高端服務業金融

1. 金融行業內，什麼樣的機構是專為高端客戶服務的

一般所謂的大客戶部，私人銀行之類的

2. 什麼是第三產業，什麼是高端服務

第三產業是指除第一、二產業以外的其他行業。第三產業包括：交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟體業，批發和零售業，住宿和餐飲業，金融業，房地產業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務和地質勘查業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務和其他服務業，教育，衛生、社會保障和社會福利業，文化、體育和娛樂業，公共管理和社會組織，國際組織。
高端服務業通常指智力化、資本化、專業化、效率化的服務業，其研究領域包括以下17大類：科技、教育、總部經濟、金融、三四方物流、休閑旅遊業、醫療保健、文化娛樂、咨詢信息、創意設計、節慶、展會、IT資訊、訂單采購、商務活動、企業服務業（智力資本、商務活動）、專業中介等。並且具有高智、高效、高資（本）、高收（益）、高時（尚）「五高」的特徵。

3. 高端服務行業都有哪些

我們認為，高端服務業通常指智力化、資本化、專業化、效率化的服務業等，內具體詳述如下。容

4. 什麼是高端製造業，什麼是現代服務業

1、高端製造業是與低端製造業相對應的說法，是工業化發展的高級階段，是具有高技術含量和高附加值的產業。低端製造業是工業化初期的產物，而高端製造業則是工業化後期和後工業化的產物。高端製造業的顯著特徵是高技術、高附加值、低污染、低排放，具有較強的競爭優勢。

高端製造業依靠的是高新技術和高端裝備的競爭優勢，最容易取代傳統製造業。而傳統製造業與高端製造業的最大差距在於科技實力，高端製造業對傳統製造業予以改造和提升，是製造業發展的必然過程。

2、現代服務業大體相當於現代第三產業。國家統計局在1985年《關於建立第三產業統計的報告》中，將第三產業分為四個層次：

第一層次是流通部門，包括交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供銷和倉儲業；

第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業、保險業、公用事業、居民服務業、旅遊業、咨詢信息服務業和各類技術服務業等；

第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業，科研事業，生活福利事業等；

第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。

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高端製造業的主要特點

高端製造業具有技術含量高、資本投入高、附加值高、信息密集度高，以及產業控制力較高、帶動力較強的特點。

1、高技術含量是指高端製造業採用了比較先進的技術，集聚了大批研發、技術人才有較強的自主創新能力，產品中凝結了較高的技術含量。

2、高資本投入是因高端製造業的核心技術往往研發難度大、工藝復雜，攻克這些核心技術必須支付高額研發費用；此外，企業生產所需儀器、設備、材料往往本身就具有較高的價值，需要較高的購置費用。

3、高產品附加值是因高端製造業企業的產品中體現了研發成果、先進生產設備、產品品牌等多方面的價值。

4、高信息密集度是指高端製造業企業要在競爭中取得優勢，必須掌握研發、市場、產業政策、競爭對手策略等各方面的信息，確保信息傳遞暢通和高效利用。

5、高控制力是指高端製造業企業在產業鏈中處於控制節點位置，具有一定的壟斷特性，能夠影響其他企業的行為。

5. 什麼是現代服務業和高端新興服務業

目前高端服務業沒有一個准確的定義，其統計口徑大相徑庭。但我們認為，高端服務業通常指智力化、資本化、專業化、效率化的服務業，其研究領域包括以下17大類：科技、教育、總部經濟、金融、三四方物流、休閑旅遊業、醫療保健、文化娛樂、咨詢信息、創意設計、節慶、展會、IT資訊、訂單采購、商務活動、企業服務業（智力資本、商務活動）、專業中介等。

由於各國統計口徑不同，對高端服務業的解釋是有區別的。相對統一的意見是：除了直接的工農業的生產製造部分，產品買賣以及物流運輸外，高端服務業已經濟的皇冠、發展的動力源和火車頭。並且具有高智、高效、高資（本）、高收（益）、高時（尚）「五高」的特徵。
現代服務業是在工業比較發達的階段產生的，主要是依託於信息技術和現代管理理念發展起來的，是信息技術與服務產業結合的產物。具體包括兩類：一類是直接因信息化及其他科學技術的發展而產生的新興服務業形態，如計算機和軟體服務、移動通信服務、信息咨詢服務、健康產業、生態產業、教育培訓、會議展覽、國際商務、現代物流業等；另一類是通過應用信息技術，從傳統服務業改造和衍生而來的服務業形態，如銀行、證券、信託、保險、租賃等現代金融業，建築、裝飾、物業等房地產業，會計、審計、評估、法律服務等中介服務業等。它們通過其各種服務功能，有機聯結社會生產、分配和消費諸環節，加快人流、物流、信息流和資金流的運轉。

從廣義上來看，現代服務業是一種現代化、信息化意義上的服務業，是指在一國或地區的產業結構中基於新興服務業成長壯大和傳統服務業改造升級而形成的新型服務業體系，體現為整個服務業在國民經濟和就業人口中的重要地位以及服務業的高度信息化水平等方面，具有高人力資本含量、高技術含量、高附加值「三高」特徵，發展上呈現新技術、新業態、新方式「三新」態勢，具有資源消耗少、環境污染少的優點，是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。

6. 高端服務業的概述

高端服務業的發展可以劃分為3個時期：二戰前以科技、營銷、職業教育、專業服務為主；二戰至上世紀80年代末，政治、社會、經濟總部發展快速，全球已有區際性政治、社會總部3萬個左右，代表處上十萬個，而經濟性總部有幾十萬個，其中金融、企業總部最多；20世紀90年代至今是高端服務業快速發展時期，以上述及的各個方面得到全面發展。在全球30餘萬億美元GDP中，2006年，高端服務業已佔全球GDP40%左右，服務經濟已經形成。高端服務業是農業工業化，工業服務化的產物，更是價值經濟的具體表現（全球實物與價值經濟之比為0.3：1，其中發達國家0.2：1，發展中國家0.7：1，價值經濟也稱非實物經濟），它的發展速度十分驚人，從20世紀90年代起，許多國家和城市已把高端服務業作為服務經濟基本的動力源泉。
但中國的高端服務業發展是不平衡的，也有不少爭議，如目前對高端服務業與現代服務業的叫法就有不同意見。此外，今年的發展速度也呈現不同變化。中國高端服務業發展在2005年前達到一個高度，佔GDP20%左右，但近兩年變化不大，究其原因，是人們普遍認為服務業發展由工業發展所決定。
根據國家計劃，到2015年，全國服務業佔GDP50%。按國際比例，高端服務業占服務業收入的比例為70%，以此標准，屆時中國高端服務業佔全國GDP的比例應約為35%，而目前中國高端服務業僅占服務業收益的20%，要在7年內提升近1倍的水平壓力是非常大的。而如果達不到這一比例，中國的服務業則水平低，耗費資源大，就如頭小身軀胖的畸形兒，中國高端服務業發展在2005年達到頂峰，近一二年則有所下滑，這反應了一些決策者對高端服務業的不重視，如果長此以往，中國要在2015年實現高端服務業占服務業35%的比例是根本不可能的。 高端服務業發展水平，決定著一個國家或城市發展的地位和水平。在發達國家，高端服務業已佔GDP50%左右，特大城市通常佔60%以上，而發展中國家僅佔20%左右。在中國，北京高端服務業約近GDP40%，但商業性高端服務業仍與發達國家有距離。
高端服務業在不同國家中表現是不同的。在發達國家，金融占的份額很重，其次是科技、信息等。
表1 全球主要城市高端服務業發展比較
城市 佔GDP比重(%) 主要表現行業 貢獻最大行業產品
紐約 66以上 金融、文娛、總部經濟 金融、節慶、會展、高端物流
倫敦 70左右 金融、總部經濟、設計 金融、高端物流、設計、節慶展會
東京 60左右 金融、總部經濟、工業設計 金融、高端物流、旅遊展會
蘇黎世 70以上 金融、工業設計 金融、工業設計
法蘭克福 70左右 金融、高端物流 金融、展會、高端物流
首爾 62左右 金融、動漫、現代服務業 金融、動漫、物流等
新加坡 60左右 金融、現代物流等 金融、現代物流
北京 約40 金融、文化、信息 金融、文化信息展會、高端物流
上海 約35 金融、設計、文化、創意等 金融、高端物流、展會信息、創意
廣州 約30 展會、金融、設計、咨詢 展會、高端物流、展會信息、創意
成都 約20 文化、現代服務業 文化、現代物流
從上表可以看出，高端服務業在中國主要幾個城市的表現是不同的。如北京的金融、信息，廣州的展會，上海的金融、工業設計等。

7. 國外私人銀行的個人高端客戶服務有哪些

國外私人銀行的個人高端客戶服務主要有以下幾種：
1. 資產管理服務（又稱投資管理服務）
分為全權委託（投資組合管理特殊客戶），非全權投資（積極咨詢），另類投資（對沖基金、私募股權），結構產品（股票及信用衍生產品）。
2. 稅務規劃服務
是指納稅人在稅法許可的范圍內，通過對經營投資、理財活動事先進行規劃與安排，以減少或推遲稅款繳納的行為。私人銀行家根據客戶的資產狀況向客戶提供一切合法的節稅、避稅建議，並通過保險、離岸賬戶、信託等工具輔助客戶來實現。
3. 信託服務
根據信託契約，受託人是財產合法擁有者，必須根據管轄法律與信託契約的條款管理信託資產。信託基金具有相當的靈活性，受託人可按照客戶的特別要求制定信託協議的條款，特別是有關處理財產的條款。同時，財產信託保密性極高。通常，信託與離岸私人公司同時使用更為安全。信託基金還可取代遺囑，避免預立遺囑與遺囑認證程序的公開。銀行一般會收取年度管理費。在成立信託時，銀行也會收費，費率則根據資產性質而定。
4. 環球財富保障計劃
幫助客戶在海外免稅國家或地區成立離岸私人公司，有助於稅務和遺產規劃。通過設立離岸私人公司，客戶可以節省收益、利息和遺產的相關稅務支出，增加財務私密性，使財產免受法律審核與糾紛，避免政治與經濟動盪導致的房產充公、沒收風險，並且可以減少投資與融資的交易成本。
5. 家庭傳承服務
家族傳承服務最終目標是把家族生意的擁有權與管理分開，分配好每個人的權利與義務，長遠維持財富及家族凝聚力。一般包括家族資產處理方法（如成立家庭信託基金）、訂立子女教育安排等。
6. 遺產規劃服務
遺產配置的方式大致有訂立遺囑及成立信託兩種。經由信託安排財產的繼承，可避免繁瑣而費時的繼承法律程序，可確保資產的分配意願被正確地執行，特別是確保需供養的親友生活得到保障。還可以成立子女教育基金、生活供養基金及慈善信託基金。
7. 收藏及藝術品投資咨詢服務
很多富豪酷愛收藏古董或藝術品，私人銀行就提供相應的鑒定團隊，替收藏品估值，還可以派人代表客戶去參與拍賣競標。
8. 其它服務
包括房地產咨詢服務、企業財務咨詢服務、移民及海外教育服務、個人事務服務等。

8. 如何做好高端客戶服務

根據二八原則，20％的客戶往往掌握著80％的財富，做好高端客戶的服務工作對於全行業務發展舉足輕重，我個人認為應考慮以下幾個方面：
首先，明確工作定位，明晰發展思路。
目前，金融行業對於高端客戶的重視程度逐步加強，各行在服務高端方面也推出了各種優惠措施，例如附近的工行新建大樓為高端客戶提供了比我們更加優越的環境，要想在激烈的同業競爭中佔有一席之地，必須明確工作重點和方向，不等不靠，通過揚長避短、抓「大」放「小」的靈活策略，要發揮我行服務優勢和品牌輻射影響，同事要根據網點實際情況選擇適合自己的發展道路，要突出抓高端客戶的工作重點，統一認識，明確定位，發揮自身優勢做出特色，通過優化客戶結構，降低服務成本，不斷提升價值貢獻度。
其次，關注工作細節，創新服務方法。
在工作中要善於開動腦筋，發掘日常工作中不經意的細節，用心服務，以小見大。充分運用各行客戶管理系統，配合日常工作經驗有效發掘目標客戶，研究客戶心理，了解客戶需求，站在客戶的角度，以「朋友」的身份，為其提供差別化、人性化、親情化的服務，於細微處見真情，以真情打動客戶。根據客戶的不同類型，找准突破口，因人而宜，對症下葯，採取一對一的營銷策略和服務方式，獲得客戶的信賴，實現客戶與銀行的共贏。
第三，提升自身素質，贏得客戶信任。
打鐵先要自身硬。自身綜合素質的高低，決定了高端客戶維護的成敗。在與客戶溝通時，客戶希望得到最專業的服務。這就要求我們要及時學習各方面的知識，不斷更新知識結構和服務理念，掌握專業的理財方法，始終站在「為客戶服務」的最前沿，樹立自己的專業形象，為不同客戶提供適合的產品，從而贏得客戶的信任。