315金融消費權益日小結

❶ 銀行金融消費者權益保護年度工作總結

銀行金融消費者權益保護年度工作總結（精選7篇）

忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，需要認真地為此寫一份工作總結。在寫之前，可以先參考範文，以下是我整理的銀行金融消費者權益保護年度工作總結（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行金融消費者權益保護年度工作總結1

一、 工作部署

接到通知後，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。並積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展「3·15國際消費者權益日大型活動」的契機，到現場設立宣傳咨詢站台，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、 活動宣傳

1、 網點宣傳

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在支行建立金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。其次我行藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

2、 現場宣傳

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，拉起「保護金融消費者權益 提供優質金融服務」橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000餘份、接待客戶人次超700人次，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

三、 存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由於一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

銀行金融消費者權益保護年度工作總結2

為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：

一、組織動員階段

分行領導高度重視此項工作，並組織召開了以「學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平」為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，並要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。

二、學習宣教階段

xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關於印發xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。

三、組織競賽階段

分行營運部於7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發展營造了良好的服務環境。

銀行金融消費者權益保護年度工作總結3

為推動xx銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 「和諧金融 誠信服務」xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於2017年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「315國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，准備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其准備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

銀行金融消費者權益保護年度工作總結4

根據XXX《關於加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關於聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展「保護金融消費者權益宣傳月」活動。

根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，並結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的「熱點」問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳台進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，並與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。並設專人投訴處理工作台，深刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利於促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

銀行金融消費者權益保護年度工作總結5

按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關於轉發《關於轉發＜關於2020年3.15期間開展「金融消費者權益」活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好「3·15金融消費者權益日」活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料准備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對「3.15」期間「金融消費權益日」活動進行了安排部署。通過開展「權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險」的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

二、集中宣傳，做大聲勢

組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公布咨詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區群眾發放宣傳材料，向過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。

「3.15」宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足

隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）金融業信息安全宣傳不夠到位

金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。

四、相關建議及下一步措施

在今後的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮群眾的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平

進一步加強廣大幹群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益

把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部許可權管理規范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識

把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的自我保護能力。

銀行金融消費者權益保護年度工作總結6

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行分行積極採取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

一是建立完善消費者權益保護工作機制。

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

二是提高金融產品信息透明度。

建立產品信息查詢平台，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標准和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

三是加強客戶信息安全保護。

詳細規定個人信息採集的規范和要求，銷售金融產品只採集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行「橫向到邊、縱向到底」考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

五是積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，並為消費者取閱提供必要的.便利條件；積極配合並參加監管部門發起的315「金融消費者權益日」、「普及金融知識，守住『錢袋子』」、「普及金融知識萬里行」、「金融知識進萬家」等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

銀行金融消費者權益保護年度工作總結7

此次活動意在加深投資者的權益意識，宣導多渠道的溝通和服務方式，以幫助投資者了解自身相關權益以及穩健地應對大環境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬，我們通過官方微信向廣大客戶推送了兩篇相關文章，分別題為《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(上篇)》 和《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(下篇)》。首篇文章概述了行業相關法規、海銀會員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務、風險須知等，以讓投資者多維度地了解自身權益和相關行業規范，為後續的理財投資行為提供借鑒和參考。尾篇文章則探討到了通過哪些創新舉措可以為投資者營造和諧、穩定的投資環境，內容簡要闡述了行業監管機構在此方面做出的相關強力舉措以及我司為保障客戶權益而建立的各項自律機制和服務體系。

為呼應「3·15」國際消費者權益日的到來以及秉承真誠服務的理念，我們特別推出了「3月15日當天投資者權益專線接聽」活動。先期的預熱簡訊以及官微通知的發布已讓廣大客戶紛紛提前和預約，故3月15日當天共接到50多通的客戶來電。從早上9點08分開始，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢。客戶熱情的來電、坐席真切的解答，不斷交流著彼此的想法、訴說著彼此的感受。其中，有詢問產品凈值、產品投向;有咨詢公司戰略、披露方式，等等，我們紛紛做出了相應的解答，也告知了相關信息的查詢渠道。同時，面對部分客戶提出的優質建議，我們也將虛心採納並即刻制定針對性的改善方案，希望在不久，可以讓廣大客戶看到多個明顯改變，而這個改變就是出自於您的寶貴建議。除此之外，最令我們欣慰的是部分客戶來電表示對於前期官微推送的兩篇文章受益匪淺，不僅增加了理財方面的權益知識，也了解到了我們全面而高效的服務模式。在此，也特別恭喜10位被抽取成為幸運來電的客戶，小小饋贈正在朝您奔去!(名單已分別公布至您的專屬理財師，如有疑問，歡迎撥打全國客服熱線)

此次海銀財富「3·15」客戶權益日活動已圓滿結束，在此特別感謝廣大客戶一直以來對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解!也非常歡迎新老客戶積極來電及時了解我們海銀的最新進展以及不斷更新的服務方式!我們也會同步地通過各種渠道將信息或內容及時地發布出去。同時，我們也將攜手行業精尖團隊建立持續合作關系，並對自身進行不斷升級，以更加專業、更加嚴謹的姿態為投資者保駕護航!

繼「3·15」客戶權益日活動之後，接下來我們還將推出一系列的類似活動，以增強客戶的主人翁意識、提升客戶體驗、為客戶營造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時，我們也希望能有更多的客戶參與進來，因為海銀的成長離不開你們的支持，離不開你們的鼓勵，更離不開你們真心真意的「聲音」!我們將繼續發揮自身優勢、整合優質資源、建立健全服務機制，努力為廣大的海銀客戶提供最優質的理財服務!

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❷ 消費者權益日的目的，作用是什麼呢

一、315消費者權益日活動目的

「國際消費者權益日」由國際消費者聯盟組織於1983年確定,定於每年的3月15日。選擇這一天,目的在於讓各方面都能聽到消費者的聲音,擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各國消費者組織的合作和交往,在國際范圍內引起重視,並推動保護消費者的活動。

在我們的生活中，食品安全問題，衣服質量有問題，保健品濫用添加劑等等，類似的情況相信大多數的消費者都遇到過，對於碰到這樣的情況很多消費者會直接跟商家聯系，至於消費過程中的維權事件，結果更多的是不了了之。

作為消費者，我們真的很想讓那些無良商家明白做事要講良心，制假售假這樣的生意終究做不長久，要做自己吃得下的產品再賣給別人。

其實，3月15日國際消費者權益日不止是在今天曝光違規違法的生產商、製造商，更多的是希望通過這樣的宣傳讓更多的消費者對於自己的消費權益引起重視，只有大家都自覺地保護自己的合法權益，才會擠壓不良商家的生存空間。

當購物時遇到假貨或者是虛假宣傳的產品時，其實我們在心裡都是默默的希望下次能夠遇到誠信一點的商家，在此，我們也希望更多的生產、製造商、銷售商能夠誠信為經營，也希望有關部門能夠加大檢查監督力度，營造良好消費環境，保護好消費者的權益。

二、315消費者權益日的作用

自1983年以來,每年的3月15日,世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀念活動。就我國來說,由中央電視台聯合國家政府部門舉辦的「315晚會」大概是當天最受關注的活動了。

315國際消費者權益日存在的最重要作用是向社會傳達了維護消費者權益、監督市場秩序、推動法律法規完善等。從消費者的立場來說,通過這一節日,或者說通過315晚會的舉辦,既有利於規范企業發展,也可以傳達消費者對於維護自身權益、獲得更好產品或服務的願望。

因此,315消費者權益保護日幾乎囊括生活中的方方面面,尤其是金融消費者的權益保護,近幾年來在整體社會經濟不斷提升的大環境下格外受到關注。

❸ 保險消費者權益保護工作總結

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？將過去的成績匯集成一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是我為大家收集的保險消費者權益保護工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保險消費者權益保護工作總結 篇1

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快發展，共創和諧社會，我鎮根據市政府的統一部署，開展了隆重的紀念「3.15」國際消費者權益日活動。

一、成立組織，加強領導

為使紀念活動扎實有效的開展，我鎮及時制定了活動方案，對紀念活動進行了部署，同時，成立了「新馬集鎮3.15國際消費者權益日紀念活動領導組」。

二、組織開展市場檢查

3月12日至13日，鎮安全生產辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯合出動，分別在馬集街道、馬集中學等單位，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查採取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨台賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經銷「三無」、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無生產許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。

三、突出主題，加強宣傳

組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我鎮按照市政府關於開展3.15國際消費者權益日活動的通知精神，組織相關部門和企業在馬集街設立法律宣傳台，開展大型法規宣傳活動，並現場接受消費者咨詢，以此來隆重紀念3.15國際消費者權益日，整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

總之，今年的「3.15」國際消費者權益日紀念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的`越來越多。可以看出消費者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的慾望越來越濃。因此，在以後的工作中，我們要大力開展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。

保險消費者權益保護工作總結 篇2

上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消保科、12315指揮中心的`業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創造了一個安全、放心的消費環境。現將我局1—6月份消保工作情況總結如下：

一、加強領導，明確責任

為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

二、認真開展各項工作

1、「食品流通許可證」有序發放

今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。

2、專項檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先後開展了「元旦、春節」期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶製品市場清查、「五一」節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員XXX人次，檢查經營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結案XX起，罰款入庫XX萬元。

3、食品質量監管工作堅持不懈

今年，根據上級要求制定了《20XX年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳製品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆製品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食製品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。

4、充分發揮「12315」申訴舉報網路的作用

為充分發揮「一會兩站」作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。

一是繼續深入開展「五進」，不斷健全和完善消費維權網路。

二是充分發揮「12315」指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來「12315」指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發布消費警示2次。

三是加大對「12315」的宣傳力度。

為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3.15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20XX年「3.15」國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的「消費與安全」年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識，我局周密安排部署了3.15活動，開展了3.15「國際消費者權益保護日」活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局製作的「12315」公益廣告，進行公益宣傳，開辟「消費與安全」專欄，發布消費警示。懸掛綵球、橫幅，設置「消費與安全」廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3.15活動標語橫幅XX條。

在縣城XXX舉辦「消費與安全」宣傳活動，縣工商、質監、葯監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示台活動。同時安排XX輛宣傳車隊在縣城主要街道巡迴廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立咨詢點XX個，發放宣傳資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。

20XX年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績。

保險消費者權益保護工作總結 篇3

20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了「制度上牆，質量上心」。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。

為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20XX國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

保險消費者權益保護工作總結 篇4

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極採取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

一、建立完善消費者權益保護工作機制。

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產品信息透明度。

建立產品信息查詢平台，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標准和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

三、加強客戶信息安全保護。

詳細規定個人信息採集的規范和要求，銷售金融產品只採集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行「橫向到邊、縱向到底」考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

五、積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，並為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合並參加監管部門發起的315「金融消費者權益日」、「普及金融知識，守住『錢袋子』」、「普及金融知識萬里行」、「金融知識進萬家」等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

保險消費者權益保護工作總結 篇5

一．組織架構方面

我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱「消保辦」），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，並明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。

二．制度建設方面

我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已於20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了「遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會」和「遂寧銀行消費者權益保護工作委員會」，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。

我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來在消費者權益保護方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，並要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事後分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。

四．責任分工方面

明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，並具體負責事後監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，並設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

五．約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其餘17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業部的投訴佔比高達45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業文明規范服務千佳示範單位故事集》等消保系列叢書，並下發各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優勢，通過我行官方網站發布消保信息4次、微博微信等公眾平台發布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續宣傳。印製了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，以提高全民消保意識。

❹ 金融消費者權益保護工作年度總結

金融消費者權益保護工作年度總結（精選6篇）

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？以下是我幫大家整理的金融消費者權益保護工作年度總結（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

金融消費者權益保護工作年度總結1

一、 工作部署

接到通知後，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。並積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展「3·15國際消費者權益日大型活動」的契機，到現場設立宣傳咨詢站台，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、 活動宣傳

1、 網點宣傳

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在支行建立金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。其次我行藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

2、 現場宣傳

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外「金融知識普及宣傳台」，拉起「保護金融消費者權益 提供優質金融服務」橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，還准備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。鑒於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000餘份、接待客戶人次超700人次，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

三、 存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由於一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的'滿意程度。

金融消費者權益保護工作年度總結2

按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關於轉發《關於轉發＜關於2020年3.15期間開展「金融消費者權益」活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好「3·15金融消費者權益日」活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料准備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對「3.15」期間「金融消費權益日」活動進行了安排部署。通過開展「權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險」的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

二、集中宣傳，做大聲勢

組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公布咨詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區群眾發放宣傳材料，向過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。

「3.15」宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足

隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）金融業信息安全宣傳不夠到位

金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。

四、相關建議及下一步措施

在今後的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮群眾的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平

進一步加強廣大幹群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益

把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部許可權管理規范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識

把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的自我保護能力。

金融消費者權益保護工作年度總結3

為進一步加強對金融消費者風險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護金融消費者合法權益，充分發揮民生銀行在提高公眾金融素質、促進金融生態建設、服務百姓生活中的重要作用，在「3·15消費者權益保護日」來臨之際，民生銀行總行營業部積極行動，以「權利·責任·

風險」為主題，利用微信公眾平台、74個營業網點、132個社區支行進行消費者權益保護宣傳，共發放宣傳資料1.6萬份，為維護金融消費者權益、普及金融知識、強化客戶風險責任意識做出了努力。

活動期間，民生銀行總行營業部在各個網點營業大廳懸掛橫幅、發放折頁，在人口密集區發放資料，現場解答客戶在日常金融消費方面的問題，宣傳和普及金融知識。

在各營業網點大廳均設置有「公眾教育服務區」，擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務百姓讀本》、《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶取閱。

在營業網點設置「金融知識」人工宣傳台，積極宣傳用卡安全、信用卡風險防範、網銀安全支付等內容，向公眾提供咨詢。在大堂經理台擺放有《收費名目》，向客戶公示各類收費價目表和免費價目表，並通過網點電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權和公平交易權。

為明確服務收費標准，民生銀行總行營業部在各個營業網點主要、顯著區域，展示了最新收費標准，在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。

此外，民生銀行總行營業部在營銷各類產品的同時，更注重對客戶進行產品特性、注意事項及風險的揭示，尤其是銷售理財產品時，理財經理會詳細介紹理財產品的風險及收益，明確告知客戶民生銀行對產品風險的防控手段，並通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法、安全注意事項，對U盾使用、密碼保護等做了充分提示。

金融消費者權益保護工作年度總結4

根據XXX《關於加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關於聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展「保護金融消費者權益宣傳月」活動。

根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，並結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的「熱點」問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳台進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，並與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。並設專人投訴處理工作台，深刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利於促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

金融消費者權益保護工作年度總結5

此次活動意在加深投資者的權益意識，宣導多渠道的溝通和服務方式，以幫助投資者了解自身相關權益以及穩健地應對大環境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬，我們通過官方微信向廣大客戶推送了兩篇相關文章，分別題為《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(上篇)》 和《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(下篇)》。首篇文章概述了行業相關法規、海銀會員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務、風險須知等，以讓投資者多維度地了解自身權益和相關行業規范，為後續的理財投資行為提供借鑒和參考。尾篇文章則探討到了通過哪些創新舉措可以為投資者營造和諧、穩定的投資環境，內容簡要闡述了行業監管機構在此方面做出的相關強力舉措以及我司為保障客戶權益而建立的各項自律機制和服務體系。

為呼應「3·15」國際消費者權益日的到來以及秉承真誠服務的理念，我們特別推出了「3月15日當天投資者權益專線接聽」活動。先期的預熱簡訊以及官微通知的發布已讓廣大客戶紛紛提前和預約，故3月15日當天共接到50多通的客戶來電。從早上9點08分開始，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢。客戶熱情的來電、坐席真切的解答，不斷交流著彼此的想法、訴說著彼此的感受。其中，有詢問產品凈值、產品投向;有咨詢公司戰略、披露方式，等等，我們紛紛做出了相應的解答，也告知了相關信息的查詢渠道。同時，面對部分客戶提出的優質建議，我們也將虛心採納並即刻制定針對性的改善方案，希望在不久，可以讓廣大客戶看到多個明顯改變，而這個改變就是出自於您的寶貴建議。除此之外，最令我們欣慰的是部分客戶來電表示對於前期官微推送的兩篇文章受益匪淺，不僅增加了理財方面的權益知識，也了解到了我們全面而高效的服務模式。

此次海銀財富「3·15」客戶權益日活動已圓滿結束，在此特別感謝廣大客戶一直以來對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解!也非常歡迎新老客戶積極來電及時了解我們海銀的最新進展以及不斷更新的服務方式!我們也會同步地通過各種渠道將信息或內容及時地發布出去。同時，我們也將攜手行業精尖團隊建立持續合作關系，並對自身進行不斷升級，以更加專業、更加嚴謹的姿態為投資者保駕護航!

繼「3·15」客戶權益日活動之後，接下來我們還將推出一系列的類似活動，以增強客戶的主人翁意識、提升客戶體驗、為客戶營造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時，我們也希望能有更多的客戶參與進來，因為海銀的成長離不開你們的支持，離不開你們的鼓勵，更離不開你們真心真意的「聲音」!我們將繼續發揮自身優勢、整合優質資源、建立健全服務機制，努力為廣大的海銀客戶提供最優質的理財服務!

金融消費者權益保護工作年度總結6

在3月里，我部舉辦3.15消費者權益日活動，活動的前期策劃、場地安排、消費者權益PPT展示和視頻播放都准備妥當。由於當時正遇物價上調，食堂的各個菜價都漲價了，這一情況部符合3.15消費者維權要求，達不到3.15消費者維權日的的目和意義被老師給臨時取消了。對於這樣的結果我還是感到有點遺憾的，畢竟活動前期都已經做了那麼多。還有那是第一次由我個人統籌、策劃一個活動

在4月里，籌劃運動員勵志晚會、寫策劃。中旬舉辦運動員勵志晚會，晚會圓滿落下帷幕。在晚會的第二個環節（在老師離開之後的活動中）中有一些同學離開了晚會現場，下次的活動中應盡量避免學生離場，這就要好好提高節目質量和安排好晚會時間了。在晚會現場布置時應事先安排好人員。整個晚會的順利舉行離不開大家齊心協力的幫忙。在運動員的培訓過程中，我部成員不怕辛苦，按時參加培訓並服從組織的安排。

在5月里，我系舉辦運動員表彰大會，我們宣傳部負責物品采購，部長事先安排好我部人員的工作，說好注意事項，采購很快就完成。在心理健康節中我們宣傳部和心天地社團的成員一起商討海報的內容和形式，共設計了4張海報讓系裡老師挑選出3張參加比賽，可能是由於人員少，時間急，讓我們在這次比賽中佔了劣勢，不過成績還算可觀，第五名。希望大家在以後的日子裡更加努力，爭取在下屆心理健康海報展上取得好成績！

在6月里，我們做學期收尾工作。並協助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是一種協助其他部門，相當於幕後工作者。但突如其來的「紀念建黨周年」系列活動，讓在積極准備考試的老師、同學們又忙碌了起來。對於海報的管理我們有不到的地方，D樓那裡的海報板常常容易被廣告覆蓋，大廳的海報無緣無故出現撕破口。在出過海報之後要洗干凈毛筆，顏料盒，擦乾凈桌子。海報出好之後及時的拍照保存。

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❺ 3.15"國際消費者權益日」的意義

「國際消費者權益日」由國際消費者聯盟組織於1983年確定,定於每年的3月15日。選擇這一天,目的在於讓各方面都能聽到消費者的聲音,擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各國消費者組織的合作和交往,在國際范圍內引起重視,並推動保護消費者的活動。

在我們的生活中，食品安全問題，衣服質量有問題，保健品濫用添加劑等等，類似的情況相信大多數的消費者都遇到過，對於碰到這樣的情況很多消費者會直接跟商家聯系，至於消費過程中的維權事件，結果更多的是不了了之。

作為消費者，我們真的很想讓那些無良商家明白：做事要講良心，制假售假這樣的生意終究做不長久，要做自己吃得下的產品再賣給別人。

其實，3月15日國際消費者權益日不止是在今天曝光違規違法的生產商、製造商，更多的是希望通過這樣的宣傳讓更多的消費者對於自己的消費權益引起重視，只有大家都自覺地保護自己的合法權益，才會擠壓不良商家的生存空間。

當購物時遇到假貨或者是虛假宣傳的產品時，其實我們在心裡都是默默的希望下次能夠遇到誠信一點的商家，在此，我們也希望更多的生產、製造商、銷售商能夠誠信為經營，也希望有關部門能夠加大檢查監督力度，營造良好消費環境，保護好消費者的權益。

315消費者權益日的意義

315消費者權益日的意義

自1983年以來,每年的3月15日,世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀念活動。就我國來說,由中央電視台聯合國家政府部門舉辦的「315晚會」大概是當天最受關注的活動了。

315國際消費者權益日存在的最重要意義是向社會傳達了維護消費者權益、監督市場秩序、推動法律法規完善等。從消費者的立場來說,通過這一節日,或者說通過315晚會的舉辦,既有利於規范企業發展,也可以傳達消費者對於維護自身權益、獲得更好產品或服務的願望。

因此,315消費者權益保護日幾乎囊括生活中的方方面面,尤其是金融消費者的權益保護,近幾年來在整體社會經濟不斷提升的大環境下格外受到關注。

❻ 315國際消費者權益日，除了打假維權的晚會，關於這一節日你還了解多少

315這是一個非常特別的日子，是國際消費者權益日。

這個日子的存在意義，其實也是想向大家傳達維護消費者權益，以及監督市場秩序這些完善的法律法規。

除了一些大型的活動，也有的人會選擇組織發傳單，讓大家了解到關於消費者權益的這一知識，並且會舉辦一些競賽活動等等，也是非常有意思的。

這一個日子其實也讓我們感受到，有人為消費者發聲，有人維護著消費者的權益，促進了國際范圍內去保護消費者的活動。

咱們中國的消費者協會是在1987年加入，此後每一年的3月15日都會舉行一些大型活動，以此來給大家傳達消費者的權益問題。

❼ 315消費者權益日祝福語簡短80句

3月15日是消費者權益日，學習消費知識，科學合理文明消費，為了提高大家對自己的消費權利保護意識，以下是我為大家精心搜集和整理的消費者權益日 祝福語 ，希望大家喜歡!

目錄

315消費者權益日祝福語簡短

消費者權益日文案簡短

消費者權益日宣傳標語

315消費者權益日祝福語簡短

1.315打假日，經過對你進行秘密跟蹤調查發現，你居然是三無產品--美的無理由、帥的無條件、幸福的無限期，消協竟然也不管，那我只好祝你幸福永遠!

2.和你相處從不「弄虛作假」，向來是「真情實在」;對你關心從不「虛情假意」，絕對是「真心實意」。3.15消費者權益日，願咱倆友誼從不「假冒偽劣」，永遠是「真誠美好」!節日快樂!

3.3.15消費者權益保護日，給你發條貨真價實的簡訊，問候朋友，絕不兌水摻假，祝福健康，絕不少稈短兩，國家認證，絕對真情實意，保證品質，絕對值得信賴，祝315快樂!

4.3.15消費者權益保護日，消費霉運走遠，保護好運再現，消費不利病源，保護健康永遠，消費不幸連連，保護幸福重現。祝消費日幸福快樂。

5.做人不能「假仁假義」，對人不能「虛情假意」，做事不能「弄虛作假」，工作不能「假公濟私」，「315打假」來了，我「假以辭色」給你提個醒，不能「假」，否則購物都是「假冒偽劣」。「真心真意」祝消費者權益日開心消費，快樂生活!

6.3.15到了，我以友情的名義鄭重承諾，對你煩惱無條件退貨，快樂全天候包郵，好運純天然生產，健康原生態出品。對你的祝福絕對"三包"：包真包樂包原創。

7.3.15消費者權益日，「優質信得過簡訊」：本段子「真心真意」、「真材實料」、「品質保證」、「國家免檢」，絕不「注水浮誇」、沒有「肉麻虛假」、不含「虛情假意」、更無「污染輻射」。真心真誠祝福你一生平安、幸福快樂!

8.315權益日，國家質量監視局對你我的友情進行了步步審核，在全國人民的見證下評為「國家免檢產品」，保質期為：一生一世。

9.廣大消費者注意了，3.15到了，一定要記得維護自己的合法權益，煉就一雙「火眼金睛」，堅決抵制坑蒙拐騙，堅決杜絕假冒偽劣。祝你消費物超所值，生活幸福美滿!

10.3.15要維權，四個不要記心間：一購物千萬別攀比，貨比三家要多問。二上班掙錢不容易，促銷 廣告 你別信。三上門推銷別上當，地攤商品無三包。四三無產品別購買，購物記得索發票。

11.經過我層層把關，嚴格檢驗，已鑒定你為「快樂多，幸福多，掙錢多」的三多產品，315消費者維權日，願你快樂多一倍，幸福多百倍，掙錢多萬倍!

12.我對你的友情，不含任何添加劑;我對你的祝福，純綠色無公害。我要送你一份快樂，貨真價實，我贈你一種幸福，品質優良，我要給你一袋好運，服務周到。消費者權益日，我可是「守法商販」哦。

13.一年一次三一五，消費權益都維護，關心衣食和住行，身體健康得幸福。無憂消費要記住，祝你3.15快快樂樂消費吧。

14.早上，安詳地起床，在花費了巨資所有權卻不屬於我的房子里散個步，然後喝一杯三聚氰胺奶粉，啃幾片塑化劑麵包，再來幾個染色饅頭，讓我精力充沛地去上只加班不加薪的班。中午再吃幾片飽含瘦肉精的豬肉，品嘗點膨大劑西瓜。然後，幸福地給你送去質優情真的315問候。

15.315權益日，我們的友情經由了霧里看花慧眼審查，又經緣分天使權勢巨子鑒定，被賦予「愛無敵」免檢產品;有效期為：天長地久!

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消費者權益日文案 簡短

1.315到了，經檢測，你的傷心是「冒牌假貨」，煩惱是「偽劣產品」，失敗是「假幣一張」，只有快樂和成功是「真金不怕火煉」，用「真心」祝你幸福!

2.今天315，經消協對你進行鑒定，你的幸福都是正版的，煩惱都是山寨的，並順帶送你三包憑證：包你看後哈哈笑，包你事業步步高，包你前程無限好!

3.315權益日，「三無」祝福出爐嘍!祝你：生活無災無厄無坎坷，工作無忙無累無加班，身體無病無痛無不適，心情無煩無惱無憂愁!

4.3.15，消費者權益保護日，今天我特別請「鑒定專家」對我們的友情進行「質量評估」，結果居然是，「三無產品」：「無條件」(互相幫助)、「無理由」(相互支持)、「無限期」(彼此鼓舞)!呵呵!祝福朋友一生平安、天天快樂!

5.消費者權益日，送你一雙「火眼金睛」，看破虛假，送你一張「伶牙俐齒」，道破坑拐，送你一副「三頭六臂」，對抗詐騙，送你一條「正義神鞭」，鞭打無良!維權日，祝你幸福快樂!

6.今天是3.15，我不山寨別人的思考，堅決捍衛你快樂好運的權利，堅決保證咱倆真誠友情的權利，堅決祝福你獲得高質量的幸福。

7.本簡訊問候家人，絕對真摯深情;牽掛愛人，絕無虛情假意;祝福朋友，絕不敷衍了事。該簡訊為消費者絕對信賴簡訊，請放心轉發。

8.3.15又來到，消費者權益受保護，不法商人無處逃，去消費，多留心，慧眼辨真假，留心生產期，講誠信，保質量，這樣的商人人人誇，共創誠信市場，幸福你我他。

9.一年一度3.15，保真時刻隨時要，購物不可圖錢少，貨真價實才是好，霧里看花要看好，慧眼識真很重要。3.15到了，願購物的你開心快樂……

10.維權三一五，掙錢真辛苦，誰知掙錢難，分分皆辛苦，購物要仔細，日期看仔細，侵犯我利益，法律做武器。3月15日權益日，希望大家維護好自己的權益。

11.老張靠賣假葯賺了很多錢，但是最近總為兒子的就業問題煩心，於是決定請某單位的領導吃個飯，走走後門。酒桌上老張豪氣點了五瓶茅台，大幹幾杯後，老張覺得肚子很不對勁，一看酒桌上的人個個如此。老張知道自己肯定買到假酒了，於是眾人趕緊打的跑到醫院去了。醫生說是工業酒精中毒，得趕緊住院打點滴。老張辦完住院手續躺在床上了以後才發現，這醫院居然就是自己賣假葯的醫院啊。老張一時心慌，正要下床，醫生卻拿著一根粗大的針管進來了，那針管上還往外淌著泛黃的液體......3.15，抵制假貨，從你我做起。

12.消費者權益日來叮囑：買東西時候多幾分留心，日期不能太「久遠」，味道不能太「獨特」;受損害時多幾分信心，讓消協給你「做主」，找法律為你「維權」，315，願你遠離消費被欺的困擾!

13.一年一度3.15，保真打假少不了。商品多樣真不少，促銷手段是個寶，商家誠信很重要，購物精明不許少，3.15到了，願收到簡訊的你購物愉快……

14.騙人的商家，騙得了一時，騙不了一世;偽劣的商品，混過了今天，混不過明天;利益的保障，不只在眼前，還要到以後!315維權日，祝你永遠做個快樂消費者!

15.我用「安全」為你買的食品做一個保障，我用「耐用」為你買的家電做一個外殼，我用「保色」為你買的衣服做一個外罩，再用「信息」讓你的315多一份安心!

16.315消費者維權日，請維護好肖像權，皮膚滋潤又光鮮;請維護好健康權，身強體壯健康伴;維護好快樂權，開心快樂多賺錢;維護好幸福權，吉祥如意好運連。

17.3.15到，消費者合法權益定要保，造假技術越來越高，買東西可要把眼睛擦亮了，低廉假貨咱不要，消費環境越來越好，健康生活步步高!

18.3月15又來到，商家促銷好熱鬧，調價之前先提高，你可一定要看清了，產品包裝有門道，早產出廠你別要，合理消費很重要，維護合法權益記住了。

19.消費者和商家，該是並蒂兩朵花，若是商家良心壞，舉報投訴去揭發，堅決制裁不饒他。賠償罰款令改正，不讓世界有虛假，綻放消費幸福花。祝3.15快樂購物，開心回家。

20.今天已經是3.15了，你到底檢測好沒有，在這樣下去，我們都沒有辦法賣了。怎麼我們的柴米油鹽醬醋茶會不過關，我們的明明是正品，怎麼在你手裡會不合格。不對，我看你才是偽劣產品，要知道，《民以食為天，食以安為先!》維權，要維護的不止是消費者的權益，還有我們商家的權益。

21.保護消費權益真重要，低廉假貨產品不出鞘，人類消費環境保護好，健康生活才能步步高,祝消費者權益日健康快樂。

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消費者權益日宣傳 標語

1.315維權日，讓生活變美麗，讓良心滅了黑心，讓誠心吃了貪心，讓熱心溫暖私心，讓愛心感化狠心，願人人能開心、事事能舒心!

2.我是無良商家，專賣過期產品，賣過期灌裝悲傷，你怎麼擰也擰不開;賣過期袋裝憂郁，你怎麼咽也咽不下。祝你三月十五權益日快樂!

3.把假仁假義，打得鬼哭狼嚎;把虛情偽善，打得四處逃竄;讓真情溫暖人間，讓善良四處逍遙。3.15消費者權益保護日，祝你身邊假滴消除掉，美好永不倒!

4.缺斤少兩，不可視而不見;假冒偽劣，不可坐視不管;伸張正義，學會維權，3.15消費者權益保護日，讓我們共同攜手監管，令消費者買得心安!

5.315維權日，有人向消協投訴，說其吃的螃蟹炒年糕，只有半個螃蟹，故向經營者提出要求賠償，經營者不同意，經營者反駁說：如果有人吃一碗牛肉湯面，是不是經營者該放一隻牛到碗里呢?如果你要買老婆餅，是不是經營者要白送一個老婆呢?

6.3.15，消費者、權益日，講誠信、反欺詐，多學習、長慧眼，用科技、去打假，用綠色、去消費，用智慧、去維權。祝福你，好運氣，買真貨、購好貨，如遇到、假次貨，定維權、不手軟，多開心、永快樂。

7.造假葯騙人，危害的是患者;造假奶粉騙人，危害的是嬰兒;造假食品騙人，危害的是全人類。315請擦亮你的雙眼，拒絕假貨，維護正品，將騙人的人踢出地球，祝你315健康快樂!

8.3月15權益日，提醒您：購物看仔細，過期變質食品要注意，生產日期要牢記，不要貪得小便宜，吃壞好身體，生活用品更要細，維護權益要數你。

9.種粒文明種子，生出純朴的根，抽一對希望芽，長出正直的莖。伸一片誠信葉，開出真誠的花朵。祝你消費者權益日健康快樂。幸福美滿。

10.假的真不了，真的假不了，3.15消費者權益日，願你有悟空般的火眼金睛之神，有如來般的辨別真假之能，讓所有的虛假欺哄之消費，無處循形;祝你消費放心，快樂省心!

11.恭喜你獲得由我選出的3.15最可 愛好 友獎，頒獎詞：人見人愛花見花開，車見爆胎樹見樹歪;銀河見了能變窄，小溪見了變大海。天天快樂別摻假!嗨!

12.讓假冒產品離你我越來越遠，令品質優良;讓偽劣產品，滾出你的視線，令價格公道;3.15消費者權益保護日，讓我們一起打假，為放心消費做出一份貢獻!

13.3.15消費者權益保護日通知：你我的情誼重重滴，絕不缺斤少兩;對你的祝福真真滴，絕不假冒偽劣，你我的情誼經過了時間驗收，獲得了國家免檢。嘿嘿!偷著樂吧!

14.三一五，提醒您，消費購物看清楚，太白的包子不要買，太紅的雞翅不要吃，豬肉羊肉要分清，貪心小心羊肉精，購物檢查QS，偽造商標快投訴，發現奸商別沉默，發現假貨別放過，安全市場你我他，放心消費靠大家!3.15，讓我們一起行動。

15.3.15送你「細心」的「火眼金睛」，辨別真偽;送你「不甘心」的「睿智堅強」，懲惡揚善。祝你開心消費，幸福生活。

16.今日3.15，願你的幸福經得起打假，生活處處都如意;快樂經得起檢驗，心情時刻無憂煩;祝你3.15用不著維權，幸福甜蜜每一天!

17.妻子：「老公，超市zz牌麵粉打特價了!」丈夫：「多少錢?」妻子：「10kg36.5元。」丈夫：「沒打特價時34.5元。」

18.今天是315消費者權益保護日，經調查，我對你的愛是全心全意的，沒有一點假;我對你是一往情深的，沒有一點虛;專家特此聲明，讓你幸福快樂是我最大的職責!

19.3.15，維權我做主，鄭重聲明：我將用真誠的思念維護友情的正當權益，當你受到別人欺騙或發現假冒偽劣祝福時，請撥打我的電話，向我傾訴。

20.3.15，打假，假情假意全擠掉，假仁假義一邊靠。真格的，真人不說假話，真金不怕火煉，我的祝福比真理還真，願你真好運、真成功、真開心。

21.3.15消費者權益保護日到，願你通過幸福部門檢驗，生活中都是幸福優質產品，心情都是快樂最佳產品，永遠沒有煩惱次品，祝你人生充滿吉祥免檢產品。

22.冷飲部廣告售新品：「心痛的感覺」20元一杯。顧客好奇買了一杯，喝完突然有種心痛的感覺--原來就是一杯白開水。冷飲部廣告再售新品：「絕對值」10元一杯。顧客好奇又買一杯喝，喝完一回味，嗯，絕對值--比上一杯便宜的白開水!

23.315打假日，經過對你進行秘密跟蹤調查發現，你居然是三無產品--美的無理由、帥的無條件、幸福的無限期，消協竟然也不管，那我只好祝你幸福永遠!

24.你漂亮如花，你溫柔大方，你身材一級棒，你人見人愛，你無可挑剔，3.15提示你：以上全是『假』話，呵呵，3.15消費者權益日到，願你開心快樂，笑口常開。

25.3.15消費者權益日，銷毀「過期」的憂慮;掩埋「變質」的煩惱;丟棄「腐爛」的霉運;舉報「超標」的壓力。為了生活清新，打倒「生活垃圾」，嚇跑虛情假意，祝3.15快樂。

26.315權益日，好日子，發「迷信」〔 謎語 簡訊〕逗逗你，謎語：霧里看花，水中望月(打一物理名詞)答案：雙相，虛象。真像不用猜，合理安閑人心。

27.315來到，消費維權有訣竅;出產日期盯牢， 注冊商標 識好;如遇贗品莫焦，找到賣家論合理;消協投訴打講演，權勢巨子質檢鑒定好;祝慧眼識貨，心情大好!

28.3.15最新消費觀念：購物是糊口消費，娛樂是心情消費，讀書是思惟消費，朋友是情感消費，愛情是內耗消費，時間要節約消費，快樂要超前消費!

29.3.15消費者權益保護日，國家質量監視局對你我的友情進行了步步審核，在全國人民的見證下，將其評為「國家免檢產品」，保質期為：一生一世。

30.3.15消費者權益保護日，購物消費有保證：購買快樂，贈予順利;購買幸福，贈予知足;購買平安，贈予健康。質量保證安全無憂!速速步履吧!

31.3.15消費者權益保護日，打掉憂愁煩惱，掃清惆悵郁悶，支持開心快樂，維護健康平安，享有正版幸福，增添歡樂祥和。願君心情好好，糊口美美!

32.315簡訊也打假，忌情誼注水，說話浮誇;問候虛假，承諾變卦;恭維肉麻，聯絡意假;快樂折價，幸福下滑。簡訊真意，絕對「假」不了!

33.315頂風送祝福，本簡訊內含「三無」成份：無窮好運、無窮快樂、無窮成功。幸福強制消費，願你薪水翻倍，收到請勿投訴，你我友情貴重。

34.315「三朵花一起跳舞」，慶祝這真善美的節日，假丑惡固然偽裝成霧中花，但只要有一雙慧眼，定能把這紛擾看得清清晰楚明明白白真真切切!

35.315，維權日。我的節，我做主。假裝對你不在乎，不要你的禮物，不許你來保護，卻又無法忍住，由於我只要你給的小幸福，真心真意過一生!

36.3.15遵守的條款如下：悲傷的、煩惱的統統丟之腦後，快樂的、幸福的全部抱在懷中，吉祥的、好運的一律收入心中。如有不服，可轉發尋求幫助!

37.3.15最新祝福出爐，真心不摻假，情誼不打折，質量有保障，版權歸獨家擁有，限量發送僅此一條，如發現其他類似產品必屬假冒。祝開心愉快!

38.你的煩惱已被召回，疾病已被銷毀，霉運已被查封，為你換上快樂，修復健康，開通好運，再免費贈送幸福一萬年!消委會特此通知!3.15快樂!

39.今日3.15，聽說包黑子不審案改打假了。好替你擔心，現給你一個自查自糾的機會：是否假裝不理我?是否假裝忘了我?限期整改，以觀後「笑」!

40.3.15消費者絕對信賴簡訊：問候家人，一定真摯蜜意;牽掛愛人，謝絕虛情假意;祝福朋友，毫不敷衍了事。該簡訊真材實料、品質保證，請放心轉發。

41.3.15消費者保護日到了，各位男士要留意了，不要對你的老婆虛情假意，要真誠贊美，要真正疼愛，要誠心誠意的俯首稱臣，要不就把你們和贗品一起打擊!

42.3.15消費日，經對我們的友情進行質量評估，發現它居然是三無產品，無前提無理由無窮期。沒辦法，就這么用著吧，別找消協了!呵呵!

43.今天3.15，本著朋友就是上帝的原則，我奉命對你徹查，請配合!你的煩惱產地不明，現予封存;霉運已過期變質，通通下架;幸福質量可靠，可注冊商標;快樂貨真價實，已申請免檢;財運值得信賴，可加速開發;健康已獲國際認證，可漫遊全球。質檢完畢，請簽收!

44.愛情不摻假，親情不假冒，友情不偽劣，好運不短斤，健康不少兩，平安不偷工，吉祥不減料，開心不弄虛，快樂不做假，幸福有保障。3.15快樂!

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❽ 315消費者權益日的意義和影響

315是國際消費者權益日,是跟我們生活息息相關的節日,我們需要保護自己的合法權益,和不良企業作斗爭。下面是我整理的315消費者權益日的意義和影響，歡迎大家閱讀分享借鑒。

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國際消費者權益日的意義

國際消費者權益日的設立和宣傳有力地促進了世界消費者權利保護工作的開展。各國紛紛出台各種保護消費者權利的 措施 ，包括制定相關法律、加強質量檢驗和設立專門機構等。但目前世界各國侵害消費者權益的事件仍不斷出現，消費者權益保護工作依然任重道遠。

從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電台和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。

國際消費者權益日的影響

從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電台和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾徵集"消費權益歌"，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行"一年最嚴重的損害消費者利益事件"的評定活動;獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費 教育 講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規的執行情況檢查;舉行集會、演出、現場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。

國際消費者權益日的宗旨

1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

3、搜集消費者的意見並向企業反饋。

4、大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，並要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權。

7、加強消費者國際團體及合作。

消費者的九項基本權利

我國在保護消費者權益活動的八項基本准則的基礎上，結合中國自身情況，制定了消費者的九項基本權利，如下：

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、消費者享有公平交易的權利。

5、消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

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