① IT外包有何風險及如何防範
建立管理機構，明確外包范圍，嚴格審查制度，加強風險監控和激勵機制建設，這些措施是商業銀行IT外包風險防範的重要保障。 對外包風險的把握，直接決定著 信息技術外包的成功與否。從根本上來說，對信息技術外包風險的防範過程就是對外包活動實施全面有效的管理過程。
建立外包事務管理機構 要對外包實施全面有效的管理，必須首先建立外包事務管理機構。目前，商業銀行外包過程中，僅在外包決策、外包商選擇、或發生了法律糾紛時，才成立臨時性機構，處理相應外包事務。管理組織的不穩定造成管理人員的頻繁調動和流失，削弱對外包項目的充分理解，影響了合作雙方感情的建立。人員的不穩定必將造成管理策略的不連續，削弱雙方合作和信任基礎，給外包項目的管理和監督帶來不必要的麻煩，影響外包的服務質量和進度。
外包事務管理機構應該由銀行戰略規劃專家、外包咨詢專家、各部門熟悉本行業務信息流關系的代表、信息技術專業人員、費用預算人員、法律顧問、實施管理和協調人員組成。主要負責外包前對國內、外行業、競爭對手以及自身的信息化需求進行調查研究；識別信息技術的核心競爭能力；在收益、成本和風險之間進行平衡並進行外包決策；制定外包的建設技術標准；設計外包方案，避免重復投資與信息孤島；評價外包商的技術等級、發展能力，選擇承包商；簽署外包合同；對外包服務過程進行全面監督、協調和控制；處理與現有外包商的外包關系；監督並審議通過外包商的技術決策；積累外包經驗並幫助制定未來的外包決策；談判並推行未來的外包合同；使IT整體戰略與不斷變化的銀行的整體戰略保持一致。
明確IT外包范圍 哪些是構成核心競爭力的信息技術，哪些是可以外包的非核心技術，外包范圍的確定是商業銀行信息技術外包中面臨的首要問題。 J.P.摩根公司通過對美國商業銀行的電子化發展研究，提出M1-M2-M3層信息技術構架理論（如圖1所示），M1是指計算機系統的硬體、系統軟體、工具軟體、網路設施和其他銀行使用的專用機具；M2層主要由應用軟體和人機介面組成；M3層的內容主要包括業務流程重組、策略規劃、應用系統集成和現有應用系統的管理和維護。M1層的技術屬於技術提供商而非銀行，對於商業銀行來說，M1層的競爭主要表現在合並分散的數據處理中心以追求更好的規模效益；在M2層的信息化建設上，美國商業銀行走了一段曲折的道路，開始採取完全自主開發的方式，在支付巨額開發成本的同時，還要承擔開發失敗的風險，開發完成後發現各家銀行基本雷同，是一種低水平的重復建。因此進入上世紀80年代，美國商業銀行不僅共同投資建設網路，實現資源共享，而且逐漸與IT公司合作開發軟體或直接使用商品化的軟體。經過研究發現，美國商業銀行在M1和M2層的開發投入，實際收獲的只是M1和M2層的技術培訓，在M1和M2層領先所產生的效益不如M3層快。 借鑒美國商業銀行的電子化發展經驗和摩根公司M框架理論，我國商業銀行在進行信息技術外包的過程中，應將M1、M2層外包，利用外包商的規模效益，降低成本，集中力量建設M3層，才能培養核心競爭力，實現特色化經營。 建立對外包商資格審查制度 外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關金融行業系統實施經驗豐富、能夠引領或緊跟信息技術發展的外包商作為戰略合作夥伴。因此，對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發展能力這三個方面著手。 技術能力：外包商提供的信息技術產品是否具備創新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場佔有率，能否實現信息數據的共享；外包商是否具有信息技術方面的資格認證，如信息產業部頒發的系統集成商證書、認定的軟體廠商證書等；外包商是否了解金融行業特點，能夠拿出真正適合商業銀行業務的解決方案；信息系統的設計方案中是否應用了穩定、成熟的信息技術，是否符合銀行發展的要求，是否充分體現了銀行以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經驗，和多系統整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。 經營管理能力：了解外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平，如軟體工程工具、質量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率或流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神，外包商客戶的滿意程度。 發展能力：分析外包服務商已審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包企業從事外包業務的時間、市場份額以及波動因素；考察銀行的外包合同對外包服務商財務狀況的重要性如何；評估外包服務商的技術費用支出以及在信息技術領域內的產品創新，確定他們在技術方面的投資水平是否能夠支持銀行的外包項目。 對外包實施進行風險監控 信息技術外包的目的在於通過整合信息技術合作夥伴的企業資源，快速實現服務手段和服務方式的信息化，滿足客戶的需要。信息技術外包中產生的任何風險都會嚴重影響銀行的形象。因此，在信息外包的全過程中要實施風險管理。 風險管理應分為四個步驟：第一步是識別外包實施中各階段的宏觀、微觀層面風險，設置監控點。宏觀上密切關注信息技術、外包市場的發展，以及銀行自身經營環境、競爭對手外包策略、外包商經營狀況的變化，防範技術、市場風險。微觀層面上，聽取外包商在項目實施不同階段的報告，評估外包商運行的信息系統和相應的控制措施（如資源安全性、完整性、保密性），定期審查外包商相關的內部控制、系統開發和維護、以及應急計劃措施，以保證它們符合合同要求，並且與當前的市場和技術環境相一致；了解外包服務是否及時，服務質量、服務水平是否得到提高，防範交易和信譽風險。第二步是分析造成工作偏離預定標準的問題的實質，對產生問題的原因進行調查並做出結論；第三步是擬訂解決問題的可行方案，並從中選擇出最好的；實施選定的方案，使外包工作回到原定的、期望的標准上。 建立對外包商激勵機制 外包商的經營目標是實現利潤最大化，而銀行希望以公平價格獲得良好的服務，因此，商業銀行應制訂激勵機制，將其經營績效與外包服務要求掛鉤，使合作雙方目標一致。可採取以下激勵措施： 優質優價：根據信息技術外包的范圍，按照系統正常運轉的時間、效率，制定合格、滿意、優質三層標准，達到不同標准給予不同價格。標準的制定應該隨著技術的發展而不斷提高，如果外包商在技術方面的創新能夠使銀行實現某些業務盈利，應給予外包商一定的獎勵。這樣可以鼓勵外包商使用新技術、持續改進服務。
級別管理：根據對外包商的資格審查、合作時間長短、合作過程中滿意程度，制訂相應的評級制度，將外包商劃分為准入級、合作級、夥伴級。級別評定是能上能下的，如果外包商的服務水平下降、服務質量降低，就會被降級。級別管理是希望通過一系列連續的合同來加強銀行與外包商的合作關系，提醒外包商通過優質服務建立良好聲譽、獲得收益的重要性。
② 當前我國服務外包存在哪些問題及解決問題的對策
20世紀90代經濟金融全球化、體化進程加快全球范圍內進行資源優化配置新輪際產業轉移發展迅猛其金融服務外包特別離岸外包其降低本、增加收益、提升質量、改進效能等重優勢際產業轉移重點領域金融服務貿易貢獻與俱增金融服務業位趨重要全球范圍看金融服務外包行業處於行業周期高速期並已際外包市場主流
我型金融服務外包企業支機構數量域布變化看論金融服務外包主業公司兼營金融服務外包企業；論岸外包主外包公司離岸外包主外包公司雖設立間普遍10網點鋪設速度較快僅內重點城市廣泛布點且發包集歐美韓等設立支機構或辦事處華拓數碼、東南融通、文思創新、軟通力等內沿海發達城市美、加拿、澳利亞本等都設支機構由見近我金融外包業務發展迅速
根據前瞻產業研究院發布《2014-2018金融外包行業市場前瞻與投資戰略規劃析報告》數據顯示截至2011底金融服務外包市場規模約120億元；2013金融服務外包市場規模約210億元左右預計未幾行業市場規模增率22%-30%2018我金融服務外包市場規模約795億元
由於金融外包監管等配套政策台間較短尚完善外包發展政策支持程度比較限外本土金融服務外包提供商由於存幾問題：①本土金融服務外包商營業規模普遍偏低；②本土金融服務外包商員規模普遍較；③本土金融服務外包行業集度較低；④本土金融服務外包行業利潤率較低；⑤本土金融服務提供商產業組織管理較熟；⑥跨金融機構型跨服務外包機構華設立外包機構普遍屬於"尋求市場"型服務投資導致我金融外包整體競爭力較低難際舞台展拳腳
前瞻產業研究院金融外包行業報告析認我金融外包行業發展借鑒印度經驗知識產權保護體系、才培養、稅收等面採取措施另外渠道建設、品牌建設、區域拓展等面採取同策略提升整體實力
總體說雖金融服務外包行業存定問題整體行情增速度快錯行業希望我答幫助您
③ 目前金融服務外包企業的現狀有哪些特點，趨勢
金融機構將業務外包已有多年歷史。例如自1970年以來，證券行業的金融機構為節回約成本，將一些答准事務性業務（如列印及存儲記錄等）外包。
二十世紀八十至九十年代，在成本因素及技術升級的推動下，外包交易的規模已相當可觀並涉及整個IT行業。
隨後，外包出現在人力資源等更多的戰略領域。同期出現了一種名為「業務處理外包（BPO）」的新形式，是一種點到點（end-to-end）的商業鏈外包。在BPO中，金融機構與服務商的關系也由傳統的服務提供轉變為戰略合作。
外包的另一個趨勢是 「離岸化」，即將業務外包到境外。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體的效率。金融機構除將業務外包給服務商外，也會把一些業務交由海外附屬機構來完成。
④ 我國服務外包產業發展面臨的主要問題及對策建議 什麼是服務外包產業
印度發展服務外包產業的背景是什麼？ 當前經濟全球化和世界分工格局迅速變化。
⑤ 如何防範金融服務外包所潛在的風險及相應措施
要防範金融服務外包過程中各種風險,我國須重視在岸服務外包市場開發,走有中國特色的「內外結合」發展道路。
要想更好地發展中國的金融服務外包需要做到以下幾個方面:1.建立並完善外包服務商的資格審查和信用評級制度,以及有效的外包監管制度。2.制定相關法律。完善的法律可以保證外包市場健康有序的發展。3.政府合理規劃和建設金融服務外包園區和城市。充分發揮政府前瞻性的長遠規劃,應將各大城市分開管理,給予差別的政策,以最大程度充分發揮各城市的優勢,避免各城市之間的盲目競爭。
我國金融服務外包風險防範
(一)合理確定金融服務外包的業務范圍和服務商 (1)實行業務外包以前,金融機構應制定外包的具體政策和標准,主要包括對哪些業務適合外包做出評估。同時,應該全面考慮業務外包的程度問題、風險集中問題,以及將多項業務外包給同一個服務商時的風險問題。 (2)外包服務商的業務水平直接關繫到外包活動的成敗。在做出外包決策後,金融機構的管理層應聽取來自內部或外部的法律、財務專家、人力資源的意見,然後才可以按照自身的需求去尋找擅長該業務的所有高級公司,通過仔細的調查、分析和比較,選擇最合適的外包服務商。此外,也要考慮外包服務商的財務狀況。 (二)外包風險內部評估 在開始實施金融服務外包之後,為了確保及時將風險消滅在萌芽之中,或者在風險來臨之前獲得信號,把風險帶來的損失降低最小,必須在外包的過程中時刻對風險進行內部評估。 (1)派專人到外包服務商的公司任職,及時與外包服務商溝通在外包業務中存在的問題,特派員作為一個中間人協調和處理在業務中可能出現的矛盾。這種方法相對比較可靠,但容易受到地域等因素的影響。 (2)縮短金融機構和外包服務商溝通的周期。由於外包業務的關系,外包服務商肯定要定期向金融機構匯報業務報表或有關業務的進展情況。盡量控制一個合理而有效的溝通周期以便於及早發現問題。 (三)完善金融外包監管制度 (1)金融監管當局應採取不同的監管程序。金融監管當局針對不同的業務和不同的外包服務商應採取不同的監管程序。對於明確規定可以外包的業務,只需要經過備案程序即可,而對於規定之外的業務,則應經過監管機構的審查與批准程序。對於不同的外包服務商,也應採取有差別的監管程序。 (2)金融監管當局應進行外包業務的持續監管和系統性風險監管。為了實現持續監管,可借鑒國際監管組織制定的監管原則,要求金融機構在外包合同中制定相關條款,確保監管當局隨時可獲得監管所需的資料。 (3)金融機構及外包服務商均應制訂應急計劃。金融機構應該盡力要求外包服務商制訂應急計劃,保證信息技術的安全性,以及發生意外情況時災難恢 烏骨雞苗雞苗0.2元/只 送全程飼料 養殖死傷全賠 廣告 一年養4批利潤40萬 每戶10000元補貼 45天死傷全賠 培訓養雞技術 查看詳情 > 紹興 雞苗批發 0.2元/只 訂1000隻送800隻 包銷成品 廣告 大型禽苗孵化基地 常年出售雞苗 品種齊全 免費防疫 訂滿1000隻免費上門建溫棚 送飼料 查看詳情 > 復能力。對業務外包的各種意外情形,外包商應設計必要的應急計劃。
⑥ 國家對金融外包服務的政策，以及外包服務現狀，導向。跟國外的對比情況
我國承接金融服務外包的策略
考慮到我國的實際情況，並借鑒印度發展金融服務外包的成功經驗，我國在承接金融服務外包方面應注意以下幾點：
（一）政府制定支持外包產業發展的政策措施
印度的經驗表明，政府對外包產業發展的支持很重要。這一方面需要成立金融服務外包的行業管理機構和專項發展基金，以行業協調和互助的方式推動外包產業發展。另一方面，政府應加大知識產權保護力度，積極出台隱私信息保護等法規，增強國外客戶對安全的信心；改善服務模式和服務效率，盡早出台專門針對外包產業的優惠政策；採取減稅、免稅及減免房租等優惠措施降低企業運行成本。
（二）制定總體性外包承接戰略
金融服務外包的普及化為我國企業承接外包業務提供了廣泛的合作空間。我國企業承接金融服務外包的戰略要從暫時性、戰術性向長期性、戰略性轉變，根據新的形勢制定具有全局性、主動性特點的發展戰略，為企業的發展做好准備。另一方面，我國企業應改變自身的定位，從過去為金融機構提供服務的「加工廠」變為各大金融機構的戰略合作夥伴，全面融入到各金融機構的業務中去。
（三）發揮比較優勢，挖掘細分市場，逐漸擴大業務承接范圍
各國都有自己擅長的金融服務外包的承接范圍，限於人力、財力資源的制約，在發展服務外包時不可能同時全面推進。所以，我國應該根據本國國情，分行業有計劃地選擇重點行業拓展外包領域。國內企業應分析和發掘自己的比較優勢，結合我國的勞動力和成本優勢，要增強自主創新和研發的能力，打造自己的競爭優勢，爭取全球服務外包的核心業務的承接。國內企業承接的外包業務通常是特定金融功能的業務，如客戶服務、金融分析、客戶系統軟體開發等，而業務流程外包等較復雜的業務則並沒有引起太多的重視，因此，我國金融機構承接外包業務的發展空間還很大。這要求我國企業應利用自身的比較優勢積極參與外包市場，包括信用等級評估、市場調研、後勤保障、計算機業務及系統的維護維修、人力資源管理、企業形象建設等通常業務，還包括一些新興業務及復雜程度較高的業務流程外包。此外，要發揮文化、地理上的優勢，從向韓國和日本金融機構提供IT外包服務開始逐漸擴展服務領域。隨著我國金融人才素質的提高，特別是英文水平的提高，為擴大金融外包項目流入我國提供了有利的基礎，金融機構應在細分市場的基礎上，提供專精式外包服務。
（四）建立業務動態監管制度保障服務質量
我國承包企業應在參照《金融服務外包》指導原則的基礎上，制訂科學合理的外包承接流程，簽訂盡量縝密的相關承包合同，嚴格履行外包服務提供商的責任和義務，並採用接受發包單位的全面評估，以期最大限度降低承接外包服務的風險。我國承包企業有必要建立自己的內部評估和審計制度，定期對承包業務的進展程度、質量控制和相關影響進行評價，以確保和完善業務承包的長期發展。同時，承包企業也應該制定全面的承包風險管理計劃，不但在承接外包業務時進行調查和評估，而且在合作過程中妥善處理承包業務以及與發包商的關系。整個合同期間，承包企業應監控承包業務的直接表現和潛在變化，確保業務的完成。這包括：承包企業能夠理解和達到金融機構的目標；承包業務的實施方案和進度計劃；業務進展和實施計劃之間的差異；業務進展是否嚴格履行承包合同條款；自身的財務狀況；外部環境變化造成的潛在變化。為此，在制定外包文件時需要注意服務外包的范圍、服務外包合同的規范性、服務商信用評級、服務外包中金融機構和服務商的權利和義務、服務外包出現糾紛時的處理程序等。
（五）建立業務風險管理體系和應急預案
我國的承包企業應遵循合法、風險控制、保護客戶合法權益、有效監管等原則，識別外包活動潛在的風險，借鑒國外金融服務外包監管的經驗，確立自己的符合金融服務外包監管原則的規范和制度。我國承包企業應對可能發生的風險和突發事件制定應管理體系和應急預案，對於承包業務的各種意外情形，如遇到不可抗力無法完成承包事務、內部技術或者骨幹人員的變動等影響承包合同履行等，應設計必要的應急計劃。
（六）培養外包業務專門人才
適用的專門人才是承接金融服務外包的基本前提。這就需要我國高校了解企業對人才的需求，及時調整辦學方向和課程設置，培養具有較強針對性的專門人才。同時，行業主管機構或承包企業可以聯合高校進行職業資格認證和培訓，使大量具有相關專業背景的通用人才成為可以迅速進入工作崗位的專門人才。政府也應出台相關政策支持各類培訓機構對社會急需金融服務外包人才進行培訓，為金融服務外包業的發展提供人才保障。
⑦ 金融行業的崗位外包問題有沒有好的解決方案
從行業特徵而言，金融行業具有工作環境好、報酬高等特點，盡管如此，金融內行業容仍然經常會在某類崗位(或某個崗位)上遇到一些棘手的人力資源難題，苦於無法及時招募到合適的員工。
這是因為，金融行業人才按照知識、能力和素質結構可劃分為基層操作人才、技術性操作人才、業務管理人才。其中，基層操作人才所從事的屬於勞動密集型崗位，所以，這類金融基層服務人才難招，招聘效率低。此外，培訓成本高、基層員工流動頻繁、企業編制不能滿足實際需求等問題都困擾著金融行業人力資源部門。提高最大成本和人力，可以考慮外包給泛亞人力這類型的第三方服務商。