互聯網金融crm

⑴ crm名詞解釋

Crm就是客戶關系管理
定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
CRM分類
根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

作用
1.提高市場營銷效果

2.為生產研發提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客戶滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.與QQ集成，可以快速與客戶溝通

⑵ 針對P2P互聯網金融行業的CRM解決方案要怎麼做

百會CRM專業提供P2P互聯網金融行業深度解決方案，通過客戶管理、產品發行、市場推廣、理財業務、借款業務及數據分析六個維度來深度解決P2P行業痛點，幫助企業獲取更多新客戶，保留老客戶，提高客戶服務價值。
實現客戶資料統一管理
通過使用百會CRM系統，企業能夠建立統一的客戶管理平台，將客戶的所有碎片信息進行整合，形成完整的客戶全貌畫像，對客戶情況一目瞭然。還能夠對客戶進行分級分類的集中管理，並通過許可權設置對不同人員開放不同的許可權，以實現對所有客戶資料的專業管理。當然，全面的客戶信息便於企業對客戶進行維護，提升客戶關懷，提升客戶滿意度，降低客戶流失率，延長客戶生命周期。
實現產品發行綜合管理
使用百會CRM系統，能夠實現對市場、銷售、研發等各職能部門的共同協作管理，加快企業整體運行。並且能夠完整管理整個產品研發業務流程，還能夠對產品的研發加入盡職調查、風控審核等環節，有效控制產品風險情況。並且在產品募集項目上，能夠對募集情況進行實時監控，便於管理者對全局一目瞭然。
實現市場營銷活動推廣
在百會CRM系統中，可詳細記錄市場活動開展前後的各種情況，如活動開展前內容策劃、費用審批，活動進行中的進展記錄，活動結束後潛在客戶的跟進情況等。並且可根據對多種市場活動追蹤、客戶群體和歷史數據的分析結果，來有效算出市場活動投入產出比。系統里記錄的客戶購買行為、投資意向、消費特性等，還能夠幫助公司制定具有針對性的市場營銷策略，以實現「一對一」營銷，提升線索轉化率。
對理財業務實現完整跟蹤
P2P企業通過使用百會CRM系統，能夠對整個理財業務過程進行實時監控，同時對需要其他人員協同或審批的工作系統及時提醒，加快整個業務的進展。百會CRM系統還能夠根據理財合同的投資金額、投資產品、收益率、分紅周期等參數，來進行分紅派息和積分管理，既快速又精準，給予客戶更優質的理財業務服務。
對借款業務實現完整跟蹤
借款業務同樣是P2P行業中的一個重點業務。同理財業務一樣，百會CRM能夠實現對整個借款業務過程進行實時監控，及多部門共同協作管理，方便借款業務的加速完成。同時還可以在系統中進行抵押物品管理和欠款催收，保證業務的每一個環節順利進行！
數據報表綜合分析
通過使用百會CRM系統，能夠對各個業務進行綜合分析。比如通過對理財或借款業務過程的監控及簽約合同的執行情況，能夠准確分析出目前業務的進展情況。通過對每月投資、借款合同數據的匯總，以及相應的每月金額走勢圖等，企業可以得出資金的流向情況、市場近期的需求等信息，以此可以做出更精確決策。

⑶ CRM系統對P2P互聯網金融企業有用嗎

有用的。CRM系統適用於各行各業，只要企業有客戶，就能有CRM用的到的地方。

給你一份部分CRM功能圖表做個參考。

⑷ 什麼是crm啊

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

⑸ 什麼是金融crm

CRM是簡稱，它全名叫客戶資源管理系統。所謂的客戶資源，包括您手中的客戶的名片、email、FAX、msn、圖片資料、快件寄樣，甚至是面談的記錄等，CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

CRM客戶關系管理系統能為您做什麼？

1.識別您的客戶：將更多的客戶信息錄入到資料庫，對新老客戶信息進行更新與維護。

2.對客戶進行差異分析：哪些客戶是企業的「金牌」客戶？哪些客戶導致了企業成本的增加？未來需要與哪些企業建立商業關系？近期有哪些大客戶對企業產品或服務提出建議或不良反饋？根據不同的客戶對企業的價值，將客戶分成不同類別。

3.與客戶保持良性接觸：是否經常與客戶保持聯系？是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機會？哪些客戶給企業帶來了更高的價值？改善對客戶抱怨、建議的處理。

4.調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求：將客戶服務過程中的紙質辦公，提升為聯網式數字辦公，節省客戶時間，節約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。

⑹ 什麼是crm客戶關系管理

什麼是客戶關系管理？下面我們來舉個例子：

在生活中可能會遇到這樣的事情，在客戶常去的一家小吃店，老闆會努力記住他喜歡吃辣這種信息，當他要一份炒麵時，老闆會征詢他的意見，要不要加辣椒。但如果客戶到一個大型的快餐店，即使他每天都去一次，也不會得到這種待遇。為什麼呢？

最重要的原因是，要識別每個客戶，快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的若干倍，超出了企業的信息搜集和處理能力。這就說明要有效地管理大量的客戶就必須依靠信息技術。在一定程度上客戶關系管理的發展過程就是信息技術不斷發展應用的過程。


在1990年前後，許多美國企業為了滿足競爭日益激烈的市場需求，開始以聯系人管理軟體為基礎，開發銷售自動化系統（SFA），隨後又著力發展客戶服務系統（CSS）。後來一些公司把SFA和CSS兩個系統合並起來，再加上營銷策劃（Marketing）、現場服務（Field service），在此基礎上再集成CTI（計算機電話集成技術）形成集銷售和服務於一體的呼叫中心（Call Center）。

隨著信息技術的發展，企業核心競爭力對於企業信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業主動開展組織架構、工作流程的重組，同時有必要也有可能對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶為中心的企業，實現對客戶活動的全面管理。

在企業的信息化改造方面，企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）等的應用能幫助企業理順內部的管理流程、消減成本、實現事務處理自動化。接下來企業所需要的，是可以幫助它真正全面地觀察外部市場和客戶、可以創造收益的有力工具。

從這個意義上講，企業不僅需要新的客戶關系管理系統，更需要適應Internet時代企業發展的新管理理念和技術。近年來，隨著資料庫技術發展應用的突飛猛進及數據倉庫、商業智能、知識發現等技術的發展，收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高，信息技術和Internet成為日漸成熟的商業手段和工具，被越來越廣泛地應用於金融、證券、電信、電力、商業機構等領域的信息系統構建。其應用種類也從傳統的辦公事務處理發展到在線分析、決策支持、Internet內容管理、應用開發等。

充分的、先進的技術支持使得CRM的實現成為可能。總之，客戶關系管理的產生與發展是有其客觀性的。它藉助先進的信息技術和管理思想，通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息資源，並在企業的內部實現客戶信息和資源的共享，為客戶提供一對一個性化服務，改進客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，從而保持和吸引更多的客戶，最終實現企業利潤最大化。客戶關系管理已成為面向客戶的、先進的管理模式

⑺ CRM是什麼意思

CRM一般指客戶關系管理。客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。

向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM作用

1、提高市場營銷效果。

2、為生產研發提供決策支持。

3、提供技術支持的重要手段。

4、為財務金融策略提供決策支持。

5、為適時調整內部管理提供依據。

6、使企業的資源得到合理利用。

7、優化企業業務流程。

8、提高企業的快速響應和應變能力。

以上內容參考網路-客戶關系管理

⑻ IT+S&P，IPD，IFS，ISC，LTC，CRM是什麼意思

CRM系統提供了包括客戶、市場、銷售、服務、進銷存、商務、決策支持、後台配置、統計報表等功能模塊。涵蓋完整的營銷和服務業務，並設計了豐富的系統管理功能和基礎管理功能。北京 海宇勇創 可以根據需求，定製開發c r m 系統。是一個功能完整，對企業的CRM應用支持充分的優秀產品。