銀行金融消費者權益保護宣傳總結

⑴ 銀行消保辦年度工作總結

首先介紹主要工作完成情況。其次客戶投訴管理機制及處理流程及處理結果內 。以及制定的《消費者權容益保護行為規范》,是否明確了全行員工所必須遵循的經營行為指引和准則。最後制定來年工作計劃，使業績更好的具體實施辦法。

銀行消保辦年度工作總結：

1、制定並下發了《消費者權益保護突發事件應急預案》,健全了我行消費老權益保護制度體系。

2、細化消費者權益保護管理與考核工作，優化產品與服務管理及投訴處理工作機制。

3、是制定下發了《關於加強消費者權益保護管理通知》，明確了消保具體工作內容和要求。

4、是聯合人力資源部，行文下發《關於在分行零售銀行部，增設消費者權益保護工作管理通知》，確定了消費老權益保護工作總、分、支三級聯動的組織的構架體系。4、開展消保工作檢查,並按照監管要求開展全行工作。

來年繼續做好客戶投訴處理工作。根據投訴管理辦法的相關規定繼續抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。最後特別是針對客戶投訴較為集中的問題,引起高度重視，從自身管理角度查找原因,採取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施,盡量減少客戶不滿和投訴。

⑵ 銀行消費者保護主體責任調研匯報材料

關於開展金融消費者權益保護工作情況的報告

一、工作概況

1
、工作機制建專設情況

接到通知後，我屬行立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保
護工作進行部署，
成立了以分管行領導為組長，
綜合部、
零售事業部、
會計結算部負責人為副組長，
相關同志為組員的金融消費者權益保護

⑶ 銀行卡網路安全支付宣傳月總結

安全為先」為主題的「銀行卡網路支付安全宣傳月」活動，旨在進行金融知識普及，共同營造安全、高效、便捷的支付環境，讓全社會共同關注銀行卡支付安全問題，培養持卡人安全用卡意識，推動銀行卡產業健康持續發展。

三、採取宣傳措施

（一）下載中國銀行業協會統一製作的銀行卡網路支付安全宣傳手冊，在各營業網點客服台及窗口宣傳欄內擺放；

（二）在營業網點利用LED屏及利率屏播放銀行卡網路支付安全知識及相關動畫片，改變以往單一發放宣傳單的方式，吸引客戶注意力，有效提高宣傳效果；

（三）在營業場所設立咨詢點，大堂經理主動向客戶宣傳普及銀行卡網路支付安全的金融知識，對於打擊銀行卡網路支付犯罪活動，維護持卡人權益起到了積極作用；

（四）通過微信、網站等發布宣傳內容，擴大本次活動的社會影響力；

（五）根據我行客戶集中在農村的特點，我行利用貸款回收以及貸後檢查的機會，組織員工到****縣各鄉鎮進行了金融知識宣傳，並分發銀行卡網路支付安全宣傳冊，講解相關問題。使廣大農民對銀行卡網路支付安全的基本常識有了一定的了解，也有效提高了廣大農民對銀行卡網路支付安全的了解。

（六）按照銀行業協會宣傳要點提示，警示客戶針對網路支付中面臨的如動態碼泄露、賬戶密碼過於簡單、輕易相信低價陷阱誤入「釣魚網站」、隨意掃描手機二維碼、隨意使用公眾wifi泄露賬戶信息等突出問題，引導客戶正確、安全進行網路支付，培養良好用卡習慣，提高安全意識，謹防各種詐騙行為。

四、活動成果

通過此次宣傳，很多客戶表示雖然經常通過網路支付和轉賬，但對網路支付安全知識了解較少，以前網上消費缺少安全支付意識，我們的宣傳使客戶了解了很多銀行卡網路支付的細節，提高了警惕。還有客戶說，要把我們宣傳的要點轉達給身邊的親朋好友，大家共同培養良好習慣，抵制詐騙行為。

我行下鄉宣傳活動效果顯著，很多農民表示，由於自己對銀行卡網路支付安全的了解甚少，為此望而卻步，我們及時的宣傳改變了他們「因噎廢食」的狀況，廣大農民朋友積極的學習起了銀行卡網路支付知識，既能夠享受網路支付的便利，又能謹慎使用確保安全。尤其一些子女在外地上學的農民朋友表示，可以足不出戶就能給孩子匯去生活費了。

此次「銀行卡網路支付安全宣傳月活動」取得了一定的成果，但通過廣大群眾的反應我們意識到宣傳是很有必要的，金融知識也是廣大群眾所亟需的，我們要把網路支付安全知識的普及進行下去，只有常抓不懈，才能真正確保廣大客戶的財產安全。

二O一四年十月十三日

⑷ 談談你對人民銀行金融消費者權益保護評估工作的理解和認識你認為人民銀行應該

摘要 金融消費者在消費活動中的權益及其保護一.直被社會各界包括

⑸ 求助，《維護金融消費安全，共建和諧金融環境》的文章，1500字

這么高的分沒人回答。。
3月15日，由人行南京分行統一部署、省市縣三級聯動的「金融消費維權」大型主題宣傳教育活動在江蘇全省范圍內如火如荼地展開。本次活動主題鮮明、措施得力、形式多樣、覆蓋面廣，受到社會各界高度關注。

據了解，本次活動以「維護金融消費安全、共建和諧金融環境」為主題，以加強金融消費者教育為抓手，以保護金融消費者合法權益、促進金融穩定為目標，各項活動措施始終突出民本理念，堅持與政府的工作脈動和公眾的殷切期待緊密融合。南京分行自2月份起就開始謀劃本次活動，對現階段金融消費中存在的突出問題進行了深入調研摸查，針對老百姓廣泛關注的問題和消費安全隱患確定了宣傳內容和消費者教育重點，專門印發了宣傳方案，製作了統一的宣傳折頁、海報、知識手冊等模板，並對全省尤其是縣域宣傳教育工作提出了具體要求。為強化金融機構社會責任，3月15日，人民銀行南京分行組織34家省級銀行業金融機構負責人舉行了江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法發布會暨保護公約簽約儀式。南京、鹽城、泰州等市銀、證、保金融機構，在當地城市中心廣場面向社會作出自覺維護金融消費者權益的公開承諾，並通過電視直播、報刊登載等多種媒介將承諾內容及金融機構負責人的現場承諾簽名公開發布，接受公眾監督。

縣域及廣大農村地區是金融消費者權益保護的薄弱點，也是人民銀行南京分行系統此次宣傳教育的重點。在無錫宜興市，人民銀行組織了金融系統3·15大型專場宣傳，活動內容包括金融機構承諾宣誓、金融消費咨詢解答、「金融消費誠信單位」評選、金融知識競答等項目，宜興市政府領導出席了宣傳活動並致辭，現場還組織了豐富多彩的文藝匯演，吸引了大批群眾參與互動。鹽城濱海、阜寧，常州金壇、溧陽，南京高淳等縣的多個社區在「3·15」當天均迎來了當地人民銀行的「金融消費知識社區行」宣傳分隊。無錫江陰、南通如皋、啟東、揚州高郵等市人民銀行組織開展了金融知識進鄉村活動，為廣大農民朋友送上了一頓豐富的金融知識大餐。鹽城響水、東台等地人民銀行將金融知識、金融維權知識編成短小精練的手機簡訊、手機報，通過電信運營商向社會公眾發送。江蘇其他縣市人民銀行也都通過反假幣工作站、金融下鄉、金融微博、網上論壇等渠道，組織當地金融機構與農民朋友、城鎮市民、在線網民進行交流，傳播金融維權知識。

江蘇省人民銀行系統在本次活動中十分注意宣傳方式和宣傳載體的創新，力求宣傳工作受眾面廣、貼近生活、易於理解和接受。各地除印製《金融消費者權益保護工作手冊》、折頁、海報等宣傳資料、將金融知識嵌入歌舞曲藝公開匯演外，還注重擴大現代傳媒工具的運用，藉助報刊、互聯網開展「金融業服務滿意度調查」、「金融消費者權益保護工作調查」和「金融業十佳誠信單位」、「金融業十佳服務之星」評選活動，利用當地網路交流平台與網民就金融消費問題進行交流，通過當下流行的網路微博播報金融消費者權益保護知識。以人民銀行負責人接受記者專訪、在主流報刊開設金融消費維權專欄，發表金融維權政策解讀文章、參加廣電傳媒「政風行風熱線訪談」等方式擴大宣傳覆蓋面。從受眾反映看，整個活動有聲有色，內容豐富多彩。各地群眾也紛紛表示通過參與活動深受教育，在今後與金融機構打交道的過程中少了一份疑慮，多了一份自信。