郵政金融網點服務規范考試答題

A. 郵政代理金融網點營業人員業務制度再教育遠程模擬試卷

一：單選(1-60題 60*0.5分）
1.點鈔技能不包括（ C）。
A. 拆把 B. 驗鈔 C. 挑殘 D. 蓋章
2.營業網點臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識，推拉門上應加貼(C )的提示標識。
A. 中國郵政儲蓄銀行 B. 95580 C. 「拉」或「推」 D D. 小心玻璃
3.營業網點櫃員辦理業務完畢，應雙手將客戶的現金、卡（存摺/單）、票據、回單（客戶留存聯）交給客戶，不得拋、甩。遇客戶支取大額現金，應主動向客戶提供（D ）。
A. 理財信息 B. 宣傳單 C. 保險產品 D. 取款袋
4.由於ATM發生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡後（A ）個工作日辦理領卡手續。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
5.目前，綠卡通卡約定轉賬起存金額不能低於起存金額（ D ）元人民幣。
A. 100 B. 200 C. 500 D. 1000
6.郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內轉賬，每日每戶累計轉出限額為人民幣（ C ）萬元（含）。
A. 1 B. 2 C. 5 D. 10
7.個人申領綠卡時起存金額為人民幣（ A ）元。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
8.郵政儲蓄高端華商聯盟客戶單筆最高轉出限額為人民幣（ D ）萬元（含）。
A. 5 B. 10 C. 30 D. 50
9.下列選項中，不符合銀行從業「守法合規」准則要求的做法是（ B ）。
A. 遵守法律法規 B. 遵守行業自律規范
C. 遵守所在機構的規章制度 D. 具備崗位所需知識、能力
10.下列關於郵政儲蓄機構ATM差錯處理有關規定的說法，錯誤的是（A ）。
A. 對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬
B. ATM差錯處理原則為據實、准確和及時
C. ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定
D. 綜合櫃員勾對ATM日誌與ATM交易清單
11.客戶辦理退稅業務日期和退稅單上顯示客戶離關日期間隔不得超過（ D ）。
A. 1個月 B. 2個月 C. 3個月 D. 6個月

12實行全市集中審計的郵政儲蓄二級分行的網點審計負責人員，應對轄屬所有網點每（ D ）實施一次常規審計。
A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年

13.業務專用印章因遺失而停用時，印章保管使用部門應登記「保管使用登記簿」，註明( D )。
A. 領取日期 B. 啟用依據 C. 停用日期和原因 D. 上繳日期
14.「假幣」等業務戳記由（ C ）負責設計管理。
A. 一級分行 B. 二級分行 C. 一級支行 D. 中國人民銀行
15.郵政儲蓄營業網點監控錄像資料的保存期至少為（ C ）天。
A. 10 B. 20 C. 30 D. 60
16.委託單位確實無法開立單位結算賬戶的，經（ D ）審批後，可通過郵儲銀行的內部賬戶進行資金結算。
A. 總行 B. 一級分行 C. 二級分行 D. 一級支行
17.總行或一級分行主管部門原則上應於收到業務開辦申請材料後的（A ）個工作日內給予答復。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
18.2011年第四期一年期憑證式國債的發行期為9月1日—9月20日，票面利率為3.5%，9月13日中國人民銀行宣布上調人民幣存貸基準利率0.35%，則以下說法正確的是（ ）。
A. 9月13日起停止銷售，且9月13日之前銷售的國債按3.5%計息
B. 正常銷售至9月20日，所有銷售的國債均按3.85%計息
C. 正常銷售至9月20日，9月13日之前銷售的國債按3.5%計息，之後銷售的國債按3.85%計息 D. 正常銷售至9月20日，所有銷售的國債均按3.5%計息
19.某客戶於2008年購買1000元第7期儲蓄國債（電子式），票面利率6%，期限5年，客戶到期日當天會收到（ D ）
A. 1000元 B. 1060元 C. 1300元 D. 60元
20.下列選項中，專門負責郵政代理金融營業網點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的櫃員是（ D ）。
A. 普通櫃員 B. 綜合櫃員 C. 支局長 D. 大堂經理
21.下列選項中，屬於郵政儲蓄營業網點櫃員基本職責的是（D ）
A. 負責所在台席現金、重要空白憑證及有價單證、業務章戳的管理、領用、使用、日終封裝和上繳
B. 嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務 C. 向客戶提供准確、快捷、有效的服務
D. 負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源
22.下列關於郵政儲蓄機構協助有權機關凍結個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的是（ ）。
A. 凍結個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理
B. 在網點辦理凍結交易時必須經綜合櫃員授權
C. 凍結存款的效力從凍結手續辦結之時開始
D. 對已經辦理部分凍結的賬戶不能再辦理凍結交易
23.下列關於郵政儲蓄止付的說法，正確的是（C ）。
A. 止付交易只能因為櫃員操作錯誤而辦理 B. 賬戶止付交易只能在開戶網點辦理
C. 限額止付金額只能小於或等於賬戶余額 D. 賬戶止付不能自動解止付
24.郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（ D）天。
A. 5 B. 7 C. 10 D. 20
25.下列關於郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（ C ）。
A. 綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失 B. 綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失
C. 綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯網網點辦理
D. 綠卡通副卡密碼掛失後，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業務
26.網點發生重要單證丟失時，應（A ）。
A. 立即如實報告，登記「重要單證作廢、丟失登記簿」並簽章
B. 不用報告，也不用登記「重要單證作廢、丟失登記簿」
C. 立即報告，但不用登記「重要單證作廢、丟失登記簿」並簽章
D. 登記「重要單證作廢、丟失登記簿」並簽章，但不用立即報告
27.在個人外匯業務處理中，境外個人和能夠提供經常項目項下有交易額的真實性憑證的境內個人，（ ）。
A. 不受日累計最高限額的限制 B. 受日累計最高限額的限制
C. 受月累計最高限額的限制 D. 以上說法都不對
28.下列選項中，不可以辦理掛失交易的郵政匯款業務是（ C ）。
A. 待兌的按址匯款 B. 密碼匯款 C. 入賬匯款 D. 網匯e匯款
29.臨時商戶找零金額在（ ）元（含）人民幣以下時，找零方式為現金。
A. 500 B. 700 C. 1000 D. 5000
30.下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的郵政匯兌業務是（A ）。
A. 按址匯款 B. 商務匯款 C. 入賬匯款 D. 網上支付匯款
31.客戶辦理郵政儲蓄個人結算賬戶匯款金額在（ A ）萬元（含）人民幣以上，必須出示有效實名證件。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
32.郵政儲蓄ATM行內卡取款單日累計限額為人民幣（ B ）元。
A. 10000 B. 20000 C. 50000 D. 100000
33.關於ATM保險櫃密碼管理，不正確的是（ B ）。
A. 保險櫃密碼應定期更換 B. 保險櫃密碼應該長期保持不變，便於管理
C. 保險櫃密碼鎖轉輪，用後應該打亂
D. 加鈔人員開啟ATM密碼鎖撥動密碼轉盤時，應該刻意遮蔽
34.ATM紙質流水保存期限至少為（C ）年。
A. 1 B. 3 C. 5 D. 10
35.郵政儲蓄ATM交易中，不校驗密碼的交易是（ A ）。
A. 存款 B. 取款 C. 轉賬 D. 改密
36.郵政儲蓄ATM行內轉賬單日累計限額為人民幣（ B ）元。
A. 10000 B. 50000 C. 100000 D. 500000
37.不法分子針對ATM作案時使用的工具有（ ）。
A. 密碼鍵盤墊 B. 異形口 C. 密碼防窺罩 D. 密碼鎖
38.郵政儲蓄市縣機構向網點下撥款交易由（ D ）完成。
A. 市縣局管理員 B. 市縣局出納 C. 市縣局會計員 D. 市局業務主管
39.持有人對被收繳的貨幣真偽有異議時，可從自收繳之日起（ A ）個工作日內向有關機構申請鑒定。
A. 3 B. 5 C. 10 D. 20
40.郵政儲蓄網點對於每日累計轉出金額為人民幣（ B ）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯網網點辦理大額轉賬申請。
A. 1000 B. 5000 C. 10000 D. 50000
41.郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經（ A ）授權後由（）辦理。
A. 綜合櫃員；普通櫃員 B. 支局長；綜合櫃員
C. 支局長；普通櫃員 D. 綜合櫃員；支局長
42.郵政儲蓄單筆金額在人民幣 （ A ）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 50
43.郵政儲蓄人民幣一本通存摺有（ B ）行記錄客戶交易明細。
A. 48 B. 54 C. 96 D. 108
44.下列關於郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（ ）。
A. 客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理
B. 可多次（最多5次）辦理部分提前支取
C. 部分提前支取後剩餘部分資金不得低於50元
D. 剩餘部分資金按開戶網點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當日
45.郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務是（ A ）。
A. 存款業務 B. 取款業務 C. 客戶查詢 D. 掛失業務
46.郵政儲蓄營業櫃員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（ ）萬（含）以上的，必須由支局長授權。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 20
47.下列關於郵政儲蓄業務有關規定的說法，錯誤的是（ C ）。
A. 郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易
B. 現金支付必須遵循「現金當面拆捆、清點後再付款」的原則
C. 郵政儲蓄賬戶可以透支 D. 預留密碼的活期存款可在省內任一聯網網點辦理清戶
48.客戶憑存摺在（ B ）辦理活期存取款業務時，郵儲營業網點的普通櫃員須在附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。
A. 省內異地 B. 跨省異地 C. 同市不同縣 D. 同一縣局
49.郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（ A ）授權後由（ ）辦理。
A. 綜合櫃員；普通櫃員 B. 支局長；綜合櫃員
C. 支局長；普通櫃員 D. 綜合櫃員；支局長
50.郵政儲蓄零存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（ B ）元。
A. 1 B. 5 C. 10 D. 50

B. 中國郵政儲蓄銀行筆試、面試內容

中國郵政儲蓄銀行筆試內容：

中國郵政儲蓄銀行的考情是比較穩定的，春招和秋招筆試考察的內容相似，每年郵政儲蓄銀行校園招聘筆試考察的內容為：通用就業素質測評（EPI）、英語、綜合知識和性格測試，其中，性格測試是不計入總分的，只作為面試官的參考依據。

以下是近幾年郵儲銀行筆試的時長和依據，考生可以作為參考了解一下。

中國郵政儲蓄銀行考情重點說明：

1.中國郵政儲蓄銀行歷年的筆試題目均為單選題。

2.中國郵政儲蓄銀行EPI部分理科的比重較低（文科61.5%、理科38.5%）。

3.中國郵政儲蓄銀行的筆試中會明確將綜合知識部分劃分為金融、經濟、財會、法律、管理、信息科技、郵儲特色知識、時事政治8個學科，每個學科的考查題量均在6～10之間。

中國郵政儲蓄銀行面試內容：

根據歷年郵儲銀行面試情況來看，郵儲銀行面試形式為無領導小組討論和半結構化面試，這兩種面試形式是郵儲銀行各大分行使用最多的兩種面試形式。

郵儲銀行面試准備不能用記憶幾道題來應對，銀行面試出題隨機性非常大，所以，想要穩過面試，還是要從郵儲銀行面試考查的核心內容入手。面試官一問問題，就知道他想要知道什麼，從而有針對性的回答，才能獲得較好的成績。郵儲銀行都希望你是「有備而來」。此外，在面試中還有許多細節要注意，避免掉坑。

1.提前掌握面試形式和考核標准

過往有學生反饋在無領導小組面試中，參與的同學沒有抓住「在有限時間內，得到一致觀點，並進行總結」的要求，直到時間到了還在針對題目刨根問底、完全沒辦法得出一致結果，最終給面試官的觀感也不夠好。

如果參加無領導小組討論，還要注意的是，陳述觀點一定要有條理，盡量早的引導小組先定下誰總結，誰記錄，討論時避免搶話，最好是挨著順序把每個人的意見說完之後，要講其他意見的再開始說，最後由指定的同學進行總結，在形成一致意見的前提下，盡量多進行有效的有質量發言，少而精勝過多而廢。

2.穩定心態

面試時，難免會遇到被面試官追問的情況，就如一個自我介紹中，如果你說了「銀行是我找工作的首選」之類的問題，面試官還要進一步考查你的話真實性、堅定性、以及你做出了哪些行為等，因此追問你：

為什麼銀行是工作首選？

網申投了那幾家銀行？

各自都是什麼進展？

如果同時被幾家銀行錄取怎麼辦？

理想的崗位是什麼？

職業規劃是怎麼樣的？

……

考生如果沒有早做心理准備，可能會越回答，越緊張。

此外，如果遇到多對一的面試、自我介紹被打斷、或者面試官明顯的皺眉頭、情緒不佳、生氣等狀況時也要盡量穩住心態，盡量做到不受影響，穩定發揮。

C. 中國郵政儲蓄銀行考試內容

中國郵政儲蓄銀行招聘的考試內容每年都可以分為四類：行測、英語類、綜合知識類、性格測試類。

1、行測

行測考試主要是選擇題，包括言語理解、數量關系、判斷推理、資料分析、常識五大部分。

2、英語類

英語類考試主要目的是考察考生的英語讀寫能力。考試內容主要包括英語詞彙與語法、英漢互譯、改錯、完型填空和閱讀理解等。

中國郵政儲蓄銀行筆試試題類型一般分為兩種：一種類似於四六級考試題型;另一種是托業考試題型，托業的測驗內容以日常使用的英語為主，是以職場為基準的英語能力測驗。

3、綜合知識類

綜合知識類主要包括經濟學、國際金融、貨幣銀行、會計基礎、管理學、市場營銷、經濟法、計算機基礎、時事政治。 經濟學、會計學、貨幣銀行學、計算機以及經濟法又是考試的重點。由於知識考察范圍大，強，建議考生一定要提早復習。

4、性格測試

性格測試主要考察性格是否有偏差以及考生的職業匹配性。類似於MBTI職業性格測試、霍蘭德職業性格測試等。性格方面只要不是過於極端，一般都不會被刷掉的。

(3)郵政金融網點服務規范考試答題擴展閱讀：

中國郵政儲蓄銀行櫃員招聘要求招聘條件如下：

1、基本要求。

遵紀守法、品德端正、身體健康、有較強事業心、責任感、較強的溝通能力，具備合作精神和創業精神。

2、學歷要求。

境內院校應屆畢業生須具有國家統招的全日制普通高等院校大學本科(含)以上學歷、學位，報到時須獲得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證。境外院校應屆畢業生須具有境外正規高等院校本科(含)以上學歷、學位，報到時須獲得畢業證和學位證以及國家教育部出具的學歷(學位)認證。

3、專業要求。

以經濟、金融、工商管理、統計、數學、法學、中文、計算機、信息技術、農業等相關專業。

4、外語要求。

須通過國家大學英語四級(CET4)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試75分及以上，或雅思(IELTS)考試5.5分及以上。英語專業畢業生應至少達到專業英語四級(含)以上水平。

5、符合我行近親屬迴避規定。

2019年中國郵政儲蓄銀行招聘網上具體報名時間為2018年8月26日-9月30日，2018年10月下旬在全國部分城市組織統一筆試，准備參考的學生盡早網申，提前做好備考。

D. 中國郵政儲蓄銀行 經濟類的筆試 考試內容

中國郵政儲蓄銀行的考情是比較穩定的，春招和秋招筆試考察的內容相似，每年郵政儲蓄銀行校園招聘筆試考察的內容為：通用就業素質測評（EPI）、英語、綜合知識和性格測試，其中，性格測試是不計入總分的，只作為面試官的參考依據。

以下是近幾年郵儲銀行筆試的時長和依據，考生可以作為參考了解一下。

中國郵政儲蓄銀行考情重點說明：

1.中國郵政儲蓄銀行歷年的筆試題目均為單選題。

2.中國郵政儲蓄銀行EPI部分理科的比重較低（文科61.5%、理科38.5%）。

3.中國郵政儲蓄銀行的筆試中會明確將綜合知識部分劃分為金融、經濟、財會、法律、管理、信息科技、郵儲特色知識、時事政治8個學科，每個學科的考查題量均在6～10之間。

E. 中國郵政儲蓄銀行考試都要考些什麼

郵政公司校園招聘考試以下是一些筆試經驗(僅供參考)：
郵政考試內容——人力資源管理類
1、行測：100 道題，90 分鍾
包括數列、數學計算、圖形的推理、排序、常識、邏輯推理及兩道圖表題，題目難度一般，較國家公務員考試簡單。
2、專業知識： 單選、多選及4 道簡答
選擇題涉及企業年金、養老金個人及企業比例、勞動仲裁有效期、雙因素理論等知識。
簡答題：
1、寬頻薪酬及優缺點
2、職位評價方的法
3、如何評估培訓效果
4、評價冰山模型及對招聘的意義
郵政考試內容——市場營銷類
1、筆試：行測100道題，75分鍾
內容與公務員行測相同，包括言語理解、數量關系、判斷推理、資料分析和常識判斷，難度相較比較簡單。
2、面試：兩輪面試，都為半結構化
一面地點與筆試在同一城市，一對三，首先自我介紹，之後是回答面試官問題
1)你是國貿專業為什麼不去沿海大城市而報郵局;
2)什麼是市場營銷。
二面地點在報考單位所在城市，面試比例大概是1:5。
形式與一面相同，也是一對三，自我介紹完後，面試官問了學校的情況以及家庭情況。
郵政考試內容——計算機類
1、行測：100道題，60分鍾，內容與公務員基本相同，難度相比國考簡單一些。
2、專業測試：60分鍾，30道選擇，4道大題。
1)填空題，是javascript的編程，實現個小功能，比較簡單。
2)資料庫方面，查詢語句的考察，比較簡單。
3)信息系統開發步驟。
4)漢譯英，題目是面向對象語言分析3個步驟的一段話，涉及到計算機英語，難度較大。
郵政考試內容——金融類
1、基礎知識：80道題，60分鍾(9：00-10：00)
題型：單選1*50，多選2*10，判斷1.5*20。
內容：行測、法律、常識等。
行測——數量關系和言語理解，較公務員考試簡單。
法律——關於合同的內容，比如合同的形式，要約，要約邀請等。
常識——郵政儲蓄的銀行成立的時間、主要業務、還有「採菊東籬下，悠然見南山」出自哪首詩等諸如此類的常識題。
2、專業知識：50道題，90分鍾(10：00-11：30)
題型：單選2*20，多選3*10，判斷1.5*20 。
內容：難度不大，但是考察面很廣，涉及外匯的概念、匯率的概念、直接標價法、央行的貨幣政策、算實際利率、按復利計算存款利息、通貨膨脹的表現、宏觀經濟調控的目標等。
郵政考試內容——管理類
1、筆試：行測，內容與公務員考試基本相同，難度較國考簡單。
2、面試：形式為無領導小組討論，10人一組。
1)自我介紹;
2)給出問題討論：
第一道題是根據XX條件對給出的因素進行取捨和排序，5分鍾討論時間，結果要一致，選出一名代表總結陳詞;之後有幾個搶答題。
3)評價自己今天表現。

F. 求：中國郵政網路學院裡面，（2014年代理金融從業人員違規行為處理辦法考試）的答案

櫃員在營業櫃台為本人辦理業務未造成嚴重後果，應給予怎樣處理？

G. 郵政服務的經營規范有那些

郵政服務有以下標准：

1、鄉、鎮人民政府所在地原則上應設置1個提供郵政普遍服務的郵政營業場所。較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業場所。

2、營業場所應公示名稱和營業時間要求：營業場所內應布局合理，指示清晰，環境整潔；郵政企業應在營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標准、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；營業場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；營業場所內應提供便民服務設施及用品用具。

3、郵筒（箱）設置應至少滿足下列條件：

直轄市、省會城市城區主要人口聚居區平均0.5～1km服務半徑；其他地級城市城區主要人口聚居區平均1～2km服務半徑；縣級城市城區主要人口聚居區平均2～2.5km服務半徑；鄉、鎮人民政府所在地主要人口聚居區平均5km服務半徑；邊遠地區應按照國務院郵政管理部門制定的標准執行。

4、按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。

5、信件全程時限應滿足以下要求：

直轄市、省會城市間3～6天，不超過6天送達的比例不應低於95%；省際地級以上城市間5～9天，不超過9天送達的比例不應低於95%；省際其他地區之間8～15天，不超過15天送達的比例不應低於95%。

H. 中國郵政金融網點怎麼樣，主要是做什麼的，不是郵儲銀行是金融網點

中國郵政金融網點就是中國郵政的辦理金融業務的網點，達不到郵政儲蓄銀行的網點成立條件，可能會同時開辦郵政業務和金融業務。

I. 郵政金融業務有哪些

郵政儲蓄銀行經中國銀行業監督管理委員會（簡稱銀監會）批准，回可以經營下列答部分或全部金融業務。①吸收本外幣儲蓄存款。②辦理匯兌。③從事銀行卡（借記卡）業務。④代理收付款項。包括代發工資和社會保障基金、代理各項公用事業收費和代收稅款等。⑤代理發行、兌付政府債券。⑥代理買賣外匯。⑦代理保險。⑧代理政策性銀行、商業銀行及其他金融機構特定業務。⑨辦理政策性銀行、中資商業銀行和農村信用社大額協議存款。⑩買賣政府債券、金融債券和中央銀行票據。承銷政府債券和政策性金融債券。提供個人存款證明服務。提供保管箱服務。辦理網上銀行業務。經銀監會批準的其他業務，如發放貸款、小額信用貸款。