如何保障金融消費者權益

㈠ 農村金融消費者權益如何保護

農村金融消費者權益保護：
農村金融要改革，要發展，必須首先要考慮為農民搞好服務，堅持以農村客戶為中心，為此，各級農村金融機構，一是要加強對金融機構的警示教育。利用法律法規來約束金融機構自身行為，知道中國的老百姓在想什麼？盼什麼？增加金融業務透明度，不能想怎麼干，就怎麼干。
二是要加大處罰力度。針對金融機構出現的問題，金融主管部門要及時、審慎、嚴肅處理，一時無法解決的，也要向客戶講清楚，不能留有隱患。三是要加強對金融消費者的宣傳教育。通過廣播、電視、報刊雜志、網路等多種形式，使廣大金融消費者，了解銀行，知曉銀行，理解銀行，熟悉銀行理財產品，並逐步增強自身風險防範意識，做到自我理財，自擔風險。四是要提升金融服務水平。通過各種政策的實施，努力營造和諧、寬松的金融消費環境，做到金融機構和金融消費者同時保護，不顧此失彼，力爭達到金融管理經營者利益與金融消費者利益趨於一致。同時，要繼續深化農村金融改革，逐步改變「國家信用包打天下」的局面，讓市場成為真正的金融主體。


（一）、必須明確農村金融消費者的權利
為了進一步做好農村金融消費者保護這項工作，必須明確金融消費者可以享受的權利和相關知識：
金融消費者有財產受法律保護的權利，非按照法定原則，並經過法定程序，不得查詢、凍結、扣劃金融消費者賬戶和錢款。2、個人信用信息、賬戶信息、身份信息、財產信息、交易信息等，都受法律保護。3、購買金融產品時，享有自主選擇權、機會均等權以及合理付費等公平交易的權利。4、有權知悉所購買金融產品或接受金融服務的真實情況。5、有獲取相關金融消費或接受金融服務真實情況權利。6、有投訴、檢舉、控告金融機構侵害其自身合法權益的權利。
金融消費者在投訴時，應提供如下信息：
1、本人真實姓名、聯系方式等基本信息；2、投訴理由；3、明確投訴處理請求。

(二)、必須明確農村金融機構應承擔的義務

金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要，保障金融消費者個人合法權益，有助於提高金融機構自身服務水平和工作質量，是改進金融服務的必然選擇。金融管理部門要統一制定工作規劃，扎實推進，穩步實施。作為農村金融機構，應主動承擔起應有的社會責任，進一步強化為三農服務的意識，量化服務細則，如公布投訴舉報電話，明確投訴處理時限，並以最快的時間，以電話、簡訊、郵件、信函等方式告知投訴者。
1、農村金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，以雙贏為手段，以消費者利益為保障，以銀行信譽為核心，以金融業務長期、持續、穩定發展為目標，不能見異思遷，隨心所欲。
2、進一步完善保護金融消費者的法律法規，逐步把金融體系消費者納入整個消費者權益保護體系，建立健全法律救助制度，賦予金融消費者對金融機構的事後追償權和投訴裁量權。
3、進一步細化、量化金融機構的誠信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通過規范指引，防止金融消費者合法權益被侵犯。
4、要搭建多層次的金融消費者訴訟處理平台，構建金融消費者權益保護聯動機制。
5、中國人民銀行作為中央銀行，處於我國金融體系宏觀管理和相對中立的地位，應主動承擔起維護金融消費者合法權益的重任，並增設相關維權部門，受理消費者投訴，處理各種業務糾紛。在法律層面上，要著眼維護金融消費者弱勢訴訟地位，以促進公平合理消費環境的逐步形成，保證金融消費者的權益不受侵犯。

㈡ 銀行怎樣維護金融消費者合法權益

根據我們關於銀行消費者權益保護的難點、熱點問題，依據目前的金融業相關的法律框架進行由淺入深的思考，運

㈢ 金融消費者權益保護該如何加強

近年來，在金融科技飛速發展的推動下，互聯網金融的創新產品與創新服務層出不窮，在擴大消費者的選擇空間的同時，也增加了消費者理解和防範新金融風險的難度。隨著侵害金融消費者合法權益的現象日益頻繁化和多樣化，加強金融消費者權益保護迫在眉睫。

李艷明指出，維護金融消費者合法權益，加強各消費維權部門的協作尤為重要。去年8月，國務院批復成立了由工商總局牽頭，二十餘個部門參加的消費者權益保護工作部際聯席會議，共同保護消費者合法權益。她透露，近期，包括「一行三會」在內的27個部委將共同簽署下發關於開展放心消費創建活動的指導意見，其中一項重要內容就是推進金融行業放心消費的創建工作，加強企業自律，維護消費者合法權益。

㈣ 寧波銀行如何保障金融消費權益

在其董事長陸華裕的帶領下，寧波銀行結合金融消費者「財產安全權內、知情權、自主容選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權」八大權益保護要求，在產品開發、產品銷售和售後服務流程中植入消費者權益保護內容，將消保要求納入制度、管理、執行層面，建立較為完善的消費者權益保護管理體系。

㈤ 金融消費者權益保護實施辦法

金融消費者權益保護實施辦法的定義是：消費者有權檢舉和控告侵害消費者權益的行為，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴，行政機關有依法接受並處理消費者申訴舉報的義務和責任。
處理消費者的申訴舉報是行政機關直接面對消費者的行政保護行為，既包括對消費者與經營者之間的民事爭議居中進行調解，也包括對調解過程中發現以及消費者舉報的經營者涉嫌違法的行為依法進行處理。對於具名舉報的，相關處理情況還應當及時反饋舉報的消費者。
工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責如下：
1、通過對市場經營主體的監督管理，制止違法經營，防止損害消費者權益行為的發生；
2、通過對各類市場的監督管理，查處各種市場違法行為，維護市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環境；
3、通過對廣告的監督管理，查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為，維護消費者的選擇權和合法權益；
4、通過商標管理，查處商標假冒行為，為消費者選購優質商品創造條件；
5、通過制止各種不正當競爭行為，打擊和查處各種侵害消費者權益的行為；
6、指導消費者協會的工作。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

㈥ 消費者權益保障方法

作為一名消費者，當你購買的商品存在質量問題，接受服務的過程中和財物安全受到損害，要討回公道，獲得賠償，應怎樣投訴呢？
一、先交涉。消費者在投訴前應先與銷售或生產者反映問題，爭取解決。如不能獲得滿意處理與解決，應及時向消協、工商部門投訴，依法解決。
二、要及時，在證據確鑿，事實明確，要求合理的情況下，如果銷售者對消費者反映的問題採取推諉的做法，應馬上投訴。因為消費者因產品質量問題，人身權益受到侵害的訴訟時效為1年。
三、要合理合法。消費者的投訴一定要實事求是，不誇大事實，不隱瞞實情，要本著公平合理的原則，提出合法的要求並指明所依據的法律條文。
四、要證據充分，材料完備。如果是產品質量方面的問題，消費者應有在該處購買該產品的發票、保修卡、合格證、說明書、商品實物等。如果是因產品質量問題引起的人身財產損失，要有病歷及有關部門的證明材料。如果是在接受服務過程中的人身權益受到損害，應有有效的收費憑據，證人書面材料等等。
五、檢測。一般商品是否存在質量問題，肉眼無法鑒別，必須請權威質檢部門檢測，由權威部門出具檢測結果。
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消費者怎樣投訴？

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消費者的合法權益受到損害時，應先到經營企業或其上級主管部門交涉，說明情況，進行協商，並根據國家有關規定，向經營者提出修理、退換或賠償的具體要求。如交涉無效，可向當地消費者協會投訴，請求解決；也可以提請仲裁機構仲裁或直接向人民法院起訴。

投訴的具體要求是：1、寫投訴信。要寫清投訴者的姓名、詳細地址或聯絡電話，被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼、購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經過。2、提供發票、單據、保修證等必要的原始憑證。3、如果購買商品在使用時發生故障或者突然事故，應提交有關部門出具的具有權威性的勘查證明。4、投訴者要堅持實事求是的原則，客觀地反映事實真相，切不可誇大虛構。只要備好上述材料，就可向當地消費者協會投訴，或者向人民法院起訴。

——摘自《吉林經濟報》

㈦ 金融消費者權益保護

幫不上。
自己問卷調查吧。
縱橫法律網 韋鋒律師

㈧ 如何保護消費者權益

1. 所謂消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益.

2. 根據消費者權益保護法規定的：消費者可向消費者所在地的消費者協會投訴，也可向責任者所在地的消費者協會投訴。消費者協會在接到投訴後，將消費者投訴的問題轉交到被投訴單位，並要求在規定的時間內作出問題的處理與答復；或轉請有關行政部門根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法規進行處理解決。

3. 依據中華人民共和國消費者權益保護法對一些重要的投訴，消費者協會還將會派人進行調查、解決，了解有關政策和法規，向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為准，包括所購商品的名稱、規格、牌號、數量、價格、購買時間、購買地點或經銷單位、生產單位的地址和名稱，或註明是無生產單位和地址的商品及各有關票據的復印件；同時，把投訴人的姓名、詳細地址和郵政編碼以及同經銷單位或生產單位交涉的經過等內容寫清楚。在沒有經過消費者協會同意時，不要郵寄票證、原始單據及實物，以防遺失。

4. 消費者權利，是指消費者在消費領域中所具有的權利，即在法律的保障下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費者利益在法律上的體現。
   《消費者權益保護法》第二章，對消費者的權利作了明確規定，具體內容如下：
   （一）消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，簡稱安全權
   安全權包括兩方面內容：一是人身安全權，二是財產安全權。人身安全權在這里是指生命健康權不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權利。財產安全權，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務本身的安全，並包括除購買、使用的商品或接受服務之外的其他財產的安全。
   為了能使這一權利得到實現，消費者有權要求經營者提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。也就是說，有國家標准、行業標準的，消費者有權要求商品和服務符合該國家標准、行業標准。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對於沒有國家標准、行業標準的，必須符合社會普遍公認的安全、衛生要求。
   （二）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱知情權
   隨著經濟的發展，特別是現代科學技術的廣泛應用，新的消費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復雜，消費者需要對商品和服務作必要的了解。他們有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、 使用方法說明書、 售後服務，以及服務的內容、規格、費用等有關情況。
   （三）消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利，簡稱自主選擇權
   消費者權根據自己的消費願望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務。主要內容有：
   （1）有權自主選擇經營者；
   （2）有權自主選擇商品品種或服務方式；
   （3）有權自主決定是否購買或接受服務；
   （4）自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
   （四）消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權
   消費者購買商品或接受服務，是一種市場交易行為，如果經營者違背自願、平等、公平、 誠實信用等原則進行交易， 則侵犯了消費者的公平交易權。消費者的公平交易權主要表現在：一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。