金融商務服務中心主要職責

A. 商務局是干什麼的

商務局主要有以下五項工作內容：

一、擬訂國內外貿易和國際經濟合作的發展戰略、政策，起草國內外貿易、外商投資、對外援助、對外投資和對外經濟合作的法律法規草案及制定部門規章。

二、負責推進流通產業結構調整，指導流通企業改革、商貿服務業和社區商業發展，提出促進商貿中小企業發展的政策建議，推動流通標准化和連鎖經營、商業特許經營、物流配送、電子商務等現代流通方式的發展。

三、擬訂國內貿易發展規劃，促進城鄉市場發展，研究提出引導國內外資金投向市場體系建設的政策，指導大宗產品批發市場規劃和城市商業網點規劃、商業體系建設工作。

四、承擔牽頭協調整頓和規范市場經濟秩序工作的責任，擬訂規范市場運行、流通秩序的政策，推動商務領域信用建設，指導商業信用銷售，建立市場誠信公共服務平台，按有關規定對特殊流通行業進行監督管理。

五、承擔組織實施重要消費品市場調控和重要生產資料流通管理的責任，負責建立健全生活必需品市場供應應急管理機制，監測分析市場運行、商品供求狀況，調查分析商品價格信息，進行預測預警和信息引導。

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商務局下設機構：

一、政策研究室

研究經濟全球化、區域經濟合作、現代市場體系和現代流通方式的發展趨勢並提出對策建議；研究擴大對外開放、國內外貿易流通體制改革並就重大問題提出意見和建議；研究提出健全現代市場體系的綜合政策建議。

二、綜合司

組織擬訂國內外貿易和國際經濟合作的發展戰略、規劃；監測分析商務運行狀況，研究商務運行和結構調整中的重大問題，提出相關政策建議；承擔有關統計及信息發布工作。

三、條約法律司

起草有關法律法規草案和規章；提出我國經濟貿易方面的法規之間及其與國際多雙邊經貿條約和協定之間銜接的意見；承擔國際經貿公約擬訂的有關工作。

四、財務司

研究提出與商務工作相關的財稅、金融、價格等政策建議；承擔商務部歸口的各項業務資金、專項基金、援外經費等的具體使用和管理工作，編報預決算並下達預算；承擔本部門的資產管理、基本建設和內部審計工作。

五、市場秩序司

承擔牽頭協調整頓和規范市場經濟秩序的相關工作；推動商務領域信用建設，指導商業信用銷售，建立市場誠信公共服務平台；參與組織打擊侵犯知識產權、商業欺詐等工作。

B. 金融專員主要是做什麼的

金融專員的崗位職責:
1、負責與各金融機構、銀行、政府及相關機構聯絡、接洽內；
2、負責與外部機構容建立廣泛的信息來源和良好的合作關系；
3、負責公司融資信息的收集、整理，融資渠道的建立；
4、負責各種融資方式的分析、探討、操作、實施；
5、負責配合公司戰略部署安排相關投融資事務；
6、負責參與融資商務談判，撰寫相關報告和文件；
7、負責協助資金主管辦理其他臨時性工作、協調工作；
8、負責處理公司與融資、貸款相關的各種外部事宜；
9、合理進行資金分析和調配，內部融資安排；
10、完成公司領導交代的其他工作任務。

拓展資料：
作為金融專員，必須要了解金融公司金融產品和政策。這些知識，有兩條途徑獲取，其一是金融公司方面針對金融專員的業務培訓，其二是金融專員通過金融公司下發材料進行自主學習鞏固，若對金融產品和金融政策不太理解，應及時咨詢汽車金融公司。
職位描述:
1、全面負責客戶的開發和維護工作；
2、根據客戶需求，為客戶配置合適的產品；
3、為客戶提供持續的專業理財服務，提升客戶滿意度和忠誠度；
4、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

C. 金融機構的功能有哪些

金融機構是專門從事金融活動的組織，包括中央銀行、商業銀行、政策性銀行等各類銀行和信用合作社、信託投資公司、投資基金、財務公司、證券公司、證券交易所、保險公司等實際上構成一個體系。金融機構的基本作用是提供創造金融交易工具，在金融活動參與者之間推進資金流轉。

D. 上海環球台商商務服務中心是幹嘛的服務中心

上海環球台商商務服務中心是幹嘛的服務中心呢？
上海環球台商商務服務中心，辦公室地址位於 嘉定區南翔鎮惠裕路555號1幢241室，於2011年09月13日在掛牌成立，迄今已經為客戶提供了10年優質的服務，，主要經營商務咨詢，會展會務服務，財務咨詢（不得從事代理記帳），旅遊咨詢（不得從事旅行社業務），投資咨詢（除金融證券），通信設備、計算機網路系統技術領域內的技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務，設計、製作各類廣告，環保設備、工藝品的銷售。

E. 商務局管什麼的

主要職責：

一、擬訂國內外貿易和國際經濟合作的發展戰略、政策，起草國內外貿易、外商投資、對外援助、對外投資和對外經濟合作的法律法規草案及制定部門規章。

提出我國經濟貿易法規之間及其與國際經貿條約、協定之間的銜接意見，研究經濟全球化、區域經濟合作、現代流通方式的發展趨勢和流通體制改革並提出建議。

二、負責推進流通產業結構調整，指導流通企業改革、商貿服務業和社區商業發展，提出促進商貿中小企業發展的政策建議，推動流通標准化和連鎖經營、商業特許經營、物流配送、電子商務等現代流通方式的發展。

三、擬訂國內貿易發展規劃，促進城鄉市場發展，研究提出引導國內外資金投向市場體系建設的政策，指導大宗產品批發市場規劃和城市商業網點規劃、商業體系建設工作，推進農村市場體系建設，組織實施農村現代流通網路工程。

四、承擔牽頭協調整頓和規范市場經濟秩序工作的責任，擬訂規范市場運行、流通秩序的政策，推動商務領域信用建設，指導商業信用銷售，建立市場誠信公共服務平台，按有關規定對特殊流通行業進行監督管理。

五、承擔組織實施重要消費品市場調控和重要生產資料流通管理的責任，負責建立健全生活必需品市場供應應急管理機制，監測分析市場運行、商品供求狀況，調查分析商品價格信息，進行預測預警和信息引導，按分工負責重要消費品儲備管理和市場調控工作，按有關規定對成品油流通進行監督管理。

六、負責制定進出口商品、加工貿易管理辦法和進出口管理商品、技術目錄，擬訂促進外貿增長方式轉變的政策措施，組織實施重要工業品、原材料和重要農產品進出口總量計劃，會同有關部門協調大宗進出口商品，指導貿易促進活動和外貿促進體系建設。

七、擬訂並執行對外技術貿易、進出口管制以及鼓勵技術和成套設備進出口的貿易政策，推進進出口貿易標准化工作，依法監督技術引進、設備進口、國家限制出口技術的工作，依法頒發防擴散等與國家安全相關的進出口許可證件。

八、牽頭擬訂服務貿易發展規劃並開展相關工作，會同有關部門制定促進服務出口和服務外包發展的規劃、政策並組織實施，推動服務外包平台建設。

九、擬訂我國多雙邊（含區域、自由貿易區）經貿合作戰略和政策，牽頭負責多雙邊經貿對外談判，協調談判意見並簽署和監督執行有關文件，建立多雙邊政府間經濟和貿易聯系機制並組織相關工作。

處理國別（地區）經貿關系中的重要事務，管理同未建交國家的經貿活動，根據授權代表我國政府處理與世界貿易組織的關系，牽頭承擔我國在世界貿易組織框架下的談判和貿易政策審議、爭端解決、通報咨詢等工作，負責對外經濟貿易協調工作。

十、承擔組織協調反傾銷、反補貼、保障措施及其他與進出口公平貿易相關工作的責任，建立進出口公平貿易預警機制，依法實施對外貿易調查和產業損害調查，指導協調產業安全應對工作及國外對我國出口商品的反傾銷、反補貼、保障措施的應訴工作。

十一、宏觀指導全國外商投資工作，擬訂外商投資政策和改革方案並組織實施，依法核准外商投資企業的設立及變更事項，依法核准重大外商投資項目的合同章程及法律特別規定的重大變更事項，依法監督檢查外商投資企業執行有關法律法規規章、合同章程的情況並協調解決有關問題。

指導投資促進及外商投資企業審批工作，規范對外招商引資活動，指導國家級經濟技術開發區、蘇州工業園區、邊境經濟合作區的有關工作。

十二、負責對外經濟合作工作，擬訂並執行對外經濟合作政策，依法管理和監督對外承包工程、對外勞務合作等，制定中國公民出境就業管理政策，負責牽頭外派勞務和境外就業人員的權益保護工作，擬訂境外投資的管理辦法和具體政策，依法核准境內企業對外投資開辦企業（金融企業除外）。

十三、負責對外援助工作，擬訂並執行對外援助政策和方案，推進援外方式改革，編制對外援助計劃、確定對外援助項目並組織實施，管理具有政府對外援助性質資金的使用，管理多雙邊對中國的無償援助和贈款（不含財政合作項下外國政府及國際金融組織對中國贈款）等發展合作業務。

十四、牽頭擬訂並執行對香港、澳門特別行政區和台灣地區的經貿規劃、政策，與香港、澳門特別行政區有關部門和台灣地區受權機構進行經貿磋商並簽署有關文件，負責內地與香港、澳門特別行政區商貿聯絡機制工作，組織實施對台直接通商工作，處理多雙邊經貿領域的涉台問題。

十五、依法對經營者集中行為進行反壟斷審查，指導企業在國外的反壟斷應訴工作，開展多雙邊競爭政策交流與合作。

十六、指導我國駐世界貿易組織代表團、常駐聯合國和有關國際組織經貿代表機構以及駐外經濟商務機構的有關工作，負責經貿業務指導、隊伍建設、人員選派；聯系國際多邊經貿組織駐中國機構和外國駐中國官方商務機構。

十七、承辦國務院交辦的其他事項。

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市場秩序司主要職能:

一、牽頭協調全國整頓和規范市場秩序的相關工作，提出整頓和規范市場秩序的工作實施建議；建立健全相關預警、督查督辦和評估考核體系。協調打破市場壟斷、行業壟斷和地區封鎖的有關工作。

二、負責推進整頓規范市場秩序長效機制建設，提出立法建議；承擔部門間執法協調，密切行政執法與刑事司法的銜接，促進監管信息共享；負責建設和管理市場秩序舉報投訴服務網路。

三、會同有關部門開展專項整治，參與組織打擊侵犯知識產權、制售假冒偽劣商品、商業欺詐等擾亂市場秩序的行為。

四、牽頭國內外貿易和國際經濟合作領域市場秩序整頓規范工作，擬訂規范市場秩序相關政策，規范商貿企業交易行為，促進公平交易、有序競爭。

五、負責推進商貿領域行政執法，制定規范執法的相關制度，開展執法檢查。

六、參與社會信用制度建設，組織開展誠信宣傳教育，提高全社會的誠信守法意識和識假防騙能力，發揮新聞輿論和社會監督的作用。

七、推動商務領域信用建設，制定發展規劃，組織擬訂相關規章和標准，實施商務信用分類監管，建立市場誠信公共服務平台。

八、指導商業信用銷售，擬訂相關政策措施並組織實施。

九、指導地方商務主管部門市場秩序規范、商務信用行政執法和隊伍等工作。

十、承擔葯品流通相關管理工作，擬訂葯品流通的規章、標准和政策並組織實施。

十一、負責生豬屠宰管理工作。

十二、起草規范各類無固定地點銷售發展的規章，對內資直銷進行監督管理。

十三、牽頭組織規范零售企業促銷行為及零售商、供應商建立公平的交易關系。

十四、牽頭流通領域食品安全行業管理及追溯體系建設相關工作。

十五、承辦部領導交辦的其他事項。

辦公廳（國際貿易談判代表秘書局）主要職能:

一、 擬訂部工作制度，負責部政務運轉，督促檢查部年度工作的貫徹執行情況。

二、負責機構職責相關工作，協調部政務，協助部領導了解掌握全面工作情況。

三、辦理黨中央、國務院等上級機關的交辦事項，辦理全國人大代表建議和全國政協委員提案。

四、管理商務部會議，承擔部黨組會議、部務會議和重要綜合性會議的組織工作，督辦會議議決事項。

五、負責部政務和機要值班；承擔部黨組、部領導的秘書工作和部級老幹部的秘書服務工作；辦理部長接待日有關事宜。

六、擬訂部公文、印章管理制度並組織實施，承擔部公文核稿工作。

七、負責部政務信息工作；編輯、發行《中國對外經濟貿易文告》。

八、在辦公廳設立商務部新聞辦公室；負責新聞宣傳和新聞發布工作；管理部各類出版物。

九、負責商務部保密、檔案、密碼管理、信訪工作。

十、在辦公廳設立商務部應急管理辦公室，負責商務領域應急管理工作。

十一、負責駐各地特派員辦事處聯絡工作，承擔部地方聯系機制相關工作。

十二、負責與國際貿易談判代表履行職責相關的政務工作。

十三、承辦部領導交辦的其他事項。

市場運行和消費促進司（國家繭絲綢協調辦公室）主要職能：

一、擬訂有關市場運行調節的規章、標准並組織實施。

二、牽頭負責市場商品運行統計工作和監測體系，建立統計指標體系，採集市場運行數據，監測分析市場運行和商品供求狀況，調查分析商品價格信息，進行預測預警和信息引導；研究提出市場運行和調控方面的政策建議，組織協調解決市場運行的有關重大問題。

三、組織實施重要消費品市場調控和重要生產資料商品流通管理，負責建立健全生活必需品市場供應應急管理機制，按分工負責重要消費品（肉類、食糖、邊銷茶、小包裝食品等）儲備的管理和市場調控。

四、統籌商務領域消費促進工作，負責提出商務領域促進消費的工作措施和政策建議；負責組織重要商品產銷銜接，協調解決農副產品買難賣難問題。

五、組織指導「三綠工程」，負責「菜籃子」商品流通的行業指導和管理。

六、承擔酒類流通相關管理工作，擬訂酒類流通的規章、標准和政策並組織實施。

七、擬訂繭絲綢行業規劃和發展政策，協調行業發展，組織開拓國內外市場，組織實施國家廠絲儲備。

八、規范成品油流通，按有關規定對原油、成品油流通進行監督管理，協調管理企業商業石油庫存的運營。

九、承辦部領導交辦的其他事項。

F. 金融機構的職能有哪些

金融是指貨幣資金的融通，可分為直接金融和間接金融。這兩種資金融通方式的區別回在於有否金融機答構介入，沒有則為直接金融，有則為間接金融。金融機構是指專門從事貨幣信用活動的中介組織。我國的金融機構按地位和功能可分為4大類：
第一類，中央銀行，即中國人民銀行。
第二類，銀行。包括政策性銀行、商業銀行。
第三類，非銀行金融機構。主要包括國有及股份制的保險公司、誠實信用合作社、證券公司、財務公司等。
第四類，在境內開辦的外資、僑資、中外合資金融機構。
以上各種金融機構相互補充，構成了一個完整的金融機構體系。

G. 商業銀行、中央銀行、政策性銀行與其他金融機構主要有哪些各自的主要職能是什麼

央行、商行、政策性銀行、投行之間到底什麼關系？
現代生活中，我們每個人的生活都和銀行有著一定的交集，我們的工資、房貸、信用消費也都和銀行有所關聯。相信很多人都聽過央行、商業銀行和投行這些名稱，但它們的各自職能是什麼？它們之間又有什麼關系？很多人卻不一定清楚，下面優路銀行通小編就把它們之間的關系給大家梳理一番。
一、中央銀行
央行即中國人民銀行，是中華人民共和國的中央銀行，也是中華人民共和國國務院組成部門。中央銀行是一個國家金融體系的中心機構，在銀行體系中處於領導地位，是國家管理金融的機關，是「銀行的銀行」。
中央銀行的職能包括制定貨幣政策，發行人民幣，調整利率，管理貨幣流通，實行宏觀調控手段，維護國家金融穩定與安全，維護支付、清算系統正常運行以及經理國庫等。同時央行對其他金融機構有監管的職責。
二、商業銀行
商業銀行是經濟中最為重要的金融機構之一，是以營利為目的，以多種金融負債籌集資金，多種金融資產為經營對象，具有信用創造功能的金融機構，最早可溯及公元前的古巴比倫以及文明古國時期，是現代金融體系的主體。中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行等有關國家參股或國家投資銀行以及光大銀行、民生銀行等民辦銀行，都屬於商業銀行的組成部分。
商業銀行的主要業務范圍包括吸收公眾、企業及機構的存款、發放貸款、票據貼現及中間業務等，較低的利率借入存款，以較高的利率放出貸款，存貸款之間的利差就是商業銀行的主要利潤。商業銀行的主要職能是調節經濟，優化經濟結構，商業銀行還承擔著信用中介和金融服務的職能，比如我們日常經濟活動中的發放工資，代理支付其他費用等行為很多時候都是由商業銀行承辦的。
三、政策性銀行
政策性銀行是指由政府發起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構。我國一共有三家政策性銀行國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行，均直屬國務院領導。
政策性銀行主要充當政府發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具，一般不接受存款，也不接受民間借款，業務上也由政府相應部門領導。
四、投資銀行
投資銀行 (Investment Banks) 主要從事證券發行、承銷、交易、企業重組、兼並與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業務的非銀行金融機構，不做存貸業務，是資本市場上的主要金融中介。
我國和日本又把投資銀行稱為證券公司，在我國，投資銀行的主要代表有：中國國際金融有限公司、中信證券等。
綜上所述，央行、商業、政策性銀行以及投行都是我國金融機構。央行是金融機構中的「領頭羊」，對其他金融機構有著領導和監管的作用，商業銀行、政策性銀行、投資銀行都是我國金融體系中的重要組成部分，各自起著不同作用，共同組成了完整的金融管理與經營體系。

H. 銀行的財富中心是做什麼的呢

財富中心是對大客戶的理財中心，業務涉及范圍比較廣，主要是針對高端客戶，提供專業化，個性化，精細化的投資理財，各類咨詢，優先優惠，尊貴專享的貴賓服務，不斷滿足高端客戶對投資理財等方面的需求，同時負責高端客戶業務發展。

財富中心是由富於超前國際理念的西部投資集團以及國際著名設計顧問機構、策劃顧問精英團隊聯手精心打造的頂級商務樓盤。高技派的建築規劃、革命性的設計、精銳的系統支持、前瞻性的投資理念、人性化的服務理念、將使財富中心開創西安獨有的發展型國際化精英企業的推進平台。

(8)金融商務服務中心主要職責擴展閱讀：

銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。

1、中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。職責：執行貨幣政策，對國民經濟進行宏觀調控，對金融機構乃至金融業進行監督管理的特殊的金融機構。

2、政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。職責：參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合政府社會經濟政策或意圖，在特定的業務領域內，直接或間接地從事政策性融資活動，充當政府發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具的金融機構 。

3、商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。職責：通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。商業銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，商業它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。

4、投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、法國興業銀行等 。職責：從事證券發行、承銷、交易、企業重組、兼並與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業務的非銀行金融機構。

5、世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。

I. 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用21篇）

隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我幫大家整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責 篇1

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題並正確解決；

3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

5、定期查詢、分析統計報表，收集信息並提供給相關人員；

6、引導用戶體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；

7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

職位要求 ：

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責 篇3

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區域內的通告、文件的發送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員崗位職責 篇4

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服專員崗位職責 篇5

職責描述:

1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;

2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網路,與客戶進行聯系溝通;

3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據;

8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;

9、完成公司領導安排的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮,

2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;

4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗;

5、熟悉互聯網金融行業市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 篇6

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責 篇7

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問採集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容准確性考核。

3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容准確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的'文員工作,執行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;

4,熟悉辦公軟體和網路工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服專員崗位職責 篇8

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓;

4.負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

客服專員崗位職責 篇9

工作內容：

1、通過在線受理客戶及用戶關於單車使用相關業務的咨詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復後，及時回復用戶。

4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶准確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，並合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7、准時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鍾打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標准、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員崗位職責 篇10

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟體。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員崗位職責 篇11

崗位職責 ：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格 ：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善於發現總結客戶問題，並能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責 篇12

職責描述 ：

1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；

2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；

4、負責人力資源相關報表。

崗位職責要求：

1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

3、能熟練操作辦公軟體，對數據敏感，能運用各種函數公式；

4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；

7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員崗位職責 篇13

崗位職責：

1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，准確理解並引導客戶需求，為客戶提供快速、准確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息；

3、負責建立並維護良好的客戶關系，並按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂於溝通；

客服專員崗位職責 篇14

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標准、吐字清晰；

3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責 篇15

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

客服專員崗位職責 篇16

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

客服專員崗位職責 篇17

負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。 負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。 認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服專員崗位職責 篇18

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統)

8、其他工作。

客服專員崗位職責 篇19

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶

12、顧客滿意程度的統計分析工作

13、客戶檔案時時更新

14、每月運作統計分析

客服專員崗位職責 篇20

一、某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

五、某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具;

7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

不同的行業，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

客服專員崗位職責 篇21

職責描述 ：

1、 職位要求 ：

1）專科以上學歷，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善於溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟體

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、 工作職責 ：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網路平台的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

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J. 金融機構包括什麼

金融機構是抄專門從事金融活動的組織襲，包括中央銀行、商業銀行、政策性銀行等各類銀行和信用合作社、信託投資公司、投資基金、財務公司、證券公司、證券交易所、保險公司等實際上構成一個體系。金融機構的基本作用是提供創造金融交易工具，在金融活動參與者之間推進資金流轉。