因為一些小小事兒，小小便宜，就敗了大事。男性雖然也好不了哪兒去，但現實中的小小事兒往往比小事更多一點，所以領導栽在女秘書手裡的概率也就更大一些。
一、什麼是秘書？
秘書，就是位於領導人身邊或領導機構中樞，從事辦公室事務，辦理文書，聯系各方，保證領導工作正常運轉，直接為領導工作服務並處理各方面事務與信息的助手。一個出色的秘書，應該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業和公司，對自己的工作駕馭自如，善於創造和保持一種獨特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。掌握分寸感，恰到好處地出現在上司最需要的時候和場合，心領神會地配合上司應對各類人士，處理各項事務。
二、你適合做秘書嗎？
首先，並不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細心、主動、周到、忠誠，像老闆一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個職業的時候，最好慎重考慮，這個職業跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。
即使受過良好的教育和培訓，秘書也不是人人都能勝任的。一名優秀的秘書，應當具有一些優秀的品質，主要體現在以下幾個方面：
（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。那怎樣掌握分寸呢？
A。這樣為人處世有分寸：自信而不自負；認真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。
做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關系，必須從長計議，與人方便，與己方便。同在一個辦公室，搞好同事間的關系是非常重要的。關系融洽，心情就舒暢，這不但利於做好工作，也有利於自己的身心健康。
B。這樣說話有分寸：坦盪而不輕狂；贊美而不虛偽；活潑而不輕佻；自尊而不張揚。
病從口入，禍從口出。因此，上班時，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時閑談別人的是非。即使在工作之外，也不要對同事評頭論足，誰是誰非，自己心中有數。
C。這樣辦事有分寸：謙和而不自卑；拒絕而不冷漠；機智而不奸詐；實惠而不惟利。
（二）禮貌。
面對一個有教養的人，有禮貌是十分容易的事；但是彬彬有禮地接待一個十分粗魯的人則是一種職業技能，做秘書的經常遇到這種情況。俗話說秀才遇到兵，有禮說不清。但職業要求秘書必須和各種各樣的人交往，因此，有禮貌地對待任何人就成了秘書職業品質的標准。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。
（三）謙虛
謙虛有三個好處：既能使你在別人心裡感覺良好，又不會樹大招風，更能幫助你提高自己在上司心中的價值。因為大部分老闆都喜歡謙虛和內斂的秘書。我父親曾經對我說過一句話，他說做人一定要低姿態；低姿態不表示你就低人一等，只能說明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。
（四）敏感：對周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的准確性和對事物的判斷。反應遲鈍會影響工作效率，但過分敏感也會讓自己過於緊張，因此，敏感也要恰到好處。
（五）自製：善於控制自己的情緒是一個人性格成熟的表現，但並不是每個成熟的人都有很好的自製力。而秘書卻要每時每刻都能夠很好地控制自己，而不應該是性情中人。我們常說辦公室里有「六不」原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。總而言之，急躁會影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。
三、秘書的職業道德
我認為秘書的職業道德最重要的有三點：忠誠感、敬業心、責任感
（一）忠誠感：古往今來，秘書最接近領導層，知曉和掌握大量機密，甚至參與機密的運作。如果秘書的職業道德淪喪，造成的傷害將無法估量。
有時，忠誠是一個兩難的選擇。從員工的責任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發；但從秘書的職業道德講，又應該嚴守機密。如果你顧及了前者，以後可能會被上司封殺，在這個公司再也做不成秘書；如果你顧及了後者，可能又有損於公司的整體利益。那麼到底孰輕孰重呢？我曾經就這個問題問過一些朋友，有的朋友說「要看我和上司的關系如何再決定」有的朋友說「打死也不說」還有的朋友說「以公司大局為重」，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。這確實是一個兩難的選擇，我個人認為要具體情況具體分析，如果領導工作出現偏差，可以及時提醒，避免導致不可挽回的錯誤，成為領導真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠。
（二）敬業心：秘書的職業特點，決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作展開活動，做到招之即來，來之能幹，在具體緊張的工作中，腳踏實地，不計個人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。
（三）責任感：
有了忠誠感，說明你品質好；有了敬業心，說明你幹得好；而負責任，說明你可以讓人依賴。
責任分為兩種，明確的責任是你的職責范圍，不明確的責任是你主動承擔的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會受人重用。一個好秘書，一定知道什麼事情是重要的，哪些細節會給上司帶來幫助，遇到突發性的意外事件，秘書應沉著、從容地應對，變通地解決。責任感不僅在危難時候需要，在日常的細節上就能反映出來。大量日常瑣碎的責任感才是對秘書品質的考驗。
四、秘書的自我完善。
（一）保持身心健康
秘書人員由於所處位置特殊，工作任務繁重以及社會對秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個好秘書必然情緒穩定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態度現實，責任心強，靈活多變，適應力強，人際關系和諧，善於交往。秘書在領導、同事之間建立和諧型的工作環境氛圍，在這種良好的人際關系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣洩、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達到心理平衡。
（二）努力做到出力而不「越位」
我們強調，要准確地認識自己的社會角色，擺正自己的社會位置，目的是為了防止和克服「越位」現象，找到一個穩定的出力方式。「越位」是下級在處理與領導的關系過程中常發生的一種錯誤。
發生越位的原因很多。從秘書角度來說，有的人屬於心理品質有問題，不把領導放在眼裡，這種人為數極少；而就多數有這方面錯誤行為的人來說，是由於不能准確認識自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應正確認識自己的角色地位，出力而不越位。
我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質.現在不是流行復合型人才嗎？我想我們秘書這一職業有時候也需要類似的人才,甚至可以說是「全能型」秘書. 首先,硬體條件是必不可少的.掌握一門外語——通常指英語,這是最基本的條件；做文秘的人工作在辦公室,文字處理的工作特別多,所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說的最基本的能力,尤其是電腦. 其次,秘書的職業道德備受重視,每一行有每一行的規矩,秘書也不例外.平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件,保守秘密就顯得分外關鍵. 另外,秘書是工作在老闆身邊最親近的人,老闆出差不便看郵件時,我們要處理一些文件,有時需要立即替他批復.所以一個好秘書,除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外,還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力.這些有時候需要多年的鍛煉和培養.所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷. 最後,要講究公私分明.千萬別搞老闆秘書戀,真正的好秘書是不會倚仗這種手段在職場上攀升的. 溝通最重要 Jessy 年齡：22歲 任職：1年 時常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細心、謹慎、考慮周到.除此之外,秘書還應該有靈氣、有悟性、有團結能力；能提出有創造性的建議,並且凡事懂得分出輕重.而在我看來,最為重要的是交際和溝通能力. 我和領導在一間辦公室,但是客戶們一進門先瞅見我,形象當然很重要.其實不用穿得很時尚、另類,只要大方得體就行,儀表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的溝通能力,不僅要和客戶打交道,還要和公司內部的人員保持良好的人際關系.領導常說我可以算作是領導和下屬之間的橋梁,夾在上下兩級之間,一定要尋求到好的一個平衡點,正確傳達領導的意思表示,不能讓雙方產生不必要的誤會和矛盾. 做助理、秘書這一行不僅僅等同於打雜、操辦瑣碎的事務,其實還要求人員有較廣的知識面.在我的工作中,難以避免要打電話去催客戶支付費用,說得難聽點有點「討債」的味道,但這是我工作的一部分,不得不直面.現在我也習慣了這些事務,總結了一套經驗技巧,這也是一種溝通的能力. 小心那些潛在的危機艾小姐 年齡：26歲 任職：3年 我曾經在一家公司做文秘,老闆是個台灣人.工作辛苦點就算了,最怕上司是個好色的半老頭.當我發現他想占自己便宜時,深覺女秘書不好當,特別碰著這么一個上司,自己再怎麼端莊嚴謹,有時候也很無奈！上司不好伺候,更不好得罪,那時我就隱隱意識到潛在的危機：萬一工作出了什麼紕漏,被他抓到什麼把柄,要麼就受其以工作相威脅,要麼就被炒魷魚.我不會因為想保住工作而失去原則,畢竟我知道我是為了什麼而工作,所以我開始暗地尋找機會跳槽.一個月後,我就遞交了辭呈. 現在我的老闆是女的,讓我安心許多.我的工作重心是安排一些重大的會議和活動、銜接好各種差旅日程、起草財務或者人事方面的報告、有時候幫老闆做一些決定.但也有煩心之事,我這個女老闆性子急起來容易沖人發脾氣,通常情況而言,往往與工作有關.我又一次意識到：萬一在老闆心情不好時處理不當,要麼使老闆小看你,要麼激化雙方的矛盾,後果都不好.然而,這還是有辦法避免的.我必須學會察言觀色,同時提高工作能力和辦事效率。
㈢ 如何做好一名秘書
當好秘書的絕活
女性周刊
2005-05-13 18:33
秘書這個行業讓很多人羨慕,卻又讓很多人望而卻步,因為這個職業的性質決定了要和老闆直接接觸,稍有不慎就可能會惹「老虎」發威.下面是幾位「先行者」對於如何做個好秘書的經驗之談,相信會給想做秘書的朋友們一點幫助！ 全能秘書的全部內涵 Monica 年齡：28歲 任職：4年 傳統觀念上覺得秘書是吃「青春飯」的,而我想澄清的是這是一種認識上的誤區.目前外資企業越來越多,秘書是一個企業運作管理中不容忽視的環節.所謂「行行出狀元」,我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質.現在不是流行復合型人才嗎？我想我們秘書這一職業有時候也需要類似的人才,甚至可以說是「全能型」秘書. 首先,硬體條件是必不可少的.掌握一門外語——通常指英語,這是最基本的條件；做文秘的人工作在辦公室,文字處理的工作特別多,所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說的最基本的能力,尤其是電腦. 其次,秘書的職業道德備受重視,每一行有每一行的規矩,秘書也不例外.平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件,保守秘密就顯得分外關鍵. 另外,秘書是工作在老闆身邊最親近的人,老闆出差不便看郵件時,我們要處理一些文件,有時需要立即替他批復.所以一個好秘書,除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外,還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力.這些有時候需要多年的鍛煉和培養.所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷. 最後,要講究公私分明.千萬別搞老闆秘書戀,真正的好秘書是不會倚仗這種手段在職場上攀升的. 溝通最重要 Jessy 年齡：22歲 任職：1年 時常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細心、謹慎、考慮周到.除此之外,秘書還應該有靈氣、有悟性、有團結能力；能提出有創造性的建議,並且凡事懂得分出輕重.而在我看來,最為重要的是交際和溝通能力. 我和領導在一間辦公室,但是客戶們一進門先瞅見我,形象當然很重要.其實不用穿得很時尚、另類,只要大方得體就行,儀表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的溝通能力,不僅要和客戶打交道,還要和公司內部的人員保持良好的人際關系.領導常說我可以算作是領導和下屬之間的橋梁,夾在上下兩級之間,一定要尋求到好的一個平衡點,正確傳達領導的意思表示,不能讓雙方產生不必要的誤會和矛盾. 做助理、秘書這一行不僅僅等同於打雜、操辦瑣碎的事務,其實還要求人員有較廣的知識面.在我的工作中,難以避免要打電話去催客戶支付費用,說得難聽點有點「討債」的味道,但這是我工作的一部分,不得不直面.現在我也習慣了這些事務,總結了一套經驗技巧,這也是一種溝通的能力. 小心那些潛在的危機艾小姐 年齡：26歲 任職：3年 我曾經在一家公司做文秘,老闆是個台灣人.工作辛苦點就算了,最怕上司是個好色的半老頭.當我發現他想占自己便宜時,深覺女秘書不好當,特別碰著這么一個上司,自己再怎麼端莊嚴謹,有時候也很無奈！上司不好伺候,更不好得罪,那時我就隱隱意識到潛在的危機：萬一工作出了什麼紕漏,被他抓到什麼把柄,要麼就受其以工作相威脅,要麼就被炒魷魚.我不會因為想保住工作而失去原則,畢竟我知道我是為了什麼而工作,所以我開始暗地尋找機會跳槽.一個月後,我就遞交了辭呈. 現在我的老闆是女的,讓我安心許多.我的工作重心是安排一些重大的會議和活動、銜接好各種差旅日程、起草財務或者人事方面的報告、有時候幫老闆做一些決定.但也有煩心之事,我這個女老闆性子急起來容易沖人發脾氣,通常情況而言,往往與工作有關.我又一次意識到：萬一在老闆心情不好時處理不當,要麼使老闆小看你,要麼激化雙方的矛盾,後果都不好.然而,這還是有辦法避免的.我必須學會察言觀色,同時提高工作能力和辦事效率。
㈣ 請問如何做好人大秘書工作
人大秘書工作的本質就是為領導服務，而充分發揮樞紐作用、參謀作用、助手作用、綜合協調作用和反饋溝通作用則是人大秘書工作的主旨和核心。新時期從事人大秘書工作，必須具有一定的綜合能力，主要包括運籌能力、辦事能力、調查研究能力、文字表達能力等，這些都是人大秘書的基本功。為此，筆者根據自己從事人大秘書工作以來的一些經歷和他人的一些成功經驗來看，認為提高人大秘書工作水平，關鍵是要念好「六字經」。
一是「敬」。「敬」就是敬業。人大秘書工作既具體又繁忙，要做好人大秘書工作，人大秘書人員就必須敬業，甘做埋頭苦乾的「拓荒牛」、無私奉獻的「老黃牛」，把心思和精力全部集中在工作上。只有這樣，才能使自己成為一個思維靈敏、作風干練、處事果斷的合格人大秘書。做人大秘書，根本的一條就是要踏踏實實、盡心盡責、一心一意對待工作，不問單位給了自己什麼，而責問自已為單位奉獻了什麼。人大秘書的高尚可貴之處，也在於他的獻身精神、埋頭苦幹精神、熱愛事業的精神、不計較報酬待遇的精神。人大秘書工作無大小，不能追求轟轟烈烈，關鍵在於愛崗敬業。這要求人大秘書人員必須做到誠實忠心，嚴於律已寬已待人，爭擔責任，工作上不講價錢，不斤斤計較，不爭奪名利，做到名利往後看，工作向前看，踏踏實實做事，坦坦盪盪做人；高調做事，低調做人；名利上粗心，工作上細心，不與花爭香，不與樹比高，做一棵默默奉獻的小草，真正做到不誤事、不出事、不亂事，就是一名稱職的人大秘書。
二是「境」。「境」就是境界。人大秘書是連接領導與群眾的橋梁，是各部門、各單位工作交匯的樞紐，是領導機關的門面和窗口。人大秘書的這種地位要求人大秘書人員具有海納百川的胸襟和氣度，能正確看待和處理個人與領導、個人與集體之間的關系，使自己時刻保持一個平常心的境界，甘做綠葉，甘當人梯，能兼收並蓄、見賢思齊、廣納善言，對上尊重，對下謙虛。但也有個別同志自以為地位重要，自以為「才大氣粗」，對下口氣大得很、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領導人頂撞、爭吵，如果秘書人員自恃有才幹，而不注意職業品德修養，也是不行的。如：三國時的禰衡，此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉到劉表那裡，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導致不可收拾的後果。如果人大秘書人員都像禰衡般傲上凌下，終究只會落個可悲的下場。人大秘書工作的性質決定了人大秘書人員只能在幕後默默無聞地為領導服務。因此，如果沒有淡泊名利、甘為他人作嫁衣的思想，是不宜做人大秘書工作的。
三是「靜」。「靜」就是心靜。人大秘書貴在心態平和，切忌攀比浮躁。升遷有先後，名利有機遇。工作向前看，名利往後看，踏踏實實做事，坦坦盪盪做人，可能不一定會好到哪裡去，但決不會壞到哪裡去。「千淘萬漉雖辛苦。吹盡黃沙始見金」，這個道理人人都懂，但有人怯陣，也有人敷衍。真正能成大器的，往往都是高調做事、低調做人的不懈者。人大秘書工作的本質就是為領導服務，台前的鮮花、掌聲和贊譽，永遠不屬於人大秘書人員。面對當今社會的種種誘惑，人大秘書人員要志存高遠，守得住清貧，耐得住寂莫，不以物喜，不以己悲，嚴於律己，廉潔奉公，不斷加強道德修養，鑄就正確的人生觀、價值觀、利益觀。
四是「精」。「精」就是精通。筆者認為：人大秘書人員必須思路敏捷，辦事利落，精明強干，具備有較強的領會能力、語言表達能力、寫作能力和文字綜合能力並達到熟練程度，才能勝任本職工作。日常工作中做人大秘書的不管是對上對下，都不能說話過快、過慢、羅嗦、冗長，詞不達意，更不可夾雜不文明的口頭語，使人費解，引出歧義。切忌：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調；寫材料，詞不達意、不知所雲；出主意，雲里霧里，不得要領等等。這樣只會導致領導人的不滿意！更會貽誤工作。人大秘書人員只有把領會能力、語言表達能力、寫作能力和文字綜合能力等看家本領掌握好，才能勝任工作，才能與領導的需要相適應。領導人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，領導說了，就認為人大秘書懂了。而事實上，人大秘書聽到的與領導人頭腦中想的總有一定差距。這當中就全靠人大秘書去領會了。只有把領導人的意圖領會了，把握准確了，才能很好地貫徹執行。如果人大秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，後果可想而知。人大秘書自己也會疙疙瘩瘩，不愉快，影響今後的工作。
五是「經」。「經」就是秘書經。指人大秘書要有一定的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養，認識問題的能力，對現行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎知識、文字能力等等。這些是人大秘書才乾的土壤和肥料，也是才乾的構成部分。一個人大秘書，如果不懂一些馬列主義基礎知識，不充分了解黨的現行方針、政策，不懂法律法規知識，那簡直是不可思議的。這就給人大秘書人員提出了對學習的認識和態度問題。學識、文化功底，是人大秘書的必需條件。人大秘書人員要自覺順應經濟全球化的趨勢，牢固樹立終身學習的思想，自我加壓、自我挑戰，刻苦學習，永不言止，不斷改善和優化知識結構，努力掌握與人大秘書工作、經濟工作相關的基本知識，不斷提高自己的認識能力、分析能力、調研能力、辦事能力、交際能力和綜合協調能力，以適應新形勢新任務的要求。
六是「凈」字。「凈」就是干凈。人大秘書儀容的基本要求是整潔，整潔的儀容能使秘書增添風采，顯得生氣勃勃、充滿活力，使公眾感到賞心悅目，更願意和你交往。無論男秘書還是女秘書，平時都要常洗澡、勤換衣，保持個人衛生清潔、皮膚光滑細潤，這是保持儀容整潔最基本的要求。
㈤ 怎麼當上大秘書
秘書需要明智。明智與智力是兩碼事，你才高八斗，可能不明智，你才氣平平，可能明智得很。秘書崗位往往給人一種感覺：某某是領導的秘書，這權、這勢、這關系、這能量、這機會一定非比一般。其實，這是一種錯覺，秘書本身是卑微的，秘書身上的光環是虛幻的，如果別人把秘書當回事那還有情可原，因為秘書離領導比較近，與領導常接觸，人們總認為近水樓台可先得月，可秘書本人認為自己非比尋常或前途無量那就大錯特錯了。這里的道理簡單的很，秘書是做嫁衣的，你乾的好，那是應該的，如果你有缺點，那麼人家會看得十分清楚，會時刻牢記在心。當提拔幹部時人家會認為你很不成熟，你得耐心等。秘書無級別這是常識，現在，從某種角度講是"級別社會"，沒有級別就沒有競爭力；現在從某種角度講也是"關系社會，"想要立足社會關系硬才行。而秘書同領導是什麼關系？那是上下級的關系，服務與被服務的關系，關系再普通不過了。一般初當秘書的人往往有一種前程似錦的感覺，可干過一段時間後，他們往往從理想的天國跌落到現實的土地上，秘書畢竟是秘書，秘書並非發達的捷徑。我的一位朋友在一縣政府辦綜合股當秘書，他已辛辛苦苦幹了八年，就連自己的妻子生孩子時他還在單位加班為領導趕寫材料，可他如今。就是當副股長的願望還遙遙無期，一個副股長在中國還算什麼官。人們都知道秘書辛苦，所謂"一支鋼筆，兩袖清風，三更不眠，四季挨累。"人們知道秘書有才，文化水平及綜合素質不過關的人當不了秘書，這是常識；人們知道秘書付出巨大，干秘書工作時間長的有八九患神經衰弱症；人們知道秘書不易，工作苦但不容易出成果。但這些是否頂用呢？只有秘書自己知道。
秘書需懂得順從，不知順從是當秘書的大忌。秘書是為領導服務的，秘書是領導的幫手，領導都喜歡順從的秘書，領導讓你向東，你決不可向西，領導讓你打狗你決不能趕雞。如果領導問你一加一等於幾，你答等於二當然不算錯，但最領導滿意的答案是：你讓我等於幾我就等於幾。當秘書久了，往往使你變成一個軟弱的人，一個唯唯喏喏的人。秘書不是不能有主見，問題是當你有了主見，不服從領導的時候，那麼你就離被炒魷魚的命運不遠了，因而秘書必須學會應和，要知道領導的話就是絕對正確的，不能有異議。當秘書的更要謙虛，當領導讀報告念出白字的時候，你不能指出，否則讓領導臉面無光，最聰明的辦法是下次寫稿時堅決避免這類難讀字；當秘書應該學會贊揚，如果領導講的觀點毫無邏輯，亂七八糟，你也得說思路清晰，說理透徹。當領導把你寫的材料改得一塌湖塗，你絕不能說領導改得不對，你要說領導改得好極了。當領導表揚你材料寫得好的時候，你應該說領導思路好指點得好，如果你把領導的表揚當了真，那你真的受累不得好報了。
當秘書須掌握分寸，其實分寸就是哲學上講的"度"。比如，領導叫你寫材料，告訴你一些觀點，讓你圍繞這些觀點寫成稿子，這時，你千萬別以實為實，不去發揮，你既要把領導說的意思寫全，又要把自己所想到的東西寫進去，這樣領導看了材料才會滿意。如果領導告訴你幾個乾乾巴巴的觀點，你真的實事求是的寫成乾乾巴巴的文章，領導肯定不會滿意。如果你寫的全是自己的東西，來個任意發揮，肯定也是白寫。因而秘書如何在遵命與發揮上找到結合點，這學問確實不小。還有，寫稿的長與短也是一個重要的問題。領導常告訴你把材料盡量寫短些，比如，領導講話半小時，讓你寫2000字，當你真的寫了2000字時，肯定不行，因為正常念材料的速度是半小時5000字左右，所以你寫時乾脆一步到位寫5000字，當領導看過之後，一定不會嫌長，因為太短了使領導無話可講，那是十分尷尬的事。
有人說秘書干糟了不容易被提拔，干好了也不容易提拔，此話不無道理。秘書干糟了說明你素質低，想提拔當然無指望。但干好了也常常無指望，因為，你在這個位置干順手了，領導已經在寫作方面依靠你了，如果將你提拔，那誰來頂這個坑，因而，善於做工作的領導往往採取給秘書口頭表揚(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.wm338.com查看)或給榮譽的方法，予以安撫，有些領導也會許願，對你說，好好乾，有機會慮你。於是你就得等，等機會，等領導開恩，但結果常常是失望。當秘書真的把寫作當成正道的時候，那便是一條死胡同。當一些秘書帶著身患有神經衰弱、頸椎病、近視眼等嚴重職業病苦苦支撐的時候，他們終於明白了，當秘書是一個陷阱。此話雖然重了點，也有點偏頗，但秘書這職業確實應引起人們的關注，秘書實際上是一個弱勢群體，他們的工作、他的人生常常遇到尷尬，遭遇不公，而這一點往往被人們所忽略。秘書也有一帆風順、官運亨通的，但這樣的極少。
㈥ 秘書工作四大要點
我們在協調工作的過程中，需要藉助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此，秘書工作者在做協調溝通工作時，應擺正位置，把握分寸，謹慎從事。下面是我為大家帶來的秘書工作四大要點，歡迎閱讀。
1、把握好角色，不越權越位
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉卧在床上。他手下的典冠擔心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來後，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。於是他問身邊的侍從說：「是誰替我蓋的衣服?」侍從回答說：「是典冠。」韓昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：「是你給我蓋的衣服嗎?」典冠說：「是的。」韓昭侯又問：「衣服是從哪兒拿來的?」典冠回答說：「從典衣那裡取來的。」韓昭侯又派人把典衣找來，問道：「衣服是你給他的嗎?」典衣回答說：「是的。」韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：「你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎?」典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎麼回事。韓昭侯指著他們說：「典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權范圍以外的事呢?而典衣你作為掌管衣服的官員，怎麼能隨便利用職權將衣服給別人呢?你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎?因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒。」於是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。秘書工作者做協調工作時，雖然是主持者，但也並不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領導做協調工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產生角色錯位問題。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。
2、把握好方法，不以權壓人
在工作協調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協調者意見難以統一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協調的主要手段是協商，應以平等的態度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協調的主持者，就以領導自居，自以為是，「老子天下第二」，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發對立情緒，給以後的協調工作製造障礙。如：在一次協調會上，主持會議的同志和協調對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了「頂牛」之勢，情急之下說了句「聽我的還是聽你的」，使協調會不歡而散。
美國總統羅斯福創造的「爐邊談話」就是不以權壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統時，正碰上全球性經濟危機，美國經濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業。銀行成批地倒閉，擠兌風潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統後的第8天，他在總統府樓下外賓接待室的壁爐前接受、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發表談話。羅斯福總統說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家裡，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經理哈裡布徹說：既然如此，那就叫「爐邊談話」吧。羅斯福以親切誠摯的聲調、質朴動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導，簡短的談話，化解了長期郁結在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之後，每當美國面臨重大事件之時，總統都用這種方式與美國人民溝通。
3、把握好分寸，不把簡單的問題復雜化
在協調工作中，既不要把復雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協調的事，幾乎無時不有，但絕大多數是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發現需要調節的問題，說幾句調節的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態。有些矛盾在未激化前，做點幕後工作就可緩解，如召開協調會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，「保險門外加保險鎖」，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的`同志則認為「有矛盾就應擺在桌面上」，「公事公辦」。其實不然。
就協調而言，涉及重大原則的事，權力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開解決，能會下協調的就不開協調會，即便需要開會協調的，也應在條件具備時、在寬松的環境中來召開。
4、把握好火候，既不失時機也不急於求成
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善於溝通協調。有一年，由於年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，於是就進宮朝見。晏嬰進宮後，並沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：「你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎麼一點也感覺不到寒冷呢?」晏嬰說：「主公安坐在內宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎?」齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰卻緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：「臣聽說古代賢明的君主，都善於推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累。現在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？」齊景公受到深刻的啟發，趕緊說：「你說得很對，我一定接受你的意見!」於是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發給挨凍受飢的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協調，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關系，就可一呼百應。相反，時機不成熟，十分勉強地去統一認識，統一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急於完成領導交辦的任務，在有關部門毫無思想准備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結果形成了僵持的態勢。有的雖然勉強讓步，但並不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善於捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
㈦ 如何做好客戶的金融管家
始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，就是要幫助客戶管理好資金，做好資產規劃。在客戶了解本行產品前，根據客戶風險承受能力，立足需求，為客戶配置適合的產品。配置後根據市場的變化，以及客戶的預期收益，給客戶進行適當的止盈止損提醒，做到真正為客戶解決問題。
金融是貨幣資金融通的總稱。主要指與貨幣流通和銀行信用相關的各種活動。主要內容包括：貨幣的發行、投放、流通和回籠；各種存款的吸收和提取；各項貸款的發放和收回；銀行會計、出納、轉賬、結算、保險、投資、信託、租賃、匯兌、貼現、抵押、證券買賣以及國際間的貿易和非貿易的結算、黃金白銀買賣、輸出、輸入等。
㈧ 怎樣才能做個好秘書
怎樣做個好秘書
身為秘書，在工作中應注意的問題：
1.與上司關系的處理：
秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。
體諒上司的勞苦，分擔他的壓力。要觀察細致，盡可能考慮周到。
不急於表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。
不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助於問題的解決。
不依靠上司，要保持工作積極態度，主動幫助、輔佐上司，要有相應的獨立性。
2．與工作人員關系協調：
要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。
要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創造和睦的工作氣氛。
要寬容體諒他人，不強求別人。不同的人能力素質不同，要善待世事。
要勇於承擔責任。這一點很重要，工作中難免有錯誤，「心底無私天地寬」，有了問題能勇於承認錯誤和承擔責任，反而會得到別人的原諒和敬重。
此外，秘書的禮節、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了
培養秘書口頭報告能力
秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協調能力、應變能力、表達能力的綜合體現。迅速、簡潔、准確的口頭報告，有利於領導及時掌握情況，迅速作出決策。培養秘書人員的口頭報告能力，要從以下細節著於：
一、精心過濾，區別處理、區別對待、慎重處理，以免干擾領導的正常工作，甚至給領導造成被動。
二、弄清原委，力求准確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點、人物、事件、經過、結果六要素調查了解，構建完善的信息。
三、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復；客觀陳述，不攙雜個人觀點，以免影響領導獨立思考。
四、舉止沉穩，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩，語調節器平和，口齒清晰，不卑不亢。
五、把握時機，靈活對待。在人員較多的場合，一般應注意保密，宣向領導個別報告。領導情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領導情緒波動，影響對事情的正確答復或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領導正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。
秘書日常工作程序
起提前到達上班地點
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負責本人及領導辦公場所衛生清潔
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領導文具、茶水準備、傢具、物品有序擺放
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分拆信件、分送報紙
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領導到達時
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提示領導本日日程 匯報有關事項 詢問領導本日日程
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督辦重要事項，急事急辦
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進行正常事務工作
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接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 列印復印 來往文件 領導隨
並記錄 並校對 收發傳真 處理催辦 叫服務
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領導臨時交辦的其他任務
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下班時間向領導征詢需辦事項
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確定是否陪領導或在家加班
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檢查文件、鎖具、電器、電源情況後下班
領導發火時秘書如何對待
人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在於，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發"脾氣"去達到一定的目的。
老闆是人，自然具有人的一切屬性，即老闆當然也會發脾氣。就通常的情況來看，老闆發脾氣往往與工作有關，即老闆們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。
發脾氣對於一般人而言是一種應該控制的不良情緒，但對於老闆而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心裡震撼，常常是老闆希望看到的應激效果。假如，老闆在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控制下的"脾氣"，超過理智界線的"脾氣"常常導致相反的效果。
員工在與老闆打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理老闆發脾氣的問題。否則，要麼會使老闆小看你，要麼激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應有的損失。
對待老闆發脾氣的正確態度是：只要老闆不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應該以忍讓為上。
特別是當員工在工作上出了差錯，老闆為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，只要不超分寸，後者的教育效果往往優於前者。
因此，對待老闆因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。
假如在老闆發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，不同的是，你可等老闆冷靜之後再向其做解釋。當然，這是指比較重大的事情，對於一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與老闆斤斤計較。
值得指出的是，那些在老闆對其發脾氣之後，特別是受到委屈對待時，能主動向老闆表示親近的員工，將會被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為，莫過於當場與老闆對抗、頂撞。
當然，地於那些品質惡劣、視員工為奴隸，動輒以發脾氣來壓服下屬、員工的老闆，筆者並不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是"綿里藏針"。即你可採取比較溫和的態度，強硬的措辭，向老闆表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向老闆說出一些有份量的話；二是"旁敲側擊"。即你可以採用"借喻"、"比喻"、"喑喻"的手法，向老闆表示反抗。三是"針鋒相對"。對於低素質的老闆，你不必過於忍讓。"針鋒相對"往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節，不可隨意擴大矛盾。
秘書寶典十招
1、有些事要想到領導前邊
雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。
2、領導布置的工作要提前交卷
如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對於按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。
3、注意保密工作
秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。
4、負責做領導與他人的溝通工作
當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，並為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。
5、平時多給領導提供資料
領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。
6、善於聽取領導意見
對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。
7、不要輕易在領導面前告別人的狀
輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。
8、不向領導提過高的有利於自己的要求
比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以後領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。
9、多到群眾中去
聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。
10、要關心領導的生活
經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。
秘書工作者知識結構的組成
於一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結構應有三個方面:基礎知識、專業知識、相關知識
一、基礎知識
秘書工作者知識的第一個層次，是秘書工作者必備的知識和前提條件。秘書工作者的知識面要廣，基礎知識要扎實。為此秘書工作應掌握以下三個方面的知識。
1. 科學文化知識
基礎知識的基礎，包括語文、數學、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識的提高，重視歷史知識的學習，可以讓自己透過歷史的現象抓住內在的規律和本質的東西。
2. 馬列主義理論知識
哲學、政治經濟學、黨的建設、鄧小平理論、有實踐中不斷地學習，才能提高理論修養。
3. 政策法規知識
這是作為秘書工作者必備的知識，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規、法令等相關的知識，特別要注重後者的學習。因為它在平時的工作中接觸最多的知識。
二、專業知識
是秘書工作者知識結構的核心或者是主體，也是區別於其他領域的知識結構的方面。
1 理論知識，是秘書學和秘書工作總體的理論知識，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，
也是秘書工作的基本理論知識，秘書指導思想。 分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調研和秘書實務的理論。
2 業務知識，秘書工作中各個環節的操作常識，基本技能，操作規范，公文的起草等。
3 行業知識，秘書工作者所在機關的行業的基本知識。
三 相關知識
秘書工作者的輔助知識，它包括以下幾個方面的知識。
1 新的學科知識，社會科學和自然科學，是相關知識中的一個重要內容，包括行為科學、系統論、控制論、資訊理論。
2 管理學知識，行政管理，領導科學，決策等方面的知識。
3 社會交往知識，社會關系學，公共關系學，人際關系學等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。
4 心理學知識。
四 社會知識
國際知識，當前國際的基本問題，世界格局，政治，經濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及發展情況。
國內知識，國情，民情，民俗，民風等 。
㈨ 怎麼做好總經辦秘書
1、 總經理秘書與辦公室行政工作有類似的地方，而且很多工作是相同的，比如內勤、文件 處理、檔案管理、來人來電接待等，都有這樣的工作。多想想以前怎麼工作的，總結一 下以往的經驗並且發揚光大就好。
2、 總經理秘書顧名思義是總經理的秘書，也就是總經理的日常工作助手，最重要的職責就 是為總經理服務，從這個意義上來說工作也比較單純，因為只用一個工作重心和核心， 那就是圍著總經理轉。
3、 作為秘書，還有一項重要的職責，就是橋梁與紐帶的作用，你是總經理與其他部門、領 導、同事的橋梁與紐帶，要通過你來做到上傳下達，下情上傳，因此要忠實的做好傳聲 筒，千萬不能猜測，加入自己的理解和東西，這一點十分重要。
4、 俗話說，秘書不是官，見官大一級，你所說的一切都代表總經理，因此說話做事要慎重， 不能信口開河，不懂就問，多與總經理溝通。
5、 既然官大一級，那麼為人處事也是很注意，畢竟秘書不是官，不能有個人大國沙文主義 思想存在，相反為人應該更謙虛謹慎，以平常心對待其他每一個人，有時候甚至比其他 一般人更要夾著尾巴做人。當然該運用權威的時候還是要好好運用。
6、 好記性不如爛筆頭，隨時准備紙筆、邊聽邊記、不明白的再問再記。
7、 其他的自己再多想想、多總結、多學習。