金融服務講座策劃

A. 我是金融學院的，下學期要搞個活動，大家有沒有比較好的點子啊

同花順模擬炒股大賽

現金流大賽

銀行理財產品大賽

財經考試講座

證券從業資格考試培訓

期貨從業資格考試培訓

銀行從業資格考試培訓

AFP金融理財師考試培訓

金融名家講壇

有很多了，這些活動我們都做過。

舉例：

西南財經大學
「農業銀行杯」首屆個人理財月活動策劃

主辦單位：西南財經大學黨委宣傳統戰部
共青團西南財經大學委員會
西南財經大學金融學院（擬）
承辦單位：西南財經大學金融投資協會、光華園網站
技術支持：大學生在線網站
贊助單位：中國農業銀行成都分行青羊支行

2008年11月

目 錄
一．概述------------------------- 3
二. 活動簡介--------------------- 4
三. 各項活動具體安排------------- 5
1.個人理財方案設計----------- 6
2.個人理財系列講座-----------32
3.理財投資經典書籍讀書交流會-36
4.個人理財專題展覽-----------36
5.在線理財咨詢---------------37
四. 活動預算---------------------38
五. 贊助事宜---------------------38

第一部分 概述
主辦單位：西南財經大學黨委宣傳統戰部
共青團西南財經大學委員會
西南財經大學金融學院（擬）
承辦單位：西南財經大學金融投資協會
活動時間：2008年11月24到2008年12月14日
參賽人員：具有西南財經大學學籍的本科生與研究生
活動地點：西南財經大學光華校區與柳林校區
活動概述：
當代社會，經濟在生活中占的比重越來越大。小到個人家庭，大到國家國際，經濟已儼然成為了一項牽一發而動全身的因素。越來越多的實踐表明，在很多場合，僅憑智商和情商已不能判斷一個人的綜合實力。於是就有了財商一說。財商是與智商、情商並列的現代社會能力三大不可或缺的素質。可以這樣的理解，智商反映人作為，一般生物的生存能力；情商反映人作為，社會生物的生存能力；而財商則是人作為經濟人在經濟社會中的生存能力。
財商是一個人判斷金錢的敏銳性，以及對怎樣才能形成財富的了解。它被越來越多的人認為是實現成功人生的關鍵。財商和智商、情商一起被教育學家們列入了青少年的「三商」教育。
你不理財，財不理你。當前，金融海嘯相繼席捲歐美、日本等眾多發達國家，以中國、印度為首的新興經濟體在這場猛烈的金融風暴中自然也是沒有辦法獨善其身。在全球經濟形勢危機四伏的大背景之下，人們越來越關注的是怎樣合理規劃管理自己口袋裡的錢。結合財商，個人理財就逐漸成為了人們關注的焦點。
為了增加我校學生對個人理財的了解，激發學生對理財的興趣，提高理論結合實際的能力和自主創新能力，同時豐富我校學生的課餘生活，共青團西南財經大學委員會、金融學院和金融投資協會，特此聯合舉辦「西南財經大學首屆個人理財月」活動。
目前教育部所屬的大學生在線共建頻道上線在即，我校承辦共建頻道建設主題恰為「理財投資」，該理財主題月同時也將作為共建頻道上線前的一個啟動活動。本活動月內的相關活動將同步上傳共建頻道，豐富頻道建設內容，增加與學生互動，並與兄弟高校分享財子們在理財投資方面的研究學習成果。因此西南財經大學黨委宣傳部也對此次活動高度重視。
這次活動可以讓更多的同學了解個人理財規劃的相關知識，建立和培養同學們對個人理財規劃的興趣，發覺校園里潛在的「個人理財師」，為學子們提供一個平台，展示自己的才華。在活動的過程中，我們將把自己對個人理財規劃的理解反映到作品的設計中，從而在相互的交流和學習中海納百川，博採眾長，使大家對個人理財規劃的有更深入的理解，也對培養自主創新能力起到一定的促進作用，同時也為今後想要成為個人理財師的學子們創造了實踐和經驗的積累。

第二部分 活動簡介
一． 個人理財方案設計
時間：12月1日-12月14日
活動內容：針對給出的個人或家庭經濟狀況，參賽選手給出一份詳細的理財方案，並綜合答辯表現，由專家評出獎項
活動意義及目的：通過模擬情境給出的理財方案，讓財子們學以致用，將所學用於實際，充分展示學術水平和實踐能力，體現西財經濟類院校的專業優勢，並教育學生有效的規避風險，引導健康投資。
二． 徵集身邊的理財投資案例——配合共建頻道學以致用板塊
通過投稿的方式，徵集大學生身邊的理財投資案例，要求切口小，能理論聯系實際，切實將課本知識來分析一些現象，鼓勵提出自己的解決方案或者建議。
三． 個人理財知識講座（講座正在積極對外聯系確定時間地點主講人，屆時先後順序將會有所調整）
講座（一）財經新聞之間的內在聯系分析——配合共建頻道財經新聞板塊
時間：待定
地點：待定
主講人：新聞媒體財經版塊記者
主要內容：分析財經新聞之間的內在聯系，指導大學生不僅及時獲取到信息，還需要較快時間內比較准確分析出常見財經新聞的實際影響。例如央票競價利率下調意味著什麼、單因素對股市的影響如何，又比如國務院最近發表的針對經濟運行的十條意見之間的內在聯系等等。
講座（二）大學生身邊的財經新聞——配合共建頻道學以致用板塊
先行活動：徵集學以致用的案例
時間：待定
地點：待定
主講人：金融投資協會成員和優秀的案例撰寫同學
內容:聯系學習的理論知識，對身邊的一些財經現象進行基本的實證分析，例如送餐公司的供需分析、學生實驗超市、學生廣告公司的財務報表分析。
講座（三）講座內容：個人理財基礎介紹及現金流大賽中的理財啟示——配合共建頻道學以致用板塊
講座意義及目的：通過講座，使西財學子們初步了解個人理財這項業務的基本內容，對本期理財月活動的整體規劃進行介紹推薦。同時將對本主題月的前期活動——「現金流大賽」做總結，對其中的經濟現象加以升華，讓學生了解到，理財無處不在。
講座（四）理財投資類考試介紹及准備——配合共建頻道考場縱橫板塊
時間：
地點：
主講人：財大CFP培訓中心老師或商業銀行CFP理財經理
講座內容： 對於業內有較高含金量的理財投資類考試的介紹和指導
講座（五）個人理財業內精英職場建議——配合共建頻道成才風向標板塊
時間：
地點：
主講人：商業銀行個人理財經理
講座內容：介紹商業銀行個人理財發展現狀、實務和發展前景，分享成功經驗，為同學未來選擇銀行就業方向提供參考，在就業形勢嚴峻的環境下對財大學子也是一種必要的准備。
講座（六）銀行理財產品介紹
時間：
地點：
主講人：金融投資協會研發中心銀行理財產品方向負責人餘量
講座內容：銀行理財產品的基本知識和在個人理財規劃中起的作用
講座（七）央行徵信體系知識普及
時間：
地點：
主講人：央行成都分行徵信管理處
內容：我國徵信體系的發展和在大學中普及信用意識（主要針對助學貸款和信用卡消費），對徵信報告的典型案例進行分析
講座（八）理財方案設計大賽啟動儀式暨宣講會
時間：
地點：
主講人：
內容：講解比賽規則和範例分析
講座（九）中國農業銀行股份制改革專題講座
時間：
地點：
主講人：
四． 理財投資經典書籍讀書交流會
時間：
地點：
主講人：
講座內容：邀請在閱讀理財投資經典書目方面有濃厚興趣和一定基礎的同學向大家推薦具體某本書或者分享閱讀技巧經驗。
五． 個人理財專題展覽
時間：
地點：
活動內容：個人理財相關職業及工作以及共建頻道建設的介紹
活動意義及目的：通過展覽，一方面向全校師生展示活動的進程，另一方面進一步提升「個人理財月」在校的影響，並將個人理財這一朝陽產業推向全校，讓學生養成健康理財的好習慣。同時，該活動為共建頻道前期建設，後期維護營造良好的氛圍。

六． 在線理財咨詢
合作單位：大學生在線共建頻道、「草堂茗香」論壇
活動內容：在網上建立一個針對此次個人理財月的交流平台。通過該網路平台，可以公示活動進程，對活動進行跟蹤報道，共享各種關於個人理財的資料及案例。網路平台會有一塊專門的區域進行網上交流。參賽者可以針對自己在比賽中遇到的問題進行在線咨詢，會有人負責解答。也歡迎全校師生在交流平台上各抒己見，發表自己的觀點。
活動意義及目的：活動建立在網上，體現了當代社會中辦公信息化的特點，使此次個人理財月活動不僅僅局限於「設計產品-宣講會-評獎」的模式，也擺脫了過往單一的評委評判模式。使得活動更具互動性，更深入同學們的日常生活。網上交流，便捷，高效，而且可以實現同一時間的多方交流。這使我們在相互的交流和學習中海納百川，博採眾長，對個人理財規劃有更深入的理解。

第三部分 各項活動具體安排
個人理財方案設計大賽
一、 活動概況
活動背景：
你不理財，財不理你。不可否認，個人理財已經成為生活在21世紀的每一個人不得不關注的話題。個人理財是指根據財務狀況，建立合理的個人財務規劃，並適當參與投資活動。
個人理財策劃服務在我國還屬於新生事物，社會認知度低，相關的法律法規不健全，這些都對個人理財策劃服務的發展形成了挑戰。近年來，個人理財業務在國內各大城市方興未艾，各家銀行理財中心不斷涌現，並紛紛推出各自的品牌理財產品。一項對北京、天津、上海、廣州四城市的調查顯示，74％的被調查者對個人理財服務感興趣，40％的個人需要個人理財服務。然而，市場上現有的理財服務並不能充分滿足客戶的日益增長的需求。
個人理財業務在國內展開只有幾年的時間，雖然各家銀行都投入相當的力量來開拓並搶占這一市場，但相關產品不夠豐富，更缺乏大量的專業「個人理財師」。個人理財的精髓和主要發展方向是個性化服務。一個人在生命的不同周期階段，對理財的要求是不一樣的，所以銀行應進行個性化服務。從商業銀行的角度來看，在積極培訓金融理財師的同時，還要積極為他們所從事的理財工作創造必要的條件，提供培育金融理財規劃服務成長的「土壤」，以充分發揮金融理財師的作用，促進整個社會金融理財意識的提高，加快商業銀行的經營戰略轉型，推動中國的金融理財業務不斷邁上新的台階。
現實意義上來說，個人理財業務，概括而言，就是將個人資產委託銀行等金融機構打理，實現保值增值的過程。具體而言，就是銀行理財專家根據客戶的資產狀況、預期目標和風險偏好程度，為客戶提供專業的個人投資建議，幫助客戶合理而科學地安排投資方式，以實現個人資產的保值增值，從而滿足客戶對投資回報與風險的不同要求。
我國商業銀行由於諸多因素的制約，個人理財業務發展相當滯後，其無論從規模還是從內容上，都不能與發達國家相提並論。
目前我國銀行個人理財業務發展呈現以下幾個主要特點：
■ 規模小。我國商業銀行中間業務（包括個人理財業務）收入占銀行總收入的比重平均為8%左右；
■ 品種少。銀行中間業務的品種從目錄上看有260多種（國外有1000多種），而實際運用的很少，其中個人理財品種就更少；
■ 個人理財業務層次較低，我國商業銀行現階段提供的個人理財服務基本上是轉賬、代理、代收代付、通存通兌等技術含量比較低的簡單業務，銀行難以像國外商業銀行一樣給客戶提供包括證券、保險、信託等在內的真正讓客戶獲得增值收益的綜合性理財服務；
■ 產品的特色、差別化服務不足。雖然各家銀行推出的產品名稱各異，但內容卻大同小異，缺乏特色，面對形形色色的顧客，在理財產品的設計或提供的服務上差別不大。而西方商業銀行則特別重視理財產品的品牌、特色，強調個性化服務。可見，我國商業銀行的個人理財業務與西方商業銀行相比明顯滯後且差距很大。
為了縮小與外資銀行的差距，拓寬盈利空間，提高競爭實力，我國商業銀行當務之急是要深刻反思個人理財業務發展滯後的原因，並要有切實可行的發展對策。
統計資料顯示，2005年以來，商業銀行個人理財產品銷售額逐漸成倍增長。今年第一季度，各中、外資銀行業金融機構理財產品銷售額達到9100億元，已超過去年全年的募集量。截至6月末，上海市商業銀行的個人理財產品余額比年初增長18.93％，同比增長73.31％；募集資金總量超過去年全年數，同比增長1.89倍。
當前，金融海嘯相繼席捲歐美、日本等眾多發達國家，以中國、印度為首的新興經濟體在這場猛烈的金融風暴中自然也是沒有辦法獨善其身。在全球經濟形勢危機四伏的大背景之下，人們越來越關注的是怎樣合理規劃管理自己口袋裡的錢。
活動目的：為了增加我校學生對個人理財的了解，激發我校學生參與設計個人理財規劃的興趣，提高理論結合實際的能力和自主創新能力，同時豐富我校學生的課餘生活，西南財經大學共青團委員會、金融學院和金融投資協會協同黨委宣傳部，特此舉辦首屆個人理財規劃大賽。
活動意義與可行性分析：
（一）從商業銀行的角度：
個人理財業務具有市場容量大、風險低、業務范圍廣、經營收入穩定的特點，成為發達國家很多大商業銀行的主導產品和重要的收益來源及利潤增長點。據有關資料統計，個人理財業務收入已佔國外銀行總收入30%以上，個別銀行甚至達到全部收入的70%.在西方發達國家，個人理財業務幾乎深入到每一個家庭，銀行在為客戶提供滿意服務的同時也為自己帶來了豐厚的利潤。在過去的幾年裡，美國的銀行業個人理財業務平均利潤率高達35%，年平均盈利增長率約為12%～15%。而國內市場，銀行個人理財業務方興未艾，具有巨大的發展空間和廣闊的發展前景。當前正值金融危機席捲全球，對於商業銀行而言，個人理財業務在國內的發展迎來了前所未有的機遇。
（二）從國內個人理財業務的發展狀況及前景的角度：
一、個人理財業務的發展現狀
在我國，個人理財業務起步較晚，直到20世紀90年代中期，商業銀行才率先開展了這項業務。1997年，中信實業銀行廣州分行成為首家成立私人銀行部的國內銀行，並推出了國內首個個人理財業務，客戶只要在這里保持最低10萬元的存款，就可以享受到該行提供的個人財產保值升值方面的咨詢服務。隨後，各類金融機構紛紛跟進，個人理財這一業務逐步得到重視，並逐漸發展起來。
個人理財業務在發展初期只是各銀行用來吸引客戶和強化客戶忠誠度的免費促銷手段，沒有盈利目標；但隨著近年來中國經濟持續快速發展，個人收入水平穩步提升，個人金融產品日益豐富，理財服務需求不斷擴大，大眾對個人理財的認知也普遍提高，銀行業轉而謀求該業務的更大發展，以期獲得豐厚利潤。
從現有的情況看，一方面，雖然經過了近10年的發展，但個人理財業務的成長尚未達到人們的預期，並未成為我國各金融機構主要的利潤增長點；究其原因，主要是存在以下發展障礙：
1、缺乏針對個人客戶特點的業務發展方針
銀行業務根據客戶的不同可分為個人業務和組織業務，這兩者在理財目的、產品需求、服務需求、決策行為上存在明顯差異。然而，過去國內銀行偏重組織業務的發展，已經形成了一套針對組織客戶的業務模式，如今其在拓展個人業務的過程中，普遍套用該模式，沒有制定有針對性的新業務方針，也就無法適應個人業務的發展需求。例如，絕大多數銀行個人理財專家匱乏，甚少有人接受關於個人業務的專項培訓，這使得與個人理財業務相關的業務咨詢、金融產品導購等服務嚴重滯後，阻礙了個人理財業務的發展。
2、個人理財業務同質現象嚴重
目前國內銀行業的個人理財業務同質現象十分嚴重。這一目前國內銀行業的個人理財業務同質現象十分嚴重。這一現象深層次的原因在於國內金融市場的分業經營政策。「分業經營」規定各金融機構不能混業經營，銀行不能涉足只能代理保險、證券等其他金融業務，其拓展空間就相當有限，理財產品的種類自然單一，單一則不可避免同質化。同時金融產品易復制的特點加劇了這一現象，一家銀行剛剛開發出一項新的個人理財產品，其他銀行就能立刻跟進，名目雖互不雷同，但功能特點相似、投資收益相當，幾乎是克隆。於是現有的個人理財產品基本都是證券、外匯、基金等的投資組合，缺乏特色。對個人客戶而言，這些產品的確眼花繚亂卻缺少實際吸引力。
3、個人信用制度不健全
我國社會的個人信用監管體系發展嚴重滯後，尚未建立健全的個人信用制度，造成銀行開拓個人金融業務的風險很大，也束縛了個人理財業務的發展。為了確保資金安全，銀行在向每個個人客戶提供金融服務時，自己需首先調查確認該客戶的信用歷史和可信度，這樣在工作人手和時間上的投入都相當龐大，銀行的效率無法提高，可獲得的利潤也大大減少了；同時銀行對個人客戶設定的准入條件較為嚴苛並要求其完成繁雜的業務手續，由此也使得客戶產生抱怨和對銀行的抵觸情緒。以上種種均延滯了個人理財業務的發展速度。
另一方面，參照成熟國際商業銀行長期的金融實踐軌跡，個人理財業務的確擁有十分廣闊的發展前景，必將成為未來我國商業銀行的主要利潤來源，而我國目前的經濟條件也成為個人理財業務飛 速發展的絕佳機遇。、
二、個人理財業務的發展前景
1、與西方個人理財業務發展狀況的比較
個人理財業務是由西方商業銀行首先開拓的服務性金融業務。20世紀70年代，西方經歷了兩次戰後最深重的經濟危機，整個西方經濟陷人「滯脹」，為擺脫這一危機，銀行界發起了一波創新浪潮，個人理財業務就誕生在這樣的背景之下。伴隨著80年代以來的經濟復甦和新經濟的繁榮，這一業務得到了快速發展。現在，個人理財業務幾乎深入到每個西方家庭，其業務收入已成為西方銀行業界最重要的利潤來源。
國際清算銀行1999年發表的《國際金融市場發展報告》中指出1983年～1996年美國銀行業的個人理財業務量年平均增長80．71％，相應的業務收入在總收入中的比重增速迅猛，1996年均達到40％一50％左右，有的銀行高達70％，這反映出該業務擁有十分良好的發展前景。據德意志銀行2001年2003年年報顯示的收入結構情況：服務性收入、其他營業收入和凈利息收入在總營業收人中大致為4：3：3的比例，且服務性收入佔比呈逐年上升趨勢，2001年占其營業收入的36．31％，2002年為40．81％，2003年達至43．88％，為93．32億歐元，個人理財業務作為服務性業務的重要組成，在銀行各項業務中占據了舉足輕重的地位。
反觀我國四家國有商業銀行的收入結構，其凈利息收入占總收入的比重均高達70％左右，其他營業收入占總收入的25％左右，服務性收入則僅佔5％左右，可見存貸利差收益仍是國有商業銀行收入的重中之重，而服務性收入比重遠遠低於西方商業銀行。以中國工商銀行為例，2002年凈利息收入在總收入中佔73．13％，其他營業收入佔23．86％，服務性收入佔3％；而我國大部分股份制商業銀行收入結構中，凈利息收入佔60％左右，其他收入佔35％左右，服務性收入佔比普遍在3％6％。顯然，作為服務性業務之一的個人理財業務仍然處於起步階段，如果學習借鑒西方銀行業界的發展模式和道路，少走彎路，必將有著極大的發展潛力。
2、個人理財業務的需求大幅提升
近20年來，我國居民的金融資產存量增長了200倍。截至到2005年2月末，居民儲蓄存款余額己經突破12萬億元大關，達到12．78萬億元。而經過幾次連續降息，銀行存款利率僅為2．25％，此外從1999年l1月起國家開始徵收25％的利息稅，使得傳統的存款收益越來越微薄。為了使自己的財產能夠更加有效的保值增值，人們紛紛開始將目光投向資本市場和實物資產以尋找新的投資渠道。消費者的需求就是個人理財業務發展最根本的動力。
與此同時人們的理財觀念也發生著根本性的改變：過去崇尚節儉和儲蓄，依靠攢錢致富；之後熱衷於投身股市和商業投機，企盼一夜暴富；到現在人們的理財觀念趨於理性化，接納了風險與收益相平衡這一成熟的投資原則，更加關注採取何種方式對其資產進行保值和增值的問題。2002年中國社會調查事務所在北京、上海、天津、廣州四大城市就個人理財問題對800人做了專項問卷調查，獲得有效樣本776個。調查結果表明：74％的被調查者對個人理財服務感興趣，41％調查者明確需要個人理財的服務。人們渴望專業人士幫助理財的需求日漸旺盛，個人理財逐漸成為銀行業的發展熱點。
3、微利時代及後WTO時代使得銀行業競爭加劇、利潤降低
現階段銀行業已經告別高利潤低風險的時代，步入了微利時代。首先在存款利率降低的同時，央行對貸款利率下調的幅度更大，2002年2月的存款利率從2．25％降至1．98％，下降了0．27個百分點，同期的貸款利率從5．85％降至5．31％，則下降了0．54個百分點。而在2004年10月升息時(自1996年5月以來的首次升息)，存款利率恢復到2．25％，可是貸款利率僅升至5．58％；其次國家目前大力推進企業進行直接融資，績優企業主要融資渠道的改變造成了銀行的優質客戶減少；此外從1997年1月1日起金融業的營業稅從5％調至8％也直接減少了銀行利潤。銀行收益率逐年降低已是不爭的事實。
根據加入WTO時我國政府所做的承諾，到2005年底前我國將把允許外資銀行經營人民幣業務的城市擴大到汕頭、西安等共20個。同時允許外國金融機構向中國企業提供服務、辦理汽車消費信貸業務、提供金融租賃服務，最終銀行業將在2006年底向外國金融機構全面開放，取消所有設限，外資銀行將與我國銀行展開全地域全方位的競爭。同業競爭加劇使金融利潤趨於平均化，金融壁壘逐步消除帶來外資銀行的沖擊，我國銀行現存的金融運作方式、經營管理手段及利潤收益水平均受到極大的挑戰，同時也是為金融業務創新提供的機遇，沒有變革就沒有發展。現在所有的商業銀行更加重視個人理財業務，將它視為革新的突破口，以期獲得業績的提升，來參與更加激烈的市場競爭。

（三）從我校的角度：
西南財經大學是教育部直屬的 「211工程」重點建設大學。作為我國主要的財經類院校之一，我校擁有國家和西部地區金融、經濟、管理科學研究的一個重要基地及西部財經學科國際交流的中心。我校的中國金融研究中心 經濟研究中心以及信託與理財研究所為我校的學術研究水平提供了高質量的保證。同時，我校設置的金融工程、金融學、經濟數學等專業培養的也是有扎實數理、金融及相關知識，能夠開發合運用新型金融產品的復合型人才。而金融學院強大的師資力量和研究生研究水平，將在一定程度上克服本科生知識水平的不足，充分保障大賽的順利進行。
雖然個人理財規劃大賽在我校以前還未舉辦過，但是隨著個人理財在社會生活中所佔的地位越來越重要以及財大學子們對它的興趣和關注，一場激發學子們參與設計個人理財規劃的活動就呼之欲出。
本次活動將在光華校區與柳林校區舉行，我們堅信這次活動可以得到深入的開展和推廣。一方面，個人理財規劃是一個日趨成熟而又具有廣闊發展前景的業務，推出此次活動而使其具有前瞻性。另一方面，這次活動可以讓更多的同學了解個人理財規劃的相關知識，建立和培養同學們對個人理財規劃的興趣，發覺校園里潛在的「個人理財師」，為學子們提供一個平台，展示自己的才華，增進對個人理財規劃的理解和經驗的交流和積累，形成更深刻的認識。
這次活動的開展可以給我們提供一個交流的機會，將各自對個人理財規劃的理解反映到作品的設計中，從而在相互的交流和學習中海納百川，博採眾長，增進大家對個人理財規劃的深入理解，也對培養自主創新能力起到一定的促進作用，同時也為今後想要成為個人理財師的學子們創造了實踐和經驗的積累。

（四）從金融投資協會的角度：
金融投資協會曾經舉辦過模擬炒股大賽、模擬期貨大賽等比賽，擁有較豐富的舉辦大賽的經驗，同時是校內人數最大的社團，具有相當的影響力，完全能勝任此次活動的要求。同時，我協會在本學期已經開展了與個人理財息息相關的「現金流體驗大賽」，普及了現金流和個人理財的基礎知識，為本次比賽奠定了良好的理論和群眾基礎。相信通過舉辦這次活動，協會的學術化研究將踏上新的台階。

B. 金融類的營銷方案內容應該怎麼寫

這個也是有親身經歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現活動的多樣性，邀請我作講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜於同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。高端女客戶的活動。經常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動，原因很簡單，在高端客戶家庭，女主人理財基本都是主動權在握。舉個很簡單的例子，做定投的女性比例是做定投男性的兩倍，如果再去掉單身男性，這個比例更低。那一般，銀行搞那些女性高端客戶的活動呢。

C. 捷信中國區的金融知識講座一般都是哪些內容

每次講座的內容都是不同的，一般都會跟居民講解什麼是消費金融和分期付款，有的講座還會現場教授居民練就一雙火眼金睛，快速輕松識破非法套現騙局，讓社區居民可以更加安全地享受消費金融服務給日常生活帶來的便利。

D. 金融服務四種促銷方式各有哪些優缺點

贈品促銷。中國企業對這一營銷妙計的運用已經登堂入室了，贈的東西也越來越令消費者喜出望外了。如重慶南方花園對購房者贈送的長虹大彩電、哈爾濱紅太陽集團對（中獎）購葯者贈送的青其高原旅遊、某大酒樓對消費到一定金額的顧客贈送最新的書籍，等等，都產生了良好的促銷效果。這一計的廣告投入是很小的，只需一條小小的廣告就夠了，餘下的就由人際傳播來快速地、大面積地進行了。

降價促銷。使用這一計的中國企業可能是最多的。包括大型企業也常用這一計。比如格蘭仕，用這一計不僅打得國內的競爭對手連連慘敗，也打得來勢洶洶的外國企業找不著北，更打出了一個微波爐產量全球第一的中國企業。中國新興的手機企業也正在用這一計對付外國手機巨頭並初見成效。有人認為這一招屬於低水平營銷，我不這樣看，適合中國國情又能迅速見效的營銷方式怎麼能簡單地斥之為低水平的呢？不是有人說現在的消費者是中國有史以來最聰明的消費者嗎，那麼，又怎麼能將他們（包括筆者本人）對十點利商嘗平價商嘗倉儲式購物等營銷方式的喜愛說成是愚蠢的選擇呢？

文化促銷。曾轟動全國的亞細亞商場的早期營銷成功，主要不是商品的成功而是文化的成功。鄭州的「越秀酒家」用文化做大菜，構築的越秀文化風景線——越秀學術講座、店堂音樂、店內書店、名人字畫等，提高了其品味，從而贏得了個性化的競爭優勢。在發現了文化對營銷的獨特功能後，中國的一大批企業就一發而不可收了，有的從命名上入手，如「孔府家酒」、「紅豆西服」、「毛家飯店」；有的從活動入手，如聘請著名歌手、樂隊、音樂演奏家、影視明星來進行演出；有的從民族風俗入手，如徵集對聯或下聯、猜燈謎、猜成語等，都明顯地促進了商品的銷售。

技術促銷。如北京現代城房地產公司開發的小區，採用了目前世界先進水平的綜合布線系統，為每個家庭特設的Internet專線介面，使上網速度比普通電話線上網至少快幾十倍，電腦和電話的介面還可隨意轉換；社區區域網Internet的建立，讓現代城的用戶足不出戶，盡可享受豐富多彩的各色網上服務，這對於文化層次高、善於與國際接軌的SOHO一族也是吸引力之一。某酒樓運用的電子點菜系統、某電影院引進的國際先進水平的放映與音響系統，某手機開發的手機上網功能，等等，都是技術促銷的成功例子。

E. 農村金融基礎知識普及如何開展呢流程是什麼樣的要注意什麼問題呢

一、活動宗旨
宣傳金融知識，積極引導農村牧區青年樹立正確的經營理念，科學理財，掌握信貸和投資技能，增加財產性收入，充分發揮金融系統團組織在提高國民金融素質、促進金融生態建設、服務青年生活、建設新農村新牧區的重要作用。
二、活動主題
宣傳金融知識，服務青年生活，建設新農村新牧區。
三、活動時間
20XX年XX月至XX月
四、活動內容
xx團委協調有關金融部門，組織金融專家和金融機構青年志願者，充分利用共青團組織和農村牧區青年中心的宣傳平台，採取青年喜聞樂見的形式，深入農村牧區廣泛宣傳有關金融知識，把股票、保險、基金等金融產品的理財知識，小額信用貸款辦理流程，以及反假幣、預防非法集資、識別金融詐騙等常識，傳送給農村牧區青年。
（一）舉辦金融知識現場咨詢服務活動。
通過設置宣傳板、播放宣傳片、開展金融知識講座、有獎競答、廣場文藝表演等宣傳形式，為農村牧區青年提供金融知識咨詢服務。xx團委將協調xx法學會金融證券法研究會、金融辦、xx公司等有關金融部門在全區巡迴宣講各種金融知識。
（二）建立金融知識服務站。
xx公司與各旗縣（市、區）團委建立長期合作關系，建立金融知識服務站。通過xx公司網點向公眾發放《送金融知識下鄉系列叢書》，進行金融知識宣傳，提供便民金融服務。
（三）組織獻愛心、送溫暖活動。
xx公司組織本系統團員青年在農村牧區廣泛開展獻愛心、送溫暖等青年志願者活動，並有針對性地為農村牧區弱勢群體提供金融支持。
五、活動推進
（一）籌備啟動階段
xx團委會同有關金融機構成立「青春建功新農村新牧區——送金融知識下鄉」活動協調領導小組，制定並下發行動方案。各級團組織相應成立協調領導小組，結合當地實際情況與青年金融服務需求，制定行動方案並逐級上報。
（二）全面實施階段
各級團組織和有關金融機構按照行動方案，全面組織開展相關活動。
（三）總結階段
各級團組織和有關金融機構對本地區開展活動的情況進行總結，查找活動開展中存在的問題並提出對策建議。評選「青春建功新農村新牧區——送金融知識下鄉」精品行動、優秀單位和個人，樹立先進典型，總結經驗。
六、活動要求
（一）加強組織領導。各級團組織要充分認識本次活動的重要意義，加強工作指導，積極為活動開展提供必要的保障。要吸收有關金融機構分管領導擔任協調領導小組成員，加強溝通合作，構建宣傳平台，努力形成分工負責、相互支持、注重實效的工作格局。
（二）構建長效機制。要組織引導金融機構工作人員深入基層、深入青年，通過發放調查問卷、召開座談會等形式，准確把握農村牧區青年的金融服務需求，確定服務項目。要加強對活動的督導檢查，提高工作的科學性、計劃性，努力打造品牌活動，構建長效機制。
（三）注重宣傳引導。要廣泛宣傳，積極引導，通過團刊、網路等形式，及時發布、上報有關活動的動態信息，交流活動經驗，深化活動效果。要積極爭取新聞媒體的參與與合作，營造聲勢，形成良好社會氛圍，擴大活動的社會影響力

F. 如何提高全民的金融意識 急求~~~

對提高全民金融意識的思考順應時代潮流，全面建設小康社會論斷的提出開創了中國特色社會主義事業新的發展方向。這不僅要求金融業積極發揮核心作用，同時還要求公眾的金融意識能夠進一步得到提高。只有公眾具備了良好的金融意識，金融市場乃至全社會的發展才能是有序的、安全的和穩健的。金融意識屬於經濟范疇，是集理財意識、投資意識、風險意識及信用意識為一體的統一意識流。其特徵是人們的意識與貨幣相聯系。它的形成源於人們通過金融市場進行資產交換而取得的利潤。

一、理財意識的增強有利於公眾真正從金融行業受益
近年來，「個人理財」或「個人財務策劃」等逐漸成為我國銀行業流行的概念。新名詞的誕生有其適當的金融環境。個人理財服務是由專業理財人員通過明確個人客戶的理財目標，分析客戶的生活、財務現狀，幫助客戶制定出可以實現理財目標的方案或建議的一種綜合金融服務，是全方位、分層次、個性化的服務。優秀的理財服務能使公眾增強理財意識，加強對金融行業的認知度和忠誠度。過去，公眾缺乏理財意識，這是由多方面原因造成的，但隨著人們生活水平的提高，個人理財成為必要。2004年9月光大銀行首家推出人民幣理財產品「陽光理財B 計劃」，隨後，其他各家銀行也相繼推出了自己的人民幣理財業務。合理享受理財服務成為公眾需求。老百姓可以利用個人理財服務，使錢生錢，增加收入來源，充分利用自有資金，使自己的生活更加寬裕，還可以根據自己的風險承受能力制定不同的理財方案，達到自己的理想目標。但對於不斷進入銀行間市場的理財資金來說，可供投資的金融產品還太少，而且，目前國內大部分銀行把理財業務作為儲蓄業務的替代品放在表內管理的業務模式和定位上，長此以往，將會隱藏很大的風險。一是同儲蓄產品密切相關帶有一定的高息攬儲傾向；二是表內管理不利於風險控制和信息披露；三是不利於把理財業務發展為商業銀行獨立的主流業務。比照國際成功經驗，正確進行產品定位是人民幣理財業務發展過程中要首先解決的問題。因此，人民幣理財產品的風險應引起人們的高度警惕，公眾提高識別能力成為提高理財意識的關鍵所在。

二、投資意識是公眾金融意識的核心基礎
在金融意識中，投資意識處於核心地位，這是因為發展市場經濟需要社會公眾的廣泛參與。只有公眾踴躍投資，使其資本社會化，市場經濟才可能發達。同時，市場經濟發展的必要條件是直接融資。它既不是政府融資，也非銀行融資，而是通過金融市場從企業特別是社會公眾那裡融資。如果沒有公眾的積極投資，直接融資將是一句空話。另外，居民的儲蓄傾向、消費傾向、投資傾向等變化會決定投資結構的合理化程度。只有公眾具有較強的投資意識，才能營造出正常、合理的投資氛圍，真正實現社會資源的合理、有效配置，並隨時向高效率部門和企業轉移。它與理財的區別主要表現在理財是戰略，所注重的是資產的布局。投資是戰術，是理財規劃的具體執行，是戰略的運用，它僅僅只是理財的一個部門而已，其各項運作都要服從於理財的總體戰略。我國居民對金融投資的選擇還是存在嚴重的單一性的。比如，對銀行存款、證券投資、保險理財、持有現金的比率調查中，銀行存款一項佔比在60% 以上，其次是保險28% 左右，證券10% 左右，現金2% 左右。這說明我國居民的投資形式很集中，主要是選擇銀行存款這一傳統理財方式。我國居民對證券市場認知不足，風險偏好不強是制約居民不願選擇證券投資等其它投資工具的主要原因。另一方面，在長期的國有機制下生存，許多的企業家已習慣於政府公務員式的思維與待遇。無論是考核、升遷、還是薪酬獎金，自己的實際貢獻往往得不到合理的回報，企業家們的能力與創新沒能合理的轉化為企業的資本，投資意識淡薄。企業的投資意識作為金融意識的最高境界，在企業上市、並購、證券交易與買賣以及資產管理方面發揮著巨大的威力⋯⋯諸此種種。一個企業家或是一個普通公眾不可能像訓練有素的投資家那樣了解企業的價值，但是具有一定的投資意識，將會使得企業家知道如何得心應手的去區別、利用投資家的服務。

三、風險意識關系著金融意識的前進方向
風險意識在整個金融意識體系中既有挑戰的特徵，又有防禦的特徵。金融資產特別是其中的權益工具其最大特點就是收益的不確定性。預期收益越高，其風險就越大。沒有挑戰未知的膽量，也就根本做不出冒風險投資。在主客觀方面風險意識的防禦能力差表現在：1.企業防禦能力差，金融詐騙活動猖獗。近年來，高科技、電子化在金融業的導入，使銀行結算效率成倍提高，但是企業在享受銀行現代化結算工具諸多好處的同時，社會上一些不法分子也在時刻窺視著企業財產，利用高科技手段，偽造各種銀行結算憑證，大肆進行詐騙活動，企業稍不留意就會蒙受巨大經濟損失。當前犯罪分子的慣用手段，主要有利用簽發空頭支票和要素不全支票進行誘導詐騙、利用銀行承兌匯票進行詐騙、利用假銀行匯票和假銀行本票進行詐騙等。應當看到，當前一些社會不法之徒的犯罪氣焰非常囂張，犯罪手段也更加專業化、科技化，這些犯罪分子偽造的銀行票據，足以達到亂真的程度，企業在缺乏必要的金融知識和沒有及時進行銀行咨詢的情況下，很難辨別真偽。2.金融風險意識差，決策失誤頻繁發生。國家審計署審計報告表明：2002年1月至11月共查處違法違規問題金額達2000億元，其中大都因決策失誤造成國有資產損失嚴重。2002年審計機關審計查出由於違規擔保、投資和借款等，已給國家造成72.3億元損失。另據有關資料顯示：我國從事進出口業務的企業壞賬率在5% 左右，2002年至少有150億美元海關欠款的風險和成本。根據中國的入世承諾，2004年底國內所有企業都將自動擁有進出口權，屆時，外貿經營權的完全放開，國際貿易的地域將由以前集中在沿海、大城市和特區轉向內地，轉向地市級下面的公司和企業，轉向缺乏外資經驗的地區和企業，損失有擴大的趨勢。如欲少受騙、不受騙，就應當認清騙子的欺詐手段，增強金融意識。這在客觀上也要求投資者從穩健性出發，對經濟走向、市場走勢做出明晰的洞察，進而形成比較合理的投資決策、投資組合和投資結構，以避免其投資被風險吞沒。只有具備了風險意識，金融市場的投資者才有可能既如願以償的取得理想的投資收益，又最大限度地及時規避金融風險。

四、信用意識增強可以為金融發展提供良好的環境支持
金融活動的正常開展，需要以良好的社會信用為基礎。誠實守信是金融生存發展的生命。當前，社會信用環境問題已對我國現代化建設產生了諸多危害。如信用喪失嚴重影響投資和消費，表現在欺詐、賴賬等失信行為泛濫，特別是企業和個人信用意識淡薄，逃廢金融債務行為十分嚴重，導致銀企關系扭曲，各類經濟主體難以形成以契約為基礎的信用關系，阻礙了國民經濟發展和社會主義現代化建設進程。因此，加強全社會的信用文化建設刻不容緩。要發揮好金融文化的導向作用，促進全社會廣泛參與信用文化建設，充分利用銀行信貸登記咨詢系統的查詢功能防範金融風險，積極探索建立企業和個人誠信制度，逐步促進社會信用體系走向制度化、規范化和法制化。

五、強化公眾的金融意識有助於中國金融平穩發展
發揮政府在培育居民金融意識方面的職能作用，普及金融知識，提高居民抵抗金融風險的能力。政府是整個國民經濟運行的管理者和調節者，要多層次、多形式、多渠道的對不同人群進行必要的金融知識教育。電台、電視台及各種報刊均可以開設金融知識講座，也可以通過網際網路，提高民眾的金融意識，可以為居民金融意識的培育創造必要的體制條件和良好的社會條件。繼續推進經濟體制的深層次改革，減少行政干預，為培育居民的金融意識提供最佳的市場環境；擴大民間投資范圍，為民間資本提供足夠的行業信息，以便其做出正確的投資判斷。只有民間資本准入領域擴大了，居民更多的參與市場競爭，擴大活力空間，居民金融意識才有其成長的沃土。另一方面，作為市場經濟條件下的社會人，不可能不接觸金融及金融工具，因此，每一個人都要認真學習，培養自己的金融意識。

G. 什麼是網上金融服務

網路金融服務就是網路技術與金融的相互結合一種服務。內
從狹義上理解，網路金融服容務是指以金融服務提供者的主機為基礎，以網際網路或者通信網路為媒介，通過內嵌金融數據和業務流程的軟體平台，以用戶終端為操作界面的新型金融運作模式；
從廣義上理解，網路金融的概念還包括與其運作模式相配套的網路金融機構、網路金融市場以及相關的、監管等外部環境。 它包括:電子貨幣、網路銀行、網上支付、網路證券及網路保險等。

H. 如何開展社區銀行業務

「社區銀行」的由來「社區銀行」一詞來自於美國，在美國銀行業監管和統計口徑上，通常把資產規模小於10億元美元的小商業銀行及其他儲蓄機構稱為社區銀行。也就是說，社區銀行的界定標准主要是資產規模，所以美國目前6700家銀行中社區銀行佔比94%以上。所謂「社區」，並不是一個嚴格界定的地理概念，既可以指一個州、一個特區、一個市或一個縣，也可以指城市或鄉村居民的聚居區域。

由於美國社區銀行根植於當地，有著天然的人緣地緣優勢，能夠填補「金融真空」，信息較為對稱，對借款者較為熟悉，組織存款、發放貸款上所需的信息成本較低，對信息變化能及時掌握，便於控制風險，有效細分市場，且美國存款實行浮動利率制，社區銀行有較大的溢價能力，存貸利差較大，業務經營較大型銀行更加穩健。

社區銀行雖然有著100多年的歷史，但是真正引起廣泛關注的是2008年金融危機以後。2008年金融危機席捲美國時，社區銀行倒閉或被並購的比例遠低於大銀行，在經濟衰退的2010年，美國社區銀行仍然賺取了相當多的利潤，對美國金融體系的重建發揮了重要作用，在政策傳導和服務公眾方面成為了美國金融業的基礎，得到了美國民眾的普遍贊譽。由此，國內外銀行也紛紛關注並效仿美國的社區銀行經營模式。國外很多國家的銀行都符合社區銀行的特徵，即規模小、區域集中度高、擁有關系型信貸優勢，依託地方，支持地方經濟建設，只是叫法不同——在美國被稱為「社區銀行」，在日本叫「地方銀行」，在德國叫「儲蓄銀行」。而在我們中國，與「社區銀行」最為近似的，就是城商行了。國內部分城商行的社區銀行服務 當前，國內已經有一部分銀行陸續開展社區銀行服務，最具代表性的有如下幾家：

1、北京銀行(6.95,-0.09,-1.28%)——「社區金管家」品牌

北京銀行近幾年著力打造零售業務服務品牌——「社區金管家」，該品牌體現了北京銀行努力成為客戶心目中的「社區金融服務專家」的服務宗旨。北京銀行目前已經建立60多家精品社區銀行，例如天通苑支行、官園支行等，這些支行之所以被冠名為社區銀行，最主要的原因是其物理網點選址在大型社區內。該行還與北京市政府合作開通96156北京市社區服務熱線電話，持有北京銀行貴賓卡可以在請小時工、月嫂、電器維修等便民服務時打8折。

2、杭州銀行——貼心金融服務進社區

杭州銀行開展「周周進社區，周周有營銷」系列活動，通過大型社區公益活動，定期到街道、社區服務中心駐點，解決社區居民的金融疑難，在社區進行講座，普及金融知識。

3、上海農商銀行——社區中的「金融便利店」

上海農商銀行社區銀行的定位是「金融便利店」服務，堅持「依託社區、服務中小企業、貼近居民需求」的經營理念，實行錯時、延時服務，其宣傳口號為「您下班，我營業」，網點最晚營業至晚9點，並將24小時自助機具與人工服務相結合，每家金融便利店都配備相應的工作人員。

4、吉林銀行——小卡片上的社區銀行

吉林銀行主要在銀行卡功能和社區服務方面進行了有機的整合，內容如下：

(1) 醫保卡：吉林銀行與醫保中心合作開發醫保卡，除了具有普通銀行卡的支付結算功能外，還可以支取醫保賬戶金額和進行醫保報銷；

(2) 社區一卡通：能夠繳納電費、水費、燃氣費、電話費、有線電視費、供熱費等多種費用；

(3)計程車卡：吉林銀行代發長春計程車燃油補貼，計程車司機可以持此卡到吉林銀行免費兌換零錢，並且可持計程車卡刷卡繳納計程車管理費，和省交警總隊系統對接，免費查詢交通違章記錄。

(4)長白山IC卡：長春市市民刷長白山IC卡可以乘坐輕軌、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交車，代替了現金購票的繁瑣，還可應用於快餐、網吧、影院等小額消費支出領域。

(5)新華書店聯名卡：將現代金融服務理念融入文教領域，構建起精彩的個性化學習氛圍。持卡人在長春新華書店刷卡消費最低可享8.5折優惠。5、龍江銀行——「小龍人」社區服務 龍江銀行的零售業務全部定位於社區銀行業務，樹立了「小龍人」品牌形象，並注冊了「小龍人」社區銀行商標。其社區銀行的具體做法如下：

(1)36588延時服務：即全年365天堅持營業時間為早8點至晚8點，解決了客戶上班沒有時間去銀行辦理業務的煩惱，以「因為您休息，所以我上班」為經營理念，「24小時人工+自助服務」給夜間辦理業務的客戶提供更安全、貼心的服務；

(2)「百行·千站·萬點」工程：使龍江銀行金融服務全面覆蓋黑龍江省各市、鄉、鎮、村，讓廣大客戶輕松辦理存取款、轉賬、理財、貸款、繳費等多種金融業務；

(3)「小龍人」便民服務：為龍江百姓提供了各種便民服務，宣傳口號是「金融的、生活的、只要是您所需求的」，開辦了代送洗衣物、代售火車票、免費義診等眾多生活服務項目；

(4)網點布局：在社區銀行內設立兒童游樂區、社區活動室、社區書吧、社區講堂等活動場所，與廣大社區居民開展各種文化、休閑活動，共建和諧社區。

綜上所述，國內開展社區銀行的都為城市商業銀行，由於其受網點、客戶資源的局限，紛紛嘗試社區銀行業務，以突破發展瓶頸，但是社區銀行在國內銀行的落地一部分只是概念、品牌的宣傳，沒有針對社區居民提供差異化服務和產品；另一部分則是淺層次的經營模式，即開展進社區宣傳路演，進而營銷銀行既有產品和服務；最後一部分是深層次的經營模式，即完美打造集金融服務、便民服務和社區服務三維一體的「社區金融便利店」。

為什麼要發展社區銀行業務

國內的城商行為何應選擇社區銀行為自己業務發展的突破口之一呢？原因大致有如下幾條：

1、風險分散。社區銀行的產品均具有短平快的特點，能夠有效地分散貸款集中的風險，促進中小銀行的穩健經營和風險防範。

2、信息充分。社區銀行的員工通常十分熟悉本地市場，與貸款客戶有著直接或間接的接觸，最大限度解決內部信息不對稱問題，降低銀行在放貸過程中的道德風險和逆向選擇，這使社區銀行在貸款中獲得比大銀行更大的安全營利空間。

3、根植當地。城商行起源於地方，在當地有著一定的品牌影響，同時通常將本地區吸收的存款繼續投入到本地區，從而推動當地經濟的發展，因此將比大銀行更能獲得當地政府、個體工商戶和居民的支持，與當地政府、個體工商戶和居民有著天然的人緣地緣優勢，客戶認可度高，與區域文化聯系緊密，可以將社區物業服務站、社區居委會、物業公司、街道辦事處等變成有效的分銷渠道，通過良好的渠道建設措施，將業務宣傳送進千家萬戶。通過以關系融資為戰略核心，以專補缺、以小補大、以質取勝的集中專業經營方式，逐漸培育自己的核心競爭力，有助於獲得成本下降的經驗曲線和規模經濟。

4、方式靈活。社區銀行根植於社區，貼近於社區，經營上高度靈活，可以根據居民的個性化特徵設計有針對性的服務，發揮各自的比較優勢，有利於細分市場，提供多樣化的產品，推動金融服務的差異化發展，還可以根據市場變化及時調整策略，條件靈活、手續簡化、速度較快，大大降低了業務的運營成本，凸顯了業務的靈活性。

那麼，在當前的市場情況下，國內的城商行又應當從哪些方面入手，發展自己的社區銀行服務呢？

開展社區銀行的具體措施

Part A：開展社區調研工作

1、調研社區環境。組織支行客戶經理開展對所轄社區基本情況的調研，內容包括：①社區內其他銀行(包括自助設備)的現有位置及數量；②社區居委會與銀行合作的意願；③社區內其他服務機構種類、數量、與銀行合作意願。

2、調研社區客戶信息。通過發放調查問卷的方式，對目標社區進行客戶信息建檔管理及客戶分析，內容包括：①社區居民人員構成、金融需求、消費習慣；②社區居民資產結構分析；③客戶經理對本社區客戶身份信息、資產信息、行為信息實行系統的建檔管理。

Part B開展社區銀行專項營銷

1、與社區居委會共同舉辦宣傳活動。與社區居委會建立聯系，與其共同舉辦宣傳活動，定期開展社區金融知識講座、社區金融產品推介、社區理財知識宣傳、社區反假幣路演等活動，圍繞防範金融案件主題，剖析電信欠費、中獎匯款、求助匯款等典型金融、電信詐騙案例，傳授居民基本技能，幫助他們進一步增強自我防範意識和能力，充分展示銀行的企業形象和社會責任，樹立良好口碑，贏得客戶認可。

2、客戶經理定期駐點社區，建立「銀行業務咨詢展台」。每周固定一天指派客戶經理在社區街道、社區服務中心「駐點」，建立「銀行業務咨詢展台」，為客戶提供銀行各類業務咨詢，為家庭解決投資中遇到的問題，並給出投資建議。不僅可以為行動不便的老年人提供咨詢，免去排隊等待的麻煩，而且可以為平時上班無暇光顧銀行的年輕人輕松理財(微博)。在開展社區銀行業務中，要充分發揮客戶經理的作用，指導客戶經理定期給所轄社區居民發送節日簡訊、生日祝福、理財資訊等訊息，建立客戶經理與社區居民的魚水情誼，贏得客戶信任的同時，針對不同客戶需求適時開展營銷。

3、建立社區銀行志願者隊伍。針對城商行網點較少、輻射社區有限、客戶經理配備不足等不利條件，可以考慮招募社區志願者，通過對其培養，首先將社區志願者發展成為銀行客戶；其次，可以通過社區志願者引導客戶使用自助設備，分散網點人群，輔導社區客戶使用ATM。銀行可專門設計學習軟體、掛圖和培訓手冊，通過志願者向社區客戶傳遞反假識騙小常識、銀行對社區客戶的優惠措施、ATM使用圖解以及金融理財資訊等。

4、進行有針對性的營銷活動。利用傳統假日，開展聯誼活動，建立和社區居民的融洽感情，收集客戶信息，建立完整、詳盡的客戶檔案。社區活動結束後，通過客戶經理的定期駐點和電話回訪等工作，預約客戶將到期儲蓄轉存以及國債和理財產品的購買。

另一個值得關注的是「四季營銷」。例如，針對春季是裝修的旺季且各行大多已開辦個人房貸業務，有貸款購房者的准確信息，可以聯合合作商戶、機構深入交叉營銷；夏季開展類似「送電影進社區」活動，免費為社區居民提供精神文化活動，吸引社區居民的關注，間隙插播銀行業務介紹等宣傳內容；秋季開展「送健康進社區」活動，為老年人免費義診、免費按摩、中醫講座等，最後介紹保險等保障功能產品；冬季開展「送溫暖進社區」活動，針對年底各單位統一發放年終獎，客戶資金寬裕的特點，通過舉辦理財知識講座並派發小禮品，吸引客戶並營銷銀行在售理財、國債和基金等產品。

5、製作統一標識的宣傳禮品。統一製作為社區居民免費提供的環保購物袋/車、零錢包、雨傘、遮陽帽、老花鏡、小葯箱、掛歷台歷、T恤等緊貼客戶日常生活且能起到示範作用的物品，加大客戶對銀行的認知度和社區銀行的品牌推廣。

Part C加強社區自助機具和POS機的布放

1、與社區物業服務站點合作安裝POS機。與社區物業服務站點合作，為其安裝POS機，並實現在社區物業服務站點通過刷銀行POS機繳納物業費、水費、電費、衛生綠化費、閉路電視費、幼兒園入托費等所有收費，為客戶提供繳費便利。

2、加大社區自助機具布放。加大社區的自助機具的布放，力爭將金融服務、社區服務、便民服務三者有機整合在一起，將社區銀行覆蓋小區打造成精品小區。

3、有效引導社區老年客戶使用自助機具。社區銀行客戶群體中有一部分是年齡偏大的中老年人，觀念較為保守，更偏好在銀行物理網點辦理各項業務，一方面增加了銀行辦理業務的成本，另一方面擠佔了其他客戶本該享受的銀行資源。

為解決這類問題，可以採取以下幾種措施：第一，ATM、CRS等自助機具屏幕字體小，老年人不易看清，可以將其屏幕字型大小變大，便於老人辨識。第二，一些老年人擔心ATM被吞卡，可以對自助機具進行科技改良，如果輸錯密碼或操作失誤，將不會被吞卡，銀行僅鎖定賬戶後將卡吐出。第三，可以在自助機具旁提供老花眼鏡，分為不同度數，便於老年人使用。第四，開展多項針對社區老年客戶的回饋活動，為使用自助機具辦理業務的社區客戶提供電飯煲、豆漿機等中獎機會，有效引導社區老年客戶從櫃面轉向自助機具辦理銀行業務。

Part D拓寬服務合作機構，差異化服務內容

1、與社區服務機構合作，拓寬特惠商戶。與大型社區服務機構洽談，如社區醫院、社區洗衣店、社區葯房、社區理發館、社區家政公司、社區書店、社區電影院、社區商場、社區超市等，簽訂服務合作協議，達成合作聯盟，製作派發《社區特惠商戶會員手冊(口袋版)》，社區居民在指定商戶消費，提供持指定銀行卡消費打折優惠。

2、與當地市政府合作，開展優惠活動。例如，北京銀行與北京市政府合作開通96156北京市社區服務熱線電話，持有北京銀行貴賓卡可以在請小時工、月嫂、電器維修等便民服務時打8折的優惠活動，銀行爭取取得當地市政府的支持，合作開通社區便民熱線電話，持指定銀行卡享優惠。

Part E 產品創新及費用優惠

1、定製社區銀行專屬理財產品。針對社區銀行客戶，可以定製其專屬理財產品，考慮其較為穩健的投資風格，可以以保本型理財產品為主，體現社區銀行客戶的專屬性。

2、社區銀行卡創新。借鑒吉林銀行通過醫保卡、社區一卡通、計程車卡、新華書店聯名卡等多種銀行卡功能與社區服務有機整合，結合各行特點，進行銀行卡功能和社區服務功能的創新。通過銀行卡上載入社會公共服務功能，擴大影響力，以點帶面，整體推進，延伸社區銀行覆蓋人群。

3、銀行卡費用優惠。為吸引社區銀行客戶，爭取社區市場，搶抓有利時機，可針對社區客戶提供多項銀行卡費用減免等優惠措施，例如，銀行卡免除開卡/補卡工本費、借記卡年費、小額賬戶管理費、跨行取現手續費、異地取現手續費、手機簡訊服務費等。

Part F嘗試社區網點錯時經營

借鑒上海農商行「金融便利店」，網點最晚營業至晚9點，「您下班，我營業」的社區經營模式以及龍江銀行的「36588延時服務」，即全年365天營業時間為早8點至晚8點，「因為您休息，所以我上班」的社區經營模式。城商行可以嘗試探索錯時經營，前期可以考慮在銷售國債、理財和基金等階段延長服務時間，辦理非現金業務，並做好安全保衛工作。

I. 客戶經理(IT)崗位職責

客戶經理(IT)崗位職責15篇

現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是我收集整理的客戶經理(IT)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶經理(IT)崗位職責1

1。代表公司形象，積極主動與客戶進行溝通拓展並維護公司客戶資源，營建公司品牌效應；

2。熟知客戶產業及相關市場狀況，引導團隊進行市場分析及策略思考，根據客戶需求，主動為其提供高價值的營銷策略建議；

3。負責向客戶提案、講解文案內容，具備項目提案的優良演說表達能力；

4。合理分配工作，掌控項目的實施，管理項目費用等；

5。協同各部門良好合作，掌控團隊工作進度及方向，營造團結、積極、高效的團隊工作氛圍。

客戶經理(IT)崗位職責2

1、在所轄區的商圈拓展新客戶;

2、銷售銀行的服務產品，交叉銷售，維護及提升客戶關系;

3、搜集授信資料、信息查詢，相關資料錄入公司管理系統;

4、為客戶辦理開卡業務，提升客戶忠誠度和滿意度;

5、為客戶辦理授信合同的面簽;

6、對已貸款的客戶進行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應風險信息並及時反饋。

客戶經理(IT)崗位職責3

一、業務拓展

客戶需求調查與研究:

一般主要由銀行調研部門負責市場研究，但客戶經理可以不斷提供行業動態信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產品等）並反映客戶實際需求。由於有時某銀行推出新的公司業務產品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學了其招數（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經理提供信息的積極性，就需要在考核中統籌考慮客戶經理這方面的成績。

客戶選擇與分析:

現有客戶推薦。如法式銀行要求現有客戶每年提供5個客戶（但不強求）。

親友及同事推薦。特別是個人銀行業務，如信用卡業務。

再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發展客戶的速度較快。

報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經理每天做所負責行業的剪報，以免客戶經理浪費時間只看娛樂專欄。如發現某間公司一年後要上市，可以先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然後傳真一個簡短致函及相關銀行業務簡介過去。待1-2個小時後再打電話詢問是否收到傳真，並由此打開話頭，最後可以要求面見，這樣做一般效果不錯。

上市公司名錄。

行業性公司名錄/專業人士名錄。

展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，並交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。

社團/社區組織及其活動。

其它渠道。如通知行、現有客戶的顧客——供應商及其他經營夥伴等。

COLDCALL（陌生拜訪）。對初入道客戶經理較適用。香港有個形象的說法叫「洗樓」，即先准備好致貴公司的一封信、業務簡介等資料，然後從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持並做出經驗來了，仍會有不小的斬獲。

二、具體金融服務

作為一位客戶經理除了注重放款和存款業務外，還須有全方位的業務發展策略，盡量為銀行帶來各類收入。

現在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業務比例，特別是美資銀行的中間業務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由於收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業務，已成銀行業的發展方向；「一站式」服務，包括房地產放款業務、工商貸款、貿易融資、存款業務、企業咨詢服務，還可以與個人金融部合作為企業經營者提供私人銀行和零售銀行業務服務。

三、加強關系

先選出大戶及重點戶，排隊探訪。

較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯系。

適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結束後客戶經理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關系如何、宴請目的等內容。

積極肩負起溝通橋梁的作用，協調各部門關系，為客戶解決操作上的困難。

適當地運用通融許可權。每個客戶經理都有各不相同的通融許可權，層次越高，通融許可權越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經理有通融許可權，更不能讓客戶知道這個通融權有多大。客戶經理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復客戶的通融權，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經理是經過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什麼價值，這叫「美麗的謊言」。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經理區域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。

介紹各部門業務負責同事予客戶認識。

主動向客戶提供實用而又客觀的資訊（注意保密原則）。

禮節性接觸。

小禮物。如客戶開新公司、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用，質量較好，有銀行標志在上面。

四、授信申請

客戶經理在客戶提出授信申請時的角色是：

資料准備+撰寫授信申請書+解答提問

優點： 更容易反映客戶的實際資信；省時；培養客戶經理之分析能力。

缺點： 可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業務時間。

資料准備+解答提問

授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行採用該模式，這是目前客戶經理角色的發展方向。

優點： 內容更為客觀；客戶經理有更多時間推廣業務。

缺點： 需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況；提高客戶經理分析能力的速度較慢；不是一條龍服務，與客戶的關系不夠密切，整個辦理時間較長。

五、貸款監控

若貸款監控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現，客戶經理是需要承擔部份責任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經理通過突擊探訪發現一個做遠期信用證貼現的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，通過發提單到船公司證實提單是假的，從而及時採取預防措施避免了一場大的損失。

六、提供訊息

客戶經理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業信息、銀行產品信息、企業經營管理的分析，提供一些企業經營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

客戶經理(IT)崗位職責4

1、負責公司產品推廣；

2、負責券商、銀行領域客戶需求收集與分析；

3、利用券商、銀行渠道促進公司銷售指標的完成；

4、管理、優化現有渠道資源，並發展更多優質資源；

5、負責做好客戶咨詢、合同簽訂過程中的疑難問題的'解答工作及合同簽訂後的客戶維護工作；

6、負責陪同客戶進行合同簽訂及審核工作，確保准確無誤。

客戶經理(IT)崗位職責5

1、負責市場信息的收集及分析;

2、面向重點集團客戶的業務需求，提供個性化解決方案;

3、負責進行數據業務推廣的相關工作;

4、對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告。

客戶經理(IT)崗位職責6

1、服務於銀行VIP客戶，協助銀行理財經理為銀行高端客戶提供專業的貴金屬銷售服務;

2、協助銀行組織、策劃、執行市場推廣活動，完成公司規定的銷售指標;

3、根據產品規劃組織需求調研及組織產品可行性分析。

4、制定產品需求開發計劃，撰寫產品功能需求說明書，負責需求的跟蹤和需求的控制。

5、熟悉掌握產品業務系統，制定產品業務規范，整理、完善產品文檔、業務流程及相關內容。

6、制定區域內階段性的工作計劃，完成銷售報表的填報;

7、負責部門間的協調，產品項目的實施及推進，負責產品的案例設計、產品培訓及拓展等工作的支持和配合。

8、完成領導交辦的其他工作;

客戶經理(IT)崗位職責7

客戶經理需全面了解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

工作職責：

1、負責向行業客戶及大客戶介紹公司產品以及提供服務；

2、開拓全國范圍內的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，提供行業方案所需基礎數據信息；

3、通過電話/面談拜訪後簽單，完成公司指定銷售目標；

4、與團隊成員共享並及時更新市場信息；

5、熟悉通訊行業、互聯網信息產品和服務。

工作內容：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）業務成交：指導客戶完成業務的成交。

市場營銷大客戶經理崗位職責

1.在銷售部經理的指導下，負責制訂大客戶的月度與季度銷售計劃，並根據客戶特性，提出相應的促銷建議及方案。

2.負責完成銷售部經理下達的各項營銷目標,對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責。

3.負責定期收集整理大客戶市場信息、掌握其發展動態，研究分析大客戶的發展戰略和運營模式、運營理念並形成報告。

4.負責實施大客戶相應的公關策略並及時反饋策略實施成效,供管理層及時調整策略。

5.在銷售總監的指導與協助下，以項目組的方式運作，負責跨國跨區域大客戶關系搭建及發展。

6.在銷售經理及市場經理的指導和協助下，進行多產品線整合銷售、項目投標以及跟蹤訂單最終落實。

7.客戶關系管理及維護，處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，提升客戶滿意度。

8.實現大客戶銷售、維護與戰略合作夥伴的良好關系及保持持續發展。

9.接受銷售總監指派的工作。

客戶經理(IT)崗位職責8

一、服務廳客戶經理移動發展工作職責

1、信息收集。收集本區域內移動客戶資料，確定目標移動客戶名單，主動聯系客戶，大力發展移動客戶。

2、移動簽約工作。區域內所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發展規定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務協議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。

4、業務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業務的銷信。

二、服務廳客戶經理移動維護工作職責

1、業務辦理。做好移動客戶日常業務的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補卡、托收、國際漫遊、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關懷。根據移動客戶級別，定期通過電話、上門、簡訊、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優惠告知等。

3、文檔與系統資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，並根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協助進行區域內行業客戶數據業務推廣。對移動數據業務進行日常管理，協助行業應用小組共同開展數據業務推廣工作，實現區域內行業應用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態，做好移動轉網、離網的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對於有離網傾向的客戶，客戶經理應及時進行挽留，通過具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

客戶經理(IT)崗位職責9

1、 負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系

2、 負責完成本部下達的行業大客戶的直銷任務

3、 負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案

4、 負責具體的銷售工作，包括簽訂業務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

5、 負責存量業務維系，包括收入保有和客戶保有；

6、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

7、承擔銷售任務，負責行業目標大客戶的拓展；

8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；

10、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；

11、負責本區域內重要移動客戶的開發、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

12、各種客戶投訴的處理。

客戶經理(IT)崗位職責10

1、負責纂寫和收集與民營銀行設立相關的各種資料;

2、負責向銀監會報送各種銀行設立資料;

3、負責與潛在客戶進行面對面溝通，對客戶的資信狀況做出全面了解，向客戶推薦適合的融資方案;

4、獨立完成與客戶的溝通和協議的達成，並配合銀行後台履行協議;

5、負責指導見習金融顧問與客戶的溝通，培訓見習金融顧問專業知識和洽談技巧;

6、完成上級領導交給的其他工作。

客戶經理(IT)崗位職責11

職責描述：

1、熟悉公司項目；

2、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，開發新客戶；

3、維護老客戶的業務，挖掘新客戶；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職要求：

1、大專以上學歷，優秀者可放寬至中專。

2、熱愛銷售行業、富有開拓精神和良好的團隊合作意識；

3、具有熱情，勇於挑戰和開拓精神；

4、有電銷、網銷經驗者優先考慮錄取。

客戶經理(IT)崗位職責12

1、向客戶介紹公司和證券市場的基本情況；

2、向客戶介紹有關的法律、行政法規、證監會規定、自律規則和公司的有關規定；

3、向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶、交易、資金存取等業務流程；

4、向客戶傳遞由公司統一提供的研究報告及與證券投資、綜合理財有關的信息；

5、向客戶傳遞由公司統一提供的證券類金融產品宣傳推介材料及有關信息，介紹金融產品購買流程；

6、具有相應業務資格的理財經理可從事相應業務，如：具有投資顧問咨詢資格的理財經理可從事投資顧問業務、具有基金銷售資格可從事基金銷售業務；

7、法律、行政法規和證監會規定的可以從事的其他活動；

8、營業部安排的其他工作。

客戶經理(IT)崗位職責13

1、根據公司車貸產品大綱，進行渠道或潛在客戶的開發

2、定期拜訪渠道或客戶，並向渠道或客戶提供金融咨詢服務並維護關系

3、帶領團隊完成公司及部門經理分配的銷售指標，並向公司及部門經理做工作匯報

4、了解客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議

5、推動零售車貸融資產品的銷售

6、推動公司其他部門合作業務的開發和項目進展

7、完成貸款客戶的資質文件收集與貸款流程操作，保持與客戶的聯系，跟蹤借款人資金運作情況，並定期完成復查工作

8、與汽銷公司建立良好的溝通合作關系，與需要貸款的客戶進行溝通，為客戶提供良好的服務

9、完成上級交辦的其他工作

客戶經理(IT)崗位職責14

職責描述：

1、根據公司戰略，選擇目標細分市場和客戶，制定銷售計劃。

2、全面掌握市場變化和競爭對手情況，通過拓展拜訪、市場活動、行業峰會、商會等多種形式及渠道尋找、挖掘潛在客戶，進行產品、服務及解決方案銷售活動。

3、與客戶密切溝通，了解客戶實際需求，構建客戶網路。

4、解決客戶需求，及時收集客戶反饋信息，反饋給相關團隊，並協調推進解決。

5、做好客戶維系，最大限度的挖掘客戶的發展需求，並進一步提升行業積累和口碑。

任職要求：

1、大學本科，理工科類專業優先

2、總計3年以上IT行業銷售或者客戶維護經驗

3、商業頭腦和嗅覺，優秀的理解客戶業務需求的能力

4、快速學習，思考總結的意識和能力

5、優秀的溝通表達能力

6、具備善於和陌生人建立關系，影響他人的能力

7、英文熟練者優先

8、熟練使用PowerPoint， Excel進行數據分析和商務呈現匯報

客戶經理(IT)崗位職責15

職責描述：

1、通過電話、網路以及主動走訪接洽的方式與客戶進行業務洽談，完成各項銷售指標；

2、了解和發掘客戶需求，積極推廣公司產品；

3、開發新客戶，維護與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

5、收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。

任職要求：

1、形象氣質佳，年齡20—28歲為佳；

2、有親和力，善於與人溝通；

3、具有強烈的團隊精神和服從意識，要有感恩的心態；

4、熱愛銷售事業，具備強烈進取精神，能在壓力下工作。

5、有行業資源優先。

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