金融要把為什麼服務作為出發點和落腳點

『壹』 尋找關於金融行業優質服務的心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

『貳』 如何理解金融服務實體經濟

『叄』 黨和政府重視實體經濟的原因

因為政策基點要放在企業特別是實體經濟企業上。

習近平總書記一向高度重視實體經濟，作出了「實體經濟是國家的本錢」「國家強大要靠實體經濟」「把實體經濟抓上去」等重要論斷，體現了對經濟發展規律的深刻認識，更明確了實體經濟在國民經濟發展中的基礎性地位。

「我們的政策基點要放在企業特別是實體經濟企業上」。推進供給側結構性改革，明確供給側結構性改革要向振興實體經濟發力、聚力；實現高質量發展，是要推進中國製造向中國創造轉變，中國速度向中國質量轉變，製造大國向製造強國轉變；

做好金融工作，強調金融要把為實體經濟服務作為出發點和落腳點……可以說，振興實體經濟，既是中國經濟發展的支點，也是經濟政策制定的基點。

(3)金融要把為什麼服務作為出發點和落腳點擴展閱讀

振興實體經濟，不僅要靠政策，更要靠廣大企業家群體發揮創造性和能動性。正如習近平總書記在格力電器股份有限公司考察時指出的，「要有志氣和骨氣加快增強自主創新能力和實力，努力實現關鍵核心技術自主可控，把創新發展主動權牢牢掌握在自己手中」。

中國經濟正在進行一次結構性的變革，這個過程會帶來陣痛，但也孕育著新的機遇。唯有敢於創新的企業，才能抓住新的機遇。

規模巨大的中等收入群體正在崛起、人口老齡化也在形成巨大需求、新一輪科技革命和產業變革正在興起、綠色發展創造著發展機遇，這些因素都將打開巨大的想像空間。

對於企業家群體而言，更需好好琢磨怎樣搞好創新，用創新辨認和抓住新的機遇，在這輪結構性調整中實現鳳凰涅槃。

『肆』 金融的本質就是哪三句話

金融的本質三句話是為有錢人理財，為缺錢人融資；信用、杠桿、風險；為實體經濟服務。

第一句話，為有錢人理財，為缺錢人融資。金融歸根到底是中介服務，不管什麼金融機構、金融產品，只有從這個原點出發，才能實現自身價值。銀行，保險，證券都是如此。

上市公司發行股票籌集資金，廣大股民購買股票博取收益，即使自負盈虧、沒有剛性兌付，也是為資金供需雙方搭建通道。

第二句話，信用、杠桿、風險。信用是金融的立身之本，是金融的生命線。一旦有信用，就有透支，透支就是杠桿。

一切金融創新的本質都是放大杠桿比，但杠桿比過高就會產生風險，甚至導致金融危機，而防範金融風險、解決金融危機就要「去杠桿」。金融的精髓就是把握好三者的「度」，設計一個信用可靠、風險較小、不容易壞賬的杠桿比。

第三句話，為實體經濟服務。這是所有金融工作的出發點和落腳點。實體經濟是金融發展的「母體」，金融在現代經濟中的核心地位，只能在服務實體經濟的過程中體現出來。所謂「百業興，則金融興；百業穩，則金融穩」，講的就是這個道理。

金融的核心

金融的核心是跨時間、跨空間的價值交換，所有涉及到價值或者收入在不同時間、不同空間之間進行配置的交易都是金融交易，金融學就是研究跨時間、跨空間的價值交換為什麼會出現、如何發生、怎樣發展。

比如，「貨幣」就是如此。它的出現首先是為了把今天的價值儲存起來，等明天、後天或者未來任何時候，再把儲存其中的價值用來購買別的東西。

『伍』 中央金融工作會議精神

全國金融工作會議14日至15日在北京召開。會議精神主要包括四大原則、六大要點。
四大原則：
第一，回歸本源，服從服務於經濟社會發展。金融要把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，全面提升服務效率和水平，把更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。
第二，優化結構，完善金融市場、金融機構、金融產品體系。要堅持質量優先，引導金融業發展同經濟社會發展相協調，促進融資便利化、降低實體經濟成本、提高資源配置效率、保障風險可控。
第三，強化監管，提高防範化解金融風險能力。要以強化金融監管為重點，以防範系統性金融風險為底線，加快相關法律法規建設，完善金融機構法人治理結構，加強宏觀審慎管理制度建設，加強功能監管，更加重視行為監管。
第四，市場導向，發揮市場在金融資源配置中的決定性作用。堅持社會主義市場經濟改革方向，處理好政府和市場關系，完善市場約束機制，提高金融資源配置效率。加強和改善政府宏觀調控，健全市場規則，強化紀律性。
六大要點：
1、為實體經濟服務；
2、防止發生系統性金融風險；
3、深化金融改革；

4、加強金融監管協調；
5、擴大金融對外開放；
6、堅持黨中央對金融工作集中統一領導。

『陸』 新金融肯定是相對於傳統金融來說的，那麼新金融具有哪些優勢呢

新金融是作為傳統金融的有益補充，把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，深入細分供應鏈領域，憑借金融科技手段助力實體企業得到金融的配套支持和服務。.新金融的本質仍是金融，作為領先的新金融公司，.其次，新金融讓金融不只關注賺錢，更關註解決人們的實際問題。

『柒』 如何向實體經濟聚力發力 經濟日報

深化供給側改革 激活實體經濟
振興實體經濟是供給側結構性改革的主要任務。黨的十九大報告在「深化供給側結構性改革」部分專門強調，「必須把發展經濟的著力點放在實體經濟上」。那麼，如何深化供給側改革，激活實體經濟？在這一過程中，要著力疏通結構梗阻，促進資源要素高效流動和優化資源配置機制，推動產業鏈再造和價值鏈提升，充分釋放有效供給，著力滿足有效需求和潛在需求，實現供需匹配和動態均衡發展。一是進一步化解傳統產業產能過剩，緊緊抓住處置「僵屍企業」這個牛鼻子，更多地通過市場化、法治化方式實現市場出清。要嚴格執行環保、能耗、質量、安全、技術等標准，淘汰一批重點行業的落後產能，創造條件支持企業間兼並重組，加快企業轉型升級，提高企業效益、市場競爭力和行業集中度。二是推動互聯網實體經濟深度融合發展，大力發展分享經濟、數字經濟、綠色經濟等新經濟、新業態、新模式，加快發展壯大一批戰略性新興產業和現代服務業。三是深入推進農業供給側結構性改革，狠抓農產品標准化生產、品牌創建、質量安全監管，提升農業供給體系質量和效率。四是深化土地使用和管理制度改革、流通體制改革，加快能源等資源要素的價格改革，建立健全要素價格市場化形成機制。
完善金融體系 服務實體經濟
金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職，是金融的宗旨，也是防範金融風險的根本舉措。金融要把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，全面提升服務效率和水平，把更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。為此，要綜合考慮金融與實體經濟的聯動有效性，加快體制機制改革創新，提升服務效率和水平。一是積極打造源頭活水，引導金融活水更好地澆灌實體經濟，疏通金融進入實體經濟的渠道，推動資金更多更好地支持實體經濟。二是加快建立金融與實體經濟之間的利益聯動機制，加快發展各種自擔風險的區域性小型金融機構、社區金融服務組織、村鎮銀行等金融主體，服務廣大中小企業、創新型企業發展，健全金融市場機制，引導資金向實體經濟領域轉移。三是完善金融服務體系，加快建設多層次資本市場，積極發展直接融資服務的平台和通道，拓展實體企業融資空間。
加強財稅力度 支持實體經濟
要通過減稅、降費、降低要素成本和各類制度性交易成本等切實減輕企業負擔，同時也要激勵企業自身內部降本增效。一是大力推進清費正稅改革，降低製造業增值稅率，全面落實服務業「營改增」，提高直接稅比重，切實減輕實體經濟負擔。二是加大財稅信貸等優惠力度，通過財政補貼、稅收抵扣、貸款貼息、加速折舊等多種支持方式，支持實體企業特定生產製造與研發活動，增強企業創新的積極性。三是促進企業降本增效，支持企業加快技術改造，鼓勵企業採用新技術、新材料、新工藝、新組織和新流程等，加強管理創新，提高實業投資回報。
擴大有效需求 對接實體經濟
要通過補短板、挖潛力、增優勢，著力擴大有效需求特別是內需，倒逼實體經濟轉型升級，改善市場發展預期，提振實體經濟發展信心。一是積極增加有效投資，更好發揮政府資金對社會資本的帶動作用和放大投資的乘數效應，加快補短板項目建設，支持新型城鎮化、產業升級、重大民生工程和公共服務建設等，立足長遠實現投資綜合效益提升。二是在加快傳統消費擴容升級的基礎上，不斷提升綠色消費、信息消費等熱點和亮點，擴大服務消費規模，改善消費環境，以更優品質的產品、更加豐富的業態、更加便利的服務，引領和創造消費需求，促進消費在結構升級中釋放增長潛力。三是在增強勞動密集型產品和高技術產品出口競爭優勢的基礎上，積極培育智能製造、新能源設備等領域新的出口增長點，推動服務貿易業態創新，促進服務貿易與商品貿易融合發展，拓展出口增長空間。
優化發展環境 助推實體經濟
要進一步釐清政府和市場的邊界，繼續深化行政體制改革，健全完善市場體制機制，打造法治化便利化的營商環境，保障實體企業在公平公正環境中贏得國際競爭力。一是深化「放管服」改革，加快向服務型政府轉型，全面實行清單管理制度，切實做到使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用。二是加快壟斷性行業和國有企業改革，在市場准入、要素配置等方面創造條件，逐步建立法治化的市場體系，打通資金、技術、人才等生產要素向實體經濟合理流動的通道。三是圍繞政務、市場、開放、設施、社會和法治環境等企業最關心的問題，建立統一透明、有序規范、責權明確的市場監管機制，強化產權保護，規范市場秩序，激勵企業家精神，完善創新創業生態，推動企業做強新製造、發展新服務、創造新供給。

『捌』 平安金融為實體經濟做了哪些服務

中國平安始終踐行「金融為實體經濟服務」的精神，堅持把實體經濟服務作為出發點和落腳點，通過旗下的保險、銀行、信託、金融科技等業務，把逾4萬億金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，包括通過保險保障、提供貸款、債權股權計劃、普惠金融等多種方式，全面助力實體經濟發展。

『玖』 金融的本質就是哪三句話

金融的本質三句話是為有錢人理財，為缺錢人融資；信用、杠桿、風險；為實體經濟服務。

第一句話，為有錢人理財，為缺錢人融資。金融歸根到底是中介服務，不管什麼金融機構、金融產品，只有從這個原點出發，才能實現自身價值。銀行，保險，證券都是如此。

上市公司發行股票籌集資金，廣大股民購買股票博取收益，即使自負盈虧、沒有剛性兌付，也是為資金供需雙方搭建通道。

第二句話，信用、杠桿、風險。信用是金融的立身之本，是金融的生命線。一旦有信用，就有透支，透支就是杠桿。

一切金融創新的本質都是放大杠桿比，但杠桿比過高就會產生風險，甚至導致金融危機，而防範金融風險、解決金融危機就要「去杠桿」。金融的精髓就是把握好三者的「度」，設計一個信用可靠、風險較小、不容易壞賬的杠桿比。

第三句話，為實體經濟服務。這是所有金融工作的出發點和落腳點。實體經濟是金融發展的「母體」，金融在現代經濟中的核心地位，只能在服務實體經濟的過程中體現出來。所謂「百業興，則金融興；百業穩，則金融穩」，講的就是這個道理。

金融的核心

金融的核心是跨時間、跨空間的價值交換，所有涉及到價值或者收入在不同時間、不同空間之間進行配置的交易都是金融交易，金融學就是研究跨時間、跨空間的價值交換為什麼會出現、如何發生、怎樣發展。

比如，「貨幣」就是如此。它的出現首先是為了把今天的價值儲存起來，等明天、後天或者未來任何時候，再把儲存其中的價值用來購買別的東西。

『拾』 金融服務實體經濟、防範金融風險、深化改革三位一體的關系是什麼樣的

要正確地來認識金融服務實體經濟、防範源金融風險、深化改革三位一體的關系。

此外，王兆星表示，作為銀行業監管機構，銀監會將繼續開展相關工作來切實維護金融安全，如有效防範處置重點領域風險，包括過剩行業、房地產、地方平台公司的債務風險。