關於老弱病殘消費者金融服務

㈠ 扶貧辦如何回應幫助農村老弱病殘特殊群體脫貧

國務院扶貧開發領導小組辦公室副主任歐青平2018年8月20日表示，未來三年還有3000多萬貧困人口需要脫貧，其中大多數都是老病殘等特殊群體，開發式扶貧難以發揮作用，必須從以開發式扶貧為主向堅持開發式和保障性扶貧相統籌轉變。

歐青平強調，為了做好綜合性保障扶貧工作，《中共中央 國務院關於打贏脫貧攻堅三年行動的指導意見》也提出了一系列的政策舉措：

一是加強養老保障。包括完善城鄉居民基本養老保險制度，對所有符合條件的貧困人口由地方政府按規定為他們代繳養老保險費。

二是深入實施健康扶貧工程。文件中明確將貧困人口全部納入城鄉居民基本醫療保險、大病保險和醫療救助的保障范圍。加大醫療救助和其他保障偵測幫扶力度，切實降低貧困人口就醫負擔。貧困人口因病致貧其中有一個最重要的原因就是看病支出負擔太重。通過三項措施，基本醫保、大病保險和醫療救助，降低他們就醫支出負擔。

三是保障住房安全，特別是通過加快易地扶貧搬遷和農村危房改造等措施解決貧困群體的住房安全，同時我們也鼓勵通過閑置農房的置換或長期租賃方式解決他們的基本住房安全問題。

四是推進農村低保和扶貧開發兩項制度銜接。既要健全農村低保對象的認定方法，將符合條件的貧困人口全部納入低保范圍，同時還要加強農村建檔立卡工作和農村低保對象的認定這兩項工作的相互銜接。

五是保障義務教育。特別是加大控輟保學的工作力度，確保貧困家庭適齡學生不因貧失學輟學。文件中還明確全面推進貧困地區義務教育薄弱學校改造工作，重點加強鄉鎮寄宿制學校和鄉村小規模學校建設，確保所有義務教育學校達到基本辦學條件。通過這些綜合性的保障措施來確保貧困地區這些特殊貧困人群完全能實現兜底，得到保障。

㈡ 農村金融消費者權益如何保護

農村金融消費者權益保護：
農村金融要改革，要發展，必須首先要考慮為農民搞好服務，堅持以農村客戶為中心，為此，各級農村金融機構，一是要加強對金融機構的警示教育。利用法律法規來約束金融機構自身行為，知道中國的老百姓在想什麼？盼什麼？增加金融業務透明度，不能想怎麼干，就怎麼干。
二是要加大處罰力度。針對金融機構出現的問題，金融主管部門要及時、審慎、嚴肅處理，一時無法解決的，也要向客戶講清楚，不能留有隱患。三是要加強對金融消費者的宣傳教育。通過廣播、電視、報刊雜志、網路等多種形式，使廣大金融消費者，了解銀行，知曉銀行，理解銀行，熟悉銀行理財產品，並逐步增強自身風險防範意識，做到自我理財，自擔風險。四是要提升金融服務水平。通過各種政策的實施，努力營造和諧、寬松的金融消費環境，做到金融機構和金融消費者同時保護，不顧此失彼，力爭達到金融管理經營者利益與金融消費者利益趨於一致。同時，要繼續深化農村金融改革，逐步改變「國家信用包打天下」的局面，讓市場成為真正的金融主體。


（一）、必須明確農村金融消費者的權利
為了進一步做好農村金融消費者保護這項工作，必須明確金融消費者可以享受的權利和相關知識：
金融消費者有財產受法律保護的權利，非按照法定原則，並經過法定程序，不得查詢、凍結、扣劃金融消費者賬戶和錢款。2、個人信用信息、賬戶信息、身份信息、財產信息、交易信息等，都受法律保護。3、購買金融產品時，享有自主選擇權、機會均等權以及合理付費等公平交易的權利。4、有權知悉所購買金融產品或接受金融服務的真實情況。5、有獲取相關金融消費或接受金融服務真實情況權利。6、有投訴、檢舉、控告金融機構侵害其自身合法權益的權利。
金融消費者在投訴時，應提供如下信息：
1、本人真實姓名、聯系方式等基本信息；2、投訴理由；3、明確投訴處理請求。

(二)、必須明確農村金融機構應承擔的義務

金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要，保障金融消費者個人合法權益，有助於提高金融機構自身服務水平和工作質量，是改進金融服務的必然選擇。金融管理部門要統一制定工作規劃，扎實推進，穩步實施。作為農村金融機構，應主動承擔起應有的社會責任，進一步強化為三農服務的意識，量化服務細則，如公布投訴舉報電話，明確投訴處理時限，並以最快的時間，以電話、簡訊、郵件、信函等方式告知投訴者。
1、農村金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，以雙贏為手段，以消費者利益為保障，以銀行信譽為核心，以金融業務長期、持續、穩定發展為目標，不能見異思遷，隨心所欲。
2、進一步完善保護金融消費者的法律法規，逐步把金融體系消費者納入整個消費者權益保護體系，建立健全法律救助制度，賦予金融消費者對金融機構的事後追償權和投訴裁量權。
3、進一步細化、量化金融機構的誠信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通過規范指引，防止金融消費者合法權益被侵犯。
4、要搭建多層次的金融消費者訴訟處理平台，構建金融消費者權益保護聯動機制。
5、中國人民銀行作為中央銀行，處於我國金融體系宏觀管理和相對中立的地位，應主動承擔起維護金融消費者合法權益的重任，並增設相關維權部門，受理消費者投訴，處理各種業務糾紛。在法律層面上，要著眼維護金融消費者弱勢訴訟地位，以促進公平合理消費環境的逐步形成，保證金融消費者的權益不受侵犯。

㈢ 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法

中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法包括： 銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務。
銀行、支付機構應當落實法律法規和相關監管規定關於金融消費者權益保護的相關要求，建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度具體如下：
1、金融消費者權益保護工作考核評價制度；
2、金融消費者風險等級評估制度；
3、消費者金融信息保護制度；
4、金融產品和服務信息披露、查詢制度；
5、金融營銷宣傳管理制度；
6、金融知識普及和金融消費者教育制度；
7、金融消費者投訴處理制度；
8、金融消費者權益保護工作內部監督和責任追究制度；
9、金融消費者權益保護重大事件應急制度；
10、中國人民銀行明確規定應當建立的其他金融消費者權益保護工作制度。
《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第二十三條 銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：
（一）虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。
（二）引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行誇大表述。
（三）利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證。
（四）明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。
（五）其他違反金融消費者權益保護相關法律法規和監管規定的行為。

㈣ 加強金融消費權益保護的重要意義包括

加強金融消費權益保護的重要意義包括：
1、保障居民權利的客觀要求；
2、維護金融穩定的現實需要；
3、改進金融服務的必然選擇。
金融消費者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機構金融產品或接受金融服務的自然人。
金融消費者分類：
1、傳統金融服務中的消費者，包括存款人、投保人等為保障財產安全和增值或管理控制風險而接受金融機構儲蓄、保險等服務的人；
2、購買基金等新型金融產品或直接投資資本市場的中小投資者，他們盡管有贏利動機，但由於與金融機構之間的嚴重信息不對稱和地位不對等，因此仍與普通消費者有質的共性。
金融消費者權利：
1、金融獲知權。金融獲知權是指金融消費者在接受一系列金融消費中，享有獲得與金融有關的必要的知識，包括服務內容以及其他相關信息的權利，金融經營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務；
2、金融消費自由權。金融消費自由權是此類消費者的基本權利，該權是指金融消費者在不違反法律規定的前提下，可以根據其意願自主選擇金融單位、證券營業部和保險公司等，消費方式、消費時間和地點均不受任何單位和個人的不合理干預；
3、金融消費公平交易權。公平交易權是指金融單位、證券營業部和保險公司等在與消費者形成合同或形成法律關系時，應當遵循公正、平等、誠實、信用的原則，金融單位或機構不得強行向消費者提供服務，不得在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款；
4、金融資產保密權、安全權。確保存款、信用卡和股票等資產的保密安全尤為重要，這方面也最容易發生糾紛；
5、金融消費求償求助權。金融消費者在消費活動中，如果發生私人財產被不法侵犯等事件，有權依據合同規定向對方請示賠償，如得不到滿足，有權請示法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，還可以向當地人民法院提起訴訟。以切實維護自己的合法權益。

法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

㈤ 泛金融時代，弱勢群體的消費保護，你都了解嗎

泛金融時代，「金融消費者權益保護「這一議題在近幾年的兩會上被代表們反復提起。金融產品的消費與居民的財富狀況息息相關。當人們解決了溫飽問題，生活達到小康水平之後，必然會尋求金融途徑增加自身的財富。當人們成為金融產品消費者，也必然會對持有資產的安全性、收益性和流動性提出更高的要求。

㈥ 工商銀行老人去不了，怎麼才能給老人辦卡，

因戶主年老體弱、病殘、出國、意外等特殊原因，工商銀行無法親自到網點辦理業務。 針對符合「特事特辦」條件的客戶，工商銀行通過客戶授權、委託、上門服務等方式為個人客戶提供金融服務。「特事特辦」服務為工行針對特殊個人客戶提供的特定服務，對於您是否符合「特事特辦」條件，還請咨詢當地網點，以工行營業網點最終答復為准。
拓展資料：
一、工商銀行國內業務
1、辦理各種存款，對企事業單位、機關團體的有：定期存款、活期存款、約定存款、協定存款、通知存款等，對個人的城鎮儲蓄存款有：整存整取定期儲蓄存款、活期儲蓄存款、零存整取儲蓄存款、存本取息儲蓄存款等。
2、辦理各種貸款，具體種類有：對企業的短期流動資金貸款、科技開發商業網點貸款、小型設備貸款及中長期項目貸款等。
3、辦理同城和異地的貨款、勞務費用結算及資金調撥、匯劃。
4、辦理各種代理業務，主要有：代發工資、代收水電費、煤氣費、電話費、傳呼費、代理保險等。
5、辦理外匯存款、外匯貸款、進出口貿易結算、外匯擔保、結售匯業務、外幣兌換、代理外幣信用卡業務、外匯匯款業務、資信調查及咨詢、見證業務等。
二、銀行辦理業務需要注意的問題
1、辦理銀行業務千萬不要找他人「代勞」。尤其是較為關鍵的設置密碼、確認簽字等步驟，一定要自己弄清楚。
2、存款後要留好憑證，這是你錢存進銀行的依據存款完畢最好及時確認信息，辦理了手機銀行的客戶，信息通知會比較及時，客戶核實後再離開。
3、銀行賬戶密碼最好不要用重復號碼、單個號碼、電話、生日等簡單易破解的號碼，而且在辦理業務按密碼時，要注意遮擋以防被盜。

㈦ 關於殘疾人無法去農業銀行辦理銀行卡問題

因嚴重老弱病殘等原因，客戶本人不能親自到農行辦理補領新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業務的，可由本人出具授權委託書，通過公證或銀行雙人上門調查等方式核實客戶有關情況後由授權代理人代為辦理。辦理時，要審核代理人和被代理人的有效身份證件，並保留相關證據。授權委託書可通過公證或銀行雙人上門調查等方式進行確認核實。
授權委託書包括要素：代理人及被代理人姓名、證件類型及號碼、代理事項及許可權、期間、並由被代理人簽名等內容。

㈧ 銀行消費者金融信息保護措施

法律分析：銀行消費者金融信息保護措施在《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》 中進行了詳細解釋，該實施辦法於2006年頒布，具體條文詳見該辦法。

法律依據：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》 第一章 總則 第一條為保護金融消費者合法權益，規範金融機構提供金融產品和服務的行為，維護公平、公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》 、《中華人民共和國消費者權益保護法》 、《中華人民共和國商業銀行法》 、《中華人民共和國網路安全法》 、《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》 （國辦發〔2015〕81號）等，制定本辦法。