銀行關於金融消費者安全的工作規劃

㈠ 銀行業金融機構如何將消費者權益保護工作落實到銀行業建議

首先來是消費者的知情權，當客自戶來到金融機構辦理存款卻稀里糊塗的拿了份保單回家時，客戶是否明確知道自己所辦理的是分紅保險嗎？
其次是各項開通服務收費問題，客戶是否自願開通？是否知道其收費情況？
最後是理財產品的宣傳收益與實際收益的差距等等
這些問題都是目前消費者在銀行業進行交易時的不正常現象。

㈡ 求助，《維護金融消費安全，共建和諧金融環境》的文章，1500字

這么高的分沒人回答。。
3月15日，由人行南京分行統一部署、省市縣三級聯動的「金融消費維權」大型主題宣傳教育活動在江蘇全省范圍內如火如荼地展開。本次活動主題鮮明、措施得力、形式多樣、覆蓋面廣，受到社會各界高度關注。

據了解，本次活動以「維護金融消費安全、共建和諧金融環境」為主題，以加強金融消費者教育為抓手，以保護金融消費者合法權益、促進金融穩定為目標，各項活動措施始終突出民本理念，堅持與政府的工作脈動和公眾的殷切期待緊密融合。南京分行自2月份起就開始謀劃本次活動，對現階段金融消費中存在的突出問題進行了深入調研摸查，針對老百姓廣泛關注的問題和消費安全隱患確定了宣傳內容和消費者教育重點，專門印發了宣傳方案，製作了統一的宣傳折頁、海報、知識手冊等模板，並對全省尤其是縣域宣傳教育工作提出了具體要求。為強化金融機構社會責任，3月15日，人民銀行南京分行組織34家省級銀行業金融機構負責人舉行了江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法發布會暨保護公約簽約儀式。南京、鹽城、泰州等市銀、證、保金融機構，在當地城市中心廣場面向社會作出自覺維護金融消費者權益的公開承諾，並通過電視直播、報刊登載等多種媒介將承諾內容及金融機構負責人的現場承諾簽名公開發布，接受公眾監督。

縣域及廣大農村地區是金融消費者權益保護的薄弱點，也是人民銀行南京分行系統此次宣傳教育的重點。在無錫宜興市，人民銀行組織了金融系統3·15大型專場宣傳，活動內容包括金融機構承諾宣誓、金融消費咨詢解答、「金融消費誠信單位」評選、金融知識競答等項目，宜興市政府領導出席了宣傳活動並致辭，現場還組織了豐富多彩的文藝匯演，吸引了大批群眾參與互動。鹽城濱海、阜寧，常州金壇、溧陽，南京高淳等縣的多個社區在「3·15」當天均迎來了當地人民銀行的「金融消費知識社區行」宣傳分隊。無錫江陰、南通如皋、啟東、揚州高郵等市人民銀行組織開展了金融知識進鄉村活動，為廣大農民朋友送上了一頓豐富的金融知識大餐。鹽城響水、東台等地人民銀行將金融知識、金融維權知識編成短小精練的手機簡訊、手機報，通過電信運營商向社會公眾發送。江蘇其他縣市人民銀行也都通過反假幣工作站、金融下鄉、金融微博、網上論壇等渠道，組織當地金融機構與農民朋友、城鎮市民、在線網民進行交流，傳播金融維權知識。

江蘇省人民銀行系統在本次活動中十分注意宣傳方式和宣傳載體的創新，力求宣傳工作受眾面廣、貼近生活、易於理解和接受。各地除印製《金融消費者權益保護工作手冊》、折頁、海報等宣傳資料、將金融知識嵌入歌舞曲藝公開匯演外，還注重擴大現代傳媒工具的運用，藉助報刊、互聯網開展「金融業服務滿意度調查」、「金融消費者權益保護工作調查」和「金融業十佳誠信單位」、「金融業十佳服務之星」評選活動，利用當地網路交流平台與網民就金融消費問題進行交流，通過當下流行的網路微博播報金融消費者權益保護知識。以人民銀行負責人接受記者專訪、在主流報刊開設金融消費維權專欄，發表金融維權政策解讀文章、參加廣電傳媒「政風行風熱線訪談」等方式擴大宣傳覆蓋面。從受眾反映看，整個活動有聲有色，內容豐富多彩。各地群眾也紛紛表示通過參與活動深受教育，在今後與金融機構打交道的過程中少了一份疑慮，多了一份自信。

㈢ 怎樣寫金融安全工作方案

為進一步規範金融秩序，建立金融創安長效機制，構築良好金融生態環境，促進我市經濟金融協調發展，根據中央和省市有關文件精神及前段創安工作實際，特製定本方案。
一、指導思想
以全國、全省金融工作會議精神為指導，貫徹執行國家金融方針政策，採取有效措施，鞏固創建金融安全區成果，創新工作方式，推動金融安全區創建工作走向深入，進一步促進信用環境和金融環境的優化，發揮金融在建設"經濟強市、文化名城、和諧常德"進程中的作用，努力促進地方產業資本和金融資本良性互動。
二、工作目標
1、金融環境明顯改善。無新的嚴重逃廢金融債務和欺詐行為，已逃廢的金融債務得到有效處置，不遺漏、不偏袒。金融債權得到有效維護，人民法院對金融糾紛案件的執結率比上年提高8個百分點。國家公職人員和行政事業單位逾期貸款清收完成70%以上。
2、金融秩序明顯好轉。金融機構競爭公平有序，無違法違紀經營行為，無亂設金融機構、亂辦金融業務、亂集資等行為，金融機構內部制度健全，管理到位，無重大金融違法犯罪行為。
3、金融資產質量明顯提高。年內不良貸款余額和不良貸款率指標雙下降。國有商業銀行和農村信用社不良貸款率下降10個百分點，經營效益明顯好轉，整體比上年減虧50%或扭虧增盈。
4、金融服務水平明顯提高。信貸總量穩步增長，新增存款15%以上，貸款凈增長8%以上。
三、工作措施
1、堅持正確的輿論導向，努力營造創建金融安全區良好氛圍。各有關部門要提高創建金融安全區的重要性和緊迫性的認識，把創建金融安全區工作作為促進經濟發展、維護社會穩定的大事來抓。要充分發揮新聞輿論的導向作用，通過電視新聞、金融創安專欄、攝制專題片等多種方式報道金融創安，藉助《常德日報》、《常德晚報》、廣播、標語，營造金融創安氛圍，同時編發《常德市創建金融安全區工作簡報》，介紹金融創安動態，表彰創建金融安全區工作的先進單位和個人，推介典型，交流經驗，努力提高全社會的誠信意識。對經催收逾期不還的單位和個人，要上"黑名單"，公開曝光。
2、以清收國家公職人員及行政事業單位逾期貸款為重點，爭取今年取得明顯成效。各級各部門要堅決貫徹落實常辦發電[2004]42號《關於進一步做好國家公職人員及行政事業單位逾期貸款清收工作的通知》精神，運用行政、經濟、司法等多種手段，加大清收力度。對拒不償還逾期貸款且態度惡劣的國家公職人員按幹部管理許可權，由金融創安辦報治理金融環境工作領導小組批准後，交紀檢監察機關、組織人事部門停止所任職務，進一步落實"三停五不"政策。以此打擊"賴帳戶"，撥掉"釘子戶"，教育"一般戶"，威懾"觀望戶"。
3、開展督促檢查，加大"創安"工作的考核力度。要制定切實可行的創安考核辦法，對"創安"工作目標、考核對象和內容、計分標准、工作責任、獎罰措施等作出具體規定。市創安辦根據情況適時組織有關單位參加的國家公職人員和行政事業單位逾期欠款清收協調會，專題研究清收工作，同時組織各區縣（市）與銀行機構逾期欠款清收對接，逐筆落實清收工作。要建立人大代表、政協委員視察機制，重點對企業兩個置換中金融債權落實情況和黨員領導幹部還貸情況進行督查。
4、整合信用資源，建立統一的社會信用評價體系。著力培育政府、企業、個人三大信用體系，突出企業信用管理，以企業"經濟戶口"為基礎，以違法記錄為補充，以現代信息技術為手段，不斷強化信用網路建設，在銀行、工商、稅務、勞保、質監等部門建立信用網路的基礎上，對相關信用資源進行整合，探討建設全市信用企業統一的標准，對企業進行更為全面的信用評價，實現資源共享，信息互通。
5、改進金融服務，支持地方經濟發展。加大銀行資金組織力度，努力增加信貸投入；積極盤活存量，加快資金周轉速度，增強再投入能力；金融機構要開展調研活動，及時了解市場資金供求狀況，找准信貸投入點，提高資金使用效益；建立信用區域、信用企業信貸傾斜政策，對信用單位的貸款需求，要盡力滿足。可根據信用等級的高低，進一步簡化審批手續、執行優惠貸款利率；金融機構要開展優質文明服務競賽活動，進一步提高服務質量和水平，樹立良好的金融形象；市政府將繼續對銀行機構實行加大信貸投放的獎勵政策。
6、堅決制止逃廢銀行（信用社）債務行為，切實提高社會信用觀念。在企業改制中依法維護金融債權，對惡意逃債行為要堅決制止。有關部門不得為其辦理改制審批和登記手續。在改制中堅持"積極認債，債隨物走，抵押優償，依法落實，保證清償"的原則，債權銀行要直接參與企業清產核資、產權界定、改制方案制定及清算處置。市、區兩級要建立"銀法會商"制度，提高金融機構收貸訴訟結案率和執行率。同時不定期組織打擊惡意欠貸欠息行為，對惡意欠貸欠息的企業、個人限期還貸，實行"不放新貸款、不辦理對外支付、不予開立新帳戶和停止與法人代表相關的一切金融服務的"聯合制裁。這是給你的參考資料。

㈣ 中國銀監會關於完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知的主要內容

第一章：銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
第二章：銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。
第三章：銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
第四章：投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。
第五章：銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力。
第六章：銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
第七章：銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
第八章：銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
第九章：投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
第十章：對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理，並及時向交辦機構報告處理結果。
第十一章：銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。
第十二章：銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。
第十三章：銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法權益。
第十四章：銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。
第十五章：銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。
第十八章：銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，並每半年形成報告，於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動，變動情況應在半年報告中予以反映；如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動，應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
第十七章：銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
第十八章：對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議，並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。
第十九章：對於一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以通報，並可作為准入和監管評級的參考依據。

㈤ 中國人民銀行開展金融消費權益保護工作的原則

B屬地管理，C客觀公正，D便民高效

㈥ 消費者應怎樣做好金融安全防範

第一個習慣「上網時，謹慎填」

對消費者來說，需要通過正規渠道申請銀行卡，謹防黑中介留取個人身份信息後偽冒辦卡，並實施盜刷。同時，消費者還應警惕釣魚網站。一般支付類網站開頭是「https：//」，與大家常見的「http」開頭的網址相比，多了一個「s」。「s」代表信息是加密傳輸的，更加安全，而釣魚網站一般沒有這個「s」，打開網頁時要仔細辨別。

對於部分使用POS機收款的小微商戶，如與無證機構簽約，有資金被截留、挪用、捲款跑路的風險。辨別支付機構是否正規也有「小竅門」：無證機構常使用「免手續費」「費率封頂」「一證辦機」等廣告語。更重要的是，簽約前要核實對方是否有「支付業務許可證」。對於已經簽約的小微商戶，則應關注POS機收款銀行賬戶結算信息，核對往來賬中的對方戶名是否為「某銀行或支付機構備付金賬戶」；若匯入資金來自某公司匯入，建議立即更換為銀行或具備合法資質的支付機構，以免資金受損。來源：人民網

㈦ 金融消費者權益保護

可以參考《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的有關規定。

法律依據：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》

第一條為保護金融消費者合法權益，規範金融機構提供金融產品和服務的行為，維護公平、公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國網路安全法》、《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）等，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產品和服務的銀行業金融機構，提供跨市場、跨行業交叉性金融產品和服務的其他金融機構以及非銀行支付機構（本辦法統稱金融機構）適用本辦法。

本辦法所稱金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品和服務的自然人。

第三條中國人民銀行及其分支機構堅持公平、公正原則，依法保護金融消費者合法權益。

第四條中國人民銀行及其分支機構依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作。